企業(yè)管理第一章 管理者與管理

1、PAGE PAGE 9第一章 管理者者與管理理描述管理理者與作作業(yè)人員員的區(qū)別別管理者指指導(dǎo)組織織內(nèi)其他他員工的的活動(dòng)。管理者者有著各各種各樣樣的稱謂謂，如監(jiān)監(jiān)工、部部門(mén)、經(jīng)經(jīng)理、系系主任、部門(mén)經(jīng)經(jīng)理、副副總裁、總裁以以及首席席執(zhí)行官官等。而而作業(yè)人人員不執(zhí)執(zhí)行管理理的職能能，他們們直接從從事某項(xiàng)項(xiàng)具體工工作或人人物，不不負(fù)有管管理其他他員工行行為的職職責(zé)。解釋管理理的含義義管理是指指通過(guò)與與其他人人的共同同努力，既有效效率又有有效果地地將工作作做好的的過(guò)程。這些基基本活動(dòng)動(dòng)是：計(jì)計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制。區(qū)分效率率與效果果效率是指指利用最最小的資資源代價(jià)價(jià)完成活活動(dòng)。效效果是成成功地完完

2、成活動(dòng)動(dòng)，即實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。描述管理理的4個(gè)個(gè)基本過(guò)過(guò)程計(jì)劃（制制定目標(biāo)標(biāo)）、組組織（決決定如何何達(dá)到目目標(biāo)）、領(lǐng)導(dǎo)（動(dòng)動(dòng)員）、控制（監(jiān)監(jiān)督活動(dòng)動(dòng)）劃分管理理者的層層次，并并闡明每每個(gè)層級(jí)級(jí)的管理理者的主主要工作作職責(zé)管理者的的3個(gè)層層級(jí)分別別是基層層管理者者、中層管管理者和和高層管管理者。基層管管理者處處在管理理層級(jí)的的最低層層，他們們的基本本任務(wù)是是指導(dǎo)作作業(yè)人員員的日常常活動(dòng)。中層管管理者是是處于基基層管理理與高層層管理層層級(jí)之間間的管理理者。中中層管理理者通常常要管理理其他的的管理者者，還可可能管理理一些作作業(yè)人員員。中層層管理者者的基本本職責(zé)就就是把高高層管理理者所設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)轉(zhuǎn)化化

3、為基層層管理者者的具體體活動(dòng)。高層管管理者位位居組織織的最高高層，他他們主要要負(fù)責(zé)關(guān)關(guān)于組織織發(fā)展方方向的決決策和制制定影響響全體員員工的政政策。概括管理理者所擔(dān)擔(dān)當(dāng)?shù)膸讕讉€(gè)主要要角色明茨伯格格認(rèn)為管管理者所所執(zhí)行的的角色或或行為有有10種種。他把把這些角角色分為為3類：eq oac(,1)與人人際關(guān)系系有關(guān)的的角色（如掛名名者、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者者）；eq oac(,2)與信信息傳遞遞有關(guān)的的角色（如監(jiān)督督者、傳傳遞者和和發(fā)言人人）；eq oac(,3)與制制定決策策有關(guān)的的角色（如企業(yè)業(yè)家、危危機(jī)處理理者、資資源分配配者、談?wù)勁姓撸?。說(shuō)明要成成為一名名成功管管理者所所具備的的4項(xiàng)基基本職能能

4、eq oac(,1)理念念技能：分析與與判斷復(fù)復(fù)雜形勢(shì)勢(shì)的能力力eq oac(,2)人際際關(guān)系技技能：與與他人協(xié)協(xié)作和了了解他人人的能力力eq oac(,3)技術(shù)術(shù)技能：應(yīng)用專專業(yè)技術(shù)術(shù)的能力力eq oac(,4)政治治技能：提升一一個(gè)人的的地位、建立權(quán)權(quán)力基礎(chǔ)礎(chǔ)的能力力泰勒書(shū)名科科學(xué)管理理原理 他他被稱為為“科學(xué)管管理之父父”科學(xué)管理理：應(yīng)用用科學(xué)方方法確定定從事某某項(xiàng)工作作的“最佳方方法”。管理四原原則：eq oac(,1)為每每一個(gè)工工人的工工作要素素建立一一個(gè)科學(xué)學(xué)方法，用以代代替過(guò)去去的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)方法；eq oac(,2)科學(xué)學(xué)地挑選選工人，并對(duì)他他們進(jìn)行行培訓(xùn)、教育和和開(kāi)發(fā)（而在以以往

5、，則則是由工工人自己己挑選工工作，并并盡其所所能進(jìn)行行自我培培訓(xùn)）；eq oac(,3)與工工人之間間進(jìn)行誠(chéng)誠(chéng)心友好好的合作作，以確確保所有有的工作作都能按按已建立立的科學(xué)學(xué)原則去去做；eq oac(,4)管理理者與工工人之間間在工作作和職責(zé)責(zé)的劃分分上幾乎乎是平等等的。管管理者要要把那些些自己比比工人更更勝任的的各種工工作都承承攬過(guò)來(lái)來(lái)（以往往，幾乎乎所有的的工作和和大部分分責(zé)任都都推到了了工人們們頭上）。吉爾布雷雷斯夫婦婦eq oac(,1)專門(mén)門(mén)從事疲疲勞和動(dòng)動(dòng)作研究究，“動(dòng)作專專家”。eq oac(,2)弗蘭蘭克最著著名的實(shí)實(shí)驗(yàn)室有有關(guān)如何何省略砌砌磚動(dòng)作作數(shù)目方方面的研研究eq oa

6、c(,3)工人人操作分分解為117種基基本動(dòng)作作，吉爾爾布雷斯斯稱之為為“分解動(dòng)動(dòng)作”eq oac(,4)主要要貢獻(xiàn)：鼓舞了了士氣，改善了了員工健健康，體體現(xiàn)了管管理層對(duì)對(duì)工人的的關(guān)心?；羯q oac(,1)人力力資源學(xué)學(xué)派對(duì)管管理最重重要的貢貢獻(xiàn)來(lái)自自于霍桑桑研究；eq oac(,2)霍桑桑效應(yīng)：影響個(gè)個(gè)人工作作行為的的不是工工作條件件，而是是社會(huì)規(guī)規(guī)范或者者小組的的標(biāo)準(zhǔn)。 eq oac(,3)貢獻(xiàn)獻(xiàn)：改變變了過(guò)去去認(rèn)為雇雇員與機(jī)機(jī)器沒(méi)有有差別的的思想。第二章 當(dāng)當(dāng)今世界界的管理理以全球化化的視角角來(lái)審視視管理的的重要性性競(jìng)爭(zhēng)者不不再局限限于國(guó)界界之內(nèi)。新的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者可可以在任任何時(shí)候候出現(xiàn)

7、于于世界上上的任何何一個(gè)角角落。因因此，若若想企業(yè)業(yè)不敗，經(jīng)理必必須以全全球化的的視角來(lái)來(lái)考慮問(wèn)問(wèn)題。他他們必須須準(zhǔn)備應(yīng)應(yīng)對(duì)帶來(lái)來(lái)的改變變，并能能夠與各各種不同同文化的的人們一一起工作作。解釋“企企業(yè)家創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神神”“企業(yè)家家創(chuàng)業(yè)精精神”是指那那些獨(dú)立立性較強(qiáng)強(qiáng)的個(gè)體體，他們們通過(guò)開(kāi)開(kāi)創(chuàng)一項(xiàng)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事事業(yè)，計(jì)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，坦然然接受創(chuàng)創(chuàng)業(yè)中的的錯(cuò)誤與與事實(shí)。第三章 計(jì)計(jì)劃的基基礎(chǔ)定義什么么是計(jì)劃劃計(jì)劃就是是決定目目標(biāo)并以以最好的的方式達(dá)達(dá)到這些些目標(biāo)的的過(guò)程。解釋計(jì)劃劃工作可可能產(chǎn)生生的作用用計(jì)劃能夠夠給出方方向、減減少變化化所帶來(lái)來(lái)的影響響并將浪浪費(fèi)和冗冗余最小小化，計(jì)計(jì)劃建立立起了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，便便

8、于管理理者控制制。區(qū)別戰(zhàn)略略計(jì)劃與與戰(zhàn)術(shù)計(jì)計(jì)劃eq oac(,1)戰(zhàn)略略計(jì)劃涵涵蓋的時(shí)時(shí)間較長(zhǎng)長(zhǎng)（一般般在五年年以上），內(nèi)容容也更為為寬泛，并包括括正式目目標(biāo)；eq oac(,2)戰(zhàn)術(shù)術(shù)計(jì)劃涵涵蓋的時(shí)時(shí)間較短短，主要要關(guān)注的的是特殊殊目標(biāo)并并且假設(shè)設(shè)這些目目標(biāo)是已已知的。定義目標(biāo)標(biāo)管理以以及它的的一般要要素目標(biāo)管理理（MBBO）是是一個(gè)系系統(tǒng)，由由員工與與上司共共同制定定具體的的績(jī)效目目標(biāo)；達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程要定期期回顧，報(bào)酬分分配必須須建立在在這一過(guò)過(guò)程的基基礎(chǔ)上。MBOO計(jì)劃的的四個(gè)一一般要素素是：目目標(biāo)明確確、參與與決策、明確的的時(shí)限、績(jī)效反反饋。描述四種種主戰(zhàn)略略eq oac(,1)

9、成長(zhǎng)長(zhǎng)戰(zhàn)略：提高組組織的運(yùn)運(yùn)作水平平；eq oac(,2)維持持戰(zhàn)略：在組織織中不進(jìn)進(jìn)行顯著著的改變變；eq oac(,3)收縮縮戰(zhàn)略：縮減組組織的規(guī)規(guī)?；蚪?jīng)經(jīng)營(yíng)多樣樣化；eq oac(,4)混合合戰(zhàn)略：同時(shí)運(yùn)運(yùn)用兩種種或兩種種以上的的主戰(zhàn)略略。解釋SWWOT分分析方法法SWOTT分析方方法是指指分析組組織的內(nèi)內(nèi)在優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣勢(shì)勢(shì)，以及及外部的的機(jī)會(huì)和和威脅，從而確確定組織織可行的的業(yè)務(wù)。第四章 決決策描述決策策過(guò)程中中的幾個(gè)個(gè)步驟決策制定定包括八八個(gè)步驟驟的過(guò)程程：eq oac(,1)識(shí)別問(wèn)問(wèn)題；eq oac(,22)確定決決策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；eq oac(,3)確定決決策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)重；eq oac(,

10、4)擬定備備選方案案；eq oac(,5)分析方方案；eq oac(,66)選擇最最佳方案案；eq oac(,7)實(shí)施方方案；eq oac(,88)評(píng)價(jià)決決策效果果。識(shí)別理性性決策模模型中的的假設(shè)條條件理性決策策模型假假定決策策者能清清除識(shí)別別問(wèn)題、無(wú)目標(biāo)標(biāo)沖突、了解所所有的選選擇、有有明確的的偏好順順序、保保持所有有偏好的的一貫性性、不存存在時(shí)間間或成本本約束，以及最最終選擇擇一個(gè)使使他或她她的經(jīng)濟(jì)濟(jì)回報(bào)最最大化的的方案。理解確定定性、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和不不確定性性以及其其與決策策之間的的關(guān)系確定性指指的是由由于各種種方案的的可能結(jié)結(jié)果是已已知的，因此管管理者能能夠做出出精確的的決策。由于這這種情況況

11、并不常常見(jiàn)，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)性要要求對(duì)可可能產(chǎn)生生的結(jié)果果估算概概率。如如果決策策者對(duì)問(wèn)問(wèn)題既沒(méi)沒(méi)有清楚楚的了解解，又不不能對(duì)可可能產(chǎn)生生的結(jié)果果估算一一個(gè)合理理的概率率，那么么，管理理者必須須在不確確定條件件下決策策。區(qū)分決策策問(wèn)題的的兩種類類型，識(shí)識(shí)別解決決這兩種種問(wèn)題的的方法管理者會(huì)會(huì)遇到結(jié)結(jié)構(gòu)性問(wèn)問(wèn)題和非非結(jié)構(gòu)性性問(wèn)題。結(jié)構(gòu)性性問(wèn)題是是直觀的的、熟悉悉的和易易確定的的，并可可采用程程序化決決策來(lái)解解決的問(wèn)問(wèn)題。非非結(jié)構(gòu)性性問(wèn)題是是新的、非常規(guī)規(guī)的、包包含模糊糊和不完完整信息息的那些些問(wèn)題，適用于于非程序序化決策策。說(shuō)明團(tuán)體體決策的的優(yōu)點(diǎn)和和缺點(diǎn)eq oac(,1)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：信息息更加完完整，方方案

12、更多多，方案案的接受受程度更更大，以以及更具具有合法法性；eq oac(,2)缺點(diǎn)點(diǎn)：浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間，可能被被少數(shù)人人所左右右，產(chǎn)生生遵從的的壓力并并使責(zé)任任模糊不不清。第五章 組組織設(shè)計(jì)計(jì)的基礎(chǔ)礎(chǔ)識(shí)別和定定義組織織結(jié)構(gòu)的的六種基基本要素素eq oac(,1)工作作專業(yè)化化：將一一項(xiàng)工作作的每一一步驟交交給一個(gè)個(gè)不同的的人完成成，而非非由一個(gè)個(gè)人完成成全部工工作；eq oac(,2)指揮揮鏈：一一位員工工只允許許向一個(gè)個(gè)上級(jí)匯匯報(bào)的管管理原則則；eq oac(,3)管理理幅度：一位經(jīng)經(jīng)理能有有效管理理的員工工數(shù)目；eq oac(,4)職權(quán)權(quán)（管理職職位所固固有的發(fā)發(fā)布命令令和希望望命令得得到執(zhí)行行

13、的這樣樣一種權(quán)權(quán)力）和和職責(zé)（完成指指定任務(wù)務(wù)的義務(wù)務(wù)）；eq oac(,5)集權(quán)權(quán)（決策策由高層層管理做做出）與與分權(quán)（決策制制定權(quán)下下放到組組織中的的最底層層）；eq oac(,6)部門(mén)門(mén)劃分：按照職職能、產(chǎn)產(chǎn)品、顧顧客、地地理或流流程劃分分組織活活動(dòng)。描述工作作專業(yè)化化的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)eq oac(,1)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：體現(xiàn)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)濟(jì)效率方方面。它它使不同同員工擁?yè)碛械母鞲鞣N職能能得到有有效的利利用；通通過(guò)不斷斷重復(fù)作作業(yè)，技技能得以以開(kāi)發(fā)，并且與與通才型型員工相相比，時(shí)時(shí)間浪費(fèi)費(fèi)得到減減少，培培訓(xùn)也更更加容易易而且成成本低廉廉。eq oac(,2)缺點(diǎn)點(diǎn)：可導(dǎo)導(dǎo)致人員員的不經(jīng)經(jīng)濟(jì)性；過(guò)度的的工

14、作專專業(yè)化可可導(dǎo)致厭厭倦、疲疲勞、壓壓力、低低生產(chǎn)率率、劣制制品、常常曠工和和高離職職流動(dòng)率率。區(qū)分職權(quán)權(quán)和權(quán)力力eq oac(,1)職權(quán)權(quán)：指職職位中所所規(guī)定的的權(quán)力。eq oac(,2)權(quán)力力：描述述了個(gè)人人能夠影影響決策策的各種種手段，其中包包括正式式職權(quán)。職權(quán)是法法定權(quán)力力的同義義詞。然然而，一一個(gè)人可可以不必必?fù)碛新毬毼粎s擁?yè)碛袕?qiáng)制制權(quán)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞權(quán)、專家權(quán)權(quán)或建議議權(quán)，因因而，職職權(quán)實(shí)際際上是權(quán)權(quán)力的一一個(gè)子集集。確定管理理者劃分分部門(mén)的的五種不不同方式式eq oac(,1)職能能（所做做的工作作）；eq oac(,22)產(chǎn)品（生產(chǎn)的的產(chǎn)品或或服務(wù)）；eq oac(,3)顧客（所服務(wù)務(wù)

15、的群體體）；eq oac(,44)地理區(qū)區(qū)域（工工作地點(diǎn)點(diǎn)）；eq oac(,55)過(guò)程（工作流流程）。實(shí)際上，大多數(shù)數(shù)的大型型組織適適用所有有這五種種方式。對(duì)比機(jī)械械式組織織與有機(jī)機(jī)式組織織eq oac(,1)機(jī)械械式組織織（官僚僚式組織織）工人人專業(yè)化化程度高高，正式式工作制制度條例例多，集集權(quán)化程程度高。工人承承擔(dān)特定定的工作作職責(zé)，其行為為通過(guò)正正式工作作條例指指導(dǎo)，決決策通常常在組織織的高層層做出。eq oac(,2)在有有機(jī)式組組織中，員工作作為通才才完成完完整的工工作，面面對(duì)較少少的工作作條例，有時(shí)可可對(duì)與工工作直接接相關(guān)的的問(wèn)題做做出決策策。解釋矩陣陣式結(jié)構(gòu)構(gòu)的作用用通過(guò)將來(lái)來(lái)

16、自職能能部門(mén)的的專家分分配到一一個(gè)或多多個(gè)項(xiàng)目目經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)項(xiàng)目小組組工作，矩陣式式結(jié)構(gòu)綜綜合了按按職能劃劃分部門(mén)門(mén)和按產(chǎn)產(chǎn)品劃分分部門(mén)的的優(yōu)點(diǎn)。因此，它同時(shí)時(shí)具有專專業(yè)化和和責(zé)任明明確的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。描述無(wú)邊邊界組織織并說(shuō)明明何種要要素對(duì)其其發(fā)展起起作用無(wú)邊界組組織是一一種沒(méi)有有被界定定或包括括在傳統(tǒng)統(tǒng)組織結(jié)結(jié)構(gòu)范圍圍或類別別中的組組織設(shè)計(jì)計(jì)形式，它打破破了組織織內(nèi)橫向向、縱向向以及組組織間的的障礙，富于彈彈性并和和環(huán)境相相適應(yīng)。導(dǎo)致無(wú)無(wú)邊界組組織出現(xiàn)現(xiàn)的因素素包括經(jīng)經(jīng)濟(jì)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的全球球化、技技術(shù)進(jìn)步步和快速速變革的的需要。第六章 人事與與人力資資源管理理區(qū)分工作作說(shuō)明書(shū)書(shū)和工作作規(guī)范書(shū)書(shū)

17、eq oac(,1)工作作說(shuō)明書(shū)書(shū)：關(guān)于于員工做做什么、如何做做和為什什么要這這樣做的的書(shū)面描描述；eq oac(,2)工作作規(guī)范書(shū)書(shū)：描述述員工為為成功完完成工作作應(yīng)滿足足的最低低限度的的資格要要求。比較招聘聘和裁員員eq oac(,1)招聘聘是為尋尋求潛在在的工作作求職者者。一般般的招聘聘來(lái)源包包括內(nèi)部部搜尋、廣告、員工推推薦、就就業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)、學(xué)校校招聘中中心和臨臨時(shí)性服服務(wù)等；eq oac(,2)裁員員是通過(guò)過(guò)解聘、解雇、自然減減員、調(diào)調(diào)換工作作崗位、縮短每每周工作作時(shí)間、提前退退休以及及工作分分享等方方式來(lái)縮縮減員工工規(guī)模。描述用于于員工績(jī)績(jī)效評(píng)估估的各種種技術(shù)管理者可可以采用用把員工工

18、績(jī)效與與一些績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行比比較、對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行相互互比較，或在既既定目標(biāo)標(biāo)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上評(píng)估估績(jī)效等等方法來(lái)來(lái)對(duì)員工工進(jìn)行績(jī)績(jī)效評(píng)估估。當(dāng)前前較新的的績(jī)效評(píng)評(píng)估方法法是三百百六十度度評(píng)估法法。使用用這種方方法時(shí)，員工的的評(píng)估要要同時(shí)參參照老板板、同事事、直接接下屬，甚至客客戶的意意見(jiàn)反饋饋來(lái)進(jìn)行行。第九章 認(rèn)認(rèn)識(shí)工作作團(tuán)隊(duì)解釋組織織中盛行行工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)的原原因團(tuán)隊(duì)逐漸漸在組織織中盛行行的主要要原因是是當(dāng)完成成任務(wù)需需要有綜綜合性技技能、判判斷力和和經(jīng)驗(yàn)保保障時(shí)，團(tuán)隊(duì)的的績(jī)效要要優(yōu)于個(gè)個(gè)體。團(tuán)團(tuán)隊(duì)具有有更強(qiáng)的的靈活性性，能夠夠時(shí)刻保保持對(duì)不不斷變化化的環(huán)境境做出反反應(yīng)。對(duì)對(duì)于管理理者來(lái)說(shuō)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)

19、作為一一個(gè)有效效的手段段可以增增加員工工的參與與度，提提高員工工的道德德標(biāo)準(zhǔn)并并促進(jìn)員員工的多多樣化。比較工作作團(tuán)體和和工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)eq oac(,1)一個(gè)個(gè)工作團(tuán)團(tuán)體的主主要活動(dòng)動(dòng)是共享享信息并并做出決決策，這這有助于于完成其其職責(zé)范范圍內(nèi)的的工作。工作團(tuán)團(tuán)體沒(méi)有有需求和和機(jī)會(huì)參參與那些些需經(jīng)共共同努力力才能完完成的集集體性工工作。結(jié)結(jié)果是，團(tuán)體成成員的績(jī)績(jī)效僅僅僅是所有有個(gè)體成成員個(gè)體體投入的的貢獻(xiàn)加加總，在在團(tuán)體中中沒(méi)能產(chǎn)產(chǎn)生一個(gè)個(gè)積極的的協(xié)同作作用，使使整體的的績(jī)效水水平大于于個(gè)體投投入的貢貢獻(xiàn)總和和；eq oac(,2)一個(gè)個(gè)工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)能通通過(guò)成員員共同的的協(xié)作努努力產(chǎn)生生出積極極的協(xié)

20、同同作用。團(tuán)隊(duì)個(gè)個(gè)體努力力的績(jī)效效，其結(jié)結(jié)果比個(gè)個(gè)體投入入的總和和大。高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特點(diǎn)點(diǎn)有明確的的目標(biāo)、一致性性的承諾諾、良好好的溝通通、相互互的信任任、有效效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、外部部的支持持、內(nèi)部部的支持持、談判判的技能能、相關(guān)關(guān)的技能能。第十章 激勵(lì)和和獎(jiǎng)勵(lì)員員工描述激勵(lì)勵(lì)的過(guò)程程激勵(lì)是個(gè)個(gè)體付出出很大努努力去實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的愿望，而這種種努力又又能滿足足個(gè)體的的某種需需要。激激勵(lì)過(guò)程程始于一一個(gè)未被被滿足的的需求，它產(chǎn)生生了心理理的緊張張，從而而驅(qū)動(dòng)個(gè)個(gè)人去追追求目標(biāo)標(biāo)，如果果目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)，則則需求得得以滿足足，緊張張得以解解除。定義需求求需求指的的是一種種內(nèi)部心心理狀態(tài)態(tài)，它使使某種結(jié)結(jié)果具

21、有有吸引力力。如果果個(gè)體需需求沒(méi)有有被滿足足，人們們可能就就會(huì)采取取一些行行動(dòng)。這這些行動(dòng)動(dòng)就是用用來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)未被滿滿足的需需求。解釋需求求層次理理論（馬馬斯洛）eq oac(,1)生理理需求：食品、水、住住處；eq oac(,2)安全全需求：免受身身體和感感情的傷傷害；eq oac(,3)社會(huì)會(huì)需求：感情、歸屬、友誼；eq oac(,4)尊重重需求：自尊、自主、成就感感；eq oac(,5)自我我實(shí)現(xiàn)需需求：實(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人人目標(biāo)。個(gè)體試圖圖不斷努努力以逐逐層滿足足這些需需求，某某一種需需求得到到滿足就就不再產(chǎn)產(chǎn)生激勵(lì)勵(lì)作用。區(qū)分X理理論和YY理論（格雷戈戈）eq oac(,1)X理理論（假假設(shè)生理

22、理、安全全方面的的需求支支配著個(gè)個(gè)人行為為，）在在看待人人性方面面持消極極觀點(diǎn)，它認(rèn)為為員工不不喜歡工工作，逃逃避責(zé)任任且懶惰惰，所以以必須強(qiáng)強(qiáng)制他們們工作；eq oac(,2)Y理理論（假假設(shè)社會(huì)會(huì)和尊重重方面的的需求支支配著個(gè)個(gè)人行為為，）在在看待人人性方面面持積極極觀點(diǎn)，它認(rèn)為為員工具具有創(chuàng)造造性，愿愿意主動(dòng)動(dòng)承擔(dān)責(zé)責(zé)任，能能夠自我我指導(dǎo)。解釋激勵(lì)勵(lì)保健因因素理論論（赫茲茲伯格）激勵(lì)保健因因素理論論認(rèn)為，不是所所有的工工作要素素都對(duì)員員工產(chǎn)生生激勵(lì)作作用。保保健因素素只能安安撫員工工，而沒(méi)沒(méi)有激勵(lì)勵(lì)作用，它們不不能使員員工產(chǎn)生生工作滿滿足感。而另一一些因素素如成就就感、認(rèn)認(rèn)同感、責(zé)任及及

23、成長(zhǎng)則則使人們們感到付付出有所所報(bào)酬，具有激激勵(lì)作用用，使員員工產(chǎn)生生工作滿滿意感。描述公平平理論的的含義公平理論論認(rèn)為個(gè)個(gè)人總是是將自己己的投入入結(jié)果果比率與與相關(guān)者者進(jìn)行比比較。如如果他們們感到自自己的所所得低于于應(yīng)的報(bào)報(bào)酬，則則工作的的積極性性將降低低。這時(shí)時(shí)他們可可能會(huì)調(diào)調(diào)整自己己的工作作質(zhì)量和和數(shù)量，或者離離開(kāi)組織織，或去去模仿相相關(guān)者。如果他他們認(rèn)為為自己所所得高于于應(yīng)的報(bào)報(bào)酬，則則會(huì)激勵(lì)勵(lì)他們努努力工作作與報(bào)酬酬相吻合合。這時(shí)時(shí)員工的的工作數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量往往往會(huì)上升升。解釋期望望理論中中的主要要聯(lián)系期望理論論指出只只有當(dāng)人人們預(yù)期期到某一一行為能能給個(gè)人人帶來(lái)既既定結(jié)果果，且這這

24、種結(jié)果果對(duì)其有有吸引力力時(shí)，個(gè)個(gè)人才會(huì)會(huì)采取某某一行為為。它主主要包括括三種關(guān)關(guān)聯(lián)性：努力與與工作績(jī)績(jī)效之間間的關(guān)聯(lián)聯(lián)性，工工作績(jī)效效與報(bào)酬酬之間的的關(guān)聯(lián)性性，以及及報(bào)酬與與個(gè)人目目標(biāo)之間間的關(guān)聯(lián)聯(lián)性。第十一章章 領(lǐng)導(dǎo)與與信任定義領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，并并說(shuō)明管管理者與與領(lǐng)導(dǎo)者者之間的的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者：能夠影影響他人人并擁有有管理職職權(quán)的人人。eq oac(,1)管理理者是被被任命的的，它們們擁有法法定的權(quán)權(quán)利進(jìn)行行獎(jiǎng)勵(lì)和和懲罰，它們的的影響能能力來(lái)自自于其所所處職位位所產(chǎn)生生的正式式職權(quán)。eq oac(,2)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者或者者是被任任命的，或者是是產(chǎn)生于于某個(gè)群群體，他他們能夠夠以超出出正式權(quán)權(quán)威指定定的行為為

25、來(lái)影響響其他人人。概述領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)特質(zhì)理理論的結(jié)結(jié)論eq oac(,1)進(jìn)取取心：精精力非常常旺盛；eq oac(,2)強(qiáng)烈烈的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)欲：想想影響他他人并愿愿意承擔(dān)擔(dān)責(zé)任；eq oac(,3)誠(chéng)實(shí)實(shí)和正直直：誠(chéng)實(shí)實(shí)、不欺欺詐、與與自己行行為一致致；eq oac(,4)自信信：不會(huì)會(huì)自我懷懷疑；eq oac(,5)才智智：搜集集、綜合合和解釋釋大量信信息的能能力；eq oac(,6)與工工作相關(guān)關(guān)的知識(shí)識(shí)：與公公司和行行業(yè)有關(guān)關(guān)的知識(shí)識(shí)以協(xié)助助做出信信息充分分的決策策。具備這些些特質(zhì)并并不是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的充充分條件件，因?yàn)闉椴荒芎龊鲆暻榫尘骋蛩亍Ｃ枋龇频碌吕盏臋?quán)權(quán)變模型型菲德勒的的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)變模型型認(rèn)為個(gè)個(gè)人

26、的基基本領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格是是領(lǐng)導(dǎo)成成功的一一個(gè)關(guān)鍵鍵因素。為了確確定一個(gè)個(gè)人的基基本風(fēng)格格，菲德德勒設(shè)計(jì)計(jì)了最難難共事者者問(wèn)卷包包含了116組相相對(duì)的形形容詞。菲德勒勒的權(quán)變變模型確確定了三三種情境境變量：領(lǐng)導(dǎo)者者-成成員關(guān)系系，任務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)和和職位權(quán)權(quán)利。在在情境非非常有利利或者非非常不利利時(shí)，任任務(wù)導(dǎo)向向型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者績(jī)效效可能最最佳，而而在情境境適中時(shí)時(shí)，關(guān)系系導(dǎo)向型型領(lǐng)導(dǎo)者者最合適適。解釋情境境領(lǐng)導(dǎo)理理論赫塞和布布蘭查德德創(chuàng)立的的情境領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)理論論提出了了四種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格告知型型、推銷銷型、參參與型和和授權(quán)型型。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者選擇擇并使用用何種風(fēng)風(fēng)格取決決于下屬屬的成熟熟度他們做做這項(xiàng)工工作的愿愿望和能能力。當(dāng)當(dāng)下屬的的成熟度度達(dá)到較較高水平平時(shí)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者可可以減少少對(duì)員工工的控制制和干涉涉。第十二章章 溝通通與人際際交往技技能定義溝通通，并解解釋它為為什么對(duì)對(duì)管理者者很重要要溝通是意意思的傳傳遞與理理解。溝溝通的重重要性在在于管理理者所做做的每一一件事決策策、計(jì)劃劃、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及所有有其他活活動(dòng)都都需要信信息的溝溝通。溝通的障障礙有哪哪些eq oac(,1)過(guò)濾濾（故意意操縱信信息，使使信息顯顯得對(duì)接接受者更更為有利利）；eq oac(,2)選擇擇性知覺(jué)覺(jué)（接受受者會(huì)根根據(jù)自己己的需要要、動(dòng)機(jī)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、背景景及其他他個(gè)人特特點(diǎn)有選選擇地去去看或去去