一級(jí)人力師習(xí)題

1、一1、戰(zhàn)略略性人力力資源管管理（知知識(shí)要求求）：答：1、正確界界定戰(zhàn)略略性人力力資源管管理的基基本概念念：A.戰(zhàn)略是是全局計(jì)計(jì)劃或規(guī)規(guī)劃，是是大政方方針。策策略是行行動(dòng)方針或斗爭爭方式，戰(zhàn)戰(zhàn)略是策策略的上上位概念念。B.人力資資源戰(zhàn)略略是企業(yè)業(yè)總體戰(zhàn)戰(zhàn)略的下下屬概念念，是指指企業(yè)在在對(duì)所處的內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境和條件件以及各各種相關(guān)關(guān)因素進(jìn)進(jìn)行全面面系統(tǒng)分分析的基基礎(chǔ)上，從從企業(yè)全全局利益益和發(fā)展展目標(biāo)出出發(fā)，就企企業(yè)人力力資源開開發(fā)和管管理所做做出的總總體規(guī)劃劃。C.人力資資源戰(zhàn)略略管理是是對(duì)人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略及其其規(guī)劃進(jìn)行全方方位的指指揮、監(jiān)監(jiān)督、協(xié)協(xié)調(diào)和控控制的過過程（實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略略的過程程）。DD

2、.戰(zhàn)略略性人力力資源管管理的44特點(diǎn)：代表了了現(xiàn)代企企業(yè)一種種全新的的管理理理念。是對(duì)人人力資源源戰(zhàn)略進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)化管理理的過程程。是現(xiàn)代代人力資資源管理理發(fā)展的的更高階階段。對(duì)所有有管理人人員提出出了更高高更新的的要求。2、戰(zhàn)略略性人力力資源管管理是現(xiàn)現(xiàn)代人力力資源管管理發(fā)展展的必然然結(jié)果：經(jīng)驗(yàn)管管理時(shí)期期：199世紀(jì)中中葉，歐歐文（現(xiàn)現(xiàn)代人事事管理之之父）。科學(xué)管管理時(shí)期期：199世紀(jì)末末200世紀(jì)上上葉，泰泰勒（科科學(xué)管理理之父）。現(xiàn)代管管理時(shí)期期：一戰(zhàn)戰(zhàn)結(jié)束。A.梅奧（前前期行為為科學(xué)人際關(guān)關(guān)系學(xué)說說）；B.馬斯洛洛（后期行行為科學(xué)學(xué)理論）。3、現(xiàn)代代人力資資源管理理經(jīng)歷了了三個(gè)階階段

3、：傳統(tǒng)人人事管理理萌芽到到成長迅迅速發(fā)展展的階段段（1992019660）：A.人人事管理理開始制制度化、規(guī)范化化。B.管理工工作的范范圍擴(kuò)大大和深入入。C.雇主認(rèn)認(rèn)知發(fā)生生重大變變化，從從強(qiáng)調(diào)工工作效率率到關(guān)心心員工。D.出現(xiàn)現(xiàn)人事部部門和專專職主管管?，F(xiàn)代人人力資源源管理替替代傳統(tǒng)統(tǒng)的轉(zhuǎn)換換期（11960019880）：A.人人事管理理和范圍圍繼續(xù)擴(kuò)擴(kuò)大。BB.除人人事部門門外，各各級(jí)直線線主管也也開始負(fù)負(fù)責(zé)相關(guān)關(guān)效果。C.人事事不僅對(duì)對(duì)內(nèi)總員員工負(fù)責(zé)責(zé)，也對(duì)對(duì)外部政政府和社社會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)。D.雇主工工始接受受“開發(fā)”的新觀觀念?，F(xiàn)代人人力資源源管理由由初階向向高階發(fā)發(fā)展的階階段（119800

4、）：A.最終取取代了傳傳統(tǒng)人事事管理理理論。BB.19990后后，又推推向更高高更新階階段，即即戰(zhàn)略性性人力資資源管理理階段。2、戰(zhàn)略略性人力力資源管管理（能能力要求求）：答：1、戰(zhàn)略性性人力資資源管理理基本特特征的分分析：將企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的長期目目標(biāo)作為為人力資資源管理理的戰(zhàn)略略目標(biāo)。集多種種理論的的最新成成果于一一身，提提升了戰(zhàn)戰(zhàn)略性人人力資源源管理的的基本理理論（55個(gè)）和和方法：A.一般系系統(tǒng)理論論；B.行為角角色理論論；C.人力資資本理論論；D.交易成成本理論論；E.資源基基礎(chǔ)理論論（物質(zhì)質(zhì)、人力力、組織織）。人力資資源管理理部門的的性質(zhì)和和功能發(fā)發(fā)生重大大變化，單單一行政政事務(wù)管管理

5、整體的的專業(yè)性性職能管管理綜合的的系統(tǒng)性性戰(zhàn)略管管理：A.組織織性質(zhì)的的轉(zhuǎn)變：隸屬半獨(dú)立立決策性性；B.管理理角色的的轉(zhuǎn)變：工作行政管管理專家家，短期期領(lǐng)跑者者；長期期推動(dòng)者者；變革革設(shè)計(jì)師師；戰(zhàn)略略合作伙伙伴；C.管理理職能的的轉(zhuǎn)變：具有經(jīng)經(jīng)營性和和戰(zhàn)略性性的雙重重職能。.縱向向擴(kuò)展：經(jīng)營性性起點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換到系系統(tǒng)性、方向性性、全局局性、長長期性。.橫向擴(kuò)擴(kuò)展；從從強(qiáng)調(diào)提提升員工工職業(yè)生生活質(zhì)量量企業(yè)業(yè)社會(huì)性性職能；D.管理理模式的的轉(zhuǎn)變：實(shí)現(xiàn)了了從交易易性實(shí)務(wù)務(wù)管理到到方向性性管理戰(zhàn)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。.管理理的開放放性和適適應(yīng)性；.管理的的系統(tǒng)性性和動(dòng)態(tài)態(tài)性；.管理的的針對(duì)性性和靈活活性。2、戰(zhàn)略

6、略性人力力資源管管理衡量量標(biāo)準(zhǔn)的的確立：基礎(chǔ)工工作的健健全程度度；組織系系統(tǒng)的完完善程度度；領(lǐng)導(dǎo)觀觀念的更更新程度度；綜合管管理的創(chuàng)創(chuàng)新程度度；管理活活動(dòng)的精精確程度度。3、人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施（知識(shí)識(shí)要求）：答：1、人力資資源戰(zhàn)略略規(guī)劃的的概念和和特點(diǎn)：人力資資源管理理戰(zhàn)略是是核心戰(zhàn)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的的含義；企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的一一般特點(diǎn)點(diǎn)：A.目標(biāo)性性；B.全局性性；C.計(jì)劃性性；D.長遠(yuǎn)性性；E.綱領(lǐng)性性；F.應(yīng)變性性、競爭爭性、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)性（前5個(gè)個(gè)是穩(wěn)定定的，第第6個(gè)是是動(dòng)態(tài)的的）。人力力資源管管理戰(zhàn)略略的特點(diǎn)點(diǎn)=6+2（精精神性和和可變性性）。人力資資源戰(zhàn)略略規(guī)劃的的基本概概念：同

7、同第1題題人力資資源戰(zhàn)略略規(guī)劃的的重要意意義：AA.有利利于明確確管理重重點(diǎn)；BB.有利利于界定定活動(dòng)空空間；CC.有利利于發(fā)揮揮管理職職能；DD.有利利于保持持長期競競爭優(yōu)勢勢；E.有利于于增強(qiáng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)識(shí)；F.有利于于全員樹樹立目標(biāo)標(biāo)。2、人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略的構(gòu)構(gòu)成：總體戰(zhàn)戰(zhàn)略；業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略；職能戰(zhàn)戰(zhàn)略。時(shí)限區(qū)分分： A.長長期戰(zhàn)略略（5年年以上）； BB.中短短期戰(zhàn)略略（3-5年）。層級(jí)和內(nèi)內(nèi)容上區(qū)區(qū)分：AA.企業(yè)業(yè)或部門門戰(zhàn)略； B.人力66大模塊塊策略。性質(zhì)上區(qū)區(qū)分：A.吸引策策略； B.投投資策略略； C.參與策策略。戰(zhàn)略學(xué)上上區(qū)分：A.外部導(dǎo)導(dǎo)向性戰(zhàn)戰(zhàn)略（側(cè)側(cè)重外部部壓力）；B.內(nèi)部

8、部導(dǎo)向性性戰(zhàn)略（側(cè)重內(nèi)內(nèi)部資源源開發(fā)，是是成功企企業(yè)的核核心戰(zhàn)略略。.建立在在內(nèi)部資資源而非非外部；.建立在在不確定定性資源源上（人人）而非非確定性性資源（資資金、設(shè)設(shè)備、材材料）。為挑戰(zhàn)而而區(qū)分：A.技術(shù)術(shù)開發(fā)型型的長期期發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略：.注重機(jī)機(jī)器設(shè)備備更新；.以職能能組織為為中心；.依靠技技術(shù)專家家和系統(tǒng)統(tǒng)工程師師；.形成有有形資產(chǎn)產(chǎn)的積累累；.有雄雄厚資金金投入，依依據(jù)規(guī)模模經(jīng)濟(jì)原原則。B.人力力資源開開發(fā)型的的中短期期發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略：.強(qiáng)調(diào)人人力資源源的開發(fā)發(fā)；.以團(tuán)隊(duì)隊(duì)為中心心；.依靠作作業(yè)小組組長和操操作者；.形成融融洽的勞勞動(dòng)關(guān)系系；.以工作作的的人人力資源源為對(duì)象象。3、企業(yè)業(yè)經(jīng)營策

9、策略與人人力資源源策略的的對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系：企業(yè)經(jīng)經(jīng)營策略略：（11）廉價(jià)價(jià)型競爭爭策略；（2）獨(dú)獨(dú)特型競競爭策略略：A.創(chuàng)新競競爭策略略； B.優(yōu)優(yōu)質(zhì)競爭爭策略。人力資資源策略略：（11）吸引引策略：對(duì)應(yīng)廉廉價(jià)型競競爭策略略，特點(diǎn)點(diǎn)是：中中央集權(quán)權(quán)，高度度分工，嚴(yán)嚴(yán)格控制制，依靠靠工資獎(jiǎng)獎(jiǎng)金維持持員工積積極性。（2）投投資策略略：對(duì)應(yīng)應(yīng)創(chuàng)新競競爭策略略，特點(diǎn)點(diǎn)是：重重視人才才儲(chǔ)備和和人力資資本投資資，企業(yè)業(yè)與員工工建立長長期工作作關(guān)系，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)發(fā)揮揮管理和和技術(shù)人人員的作作用。（3）參參與策略略：對(duì)應(yīng)應(yīng)優(yōu)質(zhì)競競爭策略略，特點(diǎn)點(diǎn)是：企企業(yè)決策策權(quán)下放放，員工工參與管管理（具具有歸屬屬感），注注重發(fā)揮揮

10、絕大多多數(shù)員工工的積極極性，主主動(dòng)性和和創(chuàng)造性性。4、人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施（能力力要求）：答：1、人力資資源戰(zhàn)略略規(guī)劃的的主要影影響因素素：企業(yè)外外部環(huán)境境和條件件：（11）勞動(dòng)動(dòng)力市場場的完善善程度；（2）政政府勞動(dòng)動(dòng)法律法法規(guī)的健健全程度度；（3）工工會(huì)組織織的作用用。企業(yè)內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境和條件件：（11）企業(yè)業(yè)文化：在企業(yè)業(yè)中長期期形成的的共同思思想、作作風(fēng)、價(jià)價(jià)值觀和和行為準(zhǔn)準(zhǔn)則。企業(yè)文化化分為三三層：內(nèi)內(nèi)為精神神層（軟軟文化層層），中中為制度度文化層層，外為為物質(zhì)文文化層（硬硬文化層層）。企業(yè)文化化具有：整體性性，穩(wěn)定定性，開開放性，可可塑性，獨(dú)獨(dú)特型（時(shí)時(shí)代、地地域、

11、民民族、行行業(yè)）。A.家族族式企業(yè)業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)人人際關(guān)系系；B.發(fā)展式式企業(yè)文文化：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新新和創(chuàng)業(yè)業(yè)；C.市場場式企業(yè)業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)市市場導(dǎo)向向；D.官僚式式企業(yè)文文化：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)組織織結(jié)構(gòu)正正規(guī)化，追追求穩(wěn)定定性和持持久性。（2）生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)； （3）財(cái)財(cái)務(wù)實(shí)力力。2、人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃設(shè)計(jì)的的要求：企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的主要要內(nèi)容：設(shè)計(jì)企企業(yè)發(fā)展展遠(yuǎn)景；明確企企業(yè)的主主要任務(wù)務(wù)；分析企企業(yè)內(nèi)外外部環(huán)境境和條件件；掌握內(nèi)內(nèi)部資源源狀況；設(shè)定戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)（總目目標(biāo)和分分目標(biāo)）；制定行行動(dòng)方案案；實(shí)施行行動(dòng)方案案；監(jiān)控實(shí)實(shí)施過程程。從企業(yè)人人力資源源戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃與管管理的全全過程來來看，它它是人力力

12、資源戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的設(shè)計(jì)計(jì)與形成成、實(shí)施施、評(píng)價(jià)價(jià)與控制三者者的統(tǒng)一一。企業(yè)業(yè)人力資資源戰(zhàn)略略規(guī)劃的的設(shè)計(jì)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)充分分體現(xiàn)信信念、遠(yuǎn)遠(yuǎn)景、任任務(wù)、目目標(biāo)、策策略等基基本要素的的統(tǒng)一性性和綜合合性3、企業(yè)業(yè)人力資資源內(nèi)外外部環(huán)境境的分析析（SWWOT分分析）：內(nèi) 部 分 析外 部 分 析機(jī) 會(huì)威 脅優(yōu) 勢劣 勢人力資源戰(zhàn)略外部環(huán)環(huán)境：（11）社會(huì)會(huì)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、政治治、科技技、文化化、教育育；（22）勞動(dòng)動(dòng)力市場場（就業(yè)業(yè)與失業(yè)業(yè)保險(xiǎn)體體系、勞動(dòng)力的的培訓(xùn)開開發(fā)體系系、中介介服務(wù)體體系和相相關(guān)法律律法規(guī)體體系共44個(gè)支持持系統(tǒng)）；（3）勞勞動(dòng)人事事法律法法規(guī)：（4）產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整；（5）同同行業(yè)；

13、（6）競競爭對(duì)手手。內(nèi)部能能力：（11）企業(yè)業(yè)人力資資源現(xiàn)狀狀；（22）組織織結(jié)構(gòu)；（3）人人力規(guī)章章制度及及人事政政策；（44）企業(yè)業(yè)文化。4、企業(yè)業(yè)人力資資源戰(zhàn)略略的決策策： 扭 轉(zhuǎn) 型 戰(zhàn) 略 進(jìn) 攻 型 戰(zhàn) 略防 御 性 戰(zhàn) 略 多 樣 性 戰(zhàn) 略機(jī)會(huì)威脅內(nèi)部優(yōu)勢內(nèi)部劣勢勢5、人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的實(shí)施施與評(píng)價(jià)價(jià)：實(shí)施：A.組組織落實(shí)實(shí)；B.內(nèi)部資資源合理理配置；C.完善善內(nèi)部支支持系統(tǒng)統(tǒng)；D.調(diào)動(dòng)全全員積極極性；EE.發(fā)揮揮領(lǐng)導(dǎo)者者的核心心和導(dǎo)向向作用。評(píng)價(jià)與與控制：A.確確定評(píng)價(jià)價(jià)的內(nèi)容容；B.建立評(píng)評(píng)價(jià)衡量量標(biāo)準(zhǔn)；C.評(píng)價(jià)價(jià)實(shí)際績績效；DD.對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)略作必必要調(diào)整整。5、企業(yè)業(yè)集

14、團(tuán)組組織規(guī)劃劃與設(shè)計(jì)計(jì)（知識(shí)識(shí)要求）：答：1、企業(yè)集集團(tuán)的概概念：2、企業(yè)業(yè)集團(tuán)的的基本特特征：有多個(gè)個(gè)法人企企業(yè)組成成的企業(yè)業(yè)聯(lián)合體體；以產(chǎn)權(quán)權(quán)為主要要聯(lián)接紐紐帶；以母子子公司為為主體；具有多多層次（金金字塔）組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)：A.集團(tuán)公公司（控控股公司司、母公公司性質(zhì)質(zhì)，核心心企業(yè)）；B.控股股子公司司（緊密密層企業(yè)業(yè)）；CC.協(xié)作作（關(guān)聯(lián)聯(lián)）企業(yè)業(yè)，一級(jí)級(jí)子公司司（松散散層企業(yè)業(yè)）。3、企業(yè)業(yè)集團(tuán)的的作用和和優(yōu)勢：企業(yè)集集團(tuán)的主主要作用用：A.推動(dòng)國國家產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整的主導(dǎo)導(dǎo)力量。B.國家家技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新體系系的支撐撐主體。C.市場場秩序的的自主管管理者，避避免過度度、無序序競爭。D.國

15、際際市場中中維護(hù)國國家經(jīng)濟(jì)濟(jì)主權(quán)。企業(yè)集集團(tuán)的獨(dú)獨(dú)特優(yōu)勢勢：A.規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)。BB.分工工協(xié)作。C.旗艦艦或壟斷斷優(yōu)勢。D.無形形資產(chǎn)資資源共享享。E.戰(zhàn)略上上的優(yōu)勢勢。F.迅速擴(kuò)擴(kuò)大規(guī)模模的優(yōu)勢勢。G.技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新的優(yōu)優(yōu)勢。4、企業(yè)業(yè)集團(tuán)的的產(chǎn)權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)：產(chǎn)權(quán)是是所有權(quán)權(quán)、經(jīng)營營權(quán)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓權(quán)和和分配權(quán)權(quán)等的總總稱。產(chǎn)權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)有22個(gè)層次次：A.法人股股東與個(gè)個(gè)人股東東之間的的結(jié)構(gòu)。B.法人人股東內(nèi)內(nèi)部的結(jié)結(jié)構(gòu)。產(chǎn)權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)的目的的：A.為了對(duì)對(duì)公司進(jìn)進(jìn)行控制制。B.為了選選擇公司司的治理理結(jié)構(gòu)。法人股股份的比比重、法法人股東東的性質(zhì)質(zhì)和結(jié)構(gòu)構(gòu)是影響響企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)定和治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)形成的的主要因因素。

16、5、企業(yè)業(yè)集團(tuán)的的治理結(jié)結(jié)構(gòu)：企業(yè)法法人治理理結(jié)構(gòu)包包括：AA.股東東大會(huì)、董事會(huì)會(huì)、監(jiān)事事會(huì)和經(jīng)經(jīng)理班子子的建立立及權(quán)力力分配的的制度安安排；BB.股東東（主要要是法人人股東）對(duì)對(duì)董事會(huì)會(huì)、經(jīng)理理及員工工工作績績效監(jiān)督督和評(píng)價(jià)價(jià)的制度度安排。C.對(duì)經(jīng)經(jīng)理激勵(lì)勵(lì)和約束束機(jī)制的的設(shè)計(jì)及及實(shí)施辦辦法。DD.企業(yè)業(yè)出現(xiàn)危危機(jī)時(shí)，法法人股東東的行為為方式。股東大大會(huì)：最最高權(quán)力力機(jī)構(gòu)，享享有處理理公司事事務(wù)的一一切權(quán)力力。董事會(huì)會(huì)：股東東大會(huì)閉閉會(huì)期間間，行使使職權(quán)的的機(jī)構(gòu)，公公司治理理結(jié)構(gòu)的的中樞和和常設(shè)管管理權(quán)力力中心。經(jīng)理班班子：高高層人員員組成的的公司執(zhí)執(zhí)行機(jī)構(gòu)構(gòu)，負(fù)責(zé)責(zé)公司日日常經(jīng)營營活動(dòng)，

17、與與董事會(huì)會(huì)之間是是委托代代理關(guān)系系。監(jiān)事會(huì)會(huì)：公司司經(jīng)營管管理活動(dòng)動(dòng)的監(jiān)督督機(jī)構(gòu)，直直接對(duì)股股東大會(huì)會(huì)負(fù)責(zé)。董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)會(huì)、經(jīng)理理班子（如如何激勵(lì)勵(lì)和約束束）形成成三者各各司其職職，權(quán)力力制衡的的法人治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)。6、企業(yè)業(yè)集團(tuán)的的管理體體制？特點(diǎn)：A.管理理活動(dòng)的的協(xié)商性性。B.管理體體制的創(chuàng)創(chuàng)新性。C.管理理內(nèi)容的的復(fù)雜性性。D.管理形形式的多多樣性。E.管理理協(xié)調(diào)的的綜合性性。F.利益主主體多元元性與多多層次性性。管理體體制內(nèi)部部的民主主決策與與監(jiān)督制制衡機(jī)制制（法律律上都處處于平等等地位，利利益關(guān)系系使然）：A.堅(jiān)持持等價(jià)交交換原則則（商品品經(jīng)濟(jì)運(yùn)運(yùn)行的最最基本準(zhǔn)準(zhǔn)則）。B.堅(jiān)持持

18、共同協(xié)協(xié)商，適適當(dāng)讓步步原則。C.堅(jiān)持持集團(tuán)整整體效益益和成員員企業(yè)利利益相統(tǒng)統(tǒng)一的原原則。DD.堅(jiān)持持平等互互利的原原則。國外企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)管理體體制的類類型：（1）歐歐美型：A.歐美各各國、日日本獨(dú)立立系企業(yè)業(yè)集團(tuán)；B.母公司司（集團(tuán)團(tuán)本部）子公司（事業(yè)部）工廠。（2）日日本型：A.日本、韓國等等； B.經(jīng)理會(huì)會(huì)公司工廠國外企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)管理體體制的特特點(diǎn)：AA.組織織嚴(yán)密性性。B.因地制制宜性。C.重視視人的作作用。國外企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)內(nèi)部集集權(quán)與分分權(quán)。（1）母母子公司司型：AA.母公司司對(duì)子公公司的投投資決策策、經(jīng)營營決策高高度集中中。B.子公公司在母母公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，有有相對(duì)獨(dú)獨(dú)立的經(jīng)經(jīng)營自

19、主主權(quán)。（2）集集團(tuán)本部部事業(yè)部部型：AA.本部對(duì)對(duì)資金、計(jì)劃、分配、人事進(jìn)進(jìn)行集中中控制。B.事業(yè)業(yè)部根據(jù)據(jù)市場變變化，對(duì)對(duì)生產(chǎn)、銷售等等有較大大的自主主權(quán)。7、企業(yè)業(yè)集團(tuán)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)：含義：企業(yè)集集團(tuán)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是指集集團(tuán)內(nèi)部部各成員員企業(yè)相相互發(fā)生生作用的的聯(lián)系方方式和關(guān)關(guān)系形式式，是企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)的組織織意識(shí)和和機(jī)制存存在的基基礎(chǔ)，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)服從組組織戰(zhàn)略略。層次：（1）核核心企業(yè)業(yè)：通過過A.資本參參與 BB.人事結(jié)結(jié)合 CC.提供貸貸款。三三種型式式控制子子公司。（2）控控股子公公司：AA.垂直關(guān)關(guān)系型（歐歐美型） B.水平關(guān)關(guān)系型（日日本型）（3）協(xié)協(xié)作（關(guān)關(guān)系）企企業(yè)：AA

20、.歐美型型和日本本型，以以擁有550%以以下股份份和提供供貸款控控制。 B.法法德和日日本獨(dú)立立系，以以主導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)品零部部件的外外發(fā)加工工控制。聯(lián)結(jié)方方式：AA.層層層控股型型（法德德和日本本獨(dú)立系系企業(yè)）：垂直關(guān)關(guān)系型。B.環(huán)狀狀持股型型（英國國和日本本型）：水平關(guān)關(guān)系型，互互相持股股，你中中有我，我我中有你你。 主主導(dǎo)C.資金金借貸型型（多屬屬于集團(tuán)的的協(xié)作企企業(yè)）：應(yīng)用范圍更更廣。6、企業(yè)業(yè)集團(tuán)組組織規(guī)劃劃與設(shè)計(jì)計(jì)（能力力要求）：答：1、組織結(jié)結(jié)構(gòu)的影影響因素素與變化化趨勢：變化的的外在因因素：AA.市場場競爭；B.產(chǎn)產(chǎn)業(yè)組織織政策；C.反壟壟斷法（重重點(diǎn)）變化的的內(nèi)在因因素：AA.共同同

21、投資：特點(diǎn)排排斥他人人，屬合合資的股股份公司司。 B.經(jīng)經(jīng)營范圍圍：特點(diǎn)點(diǎn)是單一一向多種種、橫向向、縱向向、混合合擴(kuò)大。 CC.股權(quán)權(quán)擁有：隨發(fā)展展戰(zhàn)略而而變化。變化趨趨勢：隨隨規(guī)模的的擴(kuò)大和和競爭的的激烈，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)更為復(fù)復(fù)雜化，多多層次化化，控制制程度增增強(qiáng)化。2、企業(yè)業(yè)集團(tuán)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)模式的的選擇：橫向結(jié)結(jié)合型（成成員間互互相持股股）：日日本型縱向結(jié)結(jié)合型：.企業(yè)系系列：產(chǎn)產(chǎn)權(quán)關(guān)系系和產(chǎn)品品外加工工協(xié)作關(guān)關(guān)系同時(shí)時(shí)存在，特特點(diǎn)是高高層直接接參與經(jīng)經(jīng)營。 優(yōu)點(diǎn)A.管理層層次少，工工作效率高。B.協(xié)調(diào)容容易。 缺點(diǎn)A.高層管管理陷入入日?；罨顒?dòng)，分分身無術(shù)術(shù)。B.高層自自掃門前前雪。.控股

22、股系列：直接或或間接持持股，以以資本為為聯(lián)結(jié)紐紐帶，特特點(diǎn)是高高層不參參與經(jīng)營營活動(dòng)，優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是母母公司各各職能部門門職責(zé)明明確，層層次清楚楚，對(duì)成成員企業(yè)業(yè)一視同同仁，后后者具有有積極性性和靈活活性。3、企業(yè)業(yè)集團(tuán)職職能機(jī)構(gòu)構(gòu)的設(shè)計(jì)計(jì)：依托型型的職能能機(jī)構(gòu)（兩兩個(gè)招牌牌，一套套人馬）：主體企企業(yè)和企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)本部。.優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：A.管理層層少，效效率高。 B.易協(xié)調(diào)調(diào)。.缺點(diǎn)點(diǎn)：A.工作量量大，易易失誤。B.易忽視視其它成成員企業(yè)業(yè)。獨(dú)立型型的職能能機(jī)構(gòu)（各各成員企企業(yè)之上上，獨(dú)立立建立）：.優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：各職職能部門門職責(zé)清清楚，層層次明確確，不發(fā)發(fā)生偏袒袒。.缺點(diǎn)點(diǎn)：短期期內(nèi)難以以形成指指揮靈、效率

23、高高的集團(tuán)團(tuán)管理系系統(tǒng)。智囊機(jī)機(jī)構(gòu)及專專業(yè)公司司和專業(yè)業(yè)中心。7、企業(yè)業(yè)集團(tuán)人人力資本本戰(zhàn)略管管理（知知識(shí)要求求）：答：1、人力資資本的含含義和特特征：人人力資本本是能夠夠帶來現(xiàn)現(xiàn)在或未未來收益益的存在在于人體體之中的的人的知知識(shí)、技技能、健健康等綜綜合的價(jià)價(jià)值存量量，以數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量表示示的一種種非物質(zhì)質(zhì)資本。是無形形資本。具有時(shí)時(shí)效性。收益遞遞增性。累積性性。無限創(chuàng)創(chuàng)造性。能動(dòng)性性。個(gè)體差差異性。2、企業(yè)業(yè)人力資資本的含含義：.有形資資本；.無形資資本：AA.人力資資本 BB.組織資資本 CC.顧客資資本。能夠?yàn)闉槠髽I(yè)創(chuàng)創(chuàng)造現(xiàn)在在或未來來收益的的員工的的知識(shí)和和技能才才是企業(yè)業(yè)的人力力資本

24、；企業(yè)人人力資本本是全體體員工實(shí)實(shí)際投入入到企業(yè)業(yè)中的人人力資本本的價(jià)值值量之和和；企業(yè)人人力資本本是企業(yè)業(yè)內(nèi)部員員工人力力資本集集體協(xié)調(diào)調(diào)與合作作的“整合”。3、人力力資本管管理與人人力資源源管理的的關(guān)系：人力資資源不包包括經(jīng)理理人員，人人力資源源是經(jīng)理理人員的的對(duì)象管管理。人力資資本管理理既包括括經(jīng)理人人員對(duì)員員工的管管理人力資資源管理理，也包包括物質(zhì)質(zhì)資本所所有者與與人力資資本所有有者之間間合作關(guān)關(guān)系中的的治理結(jié)結(jié)構(gòu)的制制度安排排（人力力資本管管理就是是人力資資本的激激勵(lì)和約約束）。人力資資本管理理主要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是對(duì)那些些擁有較較高人力力資本存存量的員員工（高高級(jí)經(jīng)營營、管理理、技術(shù)術(shù)人

25、才）及及其擁有有的知識(shí)識(shí)、技能能和體能能的管理理（人力力資本管管理更強(qiáng)強(qiáng)調(diào)人的的經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值大小小的差異異性）。人力資資本管理理認(rèn)為：人力資資本所有有者是企企業(yè)的投投資者。 人力力資源管管理認(rèn)為為：員工工是物質(zhì)質(zhì)資本的的被雇用用者。4、人力力資本的的范疇：廣義的的企業(yè)人人力資本本是企業(yè)業(yè)所有員員工所擁擁有的人人力資本本。狹義的企企業(yè)人力力資本是是企業(yè)高高級(jí)經(jīng)營營、管理理、技術(shù)術(shù)人才。5、主體體和客體體：.每個(gè)員員工都是是其自身身人力資資本的管管理主體體。.上級(jí)是是下級(jí)人人力資本本的管理理主體。6、企業(yè)業(yè)集團(tuán)的的人力資資本管理理（對(duì)人人力資本本進(jìn)行有有效配置置和合理理利用）：目的：是使企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)

26、各成員員企業(yè)以以及他們們的人力力資本自自身收益益最大化化。雙方方共同發(fā)發(fā)展。內(nèi)容：A.戰(zhàn)略略管理。B.獲得得與配置置。C.價(jià)值計(jì)計(jì)量。DD.人力力資本投投資。EE.績效效評(píng)價(jià)。F.激勵(lì)勵(lì)與約束束。特點(diǎn)：A.整合合與協(xié)同同效應(yīng)。B.以產(chǎn)產(chǎn)權(quán)控制制為主的的間接控控制。 C.以以母子公公司之間間的人力力資本管管理為重重點(diǎn)。DD.具有有多種層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)。優(yōu)勢：A.獲得得與配置置的領(lǐng)域域更廣闊闊。B.可以發(fā)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)優(yōu)勢和和整體實(shí)實(shí)力。C.對(duì)優(yōu)優(yōu)秀人才才的強(qiáng)烈烈吸引力力。D.可內(nèi)部部轉(zhuǎn)移。8、企業(yè)業(yè)集團(tuán)人人力資本本戰(zhàn)略管管理（能能力要求求）：答：1、企業(yè)集集團(tuán)的人人力資本本戰(zhàn)略的的制定：基本原原則：AA

27、.適度度合理。B.集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)相結(jié)合合。C.權(quán)變?cè)瓌t。基本方方法：AA.雙向向規(guī)劃過過程（上上 下、下下 上）。B.并列列關(guān)聯(lián)過過程。C.單獨(dú)獨(dú)制定過過程：在在總體戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定之前、之中、之后制制定。行動(dòng)計(jì)計(jì)劃和資資源配置置：層層層分解，指指標(biāo)量化化，并制制定預(yù)算算（人力力資本費(fèi)費(fèi)用與生生產(chǎn)成本本、銷售售成本同同樣是直直接成本本）。2、企業(yè)業(yè)集團(tuán)的的人力資資本戰(zhàn)略略的實(shí)施施：統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)識(shí)階段段。戰(zhàn)略的的計(jì)劃階階段。實(shí)施階階段。控制與與評(píng)估階階段。3、人力力資本戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)施模式式：指令型型：（11）適用用于：戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定者與執(zhí)執(zhí)行者目目標(biāo)一致致。高度度集權(quán)式式管理，環(huán)環(huán)境較穩(wěn)穩(wěn)定的企企業(yè)集團(tuán)

28、團(tuán)。（2）缺缺點(diǎn)：執(zhí)執(zhí)行者缺缺乏積極極性。變革型型：（11）適用用于：環(huán)環(huán)境確定定性較大大的企業(yè)業(yè)集團(tuán)。 （2）缺缺點(diǎn)：過過分強(qiáng)調(diào)調(diào)組織的的體系結(jié)結(jié)構(gòu)，有有可能失失去戰(zhàn)略略的靈活活性。合作型型：（11）適用用于：較較復(fù)雜而而又缺少少穩(wěn)定性性環(huán)境的的企業(yè)。 （22）缺點(diǎn)點(diǎn)：缺乏乏經(jīng)濟(jì)合合理性。文化型型：（11）優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：戰(zhàn)略略實(shí)施迅迅速，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)小，集集團(tuán)發(fā)展展迅速。 （2）缺缺點(diǎn)：對(duì)對(duì)員工素素質(zhì)要求求高，耗耗費(fèi)較多多人力、物力、財(cái)力。增長型型：自下下而上制制定，對(duì)對(duì)總經(jīng)理理要求高高。4、企業(yè)業(yè)集團(tuán)的的人力資資本實(shí)施施的評(píng)價(jià)價(jià)與控制制：重點(diǎn)是是結(jié)果評(píng)評(píng)價(jià)，而而不是活動(dòng)過過程和運(yùn)運(yùn)作效率率。要做以以下

29、工作作：A.環(huán)境評(píng)評(píng)價(jià)。BB.問題題確定。C.戰(zhàn)略略制定過過程。DD.行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃和和資源配配置。二1、崗位位勝任特特征模型型的構(gòu)建建與應(yīng)用用（知識(shí)識(shí)要求）：答：1、崗位勝任任特征的的基本概概念：勝任特特征的概概念及內(nèi)內(nèi)涵：AA.勝任任表示是是對(duì)某項(xiàng)項(xiàng)工作的的卓越要求求。B.勝任特特征是潛潛在的、深層次次的特征征，即“水面下下的冰山山”。C.勝任任特征是是可以衡衡量和比比較的。D.可以以是單個(gè)個(gè)，也可可以是一一組特征征指標(biāo)。勝任特特征模型型的概念念及內(nèi)涵涵：A.它反映映了勝任任特征的的內(nèi)涵，即即勝任特特征是區(qū)區(qū)別績效效優(yōu)異者者和績效效平平者者的標(biāo)志志，是建建立在卓卓越標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)基礎(chǔ)之之上的結(jié)結(jié)構(gòu)模式

30、式。B.勝任特特征模型型是在區(qū)區(qū)別了員員工績效效優(yōu)異組組和一般組的的基礎(chǔ)上上，經(jīng)過過深入的的調(diào)查研研究和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析而建立立起來的的。C.勝任特特征模型型是一組組結(jié)構(gòu)化了的勝任任特征指指標(biāo)。2、崗位位勝任特特征及其其模型的的分類：崗位勝勝任特征征的分類類：A.按情景不同同：1）技技術(shù)勝任任特征；2）人人際勝任任特征；3）概概念勝任任特征。 BB.按主體不同同：1）個(gè)個(gè)人勝任任特征；2）組組織勝任任特征；3）國國家勝任任特征。 C.按按內(nèi)涵不同同：1）無無勝任特特征：低低任務(wù)具具體性、低公司司具體性性、低行行業(yè)具體體性。2）行業(yè)業(yè)通用勝勝任特征征：低、低、高高。3）組組織內(nèi)部部勝任特特征：低低、

31、高、高。4）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)技術(shù)勝勝任特征征：高、低、低低。5）行行業(yè)技術(shù)術(shù)勝任特特征：高高、低、高。6）特殊殊技術(shù)勝勝任特征征：高、高、高高。D.按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不同同：1）鑒鑒別性勝勝任特征征（將績績效優(yōu)異異者與平平平者區(qū)區(qū)分開來來的那些些能力、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)等等）。22）基礎(chǔ)礎(chǔ)性勝任任特征（符符合一般般上崗條條件的那那些能力力、特質(zhì)質(zhì)、動(dòng)機(jī)機(jī)等）。崗位勝勝任特征征模型的的分類：A.按結(jié)結(jié)構(gòu)形式不同：1）指指標(biāo)集合合式模型型：經(jīng)篩篩選的指指標(biāo)組合合而成。2）結(jié)構(gòu)構(gòu)方程式式模型：通過回回歸分析析建立的的關(guān)于勝勝任特征征與績效效之間的的因果關(guān)關(guān)系的模模型。 B.按按建立思思路不同同：1）層層級(jí)式模模型：有有助于人人

32、崗匹配配。2）簇簇型模型型：關(guān)注注的是一一個(gè)職業(yè)業(yè)群體的的勝任特特征。33）盒型型模型：主要用用于績效效管理。4）錨錨型模型型：適用用于具體體的工作作模塊，如如培訓(xùn)和和發(fā)展需需求評(píng)價(jià)價(jià)等。3、研究究崗位勝勝任特征征的意義義和作用用：人員規(guī)規(guī)劃：11）引導(dǎo)導(dǎo)工作分分析的價(jià)價(jià)值導(dǎo)向向，即從從強(qiáng)調(diào)過過程轉(zhuǎn)化化為強(qiáng)調(diào)調(diào)結(jié)果。2）是與與企業(yè)文文化和經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)相聯(lián)系系的。3）將優(yōu)優(yōu)秀員工工的行為為作為衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，更有有目標(biāo)性性。人員招招聘：11）從注注重人員員知識(shí)和和技能等等外顯特特征轉(zhuǎn)化化為關(guān)注注人才的的核心特特質(zhì)和動(dòng)動(dòng)機(jī)。2）解決決了測評(píng)評(píng)小組或或面試官官擇人導(dǎo)導(dǎo)向不一一，甚至至與企業(yè)業(yè)文化相相沖

33、突的的問題。3）注重重人員、崗位和和組織三三者之間間的動(dòng)態(tài)態(tài)匹配。培訓(xùn)開開發(fā)：提提供了重重要依據(jù)據(jù)：1）不再再是知識(shí)識(shí)、技能能培訓(xùn)一一統(tǒng)天下下，加強(qiáng)了員員工潛能能、品質(zhì)質(zhì)和個(gè)性性特征的的培養(yǎng)。2）通過過分析，結(jié)結(jié)合人員員素質(zhì)狀狀況，量量身定制制，幫助助員工彌彌補(bǔ)自身身“短板”的不足足。3）有利利于員工工職業(yè)生生涯的發(fā)發(fā)展。績效管管理（勝勝任特征征模型的的建立）：1）為確確立績效效考評(píng)指指標(biāo)體系系提供了了必要的的前提。2）為完完善績效效考評(píng)管管理體系系提供了了可靠的的保障。外部環(huán)境內(nèi)部條件全程監(jiān)控KPI的實(shí)施過程員工績效態(tài)度行為能力素質(zhì)2、崗位位勝任特特征模型型的構(gòu)建建與應(yīng)用用（能力力要求）：答

34、：1、構(gòu)建崗崗位勝任任特征模模型的基基本程序序：定義績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。選取效標(biāo)標(biāo)分析樣樣本。獲取效標(biāo)標(biāo)樣本中中有關(guān)勝勝任特征征的數(shù)據(jù)據(jù)資料，采采用：AA.行為為事件訪訪談法；B.專家家小組法法；C.問卷調(diào)調(diào)查法；D.全方方位評(píng)價(jià)價(jià)法；EE.觀察察法；FF.專家家系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)庫。建立崗崗位勝任任特征模模型。驗(yàn)證崗位位勝任特特征模型型。2、構(gòu)建建崗位勝勝任特征征模型的的主要方方法：定性研研究：AA.編碼碼字典法法：列出出清單，逐逐一分級(jí)級(jí)和界定定。是構(gòu)構(gòu)建模型型的重要要前提：.組建開發(fā)發(fā)小組；.建立能力力清單；.刪減能力力指標(biāo)；.界定能力力指標(biāo)的的概念；.分級(jí)定定義能力力指標(biāo)。B.專家家評(píng)分法法：區(qū)別別

35、為是否否匿名：.德爾菲菲法為主主（背靠靠背）。.專家會(huì)會(huì)議法。C.頻次次選拔法法：基于于專家意意見，利利用頻次次來統(tǒng)計(jì)計(jì)。定量研研究：AA.t檢檢驗(yàn)分析析（與頻頻次選拔拔法相類類似）。B.相關(guān)關(guān)分析：先作.簡單相相關(guān)分析析，對(duì)相相關(guān)程度度高的指指標(biāo)作分分析;再作.偏相關(guān)關(guān)分析，取取偏相關(guān)關(guān)數(shù)高的的指標(biāo)作作為勝任任特征。C.聚類類分析：坐標(biāo)，各各個(gè)點(diǎn)彼彼此遠(yuǎn)近近，劃分分為類。D.因子分分析（與與聚類分分析相類類似）。E.回歸歸分析：利用變變量間的的關(guān)系建建立多元元線性方方程。3、沙盤盤推演測測評(píng)法（知知識(shí)要求求）：答、1、沙盤的的起源：軍事上上研究作作戰(zhàn)方案案的重要要道具：A.簡易易少盤；B.永

36、久久性沙盤盤。早期用用于兒童童心理疾疾病的治治療。現(xiàn)在適適用于針針對(duì)企業(yè)業(yè)高管的測測評(píng)和選選拔。考考察能力力如下：A.決策策能力；B.計(jì)劃劃能力；C.統(tǒng)籌籌能力；D.預(yù)測測能力；E.分析析能力；F.溝通通能力；G.解決決能力；H.團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作能能力。2、沙盤盤推演測測評(píng)法的的內(nèi)容：沙盤上上，借助助圖形和和籌碼，直直觀顯示示企業(yè)信信息。分組、分配角角色。根據(jù)市市場需求求的預(yù)測測和競爭爭對(duì)手的的動(dòng)向，作出決策。按照規(guī)定流程運(yùn)營。編制年度會(huì)計(jì)報(bào)表，結(jié)算經(jīng)營成果。討論并制定改進(jìn)和發(fā)展方案，繼續(xù)下一年度的經(jīng)營運(yùn)作。3、沙盤盤推演測測評(píng)法的的特點(diǎn)：激發(fā)興興趣。實(shí)現(xiàn)互互動(dòng)。展示真真實(shí)水平平。獲得身身臨其境境的

37、體驗(yàn)驗(yàn)?？疾炀C綜合能力力。4、沙盤盤推演測測評(píng)法（能能力要求求）：約約7-88h。被試熱熱身（11h）?？脊俪醭醪街v解解(0.5h)。熟悉游戲戲規(guī)則（11h）。實(shí)戰(zhàn)模擬擬（5hh）。階段小結(jié)結(jié)(0.5h)。決戰(zhàn)勝勝負(fù)。評(píng)價(jià)階段段。4、公文文筐測試試法（知知識(shí)要求求）：答：1、含義：亦稱公公文處理理，是對(duì)對(duì)實(shí)際工工作中管管理人員員掌握分分析各種種資料，處處理信息息以及作作出決策策等活動(dòng)動(dòng)的高度度集中和和概括。2、特點(diǎn)點(diǎn)：適用于于中高層層管理人人員，常常被作為為選拔和和考核的的最后一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。A.技技能角度度：主要要考察管管理者的的計(jì)劃、預(yù)測、決策和和溝通能能力。B.業(yè)務(wù)務(wù)角度：公文筐筐材料涉涉

38、及財(cái)務(wù)務(wù)、人事事、行政政、市場場等多方方面業(yè)務(wù)務(wù)。對(duì)評(píng)分分者的要要求較高高?？疾靸?nèi)容容廣泛，主主要測評(píng)評(píng)被試者者文件處處理的方方式和理理由（靜態(tài)的的思維結(jié)結(jié)果）。情景性性強(qiáng)。3、不足足：評(píng)分比較較困難。不夠經(jīng)經(jīng)濟(jì)。被試者者能力的的發(fā)揮受受到其書書面表達(dá)達(dá)能力的的限制。試題對(duì)對(duì)試者能能力發(fā)揮揮的影響響較大。5、公文文筐測試試法（能能力要求求）：答：1、試題的的設(shè)計(jì)程程序：工作崗崗位分析析。文件設(shè)設(shè)計(jì)。確定評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（設(shè)計(jì)計(jì)中的難難點(diǎn)）。以采點(diǎn)點(diǎn)得分的的方式進(jìn)進(jìn)行評(píng)分分。 2、公文筐筐測試的的基本程程序：向被試試者介紹紹背景，某某崗位任任職者，負(fù)負(fù)責(zé)處理理公文筐筐里的所所有公文文材料。測評(píng)維維度

39、：AA.個(gè)人自自信心。B.組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力。C.計(jì)劃安安排能力力。D.書面表表達(dá)能力力。E.分析決決策能力力。F.風(fēng)險(xiǎn)態(tài)態(tài)度。GG.信息敏敏感性。發(fā)公文文一套（55-155份）。其中包包括：AA.下級(jí)的的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算。B.同級(jí)部部門的備備忘錄。C.上級(jí)的的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策。D.外部的的用戶、供應(yīng)商商、銀行行、政府府有關(guān)部部門、社社區(qū)的函函電、傳傳真、郵郵件、電電話記錄錄、檢舉舉信、投投訴信等等。把處理理結(jié)果交交給測評(píng)評(píng)專家，按按照既定定的測評(píng)評(píng)維度與與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。3、注意意問題：書面表表達(dá)能力力是關(guān)鍵鍵的測試試因素之之一。常犯的的錯(cuò)誤是是不理解解“模擬”的含義義。6、職業(yè)

40、業(yè)心理測測試（知知識(shí)要求求）：答：1、心理測測試及其其相關(guān)概概念：含義：控制情情景下，以以標(biāo)準(zhǔn)化化刺激，引引起的反反應(yīng)，作作出評(píng)價(jià)價(jià)。人格特特征（個(gè)個(gè)性）與與形成：是人的的特性中中除能力力以外部部份的總總和。包包括：需需要、動(dòng)動(dòng)機(jī)、興興趣、愛愛好、感感情、態(tài)態(tài)度、氣氣質(zhì)、價(jià)價(jià)值觀、人際關(guān)關(guān)系等。也可以以說是與與社會(huì)行行為有關(guān)關(guān)的心理理特質(zhì)的的總和。個(gè)性是個(gè)個(gè)人能否否施展才才能、有有效完成成工作的的基礎(chǔ)，是是企業(yè)招招聘時(shí)重重點(diǎn)考察察的因素素之一。個(gè)性的44個(gè)基本本特征：A.獨(dú)特特性；BB.一致致性；CC.穩(wěn)定定性；D.特征征性。個(gè)性差異異的3個(gè)個(gè)決定因因素：AA.遺傳傳因素；B.重重大生活活經(jīng)歷

41、；C.環(huán)環(huán)境因素素。能力的的含義：能力是是指個(gè)體體順利完完成某項(xiàng)項(xiàng)體力或或腦力活活動(dòng)所必必需的系系統(tǒng)和條條件，并并直接影影響著績績效的個(gè)個(gè)性心理理特征。能力其其實(shí)是一一種內(nèi)在在的心理理品質(zhì)。2、心理理測試的的特點(diǎn)；代表性性；間接性性；相對(duì)性性。 33、職業(yè)業(yè)心理測測試的種種類：學(xué)業(yè)成成就測試試：相對(duì)對(duì)限定范范圍內(nèi)的的學(xué)習(xí)結(jié)結(jié)果。職業(yè)興興趣測試試（想干干什么）：選擇職職業(yè)時(shí)的的價(jià)值取取向。職業(yè)能能力測試試（能干干什么）：測試非生生活經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)積累而而形成的的能力來來預(yù)測其其在某一一職業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的發(fā)發(fā)展?jié)撃苣?。職業(yè)人人格測試試（個(gè)性性測試）：是對(duì)于于人的穩(wěn)穩(wěn)定態(tài)度度和習(xí)慣慣化的行行為方式式的測試試。主要

42、要用于測測量人的的性格、氣質(zhì)等等方面的的個(gè)性心心理特征征。常用用的方法法有2種種：A.自陳量量表（最最常用）116PFFQ，MMBTII，SDDS（最最廣泛認(rèn)認(rèn)可，（66種類型型）。BB.投射射技術(shù)。投射測測試：僅僅用于高高管的選選拔。不不足方面面有：憑憑主觀推推斷，缺缺乏客觀觀標(biāo)準(zhǔn)，常常有外界界干擾，難難以量化化，對(duì)主主試要求求高，時(shí)間間長。7、職業(yè)業(yè)心理測測試（能能力要求求）：答：1、心理測測試的設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和要求求：標(biāo)準(zhǔn)化化：A.題目；BB.施測測；C.評(píng)分；D.解釋。信度：測試結(jié)結(jié)果是否否反映了了被試穩(wěn)穩(wěn)定的可可靠的真真實(shí)特征征。效度：衡量測測試有效效性的指指標(biāo)。AA.結(jié)構(gòu)效效度； B

43、.內(nèi)容效效度； C.效標(biāo)關(guān)關(guān)聯(lián)效度度。常模：一組具具有代表表性的被被試樣本本的測試試成績的的分平結(jié)結(jié)構(gòu)。2、選擇擇測試方方法時(shí)應(yīng)應(yīng)考慮的的因素：時(shí)間；費(fèi)用；實(shí)施；表面效效度；測試結(jié)結(jié)果。 3、投射測測試應(yīng)用用：聯(lián)想法法；構(gòu)造法法；繪畫法法；完成法法；逆境對(duì)對(duì)話法。 4、應(yīng)用心心理測試試應(yīng)注意意的問題題：對(duì)心理理測試的的使用者者進(jìn)行專專業(yè)訓(xùn)練練。將心理理測試與與實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)結(jié)合。妥善保保管收理理測試結(jié)結(jié)果。做好使使用心理理測試方方法的宣宣傳。8、企業(yè)業(yè)招聘規(guī)規(guī)劃與人人才選拔拔（知識(shí)識(shí)要求）：答：1、制定招招聘規(guī)劃劃的原則則：充分考考慮內(nèi)外外部環(huán)境境的變化化：1）內(nèi)部部：A.組織戰(zhàn)戰(zhàn)略的變變化；

44、B.人力資資源管理理政策的的變化；C.內(nèi)部員員工流動(dòng)動(dòng)狀況的的變化；2）外部部：A.技術(shù)條條件；B.勞動(dòng)力力市場；C.法律法法規(guī)。確保企企業(yè)員工工的合理理使用（先先內(nèi)部合合理使用用，再外外部招聘聘）。組織和和員工共共同長期期受益。2、招聘聘規(guī)劃的的分工與與協(xié)作：高層管管理者：A.在全全局和整整體上把把握招聘聘規(guī)劃的的指導(dǎo)思思想和總總體原則則。B.具體任任務(wù)是：審核工工作分析析，制定定總體政政策，批批準(zhǔn)規(guī)劃劃，確定定錄用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等。部門經(jīng)經(jīng)理：提提供本部部門空缺缺崗位的的類型、數(shù)量、要求，參參加對(duì)本本部門應(yīng)應(yīng)聘者的的面試、甄選工工作。人力資資源經(jīng)理理（負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行招招聘政策策）：AA.同部部門經(jīng)理理

45、研究員員工需求求情況；B.分析析內(nèi)外部部因素；C.制定定具體的的招聘策策略和程程序；DD.人力力資源部部門初選選，后期期與部門門經(jīng)理共共同面試試、甄選選。9、企業(yè)業(yè)招聘規(guī)規(guī)劃與人人才選拔拔（能力力要求）：答：1、企業(yè)人人員招聘聘的環(huán)境境分析：招聘發(fā)發(fā)生：AA.組織織自然減減員。BB.組織織業(yè)務(wù)拓拓展。CC.人員員配置不不合理。D.新公公司成立立。E.工作性性質(zhì)變化化等。外部環(huán)環(huán)境分析析：A.技術(shù)的的變化（數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量）：如新技技術(shù)采用用的變化化對(duì)熟練練工人負(fù)負(fù)面影響響增加，對(duì)對(duì)高學(xué)歷人員員則相對(duì)對(duì)有利。B.產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)市場狀狀況分析析：.市場場狀況對(duì)對(duì)用工量量的影響響；.市場預(yù)預(yù)期對(duì)勞勞動(dòng)

46、力供供給的影影響；.市場狀狀況對(duì)工工資的影影響。C.勞動(dòng)動(dòng)力市場場：.市場的的供求關(guān)關(guān)系。.市場的的地域環(huán)環(huán)境。D.競爭爭對(duì)手的的分析。E.政府府管理、社會(huì)文文化、教教育狀況況、法律律法規(guī)。內(nèi)部環(huán)環(huán)境分析析：A.組織戰(zhàn)戰(zhàn)略。B.崗位位性質(zhì)：.崗位的的挑戰(zhàn)性性和職責(zé)責(zé)；.崗位的的發(fā)展和和晉升機(jī)機(jī)會(huì)。C.組織織內(nèi)部的的政策與與實(shí)踐。.人力資資源規(guī)劃劃；.內(nèi)部晉晉升政策策。2、企業(yè)業(yè)吸引人人才的因因素分析析：高工資資、高福福利。良好的的組織形形象和企企業(yè)文化化。增強(qiáng)員工工工作崗崗位的成成就感。賦予更更多、更更大的責(zé)責(zé)任與權(quán)權(quán)限（票票子、位位子、面面子）（還還權(quán)、授授權(quán)）。提高崗位位的穩(wěn)定定性和安安全

47、感。保持工工作、學(xué)學(xué)習(xí)與生生活的平平衡（工工作是生生活的一一部分）。3、企業(yè)業(yè)吸引人人才的其其他途徑徑和方法法：向應(yīng)聘聘者介紹紹企業(yè)的的真實(shí)信信息。利用廉廉價(jià)的“廣告”機(jī)會(huì)；與職業(yè)業(yè)中介機(jī)機(jī)構(gòu)保持持密切聯(lián)聯(lián)系。建立自自己的人人際關(guān)系系網(wǎng)。營造尊尊重人才才的氛圍圍。巧妙獲獲取候選選人信息息。4、人才才選拔的的程序和和方法：篩選申申請(qǐng)材料料。預(yù)備性性面試。知識(shí)技技能測驗(yàn)驗(yàn)。職業(yè)心心理測試試。公文筐筐測試。結(jié)構(gòu)化化面試。評(píng)價(jià)中中心測試試（情境境面試）。身體檢檢查。背景調(diào)調(diào)查調(diào)查原原則是：A.只調(diào)調(diào)查與工工作有關(guān)關(guān)的情況況，并以以書面形形式記錄錄。B.重點(diǎn)調(diào)調(diào)查核實(shí)實(shí)客觀內(nèi)內(nèi)容。C.慎重重選擇第第三者

48、。D.評(píng)估估調(diào)查材材料的可可靠程度度。E.利用用結(jié)構(gòu)化化表格，確確保不會(huì)會(huì)遺漏重重要問題題。10、員員工晉升升管理（知知識(shí)要求求）：答：1、人力資資源流動(dòng)動(dòng)的種類類：人力資資源流動(dòng)動(dòng)分為：A.地地理流動(dòng)動(dòng)；B.職業(yè)流流動(dòng)；CC.社會(huì)會(huì)流動(dòng)。按流動(dòng)動(dòng)范圍分分為：AA.國際際流動(dòng)；B.國國內(nèi)流動(dòng)動(dòng)。國內(nèi)流流動(dòng)中分分為：AA.企業(yè)業(yè)之間流流動(dòng)；BB.企業(yè)業(yè)內(nèi)部流流動(dòng)。按流動(dòng)動(dòng)意愿分分為：AA.自愿愿流動(dòng)；B.非非自愿流流動(dòng)。按企業(yè)業(yè)層次分分為：AA.流入入；B.流出（屬屬于企業(yè)業(yè)外部市市場）；C.內(nèi)內(nèi)部流動(dòng)動(dòng)（屬于于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部市場場）。按流動(dòng)動(dòng)的社會(huì)會(huì)方向分分為：AA.水平平流動(dòng)：沒有直直接發(fā)生生社

49、會(huì)地地位變化化的流動(dòng)動(dòng)。B.垂直直流動(dòng)：在企業(yè)業(yè)內(nèi)職位位階梯位位置上發(fā)發(fā)生變化化的流動(dòng)動(dòng)。還表現(xiàn)現(xiàn)為：AA.國家家之間的的人力資資源流動(dòng)動(dòng)；B.國家內(nèi)內(nèi)部的人人力資源源流動(dòng)。按流出出企業(yè)的的意愿分分為：AA.自愿愿流出；B.非非自愿流流出；CC.自然然流出。2、晉升升的定義義和作用用：定義：在組織織中由低低級(jí)崗位位向更高高級(jí)別崗崗位變動(dòng)動(dòng)的過程程。作用：A.能夠夠減少雇雇傭新員員工所耗耗費(fèi)的人人、物、財(cái)力，節(jié)約一定時(shí)間和管理成本。B.可以以完善晉晉升機(jī)制制，最大大限度激激發(fā)員工工的積極極性、主主動(dòng)性和和創(chuàng)造性性。C.使企企業(yè)各類類人才的的晉升路路線保持持順暢通通達(dá)，避免專門門人才的的流失。同同

50、時(shí)有利利于吸引引企業(yè)外外部優(yōu)秀秀人才。D.有利利于保持持企業(yè)工工作的連連續(xù)性和和穩(wěn)定性性。員工內(nèi)內(nèi)部晉升升制的不不足：AA.“近親繁繁殖”不利于于專業(yè)人人才的更更新。B.因循循守舊，不利于于管理方方式方法法的變革革。C.處理理不當(dāng)?shù)牡膯T工晉晉升，會(huì)會(huì)成為管管理層與與員工之之間產(chǎn)生生矛盾的的根源。 3、員工晉晉升制的的種類：晉升制制度分為為：A.內(nèi)部晉晉升制； B.外部聘聘用制。按晉升升的幅度度分為：A.常規(guī)晉晉升； B.破格晉晉升。按工資資待遇分分為：AA.職務(wù)和和工資同同時(shí)晉升升；B.職務(wù)晉晉升而工工資不晉晉升；C.職務(wù)不不晉升而而工資晉晉升。按晉升升的選擇擇范圍分分為：AA.公開競競爭型晉

51、晉升；B.封閉型型晉升。11、員員工晉升升管理（能能力要求求）：答：1、員工晉晉升策略略的選擇擇：以員工工實(shí)際績績效為依據(jù)的的晉升策策略：適適用于以以操作為為主的生生產(chǎn)性崗崗位。以員工工競爭能能力為依依據(jù)的晉晉升策略略：適用用于高新新技術(shù)企企業(yè)中以以專業(yè)技技術(shù)員工工為主的的崗位。以員工工綜合實(shí)實(shí)力為依依據(jù)的晉晉升策略略：適用用于管理理崗位。2、實(shí)施施晉升策策略應(yīng)采采取的措措施：管理者者應(yīng)強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部晉升升政策。鼓勵(lì)直直線經(jīng)理理和主管管允許有有能力的的員工離離開自己己所負(fù)責(zé)責(zé)的部門門。建立并并完善企企業(yè)工作作崗位分分析，評(píng)評(píng)價(jià)與分分類制度度，通過過工作崗崗位分析析，繪制制崗位晉晉升路線線圖。

52、企業(yè)定定期公布布內(nèi)部崗崗位空缺缺情況。采取有有效措施施克服并并防止晉晉升中的的歧視行行為。企業(yè)員員工晉升升過程的的正規(guī)劃劃。3、企業(yè)業(yè)員工的的晉升管管理：員工晉晉升的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作：A.員工個(gè)個(gè)人資料料；B.管理者者的資料料。員工晉晉升的基基本程序序：A.部門主主管提出出晉升申申請(qǐng)書。B.人力力資源部部審核與與調(diào)整，注注意以下下問題：.各部部門的發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃是否可可行。.各部門門的員工工流動(dòng)數(shù)數(shù)據(jù)是否否屬實(shí)。.各晉晉升候選選人是否否符合晉晉升要求求和政策策。.調(diào)查各各部門的的崗位空空缺情況況，調(diào)整整各部門門的晉升升申請(qǐng)。C.提出出崗位員員工空缺缺報(bào)告。D.選擇擇適合晉晉升的對(duì)對(duì)象和方方法：主主要

53、的選選拔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有：A.工作作績效；B.工作態(tài)態(tài)度；C.工作能能力；D.崗位適適應(yīng)性；E.人品；F.資歷。E.批準(zhǔn)準(zhǔn)和任命命。F.對(duì)晉升升結(jié)果進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估：A.面談法法；B.評(píng)價(jià)法法。4、選擇擇晉升候候選人的的方法：配對(duì)比比較法；主管評(píng)評(píng)定法；評(píng)價(jià)中中心法；升等考考試法；綜合選選拔法。12、員員工調(diào)動(dòng)動(dòng)與降職職管理（知知識(shí)要求求）：答：1、員工調(diào)調(diào)動(dòng)的含含義：員員工在組組織內(nèi)的的橫向流流動(dòng)（水水平流動(dòng)動(dòng)）。2、員工工調(diào)動(dòng)的的目的：可以滿滿足企業(yè)業(yè)調(diào)整組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的需要要?？梢允故箷x升渠渠道保持持暢通?？梢詽M滿足員工工的需要要。是處理理勞動(dòng)關(guān)關(guān)系沖突突的有效效方法。是獲得得不同經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的重重要途徑徑

54、。3、工作作崗位輪輪換的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：新的崗崗位能喚喚起員工工的工作作熱情。是一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)的的過程，可可以增強(qiáng)強(qiáng)合作意意識(shí)。可以增增加員工工就業(yè)的的安全性性。可以成成為員工工尋找適適應(yīng)自己己工作崗崗位的一一個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)。可以改改善團(tuán)隊(duì)隊(duì)小環(huán)境境的組織織氛圍。可以有有效降低低職業(yè)傷傷害和各各種職業(yè)業(yè)病的發(fā)發(fā)生率。4、員工工降職、垂直流流動(dòng)、可可能伴隨隨工資降降低。13、員員工調(diào)動(dòng)動(dòng)與降職職管理（能能力要求求）：答：1、員工調(diào)調(diào)動(dòng)的管管理：對(duì)異地地調(diào)動(dòng)和和管理：A.會(huì)給員員工帶來來一定的的遷移成成本。B.會(huì)給員員工的家家庭生活活帶來不不良影響響。對(duì)跨國國調(diào)動(dòng)的的管理中中要注意意以下問問題：AA.應(yīng)該在在企業(yè)和

55、和員工雙雙方都能能接受的的情況下下進(jìn)行。B.應(yīng)充分分考慮員員工的要要求，給給予其足足夠的幫幫助。CC.根據(jù)不不同的66個(gè)階段段采取不不同的政政策：.預(yù)先分分派階段段。.出國旅旅途階段段。.履行職職責(zé)階段段。.回國準(zhǔn)準(zhǔn)備階段段。.回國旅旅途階段段。.回國后后適應(yīng)階階段。2、員工工處罰的的管理：談話：即批評(píng)評(píng)教育。警告：最好書書面。懲戒性性調(diào)動(dòng)和和降職。暫時(shí)停停職：AA.帶薪的的；B.無薪的的。14、員員工流動(dòng)動(dòng)率的計(jì)計(jì)算與分分析（知知識(shí)要求求）：答：1、企業(yè)員員工流動(dòng)動(dòng)率統(tǒng)計(jì)計(jì)調(diào)查的的基本內(nèi)內(nèi)容：企業(yè)工工作條件件和環(huán)境境方面的的因素。員工家家庭生活活方面的的影響因因素。員工個(gè)個(gè)人發(fā)展展方面的的影

56、響因因素。其它影影響員工工流動(dòng)的的因素。15、員員工流動(dòng)動(dòng)率的計(jì)計(jì)算與分分析（能能力要求求）：答：1、總流動(dòng)動(dòng)率=某某時(shí)期員員工流動(dòng)動(dòng)總數(shù)/同期員員工平均均人數(shù)1000%。：2、員工工留存率率與流失失率：員工流流失率=某時(shí)間間內(nèi)某類類別流出出員工數(shù)數(shù)/同期期期初員員工總數(shù)數(shù)1000%。員工留留存率=某時(shí)間間內(nèi)某類類別在職職員工數(shù)數(shù)/同期期期初員員工總數(shù)數(shù)1000%或員員工留存存率=11員工流流失率。3、員工工變動(dòng)率率主要變變量的測測量與分分析：員工工工作滿意意度。員工對(duì)對(duì)在企業(yè)業(yè)內(nèi)未來來發(fā)展的的預(yù)期和和評(píng)價(jià)。員工對(duì)對(duì)企業(yè)外外其它工工作機(jī)會(huì)會(huì)的預(yù)期期和評(píng)價(jià)價(jià)。非工作作影響因因素及其其對(duì)工作作行為

57、的的影響。員工流流動(dòng)的行行為傾向向。4、員工工流動(dòng)的的其他分分析方法法：對(duì)自愿愿流出者者的訪談?wù)劶案欅櫿{(diào)查。群體批批次分析析法。成本收收益分析析法。員工流流動(dòng)后果果分析。三1、員工工培訓(xùn)開開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)的總體體設(shè)計(jì)（知知識(shí)要求求）：培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)實(shí)施需求分析答：1、培訓(xùn)開開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)的總體體構(gòu)成： 環(huán) 境 培訓(xùn)訓(xùn)管理 制度文化組織 反饋維維護(hù)企業(yè)員工工培訓(xùn)開開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)的總體體構(gòu)成2、員工工培訓(xùn)開開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)的總體體設(shè)計(jì)（能能力要求求）：培訓(xùn)開發(fā)需求分析與預(yù)測確認(rèn)需求需求動(dòng)議制訂企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃成果應(yīng)用反饋組織管理評(píng)估全面總結(jié) 信息存儲(chǔ) 滾動(dòng)發(fā)展教師教材評(píng)估實(shí)施過程評(píng)估實(shí)施員培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃員工

58、培訓(xùn)開發(fā)效果評(píng)估保障資源配置落實(shí)時(shí)間地點(diǎn)組織運(yùn)行監(jiān)控核定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)選定師資教材課件時(shí)空方式方法選擇設(shè)施設(shè)備資源配置設(shè)計(jì)培訓(xùn)開發(fā)課程確定組織機(jī)構(gòu)主管答：1、需求分分析系統(tǒng)統(tǒng)：狀態(tài)態(tài)缺口=理想狀狀態(tài)目前狀狀態(tài) 培培訓(xùn)開發(fā)發(fā)的需求求分析既既是確定定培訓(xùn)目目標(biāo)，設(shè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃的的前提，也也是培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估的的基礎(chǔ)和和企業(yè)員員工培訓(xùn)訓(xùn)開發(fā)活活動(dòng)的首首要環(huán)節(jié)節(jié)。 2、規(guī)規(guī)劃系統(tǒng)統(tǒng)：從生生產(chǎn)經(jīng)營營總體發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的要求求出發(fā)，在在需求分分析的基基礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)培訓(xùn)開開發(fā)的55W2HH預(yù)先進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)的子系系統(tǒng)。 3、實(shí)實(shí)施管理理系統(tǒng)：是培訓(xùn)訓(xùn)開發(fā)系系統(tǒng)運(yùn)行行的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)。4、評(píng)估估反饋系系統(tǒng)：是是培訓(xùn)開開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)

59、行的的最后環(huán)環(huán)節(jié)，是是周期性性運(yùn)行的終終點(diǎn)，又又是新周周期的起起點(diǎn)。3、培訓(xùn)訓(xùn)開發(fā)規(guī)規(guī)劃的制制定（知知識(shí)要求求）：答：1、企業(yè)員員工培訓(xùn)訓(xùn)開發(fā)的的發(fā)展趨趨勢：新技術(shù)術(shù)的運(yùn)用用；新方式式的實(shí)施施；智力資資本的存存儲(chǔ)和運(yùn)運(yùn)用；加強(qiáng)與與外界的的合作。2、企業(yè)業(yè)培訓(xùn)開開發(fā)職能能部門的的組建模模式：學(xué)院模模式：.培訓(xùn)訓(xùn)部門負(fù)負(fù)責(zé)人會(huì)會(huì)同一組組特定專專業(yè)的專專家組成成，共同同領(lǐng)導(dǎo)。專家負(fù)負(fù)責(zé)開發(fā)發(fā)、管理理和修改改培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目。.優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：A.培訓(xùn)師師是專家家，專家家會(huì)什么么，培訓(xùn)訓(xùn)什么；B.培培訓(xùn)計(jì)劃劃容易擬擬定，受受訓(xùn)者何何時(shí)空閑閑合適培培訓(xùn)。.缺點(diǎn)點(diǎn)：不能能根據(jù)經(jīng)經(jīng)營需要要改變培培訓(xùn)內(nèi)容容，可能能造成脫脫

60、節(jié)。客戶模模式：.客戶戶需要什什么，培培訓(xùn)什么么，培訓(xùn)訓(xùn)部門由由職能專專家組成成，以滿滿足企業(yè)業(yè)某職能能部門的的經(jīng)營需需求為目目的。.缺點(diǎn)點(diǎn)：A.在成為為企業(yè)有有價(jià)值的的培訓(xùn)師師之前，花花費(fèi)時(shí)間間多；B.客戶戶開發(fā)出出來的專專題培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目的的有效性性可能存存在很大大差異。矩陣模模式：.培訓(xùn)訓(xùn)師具有有培訓(xùn)專專家和職職能專家家兩方面面的職責(zé)責(zé)。.優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：A.有助于于將培訓(xùn)訓(xùn)與經(jīng)營營需要聯(lián)聯(lián)系起來來；B.培訓(xùn)訓(xùn)師可以以通過了了解某一一特定經(jīng)經(jīng)營職能能而獲得得專門的的知識(shí)；C.培訓(xùn)訓(xùn)師自身身的專業(yè)業(yè)知識(shí)需需要不斷斷更新和和完善。.缺點(diǎn)點(diǎn)：有多多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：職能能經(jīng)理和和培訓(xùn)主主管，容容易產(chǎn)生生矛盾。企業(yè)