員工年終工作總結(jié)感悟大全10篇

1、精品文檔Word格式 員工年終工作總結(jié)感悟大全10篇 通過(guò)回憶過(guò)去的工作，遇到的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，我們可以找出規(guī)律。遵循這些規(guī)章可以事半功倍，可以更好地與實(shí)際工作聯(lián)絡(luò)起來(lái)，到達(dá)順當(dāng)開(kāi)展工作的目的。下面我給大家?guī)?lái)關(guān)于員工年終工作總結(jié)感悟，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 員工年終工作總結(jié)感悟篇1 半年的時(shí)間總是不知不覺(jué)就過(guò)去了，酒店工作讓我每天很充實(shí)，充實(shí)是很值得一提的，半年來(lái)我明確酒店的各項(xiàng)工作，完成好自己的工作任務(wù)，這是根本的工作狀況，做好自己手里的每一件工作，離不開(kāi)指導(dǎo)的正確指示，同事的互相關(guān)心協(xié)作，這半年像是一場(chǎng)競(jìng)賽每個(gè)人都在爭(zhēng)先恐后，作為_(kāi)酒店的員工，我們每一個(gè)人都有著這種精神

2、，好強(qiáng)的精神，半年的時(shí)間或許不是很長(zhǎng)一段時(shí)間但是對(duì)于我來(lái)講，把在_酒店的每一件事情做好的了就夠了，半年來(lái)我也對(duì)自己工作總結(jié)一下。 一、落實(shí)好工作 我就是一名一般的酒店員工，但是我對(duì)自己的要求不低，對(duì)于酒店的各項(xiàng)工作任務(wù)，我肯定會(huì)做好，一件事情在自己可以做好之后做到更好，半年來(lái)我養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣，不是為了讓指導(dǎo)看到自己表現(xiàn)得怎么怎么樣，我是不辜負(fù)這份工作罷了，在工作中我始終都會(huì)保持著這樣的狀態(tài)，落實(shí)好每一項(xiàng)工作，在酒店工作我知道不管是什么工作都不可以拖，肯定要準(zhǔn)時(shí)的落實(shí)到位，上半年來(lái)我從來(lái)不拖工作，對(duì)于上級(jí)的支配肯定回落實(shí)到位，有的時(shí)候會(huì)有一些問(wèn)題但是我擺好心態(tài)，我不信任一件事情沒(méi)有做好，是事情本

3、身的問(wèn)題，在_酒店工作了這么久，閱歷告知我肯定是自己本身的問(wèn)題，這也是半年來(lái)我對(duì)工作的一個(gè)態(tài)度，我覺(jué)得做好一件工作肯定要仔細(xì)。 二、工作經(jīng)過(guò) 作為一名效勞者，酒店的效勞人員我必需讓自己具備，高素養(yǎng)，好效勞這兩個(gè)因素，一個(gè)好的效勞者肯定是喜歡做這件事情，我很喜歡效勞行業(yè)，在_酒店上半年來(lái)許多時(shí)候會(huì)受到一些顧客的不滿(mǎn)，或許是一些顧客無(wú)理取鬧，或許也是自己效勞確實(shí)做的不是很好，我端正好自己心態(tài)，不會(huì)讓顧客的不滿(mǎn)對(duì)我產(chǎn)生工作上的影響，但是顧客的這些不滿(mǎn)我肯定會(huì)去轉(zhuǎn)變，自己是哪里除了問(wèn)題了這些是很關(guān)鍵的，在今后的工作方向中這也是一局部。 上半年來(lái)，我一切是根據(jù)酒店的各項(xiàng)工作指標(biāo)在完成工作，不敢有自己私自

4、去做一些事情的想法，對(duì)于上級(jí)下達(dá)的工作我按部就班的完成，上半年來(lái)較好的完成了酒店的各項(xiàng)工作，作為一名效勞人員我很明晰自己的代表的就是酒店的形象，端正好自己，不要因?yàn)樽约河绊懙焦镜男蜗蟆?三、缺乏之處 上半年的工作讓我開(kāi)掘了自己缺乏，在跟顧客溝通的過(guò)程中，細(xì)節(jié)沒(méi)有留意到位，我也常常對(duì)待身邊一些優(yōu)秀的同事的在對(duì)待顧客中一些細(xì)節(jié)是我沒(méi)有做到的，在酒店這個(gè)環(huán)境中這些細(xì)節(jié)打算著工作，我會(huì)改善的。 員工年終工作總結(jié)感悟篇2 20_年彈指間已過(guò)半年?？偨Y(jié)我這半年來(lái)的工作，只能說(shuō)是勞碌而充實(shí)。半年來(lái)在指導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切協(xié)作下，我的工作獲得了必需進(jìn)步，為了總結(jié)閱歷，汲取教訓(xùn)，更好地前行，

5、現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下： 一、端正態(tài)度，喜歡本職工作 態(tài)度打算一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然轉(zhuǎn)變不了環(huán)境，那就轉(zhuǎn)變自我，盡到自我本份，盡力完成就應(yīng)做的事情。 只有喜歡自我的本職工作，才能把工作做好，最重要的是持續(xù)一種專(zhuān)心的態(tài)度，本著對(duì)工作專(zhuān)心、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干 二、培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度 在工作中，每個(gè)人都有自我的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)。培育自我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)缺乏。工作才能更順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展。僅靠個(gè)人的力氣是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。 三、存在缺乏 工作有成果，也存在缺乏。

6、主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)和抑制自身的缺點(diǎn)，今后要仔細(xì)總結(jié)閱歷，抑制缺乏，把工作干好。 (一)、強(qiáng)化自制力。工作中無(wú)論你做什么事，都要對(duì)自我的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我抑制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對(duì)造成費(fèi)事，培育大局意識(shí) (二)、加強(qiáng)溝通。同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消退誤會(huì)，增進(jìn)理解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，進(jìn)步工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)時(shí)溝通引起的，以后工作中要與指導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。 (三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身素養(yǎng)。積累工作閱歷，改善工作方法，向四周同志學(xué)習(xí)，注意別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找

7、缺乏，進(jìn)步自我。 最終還是感謝，感謝指導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自我還存在許多缺點(diǎn)和缺乏，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累閱歷教訓(xùn)，努力抑制缺點(diǎn)，在工作中磨練自我，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作! 員工年終工作總結(jié)感悟篇3 這半年來(lái)還是做的特別不錯(cuò)，我們也到了一個(gè)持續(xù)進(jìn)步的狀態(tài)，保險(xiǎn)工作如今的市場(chǎng)是特別的大，但是競(jìng)爭(zhēng)也是很大，如何在這樣的大環(huán)境下面，讓我們的立足這是一個(gè)特別現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，這半年確實(shí)難得珍貴，半年來(lái)的工作也是有很多進(jìn)步的，我們這半年也是有了一些打破，這樣的狀態(tài)是特別不錯(cuò)的.，有許多措施也是需要連續(xù)落實(shí)下去，如今也需總結(jié)一下。 首先這半年的進(jìn)展也是很穩(wěn)定，雖

8、然沒(méi)有太多的變化，但是內(nèi)部員工都是特別努力，正漸漸的有一些好的狀況消失，當(dāng)然這是需要持續(xù)的，做保險(xiǎn)工作并不是那么簡(jiǎn)單，還是應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步進(jìn)步自己，這也是特別有必要做好的事情，在業(yè)務(wù)方面確實(shí)還是需要對(duì)自己有一個(gè)客觀的熟悉，有些事情應(yīng)當(dāng)持續(xù)的去做好，這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中我也是特別在乎自己的力量，我始終都在仔細(xì)的思索自己這方面我應(yīng)當(dāng)更加努力，更加專(zhuān)心，作為一名管理者，這是需要明晰的，上半年持續(xù)的發(fā)揮確實(shí)還是有了顯著的進(jìn)步。 半年來(lái)內(nèi)部員工都是特別的團(tuán)結(jié)，大家對(duì)工作也是特別的專(zhuān)心，在這樣的環(huán)境下面還是可以做的更好的，這一點(diǎn)毋庸置疑，接下來(lái)的工作我信任是可以做的更好，局部員工的業(yè)績(jī)也是特別的不錯(cuò)，的正在朝

9、著更好的方向進(jìn)展，不管是在什么時(shí)候這些都是應(yīng)當(dāng)持續(xù)的，在一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)下面，才可以進(jìn)展的更好，的工作方針是沒(méi)有錯(cuò)的，只有執(zhí)行好相關(guān)的工作才可以持續(xù)，這半年積累許多的客戶(hù)，這都是大家一同努力的結(jié)果，做保險(xiǎn)工作肯定要找準(zhǔn)定位，不可以錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，這是特別重要的。 這半年也到了一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，有些事情需要進(jìn)步，我們也是漸漸的在進(jìn)展進(jìn)步著，在工作當(dāng)中大家本著一個(gè)好的態(tài)度，的氣氛也是越來(lái)越好了，不僅僅是在業(yè)績(jī)上面有了進(jìn)步，工作氣氛更加是有了一個(gè)不小的進(jìn)步，這一點(diǎn)我特別確定，雖然如今是進(jìn)展的穩(wěn)定，但是肯定是不可以松懈的，肯定要持續(xù)這樣的工作氣氛，大家共同營(yíng)造的氣氛特別的難得，簡(jiǎn)潔的回憶了上半年的閱歷，如今我也意

10、識(shí)到了許多，有些事情應(yīng)當(dāng)要持續(xù)進(jìn)展下去的，下半年還需更加努力，共同把保險(xiǎn)工作發(fā)揮好，持續(xù)做好這些。 員工年終工作總結(jié)感悟篇4 轉(zhuǎn)瞬間上半年度已過(guò)去，回憶過(guò)去的半年時(shí)間，在公司指導(dǎo)的關(guān)心下，在綜合管理部指導(dǎo)的正確帶著下，緊緊圍圍著集團(tuán)公司提出的“科技創(chuàng)新年、精益管理年、效益滿(mǎn)足年的目的而努力。我在工作中所負(fù)責(zé)的主要是公司的相關(guān)文字以及宣揚(yáng)工作，上半年中雖然獲得了一些成果，但在成果背后總有忽略之處，我所做的工作與集團(tuán)公司以及本公司的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問(wèn)題與差距，以下幾點(diǎn)為自己比照差距反省所存在的問(wèn)題： 一、工作上不樂(lè)觀主動(dòng)，缺乏肯定主觀能動(dòng)性?？傉J(rèn)為把屬于自己的事情完成

11、任務(wù)了，不樂(lè)觀主動(dòng)協(xié)作辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平常看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻常常無(wú)所事事。 二、平?？偸翘幱谝环N“要我做而不是“我要做的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時(shí)間，等指導(dǎo)催了，自己才急趕忙忙的要趕著做。為此寫(xiě)出的稿件以及搜集的資料質(zhì)量都是不太高。 三、由于自己專(zhuān)業(yè)程度的局限，上半年對(duì)_的企業(yè)文化宣揚(yáng)工作還有許多未做到位，沒(méi)有到達(dá)集團(tuán)公司以及本公司既定的宣揚(yáng)效果。 四、對(duì)日常勞動(dòng)紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格，例如間或會(huì)發(fā)生不穿工作就上班。 五、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，平常坐辦公室的時(shí)間多，去車(chē)間消費(fèi)一線理解狀況的時(shí)間，存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫(xiě)出來(lái)的東西缺乏

12、肯定的創(chuàng)新內(nèi)容以及本質(zhì)性的內(nèi)容，總顯得太過(guò)平泛、太過(guò)空洞。 對(duì)以上幾點(diǎn)自身所存在的問(wèn)題。已實(shí)在地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書(shū)，我感到非常內(nèi)疚。但過(guò)去的都已成為過(guò)去，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，總結(jié)缺乏求上進(jìn)，為此，我將仔細(xì)總結(jié)，實(shí)實(shí)在在分析緣由，找出存在的問(wèn)題，從中汲取閱歷和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改良，以下為下半年我決心做好的幾個(gè)方面： 一、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，準(zhǔn)時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級(jí)指導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 二、充分發(fā)揮個(gè)人的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，做一名合格的秘書(shū)。當(dāng)好公司指導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué)。 三、搞好企業(yè)文化宣揚(yáng)工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深化基層、深化人心，更能表達(dá)出企業(yè)的特色。 四、深化實(shí)際，多跑

13、現(xiàn)場(chǎng)，把握車(chē)間反映的各種信息，并樂(lè)觀向集團(tuán)?科訊簡(jiǎn)報(bào)?投稿，準(zhǔn)時(shí)做好公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣揚(yáng)報(bào)道工作。 五、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)程度的進(jìn)步，不斷拓展自己的學(xué)問(wèn)面，爭(zhēng)取在理論中不斷積累更多的閱歷，努力使自己成為一名多面手的人才。 員工年終工作總結(jié)感悟篇5 20_年上半年，我在公司指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在和同事們的團(tuán)結(jié)合作和互相關(guān)心中，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素養(yǎng)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來(lái)獲得的成果和存在的缺乏總結(jié)如下： 一、思想政治、職業(yè)道德方面： 半年來(lái)，我仔細(xì)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效地利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作時(shí)按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成;愛(ài)崗敬業(yè)，

14、具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心;樂(lè)觀主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)地對(duì)待每天的工作。 二、業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面： 我的詳細(xì)工作是接線，在每天的工作中，我能按時(shí)按量以較高的的效率完成自己的這局部工作，能和接線組其他的同事較好協(xié)作共同完成接線任務(wù)。隨著工作時(shí)間的積累，對(duì)于接線工作的嫻熟度與技巧我都有所進(jìn)步，可以保質(zhì)保量完成自己的本職工作。 總結(jié)半年來(lái)的工作，雖然獲得了肯定的成果，但也存在一些缺乏： 在剛來(lái)公司時(shí)，曾犯過(guò)一些小錯(cuò)誤，事后我都仔細(xì)的寫(xiě)了檢查并進(jìn)展了反思，牢記這些教訓(xùn)，并從這些教訓(xùn)中汲取了有益的閱歷。 下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改良缺乏，始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、精益求精的工作作

15、風(fēng)以全力做好自己的本職工作。 員工年終工作總結(jié)感悟篇6 作為物業(yè)客服，現(xiàn)一年過(guò)去了，感覺(jué)時(shí)間好快呀。這一年我在物業(yè)的客服工作整體比擬順當(dāng)，但是工作中也會(huì)遇到一些委屈，但是最終是過(guò)去了。下面是我們這一年的工作： 一、完成接待工作 我是物業(yè)的前臺(tái)客服，我不僅要打 ，也要接待客戶(hù)。每天接待客戶(hù)至少有x人，我會(huì)仔細(xì)的效勞客戶(hù)。有來(lái)訪客戶(hù)，我通常是先登記客戶(hù)信息，然后在叫人去為客戶(hù)引導(dǎo)。在 中我也是很仔細(xì)的接待客戶(hù)，努力為客戶(hù)供給他想要的信息，微笑效勞，各項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)到位，給來(lái)訪客戶(hù)一個(gè)良好的印象。每天都可以接待好客戶(hù)，如此也就獲得指導(dǎo)和客戶(hù)的信任，都很欣賞我的仔細(xì)工作。 二、效勞好業(yè)主 當(dāng)業(yè)主需要幫助時(shí)

16、，我會(huì)盡量關(guān)心到業(yè)主解決問(wèn)題，先是詢(xún)問(wèn)業(yè)主有什么問(wèn)題，把業(yè)主提的問(wèn)題記錄在案，留下業(yè)主的信息，然后找人解決業(yè)主的問(wèn)題。本年度，因?yàn)闃I(yè)主有屢次掉過(guò)鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業(yè)主住房有問(wèn)題，我們第一時(shí)間上業(yè)主家里理解狀況，在找到問(wèn)題后，立馬去解決，總之就是以業(yè)主為準(zhǔn)，盡努力去效勞業(yè)主，讓業(yè)主住的舒心，管理好瑣碎的事情。 三、學(xué)習(xí)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 我是客服，而且還是前臺(tái)的，所以是我們物業(yè)的門(mén)面，為了讓自己在業(yè)主和客戶(hù)面前的印象更好，我還努力學(xué)習(xí)了各種禮儀，去逐步的標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞和行為，盡量做好客服的工作。我參與禮儀培訓(xùn)，從形體、面部表情以及語(yǔ)言上去學(xué)習(xí)禮儀，把自己變成一個(gè)有禮貌、效勞良好的客服，用心為

17、物業(yè)效勞，讓禮儀深化到全身。為我們物業(yè)營(yíng)造一個(gè)更好的形象。 四、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn) 即使是客服，我也在樂(lè)觀學(xué)習(xí)，尤其是自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，我把握的還不夠，因此我在空閑的時(shí)間里，還是去努力的看書(shū)，努力汲取學(xué)問(wèn)，讓自己工作更加專(zhuān)業(yè)，為業(yè)主及客戶(hù)供給更好的效勞工作。 新一年要來(lái)了，我內(nèi)心帶著盼望去迎接，我期盼自己明年有好的進(jìn)展，在客服崗位上可以獲得更好的成果，在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員。那么我會(huì)奔著這個(gè)目的加油的，努力前進(jìn)，讓自己的力量可以再度有提升，真正的成為一名力量強(qiáng)的客服。將來(lái)，我來(lái)了，不會(huì)退縮的，肯定會(huì)把屬于自己的那份成就拿到手的。 員工年終工作總結(jié)感悟篇7 不知不覺(jué)間，一年的時(shí)間一晃而過(guò)。作為_(kāi)公

18、司客服部的主管，在這一年來(lái)的工作上，我始終都特別的勞碌，甚至都遺忘了時(shí)間的在不斷的消逝。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒，20_年已經(jīng)完畢了。 反思這一年，作為工，也作為管理者，在工作方面，我始終在樂(lè)觀的加強(qiáng)自己的熬煉，同時(shí)也在加強(qiáng)手下的管理。在進(jìn)步了自身業(yè)務(wù)力量的同時(shí)也組建出了一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)。為公司在20_年里的前進(jìn)道路上獲得了特別不錯(cuò)的成果。 如今，布滿(mǎn)_人努力和奮斗的20_年已經(jīng)完畢了，回憶自己作為主管，在這一年來(lái)的工作中，也算是有失也有得。在此我對(duì)自己在工作中的狀況做如下的總結(jié)： 一、加強(qiáng)自我反思和思想心態(tài) 作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的力量和行為并非僅代表我一人

19、，我的選擇，更是會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強(qiáng)自身在工作中的典范作用。在今年工作依靠中，我始終堅(jiān)持做好自身總結(jié)和反省，準(zhǔn)時(shí)的去熟悉自身的問(wèn)題。并切，還樂(lè)觀改良自己，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性，先進(jìn)性。 此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點(diǎn)。客服是一個(gè)效勞性的崗位，為此，保持效勞的思想和態(tài)度也是極其重要一點(diǎn)!我從，在團(tuán)隊(duì)的管理方面，我也始終特別重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過(guò)培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的全都性，還能準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整自己，調(diào)整團(tuán)隊(duì)，緊跟公司的進(jìn)展道路，樂(lè)觀的做法會(huì)作為客服主管的作用。 二、工作狀況 在一年來(lái)的工作上，我嚴(yán)格根據(jù)公司進(jìn)展的方

20、案和方向，仔細(xì)指導(dǎo)_公司客服團(tuán)隊(duì)去完成自身的工作和任務(wù)，在工作之中，有很多的改良，也遇上過(guò)很多問(wèn)題。但在自身的任務(wù)上，我始終樂(lè)觀應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)客服員工們樂(lè)觀的更新自己，仔細(xì)處理好客服的工作和業(yè)務(wù)。 三、工作的反思 回憶一年來(lái)的狀況，在工作方面，我們確實(shí)都特別的努力，也特別的拼搏。但我在個(gè)人的工作種卻還有很多不到位的事情。并且，回憶團(tuán)隊(duì)在這一年來(lái)的狀況和表現(xiàn)。其實(shí)，還有很多可以加強(qiáng)和優(yōu)化的地方!但我卻沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)的做好調(diào)整。對(duì)此，我很是慚愧。 但總的來(lái)說(shuō)，近年來(lái)的狀況還是比擬不錯(cuò)的，我也會(huì)仔細(xì)的牢記這次的閱歷，努力做好下一年的工作任務(wù)。 員工年終工作總結(jié)感悟篇8 在這一年里，好似值得自我去回憶的事情并不

21、是許多，生活和工作照舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時(shí)候。20_年11月，我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了_，我非常興奮。 參加_已一年，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了許多。從頭開(kāi)頭學(xué)習(xí)我不完全熟識(shí)的一種工作方式、工作資料以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的理解整個(gè)英文客服的工作流程和資料。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步專(zhuān)心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思索，在那里既對(duì)自我前段時(shí)間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好自我爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一齊效勞于公司。 一、年總結(jié)。 (一)工作總結(jié)。20_年11月23日，我

22、開(kāi)頭參加到，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺(tái)管理。第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證工作。第一次參加問(wèn)題單、完成訂單回信。第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那里，我看到了期望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作資料。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝指導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。在那里，我看到了一批舍命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，并且我沒(méi)有了工作壓力感。但圓滿(mǎn)的是，我一向沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)化的操作和掌握，這將是在將來(lái)的一年中，我要面臨和轉(zhuǎn)變也是最重要的問(wèn)題。 (二)工作中的缺乏。在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與指導(dǎo)和大家溝通較少，討論問(wèn)題

23、不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@間隔 工作中公司指導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的間隔 。同時(shí)，英語(yǔ)理論學(xué)問(wèn)程度、一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力抑制和解決，使自我更好地做好本職工作。并且自我應(yīng)當(dāng)并且可以做的事情，要勇于擔(dān)當(dāng)，不依靠別人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認(rèn)真。 二、年方案。 新的一年即將到來(lái)，布滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必需更加的努力?？此坪?jiǎn)單，做起來(lái)卻是需要專(zhuān)心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司指導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助。 (一)增加職責(zé)感，聽(tīng)從指導(dǎo)支配，進(jìn)取與指導(dǎo)

24、溝通，進(jìn)步。要進(jìn)取主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，削減工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與指導(dǎo)多匯報(bào)工作情景和提議，做為一個(gè)新人要將自我放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力氣和重要性。 (二)勤學(xué)習(xí)，進(jìn)步。涉及到工作相關(guān)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力抑制。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不理解的新事物、新問(wèn)題、新情景。比方service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打 驗(yàn)證，答復(fù)客人問(wèn)題等。應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，要自我先多理解，熟識(shí)公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自我很快能進(jìn)入工作主角，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá)。 (三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)

25、，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有職責(zé)心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自我的心情，給自我解壓。工作無(wú)大小，只是分工不一樣，奉獻(xiàn)無(wú)多少，要看專(zhuān)心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén)，社會(huì)閱歷和工作閱歷少，所以我們也被許多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自我的上進(jìn)心很強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不管是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要專(zhuān)心做到更好。學(xué)會(huì)準(zhǔn)時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自我我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自我，拓寬自我，憑借公司的良好環(huán)境提升自我。 (四)擅長(zhǎng)思索

26、，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。在工作中做一個(gè)留心人。在公司指導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我漸漸熟熟識(shí)了工作情景，經(jīng)過(guò)自身細(xì)心觀看和留意，反思和總結(jié)，汲取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕獲和覺(jué)察大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我進(jìn)步。 員工年終工作總結(jié)感悟篇9 自20_年7月入職至如今，我始終在揭東縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸參加到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶著下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)、雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、百日沖刺，我們以嶄新的姿勢(shì)、飽滿(mǎn)的精神為進(jìn)步縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但通過(guò)與各位指導(dǎo)和前輩溝通學(xué)習(xí)，我受益匪淺。 今日，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)展一次小結(jié)，并就目前狀況

27、提出自己的一點(diǎn)想法。 一、效勞 客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)效勞室。每天，效勞經(jīng)理通過(guò) 與客戶(hù)打交道：3G客戶(hù)維系挽留、2G客戶(hù)維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù)，本錢(qián)要高好幾倍?？梢?jiàn)，效勞是多么重要。 那么，如何拉近與客戶(hù)的間隔 ，更好地效勞客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)足和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今效勞行業(yè)始終思索和亟需解決的難題。 我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的效勞方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是合適每一個(gè)效勞經(jīng)理。就像偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最合適自己的才是的。簡(jiǎn)而言之，就是讓效勞更顯共性。作為效勞經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)在遵照公司效勞要求的根底上，結(jié)合自身特點(diǎn)

28、，找尋一種最合適自己的效勞態(tài)度和方式，這樣更能在效勞過(guò)程中拉近與客戶(hù)的間隔 ，到達(dá)更好的效勞效果。打破框架，創(chuàng)新效勞。 二、考核 考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和確定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)效勞經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比方外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今進(jìn)步到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以到達(dá)外呼要求。 我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信念，才能做好本職工作。所以，調(diào)發(fā)動(dòng)工的樂(lè)觀性是工作順當(dāng)進(jìn)展并獲得成效的重要保障。 調(diào)發(fā)動(dòng)工樂(lè)觀性貴在設(shè)置適宜的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為根底，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必需得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工常常完成不了，久那么生惰性，樂(lè)觀性便下降;太低，那么會(huì)減低效率，降低效勞質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能到達(dá)。還有，獎(jiǎng)罰清楚。在月底進(jìn)展一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成果第一的，賜予嘉獎(jiǎng);考核不達(dá)標(biāo)且成果最差，加以懲辦。 總之，考核以鼓勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。 三、團(tuán)隊(duì)建立 創(chuàng)立一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多溝通、多協(xié)作，精誠(chéng)合作，不分你我。 我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談?wù)勑?、溝通這一周的工作狀況和個(gè)人心得，好的