2022年質(zhì)量管理體系建立及實(shí)施情況總結(jié)

1、第PAGE11頁共NUMPAGES11頁2022年質(zhì)量管理體系建立及實(shí)施情況總結(jié)關(guān)于質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)報告公司從_年引入iso9001-_質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從_年_月的管理評審和外審以來，公司各相關(guān)部門根據(jù)管理評審中提出的問題、外審的不符合項(xiàng)以及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面整改，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善我們的管理體系?，F(xiàn)將幾年來體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：一、前言鑒于gb/t19001-_/iso9001。_標(biāo)準(zhǔn)已于_年度開始執(zhí)行，為保證公司質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)

2、下、管理者代表的指導(dǎo)下以及各部門的配合下，綜合辦編制了工程質(zhì)量管理制度，并反復(fù)征求公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的建議和意見，多次進(jìn)行修訂和完善。_年_月_日公司開始全面運(yùn)行工程質(zhì)量管理制度，覆蓋公司_個地市項(xiàng)目處及_個職能部門，同年底公司總經(jīng)理主持下召開了管理評審，各部門提出了體系持續(xù)改進(jìn)的建議，這標(biāo)志著公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系。從質(zhì)量體系運(yùn)行以來，所有的部門都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。二、在質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面做的主要工作：(一)行政辦公室_相關(guān)部門學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，加深對gb/t19001-_/iso9001：_標(biāo)準(zhǔn)

3、的理解，對內(nèi)部審核中提出的多個不符合項(xiàng)于一個月內(nèi)整改到位。(二)對于上次管理評審中提出的問題進(jìn)行了整改。加深了對體系文件的學(xué)習(xí)和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎(chǔ)。(三)為使體系文件能夠更好的與實(shí)際相結(jié)合，真正起到指導(dǎo)實(shí)踐的作用，行政辦公室征集了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運(yùn)行的意見，對于不適合工作運(yùn)行的部分作業(yè)文件進(jìn)行修改，并理順工作流程。(四)為了集中驗(yàn)證下半年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，同時為今年的外部監(jiān)督審核做好準(zhǔn)備，行政辦公室_各職能部門實(shí)施了本年度內(nèi)審工作。其中工程檢查項(xiàng)不符合項(xiàng)，技術(shù)培訓(xùn)要求項(xiàng)糾正觀察項(xiàng)，雖然與第一次內(nèi)審相比有進(jìn)步，但較外審時還是有所放松，分析原因主要是整體思想重

4、視不足，今后應(yīng)定期加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高重視程度。三、質(zhì)量體系運(yùn)行的收獲及取得的成效公司于_年通過并獲得iso19001。_質(zhì)量管理體系認(rèn)證，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運(yùn)行達(dá)_年之久。不僅強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。(一)建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運(yùn)行方式，各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，合理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)

5、量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段，對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(二)促進(jìn)了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責(zé)，各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗(yàn)管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，

6、使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。(三)制定出各部門的質(zhì)量目標(biāo)。部門的目標(biāo)管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到_%、用戶滿意率達(dá)到_%以上。四、存在問題及糾正改進(jìn)措施iso9000質(zhì)量體系有效運(yùn)行最根本的要求是。“說寫做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實(shí)際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。(一)對導(dǎo)入體系的認(rèn)識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行iso9001標(biāo)準(zhǔn)過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員

7、對公司推行iso9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)識還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運(yùn)用iso9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。(二)因?yàn)閕so9000標(biāo)準(zhǔn)中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細(xì)，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運(yùn)行體系需要長期的堅(jiān)持和不斷地實(shí)踐，并在實(shí)際運(yùn)行中不斷持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)將iso9001標(biāo)準(zhǔn)的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進(jìn)公司的各項(xiàng)工作不斷完善和機(jī)關(guān)效能的全面推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。鑒于此，改進(jìn)措施如下：(一)管理層高度重

8、視，推動體系有效運(yùn)行管理者推動是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹立質(zhì)量意識，做履行質(zhì)量職責(zé)的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個質(zhì)量管理體系或其某一過程中，處于什么地位，應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量職責(zé)是什么，用什么方法去實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行什么程度，才能滿足質(zhì)量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負(fù)責(zé)的質(zhì)量職能及質(zhì)量活動，并帶動各級相關(guān)人員完成質(zhì)量職責(zé)。其次，建立質(zhì)量責(zé)任制，將_的質(zhì)量職能活動層層分解，落實(shí)到人，實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理，嚴(yán)格考核和獎懲。再次，為有關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)

9、量活動，提供履行質(zhì)量管理體系要求的指導(dǎo)性文件和評價準(zhǔn)則，諸如作業(yè)指導(dǎo)書、評價與驗(yàn)證規(guī)范等，并配臵必要的資源。最后，管理者還要做好_和協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機(jī)制。及時了解、溝通質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預(yù)防措施。(二)提高質(zhì)量意識，加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識加強(qiáng)質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓(xùn)。質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容由質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能培訓(xùn)組成，一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓(xùn)對象而言，一個從高層領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓(xùn)，這是一個橫向過程。由

10、此可見，質(zhì)量教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程，質(zhì)量培訓(xùn)的重要性顯而易見。質(zhì)量管理培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)。(三)人人重視質(zhì)量，人人參與質(zhì)量質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管

11、理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點(diǎn)，任何一個節(jié)點(diǎn)的失控，都會導(dǎo)致質(zhì)量管理運(yùn)行不暢。因此各部門都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中所承擔(dān)的工作職能。再者是個人參與，個人是團(tuán)隊(duì)最小單元，工程施工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求將會造成的損失，進(jìn)而自覺地去識別和解決服務(wù)過

12、程中隨時可能出現(xiàn)的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實(shí)現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運(yùn)行。(四)加強(qiáng)質(zhì)量管理的過程控制質(zhì)量管理體系是通過過程來實(shí)施的公司要提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，就必須對過程進(jìn)行控制。2022年質(zhì)量管理體系建立及實(shí)施情況總結(jié)（二）根據(jù)管理評審計(jì)劃的安排，本人負(fù)責(zé)管理要求部分報告。根據(jù)各部門的報告材料，現(xiàn)將體系的建立、實(shí)施及內(nèi)審情況報告如下，供大家審議。一、公司建立的管理體系符合評審準(zhǔn)則的要求。公司建立的管理體系符合cnas-cl01。_檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的要求。為落實(shí)cnas-cl01。_檢測和

13、校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的要求，公司于_年_月開始策劃并開始質(zhì)量管理體系的建立活動。1.學(xué)習(xí)評審準(zhǔn)則，編制體系文件學(xué)習(xí)cnas-cl01。_檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)，編制體系文件。在總經(jīng)理的決策下，公司_有關(guān)人員學(xué)習(xí)評審準(zhǔn)則，按照其要求，編制了質(zhì)量手冊和程序文件，明確了公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、_機(jī)構(gòu)、管理職責(zé)和各要素活動實(shí)施的具體要求；同時整理、規(guī)范了公司管理體系運(yùn)行及檢測活動，補(bǔ)充完善了實(shí)驗(yàn)室所需的各種記錄及有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等三級文件。經(jīng)過編寫人員的辛勤工作，公司質(zhì)量手冊、程序文件經(jīng)評審批準(zhǔn)，于_年0_月_日發(fā)布并實(shí)施。2.調(diào)整_

14、機(jī)構(gòu)圖、落實(shí)管理職責(zé)為滿足cnas-cl01：_檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的要求，公司理順了工作關(guān)系，總經(jīng)理任命了技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等主要崗位人員，明確了領(lǐng)導(dǎo)層分工；明確了各崗位人員、各檢測領(lǐng)域職責(zé)；設(shè)定了監(jiān)督員，負(fù)責(zé)日常檢測活動的質(zhì)量監(jiān)督。明確了重要崗位如報告簽發(fā)人、設(shè)備管理員、樣品員、資料員、內(nèi)審員及監(jiān)督員等人的職責(zé)，使cnas-cl01：_檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的要求得到了具體的分解落實(shí)。形成了一個有效的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)及信息反饋的機(jī)制，確保_形式和工作方式符合標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的要求。3.管理體系覆蓋全本公司的檢測工作建立的管理體

15、系覆蓋了公司的所有檢測工作，覆蓋實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可要求的所有要素及公司的試驗(yàn)部等部門。二、管理體系運(yùn)行情況經(jīng)總經(jīng)理對質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)發(fā)布，標(biāo)志著公司的管理體系進(jìn)入了實(shí)施運(yùn)行階段。1.文件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、方針目標(biāo)的實(shí)施為保證實(shí)施效果，公司_員工對管理體系文件、方針目標(biāo)的學(xué)習(xí)，加深了cnas-cl01：_檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求的理解，使公司質(zhì)量方針目標(biāo)為員工管理理解和執(zhí)行，各責(zé)任部門、崗位人員按體系文件的要求，明確管什么、怎樣去管，達(dá)到怎樣的效果，積極展開控制活動，收到了實(shí)效。據(jù)試驗(yàn)部統(tǒng)計(jì)、分析的數(shù)據(jù)，公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況較好。目標(biāo)要求：確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，報告

16、差錯率_年差錯報告數(shù)量/年報告總量_%；實(shí)際完成：_年_月至今報告差錯率為“0”目標(biāo)要求：報告的延時率_年延時報告數(shù)量/年報告總量_%；實(shí)際完成：_年_月至今報告的延時率為“0”目標(biāo)要求：客戶滿意率_年滿意客戶量/年客戶總量_%；實(shí)際完成：_年_月至今客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)得知客戶滿意率_%，完成。目標(biāo)要求：客戶投訴處理率_年投訴客戶量/年投訴客戶處理總量_%；總體表明，方針、目標(biāo)符合公司實(shí)際情況，已為全實(shí)驗(yàn)室員工管理理解、掌握、實(shí)施狀況良好。2.文件控制落實(shí)cnas-cl01。_檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的要求，按照體系文件的規(guī)定，總務(wù)部、試驗(yàn)部加強(qiáng)了對文件的編制

17、、審批、發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識等環(huán)節(jié)的管理，以保證文件的適宜性、有效性和可追溯性要求的實(shí)現(xiàn)，克服了以往文件管理過程的隨意性。為確保文件版本的有效，特別是加強(qiáng)對規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的控制，資料員對文件進(jìn)行了清理、識別，并登記、編號、加蓋標(biāo)識，控制管理，防止過期失效、作廢文件的誤用。3.客戶要求和合同評審合同評審工作按要求得到了規(guī)范。把日常、例行的客戶要求與綜合性的新開展的檢測項(xiàng)目、有特殊要求的檢測項(xiàng)目區(qū)分開來，采取不同的方式識別、評審，這種方式符合公司實(shí)際情況，既滿足了標(biāo)準(zhǔn)的要求，也便于實(shí)際操作。積極與客戶溝通合同執(zhí)行中的有關(guān)信息，加強(qiáng)對合同變更的控制，保證了客戶要求的實(shí)現(xiàn)，目前，無合同糾紛，合同履約率為_

18、%。4.服務(wù)供應(yīng)品的采購程序文件中對服務(wù)和供應(yīng)品的采購有詳細(xì)的規(guī)定，各部門按控制要求在對服務(wù)和供應(yīng)品采購的合格供應(yīng)商評價和選擇的過程中，開展了對合格供應(yīng)商的調(diào)查評價選擇活動，編制并發(fā)布了合格供應(yīng)商_，對影響檢測質(zhì)量的重要消耗品、供應(yīng)品和服務(wù)的采購必須在合格供應(yīng)商范圍內(nèi)選擇，力爭對服務(wù)和供應(yīng)品的采購文件及服務(wù)和供應(yīng)品的驗(yàn)證環(huán)節(jié)實(shí)施控制管理。同時，加強(qiáng)了對采購計(jì)劃審批的控制及服務(wù)和供應(yīng)品的驗(yàn)收，以保證采購文件的適應(yīng)性；確保采購的質(zhì)量。以上活動的記錄和程序控制，保證了該過程的有效實(shí)施。5.服務(wù)客戶和投訴的管理通過和客戶聯(lián)系溝通，受付員、報告管理員和相關(guān)管理人員在與客戶接觸中，詳細(xì)了解客戶的要求，耐心回答客戶的詢問。程序文件已規(guī)定了對投訴的管理方式和有關(guān)人員的職責(zé)，我們能按照程序文件的規(guī)定，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析，及時妥善處理，爭得客戶理解、達(dá)到客戶的滿意。_年_月至今未發(fā)生客戶投訴情況。6.記錄控制公司對質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄的管理落實(shí)了責(zé)任人員，明確了對記錄的標(biāo)識、收集、編目、存檔、借閱、維護(hù)和清理等環(huán)節(jié)的管理要求，規(guī)定了記錄的保存期，并規(guī)定了技術(shù)記錄的填寫、更改及標(biāo)識的有關(guān)要求，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行體