某入職引導人復習大綱課件

1、某入職引導人復習大綱課件某入職引導人復習大綱課件一、BI行為規(guī)范一、BI行為規(guī)范紅線部分黃線部分綠線部分禁止行為基準行為撤職或除名 扣分、降薪、除名檢查考核綠線部分BI行為規(guī)范紅線部分黃線部分綠線部分禁止行為基準行為撤職或除名 扣分、降各崗位人員紅線標準相同部分萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準）挪用或盜竊公司或顧客財物；竊取或泄露顧客資料或隱私；收費不給票據(jù)；與顧客或與同事打架；拾遺不上交；向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬。未經(jīng)公司批準不得在外兼職；結交有黑社會背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體; 各崗位人員紅線標準相同部分萬科物業(yè)員工十大紀律，八項

2、注意（紅各崗位人員黃線標準相同部分萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準）輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；向顧客搬弄是非，造成不良影響。不關心員工生活，不解決員工的合理要求；知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為；遇到工作職責交叉或模糊事項時，推三阻四，不執(zhí)行上級指示，不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃；不舉賢避親，不主動回避與自己有特殊關系人員的利益合作或利益分配；私自接受顧客贈送的物品；各崗位人員黃線標準相同部分萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意（紅綠線標準儀容儀表行為舉止語言態(tài)度綠線標準儀容儀表行為舉止語言態(tài)度二、企業(yè)文化二、企業(yè)文化企業(yè)文化重點內(nèi)容萬科物業(yè)最初的三件法寶：地上無煙頭，草

3、綠如地毯，不丟自行車萬科物業(yè)人才的搖籃：天景花園萬科物業(yè)服務宗旨：全心全意全為您萬科物業(yè)的使命： 持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望萬科物業(yè)用人標準：德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?。公司的司慶是：9月21日前后萬科發(fā)行A股的時間是哪一年？1988年,代碼000002：以房地產(chǎn)為核心業(yè)務的中國大陸首批公開上市企業(yè)之一 企業(yè)文化重點內(nèi)容萬科物業(yè)最初的三件法寶：地上無煙頭，草綠如地專業(yè)化規(guī)范化透明度萬科化。傳統(tǒng)文化傳遞：5S洗手間文化管理內(nèi)容：安全、環(huán)境、設備、客服服務理念：尊重客戶，讓客戶滿意，引導積極、健康向上的現(xiàn)代生活方式企業(yè)文化重點內(nèi)容五心兩意識：愛心、細心、耐心、責任心、進取心 服務意識、安全意識5S：整

4、理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)專業(yè)化規(guī)范化透明度萬科化。傳統(tǒng)文化傳遞：5S洗手間文認識了解幫助理解感動成就居家便利服務客戶訴求處理與反饋裝修咨詢與專業(yè)服務客戶信息采集與管理物業(yè)管理見面會客戶溝通“五步一法”的推出關鍵點企業(yè)文化重點內(nèi)容認識了解幫助理解感動成就居家便利服務客戶訴求處理與反饋裝修咨 企業(yè)文化對待客戶客戶是我們永遠的伙伴持續(xù)超越客戶的期望是我們的服務宗旨如何對待潛在客戶和非客戶對待員工- 先有微笑的員工再有微笑的客戶人才是萬科的資本德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄葘Υぷ? 關注細節(jié)、注重品質(zhì)-質(zhì)量方針：服務至誠、精益求精、管理規(guī)范、進 取創(chuàng)新建立以工作為中心的簡單的人際關系對待內(nèi)部管理陽光照亮的體制

5、專業(yè)化+規(guī)范化+透明化萬科化傳統(tǒng)文化的傳承企業(yè)文化重點內(nèi)容 企業(yè)文化對待客戶對待員工對待工作對待內(nèi)部管理企業(yè)文化三、人事基本制度三、人事基本制度績效考核考核周期:季度考核形式:書面和網(wǎng)絡結合為主.考核原則:、考核成績與公司或部門評優(yōu)和獎勵直接掛鉤，是部門評優(yōu)和晉升的參考依據(jù)； 、連續(xù)6個月績效考核成績?yōu)閮?yōu)秀者，年度調(diào)薪可達15%； 、連續(xù)3個月考核成績?yōu)轫毟倪M，可進行調(diào)崗，調(diào)崗后仍不能勝任崗位要求的，則解除勞動合同；試用期員工不參與公司季度考核，參與試用期考核。公司對部門和部門負責人的考核以月度KPI指標，年度BSC考核為主?？冃Э己丝己酥芷?季度績效考核員工月度即時獎勵考核安全等級考核維修工

6、月度考核規(guī)則規(guī)則規(guī)則月度加減分，每加1分得10元，每月累計計算，作為績效工資發(fā)放，考核結果強制排序，連續(xù)五個月排名最后將解除勞動合同。安全等級設立金五星、銀五星，每考上一星給予調(diào)薪50元，考核星級有效期一年，與月度加減分不沖突。維修類員工以月度考核為主，結合日常行為加減分考核，考核結果直接與每月浮動工資（月獎懲）掛鉤；即按考核分所對應系數(shù)乘以績效工資。其他考核績效考核員工月度即時獎勵考核安全等級考核維修工月度考核規(guī)則規(guī)考勤管理什么是曠工？未有請假手續(xù)即不出勤；請假未獲批準即擅自不上班(包括續(xù)假未獲批準)；連續(xù)曠工2天以上或一年內(nèi)累計曠工超過5個工作日公司可與其解除勞動合同；休假管理缺勤時間的最

7、小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計；超過0.5個工作日不足1個工作日以1個工作日計。任何員工請護理假、婚假、喪假等特殊帶薪假期，必須提供相關法律證明（如出生證明、結婚證、死亡證明等），并報人力資源部審批 考勤管理什么是曠工？離職管理試用期離職職員在試用期內(nèi)因個人原因提出離職時，應提前三日以辭職報告的書面形式通知公司，可以與公司解除勞動合同。因被證明試用期內(nèi)不符合錄用條件的，公司應提前三日以書面形式通知員工，并說明原因。轉正后離職職員轉正后因個人原因提出離職時,應提前三十日以辭職報告的書面形式通知公司，可以與公司解除勞動合同。員工離職未提前三十日知會公司而導致公司經(jīng)

8、濟損失的，公司保留要求職員承擔賠償責任的權利。離職管理試用期離職惡意離職離職管理什么是惡意離職？員工辭職申請獲批準但未辦理相關離職手續(xù)即離開公司，視為惡意離職，員工未提交離職申請和辦理任何離職手續(xù)，即自行離職的可視為曠工，公司可直接除名，對于惡意離職和曠工離職的員工公司可通過以下方式給予處理：在員工來公司領取離職證明和離職工資時必須走報批手續(xù)。惡意離職處理公司級和部門級的通報批評 。在辦理該類員工的離職手續(xù)備案時注明離職原因，加入當?shù)赜霉ず诿麊?。公司拒不接受該類員工的重入職。按照勞動合同法的相關規(guī)定，惡意離職和曠工離職的員工應以30天的工資作為員工對公司的經(jīng)濟補償。惡意離職離職管理什么是惡意離

9、職？人才發(fā)展行政序列專業(yè)序列專業(yè)考核等級考核 可 轉 化崗位競聘述職轉正人才發(fā)展行政序列專業(yè)序列專業(yè)考核等級考核 可崗位競聘述職轉正福利明細社會保險賀儀體檢商業(yè)保險奠儀職員活動及節(jié)日慰問年休假獨生子女費共濟會福利明細社會保險賀儀體檢商業(yè)保險奠儀職員活動及節(jié)日慰問年休假蘇州按照政府規(guī)定為員工繳納蘇州工業(yè)園區(qū)公積金，公司與個人按照規(guī) 定繳納應繳部分，個人應繳納部分每月由公司在工資中代為扣除。無錫按照政府規(guī)定為員工繳納無錫市統(tǒng)一社保，公司與個人按照規(guī)定繳 納應繳部分，個人應繳部分每月由公司在工資中代位扣除。社會保險福利明細蘇州按照政府規(guī)定為員工繳納蘇州工業(yè)園區(qū)公積金，公司與個人按 保險種類 保費/年

10、 公司繳納 個人繳納 備 注 團體意外險 100元 100% 0 全員參保 綜合醫(yī)療險 155.5元 4.48元/月自愿參保彈性險（家屬醫(yī)療保險）根據(jù)險種不同保費不同 0個人繳納自愿參保商業(yè)保險福利明細 保險種類 保費/年 公司繳納 個人繳納 備 注 法定年休假 職員加入公司后，按照國家法規(guī)職工帶薪年休假條例、 企業(yè)職工帶薪年休假實施辦法 享受法定帶薪年休假。 職工累計工作滿1年不滿10年的，年休假5天； 滿10年不滿20年的，年休假10天； 滿20年的，年休假15天。（員工的工齡需提供有效證明）福利明細法定年休假 職員加入公司后，按照國家法規(guī)職工帶年休假休假計算公式：法定年休假工齡110年1

11、020年=20年法定年休天數(shù)51015額外帶薪年休假天數(shù)1050法定年休假天數(shù)=工作滿1年當年剩余天數(shù)/365*法定年休天數(shù)額外帶薪年休假休假天數(shù)=工作滿1年當年剩余天數(shù)/365*額外帶薪年休假天數(shù)（去零取整，比如：折算下來年休假天數(shù)2.79，法定年休天數(shù)實際為2天）福利明細年休假休假計算公式：法定年休假工齡110年1020年=其他帶薪休假生育假其他情況，按照江蘇省相關規(guī)定執(zhí)行?！捌渌麕侥晷菁佟碧鞌?shù)為自然日。假期類別婚假生育假喪假 晚婚非晚婚男 女（含產(chǎn)前假）直系親屬去世護理假晚育非晚育天數(shù)15天3天10天120天90天5天福利明細其他帶薪休假生育假其他情況，按照江蘇省相關規(guī)定執(zhí)行。假期類別

12、新婚賀儀： 600 元；獨生子女賀儀： 600元。 職員在結婚登記或取得獨生子女證6個月內(nèi)須向公司提交以上證明復印件，驗原件后領取。如夫妻雙方均為萬科員工，僅限一方享受此項福利。賀儀福利明細新婚賀儀： 600 元；獨生子女賀儀： 600元。 職員在職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后2個月內(nèi)知會（提供死亡證明）所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣 1000元整。如職員本人不幸去世，所在單位將致家屬奠儀人民幣10000元整。 奠儀福利明細職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后 職員自領取獨生子女證并向所在單位人力資源部門出示之日起至子女滿14

13、周歲止，由所在單位每月給予保育費補助15元。初生多胞胎比照此待遇，只享受一份獨生子女費。獨生子女費公司為保障職員的身心健康，每年將進行一次例行體檢。 體檢福利明細 職員自領取獨生子女證并向所在單位人力資源部門出示之日起至子謝 謝 ！謝 謝 ！1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒

14、有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，偶爾轉過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走真正的朋友；

15、歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習慣好。養(yǎng)成好習慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領航人風浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢想在心中激揚迸進，勢不可擋，只是我們還沒學會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我

16、們終于學會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠大抱負始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風雨后，成功細節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你

17、以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運走即可。70、當你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現(xiàn)是他還是有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默

18、默努力。2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不

19、愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其

20、重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；