事務(wù)部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)說明書

1、 更多資料料請訪問問.(.) 事務(wù)部組組織架構(gòu)構(gòu)圖客服中心心管理組組織架構(gòu)構(gòu)圖管理處主主任職責(zé)責(zé)客服中心心職責(zé)客服中心心主管職職責(zé)物業(yè)助理理職責(zé)客服文員員職責(zé)保潔員職職責(zé)事務(wù)部經(jīng)經(jīng)理職責(zé)責(zé)1.0認認真貫徹徹執(zhí)行公公司經(jīng)營營管理方方針及各各項規(guī)章章制度。2.0嚴(yán)嚴(yán)格按公公司質(zhì)量量保證體體系要求求進行物物業(yè)管理理動作，對對所轄物物業(yè)實施施一體化化管理。3.0負負責(zé)制訂訂管理處處年度、月度部部門工作作計劃，完完成與公公司簽定定的年度度管理目目標(biāo)和經(jīng)經(jīng)濟指標(biāo)標(biāo)。4.0負負責(zé)商戶戶物業(yè)日日常管理理費、租租金等日日常的催催繳工作作。5.0負負責(zé)組織織協(xié)調(diào)本本部門各各崗位分分工和員員工工作作績效考考評、協(xié)協(xié)

2、調(diào)、監(jiān)監(jiān)督管理理處各班班組工作作。6.0負負責(zé)組織織事務(wù)部部的各項項工作檢檢查，增增強員工工的工作作責(zé)任感感。7.0組組織召開開每周事事務(wù)部工工作例會會，掌握握工作動動態(tài)，了了解各方方面信息息，檢查查、總結(jié)結(jié)和布置置下周工工作。8.0熟熟悉商業(yè)業(yè)街區(qū)情情況，與與業(yè)主保保持密切切聯(lián)系，建建立良好好的公共共關(guān)系。9.0加加強事務(wù)務(wù)部與其其它相關(guān)關(guān)部門的的溝通和和聯(lián)系，建建立良好好的內(nèi)部部關(guān)系。10.00接受下下屬和業(yè)業(yè)戶的監(jiān)監(jiān)督，虛虛心聽取取他人的的意見，不不斷改進進工作方方法，提提高管理理水平。11.00經(jīng)常與與員工溝溝通交流流，了解解員工的的思想動動態(tài)，培培養(yǎng)員工工的進取取精神，增增強集體體凝

3、聚力力。12.00完成公公司交辦辦的其它它工作。物業(yè)主任任職責(zé)1.0認認真貫徹徹執(zhí)行事事務(wù)部各各項制度度及，向向事務(wù)部部經(jīng)理負負責(zé)。2.0嚴(yán)嚴(yán)格按公公司質(zhì)量量保證體體系要求求進行物物業(yè)管理理動作，對對所轄公公寓物業(yè)業(yè)實施一一體化管管理。3.0負負責(zé)制訂訂管理處處年度、月度工工作計劃劃，完成成與公司司鑒定的的年度管管理目標(biāo)標(biāo)和經(jīng)濟濟指標(biāo)。4.0負負責(zé)裝修修申請和和物業(yè)日日常管理理費的催催繳工作作。5.0負負責(zé)組織織協(xié)調(diào)各各崗位分分工和員員工工作作績效考考評、協(xié)協(xié)調(diào)、監(jiān)監(jiān)督管理理處各班班組工作作。6.0負負責(zé)組織織管理處處的各項項工作檢檢查，增增強員工工的工作作責(zé)任感感。7.0組組織召開開每周管管

4、理處工工作例會會，掌握握工作動動態(tài)，了了解各方方面信息息，檢查查、總結(jié)結(jié)和布置置下周工工作。8.0熟熟悉小區(qū)區(qū)情況，與與業(yè)主保保持密切切聯(lián)系，建建立良好好的公共共關(guān)系。9.0加加強管理理處與其其它相關(guān)關(guān)機構(gòu)的的溝通和和聯(lián)系，建建立良好好的公共共關(guān)系。10.00接受下下屬和業(yè)業(yè)主的監(jiān)監(jiān)督，虛虛心聽取取他人的的意見，不不斷改進進工作方方法，提提高管理理水平。11.00經(jīng)常與與員工溝溝通交流流，了解解員工的的思想動動態(tài)，培培養(yǎng)員工工的進取取精神，增增強集體體凝聚力力。12.00完成部部門經(jīng)理理交辦的的其它工工作。青春公寓寓管理處處部門職職責(zé)1.0 受理理、處理理或跟進進顧客的的投訴、求助、咨詢及及特

5、約服服務(wù)等工工作。征征集顧客客意見，并并協(xié)調(diào)處處理。2.0 協(xié)調(diào)調(diào)處理管管理處行行政事務(wù)務(wù)方面的的其他工工作。包包括人員員接待、文件的的打印與與收發(fā)、辦公用用品的申申購與領(lǐng)領(lǐng)用、會會議的召召集與記記錄等。3.0 辦理理業(yè)主入入伙、辦辦證、裝裝修審查查等手續(xù)續(xù)。4.0 日常常巡查小小區(qū)，監(jiān)監(jiān)督各崗崗位服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和協(xié)調(diào)各各班組員員工的工工作。5.0 組織織社區(qū)文文化活動動，發(fā)布布信息，做做好宣傳傳工作。6.0 與財財務(wù)部協(xié)協(xié)調(diào)一致致做好有有關(guān)費用用的催繳繳工作。7.0 做好好供方日日常工作作的監(jiān)管管。8.0 提供供多種可可行的有有償服務(wù)務(wù)。9.0 管理理顧客和和管理處處內(nèi)部的的檔案和和小區(qū)各各類

6、鑰匙匙。10.00 協(xié)助助物業(yè)主主任對質(zhì)質(zhì)量體系系工作的的推行與與維護。11.00協(xié)助管管理處各各班組開開展工作作，協(xié)調(diào)調(diào)各班組組處理違違章行為為。12.00配合政政府職能能主管部部門開展展工作。一三.00完成上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其它任任務(wù)。物業(yè)主管管職責(zé)1.0向向管理處處主任負負責(zé)并匯匯報工作作；2.0熟熟悉遵守守國家法法律、法法規(guī)和公公司的規(guī)規(guī)章制度度，嚴(yán)格格按照公公司體系系要求，組組織開展展各項客客戶服務(wù)務(wù)工作。3.0負負責(zé)對客客服中心心的服務(wù)務(wù)工作進進行管理理、監(jiān)督督、協(xié)調(diào)調(diào)。4.0協(xié)協(xié)助主任任參與樓樓宇竣工工驗收和和接管工工作，負負責(zé)準(zhǔn)備備入住資資料，辦辦理入住住手續(xù)，陪陪同業(yè)主主（

7、住戶戶）看房房驗房，并并管理好好空置房房屋。5.0 協(xié)助主主任組織織、開展展社區(qū)活活動和宣宣傳工作作，主動動加強與與業(yè)主住住戶的溝溝通和聯(lián)聯(lián)系，認認真執(zhí)行行回訪工工作規(guī)定定。6.0 負責(zé)組組織人員員協(xié)助財財務(wù)部催催繳各項項費用的的工作。7.0 負責(zé)安安排日常常巡檢工工作，做做好巡檢檢記錄和和不合格格服務(wù)的的糾正跟跟蹤，8.0負負責(zé)本部部門員工工綜合素素質(zhì)及專專業(yè)知識識的培訓(xùn)訓(xùn)并做好好培訓(xùn)考考核和工工作考核核。9.0 接待業(yè)業(yè)主（住住戶）來來訪，做做好對投投訴人和和違章人人士的解解釋工作作，對違違章行為為及時制制止或按按規(guī)定處處理。10.00 協(xié)助助管理處處主任對對突發(fā)事事件的處處理及現(xiàn)現(xiàn)場指揮

8、揮、督導(dǎo)導(dǎo)。11.00負責(zé)本本部門質(zhì)質(zhì)量體系系工作的的推行與與維護12.00 完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它工作任任務(wù)?？头ㄎ镂锕埽┲砺氊?zé)責(zé)1.0向向 客服服（物管管）部主主管負責(zé)責(zé)并匯報報工作；2.0掌掌握房屋屋政策，熟熟悉商業(yè)業(yè)地產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)知識識，自覺覺遵守國國家的法法律、法法規(guī)和公公司的有有關(guān)規(guī)章章制度。3.0堅堅守崗位位，按時時上下班班，著裝裝整齊，持持證上崗崗。4.0熟熟知業(yè)主主公約、物管合合同內(nèi)容容和公司司管理規(guī)規(guī)定，熱熱情接待待客戶投投訴并及及時匯報報、處理理。每月月及時將將業(yè)主的的經(jīng)營狀狀況及思思想動態(tài)態(tài)以表格格分類的的形式反反饋給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，以以供領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)全年品品牌提升升或者更

9、更換品牌牌決策時時作為參參考。5.0負負責(zé)商業(yè)業(yè)街鋪樓樓宇的管管理，規(guī)規(guī)范好廣廣場業(yè)主主的經(jīng)營營行為，堅堅持每日日責(zé)任區(qū)區(qū)域的巡巡查，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和制止止違章行行為，做做好巡視視記錄。及時解解決廣場場自已管管區(qū)內(nèi)各各類糾紛紛及顧客客的投訴訴率達1100并做好好投訴記記錄。6.0負負責(zé)接待待維修申申報，對對商場內(nèi)內(nèi)必須維維修的項項目填寫寫工作聯(lián)聯(lián)系單或或維修單單，當(dāng)天天聯(lián)系工工程部門門并督促促進行維維護達1100， 填填寫報修修單并及及時轉(zhuǎn)達達工程部部，做好好維修回回訪記錄錄。對業(yè)業(yè)主的裝裝修審批批嚴(yán)格按按照公司司有關(guān)規(guī)規(guī)定審批批執(zhí)行監(jiān)監(jiān)督達1100。7.0負負責(zé)客戶戶入伙手手續(xù)的辦辦理。8.0

10、負負責(zé)樓宇宇公共鑰鑰匙和未未入房屋屋的鑰匙匙管理，以以及空置置房、樓樓宇公共共場所、場地的的監(jiān)管。9.0建建立健全全業(yè)主檔檔案記錄錄，客戶戶裝修檔檔案及時時歸檔并并及時更更新率達達100010.00掌握商商業(yè)街鋪鋪基本情情況（姓姓名、服服務(wù)行業(yè)業(yè)性質(zhì)、職工人人數(shù)、營營業(yè)額等等）全年現(xiàn)有有入駐商鋪鋪開業(yè)（開開門）率率達999以上上。11.00加強與與業(yè)戶友友好聯(lián)系系，征求求業(yè)戶意意見和建建議，認認真執(zhí)行行回訪工工作規(guī)定定。12.00熟悉管管理費、水電費費收費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)協(xié)助財務(wù)務(wù)按時收收取各項項費用，追追繳拖欠欠款項。按時督督促業(yè)主主交納合合同到期期租金，管管理費達達95，全年年租金收收繳達998

11、以以上。一三.00熟悉商商業(yè)街區(qū)區(qū)內(nèi)房屋屋及配套套設(shè)施的的基本情情況，懂懂得火警警、臺風(fēng)風(fēng)、治安安等事件件的應(yīng)急急處理方方法和規(guī)規(guī)程。14.00完成上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的的其它工工作。1物業(yè)助理理職責(zé)1.0向向管理處處主任和和客服主主管負責(zé)責(zé)并匯報報工作；2.0掌掌握房屋屋政策，熟熟悉業(yè)務(wù)務(wù)知識，自自覺遵守守國家的的法律、法規(guī)和和公司的的有關(guān)規(guī)規(guī)章制度度。3.0堅堅守崗位位，按時時上下班班，著裝裝整齊，持持證上崗崗。4.0熟熟知業(yè)主主手冊內(nèi)內(nèi)容和規(guī)規(guī)定，熱熱情接待待客戶投投訴并及及時匯報報、處理理。5.0負負責(zé)小區(qū)區(qū)樓宇的的管理，堅堅持每日日責(zé)任區(qū)區(qū)域的巡巡查，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和制止止違章行行為，做做

12、好巡視視記錄。6.0負負責(zé)接待待維修申申報，填填寫報修修單并及及時轉(zhuǎn)達達維修班班，做好好維修回回訪記錄錄。7.0負負責(zé)客戶戶入伙、裝修手手續(xù)的辦辦理。8.0負負責(zé)樓宇宇公共鑰鑰匙和未未入房屋屋的鑰匙匙管理，以以及空置置房、樓樓宇公共共場所、場地的的監(jiān)管。9.0負負責(zé)建立立客戶裝裝修檔案案并及時時歸檔。10.00掌握小小區(qū)住房房及出租租人員基基本情況況（姓名名、單位位、職業(yè)業(yè)、家庭庭成員等等）11.00加強與與業(yè)主、住戶友友好聯(lián)系系，征求求住戶意意見和建建議，認認真執(zhí)行行回訪工工作規(guī)定定。12.00熟悉管管理費、水電費費收費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)協(xié)助財務(wù)務(wù)按時收收取各項項費用，追追繳拖欠欠款項。一三.00熟悉小小區(qū)內(nèi)房房屋及配配套設(shè)施施的基本本情況，懂懂得火警警、臺風(fēng)風(fēng)、治安安等事件件的應(yīng)急急處理。14.00結(jié)合小小區(qū)實際際情況開開展社區(qū)區(qū)文明活活動。一五.00完成上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的的其它工工作。物業(yè)文員員職責(zé)1.0向向管理處處主任和和客服主主管負責(zé)責(zé)并匯報報工作；2.0熟熟知?。ㄓ糜茫羰质謨詢?nèi)容容和住（用用）戶的的基本情情況，熱熱情接待待?。ㄓ糜茫┑母鞲黝愅对V訴與所有有相關(guān)問問題，及及時處理理匯報，回回訪率1100%。3.0負負責(zé)日常常客服中中心的客客戶接待待工作和和所有客客戶維修修的跟進進工作，確確保回訪訪率1000%。4.0負負責(zé)辦理理入伙與