凱迪內(nèi)訓(xùn)師工作指導(dǎo)手冊

1、 前言首先，歡歡迎您來來到凱迪迪拉克內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師的的大本營營，成為為凱迪拉拉克品牌牌精髓和和知識的的傳播者者，您將將和上海海通用一一起為我我們經(jīng)銷銷商的成成長而共共同奮斗斗。 眾所周知知，中國國汽車市市場經(jīng)過過多年的的持續(xù)高高速增長長，已經(jīng)經(jīng)成為全全球最大大的汽車車市場。隨著市市場的高高速發(fā)展展，汽車車品牌之之間的競競爭特別別是豪華華汽車品品牌之間間的競爭爭將會(huì)更更為激烈烈。 市場競爭爭不僅是是汽車廠廠商之間間的競爭爭，也是是廠商銷銷售、服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)間的競競爭。這這種競爭爭最終體體現(xiàn)在如如何爭奪奪顧客資資源、提提高顧客客成交率率、建立立忠誠顧顧客至上上。只有有把握顧顧客需求求，贏得得顧客滿滿意的企

2、企業(yè)才能能繼續(xù)生生存和發(fā)發(fā)展。 因此，這這種競爭爭更是銷銷售、服服務(wù)優(yōu)秀秀人才的的競爭。經(jīng)銷商商擁有良良好專業(yè)業(yè)素質(zhì)的的銷售服服務(wù)隊(duì)伍伍，是我我們在更更加激烈烈的市場場競爭條條件下贏贏得忠誠誠顧客，實(shí)實(shí)現(xiàn)效益益的保證證。培養(yǎng)良好好專業(yè)素素質(zhì)的經(jīng)經(jīng)銷商隊(duì)隊(duì)伍不可可能一蹴蹴而就，而而有效的的系統(tǒng)的的內(nèi)部培培訓(xùn)是迅迅速提升升人員能能力、保保證人員員水平的的最佳渠渠道。 為了幫助助凱迪拉拉克經(jīng)銷銷商建立立起自己己的內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)制度，規(guī)規(guī)范和提提高內(nèi)部部培訓(xùn)能能力水平平，我們們開發(fā)了了本手冊冊。此手手冊緊緊緊圍繞內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師的的工作，以以實(shí)用性性為原則則，從內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師崗崗位職責(zé)責(zé)、凱迪迪拉克經(jīng)經(jīng)銷商培培訓(xùn)體系系、內(nèi)

3、訓(xùn)訓(xùn)的開展展、內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)考核管管理、培培訓(xùn)規(guī)范范及工作作支持等等對內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)工作進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)的說明明，并介介紹了常常用的培培訓(xùn)方法法，提供供了相應(yīng)應(yīng)的內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)管理工工具。 我們相信信，通過過學(xué)習(xí)本本手冊，經(jīng)經(jīng)銷商內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師將將明確內(nèi)內(nèi)訓(xùn)工作作該如何何開展，經(jīng)經(jīng)銷商總總經(jīng)理和和銷售經(jīng)經(jīng)理也能能對內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)工作有有個(gè)清晰晰的輪廓廓，了解解自身該該在支持持內(nèi)訓(xùn)方方面做怎怎樣的工工作。 目錄錄第一章經(jīng)銷商商內(nèi)訓(xùn)崗崗位概述述04內(nèi)訓(xùn)師崗崗位設(shè)置置目的005內(nèi)訓(xùn)師任任職能力力模型05內(nèi)訓(xùn)師培培訓(xùn)認(rèn)證證體系006內(nèi)訓(xùn)師日日常工作作職責(zé)07第二章經(jīng)經(jīng)銷商培培訓(xùn)支持持協(xié)調(diào)100銷售培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目介介紹11銷售培訓(xùn)訓(xùn)平臺介介紹12內(nèi)

4、訓(xùn)師職職責(zé)13帳號信息息管理14在線報(bào)名名管理15在線學(xué)習(xí)習(xí)管理16第三章經(jīng)經(jīng)銷商內(nèi)內(nèi)訓(xùn)開展展指導(dǎo)17培訓(xùn)開展展流程18培訓(xùn)需求求調(diào)研19培訓(xùn)計(jì)劃劃制定20培訓(xùn)前期期準(zhǔn)備22培訓(xùn)組織織實(shí)施23培訓(xùn)考核核評估24培訓(xùn)效果果匯總25培訓(xùn)常用用模塊與與形式26第四章經(jīng)經(jīng)銷商內(nèi)內(nèi)訓(xùn)考核核管理299內(nèi)訓(xùn)師日日常工作作考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)30內(nèi)訓(xùn)崗位位管理政政策31內(nèi)訓(xùn)工作作反饋要要求32內(nèi)訓(xùn)師崗崗位激勵(lì)勵(lì)322第五章附附錄333上海通用用經(jīng)銷商商培訓(xùn)規(guī)規(guī)范34附件 35第一章節(jié)經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)崗位概述內(nèi)訓(xùn)師崗位設(shè)置目的內(nèi)訓(xùn)師任職能力模型內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)認(rèn)證體系內(nèi)訓(xùn)師日常工作職責(zé)本章節(jié)將針對凱迪拉克經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師的“崗位設(shè)置目的

5、”、 “任職能力模型”、“培訓(xùn)認(rèn)證體系”、“日常工作職責(zé)”幾個(gè)的單元來展開說明。我們將通過這一章節(jié)重點(diǎn)明晰以下幾點(diǎn)：為什么要設(shè)置“內(nèi)訓(xùn)師”這一崗位？內(nèi)訓(xùn)師主要從事哪些工作內(nèi)容？內(nèi)訓(xùn)師可以通過何種培訓(xùn)及認(rèn)證方式獲得晉升？內(nèi)訓(xùn)師崗崗位設(shè)置置目的凱迪拉克克經(jīng)銷商商內(nèi)訓(xùn)師師作為聯(lián)聯(lián)系上海海通用及及經(jīng)銷商商的關(guān)鍵鍵崗位之之一，扮扮演著非非常重要要的角色色，我們們將從兩兩個(gè)層面面了解內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師的崗位設(shè)設(shè)置目的的。協(xié)助SGGMS開開展經(jīng)銷銷商人員員培訓(xùn)和和店內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)訓(xùn)協(xié)助SGGMS培培養(yǎng)良好好專業(yè)素素質(zhì)的經(jīng)經(jīng)銷商隊(duì)隊(duì)伍成為凱迪迪拉克品品牌精髓髓和知識識的傳播播者有效開展展內(nèi)訓(xùn)工工作，保保證培訓(xùn)訓(xùn)資源得得到充分分

6、利用和和有效共共享加強(qiáng)經(jīng)銷銷商內(nèi)部部培訓(xùn)的的統(tǒng)一組組組織、協(xié)調(diào)，進(jìn)進(jìn)一步提升內(nèi)內(nèi)訓(xùn)效果果保障培訓(xùn)訓(xùn)效果能能在實(shí)際際工作中中得到鞏鞏固，培培訓(xùn)中所所掌握的的知識、技能能能在工作作中得到到充分利利用內(nèi)訓(xùn)師任任職能力力模型2.1 入職條條件說明明大專以上上學(xué)歷；一年以上上汽車行行業(yè)工作作經(jīng)驗(yàn)；具有良好好的文字字和表達(dá)達(dá)能力，汽汽車行業(yè)業(yè)相關(guān)專專業(yè)知識識；熟悉電腦腦操作，具具備課件件制作能能力；具有良好好的協(xié)調(diào)調(diào)溝通能能力；有駕照并并有熟練練的駕駛駛技能2.2 任職能能力要求求入門參加凱迪迪拉克內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師入入門課程程培訓(xùn)并并通過考考試初級參加凱迪迪拉克內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師基基礎(chǔ)課程程培訓(xùn)并并通過考考試通過凱迪迪拉克

7、內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師初初級資格格認(rèn)證考考試高級參加凱迪迪拉克內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師高高級課程培培訓(xùn)并通通過考試試通過凱迪迪拉克內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師高高級資格認(rèn)認(rèn)證考試試內(nèi)訓(xùn)師培培訓(xùn)認(rèn)證證體系3.1 內(nèi)訓(xùn)師師崗位認(rèn)認(rèn)證體系系四、 內(nèi)訓(xùn)師師日常工工作職責(zé)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師崗崗位職責(zé)責(zé)制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)SGGMS對對凱迪拉拉克授權(quán)權(quán)服務(wù)中中心的培培訓(xùn)計(jì)劃劃協(xié)助各部部門制定定凱迪拉拉克授權(quán)權(quán)服務(wù)中中心內(nèi)部部培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃開發(fā)課程程、落實(shí)實(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)凱迪迪拉克產(chǎn)產(chǎn)品、競競品知識識、基本本銷售流流程的內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)責(zé)新進(jìn)進(jìn)銷售顧顧問入職職前的上上崗培訓(xùn)訓(xùn)，并參參與內(nèi)部部考核認(rèn)認(rèn)證根據(jù)內(nèi)部部運(yùn)作情情況，編編定內(nèi)部部培訓(xùn)教教材，為銷售售顧問教教授自學(xué)學(xué)課程收集培

8、訓(xùn)訓(xùn)線索考核各銷銷售顧問問內(nèi)訓(xùn)情情況，報(bào)報(bào)SGMMS每月向SSGMSS提交人人員變動(dòng)動(dòng)情況協(xié)助SGGMS收收集培訓(xùn)訓(xùn)需求定期反饋饋一線銷銷售話術(shù)術(shù)內(nèi)訓(xùn)師年年度工作作：了解公司年度度的銷售售任務(wù) 凱迪拉克克年度上上市車型型以及集集中培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間段段 年度經(jīng)銷銷商人力力資源配配置信息息 收集年度公司司各個(gè)部部門對內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師的的培訓(xùn)建建議 年度的培培訓(xùn)需求求 年度滿意意度弱項(xiàng)項(xiàng) 其他競爭爭車型上上市情況況制定制定年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃拆分年度度計(jì)劃至至月度 反饋將年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃上報(bào)凱凱迪拉克克銷售培培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)師月月度工作作：關(guān)注關(guān)注凱迪迪拉克月月度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃 關(guān)注上月月執(zhí)行培培訓(xùn)的培培訓(xùn)效果果以及反反饋 制

9、定根據(jù)年度度計(jì)劃細(xì)細(xì)化分解解調(diào)整月月度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃 實(shí)施按時(shí)制定定月度培培訓(xùn)計(jì)劃劃按時(shí)完成成培訓(xùn)總總結(jié) 做好培訓(xùn)訓(xùn)歸檔 向凱迪拉拉克培訓(xùn)訓(xùn)部提交交月刊投投稿 反饋月度培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)（列列入商務(wù)務(wù)政策）月度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃（列列入商務(wù)務(wù)政策）每月投稿稿一篇（列列入商務(wù)務(wù)政策）季度提交交經(jīng)典案案例（列列入商務(wù)務(wù)政策）人員變更更 內(nèi)訓(xùn)師每每日工作作：參加晨會(huì)會(huì)夕會(huì)：對培訓(xùn)事事宜信息息收集整整理，作作為培訓(xùn)訓(xùn)前的需需求調(diào)研研的一部部分了解當(dāng)日日交車數(shù)數(shù)量及交車銷售售顧問搜集經(jīng)典典案例并并轉(zhuǎn)化成成教材總結(jié)前日日培訓(xùn)，以以及次日日培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容和人人員關(guān)注培訓(xùn)訓(xùn)管理系統(tǒng)統(tǒng)：查看培訓(xùn)訓(xùn)通知，并并按照要要求執(zhí)行行，及時(shí)時(shí)關(guān)注

10、并并下載最最新下發(fā)發(fā)課件及及資料，開開展內(nèi)部部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)溝通：制作銷售售數(shù)據(jù)匯匯總，找找出問題題，與相相關(guān)人員員討論培培訓(xùn)方向向以及培培訓(xùn)課程程形式現(xiàn)場培訓(xùn)訓(xùn)銷售人人員：對于銷售售過程出出現(xiàn)弱項(xiàng)項(xiàng)的同事事給予現(xiàn)現(xiàn)場及時(shí)時(shí)輔導(dǎo)定期進(jìn)行行教練式式的一對對一輔導(dǎo)導(dǎo)組織并實(shí)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)：按培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃完成成當(dāng)天培培訓(xùn)，做做好相應(yīng)應(yīng)總結(jié)并并分類存存檔集中培訓(xùn)訓(xùn)盡量安安排在工工作時(shí)間間，中午午午休時(shí)時(shí)間進(jìn)行行，下班班時(shí)間的的集中培培訓(xùn)時(shí)間間不宜過過長而且且要確保保培訓(xùn)人人數(shù)，并并以行政政制度作作為培訓(xùn)訓(xùn)保障全員培訓(xùn)訓(xùn)可以分分批次，或或結(jié)合參參訓(xùn)人員員的具體體情況組組織實(shí)施施制定相應(yīng)應(yīng)考核制制度以保保障培訓(xùn)

11、訓(xùn)的有效效實(shí)施4.5 資料管管理：每季度更更新凱迪迪拉克最最新培訓(xùn)訓(xùn)課程、圖書館館資料清清單 根據(jù)現(xiàn)有有資料進(jìn)進(jìn)行分類類歸檔（電電子文檔檔，手冊冊） 通過培訓(xùn)訓(xùn)管理系系統(tǒng)下載載最新培培訓(xùn)資料料文檔并并分類歸歸檔 根據(jù)公司司人員參參加培訓(xùn)訓(xùn)課程及及時(shí)進(jìn)行行資料補(bǔ)補(bǔ)充完善善 及時(shí)下載載更新資資料并對對檔案進(jìn)進(jìn)行更新新 4.6 銷售人人員成長長管理：建立新入入職人員員培訓(xùn)檔檔案 制定相應(yīng)應(yīng)的新入入職人員員培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃 提供相應(yīng)應(yīng)的學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境及及工具 為每位入入職人員員規(guī)劃成成長階梯梯并激發(fā)發(fā)其學(xué)習(xí)習(xí)興趣 入職內(nèi)訓(xùn)考核銷售顧問申請LMS帳號WBT入門課程學(xué)習(xí)IBT基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)專業(yè)級銷售顧問申請DOSS帳

12、號三個(gè)月內(nèi)六個(gè)月內(nèi)一年內(nèi)第二章節(jié)經(jīng)銷商培訓(xùn)支持協(xié)調(diào)銷售培訓(xùn)項(xiàng)目介紹銷售培訓(xùn)平臺介紹內(nèi)訓(xùn)師職責(zé)帳號信息管理在線報(bào)名管理在線學(xué)習(xí)管理本章節(jié)將針對上海通用汽車凱迪拉克銷售培訓(xùn)進(jìn)行簡介，將通過“培訓(xùn)支持項(xiàng)目概述”及“LMS在線學(xué)習(xí)管理”兩個(gè)主要單元來展開介紹。我們將通過這一章節(jié)明晰以下重點(diǎn)：經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師的主要支持類工作有哪些？如何應(yīng)用LMS在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)有效的完成上述支持工作？、我們內(nèi)訓(xùn)師將提供何種支持？銷售培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目介介紹目前凱迪迪拉克涵涵蓋的主主要經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目有有：產(chǎn)品品培訓(xùn)、崗位培培訓(xùn)、崗崗位認(rèn)證證、融入入輔導(dǎo)、區(qū)域培培訓(xùn)、專專項(xiàng)支持持。產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)包括新產(chǎn)產(chǎn)品上市市培訓(xùn)和和在線產(chǎn)產(chǎn)品強(qiáng)化化培

13、訓(xùn)，通通過分階階段培訓(xùn)訓(xùn)（自學(xué)學(xué)預(yù)習(xí)階階段、集集中培訓(xùn)訓(xùn)階段、區(qū)域培培訓(xùn)階段段、跟蹤蹤檢核階階段）覆覆蓋產(chǎn)品品全生命命周期，提提升產(chǎn)品品銷售崗位培訓(xùn)訓(xùn)根據(jù)崗位位職責(zé)要要求，覆覆蓋經(jīng)銷銷商多個(gè)個(gè)崗位，開開展培訓(xùn)訓(xùn)，包括括：總經(jīng)經(jīng)理、銷銷售經(jīng)理理、市場場經(jīng)理、展廳經(jīng)經(jīng)理、內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師、試乘試試駕專員員、銷售售顧問、DCCC崗位認(rèn)證證結(jié)合崗位位培訓(xùn)，認(rèn)認(rèn)證關(guān)鍵鍵崗位業(yè)業(yè)務(wù)技能能。目前前開設(shè)的的崗位認(rèn)認(rèn)證項(xiàng)目目有：內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師崗崗位認(rèn)證證、銷售售顧問崗崗位認(rèn)證證融入項(xiàng)目目對新開業(yè)業(yè)經(jīng)銷商商實(shí)施業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營營輔導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目，提提升銷售售服務(wù)的的運(yùn)營能能力，幫幫助新經(jīng)經(jīng)銷商更更好的融融入SGGMS體系區(qū)域培訓(xùn)訓(xùn)通過區(qū)域

14、域經(jīng)理、區(qū)域培培訓(xùn)講師師、經(jīng)銷銷商內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)隊(duì)的有效效合作，確保培訓(xùn)訓(xùn)體系的的運(yùn)作、各培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目的的落實(shí)專項(xiàng)支持持針對事業(yè)業(yè)部和區(qū)區(qū)域的特特定業(yè)務(wù)務(wù)需求（如如銷售顧顧問大賽賽），進(jìn)進(jìn)行專業(yè)業(yè)方案咨咨詢和培培訓(xùn)支持持銷售培訓(xùn)訓(xùn)平臺介介紹為滿足學(xué)學(xué)員多感感官體驗(yàn)驗(yàn)學(xué)習(xí)的的需求，上上海通用用汽車經(jīng)經(jīng)銷商培培訓(xùn)已擁擁有七種種主要的的培訓(xùn)方方式，即即七動(dòng)課課堂：傳動(dòng)課課堂、網(wǎng)網(wǎng)動(dòng)課堂堂、觸動(dòng)動(dòng)課堂、視動(dòng)課課堂、聲聲動(dòng)課堂堂、微動(dòng)動(dòng)課堂、移動(dòng)課課堂。類別特點(diǎn)內(nèi)容內(nèi)容傳動(dòng)課堂堂集中培訓(xùn)訓(xùn)（IBBT）面對面的的集中授授課形式式，以講講師向?qū)W學(xué)生傳授授知識為為主 互動(dòng)溝通演練網(wǎng)動(dòng)課堂堂網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)訓(xùn)（WBBT）基

15、于LMMS在線線學(xué)習(xí)系系統(tǒng)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)課件件自學(xué) 具體詳見見附件55：LLMS協(xié)協(xié)調(diào)員使使用指南南凱迪拉拉克版時(shí)間靈活活信息傳遞遞快視動(dòng)課堂堂網(wǎng)絡(luò)直播播培訓(xùn)(VCTT)通過培訓(xùn)訓(xùn)師在上上海的演演播室授授課，全全國各地地學(xué)員通通過視頻頻參與直直播培訓(xùn)訓(xùn)具體詳見見附件55：上上海通用用汽車經(jīng)經(jīng)銷商在在線直播播學(xué)習(xí)平平臺操作作手冊信息傳遞遞快輻射范圍圍廣講授更生生動(dòng)觸動(dòng)課堂堂導(dǎo)師引導(dǎo)導(dǎo)式培訓(xùn)訓(xùn)（ILLT）在老師引引導(dǎo)下的的實(shí)際操操作演練練的學(xué)習(xí)習(xí)形式，學(xué)學(xué)生動(dòng)手手操作為為主 深入解決決問題貼合實(shí)際際操作聲動(dòng)課堂堂在線語音音培訓(xùn) (VOOC)通過PCC/手機(jī)機(jī)終端收收聽錄制制好的課課程進(jìn)行行學(xué)習(xí)具體詳見見

16、附件55：上上海通用用汽車經(jīng)經(jīng)銷商培培訓(xùn)移動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)終終端操作作手冊短小精煉移動(dòng)微動(dòng)課堂堂公眾微信信學(xué)習(xí) (Weeidoong Claass)利用公眾眾微信學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)部推送送的資訊訊，具有有內(nèi)容多多樣，篇篇幅微小小，新鮮鮮及時(shí)的的特點(diǎn)具體詳見見附件55：上上海通用用汽車經(jīng)經(jīng)銷商培培訓(xùn)微動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)終終端簡介介新鮮及時(shí)互動(dòng)移動(dòng)課堂堂移動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)(Moobille LLearrninng)用手機(jī)AAPP或或Anddroiid客戶戶端登陸陸學(xué)習(xí)系系統(tǒng)，隨隨時(shí)隨地地自主學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)課件具體詳見見附件55：上上海通用用汽車經(jīng)經(jīng)銷商培培訓(xùn)移動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)終終端操作作手冊學(xué)習(xí)時(shí)間間靈活學(xué)習(xí)地點(diǎn)點(diǎn)靈活內(nèi)訓(xùn)師職職責(zé)

17、為配合并并落實(shí)上上海通用用汽車經(jīng)經(jīng)銷商培培訓(xùn)實(shí)效效，內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師將結(jié)結(jié)合LMMS系統(tǒng)統(tǒng)提供培培訓(xùn)支持持、協(xié)助助培訓(xùn)管理理，接下下來我們們針對相相關(guān)事宜宜展開說說明。LMS定定義：Learrninng MManaagemmentt Systtem，上上海通用用在線培培訓(xùn)管理理系統(tǒng)。LMS網(wǎng)網(wǎng)址： HYPERLINK htttps:/wwww.gmiiotrrainningg.coom。LMS內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師帳帳號權(quán)限限：帳號信信息管理理、在線線報(bào)名管管理、在在線學(xué)習(xí)習(xí)管理。帳號信息息管理：定期（至至少每月月一次）核核對DOOSS人人員備案案信息與與LMSS人員帳帳號信息息，確保保兩個(gè)系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)一致。當(dāng)數(shù)據(jù)

18、據(jù)存在差差異時(shí)，通通過DOOSS管管理員調(diào)調(diào)整DOOSS人人員信息息或聯(lián)絡(luò)絡(luò)培訓(xùn)部部調(diào)整LLMS人人員帳號號信息。（通過過經(jīng)銷商商DOSSS管理理員及LLMS協(xié)協(xié)調(diào)員帳帳號“用用戶信息息管理”功功能獲取取相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)）（聯(lián)聯(lián)系方式式詳見附附件3：聯(lián)絡(luò)方方式匯總總）在線報(bào)名名管理：通過“課課程報(bào)名名”功能能，至少少每日一一次查詢詢IBTT培訓(xùn)課課程掛網(wǎng)網(wǎng)信息，在在與經(jīng)銷銷商管理理者進(jìn)行行充分溝溝通的前前提下，為為經(jīng)銷商商人員在在線報(bào)名名IBTT培訓(xùn)，管管理培訓(xùn)訓(xùn)后續(xù)事事宜。在線學(xué)習(xí)習(xí)管理：組織經(jīng)經(jīng)銷商人人員學(xué)習(xí)習(xí)WBTT課程，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)習(xí)完成率率，并將將培訓(xùn)數(shù)數(shù)據(jù)反饋饋給經(jīng)銷銷商管理理層。帳號信息

19、息管理：LMS帳帳號管理理流程圖圖：經(jīng)銷商DDOSSS系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)管管理員將將經(jīng)銷商商人員信信息在DDOSSS系統(tǒng)中中進(jìn)行錄錄入/調(diào)整；SGMSS培訓(xùn)部部通過DDOSSS系統(tǒng)獲獲取經(jīng)銷銷商人員員信息，并并將相關(guān)關(guān)人員的的培訓(xùn)數(shù)數(shù)據(jù)錄入入DOSSS系統(tǒng)統(tǒng)；SGMSS培訓(xùn)部部會(huì)根據(jù)據(jù)DOSSS系統(tǒng)統(tǒng)的經(jīng)銷銷商人員員信息開開設(shè)或調(diào)調(diào)整LMMS帳號號；經(jīng)銷商內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師獲獲取DOOSS系系統(tǒng)和LLMS系系統(tǒng)的人人員信息息并進(jìn)行行匹配與與核對，確確保其一致；當(dāng)數(shù)據(jù)存存在差異異時(shí)，經(jīng)銷商商內(nèi)訓(xùn)師師及時(shí)反反饋至經(jīng)經(jīng)銷商DDOSSS數(shù)據(jù)管管理員或或SGMMS培訓(xùn)部部進(jìn)行更更改。具體詳見見附件55：LLMS協(xié)協(xié)調(diào)員

20、使使用指南南 凱迪迪拉克版版在線報(bào)名名管理：內(nèi)訓(xùn)師可可以查看看SGMMS培訓(xùn)部部上掛的的IBTT課程信信息，并并有責(zé)任任在與經(jīng)經(jīng)銷商管管理者進(jìn)進(jìn)行充分分溝通的的情況下下，為其其他學(xué)員員在線報(bào)報(bào)名。通通過LMMS“課課程報(bào)名名”下的的控件，內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師可可以為本本人、單單名學(xué)員員、多名名學(xué)員進(jìn)進(jìn)行IBBT課程程的在線線報(bào)名，并并查看相相關(guān)信息息。本人/單單名學(xué)員員在線報(bào)報(bào)名流程程圖：多名學(xué)員員在線報(bào)報(bào)名流程程圖：具體詳見見附件55：LLMS協(xié)協(xié)調(diào)員使使用指南南-凱迪迪拉克版版在線學(xué)習(xí)習(xí)管理：內(nèi)訓(xùn)師須須定期組組織相關(guān)關(guān)崗位人人員學(xué)習(xí)習(xí)在線學(xué)學(xué)習(xí)課程程，并可可以追蹤蹤到每個(gè)個(gè)學(xué)員的的在線培培訓(xùn)數(shù)據(jù)據(jù)，包

21、括括WBTT課程學(xué)學(xué)習(xí)記錄錄、在線線測試記記錄等；也可以以查看經(jīng)經(jīng)銷商在在線培訓(xùn)訓(xùn)數(shù)據(jù)報(bào)報(bào)表，并并且有責(zé)責(zé)任將培培訓(xùn)數(shù)據(jù)據(jù)反饋給給經(jīng)銷商商管理層層。查看學(xué)員員培訓(xùn)路路徑流程程圖：查看學(xué)員員培訓(xùn)記記錄流程程圖：查看培訓(xùn)訓(xùn)報(bào)告流流程圖：具體詳見見附件55：LLMS協(xié)協(xié)調(diào)員使使用指南南-凱迪迪拉克版版第三章節(jié)經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)開展指導(dǎo)培訓(xùn)開展流程概述培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)考核評估培訓(xùn)效果匯總培訓(xùn)常用模塊與形式本章節(jié)將主要針對內(nèi)訓(xùn)師工作的開展要項(xiàng)來展開了解。我們將通過這一章節(jié)重點(diǎn)明晰以下重點(diǎn)：內(nèi)訓(xùn)師如何開展培訓(xùn)工作？內(nèi)訓(xùn)師開展工作的過程中有哪些注意事項(xiàng)？培訓(xùn)開展展流程經(jīng)銷商內(nèi)內(nèi)訓(xùn)

22、師的的培訓(xùn)工工作主要要包括：SGMMS轉(zhuǎn)訓(xùn)訓(xùn)工作的的開展、經(jīng)銷商商內(nèi)部培培訓(xùn)的開開展（可可分為新新人入門門培訓(xùn)及及弱項(xiàng)提提升培訓(xùn)訓(xùn)）。經(jīng)銷商培培訓(xùn)工作作的開展展，就是是通過科科學(xué)的流流程及方方法幫助助相關(guān)崗崗位人員員在知識識、技能能以及態(tài)態(tài)度方面面達(dá)到甚甚至超越越標(biāo)準(zhǔn)，繼繼而幫助助經(jīng)銷商商在實(shí)際際運(yùn)營過過程中解解決所遇遇到的問問題、達(dá)達(dá)成所設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)！綜上所述述，內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)工作開開展的關(guān)關(guān)鍵步驟驟必然包包括：收集渠道 分析方法 目標(biāo)確定培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)前期 培訓(xùn)當(dāng)天 培訓(xùn)后期總結(jié) 反饋 歸檔對講師評估 對學(xué)員考核課程準(zhǔn)備 資源準(zhǔn)備 人員準(zhǔn)備年/月度計(jì)劃 PDCA形式及內(nèi)容要求培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)前

23、期準(zhǔn)備培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)效果匯總培訓(xùn)考核評估培訓(xùn)需求求調(diào)研培訓(xùn)需求求調(diào)研是是內(nèi)訓(xùn)開開展的第第一個(gè)步步驟，內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師須須按照不不同目的的，合理理搭配需需求調(diào)研研方法，做做到“調(diào)調(diào)研目的的明確、調(diào)研內(nèi)內(nèi)容全面面、調(diào)研研成果真真實(shí)”的的效果。2.1 需求調(diào)調(diào)研流程程：收集培訓(xùn)需求選擇分析方法確定培訓(xùn)目標(biāo)收集培訓(xùn)訓(xùn)需求：SGMSS：與凱凱迪拉克克培訓(xùn)部部進(jìn)行溝溝通了解解培訓(xùn)要要求區(qū)域：與與MACC進(jìn)行溝溝通了解解培訓(xùn)重重點(diǎn)及要要求企業(yè)內(nèi)部部：與部部門經(jīng)理理、各崗崗位人員員進(jìn)行溝溝通了解解需求選擇分析析方法問卷調(diào)查查法訪談法觀察法確定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)分析析方法執(zhí)執(zhí)行培訓(xùn)訓(xùn)分析統(tǒng)計(jì)分析析所得的的培訓(xùn)需需求信息息

24、制定內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)課程培培訓(xùn)計(jì)劃劃設(shè)定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)2.2 使用工工具凱迪拉拉克內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)需求訪訪問表附表表9凱迪拉拉克銷售售顧問內(nèi)內(nèi)訓(xùn)需求求調(diào)查問問卷附表表10 凱迪拉拉克內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)需求觀觀察調(diào)查查表附表表11培訓(xùn)計(jì)劃劃制定了解了培培訓(xùn)需求求后，下下面進(jìn)入入到培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃制制定環(huán)節(jié)節(jié)，內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師須制制定詳實(shí)實(shí)、科學(xué)學(xué)的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃來來指導(dǎo)工工作開展展，包含含對培訓(xùn)訓(xùn)目的、內(nèi)容、對象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式及及考核等等要素的的簡要說說明。3.1 培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃內(nèi)容容計(jì)劃與執(zhí)行(PDCA)月度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃劃需包含含以下內(nèi)內(nèi)容：WHY 培訓(xùn)目目的WHATT 培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容WHO 授課講講師WHENN 何時(shí)進(jìn)進(jìn)行WHERR

25、E 何地進(jìn)進(jìn)行HOW MUCCH 培訓(xùn)訓(xùn)成本HOW TO DO 如如何完成成年度計(jì)劃劃分解為月月度計(jì)劃劃，月度度計(jì)劃計(jì)計(jì)劃分解解為周度度計(jì)劃月度計(jì)劃劃可極據(jù)據(jù)上海通通用培訓(xùn)訓(xùn)部階段段性培訓(xùn)訓(xùn)要求和和自身情情況制定定，并征征求學(xué)員員意見。月度計(jì)劃劃每月225號前前完成，每每月至少少培訓(xùn)44次。為參訓(xùn)人人員制定定個(gè)人培培訓(xùn)檔案案3.2 使用工工具凱迪拉拉克經(jīng)銷銷商年度度內(nèi)部培培訓(xùn)計(jì)劃劃表附表表1凱迪拉拉克經(jīng)銷銷商月度度內(nèi)部培培訓(xùn)計(jì)劃劃表附表表2凱迪拉拉克經(jīng)銷銷商內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)工作PPDCAA計(jì)劃表表附表33凱迪拉拉克經(jīng)銷銷商人員員培訓(xùn)檔檔案附表表43.3 PDCCA計(jì)劃劃表填寫寫要求PLANN（計(jì)劃劃）：

26、根據(jù)月度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃安排排月度詳詳細(xì)工作作，分為為四個(gè)方方面：產(chǎn)產(chǎn)品、流流程、技技巧及凱凱迪拉克克培訓(xùn)部部開展的的相關(guān)培培訓(xùn)，填填寫時(shí)詳詳細(xì)到具具體的內(nèi)內(nèi)容（如如：凱迪迪拉克風(fēng)風(fēng)尚運(yùn)動(dòng)動(dòng)轎車AATS產(chǎn)產(chǎn)品六方方位繞車車介紹演演練），SGMS培訓(xùn)安排指4S店人員參加SGMS安排的培訓(xùn)（包含培訓(xùn)內(nèi)容，參加人員等相關(guān)信息）。DO（執(zhí)執(zhí)行）：根據(jù)計(jì)劃劃時(shí)間節(jié)節(jié)點(diǎn)來評評估是否否按計(jì)劃劃內(nèi)容按按時(shí)完成成，是否否達(dá)到當(dāng)當(dāng)時(shí)預(yù)期期的效果果。CHECCK（檢檢核）：狀態(tài)為標(biāo)標(biāo)記該項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃是否否按預(yù)期期完成培培訓(xùn)內(nèi)容容（用綠綠、黃、紅三種種顏色標(biāo)標(biāo)注），問問題分析析是指對對在執(zhí)行行培訓(xùn)過過程中存存在的不不足

27、進(jìn)行行原因分分析（如如狀態(tài)為為黃、紅紅兩色，必必須進(jìn)行行問題分分析）ACTIION（改改進(jìn)）：對存在的的不足與與問題，在在下階段段工作中中如何及及時(shí)補(bǔ)足足，對于于問題的的發(fā)生在在以后工工作中該該如何進(jìn)進(jìn)行避免免。培訓(xùn)前期期準(zhǔn)備結(jié)合培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，我我們將開開展各項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)備措措施，主主要包括括：課程程準(zhǔn)備、資源準(zhǔn)準(zhǔn)備、人人員準(zhǔn)備備，為后續(xù)續(xù)培訓(xùn)的的開展打打下基礎(chǔ)礎(chǔ)。培訓(xùn)前期期準(zhǔn)備內(nèi)內(nèi)容課程準(zhǔn)備資源準(zhǔn)備準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備培訓(xùn)課程程準(zhǔn)備課件開發(fā)發(fā)及準(zhǔn)備備課件內(nèi)容容熟悉課程環(huán)節(jié)節(jié)設(shè)計(jì)及及試講培訓(xùn)資源源準(zhǔn)備培訓(xùn)場地地（會(huì)議議室、展展廳等）培訓(xùn)教具具（投影影儀，電電腦，投投影筆，白白板等）培訓(xùn)資料料（課件件，學(xué)員員手

28、冊等等）培訓(xùn)后勤勤（簽到到表，茶茶點(diǎn)等）培訓(xùn)人員員準(zhǔn)備內(nèi)訓(xùn)師個(gè)個(gè)人著裝裝、情緒緒參訓(xùn)人員員資料、內(nèi)訓(xùn)期期望培訓(xùn)組織織實(shí)施準(zhǔn)備好后后，將依依次進(jìn)行行：培訓(xùn)訓(xùn)組織、培訓(xùn)實(shí)實(shí)施，按按項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃節(jié)點(diǎn)點(diǎn)按部就就班地完完成培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目，精準(zhǔn)執(zhí)行、傳遞到位。培訓(xùn)組織織實(shí)施內(nèi)內(nèi)容流程程培訓(xùn)前期培訓(xùn)當(dāng)天培訓(xùn)后期培訓(xùn)前期期下發(fā)培訓(xùn)訓(xùn)通知：告知培培訓(xùn)內(nèi)容容，培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間及及需參與與培訓(xùn)人員員與各部門門經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行溝通通確認(rèn)培訓(xùn)當(dāng)天天與培訓(xùn)人人員再次次確認(rèn)提前做好好培訓(xùn)場場地的準(zhǔn)準(zhǔn)備培訓(xùn)結(jié)束束后將場場地清潔潔歸位培訓(xùn)后期期對培訓(xùn)執(zhí)執(zhí)行情況況進(jìn)行總總結(jié)分析析，改進(jìn)進(jìn)工作缺缺失與不不足培訓(xùn)考核核評估完成培訓(xùn)訓(xùn)后，需需進(jìn)行兩兩層

29、次的的評估：評估培培訓(xùn)及評估學(xué)學(xué)員，為后續(xù)續(xù)培訓(xùn)改改善及補(bǔ)補(bǔ)訓(xùn)提升升提供明明晰方向向。6.1 培訓(xùn)考考核評估估內(nèi)容對講師的評估對學(xué)員的考核對講師的的評估講師運(yùn)用用凱迪迪拉克內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師自自我評估估表對對上課情情況進(jìn)行自自我評估估學(xué)員運(yùn)用用凱迪迪拉克內(nèi)內(nèi)訓(xùn)評估估問卷對對講師上上課進(jìn)行全面評評估匯總評估估內(nèi)容，找找出培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)的薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)及學(xué)員員對培訓(xùn)的期望望，在后后續(xù)工作作中進(jìn)行行調(diào)整與與改進(jìn)對學(xué)員的的考核每個(gè)專題題培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后，需需對學(xué)員員進(jìn)行培培訓(xùn)內(nèi)容容的考核核，以了了解培訓(xùn)訓(xùn)效果及學(xué)學(xué)員的掌掌握程度度根據(jù)不同同的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容開開展多程程方式的的考核與與評估（如如：筆試試、演練練六方位繞繞車，異異

30、議處理理等）6.2 使用工工具凱迪拉拉克內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師自我我評估表表附表55凱迪拉拉克內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)評估問問卷附表表6培訓(xùn)效果果匯總最后，我我們需將將完整培培訓(xùn)過程程記錄并并匯總，整整理并完完善經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)資源，打打造培訓(xùn)訓(xùn)工具庫庫，同時(shí)時(shí)保持溝溝通順暢暢。7.1培培訓(xùn)效果果匯總內(nèi)內(nèi)容培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)反饋培訓(xùn)歸檔培訓(xùn)總結(jié)結(jié)根據(jù)凱凱迪拉克克內(nèi)訓(xùn)評評估問卷卷中內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行分析總總結(jié)每次培訓(xùn)訓(xùn)后，根根據(jù)學(xué)員員相關(guān)考考核成績績進(jìn)行分分析總結(jié)結(jié)根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)后學(xué)員員的日常常工作的的效果進(jìn)進(jìn)行分析析總結(jié)培訓(xùn)反饋饋將培訓(xùn)效效果及月月度總結(jié)結(jié)及時(shí)與與公司上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、相關(guān)關(guān)部門經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行溝通將培訓(xùn)總總結(jié)反饋饋給凱迪迪拉克培培訓(xùn)

31、部并并進(jìn)行溝溝通，了了解工作作中的優(yōu)優(yōu)異之處與與不足，后后續(xù)工作作的方向向與建議議（聯(lián)系方方式詳見附件件5）培訓(xùn)歸檔檔培訓(xùn)結(jié)束束后，將將簽到表表、培訓(xùn)訓(xùn)相片、考試試試卷、評評分表、培訓(xùn)總總結(jié)與員工工培訓(xùn)記記錄表進(jìn)進(jìn)行匯總總歸類，統(tǒng)統(tǒng)一放置置7.2 使用工工具凱迪拉拉克經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)附表表7凱迪拉拉克經(jīng)銷銷商內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)月度總總結(jié)附表表8 培訓(xùn)常用用模塊與與形式8.1.新銷售售顧問入入職培訓(xùn)訓(xùn)：目的：將新入職職的銷售售顧問在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)培培養(yǎng)成長長為一名名合格的的銷售顧顧問 培訓(xùn)建議議： 集中授課課占600%，演演練400%（六六方位繞繞車，流流程演練練，情境境模擬） 在每個(gè)時(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)點(diǎn)制定考考

32、核，未未通過考考核需重重新學(xué)習(xí)習(xí)。再次次考核通通過后方方可進(jìn)入入下一階階段課程程的學(xué)習(xí)習(xí) 考核方式式可結(jié)合合WBTT課程（具具體詳見見附件11：崗位位課程設(shè)設(shè)置）入職一星星期 企業(yè)文化化品牌文化化汽車基礎(chǔ)礎(chǔ)知識集中授課課WBT課課程課后測試試題LMS賬賬號入職一個(gè)個(gè)月 凱迪拉克克產(chǎn)品與與競品知知識集中授課課繞車演練練WBT課課程課后測試試題六方位繞繞車清單單入職二個(gè)個(gè)月 凱迪拉克克銷售流流程集中授課課流程演練練WBT課課程銷售流程程考核案案例入職三個(gè)個(gè)月 展廳實(shí)習(xí)習(xí)（參與與接待）展廳實(shí)習(xí)習(xí)（內(nèi)部部流程熟熟悉）展廳實(shí)習(xí)習(xí)（售后后回訪實(shí)實(shí)習(xí)）展廳實(shí)習(xí)習(xí)（工具具應(yīng)用）資深銷售售顧問帶帶教展廳接待待客

33、戶實(shí)實(shí)踐內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)現(xiàn)場指導(dǎo)導(dǎo)銷售合同同DOSSS帳號8.2.在崗人人員培訓(xùn)訓(xùn)：目的： 鞏固銷售售顧問車車輛產(chǎn)品品知識，六六方位繞繞車及銷銷售流程程運(yùn)用能能力 循環(huán)培訓(xùn)訓(xùn)：產(chǎn)品鞏固固培訓(xùn)，六六方位繞繞車演練練，銷售流流程培訓(xùn)訓(xùn)，銷售售流程演演練 培訓(xùn)建議議： 集中授課課占200%，演演練800%（六六方位繞繞車，流流程演練練） 內(nèi)訓(xùn)師根根據(jù)日常常展廳的的觀察和和銷售顧顧問實(shí)際際需求，重重點(diǎn)培訓(xùn)訓(xùn)當(dāng)前迫迫切需要要的相關(guān)關(guān)流程及及技巧 常態(tài)培訓(xùn)訓(xùn)（每三三個(gè)月） 產(chǎn)品鞏固固培訓(xùn) 六方位繞繞車演練練 銷售流程程培訓(xùn) 銷售流程程演練 演練為主主 銷售案例例 課件 8.3.其它培培訓(xùn)：新產(chǎn)品上上市：產(chǎn)產(chǎn)品知識

34、識，競品品知識，六六方位繞繞車演練練，試乘乘試駕演演練等 銷售技巧巧類：異異議應(yīng)對對，促進(jìn)進(jìn)成交，滿滿意度提提升，案案例分析析，場景景演練等等 8.4.常用的的培訓(xùn)形形式課堂講授授選取課程程內(nèi)容選擇合適適時(shí)機(jī)完美演繹繹全面總結(jié)結(jié)案例分析析與討論論選取案例例案例整理理及預(yù)演演案例分享享總結(jié)角色扮演演與演練練情景設(shè)置置情景演練練演練點(diǎn)評評視頻錄像像觀摩視頻獲取取視頻觀摩摩點(diǎn)評及分分享工作現(xiàn)場場培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備備仔細(xì)講授授示范學(xué)習(xí)習(xí)演練鞏固固第四章節(jié)經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)考核管理內(nèi)訓(xùn)師日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)崗位管理政策內(nèi)訓(xùn)工作反饋要求內(nèi)訓(xùn)師崗位激勵(lì)本章節(jié)將主要針對經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師的考核管理要求來展開了解。我們將通過這一章

35、節(jié)重點(diǎn)明晰以下重點(diǎn)： 內(nèi)訓(xùn)師工作考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)有哪些？內(nèi)訓(xùn)師工作反饋要求有哪些？內(nèi)訓(xùn)師崗位激勵(lì)政策有哪些？一、內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師日常常工作考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 1.1 月度考考核月度考核核內(nèi)容及及標(biāo)準(zhǔn)月度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃制制定每月244日制定定下月培培訓(xùn)計(jì)劃劃，報(bào)銷銷售經(jīng)理理和總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行每月255日按照照規(guī)范要要求提報(bào)報(bào)給凱迪迪拉克銷銷售培訓(xùn)訓(xùn)每月至少少培訓(xùn)44次月度培訓(xùn)訓(xùn)的執(zhí)行行每月是否否按照培培訓(xùn)計(jì)劃劃執(zhí)行每月培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的調(diào)整和和變更頻頻次每月培訓(xùn)訓(xùn)人員的的參訓(xùn)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)月度培訓(xùn)訓(xùn)執(zhí)行總總結(jié)每月培訓(xùn)訓(xùn)測試的的達(dá)標(biāo)情情況每月培訓(xùn)訓(xùn)的總結(jié)結(jié)分析報(bào)報(bào)告每月300日反饋饋月度總總結(jié)給凱凱迪拉克克銷售培培訓(xùn)1.2 年

36、度考考核年度考核核內(nèi)容及及標(biāo)準(zhǔn)年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃制制定每年度22月20日前前制定下下年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃，并報(bào)報(bào)銷售經(jīng)經(jīng)理和總總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行每年度22月25日前前按照規(guī)規(guī)范要求求提報(bào)給給凱迪拉拉克銷售售培訓(xùn)年度計(jì)劃劃需綜合合考慮下下年度新新車上市市培訓(xùn)，新新入職人人員培訓(xùn)訓(xùn)，并協(xié)協(xié)調(diào)分配配好各模模塊的培培訓(xùn)時(shí)間間年度培訓(xùn)訓(xùn)執(zhí)行總總結(jié)每年度11月15日前前完成上上年度培培訓(xùn)執(zhí)行行總結(jié)每年度11月20日前前將總結(jié)結(jié)反饋給給凱迪拉拉克銷售售培訓(xùn)聯(lián)系方式式詳見附件件3：聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式匯匯總1.3 專項(xiàng)考考核專項(xiàng)考核核標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)的準(zhǔn)備備接受到培培訓(xùn)需求求及培訓(xùn)訓(xùn)重點(diǎn)，制制定培訓(xùn)訓(xùn)方案準(zhǔn)備培訓(xùn)訓(xùn)資料，場場地，及

37、及時(shí)通知知相關(guān)人人員按時(shí)時(shí)參加培培訓(xùn)專項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)的執(zhí)行行按時(shí)開展展培訓(xùn)培訓(xùn)人員員參與度度專項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)執(zhí)行總總結(jié)專項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)后測試試的達(dá)標(biāo)標(biāo)情況專項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)的總結(jié)結(jié)分析報(bào)報(bào)告二、內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)崗位管管理政策策 內(nèi)訓(xùn)崗位位管理要要求內(nèi)訓(xùn)師必必須通過過凱迪拉拉克銷售售培訓(xùn)相相關(guān)考核核方可任任職內(nèi)訓(xùn)師必必須積極極參加SSGMSS開展的的各項(xiàng)培培訓(xùn)并通通過測試試內(nèi)訓(xùn)師人人員更換換須報(bào)凱凱迪拉克克銷售培培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師必必須按凱凱迪拉克克銷售培培訓(xùn)的相相關(guān)要求求開展培培訓(xùn)，反反饋信息息，提報(bào)報(bào)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃與總總結(jié)內(nèi)訓(xùn)師每每月需根根據(jù)凱迪迪拉克銷銷售月刊刊的主題題進(jìn)行投投稿內(nèi)訓(xùn)師每每年需通通過凱迪迪拉克銷銷售培訓(xùn)訓(xùn)的年審審三、內(nèi)訓(xùn)

38、訓(xùn)工作反反饋要求求 3.1 提交內(nèi)內(nèi)容及模模版月度月度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃（凱凱迪拉克克經(jīng)銷商商月度內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃表表）月度培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)（凱凱迪拉克克經(jīng)銷商商內(nèi)訓(xùn)月月度總結(jié)結(jié)）每月投稿稿一篇（以以月刊主主題撰寫寫投稿內(nèi)內(nèi)容）季度提交銷售售經(jīng)典案案例年度下年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃（凱凱迪拉克克經(jīng)銷商商年度內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃表表）年度培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)3.2 提交平平臺LMS中中培訓(xùn)反反饋模塊塊或指定定反饋郵郵箱通過文件件上傳附附件的形形式將上上報(bào)提交交3.3 提交時(shí)時(shí)間月度下月培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃每月月25日前本月培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)每月月30日前每月投稿稿每每月100日前季度銷售經(jīng)典典案例3、6、99、122月底前前年度下年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃每

39、年年度2月20日前年度培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)下年年度2月25日前四、內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師崗位位激勵(lì) 4.1 內(nèi)訓(xùn)師師崗位激激勵(lì)與要要求：列入商務(wù)務(wù)政策考考核項(xiàng)目目：經(jīng)銷商內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師必必須通過過“內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師認(rèn)證證”列入星級級評分項(xiàng)項(xiàng)目：經(jīng)銷商必必須配有有一名內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師，“內(nèi)訓(xùn)師師認(rèn)證”未未達(dá)標(biāo)，經(jīng)經(jīng)銷商星星級評分分將扣除除2分設(shè)立該崗崗位單項(xiàng)項(xiàng)獎(jiǎng)： 設(shè)立年度度“最佳佳內(nèi)訓(xùn)師師獎(jiǎng)”，人人數(shù)以年年度商務(wù)務(wù)政策為為準(zhǔn)，該該獎(jiǎng)項(xiàng)評選選前提為為必須通通過”內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)認(rèn)證”上海通用經(jīng)銷商培訓(xùn)規(guī)范附件附件1：崗位課程設(shè)置附件2：工具匯總附件3：聯(lián)絡(luò)方式匯總附件4：經(jīng)銷商銷售培訓(xùn)資料管理辦法附件5：培訓(xùn)平臺操作說明附件6：培訓(xùn)工具表格附錄第

40、五章節(jié)一、上海海通用經(jīng)經(jīng)銷商培培訓(xùn)規(guī)范范 為加強(qiáng)培培訓(xùn)現(xiàn)場場秩序管管理，同同時(shí)給參參訓(xùn)學(xué)員員提供更更好的培培訓(xùn)環(huán)境境，提高高經(jīng)銷商商培訓(xùn)效效果，凱凱迪拉克克銷售培培訓(xùn)中將將加入課課堂紀(jì)律律考核，具具體內(nèi)容容如下：集中培訓(xùn)訓(xùn)：準(zhǔn)時(shí)、著著正裝(凱迪拉拉克制服服，并佩佩戴凱迪迪拉克胸胸牌、徽徽章、領(lǐng)領(lǐng)帶或絲絲巾)、帶培培訓(xùn)通知知，攜身身份證參參加培訓(xùn)訓(xùn)，不遲遲到、早早退，未未按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)參訓(xùn)者者則計(jì)入入考試扣扣分項(xiàng)；不得無故故缺席，如如需請假假，需郵郵件報(bào)備備MACC同意；為保證培培訓(xùn)的嚴(yán)嚴(yán)肅性和和效果，課課堂上請請學(xué)員將將移動(dòng)電電話置于于靜音或或關(guān)機(jī)狀狀態(tài)；上課期間間應(yīng)積極極響應(yīng)老老師的提提問，參參與

41、討論論和課堂堂互動(dòng)，老老師將作作為日常常考核計(jì)計(jì)入?yún)⒂?xùn)訓(xùn)人員的的總成績績；遵守課堂堂紀(jì)律、誠信考考試，考考試及格格分?jǐn)?shù)線線為800分，若有有作弊行行為者將將上報(bào)上上海通用用凱迪拉拉克事業(yè)業(yè)部及所所屬經(jīng)銷銷商并直直接取消消培訓(xùn)資資格；遵守培訓(xùn)訓(xùn)場地的的相關(guān)制制度，自自覺維護(hù)護(hù)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙煙。戶外培訓(xùn)訓(xùn)：參加戶外外試乘試試駕體驗(yàn)驗(yàn)培訓(xùn)，除除按照規(guī)規(guī)定的駕駕駛要求求外，必必須嚴(yán)格格聽從培培訓(xùn)老師師的安排排，遵守守培訓(xùn)場場地相關(guān)關(guān)紀(jì)律，確確保試駕駕安全；參觀上海海通用生生產(chǎn)基地地、安吉吉星、凱凱迪拉克克經(jīng)銷商商等時(shí)需需嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行參觀觀的規(guī)范范要求，須須尊重聽聽從現(xiàn)場場輔導(dǎo)老老師的要要求，確確

42、保不影影響企業(yè)業(yè)的正常常生產(chǎn)與與工作。附件1：崗位課課程設(shè)置置凱迪拉克克各銷售售崗位WWBT課課程學(xué)習(xí)習(xí)規(guī)劃標(biāo)注的課課程是每每個(gè)關(guān)鍵鍵崗位的的必修課課程課程形式式課程代碼碼原有課程程名稱現(xiàn)有課程程名稱總經(jīng)理銷售經(jīng)理理市場經(jīng)理理展廳經(jīng)理理內(nèi)訓(xùn)師銷售顧問問試乘試駕駕專員VCT授授課KC0006凱迪拉克克全新SSRX產(chǎn)產(chǎn)品解析析凱迪拉克克全新SSRX產(chǎn)產(chǎn)品解析析KC0226凱迪拉克克Esccalaade產(chǎn)產(chǎn)品知識識凱迪拉克克Esccalaade產(chǎn)產(chǎn)品知識識KC000520133凱迪拉拉克CUUE導(dǎo)入入20133凱迪拉拉克CUUE導(dǎo)入入KC0008CUE體體驗(yàn)區(qū)介介紹CUE體體驗(yàn)區(qū)介介紹KC0112凱

43、迪拉克克經(jīng)銷商商DOSS中CUUE的運(yùn)運(yùn)用要求求凱迪拉克克經(jīng)銷商商DOSS中CUUE的運(yùn)運(yùn)用要求求KC0117凱迪拉克克XTSS銷售輔輔助設(shè)備備操作使使用說明明凱迪拉克克XTSS銷售輔輔助設(shè)備備操作使使用說明明KC0661-22汽車三包包政策解解讀及銷銷售應(yīng)用用（Caadilllacc）汽車三包包政策解解讀及銷銷售應(yīng)用用（Caadilllacc）WBT授授課PK-0006-0.33-BKK汽車基礎(chǔ)礎(chǔ)知識-底盤系系統(tǒng)(凱凱迪拉克克）汽車基礎(chǔ)礎(chǔ)知識-底盤系系統(tǒng)(凱凱迪拉克克）PK-0007-0.33-BKK汽車基礎(chǔ)礎(chǔ)知識-汽車文文化(凱凱迪拉克克）汽車基礎(chǔ)礎(chǔ)知識-汽車文文化(凱凱迪拉克克）PK-0

44、008-0.33-BKK汽車基礎(chǔ)礎(chǔ)知識-車身電電器(凱凱迪拉克克）汽車基礎(chǔ)礎(chǔ)知識-車身電電器(凱凱迪拉克克）PK-0009-0.33-BKK汽車基礎(chǔ)礎(chǔ)知識-發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)(凱迪迪拉克）汽車基礎(chǔ)礎(chǔ)知識-發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)(凱迪迪拉克）PK-0005-0.33-BKK當(dāng)代汽車車前沿科科技（凱凱迪拉克克）當(dāng)代汽車車前沿科科技（凱凱迪拉克克）PK-0010-0.33-BKKOnSttar安安吉星培培訓(xùn)（凱凱迪拉克克）OnSttar安安吉星培培訓(xùn)（凱凱迪拉克克）課程形式式課程代碼碼原有課程程名稱現(xiàn)有課程程名稱總經(jīng)理銷售經(jīng)理理市場經(jīng)理理展廳經(jīng)理理內(nèi)訓(xùn)師銷售顧問問試乘試駕駕專員WBT授授課PK-0011-0.33-BKK上

45、汽通用用汽車金金融銷售售業(yè)務(wù)介介紹（GGMACC-凱迪迪拉克）上汽通用用汽車金金融銷售售業(yè)務(wù)介介紹（GGMACC-凱迪迪拉克）Cplaan0112C引力計(jì)計(jì)劃在線線學(xué)習(xí)課課程-三三張技能能卡使用用指導(dǎo)（凱凱迪）C引力計(jì)計(jì)劃在線線學(xué)習(xí)課課程-三三張技能能卡使用用指導(dǎo)（凱凱迪）Cplaan0221_CCadiillaac“C”引引力計(jì)劃劃在線學(xué)學(xué)習(xí)課程程-五大大KPII說明及及“零售售目標(biāo)預(yù)預(yù)測與分分解表”使使用指導(dǎo)導(dǎo)“C”引引力計(jì)劃劃在線學(xué)學(xué)習(xí)課程程-五大大KPII說明及及“零售售目標(biāo)預(yù)預(yù)測與分分解表”使使用指導(dǎo)導(dǎo)Cplaan0331_CCadiillaac“C”引引力計(jì)劃劃在線學(xué)學(xué)習(xí)課程程-四

46、大大管理報(bào)報(bào)告使用用指導(dǎo)“C”引引力計(jì)劃劃在線學(xué)學(xué)習(xí)課程程-四大大管理報(bào)報(bào)告使用用指導(dǎo)PK-0019-0.11-CLL凱迪拉克克品牌文文化與歷歷史品鑒鑒凱迪拉克克品牌文文化與歷歷史品鑒鑒PK-0008-0.11-CLL豪華車銷銷售背景景知識豪華車銷銷售背景景知識PK-0006-0.11-CLL凱迪拉克克DOSS（銷售售運(yùn)作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及指指南）解解讀凱迪拉克克DOSS（銷售售運(yùn)作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及指指南）解解讀PK-0017-0.11-CLL凱迪拉克克DOSS（市場場人員基基礎(chǔ)能力力）解讀讀凱迪拉克克DOSS（市場場人員基基礎(chǔ)能力力）解讀讀PK-0021-0.11-CLL凱迪拉克克CUEE產(chǎn)品知知識凱迪拉克克

47、CUEE產(chǎn)品知知識PK-0036-0.33-CLL凱迪拉克克風(fēng)尚運(yùn)運(yùn)動(dòng)豪華華轎車AATS凱迪拉克克風(fēng)尚運(yùn)運(yùn)動(dòng)豪華華轎車AATSPK-0020-0.11-CLL凱迪拉克克SRXX產(chǎn)品知知識凱迪拉克克SRXX產(chǎn)品知知識PK-0022-0.11-CLL凱迪拉克克XTSS產(chǎn)品知知識凱迪拉克克XTSS產(chǎn)品知知識PK-0004-0.11-CLL凱迪拉克克Esccalaade產(chǎn)產(chǎn)品知識識凱迪拉克克Esccalaade產(chǎn)產(chǎn)品知識識PK-0015-0.11-CLL油電混合合動(dòng)力型型豪華SSUV解解析油電混合合動(dòng)力型型豪華SSUV解解析備注必修課程程數(shù)9門14門14門18門18門15門13門選修課程程數(shù)18門13

48、門13門9門9門12門14門附件2：.工具具匯總 表1：凱凱迪拉克克經(jīng)銷商商年度內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃表表凱迪拉克克 經(jīng)銷銷商年內(nèi)部培培訓(xùn)計(jì)劃劃表 序號培訓(xùn)課程程培訓(xùn)目的的培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)培訓(xùn)形式式培訓(xùn)課時(shí)時(shí)培訓(xùn)對象象培訓(xùn)時(shí)間間預(yù)算費(fèi)用用合計(jì)計(jì)劃制定定：審核：制定時(shí)間間：表2：凱凱迪拉克克經(jīng)銷商商月度內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃表表凱迪拉克克經(jīng)銷商商內(nèi)部培培訓(xùn)計(jì)劃劃表（月月）內(nèi)訓(xùn)師：填報(bào)日日期：本月內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)主題： 培訓(xùn)時(shí)間間培訓(xùn)內(nèi)容容及主題題培訓(xùn)方式式 培訓(xùn)對象象培訓(xùn)人數(shù)數(shù) 培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn) 需支持事事項(xiàng)主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批意意見及建建議：表3：凱凱迪拉克克經(jīng)銷商商內(nèi)訓(xùn)工工作PDDCA計(jì)計(jì)劃表凱迪拉克克經(jīng)銷商商內(nèi)訓(xùn)工工作PDDCA

49、表表（月）狀態(tài)：進(jìn)進(jìn)度正常常 培訓(xùn)延延期培訓(xùn)訓(xùn)無法執(zhí)執(zhí)行產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)與演練練1.11.2流程培訓(xùn)訓(xùn)與演練練2.12.2銷售技巧巧及滿意意度培訓(xùn)訓(xùn)3.13.2廠家培訓(xùn)訓(xùn)安排4.14.2表4：凱凱迪拉克克經(jīng)銷商商人員培培訓(xùn)檔案案 凱迪拉克克經(jīng)銷商商人員培訓(xùn)訓(xùn)檔案姓 名入職日期期崗位變更更記錄:表5：凱凱迪拉克克內(nèi)訓(xùn)師師自我評評估表凱迪拉克克經(jīng)銷商商內(nèi)訓(xùn)師師自我評評估表講師名稱稱：課程名稱稱：課程時(shí)間間： 授課內(nèi)容容評價(jià)導(dǎo)入素材切題案例活動(dòng)收尾課堂氣氛氛學(xué)員互動(dòng)動(dòng)授課技巧巧評價(jià)語言表達(dá)達(dá)肢體語言言時(shí)間掌握握技巧細(xì)節(jié)節(jié)授課材料料評價(jià)課程PPPT板書效果果自我總結(jié)結(jié)：表6：凱凱迪拉克克內(nèi)訓(xùn)評評估問卷卷 凱

50、迪拉克克經(jīng)銷商商內(nèi)訓(xùn)評評估問卷卷課程名稱稱：課程時(shí)間間：內(nèi)訓(xùn)講師師：內(nèi)訓(xùn)方式式：一、課程程滿意度度調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)（在相相應(yīng)分值值內(nèi)打“ ”，11分代表表非常差差，5分分代表非非常滿意意）總體上對對內(nèi)容感感到滿意意儀表端莊莊，有職職業(yè)講師師風(fēng)范態(tài)度認(rèn)真真，情緒緒飽滿表達(dá)能力力良好準(zhǔn)備充分分能夠清楚楚闡述課課程內(nèi)容容有能力講講解新的的或抽象象的概念念能夠清楚楚回答銷銷售顧問問問題授課過程程重點(diǎn)突突出嫻熟使用用授課技技巧二、本次次內(nèi)訓(xùn)中中你最受受益的內(nèi)內(nèi)容是：三、課程程還需加加強(qiáng)的地地方有哪哪些？四、其它它建議：表7：凱凱迪拉克克經(jīng)銷商商內(nèi)訓(xùn)培培訓(xùn)總結(jié)結(jié) 凱迪拉克克經(jīng)銷商商培訓(xùn)總結(jié)結(jié)培訓(xùn)課程程培訓(xùn)時(shí)間間培

51、訓(xùn)對象象培訓(xùn)師1112123134145156167178189191020應(yīng)到：_人 實(shí)到：_人人 參訓(xùn)率_% 合格率_% 課程大綱綱：小結(jié)：表8：凱凱迪拉克克經(jīng)銷商商內(nèi)訓(xùn)月月度培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié) 凱迪拉克克經(jīng)銷商商內(nèi)訓(xùn)總總結(jié)（月） 內(nèi)訓(xùn)師： 時(shí)間：第一周第二周第三周第四周第五周 內(nèi)訓(xùn)師總總結(jié)： 主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批意意見及建建議：表9：凱凱迪拉克克經(jīng)銷商商內(nèi)訓(xùn)需需求訪問問表 凱迪拉克克經(jīng)銷商商內(nèi)訓(xùn)需需求訪問問表訪談對象象訪談時(shí)間間訪談地點(diǎn)點(diǎn)訪問者訪問主題題訪問背景景陳述訪問問題題1回答訪問問題題2回答訪問問題題3回答訪問小結(jié)結(jié)表10：凱迪迪拉克經(jīng)經(jīng)銷商內(nèi)內(nèi)訓(xùn)需求求調(diào)查問問卷 凱迪拉克克經(jīng)銷產(chǎn)內(nèi)內(nèi)訓(xùn)需求求

52、調(diào)查問問卷調(diào)查日期期調(diào)查執(zhí)行行人 姓名工作年限限崗位 流程類 接待應(yīng)應(yīng)對與咨咨詢 試乘試試駕 購車交交易 促進(jìn)進(jìn)成交 交交車等待待凱迪迪拉克金金鑰匙交交車 交交車后接接觸 客戶投投訴處理理 公司內(nèi)內(nèi)部流程程 表卡及及系統(tǒng)其它產(chǎn)品競品品XTSS及競品品 CTTS及競競品 SRRX及競競品 凱雷德及競競品 安吉星星及競品品凱迪迪拉克精精品及競競品 CCUE競競品 其它技巧類 產(chǎn)品介介紹技巧巧 需需求分析析技巧 抗拒拒處理技技巧 精品銷銷售技巧巧 客戶戶關(guān)系處處理電電話營銷銷技巧 其其它其它凱迪拉拉克品牌牌知識 案例例分享建議 表11：凱迪迪拉克經(jīng)經(jīng)銷商內(nèi)內(nèi)訓(xùn)需求求觀察調(diào)調(diào)查表 凱迪拉克克經(jīng)銷商商內(nèi)

53、訓(xùn)需需求觀察察調(diào)查表表觀察對象象： 觀察日期期： 觀察地點(diǎn)點(diǎn)：觀察人： 態(tài)度工作情緒緒服務(wù)態(tài)度度知識凱迪拉克克品牌理理念DOS流流程熟練練程度凱迪拉品品產(chǎn)品知知識能力方法法應(yīng)對方法法是否恰恰當(dāng)創(chuàng)新能力力團(tuán)隊(duì)協(xié)作作能力語言表達(dá)達(dá)能力解決問題題能力效率時(shí)間安排排的合理理性工作效率率附件3：聯(lián)絡(luò)方方式匯總總 培訓(xùn)反饋饋：凱迪拉克克1區(qū)： HYPERLINK mailto:cditf_ cdditff_11266.coom凱迪拉克克2區(qū)： HYPERLINK mailto:cditf_ cdditff_21266.coom凱迪拉克克3區(qū)： HYPERLINK mailto:cditf_ cdditff_31226.ccom凱迪拉克克4區(qū)： HYPERLINK mailto:cditf_ cdditff_41226.ccom凱迪拉克克5區(qū)： HYPERLINK mailto:cditf_ cdditff_51226.