XX集團(tuán)公司績效管理實(shí)施細(xì)則

1、XX集團(tuán) xxx 公司績效管理實(shí)施細(xì)則 （文本大綱）（內(nèi)容以物流公司為例） 1.文本大綱編制的目的適用范圍查閱權(quán)限1.績效考核的目的2.績效考核的范圍3.績效管理權(quán)限4.績效管理內(nèi)容和 考核周期5.績效考核工具6.績效指標(biāo)的制定7.績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.績效管理程序9.績效和薪酬結(jié)合方案10.試用和實(shí)習(xí)人員考核11.績效結(jié)果使用12.附則和附件2.編制目的為完善公司人力資源管理體系，激發(fā)員工工作熱情，充分實(shí)現(xiàn)激勵(lì)和約束相結(jié)合的目的，根據(jù)均瑤集團(tuán)薪酬與績效管理標(biāo)準(zhǔn),制定本管理實(shí)施細(xì)則。3.適用范圍*公司（系統(tǒng)）全體員工查閱權(quán)限4.績效考核目的總結(jié)公司以往的績效制度和實(shí)施成效，特制定本制度。1.1通過績

2、效管理實(shí)施目標(biāo)管理，促進(jìn)員工行為與公司目標(biāo)相一致。1.2通過績效管理流程運(yùn)作，提升管理控制能力和管理水平。1.3幫助每位員工提升工作績效和勝任力。1.4形成開放的團(tuán)隊(duì)氛圍，加強(qiáng)管理者與員工之間的溝通。5.2. 績效考核范圍2.1*有限公司各部門及各分子公司。2.2除公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理之外的全體員工。2.3公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的考核由集團(tuán)公司總部另定。2.4實(shí)習(xí)生作為非編人員，其考核方法不在此制度中體現(xiàn)。6.3. 績效管理權(quán)限3.1直線管理人員(有直接下屬的管理者)承擔(dān)對下屬績效管理的權(quán)利和義務(wù)。3.2員工的越級上級承擔(dān)對績效結(jié)果審核的權(quán)力和義務(wù)。3.3公司負(fù)責(zé)人有針對績效考核過程和結(jié)果檢查的

3、權(quán)利。3.4行政人事部負(fù)責(zé)績效考核工作的組織協(xié)調(diào)，會同部門對考核結(jié)果審核，并進(jìn)行結(jié)果整合，確定薪酬發(fā)放。3.5行政人事部作為績效管理的歸口部門，負(fù)責(zé)記錄員工歷次考核結(jié)果，并作為員工年終績效獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位輪換、培訓(xùn)和發(fā)展的依據(jù)。7.4. 績效管理內(nèi)容和考核周期4.1 根據(jù)考核對象范圍的不同分為： 部門績效考核、員工績效考核。4.2根據(jù)考核內(nèi)容的不同分為： 工作任務(wù)績效、管理績效、周邊績效4.3根據(jù)公司部門性質(zhì)的不同劃分為： 營銷類、生產(chǎn)營運(yùn)類、作業(yè)類和職能類等8.4. 績效管理內(nèi)容和考核周期（續(xù)）不同部門的分類以及考核內(nèi)容和考核周期如下部門性質(zhì)部門名稱月度年度營銷類銷售部工作任務(wù)績效工作任務(wù)績效

4、生產(chǎn)運(yùn)營類網(wǎng)絡(luò)部工作任務(wù)績效工作任務(wù)績效作業(yè)類配送部工作任務(wù)績效工作任務(wù)績效職能類行政人事部工作任務(wù)績效工作任務(wù)績效周邊績效9.4. 績效管理內(nèi)容和考核周期（續(xù)）不同的考核對象對應(yīng)的考核周期、考核內(nèi)容和比率分別為 部門性質(zhì)員工類型月度年度營銷類生產(chǎn)運(yùn)營類作業(yè)類管理人員工作任務(wù)績效(100%)工作任務(wù)績效(70%)管理績效(30%)一般員工工作任務(wù)績效(100%)工作任務(wù)績效(70)周邊績效(30%)職能類管理人員工作任務(wù)績效(100%)工作任務(wù)績效(70%)管理績效(30%)一般員工工作任務(wù)績效(100%)工作任務(wù)績效(70)周邊績效(30%)10.4. 績效管理內(nèi)容和考核周期 （續(xù)）工作任務(wù)

5、績效是針對部門、個(gè)人（管理人員、員工）在考核期內(nèi)工作任務(wù)完成情況的考核，強(qiáng)調(diào)自身工工作的完成情況。根據(jù)部門、職位性質(zhì)不同考核期有所不同。管理績效是針對管理人員，指管理者在履行管理職責(zé)時(shí)對組織業(yè)績有影響的支持性因素，涉及管理過程中的多方面因素，涉及計(jì)劃、組織、指揮控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多方面因素。管理績效強(qiáng)調(diào)管理者自身的管理素質(zhì)，進(jìn)行年度考核。周邊績效是針對部門、員工在履行職責(zé)和達(dá)成任務(wù)的過程中對自身工作業(yè)績及團(tuán)隊(duì)其它人員、其他部門工作業(yè)績有影響的支持性因素，涉及工作責(zé)任心、服務(wù)意識、工作效率、內(nèi)部客戶滿意度度等方面因素，1周邊績效強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶的市場意識，實(shí)行年度考核。11.5.績效考核工具5.1工作

6、任務(wù)績效根據(jù)部門和職位的不同采用二種不同的考核工具：部門性質(zhì)員工類型月度年度生產(chǎn)運(yùn)營類部門及負(fù)責(zé)人部門業(yè)績評價(jià)表部門業(yè)績評價(jià)表員工個(gè)人業(yè)績評價(jià)表銷售類部門及負(fù)責(zé)人部門業(yè)績評價(jià)表部門業(yè)績評價(jià)表員工個(gè)人業(yè)績評價(jià)表作業(yè)類部門及負(fù)責(zé)人部門業(yè)績評價(jià)表部門業(yè)績評價(jià)表員工工作計(jì)劃評價(jià)表職能類部門及負(fù)責(zé)人工作計(jì)劃評價(jià)表部門業(yè)績評價(jià)表員工工作計(jì)劃評價(jià)表12.5.績效考核工具（續(xù)）5.2管理績效管理人員考核管理績效采用管理績效評價(jià)表(參見均瑤物流考核用表)5.3周邊績效職能部門采用部門周邊績效評價(jià)表，員工采用個(gè)人周邊績效評價(jià)表(參見均瑤物流考核用表)。13.6. 績效指標(biāo)的制定6.1各部門業(yè)績考核指標(biāo)采用關(guān)鍵績效

7、(KPI)指標(biāo)表現(xiàn)。 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)是本績效考核體系的重點(diǎn)內(nèi)容之一14.7. 績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績效計(jì)分采用百分制量表的方式，考核標(biāo)準(zhǔn)如下表：考核 等級績效分值績效表現(xiàn)描述 績效工資比例 A100 績效始終超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價(jià)。150% B85績效經(jīng)常超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照時(shí)間要求完成任務(wù)，并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。 120%C70績效經(jīng)常維持或偶爾超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客

8、戶的不滿意。95%D55績效基本維持或偶爾未達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。70%E55 績效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。015.8. 績效管理程序8.1工作任務(wù)績效考核管理程序 制定計(jì)劃(制定部門/員工月度/年度的目標(biāo)和任務(wù)) 執(zhí)行計(jì)劃 (上級指導(dǎo)/記錄 考核依據(jù)/必要 時(shí)計(jì)劃修正) 實(shí)施考核 (被考核者自評 /績效溝通/結(jié)果 確認(rèn)審核) 結(jié)果應(yīng)用 (結(jié)果整理/ 結(jié)果備案/ 兌現(xiàn)績效工作)16.8.

9、 績效管理程序 (續(xù))8.2周邊績效和管理績效考核管理程序 8.2.1部門周邊績效的參評人員為有工作聯(lián)系的其他部門負(fù)責(zé)人及員工代表。參評部門中有工作聯(lián)系的人數(shù)少于3人，全體參加；超過三人時(shí)，參評人為有工作聯(lián)系的三個(gè)人。按照服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系確定評價(jià)與被評價(jià)關(guān)系。 8.2.2員工周邊績效的參評人員為本部門負(fù)責(zé)人、部門所有其它員工。部門人數(shù)少于三人時(shí)，全體參加；人數(shù)多于三人時(shí)，三人參評。8.2.3管理人員的管理績效的參評人員為直接上級、本部門所有下屬員工。下屬員工人數(shù)的確定同上。8.2.4 管理人員的管理績效和員工的周邊績效結(jié)果作為工資調(diào)級和人員晉升的依據(jù)之一。人力資源部分發(fā)績效評估表相關(guān)人員填寫

10、績效評估表人力資源部回收評估表并整合 結(jié)果使用17.8. 績效管理程序 (續(xù))8.3申訴程序申訴人在知道考核結(jié)果3日內(nèi)提出申訴。人力資源部會同申訴人的越級上級在收到申訴的5日內(nèi)進(jìn)行處理。處理結(jié)果作為最終結(jié)果。18.9. 績效和薪酬結(jié)合方案此節(jié)是整個(gè)方案的重點(diǎn)，各公司須結(jié)合業(yè)務(wù)及管理特點(diǎn)制定，不能生搬硬套！19.10. 試用和實(shí)習(xí)人員考核10.1試用人員績效考核試用期滿前一周內(nèi)，行政人事部會同用人部門組織對試用員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核?？己撕细裾咿k理轉(zhuǎn)正手續(xù)，轉(zhuǎn)為正式員工；考核不合格者不予錄用或延長試用期；延長試用期滿后考核仍不合格者不予錄用。20.10. 試用和實(shí)習(xí)人員考核 (續(xù))試用人員績效考核程序試用期結(jié)束，行政人事部將試用期評估表表帶交部門負(fù)責(zé)人行政人事部會同部門負(fù)責(zé)人填寫員工試用期評估表。行政人事部會同越級上級進(jìn)行審核，報(bào)公司負(fù)責(zé)人確定最終考核結(jié)果行政人事部將考核結(jié)果通知被考核者，被考核者確認(rèn)簽字。21.10. 試用和實(shí)習(xí)人員考核10.2實(shí)習(xí)人員績效考核實(shí)習(xí)人員考核根據(jù)被考核者所任實(shí)習(xí)的崗位職責(zé)，就被考核者實(shí)習(xí)期工作效率及工作質(zhì)量、對所任實(shí)習(xí)崗位的認(rèn)識、工作適應(yīng)性等幾方面進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)要求被考核人描述今后工作構(gòu)想。實(shí)習(xí)期滿后一周內(nèi)，行政人事部應(yīng)組織實(shí)習(xí)考核。22.11. 績效結(jié)果使用11.1考核最終結(jié)果為個(gè)人年度綜合績效得分。