QC的概念和手法簡(jiǎn)

1、QC的概念和手法簡(jiǎn)QC小組的概念 關(guān)于QC小組的概念，在1997年3月20日由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國(guó)科協(xié)、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央。中國(guó)質(zhì)量治理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的印發(fā)關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量治理小組活動(dòng)意見的通知中指出，QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量治理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 那個(gè)概念包含了以下四層意思： （1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，依舊一般治理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都能夠組織QC小組； （2）QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，能夠

2、圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來選題； （3）小組活動(dòng)的目的是提高人的素養(yǎng)，發(fā)揮人的積極性和制造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； （4）小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量治理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。 QC小組的特點(diǎn) 從QC小組活動(dòng)的實(shí)踐來看，QC小組具有以下幾個(gè)要緊特點(diǎn)。 1、明顯的自主性 QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主治理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰慧才智和積極性、制造性。 2、廣泛的群眾性 QC小組是吸引寬敞職工群眾積極參與質(zhì)量治理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、治理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。寬敞

3、職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)，學(xué)治理，群策群力分析問題，解決問題。 3、高度的民主性 這不僅是指QC小組的組長(zhǎng)能夠是民主推選的，能夠由QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長(zhǎng)，以發(fā)覺和培養(yǎng)治理人才；同時(shí)還指在QC小組內(nèi)部討論問題，解決問題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性 QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)講明事實(shí)，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑想因此或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。 QC小組的分類 對(duì)QC小組進(jìn)行分類，是為了便于對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，以及在成果發(fā)表交流

4、與評(píng)選優(yōu)秀QC小組時(shí)便于治理。因此，按照QC小組參加的人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)，把QC小組分為現(xiàn)場(chǎng)型、治理型、服務(wù)型、攻關(guān)型四種類型。 （一）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組 它是以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍要緊是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。這類小組一般選擇的活動(dòng)課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動(dòng)周期也較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。 （二）服務(wù)型QC小組 這種QC小組類型，原本是指工業(yè)企業(yè)中不是從事差不多生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組；后來由于QC小組活動(dòng)由工業(yè)企業(yè)逐步推廣至服務(wù)

5、行業(yè)、旅游業(yè)等，服務(wù)型QC小組是專門指那些由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的，活動(dòng)范圍要緊是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。這類小組與現(xiàn)場(chǎng)型QC小組相似，一般活動(dòng)課題較小，圍繞周圍存在的問題進(jìn)行改善，活動(dòng)時(shí)刻不長(zhǎng)，見效較快。盡管這類成果經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往往比較明顯，甚至?xí)璧K社會(huì)風(fēng)氣的改善。 （三）攻關(guān)型 QC小組 攻關(guān)型 QC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著、這類QC小組在中國(guó)的QC小組中占的比重較大。要緊是與中國(guó)企業(yè)中存

6、在的三結(jié)合技術(shù)攻關(guān)傳統(tǒng)有關(guān)。 （四）治理型QC小組 它是由治理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決治理中存在的問題，提高治理水平為目的。這類小組的選題有大有小，如只涉及本部門具體治理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)，可能就小一些；而涉及全企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)的課題，就會(huì)較大，課題難度也不相同，效果也差不較大。 把QC小組分為以上四類的目的，是為了突出小組活動(dòng)的廣泛性、群眾性；是為了便于分類發(fā)表交流，分類進(jìn)行評(píng)價(jià)選優(yōu)，以體現(xiàn)公平，并照顧到各個(gè)方面，有利于調(diào)動(dòng)各層人員的積極性。 這種分類也不要絕對(duì)化。現(xiàn)場(chǎng)型 QC小組，有時(shí)也可能是攻關(guān)型或服務(wù)型。那個(gè)地點(diǎn)特不要強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)十分重視發(fā)動(dòng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的寬敞職工

7、參加QC小組活動(dòng)。因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)的主體、占企業(yè)職員的大多數(shù)。只有把他們都發(fā)動(dòng)起來，圍繞企業(yè)和職工所關(guān)懷的各種問題，積極開展各種改進(jìn)活動(dòng)，提高自身素養(yǎng)，保證工作質(zhì)量，為企業(yè)進(jìn)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并付諸行動(dòng)，才能使整個(gè)企業(yè)做到優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 組建QC小組的原則 QC小組，是開展QC小組活動(dòng)的差不多組織單位。組建QC小組的工作做得如何，將直接阻礙QC小組活動(dòng)的效果。為了做好組建QC小組工作，一般應(yīng)遵循自愿參加，上下結(jié)合與實(shí)事求是，靈活多樣這一差不多原則。 一、自愿參加，上下結(jié)合 自愿參加，是指在組建QC小組時(shí)，小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的宗旨有了比較深刻的理解和共識(shí)，共同產(chǎn)生

8、了自覺參與質(zhì)量治理，自愿結(jié)合在一起，自主地開展活動(dòng)的要求。如此組建起來的QC小組，不是靠行政命令，小組成員就可不能有被迫、義務(wù)等感受，從而其以后開展活動(dòng)中能更好地發(fā)揮無私奉獻(xiàn)的主人翁精神，充分發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性、制造性，不向企業(yè)要專門條件，而是自己擠時(shí)刻、制造條件自主地開展活動(dòng)。小組成員就會(huì)在小組活動(dòng)中，進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，相互啟發(fā)，共同研究，協(xié)力解決共同關(guān)懷的問題，實(shí)現(xiàn)自我操縱，自我提高的目標(biāo)。 強(qiáng)調(diào)自愿參加，并不意味著QC小組只能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是講企業(yè)的治理者就能夠放棄指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。那個(gè)地點(diǎn)講的上下結(jié)合，確實(shí)是要把來自上面的治理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)

9、的QC小組。沒有寬敞職工群眾自覺自愿地參加QC小組活動(dòng)，QC小組活動(dòng)就會(huì)停滯不前，QC小組就沒有生命力。 二、實(shí)事求是，靈活多樣 組建QC小組，是為了給寬敞職工群眾參與企業(yè)治理與不斷改進(jìn)提供一種組織形式。職工群眾自愿結(jié)合成各種類型的QC小組，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和周圍存在的各種問題，形式多樣地、自主地開展活動(dòng)，從而有效地推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和自身素養(yǎng)的提高。由于各個(gè)企業(yè)的情況不同，因此在組建QC小組時(shí)一定要從企業(yè)實(shí)際動(dòng)身，以解決企業(yè)實(shí)際問題動(dòng)身點(diǎn)，實(shí)事求是地籌劃QC小組的組建工作。當(dāng)寬敞職工對(duì)QC小組活動(dòng)的認(rèn)識(shí)還不清晰，積極性還不高的時(shí)候，不要急于追求普及率，一哄而起地組建QC小組，而是

10、先啟發(fā)少數(shù)人的自覺自愿，組建少量的QC小組，指導(dǎo)他們卓有成效地開展活動(dòng)，并取得成果。這就能夠?yàn)閷挸毠と罕妳⒓観C小組活動(dòng)起到典型引路的示范作用，讓寬敞職工從周圍的實(shí)例中增加對(duì)QC小組活動(dòng)宗旨的感性認(rèn)識(shí)，加深理解，逐步誘發(fā)其參與QC小組活動(dòng)的愿望，使企業(yè)中QC小組像滾雪球一樣的擴(kuò)展開來。 由于各個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)不同，乃至于一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部各個(gè)部門的特點(diǎn)也不同，在組建QC小組時(shí)，形式能夠靈活多樣。從解決實(shí)際問題的需要?jiǎng)由恚M成適宜類型的QC小組，以方便活動(dòng)，易出成果。不要搞一個(gè)模式、一刀切。比如，一些工業(yè)企業(yè)，建筑施工企業(yè)組織的三結(jié)合技術(shù)攻關(guān)型的QC小組；商業(yè)、服務(wù)業(yè)廣泛組織的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型的QC小組

11、，企、事業(yè)單位中組織的治理型QC小組，以及在我國(guó)一些企業(yè)中出現(xiàn)的三合一 QC小組，四合一 QC小組，自主治理小組等，模式多種多樣，不拘一格。如此就能夠使QC小組這一群眾參與治理的有效組織形式，如同百花園中爭(zhēng)奇斗艷的鮮花一樣，呈現(xiàn)出百花齊放的蓬勃局面。 QC小組的成員 QC小組成員要緊包括組長(zhǎng)和組員。 一、QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)及對(duì)其要求 （一）QC小組組長(zhǎng)的職責(zé) QC小組組長(zhǎng)是QC小組的核心人物，一個(gè)QC小組能否有效地開展活動(dòng)，組長(zhǎng)起著重要的作用。QC小組組長(zhǎng)能夠是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可的，也能夠是由小組成員共同推舉的。 QC小組組長(zhǎng)的差不多職責(zé)，確實(shí)是組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動(dòng)。組長(zhǎng)是一個(gè)QC

12、小組的組織領(lǐng)導(dǎo)者。在QC小組組建時(shí)，他要負(fù)責(zé)向有關(guān)部門輸QC小組的注冊(cè)登記手續(xù)；QC小組組建后，他要負(fù)責(zé)組織小組成員制定QC小組活動(dòng)打算，組織人員分工，帶領(lǐng)組員按打算開展活動(dòng)，負(fù)責(zé)保管QC小組活動(dòng)的原始記錄，參加上級(jí)主管部門召開的有關(guān)QC小組活動(dòng)的會(huì)議，并向組員傳達(dá)?？傊?，QC小組活動(dòng)自始至終都貫穿著組長(zhǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。那個(gè)地點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是QC小組組長(zhǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，不是靠行政命令，而是靠自己對(duì)QC小組活動(dòng)的高度熱情、積極奉獻(xiàn)、言傳身教以及榜樣帶頭的行動(dòng)團(tuán)結(jié)全體組員、激勵(lì)全體組員與自己一道主動(dòng)有效地開展QC小組活動(dòng)。 QC小組組長(zhǎng)的具體職責(zé)可概括為以下三個(gè)方面： （1）抓好QC小組的質(zhì)量教育。全面

13、質(zhì)量治理始于教育，終于教育，開展QC小組活動(dòng)，也應(yīng)自始至終抓好教育不放松。通過教育，增強(qiáng)全體組員的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)，加深對(duì)QC小組活動(dòng)宗旨的理解。如此才能激發(fā)組員參加QC小組活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，才能使全體組員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一意志，為小組活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)；通過教育，使組員對(duì)開展QC小組活動(dòng)的科學(xué)程序和有效方法能正確理解，并會(huì)結(jié)合活動(dòng)實(shí)際靈活運(yùn)用，這是保證小組活動(dòng)能夠按打算取得預(yù)期成果的重要保證。因此這種質(zhì)量教育不可能是一次奏效、一勞永逸的，而是要通過多種形式-包括聽課、成果交流、活動(dòng)實(shí)踐中學(xué)習(xí)等，不間斷地進(jìn)行，以使教育成果不斷鞏固，教育內(nèi)容不斷深化，從而不斷提高小組活

14、動(dòng)的水平和小組活動(dòng)的有效性。如此就能使小組成員嘗到小組活動(dòng)的甜頭，感受到自己工作中的樂趣，甚至感受到人生的價(jià)值，進(jìn)一步激發(fā)小組成員持續(xù)不斷進(jìn)行活動(dòng)的積極性。 （2）制定小組活動(dòng)打算，按打算組織好小組活動(dòng)。QC小組組長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)組員一起討論制定本QC小組活動(dòng)的打算，與組員一起認(rèn)真分析并確定活動(dòng)課題，以及活動(dòng)欲達(dá)到的目標(biāo)，運(yùn)用全面質(zhì)量治理的理論和方法，按照PDCA循環(huán)的工作程序，結(jié)合本專業(yè)技術(shù)開展活動(dòng)。QC小組組長(zhǎng)還應(yīng)在活動(dòng)中注意檢查活動(dòng)打算的實(shí)施情況，進(jìn)展偏差，及時(shí)與組員一起研究補(bǔ)充糾正措施，以保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或必要時(shí)修訂原打算，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。 在制定QC小組活動(dòng)打算時(shí)，組長(zhǎng)要注意使活動(dòng)

15、內(nèi)容與形式多樣化，既有共同的學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，又有分頭的改進(jìn)、改善活動(dòng)，還能夠把一些文體娛樂與交往活動(dòng)穿插其間，為組員制造一個(gè)寬松愉快的工作環(huán)境。這正如日本質(zhì)量治理專家石川馨先生曾指出的，QC小組成員通過共同的活動(dòng)、共同的目標(biāo)，分工合作，增強(qiáng)相互的連帶感、團(tuán)結(jié)力、改善人與人之間的關(guān)系，制造一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的工作環(huán)境，提高工作的愿望和積極性。 （3）做好QC小組的日常治理工作。QC小組組長(zhǎng)要按照企業(yè)制定的QC小組治理制度，經(jīng)常組織全體組員開展QC小組活動(dòng)，做好活動(dòng)記錄、出勤考核，組織好整理與發(fā)表活動(dòng)成果報(bào)告，并注意組織活動(dòng)總結(jié)與診斷，以不斷改進(jìn)小組活動(dòng)方式，提高活動(dòng)的有效性。 （二）對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求

16、 QC小組組長(zhǎng)在QC小組中的地位與職責(zé)，決定了要做好一個(gè)QC小組組長(zhǎng)所應(yīng)該具備的一些條件，也確實(shí)是對(duì)他的一些要求。 （1）是推行全面質(zhì)量治理的熱心人。QC小組組長(zhǎng)不僅應(yīng)是熱愛企業(yè)、熱愛本職工作、事業(yè)心強(qiáng)的企業(yè)骨干，而且對(duì)開展QC小組活動(dòng)要有專門高的熱情。如此，在帶領(lǐng)QC小組開展活動(dòng)時(shí)，才能任勞任怨，不怕困難，積極工作。 （2）業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。QC小組組長(zhǎng)不管是技術(shù)水平、操作技能，依舊專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量治理知識(shí)，都應(yīng)比一般職工的水平高。在QC小組活動(dòng)中，他不僅是組織者，還能當(dāng)小先生，帶動(dòng)組員不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 （3）具有一定的組織能力。QC小組組長(zhǎng)要能夠調(diào)動(dòng)組員的積極性和制造性，善于集思廣益，團(tuán)

17、結(jié)全體組員一道工作，使QC小組不僅能在解決企業(yè)的質(zhì)量、消耗等問題方面，還能在改善治理、改善人際關(guān)系和加強(qiáng)班組建設(shè)等方面作出貢獻(xiàn)。 盡管對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求比較高，然而這正是發(fā)覺、培養(yǎng)和鍛煉人才的極好機(jī)會(huì)。QC小組組長(zhǎng)只要在QC小組活動(dòng)實(shí)踐中勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作，提高素養(yǎng)，不僅能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的QC小組組長(zhǎng)，而且也能成為治理者的后備軍。中國(guó)有的企業(yè)規(guī)定，在選拔班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)時(shí)，優(yōu)先在QC小組組長(zhǎng)中選擇。 二、對(duì)QC小組組員的要求 QC小組的組員，能夠由與所選課題有關(guān)的人員組成，也能夠由一些工作崗位相近、興趣愛好相投的人員組成。這些人組織在一起，推舉出組長(zhǎng)（或自薦經(jīng)組員認(rèn)

18、可），便可向主管部門注冊(cè)登記。QC小組的組員，不受職務(wù)的限制，工人、技術(shù)人員能夠當(dāng)組員，治理者也能夠當(dāng)組員。 一般來講，對(duì)QC小組組員，有以下幾點(diǎn)要求： （1）應(yīng)依照QC小組活動(dòng)打算安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰慧才智和特長(zhǎng)，如此，才能充分發(fā)揮QC小組的群體作用。 （2）按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。只有每個(gè)組員都能按小組分工負(fù)責(zé)按時(shí)完成自己的任務(wù)，本QC小組要解決的課題才能如期實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。 （3）QC小組組員不僅應(yīng)不滿足于當(dāng)好本QC小組的組員，而且應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。要不斷動(dòng)腦筋發(fā)覺自己周圍存在的能夠改進(jìn)的問題，為企業(yè)提出各種合理化建議，為QC小組提供更多的活動(dòng)課題。 近

19、幾年來，中國(guó)有些QC小組，為了提高小組活動(dòng)的水平和有效性，還聘請(qǐng)了一些有關(guān)專家或領(lǐng)導(dǎo)作為QC小組的顧問。這些顧問給QC小組活動(dòng)以有益的指導(dǎo)或必要的協(xié)調(diào)，為QC小組活動(dòng)取得預(yù)期效果起到了積極的促進(jìn)作用。 許多企業(yè)的QC小組活動(dòng)成果都凝聚了QC小組活動(dòng)推進(jìn)者的心血，也能夠把他們列入小組成員表。 QC小組的組建程序 由于各個(gè)企業(yè)的情況、欲組建的QC小組的類型、以及欲選擇的活動(dòng)課題特點(diǎn)等不同，因此組建QC小組的程序也不盡相同，大致能夠分為三種情況。 （一）自下而上的組建程序 由同一班組的幾個(gè)人（或一個(gè)人），依照想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(zhǎng)（或邀請(qǐng)幾位同事），共同商定是否組成一個(gè)QC小組，給小組取個(gè)

20、什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長(zhǎng)人選。差不多取得共識(shí)后，由經(jīng)確認(rèn)的QC小組組長(zhǎng)向所在車間（或部門）申請(qǐng)注冊(cè)登記，經(jīng)主管部門審查認(rèn)為具備建組條件后，即可發(fā)給小組注冊(cè)登記表和課題注冊(cè)登記表。組長(zhǎng)按要求填好注冊(cè)登記表，并交主管部門編錄注冊(cè)登記號(hào)，該QC小組組建工作便告完成。這種組建程序，通常適用于那些由同一班組（或同一科室）內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型，包括一些治理型的QC小組。他們所選的課題一般差不多上自己周圍的、力所能及的較小的問題。如此組建的QC小組，成員的活動(dòng)積極性、主動(dòng)性專門高，企業(yè)主管部門應(yīng)給予支持和指導(dǎo)，包括對(duì)小組骨干成員的必要的培訓(xùn)，以使QC小組活動(dòng)持續(xù)有效地進(jìn)展。 （二）自

21、上而下的組建程序 這是中國(guó)企業(yè)當(dāng)前較普遍采納的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動(dòng)的部門，依照企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與車間（或部門）的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后，由車間（或部門）與QC小組活動(dòng)的主管部門共同確定本單位應(yīng)建幾個(gè)QC小組，并提出組長(zhǎng)人選，進(jìn)而與組長(zhǎng)一起物色每個(gè)QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。然后由企業(yè)主管部門會(huì)同車間（部門）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給QC小組長(zhǎng)注冊(cè)登記表。組長(zhǎng)按要求填完兩表（即小組注冊(cè)登記表、課題注冊(cè)登記表），經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊(cè)號(hào)，小組組建工作即告完成。 這種組建程序較普遍地被三結(jié)合技術(shù)攻關(guān)型QC小組所采納。這類QC小組所選擇的課題往往差不多

22、上企業(yè)或車間（部門）急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動(dòng)提供一定的技術(shù)、資金條件。因此，難以自下而上組建。還有一些治理型QC小組，由于其活動(dòng)課題也是自上而下確定，同時(shí)是涉及部門較多的綜合性治理課題，因此，通常也采取這種程序組建。如此組建的QC小組，容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)，抓住關(guān)鍵課題，對(duì)企業(yè)和QC小組成員會(huì)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益。又由于其有領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員的參與，活動(dòng)易得到人力、物力、財(cái)力和時(shí)刻的保證，利于取得成效。但易使成員產(chǎn)生完成任務(wù)感，阻礙活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。 （三）上下結(jié)合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級(jí)推舉課題范圍，

23、經(jīng)下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。這要緊是涉及組長(zhǎng)和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。如此組建小組，可取前兩種所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 QC小組的人數(shù) 關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量治理小組活動(dòng)的意見中指出：為便于自主地開展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以3-10人為宜。每個(gè)QC小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)依照所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后，成員數(shù)也可作相應(yīng)調(diào)整。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個(gè)小組成員都能在小組活動(dòng)充分發(fā)揮作用。 QC小組的注冊(cè)登記 為了便于治理，組建QC小組應(yīng)認(rèn)真做好注冊(cè)登記工作。注冊(cè)登記表由

24、企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。注冊(cè)登記是QC小組組建的最后一步工作。QC小組注冊(cè)登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活動(dòng)治理打算之中，在隨后開展的小組活動(dòng)中，便于得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級(jí)優(yōu)秀QC小組的評(píng)選。 QC小組的注冊(cè)登記不是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該QC小組是否還存在，或有什么變動(dòng)。關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量治理小組活動(dòng)的意見中指出：對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的QC小組予以注銷?？梢?，進(jìn)行注冊(cè)登記有助于督促Q(mào)C小組堅(jiān)持開展活動(dòng)。 那個(gè)地點(diǎn)要注意，QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次；而QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開展

25、活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記。兩種不可混淆。在QC小組注冊(cè)登記時(shí)，假如上一年度的活動(dòng)課題沒有結(jié)束，還不能注冊(cè)登記新課題時(shí)，則應(yīng)向主管部門書面講明情況。 QC小組活動(dòng)的程序 為了解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是QC小組活動(dòng)的差不多特征。要解決所存在的問題，就需要技術(shù)。那個(gè)地點(diǎn)涉及的技術(shù)有兩個(gè)方面：一個(gè)方面是專業(yè)技術(shù)，確實(shí)是要解決的那個(gè)問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要個(gè)專業(yè)的技術(shù)；另一個(gè)方面是治理技術(shù)，這確實(shí)是程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術(shù)和治理技術(shù)并用，就能使解決問題做到多快好省，如同一輛車的兩個(gè)輪子，需要一起轉(zhuǎn)動(dòng)，才能專門好地駛向目標(biāo)。兩個(gè)QC小組要解決的課題不同的，因

26、此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而治理技術(shù)則是共性的，這正是每個(gè)QC小組都需了解、掌握和應(yīng)用的。 QC小組解決課題所涉及的治理技術(shù)要緊有三個(gè)方面： （1）遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思路，它差不多上按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律（程序）進(jìn)行的。P（Plan）表示打算，D（Do）表示執(zhí)行，C（Check）表示檢查，A（Action）表示處理。 P時(shí)期通常包括含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的緣故；找出要緊緣故；制訂對(duì)策。D時(shí)期包含著一個(gè)步驟，即按照制訂的對(duì)策實(shí)施。C時(shí)期包含著一個(gè)步驟，即檢查所取得的效果。A時(shí)期包含著兩個(gè)步驟，即：制訂鞏固措施，

27、防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這確實(shí)是人們通常所講的四個(gè)時(shí)期、八個(gè)步驟的內(nèi)容。 PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升，見圖3-1。也確實(shí)是按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。二是大環(huán)套小環(huán)，見圖3-2，即PDCA四個(gè)時(shí)期中，每個(gè)時(shí)期都可有它本身的小PDCA循環(huán)。 （2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)講話。什么緣故選那個(gè)課題？什么緣故制定那個(gè)目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪兒？什么緣故確定這幾條要緊緣故？所制定的每一條對(duì)策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來講明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀而不是主觀的。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)

28、講話。 （3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要推斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，能夠隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就能夠推斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，如何樣才能做到試驗(yàn)次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有老七種工具，分不是排列圖、因果圖、直方圖、操縱圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；有新七種工具，分不是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱KJ法A型圖解）、PDCA法（也稱過程決策程序圖法

29、）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡(jiǎn)易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）；此外，價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，都能夠被選用。 關(guān)于這些方法，作為QC小組成員不要去追究它的來龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身確實(shí)是一門科學(xué)。我們只要把這些方法拿來應(yīng)用就能夠了。然而應(yīng)用必須做到正確、恰當(dāng)。所謂正確，確實(shí)是方法不能用錯(cuò)，例如因果圖是針對(duì)單一問題來分析緣故的方法，假如課題是兩個(gè)問題而用一個(gè)因果圖來分析緣故，就必定產(chǎn)生所分析的緣故針對(duì)性不強(qiáng)，因此，這就屬于方法應(yīng)用錯(cuò)誤。所謂恰當(dāng)，確實(shí)是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復(fù)雜方法，只要能解決問題就行。為此，QC小組成員要學(xué)習(xí)它，了解它，

30、才能專門好地掌握及應(yīng)用。 總之，應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，結(jié)合自身的特點(diǎn)來開展QC小組活動(dòng)。QC小組活動(dòng)的具體程序如圖3-3所示。 一、選擇課題 QC小組組建后，就要開展活動(dòng)。首先是選擇課題，也確實(shí)是大伙兒一起來改善什么？ 課題的來源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題。即由上級(jí)主管部門依照企業(yè)（或部門）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。二是指導(dǎo)性課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量治理部門依照企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推舉并公布一批可供各QC小組選擇的課題，每個(gè)小組則依照自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合

31、的方式。三是由小組自行選擇課題。 前兩個(gè)方面的課題是依照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切解決的問題，既然差不多下達(dá)給QC小組，就應(yīng)該發(fā)動(dòng)小組成員共同努力去完成。然而這些課題怎么講是少數(shù)，大多數(shù)的QC小組則要自己去查找、選擇課題。只要發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益，在生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場(chǎng)，需要改善的課題是專門多的。QC小組在自選課題時(shí)能夠從以下三個(gè)方面來考慮； （1）針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題。從這方面來選題，能更好地得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。如上級(jí)要求降低消耗，甚至限定本部門的消耗不超過多少，而本部門在某些方面消耗超過指標(biāo)專門多，部門領(lǐng)導(dǎo)正為實(shí)現(xiàn)那個(gè)指標(biāo)犯愁，QC小組如能主動(dòng)選擇這方面課題，解決其中的些問題

32、，做到想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，在力所能及的前提下，辦領(lǐng)導(dǎo)所需，就確信能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。如此，在QC小組活動(dòng)需要的時(shí)刻、物質(zhì)、費(fèi)用方面，與外部協(xié)調(diào)方面，就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)懷和關(guān)心。 （2）從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題選題。由于生產(chǎn)、施工、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或小組本身在治理上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上多有問題存在，而這些又多是小組周圍或自身的問題，領(lǐng)導(dǎo)也顧不上花更多的精力來解決。假如QC小組選擇這些問題作為課題，把它解決，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加QC小組活動(dòng)的積極性。 （3）從用戶（下工序也是用戶）不中意的問題中去選題。用戶是上帝，把用戶不中意的問題選為課題加以解決，就能更好地

33、為用戶服務(wù)和保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。 選題常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等。 選題還要注意以下三個(gè)問題： （1）課題宜小不宜大。這確實(shí)是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。 搞小課題有以下四個(gè)方面的好處： 小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。 小課題短小精干，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的制造性。 小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場(chǎng)、是自己周圍存在的問題，通過自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 小課題容易總結(jié)成果，在發(fā)表成果的15分鐘時(shí)刻里，能把小組活動(dòng)時(shí)

34、所動(dòng)的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達(dá)出來，因此能夠發(fā)表得專門生動(dòng)、專門精彩，對(duì)不的QC小組更有啟發(fā)。 （2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可能抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如降低不合作品率，降低消耗，提高效率，簡(jiǎn)潔、明了、針對(duì)性強(qiáng)。目前在課題名稱上有兩種偏向需要糾正。 第一種是為了讓大伙兒印象深刻和講明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂大帽子。如有一個(gè)QC小組發(fā)表的課題名稱為鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳。事實(shí)上，其內(nèi)容乃是他們的產(chǎn)品一次合格率低于國(guó)內(nèi)同行業(yè)平均水平，造成專門高的返修費(fèi)用，經(jīng)他們努力改進(jìn)后，產(chǎn)品一次合格率達(dá)到了前列水平。因而，課題名

35、稱如叫提高產(chǎn)品一次合格率就專門簡(jiǎn)潔明了。又如某小組發(fā)表的課題名稱為一分為二-技術(shù)改造，還分為主標(biāo)題和副標(biāo)題。事實(shí)上，其內(nèi)容確實(shí)是生產(chǎn)線上某設(shè)備故障停機(jī)臺(tái)時(shí)高，阻礙了生產(chǎn)的正常進(jìn)行，他們便對(duì)設(shè)備的操縱系統(tǒng)進(jìn)行了改造，大大降低了設(shè)備故障停機(jī)臺(tái)時(shí)，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。若把課題名稱改為降低設(shè)備故障停機(jī)臺(tái)時(shí)，就能使課題名稱一目了然。第二種是把所采納的要緊對(duì)策冠以課題名稱。 有的QC小組的課題名稱為提供專門服務(wù)，提高顧客中意率；應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能采納PC機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率等。那個(gè)地點(diǎn)的提供專門服務(wù)。應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，采納PC機(jī)改造設(shè)備差不多上對(duì)策。小組在選題時(shí)，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還不

36、知問題的癥結(jié)所在，還沒有集思廣益地分析緣故，還沒有找到是什么要緊緣故阻礙的，更沒有研究用什么對(duì)策來解決它，如何能把要緊對(duì)策作為題目名稱呢？小組如此例題無非是有以下兩種情況：一是小組立題時(shí)差不多帶著要上那個(gè)措施的主導(dǎo)思想，如此就必定在活動(dòng)的過程中從現(xiàn)狀調(diào)查到緣故分析，采取對(duì)策，都受那個(gè)主導(dǎo)思想的束縛，就不能真正做到集思廣益，就會(huì)排斥更經(jīng)濟(jì)、更有效的對(duì)策，就不能充分發(fā)揮小組成員的智慧和制造性。二是小組通過活動(dòng)解決了問題，取得了效果，在總結(jié)時(shí)，為了強(qiáng)調(diào)某一對(duì)策起了主導(dǎo)作用而后加上去的。開展QC小組活動(dòng)一定要實(shí)，要實(shí)事求是。上述兩種情況均是不實(shí)的表現(xiàn)，為此要加以糾正。 （3）關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選

37、此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。 什么緣故要選那個(gè)課題，在發(fā)表時(shí)是要交待清晰的，這對(duì)不的小組會(huì)啟發(fā)。要講清理由，只要把上級(jí)方針是什么，或本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)那個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來，以講明只要把那個(gè)癥結(jié)解決了，就可達(dá)到本部門的要求。如此，選題的目的及必要性就專門充分了。 有的小組，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國(guó)際的進(jìn)展趨勢(shì)講到國(guó)內(nèi)的先進(jìn)水平，從打算經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變講到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，密密麻麻的文字寫了一大篇。在發(fā)表時(shí)，用了三、四分鐘，還沒講到小組活動(dòng)情況。有的小組甚至把中央領(lǐng)導(dǎo)人的講話。題詞都作為選題理由，如此做反而顯得不實(shí)。 二、現(xiàn)狀調(diào)查

38、 課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)峻到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)確實(shí)調(diào)查。通過對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就能夠設(shè)定目標(biāo)，分析緣故等，一步一步進(jìn)行下去。現(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)專門重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。 現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題： （1）用數(shù)據(jù)講話。用數(shù)據(jù)來表示事實(shí)，特不重要。它能準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實(shí)數(shù)據(jù)，就能澄清問題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。 假如在選題時(shí)已收集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在這基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況。 收集數(shù)據(jù)也要

39、注意三點(diǎn)： 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，幸免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)?；蛘邚氖占臄?shù)據(jù)中只選擇對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。 收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為講明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)刻要有約束。要收集最近時(shí)刻的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)刻的變化而不斷變化的，時(shí)刻相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。用時(shí)刻相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可能會(huì)將下面的活動(dòng)引入歧途。 （2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。對(duì)通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，并對(duì)分類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如從某個(gè)角度分類的數(shù)據(jù)來看，沒有發(fā)覺異常情況，就可把在那個(gè)角度產(chǎn)生問題

40、的可能性予以排除；而從另一角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)覺了異常，就講明在該角度上是存在問題的。假如從該角度上看確實(shí)存在著問題，但問題還不夠明朗，則能夠在那個(gè)基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場(chǎng)作進(jìn)一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，直到找出解決問題的線索，即問題的癥結(jié)所在為止。 為了對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類： 按時(shí)刻區(qū)分。也確實(shí)是按年、季、月、日、班次來區(qū)分。 按地點(diǎn)區(qū)分。也確實(shí)是按位置、工地不同來區(qū)分。 按癥狀來區(qū)分。也確實(shí)是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來區(qū)分。 按作業(yè)區(qū)分。也確實(shí)是按生產(chǎn)線、機(jī)床來區(qū)分，或者按操作者來區(qū)分。 （3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀看，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌

41、握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。 綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中是專門重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、操縱圖、散布圖、分層法等。 三、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。 有人講只要解決問題就行了，要不要先確定目標(biāo)無所謂。這種講法是錯(cuò)誤的。人們每做一件情況、要解決一個(gè)問題，不論那個(gè)問題的大小，都要制定目標(biāo)。企業(yè)在每年年初要制定企業(yè)年度方針，以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上到年底要達(dá)到什么樣的水平。不制定目標(biāo)，就沒有明確的奮斗方向，一切活動(dòng)將是盲目的，這確信是不行的。QC小

42、組搞質(zhì)量改進(jìn)，解決課題也是如此。因此，這種只要把問題解決，先定不定目標(biāo)無所謂的講法，是沒有自信心的表現(xiàn)。沒有自信，就不可能去努力奮斗，克服困難。 設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題： （1）目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)。如課題名稱是降低零件的加工廢品率，現(xiàn)狀也已調(diào)查清晰，設(shè)定目標(biāo)確實(shí)是要回答廢品率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。假如通過對(duì)現(xiàn)狀的反復(fù)分層調(diào)查分析已找出了問題的癥結(jié)所在，數(shù)據(jù)已表明只要把這癥結(jié)點(diǎn)解決，整個(gè)問題就能迎刃而解，那么，下一步分析緣故，制定對(duì)策，采取措施，差不多上針對(duì)這癥結(jié)點(diǎn)來進(jìn)行的，便可先設(shè)定這癥結(jié)點(diǎn)由現(xiàn)在的多少，解決到多少的目標(biāo)，再設(shè)定整個(gè)問題由多少，解決到多少的目標(biāo)。例如降低零件加工廢品率的

43、課題，通過現(xiàn)狀調(diào)查分層分析，找出是A工序不合格率高所造成，A工序不合格率降下來，整個(gè)零件的加工廢品率也就可大幅度下降。下面分析緣故、制定對(duì)策差不多上針對(duì)解決A工序不合格率來進(jìn)行的，則可先設(shè)定A工序的不合格率由目前的多少降到多少，再設(shè)定零件加工廢品率由目前的多少降低到多少的目標(biāo)。如此就完全對(duì)應(yīng)起來。總的來講，目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過2個(gè)。 （2）目標(biāo)要明確表示。所謂明確表示，確實(shí)是要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。沒有量化的目標(biāo)，在對(duì)策實(shí)施后就無法證明是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。如某小組以改變服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，沒有設(shè)定量化的目標(biāo)值，通過對(duì)策實(shí)施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡專

44、門感人，但服務(wù)態(tài)度到底改變到什么程度？講不清晰。因此如有量化的目標(biāo)，才能檢查，才能對(duì)比。不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)定目標(biāo)。 （3）要講明制定目標(biāo)的依據(jù)。制定目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)的。應(yīng)該陳述清晰制定那個(gè)目標(biāo)水平的理由，使不的小組能從中得到啟發(fā)。能用事實(shí)、數(shù)據(jù)講明更好。如目前國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平達(dá)到什么程度，而我們?cè)谠O(shè)備條件、人員條件、原材料等方面都一樣，因此我們也要達(dá)到那個(gè)水平；或是過去歷史上曾接近或達(dá)到過那個(gè)水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，就應(yīng)該穩(wěn)定達(dá)到那個(gè)水平；或是上級(jí)對(duì)我們的考核指標(biāo)，我們必須達(dá)到；或是顧客提出的要求，否則就不能占據(jù)市場(chǎng)，等等。應(yīng)幸免用豪言壯語

45、、口號(hào)式的內(nèi)容作為制定目標(biāo)的依據(jù)。 關(guān)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)差不多上指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，能夠?qū)δ繕?biāo)的可行性進(jìn)行分析。那個(gè)地點(diǎn)的分析是要講明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對(duì)它進(jìn)一步分析緣故。 設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖等簡(jiǎn)易圖表。 四、分析緣故 問題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就能夠針對(duì)問題進(jìn)行分析，究竟是什么緣故造成那個(gè)問題。假如是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問題不明確，則在分析緣故之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清晰。 在分析緣故時(shí)，應(yīng)讓QC小組成員充分開闊思路，從能夠設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部緣故。這和大夫看

46、病的道理是一樣的。大夫看病時(shí)，在弄清病人的癥狀后，首先就必須考慮到能產(chǎn)生那個(gè)癥狀的所有疾病，然后依照各種檢查、化驗(yàn)方法逐個(gè)排除，最后確診。 在分析緣故時(shí)要注意以下四個(gè)問題： （1）要針對(duì)所存在的問題分析緣故。分析緣故必須針對(duì)所存在的問題進(jìn)行。有的小組在解決課題過程中，明確了所存在的問題是服務(wù)差，然而在分析緣故時(shí)卻針對(duì)如何樣當(dāng)好顧客的朋友來分析，這就犯了邏輯性錯(cuò)誤。若在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，差不多分析出問題的癥結(jié)所在，把那個(gè)癥結(jié)解決了，整個(gè)問題就可迎刃而解，就應(yīng)針對(duì)那個(gè)癥結(jié)來分析緣故。假如差不多找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到針對(duì)課題的總問題來分析緣故，則同樣會(huì)出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會(huì)使分析的緣故針對(duì)性不強(qiáng)。

47、 （2）分析緣故要展示問題的全貌。分析緣故要從各種角度把有阻礙的緣故都找出來，晝幸免遺漏。為此，可從4M1E即人（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Enviroment）或5M1E，即增加一個(gè)測(cè)量（Measure）這幾種角度展開分析。假如要分析的是治理問題，則常從阻礙它的各治理系統(tǒng)展開分析。 在分析緣故的小組會(huì)上，常會(huì)發(fā)生爭(zhēng)論。這時(shí)組長(zhǎng)就要按照分析緣故第一步首先要展示問題全貌的要求掌握會(huì)議。小組成員們提出的每一條可能阻礙問題的因素，不管它目前狀態(tài)如何，是否真正有阻礙，只要是有可能阻礙的都應(yīng)記錄下來，以幸免不必要的爭(zhēng)論，同時(shí)使每個(gè)成員都能開動(dòng)

48、腦筋，打消可能提錯(cuò)的顧慮，真正做到集思廣益，從而把遺漏減到最少。 （3）分析緣故要完全。分析緣故常用的方法是針對(duì)某一方面的緣故，通過反復(fù)考慮什么緣故，把它一層一層地展開分析下去，從緣故類不展開到第一層緣故，再展開到第二層緣故，再到第三層緣故。所謂分析完全確實(shí)是展開分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止。例如針對(duì)噴漆質(zhì)量色澤不均問題分析緣故時(shí)，從環(huán)境這一角度分析，是因?yàn)椴僮鲿r(shí)看不清，再往下分析什么緣故看不清呢？是因?yàn)楣饩€太暗，再往下分析什么緣故光線暗呢？有兩個(gè)可能阻礙的因素：一個(gè)是燈少；另一個(gè)是燈泡瓦數(shù)小。分析到那個(gè)地點(diǎn)，緣故就專門具體了，而且差不多到了可直接采取對(duì)策的程度。針對(duì)燈少的緣故，對(duì)策就定

49、為換一個(gè)瓦數(shù)大的燈泡。因此緣故分析完全，就能使對(duì)策制定得簡(jiǎn)單、明確、針對(duì)性強(qiáng)。有許多小組在分析緣故時(shí)，沒有分析完全，只分析到第一層緣故就結(jié)束了。如分析到工藝不合理、設(shè)備精度低、人員素養(yǎng)差等就作為末端因素。這些因素包含的內(nèi)容都專門廣，把這些作為末端因素，制定對(duì)策并實(shí)施，就專門籠統(tǒng)；專門難保證對(duì)策的有效性。 （4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析緣故常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。各小組在活動(dòng)過程中，可依照所存在問題的情況以及對(duì)方法的熟悉、掌握的程度選用。那個(gè)地點(diǎn)為使選用時(shí)不致于用錯(cuò)，特將其要緊特點(diǎn)列表如下供參考。 方法名稱適用場(chǎng)合緣故之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行緣故分析緣故之間沒

50、有交叉阻礙一般不超過四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行緣故分析緣故之間沒有交叉阻礙沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問題或兩個(gè)以上問題進(jìn)行緣故分析緣故之間有交叉阻礙沒有限制系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖都有多種形式，選用的原則是只要能正確地表達(dá)清晰，能用簡(jiǎn)單的方法就不用復(fù)雜的方法，能用經(jīng)常用的、大伙兒都了解的型式，就不用不常用的、大伙兒不熟悉的型式，更不要盲目追求方法應(yīng)用的高、深、新，提倡簡(jiǎn)單化原則。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)成果水平的高低，并不是看方法用得是否新穎，相返，如能夠正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用方法，本身就已表現(xiàn)出小組掌握、應(yīng)用方法的水平。反之，假如盲目追求應(yīng)用新穎方法，又對(duì)新方法未準(zhǔn)確掌握，反而會(huì)造成應(yīng)用上的錯(cuò)誤。在發(fā)表交流成果時(shí)，由于大伙

51、兒不熟悉、不了解而聽不明白，達(dá)不到有效交流的目的。 五、確定要緊緣故 通過分析緣故，分析出有可能阻礙問題的緣故有專門多條，其中有的確實(shí)是阻礙問題的要緊緣故，有的則不是。這一步驟確實(shí)是要對(duì)諸多緣故進(jìn)行鑒不，把確實(shí)阻礙問題的要緊緣故找出來，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問題阻礙不大的緣故排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。 確定要緊緣故可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行： （1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源，因此要緊緣故要在末端因素中選取。 （2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。所謂不可抗拒因素，確實(shí)是指小組乃至企業(yè)都無法采取對(duì)策的因素。如拉閘停電這是供電部門由于都市供電能力

52、不足而采取的分片拉閘限電措施，盡管對(duì)本問題造成阻礙，但這對(duì)小組來講是無法采取對(duì)策的，屬于不可抗拒因素，因此要把它剔除出去，不作為確定要緊緣故的對(duì)象。 （3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正阻礙問題的要緊緣故。確認(rèn)，確實(shí)是要找出阻礙該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)講話。數(shù)據(jù)表明該因素確實(shí)對(duì)問題有重要阻礙，就承認(rèn)它是要緊緣故；如數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問題阻礙不大，就不承認(rèn)該因素為要緊緣故，并予以排除。個(gè)不因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)。這和大夫看病一樣，依照病人的癥狀，分析可能有多種病所造成。如何確診是什么病呢？就要通過對(duì)病人采取驗(yàn)血、X光透視、胃鏡檢查、B超、心

53、電圖、腦電圖等手段，取得數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，排除得其他病的可能性，從而確診病人得的是什么病。如還不能充分證明時(shí)，還要做進(jìn)一步的檢查，取得進(jìn)一步的證據(jù)，以作最后確診。 確認(rèn)常用的方法有以下幾種： 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明。這對(duì)方法類的因素進(jìn)行確認(rèn)常常是專門有效的。如對(duì)某一個(gè)參數(shù)定得不合適的阻礙因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，就需要到現(xiàn)場(chǎng)做一些試驗(yàn)，變動(dòng)一下該參數(shù)，看它的結(jié)果有無明顯的差異，來確定它是不是真正阻礙問題的要緊緣故。又如機(jī)械行業(yè)針對(duì)加工某零件產(chǎn)生變形所分析的緣故是壓緊位置不當(dāng)，進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，可到現(xiàn)場(chǎng)改變一下壓緊位置，進(jìn)行試加工，假如變形明顯改善，就能判定它確實(shí)是要緊緣故

54、。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是專門有效的。如對(duì)機(jī)器某一部位的精度差、環(huán)境某一項(xiàng)指標(biāo)高，能夠借助儀器、儀表到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)取得數(shù)據(jù)；對(duì)材料方面的因素可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定數(shù)量的實(shí)物作為樣本進(jìn)行測(cè)試，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較來確認(rèn)。 調(diào)查、分析。關(guān)于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。 總之，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀看、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定要緊緣故提供依據(jù)。只憑印象、感受、經(jīng)驗(yàn)來確認(rèn)是依據(jù)不足

55、的。采納舉手表決、01打分法、按重要度評(píng)分法等，均不可取。 在確認(rèn)每條末端緣故是否要緊緣故時(shí)，應(yīng)依照它對(duì)所分析的問題的阻礙程度大小來確定，而不是依照它是否容易解決來確定。 末端因素要逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)，就有可能把本來是要緊緣故的因素漏掉。確定要緊緣故為制定對(duì)策提供了依據(jù)，為此確認(rèn)做得好，就可為制定對(duì)策打下好的基礎(chǔ)。確定要緊緣故常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。 六、制定對(duì)策 要緊緣故確定之后，就可分不針對(duì)所確定的每條要緊緣故制定對(duì)策。 制定對(duì)策通常能夠分三個(gè)步驟進(jìn)行： （1）提出對(duì)策。首先針對(duì)每一條要緊緣故，讓小組全體成員開動(dòng)腦筋，放開思想，獨(dú)立考慮，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度

56、提出改進(jìn)的方法。如針對(duì)工具不行用這一要緊緣故，是在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)，依舊重新設(shè)計(jì)制造一個(gè)新的工具，依舊用不的工具替代，對(duì)策提得越具體越好。如此，每條緣故都可提出若干個(gè)對(duì)策、那個(gè)地點(diǎn)可先不必考慮提出的對(duì)策是否可行，只要是可能解決這條要緊緣故的對(duì)策都提出來，如此才能盡量做到不遺漏真正有效的對(duì)策，才能集思廣益。 （2）研究、確定所采取的對(duì)策。從針對(duì)每一條要緊緣故所提出的若干個(gè)對(duì)策中分析研究，究竟選用什么樣的對(duì)策和解決到什么程度。 分析研究對(duì)策的有效性。首先就要分析研究該對(duì)策能不能操縱或消除產(chǎn)生問題的要緊緣故，假如感到?jīng)]把握或該對(duì)策不能完全解決問題，則不宜采納，而要另謀良策。 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。選

57、用的對(duì)策起碼是能夠?qū)嵤┑模豢蓪?shí)施的對(duì)策就不能采納。如對(duì)策需要某一手段，而企業(yè)沒有，目前企業(yè)又不可能拿出這么多資金購(gòu)買，因此就無法實(shí)施；又如該對(duì)策實(shí)施后會(huì)使環(huán)境愛護(hù)指標(biāo)嚴(yán)峻超標(biāo)，因此，涉及違反國(guó)家法規(guī)法令的對(duì)策也不可實(shí)施采納。除此之外，還要從經(jīng)濟(jì)性（花多少鈔票、能不能花得最少）、技術(shù)性（有沒有這方面的專業(yè)技術(shù)能力）、難易度（是專門容易實(shí)現(xiàn)的，依舊有一定難度）等方面綜合考慮確定。必要時(shí)作多方案的可行性分析論證再確定。 幸免采納臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。如修理行業(yè)常用的墊塊銅皮來消除間隙的應(yīng)急對(duì)策確實(shí)是屬于這種性質(zhì)。這種臨時(shí)應(yīng)急對(duì)策不能從全然上防止問題再發(fā)生。 盡量采納依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。依靠小組自身的力量實(shí)施對(duì)策，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性、制造性，能提高小組成員解決問題的能力。由于對(duì)策是小組成員自己實(shí)施完成的，就更能激發(fā)小組成員的自豪感，對(duì)