前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)5篇 做過一件事，總會(huì)有閱歷和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的閱歷和教訓(xùn)進(jìn)展分析、討論、概括、集中，并上升到理論的高度來熟悉。下面是我給大家整理的前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)，盼望大家喜歡！ 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇1 前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來訪_的客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來訪客人的效勞，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是成功的一半。在20_年里，我主要做了這些方面的工作： 一、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量 仔細(xì)接聽每一個(gè) ，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)

2、格接照公司的要求為每一位來訪客人打 核對(duì)樓上的聯(lián)絡(luò)人，并仔細(xì)的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注意保持良好的效勞態(tài)度，將熱忱的接待。奇妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于 技巧和禮儀學(xué)問。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。 二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境 保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失 不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假設(shè)公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從

3、支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為_的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。 做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯模糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我盼望以后可以更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在20_年里我要不斷進(jìn)步自身形象，做好2工作方案，進(jìn)步工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。 (1)努力進(jìn)步效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印

4、象。接 時(shí)，也要不斷進(jìn)步用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。 (2)加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。 (3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。理解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接 。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的答復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣揚(yáng)。 雖然前臺(tái)的工作比擬輕松，但大小事都是要仔細(xì)

5、才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作! 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇2 不知不覺中，20_年即將過去了，這一年我充實(shí)，勞碌，歡樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門指導(dǎo)的關(guān)心關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。 前臺(tái)是酒店的窗口，是展現(xiàn)公司的形象，是效勞的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是成功的一半。所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。 第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最漂亮

6、的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱忱。努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個(gè) ，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注意保持良好的效勞態(tài)度，熱忱的接待，奇妙答復(fù)顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。 第二，關(guān)注來賓的習(xí)慣和愛好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，假設(shè)是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點(diǎn)特別重要，來賓會(huì)為此感受到自己的受到了敬重和重視。假設(shè)是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要搜集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人愛好等信息，并盡努力滿意客人客人退房

7、時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等。 第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。面對(duì)客人要微笑，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭論，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給客人。我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火，許多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待來賓要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，費(fèi)事客人時(shí)要有致歉聲。盡量準(zhǔn)時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。 第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，假設(shè)公司有臨時(shí)任務(wù)安

8、排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為_酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動(dòng)，聽從上級(jí)指導(dǎo)的支配，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。 第五，各個(gè)部門之間的溝通，協(xié)作問題。前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加開心的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。 前臺(tái)的工作都是比擬瑣碎的，但是大小事只要我們仔細(xì)，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的仔細(xì)，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們供給不同的效勞，解決各種各樣的問題感到很快

9、樂。 我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)時(shí)給了我一個(gè)工作的時(shí)機(jī)，感謝公司為我供給了一個(gè)可以熬煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢和驕傲，我真摯的喜歡自己的崗位，盼望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)靜。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于 技巧和禮儀學(xué)問，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展，做好個(gè)人工作方案，并且多理解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的根底，也會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌! 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇3 回憶入職以來，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門指導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持關(guān)心下，順當(dāng)完成了本職工作以及

10、指導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作閱歷，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作狀況總結(jié)如下： 一、前臺(tái)日常接待工作 1、來賓接待，可以做到問清身份后準(zhǔn)時(shí)禮貌引見，對(duì)于沒有提早預(yù)約的來賓妥當(dāng)接待后盡快 通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等； 2、負(fù)責(zé)前臺(tái) 的接聽和轉(zhuǎn)接，仔細(xì)接聽每一部 ，嫻熟各部門分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤； 3、可以準(zhǔn)時(shí)更新公司通訊錄，便利公司各部門間工作溝通； 4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展現(xiàn)公司形象、效勞的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要留意自身的形象，還要保

11、持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 二、行政及其他臨時(shí)性工作 1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；嫻熟把握公司各個(gè)產(chǎn)品成效，為 推廣打根底； 2、幫助行政打 催促參加瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料搜集齊后做電子版明細(xì)表； 3、簽收快遞信件，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥當(dāng)保存； 4、做 推廣，每周上報(bào)有愛好或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶x個(gè)。 在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都仔細(xì)完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有缺乏的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問題也所欠缺，在20_年里我要不斷進(jìn)步自身形象，做好新一年的工作方案，進(jìn)步工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的方案如下： 1努力進(jìn)步效勞

12、質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接 時(shí)，也要不斷進(jìn)步用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。 2加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。 3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。理解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接 。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的答復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣揚(yáng)。 盼望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步

13、工作程度，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中轉(zhuǎn)變工作方法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤效勞工作，讓指導(dǎo)和同事們避開后顧之憂。 最終，感謝各位指導(dǎo)可以供給給我這份工作，使我有時(shí)機(jī)和大家共同進(jìn)步、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這x個(gè)月來對(duì)我工作的熱忱關(guān)心和悉心照顧。雖然我還有許多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任明天會(huì)更好！ 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇4 從事前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)工作，對(duì)這個(gè)工作我從忐忑擔(dān)憂到自然沉著，從對(duì)環(huán)境陌生到熟識(shí)，從彷徨到喜歡，在科室主任的指導(dǎo)下，在科室護(hù)士及同事的指導(dǎo)關(guān)心下，我走過這段苦痛

14、迷茫的初入職之路，如今我已經(jīng)熟識(shí)這份工作了，對(duì)這份工作更布滿信念，在這個(gè)平凡的工作崗位上我要力爭做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)，為患者、為醫(yī)院盡職盡責(zé)服好務(wù)。 導(dǎo)醫(yī)是個(gè)平凡的崗位，但卻是醫(yī)院的第一形像窗口，崗位平凡但工作并不平凡，需要責(zé)任感，需要用“心才能做好工作。在工作中第一要有“愛心；第二要有“急躁；第三要有“責(zé)任心。我的述職總結(jié)就圍繞這“三心來報(bào)告。 一是要有愛心。 作為一名導(dǎo)醫(yī)，也是一個(gè)醫(yī)務(wù)工，有愛心很重要，有一顆愛心，才能憐憫患者，才能換位思索問題，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，盡可能為患者服好務(wù)，因?yàn)榛颊咄翘爝h(yuǎn)地遠(yuǎn)滿懷盼望來到這里，本身就是對(duì)我們工作的信任，我有責(zé)任和義務(wù)讓遠(yuǎn)道而來的

15、患者得到確診，所患的疾病得到準(zhǔn)時(shí)治療。 二是要有急躁。 作為PET效勞的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接觸不同年齡、不同性格，形形色色的人，不怕費(fèi)事，不怕苦，不怕累，是導(dǎo)醫(yī)的根本素養(yǎng)，如何讓這些來自五湖四海的患者得到的效勞呢？我得學(xué)會(huì)換位思索，把患者當(dāng)成自己的伴侶、親人，理解和諒解疾病給患者帶來的苦痛和苦惱，準(zhǔn)時(shí)把握患者的心態(tài)和各種需求，急躁地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定患者的急躁心情，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)就診秩序。 三是要有責(zé)任心。 責(zé)任心是做好工作的前提，從進(jìn)醫(yī)院來第一天起，我就時(shí)刻提示自己，做人要有責(zé)任心，做事要有責(zé)任感，認(rèn)仔細(xì)真做好每一件事。導(dǎo)醫(yī)工作特殊繁

16、瑣，沒有責(zé)任感是做不好工作的，在工作中，有時(shí)我是詢問員，為患者介紹科室職能，宣揚(yáng)PET中心的特色；有時(shí)我又是協(xié)調(diào)員，患者有怨言，我急躁與他們溝通，為患者排憂解難，消退患者的顧慮和怨言。 角色在我工作中不斷變換著，但我總是面帶微笑，把苦事當(dāng)樂事來做，困難時(shí)我總是對(duì)自己說，比起那些需要救治的患者來說，我是幸福的了，因?yàn)槲液馨部?，我能為那些身患重病的人做點(diǎn)什么，減輕一點(diǎn)他們的病痛熬煎，我心理總是歡樂著，內(nèi)心布滿無比的愉悅，用真心付出和真誠效勞開啟患者心門，贏得患者信任，最終目的就是千方百計(jì)滿意患者的需求。 進(jìn)_醫(yī)院兩個(gè)月來，一方面我盡可能多地向科室指導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士及老同事學(xué)習(xí)，虛心向他們請(qǐng)教，盡可能

17、多方面熟知醫(yī)院的技術(shù)特色及設(shè)備力氣，熟知科室的專業(yè)特色，診療范圍、專家特點(diǎn)，為患者架起溝通的橋梁。 另一方面，我也在努力告誡自己，既然選擇了這項(xiàng)工作，就要做好做細(xì)，細(xì)節(jié)打算成敗，有時(shí)細(xì)小的事也會(huì)壞了大事，例如在做患者資料錄入時(shí)不能出錯(cuò)，輸單要準(zhǔn)確無誤，承受患者詢問，跟患者講解檢查前的留意事項(xiàng)等都需要細(xì)心，不僅態(tài)度要和氣，講解也要準(zhǔn)確，有時(shí)還得講究方法和技巧，尤其是在勸解、安撫患者時(shí)，方法、策略很重要，馬虎不得，出了錯(cuò)將會(huì)給患者及醫(yī)院帶來損失，甚至影響到醫(yī)院的形象。 作為一個(gè)剛?cè)腴T的新人，我有著一顆感恩的心，我要感謝關(guān)心關(guān)心過我的指導(dǎo)、同事、伴侶，感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)給了我無窮的力氣，在將來的工作中，我

18、將懷著這顆感恩的心，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，以“愛心、急躁、責(zé)任心為患者、為醫(yī)院服好務(wù)，力爭成為一名優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)。 前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)篇5 時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)一年的工作，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來美容院的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這一年的工作狀況總結(jié)如下： 一、日常工作內(nèi)容 1、轉(zhuǎn)接 ，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者 ，委婉對(duì)待騷擾 ，進(jìn)步工作效率。 2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。 3、通訊錄更新，鑒于美容院人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準(zhǔn)時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，準(zhǔn)時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)絡(luò)，便于準(zhǔn)時(shí)得到正確信息。 4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)指導(dǎo)。 5、每天早來、晚走10分鐘，協(xié)作各部門的工作。 6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。 7、美容院文件的分發(fā)，準(zhǔn)時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將美容院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。 8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。 在理論中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛參加美容院對(duì)美容院的一些事情都不