精拓物業(yè)管理系統(tǒng)使用說明書

1、封面?精拓物業(yè)管理系統(tǒng)?精拓物業(yè)寶網(wǎng)絡(luò)版使用說明書目 錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc209854744 封面 PAGEREF _Toc209854744 h 1 HYPERLINK l _Toc209854745 ?精拓物業(yè)管理系統(tǒng)?精拓物業(yè)寶 PAGEREF _Toc209854745 h 1 HYPERLINK l _Toc209854746 1概述： PAGEREF _Toc209854746 h 3 HYPERLINK l _Toc209854747 2實(shí)施步驟： PAGEREF _Toc209854747 h 3 HYPERLINK l _Toc

2、209854748 3使用說明： PAGEREF _Toc209854748 h 5 HYPERLINK l _Toc209854749 3.1登錄系統(tǒng)： PAGEREF _Toc209854749 h 5 HYPERLINK l _Toc209854750 3.2根底資料管理： PAGEREF _Toc209854750 h 5 HYPERLINK l _Toc209854751 3.2.1 物業(yè)資料設(shè)置： PAGEREF _Toc209854751 h 6 HYPERLINK l _Toc209854752 用戶資料設(shè)置： PAGEREF _Toc209854752 h 8 HYPERLI

3、NK l _Toc209854753 計費(fèi)工程設(shè)置： PAGEREF _Toc209854753 h 8 HYPERLINK l _Toc209854754 用戶承當(dāng)費(fèi)用工程設(shè)置： PAGEREF _Toc209854754 h 11 HYPERLINK l _Toc209854755 工作人員及其權(quán)限設(shè)置： PAGEREF _Toc209854755 h 12 HYPERLINK l _Toc209854756 3.3計費(fèi)管理： PAGEREF _Toc209854756 h 13 HYPERLINK l _Toc209854757 公用水錄入分?jǐn)偣芾恚?PAGEREF _Toc209854

4、757 h 13 HYPERLINK l _Toc209854758 公用電錄入分?jǐn)偣芾恚?PAGEREF _Toc209854758 h 14 HYPERLINK l _Toc209854759 用戶用水錄入管理： PAGEREF _Toc209854759 h 16 HYPERLINK l _Toc209854760 用戶用電錄入管理： PAGEREF _Toc209854760 h 17 HYPERLINK l _Toc209854761 費(fèi)用通知管理： PAGEREF _Toc209854761 h 17 HYPERLINK l _Toc209854762 銀行扣費(fèi)管理： PAGERE

5、F _Toc209854762 h 19 HYPERLINK l _Toc209854763 收款管理： PAGEREF _Toc209854763 h 22 HYPERLINK l _Toc209854764 3.4物業(yè)賬務(wù)： PAGEREF _Toc209854764 h 24 HYPERLINK l _Toc209854765 3.5倉庫管理： PAGEREF _Toc209854765 h 26 HYPERLINK l _Toc209854766 3.6其他管理： PAGEREF _Toc209854766 h 28 HYPERLINK l _Toc209854767 用戶報修管理：

6、PAGEREF _Toc209854767 h 28 HYPERLINK l _Toc209854768 用戶投訴管理： PAGEREF _Toc209854768 h 29 HYPERLINK l _Toc209854769 車位交租登記管理： PAGEREF _Toc209854769 h 30 HYPERLINK l _Toc209854770 3.7經(jīng)理查詢： PAGEREF _Toc209854770 h 31 HYPERLINK l _Toc209854771 3.8系統(tǒng)維護(hù)： PAGEREF _Toc209854771 h 32 HYPERLINK l _Toc209854772

7、 系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置： PAGEREF _Toc209854772 h 32 HYPERLINK l _Toc209854773 賬套及其參數(shù)設(shè)置： PAGEREF _Toc209854773 h 33 HYPERLINK l _Toc209854774 數(shù)據(jù)庫備份與接收： PAGEREF _Toc209854774 h 33 HYPERLINK l _Toc209854775 數(shù)據(jù)庫維護(hù)： PAGEREF _Toc209854775 h 34 HYPERLINK l _Toc209854776 4操作技巧： PAGEREF _Toc209854776 h 34 HYPERLINK l _Toc20

8、9854777 4.1按鈕快捷鍵的說明： PAGEREF _Toc209854777 h 34 HYPERLINK l _Toc209854778 4.2回車鍵在編輯過程中的重要作用： PAGEREF _Toc209854778 h 35 HYPERLINK l _Toc209854779 4.3同時翻開多個窗口及窗口隱藏： PAGEREF _Toc209854779 h 35 HYPERLINK l _Toc209854780 4.4如何進(jìn)行漢字拼音首碼、數(shù)字或字母模糊篩選： PAGEREF _Toc209854780 h 36 HYPERLINK l _Toc209854781 4.5如何

9、全選或局部選擇表格中的內(nèi)容： PAGEREF _Toc209854781 h 36 HYPERLINK l _Toc209854782 4.6如何改變?yōu)g覽表格各列的大小及前后布局： PAGEREF _Toc209854782 h 37 HYPERLINK l _Toc209854783 5登錄時未能連接后臺數(shù)據(jù)庫的原因： PAGEREF _Toc209854783 h 37 HYPERLINK l _Toc209854784 6如何知道效勞器的IP地址： PAGEREF _Toc209854784 h 39 HYPERLINK l _Toc209854785 7后記： PAGEREF _Toc

10、209854785 h 40概述：?精拓物業(yè)管理系統(tǒng)?精拓物業(yè)寶是一款以物業(yè)收費(fèi)管理為核心，以物業(yè)根底資料、用戶資料、費(fèi)用工程設(shè)置含計算公式設(shè)置、用戶公攤水電等數(shù)據(jù)為根底，結(jié)合報修管理、投訴管理、倉庫物資管理、內(nèi)外部電子郵件等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)計費(fèi)自動化、銀行扣費(fèi)簡便化、跟蹤收款智能化、查詢統(tǒng)計人性化的小區(qū)物業(yè)管理軟件。通過對物業(yè)管理中的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)更加合理地配置與利用各種信息資源，從而實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)營效率和增加用戶的滿意度，最終提高企業(yè)的綜合競爭力。實(shí)施步驟：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)初始化。從“超級用戶賬套管理中登錄進(jìn)入系統(tǒng)管理員初始賬號為LDX，密碼1234，在系統(tǒng)維護(hù)桌面中，點(diǎn)

11、擊“賬套及其參數(shù)設(shè)置按鈕，進(jìn)入賬套管理窗口，設(shè)置好賬套名稱、使用單位名稱、小區(qū)名稱、聯(lián)系 等參數(shù)。然后執(zhí)行賬套初始化，清空賬套中除了根底數(shù)據(jù)外的所有摸擬業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如：費(fèi)用通知單、收款回執(zhí)、銀行扣費(fèi)清單等。重新登錄，從設(shè)置好的賬套名稱登錄進(jìn)入系統(tǒng)，設(shè)置物業(yè)根底資料。首先將模擬的物業(yè)根底資料、用戶資料刪除，然后重新建立。建立之前，須對所有物業(yè)進(jìn)行合理的分類，分類的原那么是，將共同分?jǐn)偹娰M(fèi)的用戶歸成一類。如某樓梯的公共水電為此樓梯的用戶來共同分?jǐn)偟模敲磻?yīng)將此樓梯用戶歸在同一類別之下。如下列圖：設(shè)置費(fèi)用工程及工程計算公式。在費(fèi)用工程設(shè)置中，需要注意公攤水電費(fèi)的分類結(jié)構(gòu)，一般根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況來設(shè)置

12、的。公攤水電費(fèi)的分類結(jié)構(gòu)將會直接反映到公用水電分?jǐn)倛蟊碇?。如下列圖：以上的費(fèi)用工程中，其中的一級分類：“公攤水費(fèi)、“公攤電費(fèi)、“物管費(fèi)用、“用戶用水、“用戶用電是系統(tǒng)保護(hù)的默認(rèn)分類，請不要刪除他們。而二級分類那么根據(jù)小區(qū)的實(shí)際來設(shè)置，明細(xì)費(fèi)用工程中，“欠費(fèi)或預(yù)收負(fù)數(shù)累計為系統(tǒng)保護(hù)的默認(rèn)工程。設(shè)置用戶承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用工程。不同的用戶，或許所應(yīng)承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用工程有所不同，這就要我們通過此功能來進(jìn)行設(shè)置，以便準(zhǔn)確地分?jǐn)傆嬎阌脩舻母黜椯M(fèi)用。為方便操作，可以首先導(dǎo)入所有用戶的所有工程，然后根據(jù)各類用戶的實(shí)際情況，移除不須承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用工程。如下列圖：現(xiàn)在已經(jīng)可以進(jìn)行日常的計費(fèi)工作了。例如：公攤水電費(fèi)的錄入、用戶室內(nèi)水

13、電費(fèi)的錄入、生成費(fèi)用通知單、生成銀行扣費(fèi)清單、導(dǎo)入銀行扣費(fèi)結(jié)果、統(tǒng)計欠費(fèi)清單、生成收款回執(zhí)收據(jù)等。使用說明：登錄系統(tǒng)：安裝本系統(tǒng)后，在首次登錄時，須將數(shù)據(jù)庫效勞器名稱或IP輸入在數(shù)據(jù)庫連接框中如果是遠(yuǎn)程效勞器，那么須輸入效勞器的域名或外部IP地址，然后輸入連接賬號及密碼，重新連接即可建立數(shù)據(jù)庫的連接。首次登錄成功后，以后再次登錄時，都將以此設(shè)置自動連接數(shù)據(jù)庫，只需驗(yàn)證用戶的賬號及密碼即可登錄。如果數(shù)據(jù)庫連接賬號及密碼更改了，那么須重新設(shè)置連接。在客戶端登錄前，必須首先啟動數(shù)據(jù)庫效勞器。根底資料管理：在根底資料管理中，有物業(yè)資料設(shè)置、用戶資料設(shè)置、費(fèi)用工程及公式設(shè)置、公式學(xué)習(xí)、用戶承當(dāng)工程設(shè)置、

14、工作人員設(shè)置、報表打印備注設(shè)置、數(shù)據(jù)合理化報警設(shè)置等。3.2.1 物業(yè)資料設(shè)置：設(shè)置好物業(yè)的根底資料是使用好本系統(tǒng)的關(guān)鍵。所以首先應(yīng)對物業(yè)資料進(jìn)行一個合理的分類，一般以方便公攤計費(fèi)為原那么。例如：一個小區(qū)按開發(fā)時間分了三期，每一期分了幾棟，每一棟又了幾條樓梯。由于相關(guān)的費(fèi)用電梯用電、梯電照明用電在每條梯中各裝有分表，每條梯的用戶都需要根據(jù)各自的分表來分?jǐn)傎M(fèi)用。所以在這種情況下，我們首先應(yīng)按期來分，每一期下再分棟，在每一棟下再分樓梯。如圖1窗口左邊的樹形分類：圖1物業(yè)類別分類編輯窗中包含了以下內(nèi)容：上級類別名稱和編碼、當(dāng)前類別的編碼、類別名稱、下級編碼長度建議在2-6的范圍內(nèi)、是否公攤費(fèi)用如類別

15、工程需在水電公攤報表中出現(xiàn)，那么請打上。例如建立一級類別：首先請用鼠標(biāo)右擊“全部顯示項，然后在彈出快捷菜單中選擇“增加下級類別菜單項，系統(tǒng)彈出物業(yè)類別分類編輯窗口，將上述內(nèi)容填上后，保存就可以建立一級分類了。 右擊一級分類的菜單，選“增加下級類別，填好名稱、編碼等工程后保存就可以建立二級分類了。如有必要，我們還可以按同樣的方法再建下級分類。本系統(tǒng)物業(yè)類別的編碼只能使用數(shù)字或字母，建議用數(shù)字。因?yàn)檫@樣系統(tǒng)以后可以按順序自動遞增編碼了。物業(yè)資料的分類和下面用戶資料的分類是聯(lián)動的，在物業(yè)資料分好類后，用戶資料中就會自動作出相應(yīng)的分類，無須另行分類。請注意：只有在最下層子類下才能增加物業(yè)根底資料，比方

16、最下層分類為樓梯，那么首應(yīng)該選擇某樓梯，然后再按下“新增按鈕增加物業(yè)資料；本軟件中各種根底資料的分類及根底數(shù)據(jù)的錄入與此雷同。設(shè)置好物業(yè)分類后，就可以建議物業(yè)的詳細(xì)資料了。在物業(yè)資料設(shè)置窗口頂部的按鈕條中按下“新增按鈕，彈出如圖2的畫面：物業(yè)資料主要信息有：物業(yè)編號、建筑面積、使用狀態(tài)、是否銀行扣費(fèi)、車位信息、業(yè)主、計費(fèi)用戶等信息。圖2 使用狀態(tài)的設(shè)置有：正常使用、出租、空置已售未使用、未售四個設(shè)置，當(dāng)設(shè)置為“未售時，系統(tǒng)將不予計費(fèi)。在設(shè)置開始計費(fèi)日期時，如需開始計費(fèi)，請注意將開始計費(fèi)日期設(shè)置在計費(fèi)月份之前。如有期初應(yīng)收欠費(fèi)或預(yù)收款時，請將余額輸入在“期初應(yīng)收款余額欄中，負(fù)數(shù)為預(yù)收款。如需通過

17、銀行扣繳費(fèi)用時，請設(shè)置好銀行賬號并將是否銀行扣費(fèi)打上。如用戶除了擁有房屋物業(yè)外，同時擁有車庫，請同時將車庫的資料設(shè)置上去，以便計算車庫的管理費(fèi)或公攤水電費(fèi)。在設(shè)置物業(yè)相應(yīng)的業(yè)主、計費(fèi)人、家庭成員等時，可直接向窗口下部的業(yè)主/用戶/家庭成員列表框中添加，添加時，如在用戶資料查無此用戶時新用戶，那么需在查詢用戶資料時按下“新增按鈕，新增用戶資料，如圖4。圖3在物業(yè)資料很多的情況下如圖1，定位所要查找的物業(yè)資料時，可以使用精拓軟件的特色功能：漢字拼音首碼或字母數(shù)字模糊篩選功能。當(dāng)焦點(diǎn)在列表框中時，你可以直接按下拼音首碼或字母數(shù)字的第一個關(guān)鍵字時，系統(tǒng)會自動彈出如圖3的窗口，此時將關(guān)鍵字輸完，按下回車

18、即可選出我們需要的記錄。例如我們想篩選出物業(yè)名稱為“華宇閣104”的記錄，即可輸入hyg104, 直接按下回車即可篩選出來。使用此功能時，須注意將參與篩選的字段從左邊參加到右邊的列表框中。在本系統(tǒng)中，所有關(guān)于篩選的操作都是如此。3.2.2用戶資料設(shè)置：在用戶資料設(shè)置窗口頂部的按鈕條中按下“新增或者“修改按鈕或用鼠標(biāo)雙擊需修改的記錄，將彈出如圖4的畫面：圖43.2.3計費(fèi)工程設(shè)置：計費(fèi)工程可由企業(yè)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，首先應(yīng)對計費(fèi)工程進(jìn)行分類，例如圖5：將計費(fèi)工程分為：公攤水費(fèi)、公攤電費(fèi)、物管費(fèi)用、用戶用水、用戶用電、其他收費(fèi)工程幾大類；然后再根據(jù)大類進(jìn)行細(xì)分，例如將公攤電費(fèi)

19、分為以下子類別：本棟用電分?jǐn)?、小區(qū)路燈分?jǐn)偂⒍喂┧秒姺謹(jǐn)?；然后在子類別下新增建立詳細(xì)的計費(fèi)工程，例如在“二次供水用電分?jǐn)傋宇愔锌梢栽O(shè)置如下計費(fèi)工程：一二期用戶二次供水用電分?jǐn)?、三期用戶二次供水用電分?jǐn)偂１鞠到y(tǒng)的一大特色是：可以在計費(fèi)工程中設(shè)置數(shù)量計算公式和分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)公式如圖6。因?yàn)椴煌飿I(yè)小區(qū)，費(fèi)用分?jǐn)傆嬎惴绞酵煌?，所以本系統(tǒng)可以方便地適應(yīng)不同小區(qū)的管理需求。圖5如上圖，按下“新增或“修改按鈕或用鼠標(biāo)雙擊需修改的記錄，彈出計費(fèi)工程的編輯窗口，如下列圖：圖6 在編輯計費(fèi)工程時，需要注意的是：當(dāng)需要在“用戶公攤用水明細(xì)表和“用戶公攤用電明細(xì)表中反映的計費(fèi)工程類別，如：公攤水費(fèi)和公攤電費(fèi)屬下的

20、各類別，必須將“是否公攤費(fèi)用選項打上。計費(fèi)工程只有在“是否啟用選項打上后才會正式啟用。通過計費(fèi)數(shù)量公式的值與設(shè)定的計費(fèi)單價之乘積就是計費(fèi)金額，計費(fèi)數(shù)量公式的含義請參考“公式幫助，如圖6-1公式說明窗口。圖61公式分為系統(tǒng)默認(rèn)公式和用戶定義公式兩種。默認(rèn)公式是由系統(tǒng)定義好的，具有固定含義的公式。用戶定義的公式主要是用戶根據(jù)需要從報表中取數(shù)所定義的公式。具體說明如下： 用戶定義的公式是根據(jù)不同的報表、報表列次、物業(yè)類別碼以及計費(fèi)工程來進(jìn)行定義的，可分為報表公式和單價公式兩種：一、報表公式 公式數(shù)據(jù)來源于水電公攤表或用戶水電明細(xì)表。 如：B01_06_01_010101，B02_07_00_0202

21、13 B03_06_01_00， B03_06_03_00 B01-代表用戶公攤用水明細(xì)表 B02-代表用戶公攤用電明細(xì)表 B03-代表用戶室內(nèi)用水明細(xì)表 B04-代表用戶室內(nèi)用電明細(xì)表 第一個下劃線后的編碼代表報表的列；如：B01_06 - 用戶公攤用水明細(xì)表的06列； 第二個下劃線后的編碼代表報表所屬的物業(yè)類別碼將物業(yè)類別碼設(shè)為XX時，那么代表計算過程中當(dāng)前物業(yè)類別碼)； B01_06_01 - 用戶公攤用水明細(xì)表06列，物業(yè)類別編碼為01； B01_06_XX - 用戶公攤用水明細(xì)表06列，物業(yè)類別編碼為計算時當(dāng)前的物業(yè)類別碼； 第三個下劃線后編碼在用戶水電公攤表B01，B02表和用戶室

22、內(nèi)水電明細(xì)表B03，B04表所代表的含義是不同的： 1、在B01和B02表中，第三個下劃線后代表的是報表中計費(fèi)工程的編碼，如：B01_06_01_010101，代表取用戶公攤用水明細(xì)表的06列，物業(yè)類別碼為01；計費(fèi)工程碼為010101 的數(shù)據(jù)。2、在B03和B04表中，第三個下劃線后代表的是報表中計費(fèi)的物業(yè)編碼。報表公式設(shè)置舉例：二、單價公式 單價公式以D開頭，如：D030101 - 表示工程編號為030101的工程計費(fèi)單價，用于取計費(fèi)工程所設(shè)定的單價數(shù)據(jù)。三、關(guān)于公式中“XX和“00編碼的使用說明：1、在用戶公攤用水明細(xì)表B01和用戶公攤用電明細(xì)表B02表中，這兩個編碼使用在第二個下劃線后

23、面，它們的含義如下：“XX 代表計算時的當(dāng)前物業(yè)類別碼?！?0 代表從由“總計工程所生成的報表中取數(shù)。2、用戶室內(nèi)用水明細(xì)表B03和用戶室內(nèi)用電明細(xì)表B04表中，這兩個編碼中只有“00”起作用，而且是使用在第三個下劃線后面，它的含義如下： “00” 代表取報表的合計數(shù)。3.2.4用戶承當(dāng)費(fèi)用工程設(shè)置：由于各物業(yè)所應(yīng)承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用工程有可能各不相同，為了準(zhǔn)確核算各物業(yè)所應(yīng)承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，必須做好用戶計費(fèi)工程的設(shè)置。如圖7圖7新增建立物業(yè)后，在用戶承當(dāng)費(fèi)用工程中的設(shè)置是空白，此時應(yīng)向新增的物業(yè)導(dǎo)入費(fèi)用工程。導(dǎo)入工程有兩種方式，1、導(dǎo)入工程導(dǎo)入當(dāng)前物業(yè)用戶的全部工程；2、導(dǎo)入當(dāng)前所有用戶的全部工程。如果剛剛

24、使用本系統(tǒng)，物業(yè)用戶資料等都是新建立的，可以使用以上第2種導(dǎo)入方式導(dǎo)入所有用戶的全部計費(fèi)工程。如果只是新增了某個物業(yè)用戶，那么應(yīng)使用第1種導(dǎo)入方式導(dǎo)入此物業(yè)用戶的全部計費(fèi)工程。導(dǎo)入工程后，應(yīng)檢查一下各物業(yè)用戶所承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用工程，并移除不應(yīng)由此用戶承當(dāng)?shù)挠嬞M(fèi)工程。移除工程有三種方式圖8：1、移除工程移除當(dāng)前物業(yè)用戶的指定計費(fèi)工程；2、移除當(dāng)前所有用戶計費(fèi)工程；3、移除當(dāng)前所有用戶全部計費(fèi)工程。除非想清空所有用戶的全部計費(fèi)工程，否那么請不要使用第3種移除方式。圖8除了導(dǎo)入工程的進(jìn)行物業(yè)用戶的計費(fèi)工程的設(shè)置外，還可通過增加工程功能來設(shè)置。增加工程有兩種方式圖9：1、增加工程增加當(dāng)前物業(yè)用戶的選定的計費(fèi)

25、工程；2、增加當(dāng)前所有用戶的選定的計費(fèi)工程。圖93.2.5工作人員及其權(quán)限設(shè)置：所有參與本系統(tǒng)操作的人員，須由系統(tǒng)管理員在工作人員設(shè)置窗口中進(jìn)行設(shè)置。如圖10圖10設(shè)置好工作人員后，即可由系統(tǒng)管理員設(shè)置工作人員的操作權(quán)限。在“系統(tǒng)維護(hù)桌面中單擊“用戶權(quán)限設(shè)置按鈕，進(jìn)入以下窗口圖11，設(shè)置各工作人員的登錄賬號及密碼和相應(yīng)的操作權(quán)限。系統(tǒng)管理員在設(shè)置操作權(quán)限時，至少要將“重新登錄、“在線升級和“權(quán)限設(shè)置這三個權(quán)限設(shè)置給其他普通工作人員。因?yàn)檫@是最根本的操作權(quán)限，設(shè)置后，允許普通工作人員在操作時重新登錄本系統(tǒng)、升級更新當(dāng)前的系統(tǒng)版本、重新設(shè)置自己的登錄密碼(系統(tǒng)管理員可以查詢其他工作人員的設(shè)置情況)

26、。圖11計費(fèi)管理：計費(fèi)管理功能模塊包括：公用水錄入分?jǐn)偣芾怼⒐秒婁浫敕謹(jǐn)偣芾?、用戶用水錄入管理、用戶用電錄入管理、用戶費(fèi)用通知管理、銀行扣費(fèi)管理、用戶收款管理、欠費(fèi)統(tǒng)計、費(fèi)用通知單和用戶收款回執(zhí)批量打印等功能。具體如圖12圖123.3.1公用水錄入分?jǐn)偣芾恚?用戶公攤用水明細(xì)表為公用水分?jǐn)偺峁┝艘粋€錄入編輯和根據(jù)公式計算分?jǐn)偟囊粋€界面。以分?jǐn)倛蟊肀砀裥问匠霈F(xiàn)，簡單明了，如圖13。圖13點(diǎn)擊左上角“生成F2旁邊的小三角，從下拉選項中我們可以看到本報表提供了兩種生成方式：1、生成當(dāng)前分類分?jǐn)偙砣缟蠄D例，此種生成方式是按當(dāng)前條梯，也就是按當(dāng)前分類生成報表；2、生成所有明細(xì)類分?jǐn)偙磉@是同時批量生成所

27、有明細(xì)類的分?jǐn)偙恚蛔⒁猓涸谏蓤蟊碇?，請選定報表所屬月份。在左邊樹形分類窗口中，根部是“總計工程，如果是屬于整個小區(qū)的工程，也就是整個小區(qū)只設(shè)置一個水表的工程，應(yīng)在根部的“總計工程下生成報表。如：小區(qū)總表用水量、小區(qū)水損分?jǐn)偂⑿⊥＼噲銮鍧嵱盟?。如果是屬于某座或梯的水費(fèi)工程，也就是每座或梯裝有獨(dú)立水表的用水工程，那么應(yīng)在相應(yīng)的物業(yè)分類下生成報表。在生成報表時，如果報表中已經(jīng)存在數(shù)據(jù)，那么系統(tǒng)將會彈出下面對話窗圖14圖14此時，請選擇相應(yīng)的生成方式，如果在重新生成時想保存原來已經(jīng)錄入的數(shù)據(jù)，可以選擇“是Y；如果重新生成時想去除原來數(shù)據(jù)，那么可以選擇“否N。生成時，報表中的“上月讀數(shù)的數(shù)據(jù)將取自

28、上次最后一個月報表的“本月讀數(shù)。報表中的“分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)欄是根據(jù)設(shè)定的公式進(jìn)行計算得出的，當(dāng)然，也允許手工錄入。清單式錄入：點(diǎn)擊報表內(nèi)容中的某一計費(fèi)工程，然后點(diǎn)擊“清單式錄入按鈕進(jìn)入此計費(fèi)工程的錄入清單，從而提高數(shù)據(jù)錄入速度。如圖18修改報表中的數(shù)據(jù)時須注意本月費(fèi)用通知單是否已經(jīng)生成，如果原來已經(jīng)生成通知單的，那么在修改報表中的數(shù)據(jù)后，須重新生成通知單。如果本月的費(fèi)用通知單已經(jīng)收款，那么不能對本月的用戶公攤用水明細(xì)表數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。公用水分?jǐn)倛蟊淼拇蛴「袷酱笾氯缦拢簣D153.3.2公用電錄入分?jǐn)偣芾恚?用戶公攤用電明細(xì)表為公用電分?jǐn)偺峁┝艘粋€錄入編輯和根據(jù)公式計算分?jǐn)偟囊粋€界面。以分?jǐn)倛蟊肀砀裥问匠霈F(xiàn)

29、，簡單明了，如圖16。圖16點(diǎn)擊左上角“生成F2旁邊的小三角，從下拉選項中我們可以看到本報表提供了兩種生成方式：1、生成當(dāng)前分類分?jǐn)偙砣缟蠄D例，此種生成方式是按當(dāng)前條梯，也就是按當(dāng)前分類生成報表；2、生成所有明細(xì)類分?jǐn)偙磉@是同時批量生成所有明細(xì)類的分?jǐn)偙?；注意：在生成報表之前，請選定報表所屬月份。在左邊樹形分類窗口中，根部是“總計工程，如果是屬于整個小區(qū)的工程，也就是整個小區(qū)只設(shè)置一個電表的工程，應(yīng)在根部的“總計工程下生成報表。如果是屬于某座或梯的電費(fèi)工程，也就是每座或梯裝有獨(dú)立電表的用電工程，那么應(yīng)在相應(yīng)的物業(yè)分類下生成報表。如：本棟梯燈用電分?jǐn)?、本棟電梯用電分?jǐn)偂⒈緱澏喂┧秒姺謹(jǐn)偟?。?/p>

30、生成報表時，如果報表中已經(jīng)存在數(shù)據(jù)，那么系統(tǒng)將會彈出下面對話窗圖17圖17此時，請選擇相應(yīng)的生成方式，如果在重新生成時想保存原來已經(jīng)錄入的數(shù)據(jù)，可以選擇“是Y；如果重新生成時想去除原來數(shù)據(jù)，那么可以選擇“否N。生成時，報表中的“上月讀數(shù)的數(shù)據(jù)將取自上次最后一個月報表的“本月讀數(shù)。報表中的“分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)欄是根據(jù)設(shè)定的公式進(jìn)行計算得出的，當(dāng)然，也允許手工錄入。清單式錄入：點(diǎn)擊報表內(nèi)容中的某一計費(fèi)工程，然后點(diǎn)擊“清單式錄入按鈕進(jìn)入此計費(fèi)工程的錄入清單，從而提高數(shù)據(jù)錄入速度。如圖18修改報表中的數(shù)據(jù)時須注意本月費(fèi)用通知單是否已經(jīng)生成，如果原來已經(jīng)生成通知單的，那么在修改報表中的數(shù)據(jù)后，須重新生成通知單。如

31、果本月的費(fèi)用通知單已經(jīng)收款，那么不能對本月的用戶公攤用電明細(xì)表數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。圖18公用電分?jǐn)倛蟊淼拇蛴「袷酱笾氯缦拢簣D193.3.3用戶用水錄入管理： 當(dāng)利用用戶用水情況進(jìn)行分?jǐn)偲渌M(fèi)用如二次供水用電，或者需委托代收代繳水費(fèi)的情況下，那么必須采集用戶分表的用水?dāng)?shù)據(jù)，并將用水?dāng)?shù)據(jù)錄入在“用戶分表用水明細(xì)表中。如圖20。圖20在生成報表時，如果報表中已經(jīng)存在數(shù)據(jù)，那么系統(tǒng)將會彈出對話窗，此時，請選擇相應(yīng)的生成方式，如果在重新生成時想保存原來已經(jīng)錄入的數(shù)據(jù)，可以選擇“是Y；如果重新生成時想去除原來數(shù)據(jù)，那么可以選擇“否N。生成時，報表中的“上月讀數(shù)的數(shù)據(jù)將取自上次最后一個月報表的“本月讀數(shù)。修改報表

32、中的數(shù)據(jù)時須注意本月費(fèi)用通知單是否已經(jīng)生成，如果原來已經(jīng)生成通知單的，那么在修改報表中的數(shù)據(jù)后，須重新生成通知單。如果本月的費(fèi)用通知單已經(jīng)收款，那么不能對本月的用戶室內(nèi)用水?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行修改。3.3.4用戶用電錄入管理：當(dāng)利用用戶用電情況進(jìn)行分?jǐn)偲渌M(fèi)用，或者需委托代收代繳水費(fèi)的情況下，那么必須采集用戶分表的用水?dāng)?shù)據(jù)，并將用水?dāng)?shù)據(jù)錄入在“用戶分表用水明細(xì)表中。如圖21。圖21在生成報表時，如果報表中已經(jīng)存在數(shù)據(jù)，那么系統(tǒng)將會彈出對話窗，此時，請選擇相應(yīng)的生成方式，如果在重新生成時想保存原來已經(jīng)錄入的數(shù)據(jù)，可以選擇“是Y；如果重新生成時想去除原來數(shù)據(jù)，那么可以選擇“否N。生成時，報表中的“上月讀數(shù)的數(shù)

33、據(jù)將取自上次最后一個月報表的“本月讀數(shù)。修改報表中的數(shù)據(jù)時須注意本月費(fèi)用通知單是否已經(jīng)生成，如果原來已經(jīng)生成通知單的，那么在修改報表中的數(shù)據(jù)后，須重新生成通知單。如果本月的費(fèi)用通知單已經(jīng)收款，那么不能對本月的用戶室內(nèi)用電數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。3.3.5費(fèi)用通知管理： 在物業(yè)根底資料、費(fèi)用工程、用戶承當(dāng)費(fèi)用工程設(shè)置完畢后，即可錄入相關(guān)的水電費(fèi)，然后生成用戶費(fèi)用通知單圖22，通知單每月生成一次，可對費(fèi)用通知單進(jìn)行批量連續(xù)打印。費(fèi)用通知單的格式是可以調(diào)整的，一旦將通知單格式確定下來，建議不要去改動它。費(fèi)用通知單生成后的數(shù)據(jù)是允許再次進(jìn)行修改的，如非特殊情況，自動生成后一般都無須再修改。圖22點(diǎn)擊中間框架最下

34、面的“生成以上用戶通知單，可批量生成物業(yè)用戶的通知單；點(diǎn)擊左上角的“生成F2按鈕，那么只生成當(dāng)前物業(yè)用戶的通知單。點(diǎn)擊“修改Enter按鈕，那么可使通知單進(jìn)入編輯狀態(tài)，可以對通知單中的工程和數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。如需調(diào)整通知單費(fèi)用工程，在進(jìn)入通知單的編輯狀態(tài)后，可點(diǎn)擊具體工程前“編號后的那個“小按鈕圖23，重新選取費(fèi)用工程；調(diào)整后，如需將通知格式保存起來，那么在非編輯狀態(tài)下，按下“保存格式按鈕即可。費(fèi)用通知單畫面的下部一排按鈕是針對編輯通知單內(nèi)容而設(shè)計的。如其中的“增加F2按鈕，是指在通知單內(nèi)部表格中增加一行；“刪除Del按鈕是指刪除一行，Del為快捷鍵；“取消Esc按鈕是指取消當(dāng)前編輯錄入狀態(tài)。“欠

35、費(fèi)或預(yù)收負(fù)數(shù)累計工程是費(fèi)用通知單的默認(rèn)工程，在設(shè)置通知單格式時，請保存此工程。圖23在物業(yè)根底資料中設(shè)置為批量打印的用戶，可通過批量打印模塊將費(fèi)用通知單連續(xù)批量打印出來。如下列圖：費(fèi)用通知單的打印格式與通知單設(shè)定的顯示格式是一致的，如圖24圖243.3.6銀行扣費(fèi)管理：在生成物業(yè)用戶費(fèi)用通知單后，即可以生成銀行扣費(fèi)清單圖25，只有設(shè)置為銀行扣費(fèi)的物業(yè)用戶才能生成銀行扣費(fèi)清單?？圪M(fèi)清單內(nèi)容可以輸出到EXCEL表中，便于向銀行提交指定格式的電子數(shù)據(jù)表格。銀行扣費(fèi)后，從銀行取回扣費(fèi)結(jié)果的電子文檔，然后轉(zhuǎn)換為本系統(tǒng)指定的標(biāo)準(zhǔn)格式，導(dǎo)入到系統(tǒng)中生成“銀行扣費(fèi)結(jié)果清單，經(jīng)審核后反映到“銀行扣費(fèi)清單的實(shí)扣金

36、額欄中，然后自動生成收款收據(jù)。本系統(tǒng)支持屢次銀行扣費(fèi)。圖25在將“銀行扣費(fèi)清單送給銀行扣費(fèi)之后，請不要對費(fèi)用通知單進(jìn)行修改，假設(shè)需修改，那么應(yīng)保證“銀行扣費(fèi)清單中的數(shù)據(jù)與費(fèi)用通知單中的相一致。在“銀行扣費(fèi)清單中，可以重新生成未收款銀行扣費(fèi)物業(yè)用戶的銀行扣費(fèi)數(shù)據(jù)。當(dāng)某些物業(yè)用戶因銀行扣費(fèi)不成功而前來繳納現(xiàn)金，或者在銀行扣費(fèi)之前提前繳納現(xiàn)金，那么須重新生成銀行扣費(fèi)清單，以便篩選出未扣費(fèi)的物業(yè)用戶，并輸出EXCEL表給銀行扣費(fèi)。按下窗口左上角的“生成按鈕，將會彈出以下對話窗圖26，提示將重新生成未收款用戶的數(shù)據(jù)：圖26按下“是Y按鈕后，將會彈出以下要求再次確認(rèn)的對話窗：圖27按下“是Y按鈕后，即可重

37、新生成銀行扣費(fèi)清單。建議在每一次準(zhǔn)備篩選輸出EXCEL表給銀行扣費(fèi)之前，重新生成銀行扣費(fèi)清單。為了輸出未扣費(fèi)物業(yè)用戶的數(shù)據(jù)給銀行扣費(fèi)，我們首先須對“銀行扣費(fèi)清單進(jìn)行篩選，將實(shí)扣金額為0的用戶篩選出來。點(diǎn)擊篩選按鈕，彈出如圖28窗口，在這里我們使用的是精確篩選，在第一個下拉列表中選擇實(shí)扣金額，然后在條件下拉中選擇 = 號，輸入篩選值0，按下回車或占擊“篩選按鈕后，即可選出未扣費(fèi)的用戶來，點(diǎn)擊清單表格的左上角的空白處，將所選內(nèi)容涂上顏色即全選，然后點(diǎn)擊窗口上部的“輸出按鈕，即可將未扣費(fèi)物業(yè)用戶的數(shù)據(jù)輸出到EXCEL表格中。由于各個銀行一般都指定自己的格式，所以剛剛輸出的EXCEL表格還須針對銀行要

38、求的格式稍做修改，修改后即可給交給銀行了。圖28從銀行取回扣費(fèi)結(jié)果的電子文檔后，須將銀行電子文檔轉(zhuǎn)換為指定格式的EXCEL表格文件(圖29-1)，然后將此表格文件導(dǎo)入到“銀行扣費(fèi)結(jié)果清單中圖29，系統(tǒng)允許屢次導(dǎo)入，如非第一次導(dǎo)入時須選擇添加導(dǎo)入。導(dǎo)入后，點(diǎn)擊“銀行扣費(fèi)結(jié)果清單表格的左上角的空白處，將所有內(nèi)容涂上顏色即全選，然后點(diǎn)擊“審核按鈕，即可將扣費(fèi)金額傳至“銀行扣費(fèi)清單中的實(shí)扣金額中。圖29圖29-1對“銀行扣費(fèi)結(jié)果清單審核后，須到“銀行扣費(fèi)清單中生成收款收據(jù)。點(diǎn)擊“銀行扣費(fèi)清單表格的左上角的空白處，將所有內(nèi)容涂上顏色即全選，然后點(diǎn)擊“生成收款收據(jù)按鈕，彈出如圖30的對話框，讓你確認(rèn)生成收

39、款收據(jù)的日期，此日期一般以銀行扣費(fèi)的日期為準(zhǔn)，未必就是當(dāng)前顯示的日期，所以需要確認(rèn)一下。建議記錄此日期，以方便自己統(tǒng)計收款情況及核對數(shù)據(jù)。 圖302.3.7收款管理：用戶收款管理在計費(fèi)管理操作流程中是一個非常重要的環(huán)節(jié)之一，生成費(fèi)用通知單后，無論是通過銀行扣費(fèi)，還是直接收取現(xiàn)金，最終都需要填制或生成相應(yīng)的收款回執(zhí)收據(jù)，以確認(rèn)費(fèi)用的收取及登記應(yīng)收款賬簿。如圖31：圖31按下窗口左上角的“新增按鈕，即可新增加一張收款收據(jù)。收據(jù)編號是自動生成的，必填的字段有：收款日期、物業(yè)編碼、結(jié)算方式和收費(fèi)工程內(nèi)容。結(jié)算方式有“現(xiàn)金及“銀行扣費(fèi)。建議通過優(yōu)秀的通知單跟蹤功能來進(jìn)行收款的操作。在填寫用戶收款收據(jù)時，

40、按下“跟蹤通知單按鈕，即彈出如圖32的此用戶所有費(fèi)用通知單中的未收款工程的列表：圖32 在以上未收款通知單中，可方便地選取需要收款的工程，或者直接在各工程中輸入收款金額，確定收款工程后，即可導(dǎo)入選定工程到收款回執(zhí)中。一旦跟蹤了通知單收款后，費(fèi)用通知單將會打上“已收款的標(biāo)識，如果刪除了相應(yīng)的收據(jù)，通知單中“已收款標(biāo)識也會被取消。收款回執(zhí)收據(jù)填制后，可以在收款收據(jù)瀏覽頁中進(jìn)行查找瀏覽，如圖33，小計之間的行就是一張收據(jù)。查詢?yōu)g覽時須注意查詢所屬期間和審核或未審核的查找選項。圖33經(jīng)過審核的收款收據(jù)是不可修改和刪除的，起到數(shù)據(jù)平安的作用。審核可以集中進(jìn)行，也可逐張進(jìn)行，一般建議定時集中審核。集中審核

41、的操作：將未審核的收據(jù)查詢出來后，點(diǎn)擊表格的左上角空白處，即可將所有的收據(jù)涂上顏色，此時按下“審核F4按鈕，根據(jù)提示操作即可完成集中審核的操作。撤消審核請參考審核的操作過程。系統(tǒng)提供了對收款情況進(jìn)行審查的功能，方便了對收款情況進(jìn)行核對的工作。在桌面上按下“收款情況審查按鈕，進(jìn)入審查窗口圖34，填上審查條件，如需對結(jié)算方式為“銀行扣費(fèi)的收據(jù)進(jìn)行核對，那么在需審查的結(jié)算方式中選擇“銀行扣費(fèi)。按下審查按鈕后，即可生成一份審查報告和兩份疑似錯誤收據(jù)的列表，給我們提供了核對收款情況的參考。圖34收款收據(jù)的打印格式如圖35：圖35收款回執(zhí)收據(jù)除了可以手工填制外，還可以從?銀行扣費(fèi)清單?中自動生成，生成已經(jīng)

42、扣費(fèi)用戶的收款收據(jù)。如下列圖，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊左上角表格空白處，選擇全部后，按下“生成收款收據(jù)即可自動生成已扣費(fèi)成功用戶的收款回收據(jù)。按下“撤消收款收據(jù)即可收款回執(zhí)收據(jù)也可以從?用戶欠費(fèi)情況統(tǒng)計?中生成收款收據(jù)，看著欠費(fèi)情況就可以進(jìn)行收款了。在欠費(fèi)用戶列表中，點(diǎn)擊需收款的用戶，然后點(diǎn)擊“生成現(xiàn)金收據(jù)按鈕，即可生成此用戶的收款回執(zhí)收據(jù)。圖31_1物業(yè)賬務(wù)：每一處物業(yè)，都有一本對應(yīng)的應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)賬簡稱應(yīng)收款明細(xì)賬。所以如果某月度的業(yè)務(wù)已經(jīng)結(jié)束，須對其進(jìn)行月度結(jié)賬。如果一個年度中的12個月賬簿都已結(jié)賬完畢，那么須對新年度進(jìn)行開賬處理。操作流程如下列圖36：圖36如圖36所示，應(yīng)收款明細(xì)賬中所登記反映的數(shù)據(jù)

43、是費(fèi)用通知單、用戶收款收據(jù)和應(yīng)收款補(bǔ)錄單中的數(shù)據(jù)。以上單據(jù)在月度結(jié)賬后，生成用戶應(yīng)收款明細(xì)賬圖37和應(yīng)戶應(yīng)收款余額表圖38。以便查詢的用戶欠費(fèi)的情況。應(yīng)收款補(bǔ)錄單圖36_1，在物業(yè)計費(fèi)的實(shí)際工作中，可能會出現(xiàn)需沖減或增加用戶欠費(fèi)的情況，這個時，就需要通過填制應(yīng)收款補(bǔ)錄單進(jìn)行調(diào)賬。錄入時請注意“借、“貸方向，借方代表應(yīng)收款的增加，貸方代表應(yīng)收款的減少。如下列圖例子中，我們沖減了小曾房子屬房產(chǎn)公司局部的管理費(fèi)35元，此應(yīng)選擇“借方，金額-35元。圖36_1在日常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入操作中，雖然可以不理會當(dāng)前賬務(wù)所屬月份，但在兩個月內(nèi)應(yīng)對之前的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)賬處理，如果超過兩個月未進(jìn)行結(jié)賬，系統(tǒng)將定時在桌

44、面右下角彈出提示框，提示及時進(jìn)行月度結(jié)賬處理。在做了月度結(jié)賬或年度開賬后，如果需要恢復(fù)到結(jié)賬或開賬前狀態(tài)，可以使用“撤消月度結(jié)賬或“撤消年度開賬功能。圖37圖38倉庫管理：倉庫管理包括倉庫物資設(shè)置、往來單位設(shè)置、進(jìn)倉管理、出倉管理、調(diào)倉管理、盤點(diǎn)管理等的倉庫日常管理以及倉庫年度開賬、月度結(jié)賬的賬務(wù)處理等功能，操作流程如下：圖39如圖39所示流程，首先應(yīng)設(shè)置好倉庫的物資，往來單位的根底資料。例如倉庫物資的期初庫存，就應(yīng)該在建立物資根底資料時進(jìn)行設(shè)置。做好物資的設(shè)置后，就可以對倉庫進(jìn)行年度開賬，開賬后即對每種物資都建立了一本明細(xì)賬簿。作為倉庫日常的進(jìn)出倉業(yè)務(wù)，不受到是否開賬或結(jié)賬的影響，隨時可以填

45、制進(jìn)出倉單。圖40設(shè)置倉庫物資如圖40，除可以設(shè)置物資期初庫存外，還可以設(shè)置物資庫存上下限，以便對物資庫存情況進(jìn)行預(yù)警。在設(shè)置物資的類別時，還應(yīng)注意設(shè)置此類物資在數(shù)量計算時保存的小數(shù)位和單價小數(shù)位。在進(jìn)倉管理中，將進(jìn)倉性質(zhì)歸納為：采購進(jìn)倉、領(lǐng)用退回、借用退回、轉(zhuǎn)讓退回、內(nèi)部調(diào)倉五類。在填制進(jìn)倉單時，須根據(jù)相應(yīng)的進(jìn)倉業(yè)務(wù)性質(zhì)選擇以上選項如圖41，以便在進(jìn)倉統(tǒng)計中分別對以上進(jìn)倉性質(zhì)的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計。在出倉管理中，將出倉性質(zhì)歸納為：領(lǐng)用出倉、借用出倉、退貨出倉、轉(zhuǎn)讓出倉、內(nèi)部調(diào)倉五類。在填制出倉單時，須根據(jù)相應(yīng)的出倉業(yè)務(wù)性質(zhì)選擇以上選項，以便在出倉統(tǒng)計中分別對以上出倉性質(zhì)的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計。圖41在調(diào)倉管

46、理中，實(shí)質(zhì)上是同時生成一張進(jìn)倉單和出倉單來完成調(diào)倉的過程。如圖42，在物資列表中選定需要調(diào)出的物資，按下“編輯調(diào)倉數(shù)量按鈕，進(jìn)入調(diào)倉數(shù)量編輯狀態(tài)，錄入調(diào)倉數(shù)量，退出編輯狀態(tài)后，按下“調(diào)倉F10”按鈕，彈出調(diào)入目標(biāo)倉庫及類別，選定調(diào)入的目標(biāo)倉庫及類別后，即完成物資的調(diào)倉操作。圖42在填制進(jìn)倉單后，即可統(tǒng)計查詢倉庫物資的庫存情況。統(tǒng)計時注意統(tǒng)計期間的設(shè)定。在默認(rèn)情況下，不顯示期初庫存量、本期進(jìn)出倉量和本期庫存量都為0的物資，除非取消“只顯示物數(shù)據(jù)不為零的物資選項。默認(rèn)情況下，只顯示數(shù)量的庫存情況，如果需反映單價金額的庫存情況，請取消“只顯示數(shù)量的選項。圖43其他管理：其他管理桌面上有：用戶報修管理

47、、用戶投訴管理、車位交租登記管理等能。如圖44圖443.6.1用戶報修管理：本系統(tǒng)以報修單為依據(jù)，控制整個用戶報修或共公報修的管理過程。如圖45。報修單可以分為三局部由不同權(quán)限的工作人員來操作。圖45例如：前臺工作人員可以負(fù)責(zé)報修單第一局部內(nèi)容的建立，輸入報修單的根本內(nèi)容，如：報修單號自動生成、接單時間、開工時間、住戶編號、報修人和報修內(nèi)容；報修單的信息傳遞到后臺后，由維修人員負(fù)責(zé)第二局部內(nèi)容的登記，如：是否已處理、維修結(jié)果、維修人員、完工時間、效勞費(fèi)用、物料費(fèi)用等內(nèi)容；回訪工作人員負(fù)責(zé)第三局部內(nèi)容的登記，如：是否已回訪、回訪人、回訪方式、回訪時間、滿意程度當(dāng)然，也可以由一個人來完成以上面全部

48、的錄入工作。報修單填制后，可以在報修單瀏覽頁中被查看到，如圖46， 查詢?yōu)g覽時須注意查詢所屬期間、處理情況、回訪情況、滿意程度等查詢條件。報修單審核后，即表示此報修單已經(jīng)完結(jié)，審核后的報修單不允許修改和刪除。圖463.6.2用戶投訴管理：以用戶投訴單為依據(jù)，控制整個用戶投訴管理過程。如圖47。投訴單可以分為三局部由不同權(quán)限的工作人員來操作。圖47例如：前臺工作人員可以負(fù)責(zé)投訴單第一局部內(nèi)容的建立，輸入投訴單的根本內(nèi)容，如：投訴單號自動生成、住戶編號、接待人員、投訴人、投訴時間、投訴方式、被投訴單位、被投訴人和投訴內(nèi)容；投訴單的信息傳遞到后臺后，由具有處理權(quán)限的工作人員負(fù)責(zé)第二局部內(nèi)容的登記，如

49、：是否已處理、處理人員、處理時間、處理情況結(jié)果；回訪工作人員負(fù)責(zé)第三局部內(nèi)容的登記，如：是否已回訪、回訪人、回訪方式、回訪時間、滿意程度當(dāng)然，也可以由一個人來完成以上面全部的錄入工作。投訴單填制后，可以在投訴單瀏覽頁中被查看到，如圖48， 查詢?yōu)g覽時須注意查詢所屬期間、處理情況、回訪情況、滿意程序等查詢條件。投訴單審核后，即表示此投訴單已經(jīng)完結(jié)，審核后的投訴單不允許修改和刪除。圖483.6.3車位交租登記管理：到了車位交租月份，須生成車位交租登記表如圖49，生成時，上月應(yīng)收金額將自動取上月的未收金額。點(diǎn)擊“修改Enter按鈕，彈出交租登記編輯窗口圖50，錄入本月收款金額、收款日期和備注等信息。

50、圖49圖50在錄入完畢后可以按下“保存繼續(xù)按鈕，繼續(xù)錄入下一個車位的交租記錄。經(jīng)理查詢：在經(jīng)理查詢桌面上，集中了所有主要的業(yè)務(wù)資料查詢和統(tǒng)計報表。如圖51，在查詢統(tǒng)計報表時，須注意統(tǒng)計期間或計費(fèi)月份以及相應(yīng)的統(tǒng)計選項，確保統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)是在正確的統(tǒng)計期間或相應(yīng)的選項條件內(nèi)。圖51系統(tǒng)維護(hù)：為維護(hù)整個系統(tǒng)的平安和完整運(yùn)行，我們需要運(yùn)用系統(tǒng)的維護(hù)管理功能圖52。系統(tǒng)維護(hù)的主要操作有：工作人員設(shè)置、用戶權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置、賬套及其參數(shù)設(shè)置、重新登錄、數(shù)據(jù)庫備份和接收、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、在線升級等。其中，工作人員設(shè)置及用戶權(quán)限設(shè)置在2.2.5節(jié)中有介紹。圖523.8.1系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置：圖53把本系統(tǒng)的默認(rèn)

51、輸入法設(shè)置為你常用的輸入法，在本系統(tǒng)錄入漢字時，將自動轉(zhuǎn)換為你常用的輸入法，這將大大方便你的漢字錄入工作。由于本軟件的最正確屏幕顯示分辨率為1024 * 768，為獲得最正確的顯示效果，建議將屏幕調(diào)為此分辨率。如果不是，那么建議設(shè)為強(qiáng)制1024 * 768分辨率。當(dāng)你需要記憶調(diào)整后窗口大小位置或者調(diào)整后的表格各列大小位置時，你須將窗口及網(wǎng)格布局策略設(shè)置為“啟用自動記憶布局。當(dāng)你覺得你的布局很亂，需恢復(fù)到默認(rèn)前的狀態(tài)，你可以按下“去除當(dāng)前布局恢復(fù)到默認(rèn)前的狀態(tài)。本系統(tǒng)允許你改變界面風(fēng)格，按下“更改界面風(fēng)格按鈕，即可選擇你喜歡的界面風(fēng)格方案。本系統(tǒng)具有智能的自動升級更新功能，只要有新的版本面世，系

52、統(tǒng)就會自動檢測出來，并提示我們升級更新軟件。為到達(dá)此效果，“自動檢測升級版本此項設(shè)置須打上。3.8.2賬套及其參數(shù)設(shè)置：設(shè)置好賬套及其參數(shù)是系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵，本系統(tǒng)允許我們設(shè)置多個賬套，各個賬套是獨(dú)立運(yùn)行的，我們可以理解為相互獨(dú)立的不同的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。如圖54，賬套需要設(shè)置的參數(shù)有：賬套編號、賬套名稱、使用單位、單位地址、小區(qū)名稱、聯(lián)系 、 、單據(jù)編號模式、單據(jù)小數(shù)位設(shè)置和賬簿結(jié)賬時是否進(jìn)行累計。圖54建立新的賬套必須由系統(tǒng)管理員選擇“超級用戶賬套管理進(jìn)行登錄圖55，登錄成功后，系統(tǒng)管理員可新增或刪除賬套，可進(jìn)行各參數(shù)的設(shè)置，還可初始化賬套刪除賬套的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。注意：這些操作具有一定的危險性，系統(tǒng)

53、管理員在操作前一定要小心謹(jǐn)慎，并做好數(shù)據(jù)庫的備份工作。如非涉及新增、刪除賬套和初始化的工作，請不要從“超級用戶賬套管理處登錄。圖553.8.3數(shù)據(jù)庫備份與接收：定期做好數(shù)據(jù)庫的備份是一個良好的習(xí)慣。只有在效勞器那里才允許數(shù)據(jù)庫的備份，所以在客戶端是不能做數(shù)據(jù)的備份的，而這項重要的工作一般建議由系統(tǒng)管理員來負(fù)責(zé)。在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)意外癱瘓時，可以使用數(shù)據(jù)庫接收功能恢復(fù)最近備份的數(shù)據(jù)。由于接收時，備份文件的數(shù)據(jù)將復(fù)蓋原來的數(shù)據(jù)，所以除非系統(tǒng)數(shù)據(jù)癱瘓，否那么不要做數(shù)據(jù)庫的接收操作。圖563.8.4數(shù)據(jù)庫維護(hù)：數(shù)據(jù)庫的維護(hù)其實(shí)是對日益龐大的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行壓縮處理，維護(hù)前請備份數(shù)據(jù)庫，以防斷電等不測。如圖57

54、圖57操作技巧：按鈕快捷鍵的說明：在本系統(tǒng)的所有窗口中，都有一些操作按鈕，操作按鈕上絕大多數(shù)都有鍵盤快捷按鍵。如圖58，在按鈕的中文名稱旁邊就有一些符號，這些就是相應(yīng)的快捷按鍵。圖58 - 指鍵盤上的Ctrl 按鍵；F2 - 指 Ctrl + F2, F2 是指鍵盤上的功能鍵F2，這是一個組合鍵，操作時首先按住Ctrl 鍵不放，然后再按下功能鍵F2。本系統(tǒng)中，一般用在新增按鈕上。Enter - 指 Ctrl + Enter, Enter 是指鍵盤上的回車鍵(Enter鍵)，這是一個組合鍵，操作時首先按住Ctrl 鍵不放，然后再按下回車鍵。本系統(tǒng)中，一般用在修改按鈕上。F10 - 功能鍵F10，

55、在本系統(tǒng)在一般用在刪除按鈕上。F - 指 Ctrl + F, F 是指鍵盤上的F鍵，這是一個組合鍵，操作時首先按住Ctrl 鍵不放，然后再按下F鍵。本系統(tǒng)中，一般用在查找按鈕上F3 - 在進(jìn)行第一次查找操作后，可按下F3功能鍵繼續(xù)進(jìn)行查找。P - 指 Ctrl +P, F 是指鍵盤上的F鍵，這是一個組合鍵，操作時首先按住Ctrl 鍵不放，然后再按下F鍵。本系統(tǒng)中，一般用在打印按鈕上。F6 - 功能鍵F6， 本系統(tǒng)一般用在輸出按鈕上，在未選中輸出內(nèi)容的情況下，此按鈕是灰色(禁止?fàn)顟B(tài))，只有在表格列表中選擇了輸出內(nèi)容用鼠標(biāo)在列表中涂上顏色后，才是正常顏色允許狀態(tài)。Esc - 是指鍵盤中左上角的退出

56、鍵(Esc鍵)，本系統(tǒng)中，一般用在窗口的退出按鈕中?；剀囨I在編輯過程中的重要作用：回車鍵Enter在所有編輯操作中，起到對輸入內(nèi)容確實(shí)認(rèn)和自動跳進(jìn)下一個編輯框的作用。在每個編輯框錄入時，按回車鍵Enter確認(rèn)錄入結(jié)束，此時光標(biāo)將自動跳進(jìn)到下一個編輯框，這樣可以提高編輯速度，因?yàn)檫@樣就不必再將手離開鍵盤去拿鼠標(biāo)了。同時翻開多個窗口及窗口隱藏：在桌面上可以同時翻開多個窗口，在桌面有窗口翻開的情況下，點(diǎn)擊桌面，可以隱藏所有窗口；當(dāng)再次點(diǎn)擊桌面時，所有窗口將被翻開，并重疊在桌面上圖60。窗口操作菜單如圖59圖59圖60如何進(jìn)行漢字拼音首碼、數(shù)字或字母模糊篩選：當(dāng)光標(biāo)焦點(diǎn)在瀏覽表格中時，系統(tǒng)隨時處于篩選

57、狀態(tài)，我們可以隨時按下任何篩選關(guān)鍵字漢字拼音首碼、數(shù)字或字母，如“華瑩閣104”，輸入hyg104，即可彈出圖61窗口：圖61窗口左邊字段列表是指當(dāng)前瀏覽表格中的所有字段，右上邊列表框是指參與模糊篩選動作的字段，如果需要篩選的目的字段不在此列表中，那么應(yīng)從左邊的字段列表選擇，并下“參加篩選按鈕添加進(jìn)來，而不必參與篩選動作的字段那么應(yīng)從模糊篩選字段中退出，以免影響篩選速度。如需對數(shù)據(jù)進(jìn)行精確的篩選，那么應(yīng)選擇“精確篩選選項，在字段下拉框中選定篩選字段如“實(shí)扣金額之類的數(shù)據(jù)字段，填上篩選條件，按下篩選按鈕即完成精確的篩選。輸入篩選關(guān)鍵字后，直接按下回車鍵Enter鍵即可執(zhí)行篩選動作。如何全選或局部選擇表格中的內(nèi)容：全選或局部選擇的操作在本系統(tǒng)中經(jīng)常遇到，例如：將瀏覽表格中資料輸出到EXCEL文件中、在審核收款收據(jù)時，在審核銀行扣費(fèi)結(jié)果清單時、在從銀行扣費(fèi)清單中生成收款收據(jù)時都將用到全選或局部選擇的操作。具體操作如下：點(diǎn)擊在瀏覽表格的左上角的空白處，即可全選所有記錄內(nèi)容；在瀏覽表格左邊空白處點(diǎn)擊并拖動鼠標(biāo)，即可選擇局部連續(xù)的記錄；按住Ctrl鍵不放，在瀏覽表格左邊空白處點(diǎn)擊或拖動鼠標(biāo)，即可選擇局部非連續(xù)的記錄。如圖62。圖62如何改變?yōu)g覽表格各列的大小及前后布局：在瀏覽