企業(yè)管理第十二章 導(dǎo)游口才

1、PAGE PAGE 19導(dǎo) 游游 口 才 教學(xué)目標(biāo)標(biāo)：了解導(dǎo)游游語言的的基本特特征；把握導(dǎo)游游語言的的藝術(shù)原原則；掌握導(dǎo)游游語言的的表達(dá)技技巧。重點(diǎn)：掌掌握導(dǎo)游游講解的語語言技巧巧難點(diǎn)：導(dǎo)導(dǎo)游語言言的藝術(shù)術(shù)性。教 學(xué) 內(nèi) 容容及過程一、舊課課復(fù)習(xí)，課前三三分鐘口口語訓(xùn)練練二、進(jìn)行行新課講講解、討論論服務(wù)語言言的性質(zhì)質(zhì)與應(yīng)用用導(dǎo)游語言言是導(dǎo)游游工作的的重要載載體。導(dǎo)導(dǎo)游員話話說得好好，即能能熟練地地運(yùn)用導(dǎo)導(dǎo)游語言言，不僅僅能夠“達(dá)意”，還能能讓游客客感到“愉悅”，從而而產(chǎn)生“美感”，最終終被認(rèn)可可為一種種“語言藝藝術(shù)”。導(dǎo)游游語言藝藝術(shù)就是是導(dǎo)游對對語言的的提煉和和優(yōu)化，是融技技能、觀觀念、靈靈

2、感、審審美于一一體的再再創(chuàng)造活活動。導(dǎo)導(dǎo)游員通通過語言言與游客客溝通、交流，滿足游游客求知知、求解解、求樂樂、審美美等旅游游需求。導(dǎo)游語言言是在長長期的社社會實(shí)踐踐中逐漸漸形成的的有職業(yè)業(yè)特點(diǎn)的的行業(yè)語語言，是是導(dǎo)游員員與游客客交流思思想、指指導(dǎo)游覽覽、進(jìn)行行講解、傳播文文化時(shí)使使用的具具有豐富富表達(dá)力力、生動動形象的的口頭語語言。導(dǎo)導(dǎo)游員工工作的對對象是不不同年齡齡、不同同文化背背景、不不同知識識水平、不同興興趣愛好好、不同同審美情情趣的旅旅游者，其工作作的重點(diǎn)點(diǎn)就在于于和不同同的“人”進(jìn)行交交流、溝溝通。正正確、得得體、優(yōu)優(yōu)美的語語言是做做好這一一工作的的關(guān)鍵。導(dǎo)游服服務(wù)工作作的特點(diǎn)點(diǎn)決定

3、了了導(dǎo)游語語言的特特征。準(zhǔn)準(zhǔn)確地了了解、把把握導(dǎo)游游語言的的特征，是每個個導(dǎo)游員員理解并并掌握導(dǎo)導(dǎo)游語言言藝術(shù)的的前提。第一節(jié)導(dǎo)游語語言的特特性 一、特特殊的針針對性導(dǎo)游語言言對象的的特殊性性是由導(dǎo)導(dǎo)游員服服務(wù)對象象的特殊殊性所決決定的。導(dǎo)游員員服務(wù)的的對象是是變化的的，不固固定的。導(dǎo)游員員每次所所接待的的旅游者者是不同同的，作作為不同同的旅游游群體，他們有有著很大大的差異異。不僅僅每次接接待的旅旅游者差差異大，就是同同一次接接待的旅旅游者之之間也有有著很大大的個體體差異。這些差差異落實(shí)實(shí)到導(dǎo)游游員的服服務(wù)工作作上就是是導(dǎo)游服服務(wù)對象象的特殊殊性，作作為工作作的具體體載體的的導(dǎo)游語語言，自自然

4、也就就有了對對象的特特殊性。導(dǎo)游語語言直接接影響著著旅游者者的心理理活動和和旅游感感受，因因此導(dǎo)游游人員必必須意識識到導(dǎo)游游語言對對象的特特殊性，由其差差異和特特點(diǎn)來調(diào)調(diào)整自己己的語言言，以滿滿足旅游游者的需需求。旅旅游者來來自不同同地方，國家、民族、宗教、習(xí)慣、職業(yè)、年齡、文化程程度和知知識水平平各有不不同，導(dǎo)導(dǎo)游員進(jìn)進(jìn)行導(dǎo)游游時(shí)要因因人而異異。導(dǎo)游游語言應(yīng)應(yīng)區(qū)別不不同的旅旅游者使使用恰當(dāng)當(dāng)?shù)恼Z言言，要注注意針對對性。針對性在在導(dǎo)游辭辭中表現(xiàn)現(xiàn)為豐富富的知識識性。好好的導(dǎo)游游辭不僅僅能使游游客得到到美的享享受，激激發(fā)游客客的興趣趣，而且且能夠給給游客傳傳遞豐富富的知識識，這就就是導(dǎo)游游辭的知

5、知識性。這種知知識性，是指與與被游覽覽客體有有關(guān)的種種種信息息。被游游覽對象象是很多多的，自自然的、人文的的，其范范圍相當(dāng)當(dāng)寬泛，可以說說有多少少被游覽覽客體，也就有有多少與與它們有有關(guān)的知知識信息息；從神神話到現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，從從歷史到到眼前，從現(xiàn)在在到將來來，從自自然到社社會，從從文學(xué)藝藝術(shù)到宗宗教建筑筑。導(dǎo)游游人員對對沿途各各景點(diǎn)的的名勝古古跡、歷歷史文化化、民情情風(fēng)俗必必須非常常熟悉，在整個個導(dǎo)游的的過程中中貫穿種種種知識識的介紹紹。有一一些專項(xiàng)項(xiàng)的旅游游，更需需要較深深的專業(yè)業(yè)知識，如“佛教導(dǎo)導(dǎo)游”、“唐詩之之旅導(dǎo)游游”等。舉例：鄭鄭州黃河河游覽區(qū)區(qū)的導(dǎo)游游辭：據(jù)據(jù)說，日日本也有有“人類起起

6、源于河河流”的說法法，黃河河自古就就被稱為為中華民民族的母母親。她她與悠久久的歷史史同流至至今，與與中國人人的生活活密切相相關(guān)，象象征著中中國的文文化、政政治和社社會。歷歷史上曾曾有多少少文人騷騷客以詩詩描寫黃黃河的洶洶涌澎湃湃之勢，唐朝詩詩人李白白在他的的將進(jìn)進(jìn)酒一一詩中以以鏗鏘有有力的句句子這樣樣贊喻黃黃河：君君不見黃黃河之水水天上來來，奔流流到海不不復(fù)回。 在近近代，日日本人士士也非常常熟悉郭郭沫若先先生留下下的“黃河之之水通江江戶，珠珠穆朗瑪瑪連富士士”的名句句，用黃黃河來比比喻中日日兩國之之間的友友好關(guān)系系。另外外，中國國還有一一個廣為為人們所所使用的的諺語，叫做“不到黃黃河心不不死

7、”?；谟谏鲜鲆庖馑迹椅蚁?，今今天務(wù)必必請諸位位到黃河河邊上一一游，面面對氣勢勢磅裕的的黃河，回想對對比一下下我們兩兩國問過過去的那那種關(guān)系系和今日日的友好好關(guān)系，希望大大家能從從黃河中中吸取進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)展我們們之間的的友誼的的力量。解析：這這一段出出色的導(dǎo)導(dǎo)游辭，包含了了古今中中外的知知識，又又密切結(jié)結(jié)合被導(dǎo)導(dǎo)游者的的身份和和游覽景景點(diǎn)的特特點(diǎn)，并并寓政治治宣傳于于導(dǎo)游之之中。但但旅游畢畢竟不同同于專門門學(xué)習(xí)，所以導(dǎo)導(dǎo)游辭中中給游客客提供的的有關(guān)知知識信息息量一定定要適度度。什么么叫適度度？雖然然不可能能有十分分具體的的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但但大致講講，應(yīng)該該以游客客不感到到有負(fù)擔(dān)擔(dān)，不感感到枯燥

8、燥厭煩為為佳。導(dǎo)導(dǎo)游辭中中，所涉涉及的特特定知識識信息應(yīng)應(yīng)伴以輕輕松的氣氣氛、有有趣的話話題，在在游客的的好奇心心被激發(fā)發(fā)起來之之后，不不知不覺覺地輸送送給游客客。比如，在在濟(jì)南路路突泉公公園有一一塊玲成成剔透的的假山石石。導(dǎo)游游人員是是這樣開開始講解解的：“我們大大家一定定都知道道中國園園林選擇擇假山石石的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)吧？等游客客們議論論了一會會兒以后后她繼續(xù)續(xù)道：“對，這這就是透透、瘦、漏、皺皺。”然后她她又詳細(xì)細(xì)介紹了了它們豐豐富的內(nèi)內(nèi)涵。解析：有有關(guān)中國國園林選選擇假山山石標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的知識識信息就就是這樣樣在游客客的好奇奇心被激激發(fā)起來來之后，在輕松松的氣氛氛中被巧巧妙地傳傳遞給游游客們。 二、

9、口口語化的的特征導(dǎo)游服務(wù)務(wù)幾乎是是在游覽覽的過程程中完成成的，與與游客的的交流主主要是以以說和聽聽的形式式來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。因此此導(dǎo)游語語言具有有口語化化的特征征，強(qiáng)調(diào)調(diào)口語的的通俗自自然、靈靈活多變變，追求求雅俗偕偕宜的感感染力和和說服力力。案例：某某導(dǎo)游員員在向旅旅游者解解釋“天府”一詞的的出處由由來時(shí)說說：“天府一一詞見于于周禮，其云：天府者者，掌祖祖廟之守守藏，與與其禁令令。凡國國之王鎮(zhèn)鎮(zhèn)、相藏藏器也焉焉，若有有大祭大大喪，則則出而陳陳之，既既事而藏藏之?！笔痉叮骸疤旄灰辉~最早早出現(xiàn)于于周禮禮一書書，本是是一種官官名，是是專門保保管國家家珍寶、庫藏的的一種官官吏，后后來用作作比喻自自然條件件

10、優(yōu)越、形勢險(xiǎn)險(xiǎn)固、物物產(chǎn)富饒饒的地方方?！苯馕觯哼@這樣，很很多旅游游者不但但不能明明白導(dǎo)游游員在說說什么，并且有有的會認(rèn)認(rèn)為導(dǎo)游游員在故故意賣弄弄，對導(dǎo)導(dǎo)游員產(chǎn)產(chǎn)生不好好印象。注意到到導(dǎo)游語語言的口口語化特特征，上上面對“天府”一詞的的解釋可可以這樣樣說：口語化可可以增強(qiáng)強(qiáng)導(dǎo)游辭辭的趣味味性，使使游客感感到輕松松、愉快快，容易易陶醉。導(dǎo)游語語言的靈靈活變化化主要表表現(xiàn)在兩兩方面：根據(jù)游游客的具具體背景景靈活應(yīng)應(yīng)變；根據(jù)環(huán)環(huán)境中的的具體情情況靈活活發(fā)揮。根據(jù)游游客的具具體背景景、要求求及反應(yīng)應(yīng)靈活編編排并調(diào)調(diào)整導(dǎo)游游辭。游游客有種種種具體體背景，比如，特定的的民族、國籍、社會地地位、年年齡、行行

11、業(yè)、受受教育情情況、興興趣愛好好等，導(dǎo)導(dǎo)游人員員要根據(jù)據(jù)這些具具體因素素，選擇擇使用游游客最容容易理解解、接受受的語言言表達(dá)方方式，靈靈活安排排講解特特定的導(dǎo)導(dǎo)游內(nèi)容容，或平平鋪直敘敘，或跌跌宕起伏伏，或大大力渲染染，或一一帶而過過，或委委婉避諱諱，或直直捷顯明明從而而引起游游客的共共嗚，以以和游客客達(dá)到最最大限度度的溝通通。不同同民族和和國籍的的人對顏顏色的心心理偏向向很不相相同。舉舉例：中中國人喜喜歡紅色色，泰國國人忌紅紅色，日日本人忌忌黃色，比利時(shí)時(shí)人忌藍(lán)藍(lán)色，巴巴西人忌忌綠色，歐美等等國的人人忌黑色色。所以以，導(dǎo)游游辭中顏顏色詞的的運(yùn)用以以及對顏顏色的渲渲染，要要因游客客的文化化心理背

12、背景而異異。再如如，文化化背景不不同的游游客對一一些具體體事物，如花鳥鳥蟲魚、飛禽走走獸，以以及文物物古玩、園林建建筑，甚甚至墳?zāi)鼓故綐拥鹊鹊?，也也都有著著不同的的文化心心理傾向向，導(dǎo)游游辭就要要充分考考慮到游游客的文文化心理理傾向加加以靈活活調(diào)整，以使表表達(dá)收到到最佳效效果。此外，還還要根據(jù)據(jù)具體環(huán)環(huán)境中的的具體情情況進(jìn)行行靈活發(fā)發(fā)揮，特特別是要要善于借借一些突突發(fā)性的的消極的情情況來隨隨機(jī)應(yīng)變變。如：旅行車在在一段坑坑坑洼洼洼的道路路上行駛駛，游客客中有人人抱怨。這時(shí)導(dǎo)導(dǎo)游員說說：“請大家家稍微放放松一下下，我們們的汽車車正在給給大家做做身體按按摩，按按摩時(shí)間間大約為為10分分鐘，不不另收

13、費(fèi)費(fèi)。引得游游客哄然然大笑。解析：這這位導(dǎo)游游以巧妙妙的語言言借題發(fā)發(fā)揮，化化解了不不利因素素，贏得得了主動動。再如如，由于于氣候原原因，客客人乘坐坐的飛機(jī)機(jī)改為第第二天從從上海飛飛往西安安，游客客們都很很掃興。這時(shí)導(dǎo)導(dǎo)游對游游客說：“這下可可好了，我們可可以利用用這個機(jī)機(jī)會到蘇蘇州去一一次，這這樣在您您的旅程程上又增增加了一一個城市市，在您您的記憶憶和相冊冊上還可可以留下下東方威威尼斯的倩影影。結(jié)果深深得游客客的稱贊贊。還有一個個香港旅旅行團(tuán)一一到杭州州就遇上上綿綿陰陰雨，因因此游客客的情緒緒十分低低落。導(dǎo)導(dǎo)游員說說：“天公真真是太作美了了。一聽聽說遠(yuǎn)道道而來的的客人要要游覽西西湖，就就連忙

14、下下起漆漆漆細(xì)雨。大家還還記得蘇蘇東坡的的那首詩詩嗎？“水光瀲滟滟睛方好好，山色色空蒙雨亦亦奇。若若把西湖湖比西子子，淡妝妝濃抹總總相宜”，今天天我們有有幸能親親自感受受一下雨雨中西湖湖的詩情情畫意，真是天天賜良機(jī)機(jī)?。　苯馕觯哼@這種機(jī)智智的表達(dá)達(dá)，使游游客的情情緒頓時(shí)時(shí)高漲起起來。“參觀完完仁壽殿殿后，一一直向北北就來到到了被稱稱為后山后后湖的地方方。沿著著幽靜的的小路向向右拐時(shí)時(shí)，路過過一棵蒼蒼勁的白白皮松之之后，來來到一座座城關(guān)式式的建筑筑面前。門洞的的兩側(cè)上上方分別別寫著紫氣東東來、赤城霞霞起之句。紫氣東東來出自傳傳說中老老子過函函谷關(guān)的的故事，函谷關(guān)關(guān)的官員員登上城城樓時(shí)看看到東方方

15、有紫色色的云氣氣，認(rèn)為為要有圣圣人由此此經(jīng)過。果然老老子騎著著青牛緩緩緩地來來到此地地。今天天有沒有有圣人來來呢？請請大家向向東方看看一下便便知道了了。我想想大家都都是貴客客，所以以一定會會看到吉吉祥的云云彩的?！苯馕觯哼@這里采用用設(shè)身處處地法，把游客客與被游游覽客體體直接聯(lián)聯(lián)系起來來，反客客為主，使二者者水乳交交融，渾渾然一體體，使表表達(dá)妙趣趣橫生，給人留留下了深深刻的印印象。又如：“大家請請看這座座九龍壁壁的左數(shù)數(shù)第三條條白龍，它的腹腹部的顏顏色與眾眾不同。原來這這座九龍龍壁是由由2700塊琉璃璃磚組成成，當(dāng)時(shí)時(shí)其中的的一塊不不慎摔壞壞，又來來不及制制作，于于是就用用一塊木木料涂上上漆鑲?cè)?/p>

16、入壁內(nèi)，一直到到今天才才原形畢畢露?！钡诙刹捎脛e解解法巧妙妙地臨時(shí)時(shí)賦予某某些詞語語以本來來并不具具有的意意義，從從而增加加表達(dá)的的趣味性性。本例例臨時(shí)賦賦予“原形畢畢露”以新義義，由于于有“本來面面目完全全暴露”的貶義義本義作作映襯，就使表表達(dá)既精精巧新穎穎，又幽幽默詼諧諧。 三、導(dǎo)導(dǎo)游語言言的美學(xué)學(xué)特征導(dǎo)游語言言在大多多數(shù)的情情況下是是向旅游游者介紹紹旅游的的自然風(fēng)風(fēng)光或人人文景觀觀，但它它不僅僅僅是向旅旅游者介介紹景觀觀的基本本情況，更重要要的是導(dǎo)導(dǎo)游語言言本身具具有“美”的獨(dú)特特內(nèi)涵。優(yōu)秀的的導(dǎo)游員員可以用用優(yōu)美、得體、平民起起伏富有有音樂感感的導(dǎo)游游語言向向游客傳傳達(dá)一種種“美”

17、的信息息，并借借用語言言這種媒媒體充分分調(diào)動、感染旅旅游者的的情緒，使旅游游者深刻刻領(lǐng)悟自自然或人人文旅游游景觀的的美，使使旅游者者產(chǎn)生美美的旅游游感受，擁有一一次美的的旅游經(jīng)經(jīng)歷。因因此，導(dǎo)導(dǎo)游語言言的美學(xué)學(xué)特征也也是每一一個導(dǎo)游游員所不不能忽視視的。生動形象象是導(dǎo)游游語言美美的魅力力所在，是導(dǎo)游游語言藝藝術(shù)性和和趣味性性的具體體體現(xiàn)。語言的的生動性性不僅要要考慮導(dǎo)導(dǎo)游的內(nèi)內(nèi)容，更更要考慮慮導(dǎo)游的的表達(dá)方方式，并并要與自自己的神神態(tài)表情情，手勢勢動作以以及聲調(diào)調(diào)和諧一一致。語語言要生生動流暢暢，不僅僅要求導(dǎo)導(dǎo)游員講講話音調(diào)調(diào)正確優(yōu)優(yōu)美，節(jié)節(jié)奏適中中，語法法無誤，用詞恰恰當(dāng)，還還要求導(dǎo)導(dǎo)游員思

18、思維清晰晰，內(nèi)容容明確，前后連連貫。整整體和諧諧。給旅旅游者獲獲得美的的享受。導(dǎo)游員員要靈活活使用導(dǎo)導(dǎo)游語言言，使特特定景點(diǎn)點(diǎn)的講解解適應(yīng)不不同旅游游者的文文化修養(yǎng)養(yǎng)和審美美情趣，滿足他他們的木木同層次次的審美美要求。例如，對專家家、學(xué)者者和中國國通，導(dǎo)導(dǎo)游員在在講解時(shí)時(shí)要注意意語言的的品位，要謹(jǐn)慎慎、規(guī)范范；對初初訪者，導(dǎo)游員員要熱情情洋溢；對年老老體弱的的游客，講解時(shí)時(shí)力求簡簡潔從容容；對青青年，導(dǎo)導(dǎo)游講解解應(yīng)活潑潑流暢；對文化化水平低低的旅游游者，導(dǎo)導(dǎo)游語言言要力求求通俗化化。這就就要求導(dǎo)導(dǎo)游員在在較高的的語言修修養(yǎng)的基基礎(chǔ)上靈靈活地安安排講解解內(nèi)容，使其深深淺恰當(dāng)當(dāng)；靈活活地運(yùn)用用語言

19、，使其雅雅俗相宜宜，努力力使每個個旅游者者都能獲獲得美的的享受。此外，導(dǎo)游詞詞要與旅旅游者的的目光所所及的景景象融為為一體，要使旅旅游者的的注意力力集中于于導(dǎo)游講講解之中中，這是是衡量導(dǎo)導(dǎo)游講解解成功與與否的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之一一。第二節(jié) 導(dǎo)游游語言的的藝術(shù)性性原則一、準(zhǔn)確確性所謂準(zhǔn)確確性，首首先要求求導(dǎo)游的的語言音音質(zhì)清亮亮明潔，無含糊糊生硬的的成分。“含糊其其詞”無論在在何種交交際場合合都會使使人感到到不快。尤其是是在旅游游審美活活動中，這種語語言表達(dá)達(dá)形式不不僅不美美，而且且會導(dǎo)致致信息接接受上的的困難，乃至誤誤解。“一偽滅滅千真”，如果果導(dǎo)游員員信口開開河、杜杜撰史實(shí)實(shí)、張冠冠李戴，旅游者者一旦

20、發(fā)發(fā)現(xiàn)受到到了導(dǎo)游游員的蒙蒙蔽，必必定產(chǎn)生生極大的的反感，會懷疑疑所有導(dǎo)導(dǎo)游講解解的真實(shí)實(shí)性，甚甚至?xí)穹穸ㄒ磺星?。所以以要求?dǎo)導(dǎo)游員在在宣傳、講解時(shí)時(shí)，在回回答旅游游者的問問題時(shí)必必須正確確無誤。而且，導(dǎo)游語語言的科科學(xué)性越越強(qiáng)，越越能吸引引游客的的注意，越能滿滿足他們們的求知知欲，導(dǎo)導(dǎo)游員也也會受到到他們更更多的尊尊重。 與此同同時(shí)，還還應(yīng)該注注意詞語語得當(dāng)，組合相相宜。通通?！俺醭雒┟]”的導(dǎo)游游人員不不習(xí)慣用用婉語，喜歡過過分夸大大地用詞詞，試圖圖取得先先聲奪人人的效果果。殊不不知這種種無視游游客自身身評判能能力的夸夸張手法法，有時(shí)時(shí)在效果果上會適適得其反反。例如如，一位位導(dǎo)游在在陪團(tuán)

21、去去一家風(fēng)風(fēng)味餐廳廳時(shí)，在在行車途途中把這這家餐廳廳捧得太太高，得得意地用用了一連連串高級級形容詞詞來描述述，結(jié)果果使游客客的期望望值過高高，實(shí)際際就餐后后感到很很是失望望?？梢娨姲言捳f說絕是不不明智、不可取取的。 二、音音樂性 這主要要是指語語調(diào)的抑抑揚(yáng)頓挫挫、語言言的暢通通、語句句的長短短、語速速的快慢慢，一句句話，是是指語言言行為中中的節(jié)奏奏感。 一般來來講，語語調(diào)的抑抑揚(yáng)頓挫挫是由于于字音的的高低所所致，但但另一方方面也關(guān)關(guān)聯(lián)著情情緒的起起伏變化化。喜者者激昂，悲者低低沉，這這對語調(diào)調(diào)有著直直接的影影響。 語言的的通暢反反映在語語句的銜銜接自然然，連貫貫而無間間斷的表表達(dá)上。自然流流暢

22、無阻阻滯，能能使人產(chǎn)產(chǎn)生一種種行云流流水與舒舒適歡欣欣的感覺覺。語句的長長短也是是形成語語言節(jié)奏奏美的要要素之一一。在導(dǎo)導(dǎo)游的講講解中，句式不不要過于于復(fù)雜，而要簡簡短明快快，變化化多樣一一些語速要根根據(jù)交際際的具體體情況來來控制。在一般般場合或或情緒正正常的情情況下，一般用用中速表表達(dá)；在在莊重場場合或情情緒比較較冷靜時(shí)時(shí)，一般般用慢速速；而在在情緒大大起大落落的情況況下，語語速就要要求快一一些。導(dǎo)導(dǎo)游要根根據(jù)不同同的場合合適當(dāng)調(diào)調(diào)整自己己的語言言速度，讓游客客聽起來來不覺得得吃力，并產(chǎn)生生舒適感感。 三、生生動性導(dǎo)游在描描述自然然和人文文景觀時(shí)時(shí)，怎樣樣才能把把游客導(dǎo)導(dǎo)人詩情情畫意之之中使

23、之之產(chǎn)生共共鳴，這這里所強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是講解過過程中所所用語言言的鮮明明性和生生動性。如果講講解達(dá)到到了繪聲聲繪色，那么游游客就會會通過聯(lián)聯(lián)想或想想象等心心理功能能再現(xiàn)事事物的形形與神，進(jìn)而感感知和理理解事物物的內(nèi)在在審美價(jià)價(jià)值，所所以有人人說“看景不不如聽景景”。語言言的生動動性要求求導(dǎo)游人人員在掌掌握豐富富的景觀觀知識和和語言詞詞匯的基基礎(chǔ)上，注意修修辭，學(xué)學(xué)會恰當(dāng)當(dāng)?shù)剡\(yùn)用用對比、夸張、借代。比喻、映襯、比擬等等手法，使語言言藝術(shù)化化，口語語化，形形象化，能夠通通過適當(dāng)當(dāng)?shù)男揶o辭技巧創(chuàng)創(chuàng)造出生生動的語語言畫面面，達(dá)到到主客之之間互相相理解并并產(chǎn)生共共鳴的效效果。案例：介介紹大熊熊貓的生生活習(xí)性

24、性：“大熊貓貓生性頑頑皮，喜喜歡爬樹樹，打滾滾，飲水水。爬樹樹是為了了躲避敵敵害，在在樹上享享受陽光光。為了了滿足自自己嗜飲飲習(xí)性，它的家家園大都都選在有有清泉流流水的地地方，便便于隨時(shí)時(shí)暢飲。天寒冰冰封，熊熊貓就用用前掌擊擊碎冰層層飲水。干旱季季節(jié)，它它會下到到很深的的山谷尋尋找清凈凈的水源源，反復(fù)復(fù)痛飲直直到喝得得腹脹肚肚圓，行行走困難難，才戀戀戀不舍舍蹣跚而而去。有有時(shí)干脆脆臥躺溪溪邊，形形如醉漢漢，當(dāng)?shù)氐厝朔Q熊貓醉醉水?！苯馕觯涸谠谶@里導(dǎo)導(dǎo)游巧妙妙運(yùn)用擬擬人、比比喻等修修辭手法法，大熊熊貓頑皮皮可愛、憨態(tài)可可掬的形形象躍然然而出，從而達(dá)達(dá)到生動動的效果果。 四、風(fēng)風(fēng)趣性 導(dǎo)游語語言的風(fēng)

25、風(fēng)趣性主主要表現(xiàn)現(xiàn)在其幽幽默或詼詼諧的言言談風(fēng)格格上。它它通過比比喻。夸夸張、象象征、寓寓意、雙雙關(guān)、諧諧音、諧諧意等多多種手法法，運(yùn)用用機(jī)智。凝練、風(fēng)趣的的語言，對現(xiàn)實(shí)實(shí)生活中中的各種種矛盾以以及不合合理現(xiàn)象象進(jìn)行含含笑率直直的揭示示與批評評。 在導(dǎo)游游活動中中，語言言的風(fēng)趣趣性還有有一種獨(dú)獨(dú)特形式式的幽默默，那就就是輕松松地開玩玩笑或善善意地逗逗樂。就就效果而而言，風(fēng)風(fēng)趣幽默默的語言言可以活活躍氣氛氛。導(dǎo)游游對詼諧諧語言的的靈活運(yùn)運(yùn)用，對對活躍團(tuán)團(tuán)隊(duì)氣氛氛、充實(shí)實(shí)導(dǎo)游活活動具有有相當(dāng)明明顯的作作用。尤尤其是在在長途旅旅行中，這種做做法更能能顯示出出消除疲疲勞、振振奮精神神的效果果，使游游客

26、在輕輕松的歡歡聲笑語語中度過過快樂的的時(shí)光。 五、情情意性導(dǎo)游員在在旅游者者進(jìn)入審審美觀照照狀態(tài)的的前后，往往需需要對景景觀進(jìn)行行介紹，這種介介紹不是是抽象的的，程式式化的，而是形形象生動動，富有有感情色色彩的。因而，導(dǎo)游的的語言要要有情感感性，要要通過導(dǎo)導(dǎo)游的眼眼神、手手勢、面面部表情情來展現(xiàn)現(xiàn)出來。語言的的情感性性表現(xiàn)為為導(dǎo)游要要隨景而而動，喜喜游樂導(dǎo)導(dǎo)，動之之以情，以情感感打動旅旅游者。導(dǎo)游語語言應(yīng)切切忌簡單單直陳的的、抽象象的或程程式化的的，而應(yīng)應(yīng)該是形形象生動動、富有有情感色色彩的。在導(dǎo)游游過程中中，要想想喚起游游客的共共鳴，就就得在講講解中“動之以以情，曉曉之以理理”，也就就是說，

27、要情真真意切。敬語和和謙語有有助于傳傳達(dá)友誼誼和感情情，但應(yīng)應(yīng)注意尊尊重對方方的風(fēng)俗俗習(xí)慣和和語言習(xí)習(xí)慣，也也要適合合自己的的身份；東西方方的成語語、諺語語，名人人的名言言往往能能起到畫畫龍點(diǎn)睛睛的作用用，還可可使導(dǎo)游游講解的的品位提提高，使使導(dǎo)游員員的談吐吐顯得高高雅，令令游客產(chǎn)產(chǎn)生好感感，但要要正確、完整、恰到好好處，附附庸風(fēng)雅雅的言詞詞只會引引來恥笑笑。語言的情情感性不不光是指指有聲的的感嘆語語所傳導(dǎo)導(dǎo)的情緒緒信號，而且包包括無聲聲語言的的直觀性性情感表表現(xiàn)，如如眼睛、手勢與與面部的的表情等等等。這這是因?yàn)闉槿说南蚕才窐贰⑵咔榍榱梢砸詮难凵裆?。手勢勢的力度度與面部部線條的的

28、變化中中顯露出出來。第三節(jié) 導(dǎo)游游語言的的表達(dá)技技巧一、 導(dǎo)導(dǎo)游置疑疑的口才才技巧 置疑技巧巧就是使使用技巧巧疑問句句提出置置疑進(jìn)行行講解的的一種技技巧。所所謂技巧巧疑問句句，就是是指能夠夠在特定定導(dǎo)游辭辭中營造造氣氛，使講解解內(nèi)容、講解要要點(diǎn)得到到突出強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，使使表達(dá)講講解生動動別致、情趣盎盎然的疑疑問句。 精彩案例例1問題：川川菜最突突出的特特色是什什么?回答：這這就是廚廚師們善善于掌握握調(diào)味學(xué)學(xué)中的辯辯證法，做到口口味濃淡淡有致：“該濃則則濃該淡淡則淡，濃中有有淡，淡淡中帶濃濃，濃而而不膩，淡而不不薄，變變化無窮窮?！北热?，同樣是是“豆腐”，既可可以做成成味濃味味厚的麻麻辣豆腐腐，也可可

29、以做成成清爽可可口的口口蘑豆腐腐，甚至至做出上上百種不不同制作作方法和和口味的的豆腐菜菜系?！板伆汀北臼菬裏垥r(shí)的的“剩余物物資”，但廚廚師把它它炸得油油酥金黃黃，制成成“鍋巴肉肉片”、“鍋巴海海參”等，隨隨著上菜菜時(shí)“沙沙”的響聲聲，食客客們耳目目一新，享用這這道菜時(shí)時(shí)，簡直直是一種種藝術(shù)享享受。通通過精心心制作的的“樟茶鴨鴨子”、“魚香龍龍蝦”、“天府牛牛筋”、“壇子肉肉”、“東坡肘肘子”等名菜菜，“肥而不不膩，脆脆而不生生，香而而不悶，酥而不不散”，品嘗嘗這樣的的美食，會引發(fā)發(fā)人們對對生活哲哲理的遐遐思。川川菜的色色鮮味美美，不但但中國的的南、北北方人都都能接受受，而且且為世界界各國的的

30、眾多食食客所接接受。有有的外國國朋友在在享用川川菜佳肴肴時(shí)，連連說是難難得的美美味，他他們不是是在吃菜菜，而是是在“吃”悠久的的中國文文化。(張斯炳炳等成成都)在我們介介紹景點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)候候，也可可以經(jīng)常常使用這這種技巧巧，可以以在一問問一答中中，既給給游客留留下了充充足的想想象空間間，又讓讓導(dǎo)游員員進(jìn)行了了生動的的講解，起到了了情景交交融的作作用。精彩案例例2哈素海究究竟美在在哪里?它又有有什么特特別之處處呢?下面我就就給大家家介紹一一下：概括地說說就是自自然美、人文美美的融合合及其獨(dú)獨(dú)特的物物產(chǎn)。哈哈素海自自然美的的最突出出的特點(diǎn)點(diǎn)是湖水水中亭亭亭玉立的的一叢叢叢茂密翠翠綠的蘆蘆葦。如如果說“

31、接天蓮蓮葉無窮窮碧，映映日荷花花別樣紅紅”的荷花花是西湖湖一道獨(dú)獨(dú)特的風(fēng)風(fēng)景線，那么與與碧水回回環(huán)相連連的茫茫茫蘆蕩就就可以說說是哈素素海一絕絕了。正正是這占占湖面五五分之一一的青青青蘆葦，把哈素素海點(diǎn)綴綴得如詩詩如畫。大家看看，在廣廣闊的湖湖面上，自然錯錯落而生生的葦叢叢使空間間流通，視覺舒舒暢，隔隔而不絕絕，層次次豐富，湖中蘆蘆葦迷離離搖曳，遠(yuǎn)空藍(lán)藍(lán)天白云云飛游，這自然然天成的的景色讓讓人看不不透也望望不夠。一位旅旅游界的的詩人贊贊譽(yù)哈素素海蘆蕩蕩景觀曰曰：“土默川川中，汪汪洋玉海海，陰山山南麓。碧水揚(yáng)揚(yáng)波，漁漁舟點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，游艇艇伴鷗鷺鷺，連天天蘆蕩，綠陰環(huán)環(huán)抱，塞塞外江南南頓悟。恰情望望，

32、無邊邊秀色，醉人心心脾肺腑腑?！爆F(xiàn)全國國人大常常委會副副委員長長布赫同同志曾題題詩哈素素海曰：“馬達(dá)聲聲，向水水鴨驚，船行推推波搖山山影。眺眺望海面面連天碧碧，水畔畔萋萋蘆蘆葦蔥?！笨梢?，哈素海海的蘆葦葦在人們們心目中中留下了了多么深深刻而美美好的印印象啊!哈素海海的蘆葦葦還具有有很高的的實(shí)用價(jià)價(jià)值。據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，哈素海海每年可可向社會會提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)蘆葦葦40000噸50000噸，因蘆葦葦骨硬而而富有彈彈性，被被用作編編織和造造紙的上上等原料料。好!朋友友們，現(xiàn)現(xiàn)在我們們所乘的的游船已已徐徐駛駛?cè)胩J蕩蕩深處，請大家家抓緊時(shí)時(shí)間欣賞賞。請注注意，蘆蘆葦有一一股淡淡淡的清香香，可不不要錯過過。這些些露出

33、水水面的蘆蘆葦大都都2米多多高，船船進(jìn)入蘆蘆葦叢中中，就像像進(jìn)入青青紗帳里里，讓人人很自然然地聯(lián)想想到水泊泊梁山和和白洋淀淀中的天天然屏障障。(白白文媛內(nèi)蒙古古哈素海海旅游度度假村)二、導(dǎo)游游道歉的的口才技技巧1、微笑笑道歉俗話說：“伸手不不打笑臉臉人。”即使面面對刻薄薄的挑剔剔者，出出言不遜遜、咄咄咄逼人者者，只要要你微笑笑冷靜，就能穩(wěn)穩(wěn)控局面面，緩減減對方的的刺激，化解對對方的攻攻勢。在在道歉的的語言藝藝術(shù)中，微笑是是通過不不出聲的的笑傳遞遞歉意的的一種“載體”。在道道歉時(shí)，運(yùn)用微微笑語并并不是奴奴顏婢膝膝，而是是對他人人一種和和藹友善善真誠的的表示?！揪拾赴咐恳晃蝗照Z語導(dǎo)游員員初次接

34、接團(tuán)，由由于緊張張，把日日語“津京間間乘火車車往返”，翻譯譯成“津京間間乘汽車車往返”，這時(shí)時(shí)，日方方領(lǐng)隊(duì)及及時(shí)向她她指正，她才察察覺譯錯錯了，于于是對日日方領(lǐng)隊(duì)隊(duì)莞爾一一笑，抱抱歉之意意盡在不不言之中中，很快快得到了了日方領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)的諒諒解。又又如，一一個原計(jì)計(jì)劃乘軟軟臥車廂廂的旅游游團(tuán)，因因故必須須改坐硬硬臥車廂廂，游客客對此意意見很大大，紛紛紛找導(dǎo)游游員質(zhì)詢詢。這位位導(dǎo)游員員面帶歉歉意的微微笑，向向游客解解釋說：“大家有有意見是是應(yīng)該的的，可以以理解，但因正正值旅游游旺季，鐵路客客運(yùn)十分分緊張，我們已已經(jīng)作了了很大的的努力，這次只只好委屈屈各位游游客，請請多多諒諒解?！?、迂回回道歉在導(dǎo)游工

35、工作中，導(dǎo)游員員難免會會因一些些小事得得罪旅行行團(tuán)隊(duì)中中的某些些客人，而導(dǎo)游游員出于于某種原原因又不不便公開開道歉，這時(shí)，就可采采用迂回回致歉的的方法。比如，導(dǎo)游員員對甲女女士關(guān)照照過多，卻忽略略了乙女女士，并并引起了了乙女士士的不悅悅，察覺覺之后，便要“特別”關(guān)照乙乙女士，如下車車時(shí)扶她她一把，提提醒她一一句，都都能使她她明白你你的體態(tài)態(tài)語言中中所含有有的歉意意，從而而達(dá)到使使她冰釋釋前嫌的的目的。自責(zé)道歉歉道歉的語語言藝術(shù)術(shù)并不僅僅僅是講講幾句動動人的道道歉語，還必須須勇于自自責(zé)，使使對方感感到你的的道歉是是誠心誠誠意的?！揪拾赴咐恳粋€外國國的旅行行團(tuán)在中中國的游游覽過程程中，一一位游

36、客客的行李李在通過過鐵路托托運(yùn)后少少了一件件，這位位客人指指責(zé)陪同同的導(dǎo)游游員說：“你們旅旅行社偷偷了我的的行李?！睂?dǎo)游員員聽了大大吃一驚驚。這位位客人的的指責(zé)顯顯然是無無根據(jù)的的，但這這位導(dǎo)游游員并沒沒有針尖尖對麥芒芒地與他他擺事實(shí)實(shí)講道理理。她理解這這位客人人的心情情，并不不計(jì)較他他氣頭上上的話，于是以以自責(zé)的的口吻說說：“您的行行李不慎慎遺失了了，不管管怎么樣樣，這是是發(fā)生在在中國的的一件不不光彩的的事。我我作為陪陪同心里里十分不不安，不不過我們們馬上就就會盡力力去尋找找的?！北M管這這位客人人行李的的遺失是是次偶然然事故，但這位位導(dǎo)游員員勇于自自責(zé)，大大而言之之是“發(fā)生在在中國的的一件不

37、不光彩的的事”，小而而言之是是“我作為為陪同，心里十十分不安安”。這種種自責(zé)的的道歉方方式，體體現(xiàn)了對對客人的的歉意和和幫助客客人解決決問題的的誠心三、導(dǎo)游游拒絕的的口才技技巧1、微笑笑不語俗話說：“上山擒擒虎易，開口求求人難”，當(dāng)客客人向你你提出某某種請求求時(shí)，往往往有種種惴惴不不安的心心理，你你想拒絕絕卻無法法說明原原因，也也不便向向?qū)Ψ蕉喽嗾f什么么道理，但又不不能不讓讓對方“下臺”。說“行”不好，說“不行”又會使使對方產(chǎn)產(chǎn)生緊張張不安的的心理。這時(shí)，微笑不不語便是是最佳選選擇。它它既能緩緩和緊張張的情緒緒使對方方不至于于難堪，又能免免去言語語不周而而導(dǎo)致的的麻煩，取得“此地?zé)o無聲勝有有聲

38、”之效。如，有有一位舉舉止輕浮浮的男游游客向女女導(dǎo)游員員發(fā)出“今晚請請你跳舞舞”的邀請請，在公公開場合合，她想想拒絕，但又怕怕失對方方的面子子，只好好微微一一笑，面面帶歉意意地?fù)u頭頭，那位位客人見見此“信號”，也只只好作罷罷。這就就是“微笑不不語”的典型型拒絕法法。2、妙言言回絕，先是后后非在必須向向客人就就某個問問題表示示拒絕時(shí)時(shí)，先肯肯定對方方動機(jī)或或表白自自己與對對方一致致的主觀觀愿望，然后再再以你無無可奈何何的客觀觀理由為為借口予予以回絕絕。譬如如，個旅游游團(tuán)在離離境時(shí)，領(lǐng)隊(duì)代代表全團(tuán)團(tuán)非要送送陪同的的導(dǎo)游員員一大筆筆酬謝費(fèi)費(fèi)，這位位導(dǎo)游員員謝絕說說：“您和大大家的一一片好意意我領(lǐng)了了

39、，但這這錢我不不能收，我所做做的一切切都是應(yīng)應(yīng)該的，不用酬酬謝?！庇秩缭谠诠蕦m博博物院，一批美美國客人人紛紛向向?qū)в螁T員提出攝攝像拍照照的請求求，導(dǎo)游游員誠懇懇地說：“從感情情上，我我愿意幫幫助大家家，但按按規(guī)定，我實(shí)在在無能為為力?！边@種先先“是”后“非”的拒絕絕法可以以緩解對對方的緊緊張感，使對方方感到你你的拒絕絕與他們們的意愿愿并不是是完全對對立的，在心理理上容易易被接受受。3、婉言言謝絕以委婉的的、模糊糊的語言言予以拒拒絕。例例如：一一個旅行行團(tuán)正按按預(yù)定的的日程觀觀光游覽覽，有幾幾位客人人途中要要求增加加幾個觀觀光點(diǎn)，但因時(shí)時(shí)間關(guān)系系，又不不可能滿滿足。這這位導(dǎo)游游員說：“這個意意見

40、很重重要，如如果有時(shí)時(shí)間，我我們將盡盡量予以以安排?！边@位導(dǎo)導(dǎo)游員沒沒有給予予明確答答復(fù)，只只是用模模糊語言言暗示了了拒絕之之意。又又如，一一位美國國客人表表示要介介紹陪同同他們的的導(dǎo)游員員到國外外一個既既能施展展才干又又能賺錢錢的職位位，這位位導(dǎo)游員員謝絕說說：“謝謝您您的一片片好心。我扎在在中國的的根太深深了，一一下拔不不出來啊啊?！边@位導(dǎo)導(dǎo)游員沒沒有直截截了當(dāng)?shù)氐乇砻魇鞘峭膺€還是不同同意，而而是用“謝謝您您的一片片好心”表示了了否定的的意思，隨后又又作了委委婉拒絕絕的補(bǔ)充充。四、導(dǎo)游游幽默的的口才技技巧(一) 移花花接木移花接木木，就是是把某種種場合中中顯得十十分自然然的詞語語移至另另

41、一種迥迥然不同同的場合合中，使使之與新新環(huán)境構(gòu)構(gòu)成超過過人正常常設(shè)想和和合理預(yù)預(yù)想的種種種矛盾盾，從而而產(chǎn)生幽幽默效果果。一位導(dǎo)游游員在帶帶游客參參觀四川川豐都“鬼城”時(shí)解說說道：“亡魂進(jìn)進(jìn)入鬼國國幽都必必須持有有護(hù)照，國籍籍、身份份不明的的亡魂是是不準(zhǔn)入入境的。不過，這護(hù)照是陽間間的叫法法，在陰陰間則叫叫路引，以保保證在黃黃泉路上上暢通無無阻”（二）語語義交叉叉語義交叉叉，就是是用巧妙妙的比喻喻、比擬擬等手法法使表面面意義和和其所暗暗示的帶帶有一定定雙關(guān)性性的內(nèi)在在意義構(gòu)構(gòu)成交叉叉，使人人在領(lǐng)悟悟真正含含義后發(fā)發(fā)出會心心的微笑笑“明明天你們們就要回回國了，在離別別之前，我將帶帶各位去去上海外

42、外灘拍個個紀(jì)念照照，和上上海親吻吻一下，不知各各位意下下如何?”2“我們海海南島對對客人歷歷來十分分熱情，即使現(xiàn)現(xiàn)在是冬冬季，也也可以熱熱得大家家汗流浹浹背，穿穿不住西西裝外套套?！保ㄈ┱}歪解解正題歪解解，就是是以一種種輕松、調(diào)侃的的態(tài)度，對一個個問題故故意進(jìn)行行主觀臆臆斷或歪歪曲的解解釋。 在導(dǎo)游界界沒有多多少人皮皮膚是白白皙亮麗麗的,在在一次旅旅游即將將結(jié)束時(shí)時(shí),一群群學(xué)藝術(shù)術(shù)的俊男男俏女圍圍著一位位皮膚黝黝黑的女女導(dǎo)游,說:“真不明明白,旅旅游剛開開始時(shí),我們一一直瞧不不起你,并且與與你作梗梗,你不不但沒有有不高興興,而且且更加熱熱情的為為我們服服務(wù),這這到底是是什么原原因?”我們這這位女導(dǎo)導(dǎo)游回答答的很精精彩:“父母給給了你們們一表人人才是永永遠(yuǎn)值得得自豪的的,這次次旅游的的圓滿成成功,主主要靠美加凈凈!”“怎么么講?”游客們們都睜大大了眼睛睛?！澳銈冮L長得美,加上我我的心靈靈很純凈凈,這不不是美加凈凈嗎?”“哈