前臺個人年度工作總結5篇

1、精品文檔Word格式 前臺個人年度工作總結5篇 做過一件事，總會有閱歷和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的閱歷和教訓進展分析、討論、概括、集中，并上升到理論的高度來熟悉。下面是我給大家整理的前臺個人年度工作總結，盼望大家喜歡！ 前臺個人年度工作總結篇1 前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于每一位來訪_的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。在20_年里，我主要做了這些方面的工作： 一、努力進步效勞質量 仔細接聽每一個 ，并且熟記每個部門的分機號，嚴

2、格接照公司的要求為每一位來訪客人打 核對樓上的聯(lián)絡人，并仔細的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，將熱忱的接待。奇妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于 技巧和禮儀學問。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。 二、努力打造良好的前臺環(huán)境 保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 三、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假設公司有臨時任務安排，我將聽從

3、支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為_的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。 做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;有時候解決問題還有所欠缺，我盼望以后可以更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在20_年里我要不斷進步自身形象，做好2工作方案，進步工作質量、效率。還有責任心。 (1)努力進步效勞質量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印

4、象。接 時，也要不斷進步用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。 (2)加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的學問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。 (3)加強與公司各部門的溝通。理解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能準時準確地答復客戶的問題，準確地轉接 。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣揚。 雖然前臺的工作比擬輕松，但大小事都是要仔細

5、才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作! 前臺個人年度工作總結篇2 不知不覺中，20_年即將過去了，這一年我充實，勞碌，歡樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門指導的關心關心及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。 前臺是酒店的窗口，是展現(xiàn)公司的形象，是效勞的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。所以我肯定要仔細做好本職工作。 第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最漂亮

6、的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱忱。努力進步效勞質量。仔細接聽每一個 ，做好每一個記錄。時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，熱忱的接待，奇妙答復顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。 第二，關注來賓的習慣和愛好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假設是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。假設是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要搜集客人的生活習慣、個人愛好等信息，并盡努力滿意客人客人退房

7、時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。 第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，費事客人時要有致歉聲。盡量準時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。 第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，假設公司有臨時任務安

8、排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為_酒店的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，聽從上級指導的支配，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 第五，各個部門之間的溝通，協(xié)作問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加開心的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。 前臺的工作都是比擬瑣碎的，但是大小事只要我們仔細，都是可以做好的。所以，我會更加的仔細，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們供給不同的效勞，解決各種各樣的問題感到很快

9、樂。 我感謝我們部門的熊經(jīng)理當時給了我一個工作的時機，感謝公司為我供給了一個可以熬煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢和驕傲，我真摯的喜歡自己的崗位，盼望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)靜。在以后的時間里，我會多學習一些關于 技巧和禮儀學問，以適應公司的快速進展，做好個人工作方案，并且多理解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的根底，也會努力在這里制造出屬于自己的輝煌! 前臺個人年度工作總結篇3 回憶入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門指導的關心指導和同事們的支持關心下，順當完成了本職工作以及

10、指導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學習、不斷積累工作閱歷，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作狀況總結如下： 一、前臺日常接待工作 1、來賓接待，可以做到問清身份后準時禮貌引見，對于沒有提早預約的來賓妥當接待后盡快 通知相關部門，接待做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等； 2、負責前臺 的接聽和轉接，仔細接聽每一部 ，嫻熟各部門分機號，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤； 3、可以準時更新公司通訊錄，便利公司各部門間工作溝通； 4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展現(xiàn)公司形象、效勞的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要留意自身的形象，還要保

11、持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 二、行政及其他臨時性工作 1、學習了公司各項規(guī)章制度；嫻熟把握公司各個產(chǎn)品成效，為 推廣打根底； 2、幫助行政打 催促參加瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料搜集齊后做電子版明細表； 3、簽收快遞信件，準時轉交，人不在的物品在前臺妥當保存； 4、做 推廣，每周上報有愛好或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶x個。 在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都仔細完成了各項工作，但有時也有缺乏的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在20_年里我要不斷進步自身形象，做好新一年的工作方案，進步工作質量、效率，還有責任心。新的方案如下： 1努力進步效勞

12、質量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接 時，也要不斷進步用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。 2加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。 3加強與公司各部門的溝通。理解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能準時準確地答復客戶的問題，準確地轉接 。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣揚。 盼望在新的一年里通過自己的學習，努力進步

13、工作程度，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中轉變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤效勞工作，讓指導和同事們避開后顧之憂。 最終，感謝各位指導可以供給給我這份工作，使我有時機和大家共同進步、共同進步；感謝每位同事在這x個月來對我工作的熱忱關心和悉心照顧。雖然我還有許多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任明天會更好！ 前臺個人年度工作總結篇4 從事前臺導醫(yī)工作，對這個工作我從忐忑擔憂到自然沉著，從對環(huán)境陌生到熟識，從彷徨到喜歡，在科室主任的指導下，在科室護士及同事的指導關心下，我走過這段苦痛

14、迷茫的初入職之路，如今我已經(jīng)熟識這份工作了，對這份工作更布滿信念，在這個平凡的工作崗位上我要力爭做一個優(yōu)秀的導醫(yī)，為患者、為醫(yī)院盡職盡責服好務。 導醫(yī)是個平凡的崗位，但卻是醫(yī)院的第一形像窗口，崗位平凡但工作并不平凡，需要責任感，需要用“心才能做好工作。在工作中第一要有“愛心；第二要有“急躁；第三要有“責任心。我的述職總結就圍繞這“三心來報告。 一是要有愛心。 作為一名導醫(yī)，也是一個醫(yī)務工，有愛心很重要，有一顆愛心，才能憐憫患者，才能換位思索問題，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，盡可能為患者服好務，因為患者往往是天遠地遠滿懷盼望來到這里，本身就是對我們工作的信任，我有責任和義務讓遠道而來的

15、患者得到確診，所患的疾病得到準時治療。 二是要有急躁。 作為PET效勞的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接觸不同年齡、不同性格，形形色色的人，不怕費事，不怕苦，不怕累，是導醫(yī)的根本素養(yǎng)，如何讓這些來自五湖四海的患者得到的效勞呢？我得學會換位思索，把患者當成自己的伴侶、親人，理解和諒解疾病給患者帶來的苦痛和苦惱，準時把握患者的心態(tài)和各種需求，急躁地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定患者的急躁心情，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護就診秩序。 三是要有責任心。 責任心是做好工作的前提，從進醫(yī)院來第一天起，我就時刻提示自己，做人要有責任心，做事要有責任感，認仔細真做好每一件事。導醫(yī)工作特殊繁

16、瑣，沒有責任感是做不好工作的，在工作中，有時我是詢問員，為患者介紹科室職能，宣揚PET中心的特色；有時我又是協(xié)調(diào)員，患者有怨言，我急躁與他們溝通，為患者排憂解難，消退患者的顧慮和怨言。 角色在我工作中不斷變換著，但我總是面帶微笑，把苦事當樂事來做，困難時我總是對自己說，比起那些需要救治的患者來說，我是幸福的了，因為我很安康，我能為那些身患重病的人做點什么，減輕一點他們的病痛熬煎，我心理總是歡樂著，內(nèi)心布滿無比的愉悅，用真心付出和真誠效勞開啟患者心門，贏得患者信任，最終目的就是千方百計滿意患者的需求。 進_醫(yī)院兩個月來，一方面我盡可能多地向科室指導、醫(yī)生、護士及老同事學習，虛心向他們請教，盡可能

17、多方面熟知醫(yī)院的技術特色及設備力氣，熟知科室的專業(yè)特色，診療范圍、專家特點，為患者架起溝通的橋梁。 另一方面，我也在努力告誡自己，既然選擇了這項工作，就要做好做細，細節(jié)打算成敗，有時細小的事也會壞了大事，例如在做患者資料錄入時不能出錯，輸單要準確無誤，承受患者詢問，跟患者講解檢查前的留意事項等都需要細心，不僅態(tài)度要和氣，講解也要準確，有時還得講究方法和技巧，尤其是在勸解、安撫患者時，方法、策略很重要，馬虎不得，出了錯將會給患者及醫(yī)院帶來損失，甚至影響到醫(yī)院的形象。 作為一個剛入門的新人，我有著一顆感恩的心，我要感謝關心關心過我的指導、同事、伴侶，感謝這個團隊給了我無窮的力氣，在將來的工作中，我

18、將懷著這顆感恩的心，虛心學習，勤奮工作，嚴格遵守工作紀律，愛崗敬業(yè)，以“愛心、急躁、責任心為患者、為醫(yī)院服好務，力爭成為一名優(yōu)秀導醫(yī)。 前臺個人年度工作總結篇5 時間總是轉瞬即逝，在前臺一年的工作，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來美容院的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這一年的工作狀況總結如下： 一、日常工作內(nèi)容 1、轉接 ，準確的轉接來訪者 ，委婉對待騷擾 ，進步工作效率。 2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應聘者信息登記。 3、通訊錄更新，鑒于美容院人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準時更改，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通。所以要做好跟進工作，準時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)絡，便于準時得到正確信息。 4、簽收郵件，送郵件至各級指導。 5、每天早來、晚走10分鐘，協(xié)作各部門的工作。 6、領取每天的報紙及郵件，并將信件準時轉交給相關人員。 7、美容院文件的分發(fā)，準時將文件分發(fā)給各部門，將美容院的各項政策措施快速傳達下去。 8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。 在理論中學習，努力適應工作，剛參加美容院對美容院的一些事情都不