北京代理記帳公司季度考核指標(biāo)

1、季度考核核指標(biāo)類別考核指標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)描述評(píng)分品德修養(yǎng)養(yǎng)20%誠(chéng)實(shí)守守信定義工作中實(shí)實(shí)事求是是，言行行一致，公公開、直直接地溝溝通自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)和看法法，并且且信守自自己的承承諾。5分為了公司司或部門門利益，甘甘愿承擔(dān)擔(dān)潛在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，仍仍能堅(jiān)持持與公司司核心價(jià)價(jià)值觀一一致的品品質(zhì)或行行動(dòng)；且且總是主主動(dòng)克服服困難實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己的承諾諾，并超超值遞交交。4分遇到困難難或阻力力時(shí)，仍仍能夠堅(jiān)堅(jiān)持與公公司核心心價(jià)值觀觀一致的的品質(zhì)或或行動(dòng)；且主動(dòng)動(dòng)通過各各種方式式，克服服困難實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己的承諾諾。3分在熟悉的的情況中中，能夠夠言行一一致，保保持與自自己所信信奉的價(jià)價(jià)值觀一一致的品品質(zhì)或行行動(dòng)；且且能夠主

2、主動(dòng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己的的承諾。2分基本能夠夠?qū)嵤虑笄笫?，承承認(rèn)自己己的錯(cuò)誤誤，且做做出的承承諾基本本能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)。1分很少承認(rèn)認(rèn)自己的的錯(cuò)誤，或或做出的的承諾常常常不能能實(shí)現(xiàn)。公正公公平定義工作中用用同樣的的標(biāo)準(zhǔn)衡衡量自身身和他人人。5分無論什么么情況下下，總是是能夠做做到對(duì)待待自身與與他人、或或者對(duì)待待不同身身份的人人采取相相同的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。4分即使在一一定壓力力下，也也能夠做做到對(duì)待待自身與與他人、或或者對(duì)待待不同身身份的人人采取相相同的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。3分在沒有壓壓力的情情況下，能能夠做到到對(duì)待自自身與他他人、或或者對(duì)待待不同身身份的人人采取相相同的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2分對(duì)待自身身與他人人，或者者對(duì)

3、待不不同身份份的人，基基本能夠夠采取相相同的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。1分對(duì)待自身身與他人人，或者者對(duì)待不不同身份份的人，往往往采取取不同的的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。廉潔自自律定義工作中不不因各種種利益和和誘惑做做出違背背公司核核心價(jià)值值觀和基基本原則則的事情情。5分在任何情情況下總總是能夠夠拒絕任任何利益益或其他他誘惑，從從未做出出有損公公司利益益、或者者違背公公司核心心價(jià)值觀觀和基本本原則的的行為。4分在一定壓壓力下，能能夠拒絕絕利益或或其他誘誘惑，不不做有損損公司利利益、或或者違背背公司核核心價(jià)值值觀和基基本原則則的事情情。3分在熟悉的的情況下下，能夠夠拒絕利利益或其其他誘惑惑，不做做有損公公司利益益、或者者違

4、背公公司核心心價(jià)值觀觀和基本本原則的的事情。2分有時(shí)不能能拒絕利利益或其其他誘惑惑，偶爾爾表現(xiàn)出出有損公公司利益益、或者者違背公公司核心心價(jià)值觀觀和基本本原則的的行為。1分很少能夠夠拒絕利利益或其其他誘惑惑，經(jīng)常常表現(xiàn)出出有損公公司利益益、或者者違背公公司核心心價(jià)值觀觀和基本本原則的的行為。企業(yè)忠忠誠(chéng)度定義工作中忠忠于企業(yè)業(yè)、關(guān)注注企業(yè)聲聲譽(yù)、維維護(hù)企業(yè)業(yè)利益。5分視企業(yè)發(fā)發(fā)展高于于個(gè)人發(fā)發(fā)展、企企業(yè)利益益高于個(gè)個(gè)人利益益、企業(yè)業(yè)聲譽(yù)高高于個(gè)人人聲譽(yù)，并并主動(dòng)能能夠克服服一切困困難，通通過各種種方式提提升企業(yè)業(yè)聲譽(yù)，維維護(hù)企業(yè)業(yè)利益。4分將企業(yè)發(fā)發(fā)展與個(gè)個(gè)人發(fā)展展視為一一體，并并主動(dòng)能能夠克服

5、服困難，通通過各種種方式提提升企業(yè)業(yè)聲譽(yù)，維維護(hù)企業(yè)業(yè)利益。3分關(guān)心企業(yè)業(yè)發(fā)展，并并在力所所能力的的范圍內(nèi)內(nèi)，主動(dòng)動(dòng)通過各各種方式式提升企企業(yè)聲譽(yù)譽(yù)，維護(hù)護(hù)企業(yè)利利益。2分在一定程程度上關(guān)關(guān)心企業(yè)業(yè)發(fā)展，并并在力所所能力的的范圍內(nèi)內(nèi)，主動(dòng)動(dòng)制止有有損于企企業(yè)聲譽(yù)譽(yù)或企業(yè)業(yè)利益的的事實(shí)和和行為。1分對(duì)企業(yè)發(fā)發(fā)展不太太關(guān)心，對(duì)對(duì)有損于于企業(yè)聲聲譽(yù)或利利益的事事實(shí)和行行為聽之之任之。學(xué)識(shí)能力力30%專業(yè)知知識(shí)與業(yè)業(yè)務(wù)能力力定義對(duì)從事特特定職業(yè)業(yè)、完成成特定任任務(wù)以及及本行業(yè)業(yè)或有關(guān)關(guān)工作領(lǐng)領(lǐng)域所需需的專門門知識(shí)的的了解及及應(yīng)用程程度。9-100分能夠前瞻瞻性地把把握行業(yè)業(yè)變化，在在沒有前前人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的

6、基礎(chǔ)礎(chǔ)上，結(jié)結(jié)合實(shí)際際情況創(chuàng)創(chuàng)新并應(yīng)應(yīng)用，是是整個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域的專專家。7-8分分融會(huì)貫通通，自如如運(yùn)用，并并能結(jié)合合實(shí)際情情況有所所創(chuàng)新及及應(yīng)用，是是公司內(nèi)內(nèi)本領(lǐng)域域的專家家。5-6分分熟練運(yùn)用用專業(yè)知知識(shí)，具具備指導(dǎo)導(dǎo)新手的的業(yè)務(wù)能能力。3-4分分能夠獨(dú)立立運(yùn)用專專業(yè)知識(shí)識(shí)，當(dāng)作作工作語語言運(yùn)用用，基本本具備獨(dú)獨(dú)立開展展工作的的業(yè)務(wù)能能力。1-2分分對(duì)專業(yè)知知識(shí)有初初步概念念，能夠夠聽懂基基本專業(yè)業(yè)術(shù)語，需需要在指指導(dǎo)下工工作。計(jì)劃管管理能力力定義能夠根據(jù)據(jù)目標(biāo)任任務(wù)制定定并監(jiān)督督、執(zhí)行行、評(píng)價(jià)價(jià)、改進(jìn)進(jìn)工作計(jì)計(jì)劃能力力。5分在資源有有限的情情況下，能能夠根據(jù)據(jù)目標(biāo)任任務(wù)合理理制定出出最有效效利

7、用資資源的工工作計(jì)劃劃，并能能對(duì)工作作計(jì)劃實(shí)實(shí)施過程程進(jìn)行合合理監(jiān)控控和指導(dǎo)導(dǎo)，對(duì)計(jì)計(jì)劃實(shí)施施情況正正確評(píng)價(jià)價(jià)，提出出有效改改進(jìn)措施施并實(shí)施施。4分在資源有有限的情情況下，能能夠根據(jù)據(jù)目標(biāo)任任務(wù)合理理制定充充分利用用資源的的工作計(jì)計(jì)劃，并并能對(duì)工工作計(jì)劃劃的實(shí)施施過程進(jìn)進(jìn)行合理理監(jiān)控和和指導(dǎo)，對(duì)對(duì)計(jì)劃的的實(shí)施情情況正確確評(píng)價(jià)，提提出改進(jìn)進(jìn)建議。3分能夠根據(jù)據(jù)目標(biāo)任任務(wù)合理理制定工工作計(jì)劃劃，并能能對(duì)工作作計(jì)劃的的實(shí)施過過程進(jìn)行行合理監(jiān)監(jiān)控和指指導(dǎo)，對(duì)對(duì)計(jì)劃的的實(shí)施情情況正確確評(píng)價(jià)。2分能夠根據(jù)據(jù)目標(biāo)任任務(wù)合理理制定工工作計(jì)劃劃，并能能對(duì)計(jì)劃劃的實(shí)施施情況正正確評(píng)價(jià)價(jià)。1分能夠根據(jù)據(jù)目標(biāo)任任務(wù)制

8、定定出工作作計(jì)劃。改革創(chuàng)創(chuàng)新能力力定義工作上能能夠提出出獨(dú)到見見解，提提出新方方式、方方法、流流程。5分超前思考考，能夠夠認(rèn)識(shí)和和預(yù)見到到“變化”，從全全局的角角度出發(fā)發(fā)，主導(dǎo)導(dǎo)組織的的改變，對(duì)對(duì)外部變變化反應(yīng)應(yīng)迅速，主主動(dòng)改造造環(huán)境并并影響他他人進(jìn)行行創(chuàng)新。4分不滿足于于既有的的目標(biāo)，對(duì)對(duì)既有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)提出出整體性性的突破破主張或或辦法，經(jīng)經(jīng)常嘗試試從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)性數(shù)據(jù)據(jù)之外尋尋找最佳佳解決方方案，積積極推進(jìn)進(jìn)變革。3分不滿足于于已有的的狀況，在在實(shí)踐中中關(guān)注創(chuàng)創(chuàng)新的可可能并進(jìn)進(jìn)行思考考，在既既有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)基礎(chǔ)上上對(duì)部分分環(huán)節(jié)或或領(lǐng)域有有創(chuàng)新主主張，對(duì)對(duì)難題能能作出兩兩種以上上的解決決辦法，做做出的解解決

9、辦法法常有新新意。2分能夠向常常規(guī)工作作方法提提出疑問問和挑戰(zhàn)戰(zhàn)，準(zhǔn)備備“嘗試”不同的的解決方方案，準(zhǔn)準(zhǔn)備采納納非經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)性工作作思路，能能夠在實(shí)實(shí)踐中提提出對(duì)局局部的修修改意見見。1分基本按照照常規(guī)工工作方法法完成工工作，很很少嘗試試新方法法。 溝通協(xié)協(xié)調(diào)能力力定義工作中能能夠正確確表達(dá)自自己和理理解他人人，并能能協(xié)調(diào)、調(diào)調(diào)配資源源，采取取有效、及及時(shí)的行行動(dòng)。5分能夠理解解對(duì)方行行為的隱隱藏原因因，并有有效表達(dá)達(dá)概念或或想法，說說服他人人，形成成共識(shí)；能在資資源有限限情況下下處理公公司內(nèi)外外部的資資源，并并及時(shí)采采取有效效的行動(dòng)動(dòng)。4分能夠清楚楚理解對(duì)對(duì)方深層層含義，并并能影響響他人，達(dá)達(dá)成

10、一致致意見；能在資資源有限限情況下下處理公公司內(nèi)部部資源，并并及時(shí)采采取有效效的行動(dòng)動(dòng)。3分能夠正確確理解對(duì)對(duì)方未表表達(dá)出或或表達(dá)很很含蓄的的意義，并并能及時(shí)時(shí)反饋對(duì)對(duì)方；能能在資源源有限的的情況下下，處理理團(tuán)體或或部門之之間的關(guān)關(guān)系，并并及時(shí)采采取有效效的行動(dòng)動(dòng)。2分能夠正確確地表達(dá)達(dá)和理解解對(duì)方意意義，能能夠處理理個(gè)體資資源的關(guān)關(guān)系，并并采取有有效的行行動(dòng)。 1分能與對(duì)方方保持禮禮貌接觸觸，基本本能處理理個(gè)體資資源的關(guān)關(guān)系。個(gè)人發(fā)發(fā)展能力力定義積極地獲獲取與工工作有關(guān)關(guān)的信息息和知識(shí)識(shí)，并對(duì)對(duì)獲取的的信息進(jìn)進(jìn)行加工工和理解解，從而而不斷地地更新自自己的知知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)、提高高自己的的工作技技能

11、。5分從事自己己不太熟熟悉的任任務(wù)時(shí)，能能夠鉆研研資料，采采用特定定的學(xué)習(xí)習(xí)方法獲獲取新知知識(shí)和新新技術(shù)，從從而盡快快適應(yīng)新新的工作作要求。4分能夠從實(shí)實(shí)踐中總總結(jié)出新新的方法法，進(jìn)而而運(yùn)用到到今后的的工作中中。3分在工作中中遇到問問題時(shí)能能主動(dòng)向向其他同同事學(xué)習(xí)習(xí)類似問問題的解解決辦法法，如果果同事或或其他途途徑不能能提供具具體的解解決辦法法，問題題很難得得以解決決。2分對(duì)新知識(shí)識(shí)和新技技術(shù)有好好奇心，愿愿意收集集相關(guān)信信息，但但沒有進(jìn)進(jìn)行較好好的加工工。1分對(duì)新知識(shí)識(shí)和新技技術(shù)不太太好奇，很很少收集集相關(guān)信信息。工作態(tài)度度20%愛崗敬敬業(yè)、工工作主動(dòng)動(dòng)定義熱愛本職職工作，擁擁有工作作熱情，

12、認(rèn)認(rèn)真完成成工作任任務(wù)，并并追求更更高的目目標(biāo)7-8分分以極大的的熱情，全全身心地地投入工工作，著著眼于企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)，從企企業(yè)的角角度給自自己提出出更高要要求，把把自身的的發(fā)展和和企業(yè)發(fā)發(fā)展融為為一體，不不計(jì)個(gè)人人得失，有有強(qiáng)烈的的事業(yè)心心。5-6分分主動(dòng)、深深入地思思考自己己的任務(wù)務(wù)，能夠夠做出個(gè)個(gè)人犧牲牲以高效效地完成成工作，并并不斷給給自己制制定更高高的目標(biāo)標(biāo)，提升升自身素素質(zhì)，以以承擔(dān)更更重要的的職責(zé)。4分積極主動(dòng)動(dòng)接受工工作任務(wù)務(wù)，主動(dòng)動(dòng)尋找更更好的完完成工作作的方法法，提高高工作效效率。3分對(duì)工作有有基本的的責(zé)任心心，能夠夠在指定定的工作作任務(wù)下下和監(jiān)督督指導(dǎo)下下，按照照要求自自覺

13、、及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確地完完成本職職工作。1-2分分對(duì)工作責(zé)責(zé)任心不不強(qiáng)，需需要在他他人較多多的監(jiān)督督指導(dǎo)下下，才能能完成本本職工作作。團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作定義1. 具有與與別人合合作的意意愿，并并在行動(dòng)動(dòng)上體現(xiàn)現(xiàn)作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的一一分子與與他人共共同工作作。而不不是追求求與他人人競(jìng)爭(zhēng)。5-6分分建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神：采取切切實(shí)可行行的步驟驟，倡導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精精神。宣宣傳團(tuán)隊(duì)隊(duì)的榮譽(yù)譽(yù)。以開開誠(chéng)布公公的方式式解決團(tuán)團(tuán)隊(duì)中存存在的矛矛盾和沖沖突認(rèn)同他人人：當(dāng)他他人做出出貢獻(xiàn)或或?qū)崿F(xiàn)目目標(biāo)時(shí)給給予表彰彰和鼓勵(lì)勵(lì)。4分真誠(chéng)合作作： 積積極征求求他人的的意見和和建議，使使所有團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員能貢獻(xiàn)獻(xiàn)自己的的心力。3分相信他人人： 對(duì)對(duì)

14、其他群群體成員員的能力力和貢獻(xiàn)獻(xiàn)報(bào)著積積極的態(tài)態(tài)度，用用積極的的口吻評(píng)評(píng)價(jià)群體體成員。2分分享信息息：及時(shí)時(shí)與他人人分享信信息和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)當(dāng)被問到到時(shí)，提提供自己己的建議議。1分愿意合作作：愿意意幫助他他人，分分擔(dān)工作作，做好好自己分分內(nèi)的事事。客戶服服務(wù)意識(shí)識(shí)定義具有幫助助他人的的愿望，并并采取行行動(dòng)滿足足客戶需需求。6分戰(zhàn)略伙伴伴：從客客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展的的角度出出發(fā)，和和顧客一一起進(jìn)行行研究，制制定解決決一個(gè)問問題的方方案。象象一個(gè)受受信賴的的顧問，主主動(dòng)介入入客戶的的決策過過程，提提出自己己關(guān)于客客戶的需需要，所所面臨的的問題，潛潛在的機(jī)機(jī)會(huì)，可可能采取取的行動(dòng)動(dòng)的獨(dú)立立見解和和觀點(diǎn)，并并

15、根據(jù)自自己的觀觀點(diǎn)采取取幫助顧顧客的行行動(dòng)(例例如，推推薦新的的或與客客戶要求求不一樣樣的方法法)5分專業(yè)參謀謀：在對(duì)對(duì)顧客所所面臨的的問題或或客戶的的業(yè)務(wù)有有透徹的的了解的的基礎(chǔ)上上，能夠夠從專業(yè)業(yè)角度出出發(fā)搜集集信息，幫幫助顧客客發(fā)現(xiàn)真真正的需需要，并并采取行行動(dòng)為顧顧客服務(wù)務(wù)，這些些需要并并沒有體體現(xiàn)在顧顧客自己己提出的的要求中中。能夠夠結(jié)合顧顧客的真真正需要要和現(xiàn)有有的服務(wù)務(wù)項(xiàng)目或或產(chǎn)品，幫幫助顧客客設(shè)計(jì)出出符合其其體特點(diǎn)點(diǎn) 的服服務(wù)方案案。4分超常服務(wù)務(wù)：采取取超出常常規(guī)的行行動(dòng)為客客戶服務(wù)務(wù)，特別別是當(dāng)顧顧客處于于困難或或很關(guān)鍵鍵的時(shí)刻刻。例如如，花額額外的時(shí)時(shí)間上門門與顧客客一起

16、處處理問題題。3分表現(xiàn)個(gè)人人的承諾諾：親自自采取行行動(dòng)解決決為客戶戶服務(wù)中中出現(xiàn)的的問題，主主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，迅迅速及時(shí)時(shí)的解決決問題，不不推諉，不不拖延，即即使不是是自己的的過錯(cuò)造造成的問問題，也也能立即即采取行行動(dòng)為顧顧客解決決問題，而而不是先先追究責(zé)責(zé)任。2分確定相互互期望：通過提提問，發(fā)發(fā)現(xiàn)和確確認(rèn)客戶戶的需求求和期望望。保持持與客戶戶的對(duì)話話，以保保證對(duì)客客戶需求求的動(dòng)態(tài)態(tài)把握，并并及時(shí)交交流自己己可以提提供的服服務(wù)內(nèi)容容。1分及時(shí)交流流信息：對(duì)顧客客的詢問問，要求求，和抱抱怨作出出答復(fù)， 及時(shí)交交流人力力資源管管理的政政策，流流程等信信息。工作業(yè)績(jī)績(jī)30%完成工工作數(shù)量量定義根據(jù)既定定工作目目標(biāo)完成成工作的的數(shù)量。9-100分較大幅度度地超額額完成既既定工作作目標(biāo)所所規(guī)定的的工作數(shù)數(shù)量。7-8分分超額完成成既定工工作目標(biāo)標(biāo)所規(guī)定定的工作作數(shù)量。5-6分分完成既定定工作目目標(biāo)所規(guī)規(guī)定的工工作數(shù)量量。3-4分分基本完成成既定工工作目標(biāo)標(biāo)所規(guī)定定的工作作數(shù)量。1-2分分與既定工工作目標(biāo)標(biāo)所規(guī)定定的工作作數(shù)量相相差較大大。完成工工作品質(zhì)質(zhì)定義根據(jù)既定定工作目目標(biāo)完成成工作的的品質(zhì)。9-100分較大幅度度地超過過既定工工作目標(biāo)標(biāo)所規(guī)定定的工作作品質(zhì)，并并在提高高工作品品質(zhì)方面面有所創(chuàng)創(chuàng)新。7-8分分超過既定定工作目目標(biāo)所規(guī)規(guī)定的工工作品質(zhì)質(zhì)。5-6分分完全達(dá)到到既定工工