群體心理概述(42張)課件

1、群體心理概述(42張)課件群體心理概述(42張)課件三個(gè)尼姑 三個(gè)尼姑在破落的廟宇里相遇。“這個(gè)廟為什么一片荒廢凄涼呢？”甲尼姑觸景隨口提出這個(gè)問題。 “一定是尼姑不虔誠，所以諸神不靈?！币夷峁谜f。 “一定是尼姑不勤勞，所以廟才不修?！北峁谜f。 “一定是尼姑不敬謹(jǐn)，所以信徒不多?！奔啄峁谜f。 三人你一言我一語，最后決定留下來各盡所能，看看能不能夠成功地拯救此廟。于是甲尼姑恭謹(jǐn)化緣招呼，乙尼姑誦經(jīng)禮佛，丙尼姑殷勤打掃。果然香火漸盛，朝拜的信徒絡(luò)繹而來，而原來的廟宇也再度恢復(fù)鼎盛興旺的舊觀。三個(gè)尼姑 三個(gè)尼姑在破落的廟宇里相遇。“這個(gè)廟為什么一 “都是因?yàn)槲宜奶幓?，所以信徒大增?！奔啄峁谜f。

2、“都是因?yàn)槲因亩Y佛，所以菩薩才顯靈?！币夷峁谜f。 “都是因?yàn)槲仪诩诱?，所以廟宇煥然一新?！北峁谜f。 三人為此日夜?fàn)巿?zhí)不休，廟里的盛況從此又一落千丈。分道揚(yáng)鑣后，她們總算得到一致的結(jié)論：這廟之所以荒廢，既非尼姑不虔誠，也不是尼姑不勤勞，更非尼姑不敬謹(jǐn)，而是尼姑不和睦。分析啟示：一個(gè)人力量只能獲得小的成功，一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量才能獲得大的成功。在一個(gè)群體中，合作是最重要的。 “都是因?yàn)槲宜奶幓墸孕磐酱笤??！奔啄峁谜f。 群體是人類存在的基本形式。人們總是通過屬于一定的群體而參與社會(huì)活動(dòng)的。同時(shí)，它也是個(gè)體實(shí)現(xiàn)理想、抱負(fù)，發(fā)揮聰明、才智的舞臺(tái)。 個(gè)體、群體、組織是一個(gè)不可分割的整體。如果把組織看作

3、一個(gè)系統(tǒng)，那么群體便是構(gòu)成這個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，個(gè)體則是群體的構(gòu)成元素。因而，對(duì)群體心理和行為規(guī)律的研究，是管理心理學(xué)的一個(gè)重要內(nèi)容。 群體是人類存在的基本形式。人們總是通過屬于一定的群體6.1 群體的定義及發(fā)展階段一、群體的定義1，定義 群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用、相互影響的個(gè)體組合而成的集合體。2，特點(diǎn)（1）共同目標(biāo)（2）相互作用和影響6.1 群體的定義及發(fā)展階段一、群體的定義二、群體的類型按群體形成的方式，分為正式群體和非正式群體按群體的開放程度，分為開放型群體和封閉型群體按群體發(fā)揮的作用，分為參照群體和一般群體；按群體是否實(shí)際存在，分為假設(shè)群體和實(shí)際群體

4、按群體成員聯(lián)系的緊密程度，分為松散群體、聯(lián)合體和集體二、群體的類型按群體形成的方式，分為正式群體和非正式群體1，正式群體是指具有正式的社會(huì)結(jié)構(gòu)，成員有明確的地位與社會(huì)角色分工，并有相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)規(guī)范的群體。這種群體是根據(jù)官方途徑正式組建和任命的。類型有：命令型群體和任務(wù)型群體2，非正式群體是指既不是組織明文規(guī)定的，也沒有正式的結(jié)構(gòu)，是成員因?yàn)閭€(gè)人目標(biāo)而非組織目標(biāo)在工作環(huán)境中自然形成的類型有：利益型群體和友誼型群體1，正式群體三、群體的發(fā)展階段1、形成階段（forming)2、震蕩階段（storming)3、規(guī)范階段（norming)4、執(zhí)行階段（performing)5、解體階段（adjour

5、ning)并非所有的群體都須經(jīng)過這幾個(gè)固定階段三、群體的發(fā)展階段輸入變量群體的外部環(huán)境條件群體成員的特征群體的結(jié)構(gòu)中間變量群體動(dòng)力輸出變量組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成員的滿意度群體的生存力6.2 群體效率的基礎(chǔ)輸入變量中間變量輸出變量6.2 群體效率的基礎(chǔ)一、影響群體效率的變量1，群體的外部環(huán)境條件受組織的整體戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)體制、溝通系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、規(guī)章制度、支持資源，以及工作環(huán)境空間布局等多種因素的影響。2，群體成員的特征（1）人格特征（2）知識(shí)、技能和能力一、影響群體效率的變量3，群體的結(jié)構(gòu)（1）群體的規(guī)模理想的群體規(guī)模的上限與下限究竟應(yīng)該是多少呢？致力于解決問題的群體人數(shù)最好在57人之間

6、。群體的最佳人數(shù)或者說群體的上限和下限是變化的，它會(huì)因工作任務(wù)的性質(zhì)、難易程度、機(jī)械化程度以及成員的熟練水平等因素的不同而不同。3，群體的結(jié)構(gòu)不適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題：1)隨著群體規(guī)模的增大，群體資源的總量也增加，但這些資源并不一定都是有用的資源。2)隨著群體現(xiàn)模的增大，群體成員異質(zhì)性也增多，因而成員各自的特長難以發(fā)揮。3)群體人數(shù)增多，成員參加活動(dòng)和得到獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)減少。 4)群體人數(shù)越多，就越需要做大量的組織工作，以協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)。5)群體人數(shù)增多，則群體成員之間的沖突也會(huì)增多。6)群體人數(shù)越多，則成員之間彼此了解的程度就會(huì)越低。不適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大群體規(guī)模可能產(chǎn)生的問題：群體規(guī)模的確定應(yīng)

7、遵循一定的原則 首先，應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個(gè)下限應(yīng)保證能一般地完成工作任務(wù)； 其次，應(yīng)確定群體規(guī)模的員適當(dāng)人數(shù)，這個(gè)人數(shù)能保證群體的工作效率達(dá)到最佳程度； 再次，群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上，如果超過了這個(gè)上限，群體的工作效率會(huì)急劇下降。群體規(guī)模的確定應(yīng)遵循一定的原則 首先，應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的（2）成員的多樣性同質(zhì)性群體是指成員擁有共同的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、性格和價(jià)值觀等。異質(zhì)性群體則由不同個(gè)性和背景的成員構(gòu)成。群體究竟應(yīng)采用同質(zhì)結(jié)構(gòu)還異質(zhì)結(jié)構(gòu)要取決于工作的任務(wù)和性質(zhì)。一般而言，工作組織中的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)，而領(lǐng)導(dǎo)班子群體宜采用異質(zhì)結(jié)構(gòu)。（2）成員

8、的多樣性（3）群體規(guī)范A每個(gè)群體都會(huì)建立自己的規(guī)范，即群體成員所共同接受和遵守的行為準(zhǔn)則。有些群體規(guī)范是正式的，是由組織明文規(guī)定的。有些群體規(guī)范是非正式的，它是通過群體之間模仿、暗示、順從等相互影響，而形成的約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)。B群體規(guī)范會(huì)形成壓力，無形約束和控制著成員的行為。它規(guī)定了群體成員所為和不所為的范圍，進(jìn)而影響群體的效率。當(dāng)然它的這種影響可能是消極的，也可能是積極的。C管理者應(yīng)注意有效預(yù)防消極規(guī)范的形成。（3）群體規(guī)范（4）角色A角色，是指人們對(duì)處于某個(gè)社會(huì)地位的個(gè)體所期望的一套行為模式。每個(gè)群體都有各種幫助群體生存并達(dá)到目標(biāo)的角色，這些角色分為兩類：任務(wù)角色和保持角色。B一個(gè)群體要

9、長期獲得成功，群體中既有成員承擔(dān)任務(wù)角色，也有成員承擔(dān)保持角色，或者有的成員擅長承擔(dān)雙重角色。C角色模糊、角色過載、角色沖突都會(huì)對(duì)群體成員的工作績效和工作滿意度產(chǎn)生消極影響。D一個(gè)有效的群體，要實(shí)現(xiàn)任務(wù)角色和保持角色的平衡，要幫助群體成員明確他所承擔(dān)的角色，并保持各種角色之間平衡。（4）角色一、群體動(dòng)力過程生物學(xué)上有種現(xiàn)象叫復(fù)合現(xiàn)象，是指兩種或兩種以上的物質(zhì)混合作用之后的效果，不同于各種物質(zhì)單獨(dú)效果的總稱。群體也存在著類似現(xiàn)象，群體之力并不同于個(gè)體力量之和。有時(shí)群體之力會(huì)大于個(gè)體力量之和，有時(shí)群體之力會(huì)小于個(gè)體力量之和，管理的目的就是要使群體互動(dòng)過程的損失降低到最小，使過程收獲達(dá)到最大。一、群

10、體動(dòng)力過程1.社會(huì)助長作用 滿足心理需要，增長勇氣信心； 消除單調(diào)疲勞，強(qiáng)化個(gè)體心理。 對(duì)群體的有效管理能產(chǎn)生協(xié)調(diào)效應(yīng)，特別是對(duì)于從事簡單的、熟練的、體力性的勞動(dòng)，助長作用尤為突出。即體現(xiàn)在： 在一些埸合，有別人在埸或與別人一起工作，工作效率會(huì)有明顯地提高。1.社會(huì)助長作用 滿足心理需要，增長勇氣信心； 消除單調(diào)如果群體凝聚力較強(qiáng)；各成員的集體責(zé)任感很強(qiáng)；成員之間的關(guān)系密切；工作本身具有挑戰(zhàn)性、號(hào)召性或能激發(fā)個(gè)體投入其中；群體成功個(gè)體會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)；個(gè)體相信其他成員也象自己一樣努力；個(gè)體完成的是一些簡單、熟練的任務(wù)；當(dāng)個(gè)體的貢獻(xiàn)能夠被鑒別出來并論功行賞時(shí)；當(dāng)感到任務(wù)艱巨且人人有責(zé)時(shí)等等，在這些情況

11、下一般都會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的活動(dòng)效率增加，產(chǎn)生社會(huì)助長作用。原因或條件：如果群體凝聚力較強(qiáng)；原因或條件：2.社會(huì)抑制作用 增加緊張情緒，干擾正常思路； 引導(dǎo)失誤發(fā)生，降低心理效率。 由于工作性質(zhì)不同，個(gè)人的人格和情緒不同，環(huán)境不同，一些復(fù)雜性的工作，群體反而起到反面的作用與影響，即表現(xiàn)為: 在另一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低。2.社會(huì)抑制作用 增加緊張情緒，干擾正常思路； 引導(dǎo)失誤原因（人一多反而低效）個(gè)體的被評(píng)價(jià)焦慮減弱，使成員在群體中的行為責(zé)任意識(shí)下降；或者個(gè)體認(rèn)為其他人可能會(huì)偷懶；或者個(gè)體從事的復(fù)雜困難、生疏的工作，會(huì)導(dǎo)致緊張、注意力分散等等。原因（人

12、一多反而低效）個(gè)體的被評(píng)價(jià)焦慮減弱，使成員在群體中的全世界歌迷都來了嗎？全世界歌迷都來了嗎？人這么多，我不好發(fā)揮??！人這么多，我不好發(fā)揮啊！每個(gè)人的努力程度個(gè)人單干小群體大群體活動(dòng)方式3、社會(huì)惰化個(gè)體與他人共同工作時(shí)比自己單獨(dú)工作時(shí)付出的努力更少的傾向。1+1+1=3？每個(gè)人的努力程度個(gè)人單干小群體大群體活動(dòng)方式3、社會(huì)惰化個(gè)體個(gè)體對(duì)群體缺乏責(zé)任心職責(zé)不清公平思想分配上的平均主義社會(huì)惰化的主要原因成員關(guān)系不良個(gè)體成員被評(píng)價(jià)焦慮減弱個(gè)體對(duì)群體缺乏責(zé)任心職責(zé)不清公平思想分配上的平均主義社會(huì)惰化使群體成員之間關(guān)系變得密切把群體變成更小規(guī)模 避免策略任務(wù)專門化增加工作的挑戰(zhàn)性使群體成員之間關(guān)系變得密切

13、把群體變成更小規(guī)模 避免策略任務(wù)專腦白金為什么那么火？腦白金為什么那么火？ 腦白金的火爆，除了關(guān)注健康，你能發(fā)現(xiàn)其中包含了一種現(xiàn)象嗎？ 這種現(xiàn)象是什么？從眾行為 腦白金的火爆，除了關(guān)注健康，你能發(fā)現(xiàn)其中包含了4、從眾 （1）定義： 是指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下改變個(gè)人意見而與多數(shù)人取得一致認(rèn)識(shí)的行為傾向，是社會(huì)生活中普遍存在的一種社會(huì)心理和行為現(xiàn)象。 一方面，群體的壓力可以在人們意識(shí)到的情況下，發(fā)生作用 ，使人們通過理性選擇從眾行為。 另一方面，壓力也可以在人們沒有意識(shí)到的情況下發(fā)生作用，使人不自覺地跟隨多數(shù)人的行動(dòng)。4、從眾 （1）定義： 一方面，群體的壓力可以在人們 學(xué)者阿希曾進(jìn)行過從眾心理實(shí)驗(yàn)

14、，結(jié)果在測(cè)試人群中僅有1/41/3的被試者沒有發(fā)生過從眾行為，保持了獨(dú)立型。 學(xué)者阿希曾進(jìn)行過從眾心理實(shí)驗(yàn)，結(jié)果在測(cè)試人群中（2）產(chǎn)生原因：尋求行為參照對(duì)偏離的恐懼群體凝聚力（2）產(chǎn)生原因：尋求行為參照對(duì)偏離的恐懼群體凝聚力尋求行為參照A、追求效用最大化 別人的行為都是對(duì)自己負(fù)責(zé),所以模仿別人的行為很大可能是對(duì)自己有利的。B、減少了信息搜尋成本 其他人的行為選擇本身就構(gòu)成了一條重要的信息。從眾使個(gè)人減少了信息搜尋成本。尋求行為參照對(duì)偏離的恐懼“木秀于林，風(fēng)必摧之”任何人對(duì)于群體的偏離都有很大冒險(xiǎn)。對(duì)偏離的恐懼群體凝聚力隨大流、人云亦云總是不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的。 求得心理上的平衡，減少內(nèi)心的沖突。群體凝聚

15、力6.3 群體內(nèi)聚力 一、群體內(nèi)聚力的概念 群體內(nèi)聚力 (group cohesiveness)也稱凝聚力，是指群體成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。 群體對(duì)其成員的吸引力 成員對(duì)群體的向心力 群體成員的相互吸引 6.3 群體內(nèi)聚力 一、群體內(nèi)聚力的概念二、群體內(nèi)聚力的測(cè)量（略） 采用社會(huì)測(cè)量法，是由社會(huì)心理學(xué)家莫里諾（J.L.Moreno）在1934年提出的，是從群體的角度定量提示整個(gè)人際關(guān)系狀況，以及各成員在該群體內(nèi)人際關(guān)系境況的一種方法。二、群體內(nèi)聚力的測(cè)量（略） 內(nèi)聚力有益于群體任務(wù)的完成嗎？ 三、群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)效率沙赫特的重要實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)任務(wù)是制作棋盤，實(shí)驗(yàn)的自變量是群體凝聚力和

16、對(duì)群體成員的誘導(dǎo)，因變量是生產(chǎn)率。 實(shí)驗(yàn)分為四種條件：高凝聚力，低凝聚力高誘導(dǎo)，低誘導(dǎo) 凝聚力的高低由指導(dǎo)者控制； 誘導(dǎo)則主要是以群體其它成員的名義寫積極和消極的字條給被試，積極的誘導(dǎo)要求增加生產(chǎn)，消極的誘導(dǎo)則要求減慢完成任務(wù)的速度。三、群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)效率沙赫特的重要實(shí)驗(yàn)高凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力消極引導(dǎo)對(duì)照組工作時(shí)間生產(chǎn)率高凝聚力消極引導(dǎo)群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系高凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力消極引導(dǎo)對(duì)照組工作時(shí)高生產(chǎn)效率中等生產(chǎn)效率低生產(chǎn)效率中等生產(chǎn)效率高內(nèi)聚力 低內(nèi)聚力群體內(nèi)聚力高績效規(guī)范 低績效規(guī)范績效規(guī)范圖：群體內(nèi)聚力、績效規(guī)范與生產(chǎn)效率的關(guān)系高內(nèi)聚力 低內(nèi)

17、聚力群體內(nèi)聚力高績效四、影響凝聚力的因素群體凝聚力領(lǐng)導(dǎo)威信與方式群體間的競(jìng)爭成員的同質(zhì)和互補(bǔ)性群體的社會(huì)地位群體規(guī)模目標(biāo)設(shè)置與結(jié)構(gòu)滿足成員需要的程度 內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)方式四、影響凝聚力的因素群體凝聚力領(lǐng)導(dǎo)威信與方式群體間的競(jìng)爭成員作業(yè)請(qǐng)用所學(xué)知識(shí)分析下列現(xiàn)象1，三個(gè)和尚的故事2，男女搭配，干活不累3，“三個(gè)臭皮匠，湊成一個(gè)諸葛亮”1，社會(huì)墮化作用，社會(huì)性磨洋工2，社會(huì)助長作用的結(jié)果，也有異性吸引的成分。 3.群體效應(yīng)，共做優(yōu)于獨(dú)做的緣故。 作業(yè)請(qǐng)用所學(xué)知識(shí)分析下列現(xiàn)象激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努香港

18、著名推銷商）222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的