全新人資管理操作實(shí)務(wù)績(jī)效考核量化管理全案

1、PAGE PAGE 346弗布克人人力資源源管理操操作實(shí)務(wù)務(wù)系列績(jī)效考核核量化管管理全案案孫宗虎 羅羅 輝輝 編著著北 京京目 錄錄第1章 績(jī)效效指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)與績(jī)績(jī)效考核核第2章 高層層管理人人員績(jī)效效考核2.1 董事事會(huì)關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)2.2 監(jiān)事事會(huì)關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)2.3 總經(jīng)經(jīng)辦關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)2.4 總經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表2.5 生產(chǎn)產(chǎn)總監(jiān)績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)量量表2.6 營(yíng)銷銷總監(jiān)績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)量量表 2.7 客服服總監(jiān)績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)量量表2.8 行政政總監(jiān)績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)量量表2.9 生產(chǎn)產(chǎn)總監(jiān)績(jī)績(jī)效考核核方案2.100 銷售售總監(jiān)績(jī)績(jī)效考核核方案2.111

2、 財(cái)務(wù)務(wù)總監(jiān)績(jī)績(jī)效考核核方案第3章 戰(zhàn)略略管理人人員績(jī)效效考核3.1 戰(zhàn)略略規(guī)劃部部關(guān)鍵績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)3.2 企業(yè)業(yè)管理部部關(guān)鍵績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)3.3 戰(zhàn)略略規(guī)劃主主管績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表3.4 企業(yè)業(yè)管理主主管績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表3.5 戰(zhàn)略略規(guī)劃部部經(jīng)理績(jī)績(jī)效考核核方案3.6 企業(yè)業(yè)管理部部經(jīng)理績(jī)績(jī)效考核核方案第4章 技術(shù)術(shù)研發(fā)人人員績(jī)效效考核4.1 技術(shù)術(shù)部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)4.2 研發(fā)發(fā)部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)4.3 技術(shù)術(shù)部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表4.4 研發(fā)發(fā)部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表4.5 技術(shù)術(shù)研發(fā)人人員績(jī)效效考核方方案第5章 采購(gòu)購(gòu)供應(yīng)人人員績(jī)效效考核5.1 采

3、購(gòu)購(gòu)部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)5.2 供應(yīng)應(yīng)部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)5.3 采購(gòu)購(gòu)部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表5.4 供應(yīng)應(yīng)部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表5.5 采購(gòu)購(gòu)人員績(jī)績(jī)效考核核實(shí)施方方案第6章 生產(chǎn)產(chǎn)工藝人人員績(jī)效效考核6.1 生產(chǎn)產(chǎn)管理部部關(guān)鍵績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)6.2 工藝藝管理部部關(guān)鍵績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)6.3 生產(chǎn)產(chǎn)車間主主任績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表6.4 生產(chǎn)產(chǎn)車間班班組長(zhǎng)績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)量量表6.5 生產(chǎn)產(chǎn)車間班班組長(zhǎng)績(jī)績(jī)效考核核方案第7章 產(chǎn)品品質(zhì)量人人員績(jī)效效考核7.1 產(chǎn)品品管理部部關(guān)鍵績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)7.2 質(zhì)量量管理部部關(guān)鍵績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)7.3 質(zhì)量量經(jīng)理績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)量量

4、表7.4 質(zhì)控控主管績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)量量表7.5 產(chǎn)品品經(jīng)理績(jī)績(jī)效考核核方案第8章 設(shè)備備管理人人員績(jī)效效考核8.1 設(shè)備備動(dòng)力部部關(guān)鍵績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)8.2 設(shè)備備能源部部關(guān)鍵績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)8.3 設(shè)備備維修部部經(jīng)理績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)量量表8.4 設(shè)備備采購(gòu)部部經(jīng)理績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)量量表8.5 設(shè)備備采購(gòu)人人員績(jī)效效評(píng)估方方案第9章 運(yùn)輸輸配送人人員績(jī)效效考核9.1 運(yùn)輸輸部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)9.2 倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)9.3 運(yùn)輸輸部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表9.4 倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表9.5 配送送部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表9.6 配送送人員績(jī)績(jī)效考核核管理

5、方方案第10章章 設(shè)設(shè)計(jì)包裝裝人員績(jī)績(jī)效考核核10.11 設(shè)設(shè)計(jì)部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)10.22 包包裝部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)10.33 設(shè)設(shè)計(jì)部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表10.44 包包裝部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表10.55 包包裝人員員績(jī)效考考核方案案第11章章 營(yíng)營(yíng)銷企劃劃人員績(jī)績(jī)效考核核11.11 營(yíng)營(yíng)銷部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)11.22 市市場(chǎng)部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)11.33 企企劃部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)11.44 營(yíng)營(yíng)銷部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表11.55 市市場(chǎng)部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表11.66 企企劃部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表11.77 市市場(chǎng)人員員

6、績(jī)效考考核方案案第12章章 廣廣告公關(guān)關(guān)人員績(jī)績(jī)效考核核12.11 廣廣告部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)12.22 公公關(guān)部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)12.33 廣廣告部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表12.44 公公關(guān)部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表12.55 廣廣告人員員績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)方案案第13章章 銷銷售促銷銷人員績(jī)績(jī)效考核核13.11 銷銷售部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)13.22 區(qū)區(qū)域部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)13.33 渠渠道部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)13.44 促促銷部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)13.55 直直銷部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表13.66 零零售部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表13.77 導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)部

7、經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表13.88 銷銷售人員員績(jī)效管管理方案案第14章章 出出口外貿(mào)貿(mào)人員績(jī)績(jī)效考核核14.11 出出口部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)14.22 進(jìn)進(jìn)口部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)14.33 單單證部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表14.44 結(jié)結(jié)算部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表14.55 外外貿(mào)業(yè)務(wù)務(wù)人員績(jī)績(jī)效考核核方案第15章章 客客戶服務(wù)務(wù)人員績(jī)績(jī)效考核核15.11 客客服部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)15.22 呼呼叫中心心關(guān)鍵績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)15.33 客客服部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表15.44 呼呼叫中心心經(jīng)理績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)量量表15.55 客客戶服務(wù)務(wù)人員績(jī)績(jī)效考核核方案

8、第16章章 信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)人員績(jī)績(jī)效考核核16.11 電電腦部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)16.22 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)16.33 電電腦部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表16.44 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表16.55 信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)人員績(jī)績(jī)效考核核方案第17章章 物物業(yè)安保保人員績(jī)績(jī)效考核核17.11 物物業(yè)部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)17.22 安安保部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)17.33 消消防部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)17.44 物物業(yè)部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表17.55 消消防部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表17.66 物物業(yè)人員員績(jī)效考考核管理理方案17.77 消消防安保保人員績(jī)

9、績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)方案第18章章 建建筑施工工人員績(jī)績(jī)效考核核18.11 材材料管理理部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)18.22 工工程預(yù)算算部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)18.33 工工程管理理部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)18.44 工工程預(yù)算算部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表18.55 工工程監(jiān)理理部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表18.66 規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表18.77 工工程預(yù)算算部績(jī)效效考核方方案第19章章 投投資證券券人員績(jī)績(jī)效考核核19.11 投投資部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)19.22 證證券部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)19.33 融融資部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)19.44 營(yíng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指

10、指標(biāo)量表表19.55 客客戶經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表19.66 營(yíng)營(yíng)業(yè)部績(jī)績(jī)效考核核方案第20章章 財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)人員績(jī)績(jī)效考核核20.11 財(cái)財(cái)務(wù)部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)20.22 資資金部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)20.33 審審計(jì)部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)20.44 財(cái)財(cái)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表20.55 審審計(jì)部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表20.66 資資產(chǎn)管理理人員績(jī)績(jī)效考核核方案第21章章 行行政后勤勤人員績(jī)績(jī)效考核核21.11 行行政部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)21.22 法法律部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)21.33 后后勤部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表21.44 接接待部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效

11、考核指指標(biāo)量表表21.55 行行政后勤勤人員績(jī)績(jī)效考核核方案第22章章 人人力資源源人員績(jī)績(jī)效考核核22.11 人人力資源源部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)22.22 培培訓(xùn)發(fā)展展部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)22.33 人人力資源源部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表22.44 績(jī)績(jī)效薪酬酬部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表22.55 招招聘效果果評(píng)估方方案第23章章 酒酒店賓館館績(jī)效考考核全案案23.11 前前廳部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)23.22 客客房部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)23.33 管管家部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)23.44 餐餐飲部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表23.55 工工程部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表23

12、.66 康康樂(lè)部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表23.77 大大堂副理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表23.88 客客房部績(jī)績(jī)效考核核管理制制度23.99 餐餐飲部績(jī)績(jī)效考核核管理制制度23.110 前廳部部人員績(jī)績(jī)效考核核方案第24章章 商商場(chǎng)超市市績(jī)效考考核全案案24.11 采采購(gòu)部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)24.22 配配送部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)24.33 營(yíng)營(yíng)運(yùn)部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)24.44 收收銀部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表24.55 防防損部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表24.66 商商場(chǎng)超市市績(jī)效考考核制度度24.77 商商場(chǎng)防損損部績(jī)效效考核制制度第25章章 印印刷企業(yè)業(yè)績(jī)效考考核全案案2

13、5.11 業(yè)業(yè)務(wù)部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)25.22 設(shè)設(shè)計(jì)部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)25.33 生生產(chǎn)部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)25.44 質(zhì)質(zhì)檢部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表25.55 設(shè)設(shè)備部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表25.66 儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表25.77 印印刷企業(yè)業(yè)績(jī)效考考核管理理制度25.88 印印刷設(shè)備備管理績(jī)績(jī)效考核核制度25.99 印印刷主管管績(jī)效考考核方案案第26章章 房房地產(chǎn)企企業(yè)績(jī)效效考核全全案26.11 投投資部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)26.22 市市場(chǎng)部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)26.33 銷銷售部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)26.44 項(xiàng)項(xiàng)目部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核

14、指指標(biāo)量表表26.55 造造價(jià)部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表26.66 技技術(shù)部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表26.77 質(zhì)質(zhì)量部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表26.88 房房地產(chǎn)企企業(yè)績(jī)效效考核管管理制度度26.99 房房地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目績(jī)效效考核管管理制度度26.110 房地產(chǎn)產(chǎn)銷售人人員績(jī)效效考核方方案第27章章 物物業(yè)企業(yè)業(yè)績(jī)效考考核全案案27.11 工工程管理理部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)27.22 環(huán)環(huán)境管理理部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)27.33 秩秩序管理理部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)27.44 質(zhì)質(zhì)量管理理部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表27.55 市市場(chǎng)發(fā)展展部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表27.66

15、物物業(yè)企業(yè)業(yè)績(jī)效考考核制度度27.77 物物業(yè)人員員績(jī)效管管理制度度27.88 物物業(yè)人員員星級(jí)考考核方案案第28章章 電電力企業(yè)業(yè)績(jī)效考考核全案案28.11 生生產(chǎn)運(yùn)行行部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)28.22 工工程管理理部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)28.33 技技術(shù)管理理部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)28.44 安安全監(jiān)察察部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表28.55 經(jīng)經(jīng)營(yíng)策劃劃部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表28.66 營(yíng)營(yíng)銷管理理部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表28.77 發(fā)發(fā)電企業(yè)業(yè)績(jī)效考考核制度度28.88 供供電企業(yè)業(yè)績(jī)效考考核制度度28.99 安安全監(jiān)察察部績(jī)效效考核方方案第29章章 煤煤炭企業(yè)業(yè)績(jī)效考

16、考核全案案29.11 綜綜合計(jì)劃劃部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)29.22 生生產(chǎn)管理理部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)29.33 生生產(chǎn)調(diào)度度部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)29.44 地地測(cè)管理理部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)29.55 煤煤質(zhì)管理理部關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)29.66 技技術(shù)管理理部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表29.77 安安全監(jiān)察察部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表29.88 營(yíng)營(yíng)銷管理理部經(jīng)理理績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表29.99 煤煤炭企業(yè)業(yè)績(jī)效考考核制度度29.110 采掘隊(duì)隊(duì)績(jī)效考考核制度度29.111 安全生生產(chǎn)責(zé)任任制考核核方案第30章章 化化工企業(yè)業(yè)績(jī)效考考核全案案30.11 生生產(chǎn)部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考

17、核指指標(biāo)30.22 技技術(shù)部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)30.33 采采購(gòu)部關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效考核指指標(biāo)30.44 儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表30.55 設(shè)設(shè)備部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表30.66 品品管部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表30.77 安安全部經(jīng)經(jīng)理績(jī)效效考核指指標(biāo)量表表30.88 化化工企業(yè)業(yè)績(jī)效考考核制度度30.99 生生產(chǎn)車間間績(jī)效考考核制度度30.110 安全部部各級(jí)人人員績(jī)效效考核方方案第1章 績(jī)效效指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)與績(jī)績(jī)效考核核1.1 績(jī)效效指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)1.1.1 績(jī)效考考核概述述1. 績(jī)績(jī)效考核核績(jī)效考核核，也稱稱績(jī)效考考評(píng)，是是針對(duì)企企業(yè)中每每位員工所所承擔(dān)的的工作，通過(guò)應(yīng)

18、用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。2.績(jī)效效管理績(jī)效管理理是對(duì)績(jī)績(jī)效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程中中各要素素的管理理，是基基于企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的一種管管理活動(dòng)動(dòng)?？?jī)效效管理是是通過(guò)對(duì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的建建立、目目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的的評(píng)價(jià)，并并將績(jī)效效成績(jī)用用于企業(yè)業(yè)日常管管理活動(dòng)動(dòng)中，以以激勵(lì)員員工持續(xù)續(xù)改進(jìn)業(yè)業(yè)績(jī)從而而最終實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略及及目標(biāo)的的一種管管理方法法?？?jī)效效管理的的目的在在于提高高員工的的能力和和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。1.1.2 績(jī)效指指標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)1.績(jī)效效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)是一種種行為的的信號(hào)，通通常是以以量化的的形

19、式來(lái)來(lái)表述某某種活動(dòng)動(dòng)特征的的一種測(cè)測(cè)量工具具，這種種測(cè)量既既可以是是絕對(duì)性性的，也也可以是是相對(duì)性性的。2.績(jī)效效指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)的原原則（1）具具體的（Speeciffic）績(jī)效指標(biāo)標(biāo)要切中中特定的的工作目目標(biāo)，不不是籠統(tǒng)統(tǒng)的而是是應(yīng)該適適度細(xì)化化，并且且隨情境境變化而而發(fā)生變變化。（2）可可度量的的（Meeasuurabble）績(jī)效指標(biāo)標(biāo)或者是是數(shù)量化化的或者者是行為為化的，同同時(shí)需驗(yàn)驗(yàn)證這些些績(jī)效指指標(biāo)的數(shù)數(shù)據(jù)或信信息是可可以獲得得的。（3）可可實(shí)現(xiàn)的的（Atttaiinabble）績(jī)效指標(biāo)標(biāo)在付出出努力的的情況下下是可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的，主要要是為了了避免設(shè)設(shè)立過(guò)高高或過(guò)低低的目標(biāo)標(biāo)，從而而失去了了

20、設(shè)立該該考核指指標(biāo)的意意義。（4）現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的（Reaalissticc）績(jī)效指標(biāo)標(biāo)是實(shí)實(shí)實(shí)在在的的，是可以證證明和觀觀察得到到的，是是現(xiàn)實(shí)的的而并不是是假設(shè)的的。（5）有有時(shí)限的的（Timme-bbounnd）績(jī)效指標(biāo)標(biāo)中要使使用一定定的時(shí)間間單位，即即設(shè)定完完成這些些績(jī)效指指標(biāo)的期期限，這這也是關(guān)關(guān)注效率率的一種種表現(xiàn)。3.績(jī)效效指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)的方方法（1）基基于企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)分解解的設(shè)計(jì)計(jì)方法基于企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)分解解的設(shè)計(jì)計(jì)方法是是指為完完成戰(zhàn)略略任務(wù)而而將企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)逐層層分解到到每個(gè)部部門(mén)及相相關(guān)人員員的一種種指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)方法法。通過(guò)過(guò)這種方方法得到到的指標(biāo)標(biāo)所考核核的內(nèi)容容都是每每個(gè)

21、人最最主要的的且必須須完成的的工作。（2）基基于工作作分析的的設(shè)計(jì)方方法通過(guò)職務(wù)務(wù)說(shuō)明書(shū)書(shū)或崗位位職責(zé)說(shuō)說(shuō)明可以以把多種種類型的的工作分分成必須須做（MMustt）、應(yīng)應(yīng)該做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們?cè)O(shè)為績(jī)效考核的指標(biāo)。（3）基基于綜合合業(yè)務(wù)流流程的設(shè)設(shè)計(jì)方法法基于綜合合業(yè)務(wù)流流程的設(shè)設(shè)計(jì)方法法是根據(jù)據(jù)被考核核對(duì)象在在流程中中所扮演演的角色色、肩負(fù)負(fù)的責(zé)任任以及同同上游、下游之之間的關(guān)關(guān)系，來(lái)來(lái)確定衡衡量其工工作的績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)的一種種設(shè)計(jì)方方法。1.2 績(jī)效效考核方方法1.2.1 目標(biāo)管管理績(jī)效效考核法法1.目標(biāo)標(biāo)管理概概述管

22、理大師師彼得德魯克克最早提提出了“目目標(biāo)管理理”（Mannageemennt BBy OObjeectiivess,MBOO）的概概念。德德魯克認(rèn)認(rèn)為，目目標(biāo)管理理是根據(jù)據(jù)重成果果的思想想，先由由企業(yè)確確定并提出在在一定時(shí)時(shí)期內(nèi)期期望達(dá)到到的理想想總目標(biāo)標(biāo)，然后后由各部部門(mén)和全全體員工工根據(jù)總總目標(biāo)確確定各自自的分目目標(biāo)并積積極主動(dòng)動(dòng)使之實(shí)實(shí)現(xiàn)的一一種管理理方法。目標(biāo)管理理的設(shè)計(jì)計(jì)思想是是通過(guò)有有意識(shí)地地為員工工設(shè)立一個(gè)個(gè)目標(biāo)，實(shí)實(shí)現(xiàn)影響響其工作表表現(xiàn)的目目的，進(jìn)進(jìn)而達(dá)到到改善企業(yè)業(yè)績(jī)效的的效果。2.目標(biāo)標(biāo)管理考考核法操操作流程程目標(biāo)管理理考核法法的操作流流程，如圖1-1所示示。建立員工工作目

23、標(biāo)列 表明確業(yè)績(jī)衡量方法 實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)圖1-11 目目標(biāo)管理理考核法法的操作流流程（1）建建立員工工工作目目標(biāo)列表表員工工作作目標(biāo)列列表的編編制由員員工及其其上級(jí)主主管共同同完成。目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)者者同時(shí)也也是目標(biāo)標(biāo)的制定定者，這這樣有利利于目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。（2）明明確業(yè)績(jī)績(jī)衡量方方法一旦某項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)被被確定用用于績(jī)效效考核，必必須收集集相關(guān)的的數(shù)據(jù)，明明確如何何以該目目標(biāo)衡量量業(yè)績(jī)，并并建立相相關(guān)的檢檢查和平平衡機(jī)制制。（3）實(shí)實(shí)施業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)在給定時(shí)時(shí)間期末末，將員員工業(yè)績(jī)績(jī)與目標(biāo)標(biāo)相比較較，從而而評(píng)價(jià)業(yè)業(yè)績(jī)，識(shí)識(shí)別培訓(xùn)訓(xùn)需要，評(píng)評(píng)價(jià)組織織戰(zhàn)略成成功性，或或提出下下一時(shí)期期的目標(biāo)標(biāo)。1.2.2 關(guān)

24、鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)績(jī)效考考核法1.關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)概述述關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)（Key Performance Indicators，KPI），是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)的思思想是通通過(guò)把影影響800%工作作的200%關(guān)鍵鍵行為進(jìn)進(jìn)行量化化設(shè)計(jì)，變變成可操操作性的的目標(biāo)，從從而提高高績(jī)效考考核的效效率。關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)的的個(gè)數(shù)一一般控制制在512個(gè)之間。2.關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)考核核法操作作流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)考考核法的的操作流流程，如圖1-2所示示。明確企業(yè)總體

25、戰(zhàn)略目標(biāo) 確定企業(yè)的 戰(zhàn)略支目標(biāo) 內(nèi)部流程的 整合與分析 部門(mén)級(jí)關(guān)鍵 業(yè)績(jī)指標(biāo) 的提取 形成關(guān)鍵業(yè) 績(jī)指標(biāo)體系圖1-22 關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)考考核法的的操作流流程（1）明明確企業(yè)業(yè)總體戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)根據(jù)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略方向，從從增加利利潤(rùn)、提提升盈利能力力、提高高員工素素質(zhì)等角角度分別別確定企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略重點(diǎn)點(diǎn)，并運(yùn)運(yùn)用關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)的設(shè)設(shè)計(jì)方法法進(jìn)行分分析，從從而明確確企業(yè)總體體戰(zhàn)略目目標(biāo)。（2）確確定企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略支目標(biāo)標(biāo)將企業(yè)的的總體戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)按照內(nèi)內(nèi)部的某某些主要要業(yè)務(wù)流流程分解解為幾項(xiàng)項(xiàng)主要的的支持性性子目標(biāo)標(biāo)。（3）內(nèi)內(nèi)部流程程的整合與與分析以內(nèi)部流流程整合合為基礎(chǔ)礎(chǔ)的關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指

26、標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)，將使使員工知知道自己己的指標(biāo)標(biāo)和職責(zé)責(zé)是為哪哪一個(gè)流流程服務(wù)務(wù)的，對(duì)對(duì)其他部部門(mén)乃至至企業(yè)的的整體運(yùn)運(yùn)作會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生什么么樣的影影響。所所以說(shuō)，要要進(jìn)行關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)細(xì)細(xì)化的前前提是進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部流程整整合與分分析。（4）部部門(mén)級(jí)關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)的的提取通過(guò)對(duì)組組織架構(gòu)構(gòu)與部門(mén)門(mén)職能的的理解，對(duì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略略支目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行分分解。在在分解的的同時(shí)要要注意根根據(jù)各個(gè)個(gè)部門(mén)的的職能對(duì)對(duì)分解的的指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充充，并兼兼顧其與與部門(mén)分分管上級(jí)級(jí)的指標(biāo)標(biāo)關(guān)聯(lián)度度。（5）形形成關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)體系系根據(jù)部門(mén)門(mén)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)、業(yè)務(wù)務(wù)流程以以及各崗崗位的工工作說(shuō)明明書(shū)，對(duì)對(duì)部門(mén)目目標(biāo)進(jìn)行行分解。根據(jù)崗

27、崗位職責(zé)責(zé)對(duì)個(gè)人人關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行修修正與補(bǔ)充，建立企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)、流程程、職能能與職位位相統(tǒng)一一的關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)體系系。1.2.3 平衡記記分卡績(jī)績(jī)效考核核法1.平衡衡記分卡概概述平衡記分分卡（BBalaanceed SScorre CCardd,BSCC）始創(chuàng)創(chuàng)于19992年年，是由由哈佛大大學(xué)商學(xué)學(xué)院教授授羅伯特特卡普蘭蘭和復(fù)興興國(guó)際方方案總裁裁戴維諾頓設(shè)設(shè)計(jì)的。平衡記記分卡將將企業(yè)的的遠(yuǎn)景、使命和和發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略與企企業(yè)的業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)并把企企業(yè)的使使命和戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變變?yōu)榫唧w體的目標(biāo)標(biāo)和評(píng)測(cè)測(cè)指標(biāo)，以以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略和績(jī)績(jī)效的有有機(jī)結(jié)合合。平衡衡記分卡以以企業(yè)的的戰(zhàn)略為為基礎(chǔ)，

28、并并將各種種衡量方方法整合合為一個(gè)個(gè)有機(jī)的的整體，它它既包含含了傳統(tǒng)統(tǒng)績(jī)效考考核的財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)，又通通過(guò)增加加顧客滿滿意度、內(nèi)部流流程、學(xué)學(xué)習(xí)和成成長(zhǎng)等業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)來(lái)補(bǔ)充充說(shuō)明財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)，使整整個(gè)績(jī)效效考核體體系更趨趨完善。2.平衡衡記分卡考核核法操作作流程平衡記分分卡考核核法的操作流流程，如圖1-3所示示。建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù) 就遠(yuǎn)景和 戰(zhàn)略任務(wù) 達(dá)成共識(shí) 量化考 核指標(biāo) 的確定 企業(yè)內(nèi) 部的溝通與教育 績(jī)效目 標(biāo)值的 確定 績(jī)效 考核的 實(shí)施 績(jī)效考核 指標(biāo)的 調(diào)整圖1-33 平平衡記分卡考核核法的操作流流程（1）建建立企業(yè)業(yè)的遠(yuǎn)景景和戰(zhàn)略略任務(wù)通過(guò)調(diào)查查采集企企業(yè)各種種相關(guān)信信息資

29、料料，運(yùn)用用態(tài)勢(shì)（SStreengtths、Weaakneessees、OOppoortuunittiess、Thhreaats，SWOT）分析、目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值定位分析等方法對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。（2）就就遠(yuǎn)景和和戰(zhàn)略任任務(wù)達(dá)成成共識(shí)與企業(yè)的的所有員員工溝通通企業(yè)的的遠(yuǎn)景與與戰(zhàn)略任任務(wù)，使使其對(duì)企企業(yè)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)戰(zhàn)略任務(wù)務(wù)達(dá)成共共識(shí)。根根據(jù)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略，從財(cái)財(cái)務(wù)、客客戶、內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)、學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)展四四個(gè)方面面設(shè)定具具體的績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)。（3）確確定量化化考核指指標(biāo)為上述四四個(gè)方面的的目標(biāo)找找出具體體的、可量化化的業(yè)績(jī)績(jī)考核指指標(biāo)。（4）企企業(yè)內(nèi)

30、部部的溝通與與教育加強(qiáng)企業(yè)業(yè)的內(nèi)部溝溝通，利利用各種種信息傳傳輸?shù)那篮褪质侄?，如如刊物、宣傳欄欄、電視視、廣播播、標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)、會(huì)議議等，對(duì)對(duì)企業(yè)的的遠(yuǎn)景規(guī)規(guī)劃與戰(zhàn)戰(zhàn)略構(gòu)想想在全體體員工中進(jìn)行行深入的的傳達(dá)和和解釋，并并把績(jī)效效目標(biāo)以以及具體體的衡量量指標(biāo)逐逐級(jí)落實(shí)實(shí)到各級(jí)級(jí)組織，乃乃至基層層的每一一位員工。（5）績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)值的確確定確定每年年、每季季、每月月的業(yè)績(jī)績(jī)衡量指指標(biāo)的具具體數(shù)字字，并與與企業(yè)的計(jì)計(jì)劃和預(yù)預(yù)算相結(jié)結(jié)合。將將每年企企業(yè)員工工的浮動(dòng)動(dòng)薪酬與與績(jī)效目目標(biāo)值的的完成程程度掛鉤鉤，形成成績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲機(jī)制制。（6）績(jī)績(jī)效考核核的實(shí)施施為切實(shí)保保障平衡衡記分卡的的順利實(shí)實(shí)施，應(yīng)當(dāng)不不

31、斷強(qiáng)化化各種管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)工作，完完善人力力資源信信息系統(tǒng)統(tǒng)，加強(qiáng)強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，促促進(jìn)員工工關(guān)系和和諧，注注重員工工培訓(xùn)與與開(kāi)發(fā)。（7）績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)調(diào)調(diào)整考核結(jié)束束后，及及時(shí)匯報(bào)報(bào)企業(yè)各各個(gè)部門(mén)門(mén)的績(jī)效效考核結(jié)結(jié)果，聽(tīng)聽(tīng)取員工工的意見(jiàn)見(jiàn)，通過(guò)過(guò)評(píng)估與與反饋分分析，對(duì)對(duì)相關(guān)考考核指標(biāo)標(biāo)做出調(diào)調(diào)整。1.2.4 全方位位績(jī)效考考核法1.全方方位績(jī)效效考核法法概述全方位績(jī)績(jī)效考核核法又稱稱為3660度考核法，是一種種較為全全面的績(jī)績(jī)效考核核方法。它強(qiáng)調(diào)調(diào)從與被被考核者者發(fā)生工工作關(guān)系系的多方方主體那那里獲得得被考核核者的信信息。這些信信息的來(lái)來(lái)源包括括：來(lái)自自上級(jí)監(jiān)監(jiān)督者的的自上而而下的

32、反反饋（上上級(jí)）；來(lái)自下下屬的自自下而上上的反饋饋（下屬屬）；來(lái)來(lái)自平級(jí)級(jí)同事的的反饋（同同事）；來(lái)自企企業(yè)內(nèi)部部的協(xié)作作部門(mén)和和供應(yīng)部部門(mén)的反反饋；來(lái)來(lái)自企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和客戶的的反饋以以及來(lái)自自本人的的反饋。2. 全全方位績(jī)績(jī)效考核核法操作作全方位績(jī)績(jī)效考核核法的操操作流程程，如圖圖1-44所示。上級(jí)考評(píng)自我考核下級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)客戶考評(píng)圖1-44 全全方位績(jī)績(jī)效考核核法的操操作流程程（1）上上級(jí)考評(píng)評(píng)上級(jí)考評(píng)評(píng)的實(shí)施施者一般般為被考考評(píng)者的的直接上上級(jí)，也也是績(jī)效效考核中中最主要要的考評(píng)評(píng)者。（2）同同級(jí)考評(píng)評(píng)同級(jí)考評(píng)評(píng)者，一一般為與與被考評(píng)評(píng)者工作作聯(lián)系較較為密切切的人員員，他們們對(duì)被考考評(píng)

33、者的的工作技技能、工工作態(tài)度度、工作作表現(xiàn)等等較為熟熟悉。（3）下下級(jí)考評(píng)評(píng)下級(jí)對(duì)上上級(jí)進(jìn)行行考評(píng)，對(duì)對(duì)企業(yè)民民主作風(fēng)風(fēng)的培養(yǎng)養(yǎng)、企業(yè)業(yè)員工之之間凝聚聚力的提提高等方方面起著著重要的的作用。（4）自自我考評(píng)評(píng)自我考評(píng)評(píng)是被考考評(píng)者本本人對(duì)自自己的工工作表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)的一一種活動(dòng)動(dòng)，它一一方面有有助于員員工提高高自我管管理能力力；另一一方面可可以取得得員工對(duì)對(duì)績(jī)效考考核工作作的支持持。（5）客客戶考評(píng)評(píng)對(duì)于那些些經(jīng)常與與客戶打打交道的的員工來(lái)來(lái)說(shuō)，客客戶滿意意度是衡衡量其工工作績(jī)效效的主要要標(biāo)準(zhǔn)。1. 績(jī)效效考核實(shí)實(shí)用文案案1.3.1 績(jī)效考考核實(shí)施施工作計(jì)計(jì)劃文本名稱稱績(jī)效考核核實(shí)施工工作計(jì)

34、劃劃受控狀態(tài)態(tài)編號(hào)一、目標(biāo)標(biāo)概述本公司自自年開(kāi)開(kāi)始推行行績(jī)效考考核工作作至今，在改善員工績(jī)效方面取得了一定的成績(jī)，同時(shí)在具體操作中，也有許多地方急需改進(jìn)和完善。人力資源部將此項(xiàng)工作列為本年度的重要任務(wù)之一，其目的就是通過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。人力資源源部在上上一年度度推行績(jī)績(jī)效考核核工作的的基礎(chǔ)上上，將著手進(jìn)進(jìn)行公司司本年度度績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)體系系的完善善，并使使之能夠夠更好地地為公司司發(fā)展服服務(wù)。二、具體體實(shí)施計(jì)計(jì)劃1.年年月331日前前完成對(duì)對(duì)績(jī)效考考核制度度和配套套考核方方案的修修訂與撰撰寫(xiě)，提提交公司司總經(jīng)理理辦公會(huì)會(huì)審議通通過(guò)。2.自年2月1日開(kāi)

35、始始，按修修訂完善善后的績(jī)績(jī)效考核核制度在在公司全全面推行行績(jī)效考考核。3.具體體設(shè)想（1）建建議對(duì)現(xiàn)現(xiàn)行基本本制度進(jìn)進(jìn)行完善善結(jié)合上一一年度績(jī)績(jī)效考核核工作中中存在的的不足，對(duì)對(duì)現(xiàn)行績(jī)績(jī)效考核核細(xì)則、績(jī)效效考核實(shí)實(shí)施辦法法及相相關(guān)使用用表單進(jìn)進(jìn)行修改改。建議大大幅度修修改考核核的形式、項(xiàng)目、辦法、結(jié)果反反饋與改改進(jìn)情況況跟蹤、結(jié)果運(yùn)運(yùn)用等方方面，保保證績(jī)效效考核工工作的良良性運(yùn)行行。（2）建建議將目目標(biāo)管理理與績(jī)效效考核分分離并平行進(jìn)進(jìn)行目標(biāo)管理理的檢查查作為修修正目標(biāo)標(biāo)的經(jīng)常常性工作作，其結(jié)結(jié)果僅作作為績(jī)效效考核的的參考項(xiàng)項(xiàng)目之一一。（3）建建議推行行全員績(jī)績(jī)效考核核上一年度度僅對(duì)部部門(mén)經(jīng)

36、理理級(jí)以下下員工進(jìn)進(jìn)行了績(jī)效考考核，而而忽視了了對(duì)高層層的績(jī)效效考核，從從而使考考核效果果大打折折扣，本本年度人人力資源源部在完完善績(jī)效效評(píng)價(jià)體體系之后，將將對(duì)全體體員工進(jìn)行績(jī)績(jī)效考核核。4.本年年度績(jī)效效考核工工作的起起止時(shí)間間為年年1月1日到年年12月31日。人力資資源部完完成此項(xiàng)項(xiàng)工作的的標(biāo)準(zhǔn)就就是保證證績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)體系系平穩(wěn)、有效運(yùn)運(yùn)行。三、注意意事項(xiàng) 1.績(jī)績(jī)效考核核工作牽牽涉到各各部門(mén)各各員工的切切身利益益，因此此人力資資源部在在保證績(jī)績(jī)效考核核結(jié)果能能科學(xué)合合理利用用的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，要要做好各各部門(mén)績(jī)績(jī)效考核核的宣傳傳與培訓(xùn)訓(xùn)工作，從從正面引引導(dǎo)員工工用積極極的心態(tài)態(tài)對(duì)待績(jī)績(jī)效考核核，

37、以期期達(dá)到通通過(guò)績(jī)效效考核改改善工作作流程、提高工工作績(jī)效效的目的的。2.績(jī)效效評(píng)價(jià)體體系對(duì)于于公司來(lái)來(lái)說(shuō)還是是一件新新生事物物，由于于經(jīng)驗(yàn)不不足，難難免會(huì)出出現(xiàn)一些些意想不不到的困困難和問(wèn)問(wèn)題，人人力資源源部將在在操作過(guò)過(guò)程中著著重聽(tīng)取取各方面面人員的的意見(jiàn)和和建議，及及時(shí)調(diào)整整和改進(jìn)進(jìn)工作方方法。3.績(jī)效效考核工工作本身身既是一項(xiàng)溝通的的工作，也也是一個(gè)個(gè)持續(xù)改改善的過(guò)過(guò)程。人人力資源源部在操操作過(guò)程程中需注注意縱向向與橫向向的溝通通，確保保績(jī)效考考核工作作的順利利進(jìn)行。四、需支支持與配配合的事事項(xiàng)和部部門(mén)1.修訂訂后的各各項(xiàng)績(jī)效效考核制制度、方方案、表表單等文文本需經(jīng)經(jīng)公司各各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理

38、、主主管副總總經(jīng)理及董董事會(huì)共共同審議議。2.為保保證績(jī)效效考核工工作的順順利推行行，公司需需成立績(jī)績(jī)效考核核推行委委員會(huì)對(duì)對(duì)績(jī)效考考核的推推行與實(shí)施負(fù)負(fù)責(zé)。建建議公司司至少應(yīng)應(yīng)有一名名高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加加，人力力資源部部作為具具體承辦辦部門(mén)將將承擔(dān)方方案起草草、方法法制定、協(xié)調(diào)組組織、記記錄核查查及匯總總統(tǒng)計(jì)等等職責(zé)。相關(guān)說(shuō)明明編制人員員審核人員員批準(zhǔn)人員員編制日期期審核日期期批準(zhǔn)日期期1.3.2 績(jī)效考考核實(shí)施施總結(jié)報(bào)報(bào)告文本名稱稱績(jī)效考核核實(shí)施總總結(jié)報(bào)告告受控狀態(tài)態(tài)編號(hào)一、總體體運(yùn)行說(shuō)說(shuō)明年度績(jī)績(jī)效考核核工作已已經(jīng)結(jié)束束，為了了更好地地總結(jié)本本年度績(jī)績(jī)效考核核經(jīng)驗(yàn)與與不足，便便于下年年度績(jī)效

39、效考核工工作的開(kāi)開(kāi)展，特特總結(jié)如如下。二、本年年度績(jī)效效考核結(jié)結(jié)果本年度績(jī)績(jī)效考核核已覆蓋蓋公司所所有員工工，整個(gè)個(gè)考核體體系包括括公司級(jí)級(jí)KPII指標(biāo)考考核、部部門(mén)級(jí)KKPI指指標(biāo)考核核與崗位位KPII指標(biāo)考考核三種種，通過(guò)過(guò)最后的的數(shù)據(jù)收收集與分分析，可可以認(rèn)定定在我公公司推行行該考核核體系是是有效的的，初步步達(dá)到了了績(jī)效量量化管理理的目標(biāo)標(biāo)，下面面就KPPI達(dá)成成情況做做出說(shuō)明明。（一）公公司級(jí)KKPI指指標(biāo)公司級(jí)KKPI指指標(biāo)一共共10項(xiàng)，在在本公司司全體員員工的共共同努力力下，全全面超額額完成了了在年初初設(shè)定的的各項(xiàng)KKPI指指標(biāo)的目目標(biāo)值。（二）部部門(mén)級(jí)KKPI指指標(biāo)年度各各部門(mén)K

40、KPI完完成情況況如下表表所示。年度各各部門(mén)KKPI完完成情況況表部門(mén)設(shè)定量完成量綜合得分指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重指標(biāo)項(xiàng)數(shù)權(quán)重生產(chǎn)部10100%990%90銷售部9100%9100%100研發(fā)部8100%680%80質(zhì)檢部8100%8100%100采購(gòu)部8100%795%95倉(cāng)儲(chǔ)部9100%880%80財(cái)務(wù)部8100%8100%100行政部10100%890%90人力資源部10100%885%85年度本本公司所所有員工工KPII考核成成績(jī)分布布如下圖圖所示。7080906050人數(shù)分?jǐn)?shù)1004020406080員工KPPI考核核成績(jī)分分布圖三、考核核體系運(yùn)運(yùn)行中存存在的問(wèn)問(wèn)題（一）考考核本身身設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)題績(jī)

41、效考核核的前提提是需要有有穩(wěn)定的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)與科科學(xué)的職職位描述述體系，但但這些正正是我們們所欠缺的，會(huì)會(huì)導(dǎo)致某某些考核核指標(biāo)及及流程設(shè)設(shè)計(jì)不夠全面面。（二）溝溝通問(wèn)題題考核實(shí)施施操作過(guò)過(guò)程中的的關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題是考考核者與與被考核核者之間間的溝通通問(wèn)題。如果部部門(mén)經(jīng)理理在協(xié)助下屬員工工制定其其個(gè)人工工作目標(biāo)標(biāo)時(shí)不與與本人進(jìn)行行充分溝溝通，考考核過(guò)程程中沒(méi)有有進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)與協(xié)助助，那么么最后的的考核結(jié)結(jié)果肯定定是失效效的，就就不會(huì)起起到績(jī)效效改進(jìn)的的作用。以本次次考核為為例，部部分考核核數(shù)據(jù)的的失效就就緣于這一一問(wèn)題。（三）認(rèn)認(rèn)識(shí)問(wèn)題題部分員工工（也包包括一部部分中層層管理人人員）在在認(rèn)識(shí)上上還不十十

42、分到位位，他們們認(rèn)為績(jī)績(jī)效考核核是人力力資源部部的工作作，對(duì)于于他們來(lái)來(lái)說(shuō)只是是一個(gè)形形式，所所以從思思想上還還不夠重重視。此此外在考考核實(shí)施施過(guò)程中中，有的的員工認(rèn)認(rèn)為考核核無(wú)非就就是考核核者找員員工的麻煩，這這些負(fù)面面的認(rèn)識(shí)識(shí)誤區(qū)在在操作中中使被考考核者產(chǎn)產(chǎn)生了明顯的的抵觸與與排斥情情緒。（四）推推動(dòng)問(wèn)題題考核推動(dòng)動(dòng)仍然非非常重要要，除了了人力資資源部的的強(qiáng)力推推行之外外，中高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的強(qiáng)力力支持也也是不可可缺少的的。四、應(yīng)對(duì)對(duì)策略（一）優(yōu)優(yōu)化績(jī)效效考核體體系通過(guò)本年年度績(jī)效效考核的的實(shí)踐，對(duì)對(duì)績(jī)效考考核體系系進(jìn)行有有針對(duì)性性的完善善，尤其其是那些些反映問(wèn)問(wèn)題較多多或所占占權(quán)重較較大的考

43、考核指標(biāo)標(biāo)。（二）加加強(qiáng)績(jī)效效考核培培訓(xùn)通過(guò)增加加對(duì)全體體員工的的績(jī)效考考核知識(shí)識(shí)培訓(xùn)，逐逐步導(dǎo)入入績(jī)效考考核理念念，使績(jī)績(jī)效考核核成為一一種習(xí)慣慣。（三）加加強(qiáng)溝通通人力資源源部應(yīng)加強(qiáng)與與考核試行行部門(mén)之之間的溝溝通，通通過(guò)表格或或其他方式做好好部門(mén)經(jīng)經(jīng)理與下下屬員工工之間考考核溝通通與互動(dòng)動(dòng)的引導(dǎo)導(dǎo)作用。（四）強(qiáng)強(qiáng)力推行行績(jī)效考核核工作雖雖然由人人力資源源部牽頭頭，但需需要公司司自上而而下的強(qiáng)力推推行，關(guān)關(guān)鍵是中中高層領(lǐng)導(dǎo)的的推行力力度要大大。所以以，人力資資源部的的工作重重點(diǎn)就是是要加強(qiáng)績(jī)績(jī)效考核核系統(tǒng)面面向中高高層管理理者的推推行工作。（五）與與薪酬掛掛鉤績(jī)效考核核只有與與薪酬掛掛鉤，

44、才才能獲得得員工的的重視，也也才能夠夠在考核核中充分分暴露一一些原本本無(wú)法暴暴露的問(wèn)問(wèn)題，然然后通過(guò)過(guò)調(diào)整并并不斷優(yōu)優(yōu)化考核核體系，最終真真正達(dá)到到激勵(lì)員員工不斷斷改進(jìn)績(jī)績(jī)效的作作用。相關(guān)說(shuō)明明編制人員員審核人員員批準(zhǔn)人員員編制日期期審核日期期批準(zhǔn)日期期第2章 高層層管理人人員績(jī)效效考核2.1 董事事會(huì)關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)序號(hào)KPI指指標(biāo)考核周期期指標(biāo)定義義/公式資料來(lái)源源1年度利潤(rùn)潤(rùn)總額年度經(jīng)核定后后的企業(yè)業(yè)合并報(bào)報(bào)表利潤(rùn)潤(rùn)總額財(cái)務(wù)部2主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)收入年度經(jīng)核定后后的企業(yè)業(yè)合并報(bào)報(bào)表中的的主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)收入入額財(cái)務(wù)部3主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)收入增長(zhǎng)長(zhǎng)率年度財(cái)務(wù)部4凈資產(chǎn)收收益率年度財(cái)務(wù)部5企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

45、現(xiàn)率年度董事會(huì)6董事工作作報(bào)告通過(guò)過(guò)率年度董事會(huì)2.2 監(jiān)事事會(huì)關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)序號(hào)KPI指指標(biāo)考核周期期指標(biāo)定義義/公式資料來(lái)源源1財(cái)務(wù)審查查計(jì)劃按時(shí)完成成率年度監(jiān)事會(huì)2財(cái)務(wù)狀況況調(diào)查計(jì)劃完成成率年度監(jiān)事會(huì)3經(jīng)營(yíng)管理理監(jiān)督會(huì)議召開(kāi)開(kāi)次數(shù)年度考核期內(nèi)內(nèi)召開(kāi)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理監(jiān)督會(huì)會(huì)議的次次數(shù)監(jiān)事會(huì)4各項(xiàng)監(jiān)督督檢查報(bào)告提交交及時(shí)率率年度監(jiān)事會(huì)5列席董事事會(huì)會(huì)議的次次數(shù)年度考核期內(nèi)內(nèi)列席董董事會(huì)會(huì)會(huì)議的次次數(shù)監(jiān)事會(huì)6監(jiān)事工作作報(bào)告通過(guò)過(guò)率年度監(jiān)事會(huì)2.3 總經(jīng)經(jīng)辦關(guān)鍵鍵績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)序號(hào)KPI指指標(biāo)考核周期期指標(biāo)定義義/公式資料來(lái)源源1部門(mén)工作作計(jì)劃按時(shí)完成成率月/季/年度總經(jīng)辦2文書(shū)記錄錄起草

46、差錯(cuò)次次數(shù)月/季/年度發(fā)生影響響文書(shū)記記錄質(zhì)量量的嚴(yán)重重錯(cuò)誤次次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日日程安排合理理性月/季/年度總經(jīng)理對(duì)對(duì)日程安安排表示示不滿意意的次數(shù)數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)規(guī)使用次數(shù)數(shù)月/季/年度沒(méi)有按照照制度規(guī)規(guī)定使用用印鑒的的次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞遞及時(shí)性性月/季/年度考核期內(nèi)內(nèi)沒(méi)有及及時(shí)傳遞遞文件的的次數(shù)總經(jīng)辦6會(huì)議準(zhǔn)備備的充分性性月/季/年度因會(huì)議準(zhǔn)準(zhǔn)備不足足而造成成會(huì)議延誤或會(huì)會(huì)議中斷斷的次數(shù)數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料料歸檔及時(shí)時(shí)率月/季/年度總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳傳網(wǎng)站更新頻率率月/季/年度考核期內(nèi)內(nèi)企業(yè)宣傳傳網(wǎng)站每每周更新新的次數(shù)數(shù)總經(jīng)辦2.4總總經(jīng)理績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)量量表被考核人人姓名職位總經(jīng)理部

47、門(mén)考核人姓姓名職位董事長(zhǎng)部門(mén)指標(biāo)維度度KPI指指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)標(biāo)值考核得分分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回回報(bào)率15%考核期內(nèi)內(nèi)凈資產(chǎn)產(chǎn)回報(bào)率率在_%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)收入15%考核期內(nèi)內(nèi)主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)收入入達(dá)到_萬(wàn)元利潤(rùn)額10%考核期內(nèi)內(nèi)利潤(rùn)額額達(dá)到_萬(wàn)元總資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率5%考核期內(nèi)內(nèi)總資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)率率達(dá)到_%以上上成本費(fèi)用用利潤(rùn)率率5%考核期內(nèi)內(nèi)成本費(fèi)費(fèi)用利潤(rùn)潤(rùn)率達(dá)到到_%以以上內(nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)類年度發(fā)展展戰(zhàn)略目目標(biāo)完成成率10%考核期內(nèi)內(nèi)年度企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略目目標(biāo)完成成率達(dá)到到_%新業(yè)務(wù)拓拓展計(jì)劃劃完成率率5%考核期內(nèi)內(nèi)新業(yè)務(wù)務(wù)拓展計(jì)計(jì)劃完成成率在_%以上上投融資計(jì)計(jì)劃完成成率10%考核期內(nèi)內(nèi)投融資資計(jì)劃完完成率在在_%

48、以以上客戶類市場(chǎng)占有有率5%考核期內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)占占有率達(dá)達(dá)到_%以上品牌市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)值增增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)內(nèi)品牌市市場(chǎng)價(jià)值值增長(zhǎng)率率在_%以上客戶投訴訴次數(shù)5%考核期內(nèi)內(nèi)控制在在_%以以內(nèi)學(xué)習(xí)發(fā)展展類核心員工工保有率率5%考核期內(nèi)內(nèi)達(dá)到_%員工流失失率5%考核期內(nèi)內(nèi)控制在在_%以以內(nèi)本次考核核總得分分考核指標(biāo)說(shuō)明1.成本本費(fèi)用利利潤(rùn)率成本費(fèi)用用利潤(rùn)率率=1000%2.品牌牌市場(chǎng)價(jià)價(jià)值品牌市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)值數(shù)數(shù)據(jù)經(jīng)第第三方權(quán)權(quán)威機(jī)構(gòu)構(gòu)測(cè)評(píng)獲獲得被考核人人考核人復(fù)核人簽字： 日期期：簽字： 日期期：簽字： 日期期：2.5生生產(chǎn)總監(jiān)監(jiān)績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)量表被考核人人姓名職位生產(chǎn)總監(jiān)監(jiān)部門(mén)考核人姓姓名職位總經(jīng)理部門(mén)指標(biāo)

49、維度度KPI指指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)標(biāo)值考核得分分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回回報(bào)率10%考核期內(nèi)內(nèi)凈資產(chǎn)產(chǎn)回報(bào)率率在_%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)收入10%考核期內(nèi)內(nèi)主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)收入入達(dá)到_萬(wàn)元生產(chǎn)成本本控制10%控制在預(yù)預(yù)算之內(nèi)內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)類年度企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)完成率率10%考核期內(nèi)內(nèi)年度企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略目目標(biāo)完成成率達(dá)到到_%生產(chǎn)計(jì)劃劃完成率率10%達(dá)到1000%產(chǎn)品質(zhì)量量合格率率10%達(dá)到_%產(chǎn)品廢品品率5%控制在_%以內(nèi)內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備備完好率率5%考核期內(nèi)內(nèi)達(dá)到_%勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率10%比上一考考核周期期提高_(dá)%生產(chǎn)安全全事故發(fā)發(fā)生率5%重大安全全生產(chǎn)事事故為00，一般般性安全全生產(chǎn)事事故控制制在_以內(nèi)客戶類客戶滿意意率

50、5%考核期內(nèi)內(nèi)客戶滿滿意率在在_%以以上員工滿意意度5%考核期內(nèi)內(nèi)員工滿滿意度在_分以上學(xué)習(xí)發(fā)展展類培訓(xùn)計(jì)劃劃完成率率5%考核期內(nèi)內(nèi)培訓(xùn)達(dá)達(dá)到1000%員工流動(dòng)動(dòng)率5%考核期內(nèi)內(nèi)員工流流動(dòng)率控控制在_%以內(nèi)內(nèi)核心員工工保有率率5%達(dá)到_%以上本次考核核總得分分考核指標(biāo)說(shuō)明員工滿意意度指標(biāo)標(biāo)獲得通過(guò)向被被評(píng)價(jià)人人發(fā)放員員工滿意意度調(diào)查查問(wèn)卷，計(jì)計(jì)算員工工滿意度度得分的的算術(shù)平平均值被考核人人考核人復(fù)核人簽字：日日期：簽字：日日期：簽字：日日期：2.6 營(yíng)銷銷總監(jiān)績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)量量表被考核人人姓名職位營(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)部門(mén)考核人姓姓名職位總經(jīng)理部門(mén)指標(biāo)維度度KPI指指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)標(biāo)值考核得分分財(cái)務(wù)類凈

51、資產(chǎn)回回報(bào)率10%考核期內(nèi)內(nèi)凈資產(chǎn)產(chǎn)回報(bào)率率在_%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)收入10%考核期內(nèi)內(nèi)主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)收入入達(dá)到_萬(wàn)元銷售收入入10%考核期內(nèi)內(nèi)銷售收收入達(dá)到到_萬(wàn)元元銷售費(fèi)用用5%考核期內(nèi)內(nèi)銷售費(fèi)費(fèi)用控制制在預(yù)算算之內(nèi)貨款回收收率5%考核期內(nèi)內(nèi)貨款回回收率達(dá)達(dá)到_%內(nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)類年度企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)完成率率10%考核期內(nèi)內(nèi)年度企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略目目標(biāo)完成成率達(dá)到到_%銷售計(jì)劃劃完成率率10%考核期內(nèi)內(nèi)銷售計(jì)計(jì)劃完成成率達(dá)到到_%合同履約約率5%考核期內(nèi)內(nèi)合同履履約率達(dá)達(dá)到_%銷售增長(zhǎng)長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)內(nèi)達(dá)到_%市場(chǎng)推廣廣計(jì)劃完完成率5%考核期內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)推推廣計(jì)劃劃完成率率達(dá)到_%客戶類市場(chǎng)占有有率5%

52、考核期內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)占占有率達(dá)達(dá)到_%客戶保有有率5%考核期內(nèi)內(nèi)客戶保保有率達(dá)達(dá)到_%客戶滿意意率5%考核期內(nèi)內(nèi)客戶滿意意率在_%以上上學(xué)習(xí)發(fā)展展類培訓(xùn)計(jì)劃劃完成率率5%考核期內(nèi)內(nèi)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃完成成率達(dá)到到1000%核心員工工保有率率5%考核期內(nèi)內(nèi)核心員員工保有有率達(dá)到到_%本次考核核總得分分考核指標(biāo)說(shuō)明銷售增長(zhǎng)長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)長(zhǎng)率被考核人人考核人復(fù)核人簽字：日日期：簽字：日日期：簽字：日日期：2.7 客服服總監(jiān)績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)量量表被考核人人姓名職位客服總監(jiān)監(jiān)部門(mén)考核人姓姓名職位總經(jīng)理部門(mén)指標(biāo)維度度KPI指指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)標(biāo)值考核得分分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回回報(bào)率10%考核期內(nèi)內(nèi)凈資產(chǎn)產(chǎn)回報(bào)率率在_%以上主營(yíng)業(yè)

53、務(wù)務(wù)收入10%考核期內(nèi)內(nèi)主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)收入入達(dá)到_萬(wàn)元客服費(fèi)用用控制10%客服費(fèi)用用控制在在預(yù)算范范圍之內(nèi)內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)類年度企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)完成率率10%考核期內(nèi)內(nèi)年度企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略目目標(biāo)完成成率達(dá)到到_%客服工作作計(jì)劃完完成率10%考核期內(nèi)內(nèi)客服工工作計(jì)劃劃完成率率達(dá)到1100%客服標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有效執(zhí)執(zhí)行率10%考核期內(nèi)內(nèi)客服標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有效效執(zhí)行率率達(dá)到_%客服流程程改善目目標(biāo)達(dá)成成率10%考核期內(nèi)內(nèi)客服流流程改善善目標(biāo)達(dá)達(dá)成率在在_%以以上客戶類客戶投訴訴處理滿滿意率10%考核期內(nèi)內(nèi)客服投投訴處理理滿意率率達(dá)到_%以上上投訴解決決率5%考核期內(nèi)內(nèi)投訴解解決率達(dá)達(dá)到_%部門(mén)協(xié)作作滿意度度5%考核期

54、內(nèi)內(nèi)部門(mén)協(xié)協(xié)作滿意意度達(dá)到到_分以上學(xué)習(xí)發(fā)展展類培訓(xùn)計(jì)劃劃完成率率5%考核期內(nèi)內(nèi)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃完成成率達(dá)到到1000%核心員工工保有率率5%考核期內(nèi)內(nèi)核心員員工保有有率達(dá)到到_%本次考核核總得分分考核指標(biāo)說(shuō)明1.客服服流程改改善目標(biāo)標(biāo)達(dá)成率率客服流程程改善目目標(biāo)達(dá)成成率=2.投訴訴解決率率投訴解決決率=被考核人人考核人復(fù)核人簽字：日日期：簽字：日日期：簽字：日日期：2.8 行政政總監(jiān)績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)量量表被考核人人姓名職位行政總監(jiān)監(jiān)部門(mén)考核人姓姓名職位總經(jīng)理部門(mén)指標(biāo)維度度KPI指指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)標(biāo)值考核得分分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回回報(bào)率10%考核期內(nèi)內(nèi)凈資產(chǎn)產(chǎn)回報(bào)率率在_%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)收入5%考核期內(nèi)內(nèi)

55、主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)收入入達(dá)到_萬(wàn)元辦公用品品費(fèi)用控控制5%考核期內(nèi)內(nèi)辦公用用品費(fèi)用用控制在在預(yù)算范范圍之內(nèi)內(nèi)行政成本本控制10%考核期內(nèi)內(nèi)企業(yè)行行政成本本控制在在預(yù)算之之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)類年度企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)完成率率10%考核期內(nèi)內(nèi)年度企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略目目標(biāo)完成成率達(dá)到到_%行政工作作計(jì)劃完完成率10%考核期內(nèi)內(nèi)行政工工作計(jì)劃劃完成率率達(dá)到1100%行政工作作流程改改善目標(biāo)標(biāo)完成率率10%考核期內(nèi)內(nèi)行政工工作流程程改善目目標(biāo)完成成率達(dá)到到_%后勤工作作計(jì)劃完完成率10%考核期內(nèi)內(nèi)后勤工工作計(jì)劃劃完成率率達(dá)到1100%行政辦公公設(shè)備完完好率5%考核期內(nèi)內(nèi)達(dá)到_%客戶類內(nèi)部員工工滿意率率5%考核期內(nèi)內(nèi)內(nèi)

56、部員員工滿意意率達(dá)到到_%后勤投訴訴次數(shù)10%考核期內(nèi)內(nèi)后勤投投訴次數(shù)數(shù)不得高高于_次次學(xué)習(xí)發(fā)展展類培訓(xùn)計(jì)劃劃完成率率5%考核期內(nèi)內(nèi)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃完成成率達(dá)到到1000%核心員工工保有率率5%考核期內(nèi)內(nèi)核心員員工保有有率達(dá)到到_%本次考核核總得分分考核指標(biāo)說(shuō)明行政辦公公設(shè)備完完好率行政辦公公設(shè)備完完好率=1000%被考核人人考核人復(fù)核人簽字：日日期：簽字：日日期：簽字：日日期：2.9生生產(chǎn)總監(jiān)監(jiān)績(jī)效考考核方案案方案名稱稱生產(chǎn)總監(jiān)監(jiān)績(jī)效考考核目標(biāo)標(biāo)責(zé)任書(shū)書(shū)受控狀態(tài)態(tài)編號(hào)甲方總裁乙方生產(chǎn)總監(jiān)監(jiān)甲方現(xiàn)聘聘請(qǐng)乙方擔(dān)擔(dān)任公司司生產(chǎn)部部總監(jiān)職職務(wù)，根根據(jù)公司司年度經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)，經(jīng)雙雙方充分分協(xié)商，特特制定本本

57、考核協(xié)協(xié)議書(shū)。一、考核核期限年月日年月日。二、雙方方的權(quán)利利和義務(wù)務(wù)甲方擁?yè)碛袑?duì)乙乙方的監(jiān)監(jiān)督考核核權(quán)，并并負(fù)有指指導(dǎo)、協(xié)協(xié)助乙方方展開(kāi)必必要工作作的責(zé)任任。乙方負(fù)負(fù)責(zé)所在在部門(mén)的的一切日日常事務(wù)務(wù)，要求求保質(zhì)保保量地完完成公司司規(guī)定的的相應(yīng)工工作，在在工作上上服從甲甲方的安安排。三、薪酬酬標(biāo)準(zhǔn)乙方年年薪為_(kāi)萬(wàn)元（乙乙方年薪薪=固定薪薪酬665%+浮動(dòng)薪薪酬335%）。每月固固定發(fā)放放薪水_人民幣幣；每月月浮動(dòng)部部分為_(kāi)元人人民幣，根根據(jù)月度度KPII打分確確定發(fā)放放額度，并并于當(dāng)月月發(fā)放。每半年年根據(jù)半半年考核核的常規(guī)規(guī)KPII指標(biāo)表表對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)總監(jiān)進(jìn)進(jìn)行考核核，根據(jù)據(jù)考核結(jié)結(jié)果發(fā)放放績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)

58、勵(lì)，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)額度度為_(kāi)元。四、工作作目標(biāo)與與考核（一）KKPI指指標(biāo)考核核生產(chǎn)總監(jiān)監(jiān)常規(guī)的的KPII考核指指標(biāo)如下下表所示示。KPI考考核指標(biāo)標(biāo)表考核指標(biāo)權(quán)重分值計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)總產(chǎn)值總成本總利潤(rùn)非財(cái)務(wù)類指標(biāo)生產(chǎn)計(jì)劃編制的及時(shí)性生產(chǎn)計(jì)劃完成率原料供應(yīng)的及時(shí)性產(chǎn)品優(yōu)良率產(chǎn)品合格率安全生產(chǎn)事故（二）年年度重點(diǎn)點(diǎn)任務(wù)完完成情況況考核年度重點(diǎn)點(diǎn)任務(wù)完完成情況況詳見(jiàn)下表。年度重點(diǎn)點(diǎn)任務(wù)完完成情況況考核表表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估（三）工工作能力力考核考核的依依據(jù)是職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)五、附則則考核結(jié)結(jié)果作為為兌現(xiàn)年年終獎(jiǎng)的的依據(jù)和和下一年度或或下階段段制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃的參參考。公司

59、管管理部與與人力資資源部對(duì)對(duì)目標(biāo)責(zé)責(zé)任書(shū)的的執(zhí)行情情況進(jìn)行行過(guò)程控控制，審審計(jì)監(jiān)察察部加強(qiáng)強(qiáng)審計(jì)監(jiān)監(jiān)察力度度。本目標(biāo)標(biāo)責(zé)任書(shū)書(shū)未盡事事宜，情情況發(fā)生生時(shí)在征征求總裁裁意見(jiàn)后后，由公公司另行行研究確確定解決決辦法。本責(zé)任任書(shū)解釋釋權(quán)歸公公司人力力資源部部。相關(guān)說(shuō)明明編制人員員審核人員員批準(zhǔn)人員員編制日期期審核日期期批準(zhǔn)日期期2.100銷售總總監(jiān)績(jī)效效考核方方案方案名稱稱銷售總監(jiān)監(jiān)績(jī)效考考核目標(biāo)標(biāo)責(zé)任書(shū)書(shū)受控狀態(tài)態(tài)編號(hào)一、目的的為明確工工作目標(biāo)標(biāo)、工作作責(zé)任，公司與事業(yè)部總監(jiān)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書(shū)，以確保工作目標(biāo)的按期完成。二、責(zé)任任期限年月日年月日。三、職權(quán)權(quán)對(duì)公司司銷售人人員的任任免建議議權(quán)及考考核

60、權(quán)。對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)有有決策建建議權(quán)。有權(quán)組組織制定定市場(chǎng)管管理方面面的規(guī)章章制度和和市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷機(jī)制制的建立立與修改。市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用用規(guī)劃及及建議權(quán)權(quán)。四、工作作目標(biāo)與與考核（一）業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)及考核核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售額績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)%，每低于1%，減_分，完成率_%，此項(xiàng)得分為0銷售增長(zhǎng)率績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)%，每低于1%，減_分，完成率_%，此項(xiàng)得分為0銷售計(jì)劃完成率績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)%，每低于1%，減_分，完成率_%，此項(xiàng)得分為0銷售回款率績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)%，每低于1%，減_分，完成率_%，此項(xiàng)得分為0市場(chǎng)占有率績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)%，每低于1%，減_分，完成率_%，此項(xiàng)得分為0（二）管管理績(jī)效效指標(biāo)企業(yè)形