房地產(chǎn)專業(yè)版營銷管理解決方案

1、用友軟件股份有限企業(yè)姓名 月 日立足專業(yè) 提升管理用友房地產(chǎn)專業(yè)版營銷管了解決方案第1頁今日用友集團成功轉(zhuǎn)型于企業(yè)管了解決方案，中國及亞太地區(qū)企業(yè)管理軟件ERP最大提供商年管理軟件、ERP軟件市場份額超過第2、3名總和中國最大集團管理軟件提供商，最大財務(wù)軟件提供商中國及亞太地域最大管理軟件研發(fā)體系，專職研發(fā)人員1500名中國及亞太地域最大企業(yè)管理軟件支持、實施、培訓(xùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)呼叫中心良好經(jīng)營策略和治理結(jié)構(gòu)IT優(yōu)異A股（代碼:600588）第2頁用友行業(yè)覆蓋第3頁房地產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)研發(fā)開啟，業(yè)務(wù)部成立（項目管理系統(tǒng)）房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完善（CRM系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、財務(wù)業(yè)務(wù)一體化）一體化系統(tǒng)

2、構(gòu)建房地產(chǎn)建筑行業(yè)事業(yè)部成立一體化系統(tǒng)全方面成熟NC集團企業(yè)版；V28成長企業(yè)版；用友房地產(chǎn)行業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展歷程一體化系統(tǒng)廣泛應(yīng)用深入發(fā)展NC5.5集團企業(yè)版；V30成長企業(yè)版；一體化系統(tǒng)深入深化整合資源行業(yè)龍頭NC6.0集團企業(yè)版；V35成長企業(yè)版；第4頁沙盤培訓(xùn)課程北大房研所企業(yè)管理研究中心-主要職能1. 管理問題分析 動態(tài)成本管控 全程服務(wù) 集團資金鏈。2.優(yōu)異經(jīng)驗總結(jié)（含標(biāo)桿企業(yè)管理經(jīng)驗） 成本管理模式分析 CRM客戶關(guān)系管理 財務(wù)業(yè)務(wù)一體化 當(dāng)代地產(chǎn)企業(yè)流程規(guī)劃。3.管理方向研究 決議分析模型 服務(wù)型組織架構(gòu)設(shè)計分析 計劃與績效管理 客戶價值挖掘分析。4.管理咨詢服務(wù)（組織架構(gòu)、集團

3、管控、流程規(guī)劃等） 信息系統(tǒng)實施配套咨詢 獨立管理咨詢 企業(yè)培訓(xùn)課程房地產(chǎn)流程體系決議分析專注地產(chǎn)行業(yè)第5頁08獲譽全國百強稱號地產(chǎn)企業(yè)中已經(jīng)有93家相繼選擇用友軟件用友房地產(chǎn)客戶資源地圖第6頁中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強測評排行榜 用友物業(yè)、客服系統(tǒng)用友財務(wù)、資金、預(yù)算、項目管理、物業(yè)、OA、BI系統(tǒng)用友財務(wù)、物業(yè)、BI系統(tǒng)用友財務(wù)、項目管理、營銷系統(tǒng)用友財務(wù)、項目管理、營銷、租賃、客服CRM、BI用友財務(wù)、物業(yè)客服用友財務(wù)、預(yù)算、資金、項目管理、營銷、租賃、物業(yè)、HR、OA、BI用友財務(wù)、預(yù)算、資金、項目管理用友財務(wù)用友財務(wù)、預(yù)算、資金、項目管理、營銷、租賃、物業(yè)、HR、OA、BI第7頁他們

4、都選擇了用友用友房地產(chǎn)處理方案已經(jīng)在全國3000多個項目得到成功應(yīng)用第8頁項目回報率地產(chǎn)經(jīng)營決議地產(chǎn)目標(biāo)管控財務(wù)管理 物業(yè)品牌評定運行收入分析協(xié)同服務(wù)客戶物業(yè)與客服住宅項目 行業(yè)研究 市場研究產(chǎn)品研究土地研究項目拓展開發(fā)投資額股權(quán)收益企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展模型全局信息/決議視窗管控體系下關(guān)鍵業(yè)務(wù) 預(yù)算成本管理 項當(dāng)前期管理計劃進度管理質(zhì)量安全管理項目建設(shè)主題項目商業(yè)項目人力資源管理 產(chǎn)品庫 人才庫資金庫 客戶庫 其它庫招商租賃進場退場開業(yè)租金市場策劃銷售回款項目經(jīng)營 動態(tài)運行計劃體系財務(wù)計劃經(jīng)營計劃組織績效地產(chǎn)關(guān)鍵資源 知識庫項目標(biāo)準(zhǔn)檔案產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)檔案財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檔案客戶標(biāo)準(zhǔn)檔案采購標(biāo)準(zhǔn)檔案組織標(biāo)準(zhǔn)檔案人員標(biāo)

5、準(zhǔn)檔案流程中心協(xié)同辦公管理知識文檔中心標(biāo)準(zhǔn)共享企業(yè)信息門戶商業(yè)智能系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)營銷管理系統(tǒng)協(xié)同辦公系統(tǒng)集團財務(wù)管理系統(tǒng)租賃、物業(yè)管理系統(tǒng)第9頁房地產(chǎn)專業(yè)版一體化方案營銷/租賃系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)NCU8財務(wù)系統(tǒng)OA系統(tǒng)決議支持（用友BI）業(yè)務(wù)收款傳憑證業(yè)務(wù)付款傳憑證項目基礎(chǔ)資料共享集成登錄門戶集成-單點登錄財務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)HR第10頁房地產(chǎn)營銷CRM管理系統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)營銷客戶關(guān)系管理主要包含以下三個方面營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)營銷策劃管理銷售過程管理客戶關(guān)系管理在基于價值客戶細分基礎(chǔ)上，對特定目標(biāo)客戶群實施精細化營銷；建立起完善客戶服務(wù)體系。 整合營銷、并由其對房地產(chǎn)營銷相關(guān)要素進行整理、

6、組合，形成從投資決議到物業(yè)銷售全過程系統(tǒng)控制 實現(xiàn)集團對項目企業(yè)、項目企業(yè)對項目標(biāo)營銷體系建立和監(jiān)督平臺，同時實現(xiàn)集團按照項目總體計劃和項目年度計劃對銷售過程動態(tài)跟蹤 建立以客戶滿意為目標(biāo)價值交付體系第11頁客戶生命周期潛在客戶目標(biāo)客戶成交客戶重購客戶推薦客戶忠誠客戶售前跟進售中管理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程第12頁營銷管理系統(tǒng)功效示意圖前期策劃項目定位產(chǎn)品管理營銷企劃定價管理規(guī)則財務(wù)管理銷售管理客戶管理售后服務(wù)會員管理客戶接待客戶跟蹤客戶關(guān)心客戶需求分析預(yù)約小訂大定簽約特殊業(yè)務(wù)出納收款財務(wù)審核按揭服務(wù)立案產(chǎn)證補差結(jié)算交房入伙短信模塊呼叫中心企業(yè)門戶市場調(diào)研業(yè)務(wù)拓展平臺會員管理積分管理活動管理責(zé)任服務(wù)主

7、動服務(wù)被動服務(wù)第13頁拓展應(yīng)用第14頁第15頁第16頁企業(yè)總部項目案場輔助管理總經(jīng)理等決議人員銷售管理案場經(jīng)理企劃人員銷控專員置業(yè)顧問售后服務(wù)財務(wù)人員用友營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)協(xié)同平臺隨時批復(fù)、審核特殊房源銷售；并借助系統(tǒng)查閱留痕特殊房源銷售信息；實時查閱銷控圖改變，第一時間了解整個項目及各棟樓簽約、認定、預(yù)約及未首等銷售狀態(tài)；隨時了解整個項目標(biāo)銷售額和回款情況，并加以走勢圖描述，為企業(yè)提供輔助決議數(shù)據(jù)參考數(shù)據(jù)；經(jīng)過系統(tǒng)科學(xué)進行系數(shù)、差價及組團定價策略進行系統(tǒng)定價，簡化整個項目標(biāo)定價；隨時了解項目銷售過程中已售和未售價格情況；及時匯總銷售價格明細表；清楚開展項目各樓棟中銷售放量計劃控制和執(zhí)行；付

8、款方式和銷售流程管理制訂和固化；及時匯總潛在客戶/成交客戶信息及群體分析；經(jīng)過各類如銷售總表/房源統(tǒng)計等隨時了解銷售總體進展情況；隨時進行銷售業(yè)績匯總分析；自動匯總相關(guān)折扣明細并進行管理；隨時查閱收款統(tǒng)計表和預(yù)計收款情況表，對樓款管理進行系統(tǒng)監(jiān)管；準(zhǔn)確對各類市場廣告效果進行量化分析，輔以效果評定；經(jīng)過系統(tǒng)每日/每七天/每個月銷售報表及時了解案場銷售開展情況；匯總各樓棟銷售進程及售價信息；第一時間定單/協(xié)議簽署情況和退定情況；系統(tǒng)自動留痕幫助管理；及時匯總銷售應(yīng)收款信息，配合財務(wù)做好核帳工作；并經(jīng)過系統(tǒng)做好傭金結(jié)算參考數(shù)據(jù)信息；隨時了解項目標(biāo)銷售進展情況；來人來電等客戶接待情況。及時匯總各銷售人

9、員銷售每日/每七天銷售結(jié)果； 匯總意向客戶及成交客戶信息、數(shù)量并進行群體分析。實時經(jīng)過系統(tǒng)執(zhí)行落實專案下達銷控和價格信息更新和制訂；并第一時間反應(yīng)各樓棟銷售狀態(tài)及相關(guān)客戶信息；借助系統(tǒng)“客戶通知”協(xié)同銷售人員，郵寄發(fā)送開盤通知書/入住通知書等客戶關(guān)心工作。統(tǒng)一有序辦理客戶銀行按揭、產(chǎn)證辦理等代辦事項；防止各個客戶不一樣階段、不一樣辦理事項所帶來繁亂；隨時反應(yīng)和提醒待辦未辦、辦理超時售后事項；及時匯總各類簽約定單和協(xié)議，做好定單協(xié)議入帳管理；匯總市場策劃與廣告企劃預(yù)算投入與執(zhí)行情況，并評定效果；系統(tǒng)化了解各項目銷售相關(guān)客戶信息分析、需求偏好、來人來電信息等?，F(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)款、POS等樓款與代收代付

10、款項收付工作；依據(jù)租賃賬單收款；核帳，并經(jīng)過系統(tǒng)掌握臺賬；追蹤按揭辦理情況和催款?？头T： 進行客戶關(guān)系管理，從被動服務(wù)傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)變到以客戶為中心主動服務(wù)；發(fā)展客戶會員系統(tǒng)，建立積分管理制度和會員管理制度，組織會員活動互動，進行商業(yè)拓展；搭建客戶服務(wù)、投訴、反饋及案例處理能力；客戶專員第17頁營銷CRM管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)管控關(guān)鍵第18頁1.多維度統(tǒng)計報表第19頁2.直觀有效圖形化房源信息、狀態(tài)、業(yè)務(wù)控制第20頁3.客戶資源信息有效積累與利用第21頁3.客戶資源信息有效積累與利用第22頁1、投訴登記單：客服部門接到投訴以后，將投訴內(nèi)容錄入到投訴管理投訴受理單中。依據(jù)管理要求將投訴單發(fā)送到對應(yīng)處理部門

11、。2、投訴處理單：處理部門接到投訴單后，進行投訴處理工作。處理完成以后，在投訴處理單中填寫相關(guān)處理信息。填寫完成以后將單據(jù)流轉(zhuǎn)回客服部門。3、投訴回訪單：對于投訴處理都要進行回訪，將回訪信息填寫到投訴回訪單中。A）對于投訴處理結(jié)果不滿意投訴處理單據(jù)，由客服部門回退到相關(guān)處理部門。進行再次處理工作。B）對于投訴處理結(jié)果滿意投訴處理單據(jù)，由客服部門填寫投訴回訪單信息，而且關(guān)閉此單據(jù)。4、案例標(biāo)準(zhǔn)化：對投訴處理成規(guī)范案例應(yīng)加以整理作為以后類似問題處理標(biāo)本。3.客戶資源信息有效積累與利用第23頁銷售經(jīng)理審核定單或協(xié)議出納人員或案場行政收款銷售統(tǒng)計匯總，及時查看數(shù)據(jù)錄入定單或協(xié)議銷控查詢，確定可銷售房源4.清楚高效銷售現(xiàn)場流程作業(yè)第24頁客戶現(xiàn)場應(yīng)用案例分享全省十余個銷售處同時應(yīng)用 多點售樓典范3個小時銷售1900多套房 強銷期應(yīng)用考驗42分鐘銷售近1200套房源，平均2.1秒銷售一套 高效現(xiàn)場管理清楚高效銷售流程第25頁外場排隊第26頁早晨9點整，第一批購房者進入選房區(qū)第27頁銷售處二：臺灣同胞購房專場 第28頁綜合銷控圖實時反應(yīng)10個案場銷售狀態(tài)第29頁第一步 銷控臺下定 第30頁第二步：確定房號后，到收款處當(dāng)場繳費 第31頁第三步：審核窗口，審