昆明電信固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)

1、昆明電信信固網(wǎng)裝維維人員培培訓(xùn)體系系目錄TOC o 1-5 h z u HYPERLINK l _Toc299630088 一、固網(wǎng)網(wǎng)裝維人人員培訓(xùn)訓(xùn)體系建建設(shè)的目目標(biāo) PAGEREF _Toc299630088 h 3 HYPERLINK l _Toc299630089 二、固網(wǎng)網(wǎng)裝維人人員培訓(xùn)訓(xùn)體系的的組織架架構(gòu) PAGEREF _Toc299630089 h 4 HYPERLINK l _Toc299630090 （一）市市公司相相關(guān)管控控部門 PAGEREF _Toc299630090 h 44 HYPERLINK l _Toc299630091 （二）云云通服工工維中心心 PAGER

2、EF _Toc299630091 h 4 HYPERLINK l _Toc299630092 （三）各各分公司司 PAGEREF _Toc299630092 h 4 HYPERLINK l _Toc299630093 （四）各各維護(hù)分分部 PAGEREF _Toc299630093 h 5 HYPERLINK l _Toc299630094 三、固網(wǎng)網(wǎng)裝維人人員培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)施施體系 PAGEREF _Toc299630094 h 5 HYPERLINK l _Toc299630095 （一）員員工培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)施施內(nèi)容 PAGEREF _Toc299630095 h 66 HYPERLINK l _

3、Toc299630096 1、常規(guī)規(guī)培訓(xùn) PAGEREF _Toc299630096 h 66 HYPERLINK l _Toc299630097 （1）崗崗前培訓(xùn)訓(xùn) PAGEREF _Toc299630097 h 6 HYPERLINK l _Toc299630098 、崗前前培訓(xùn)的的目的 PAGEREF _Toc299630098 h 66 HYPERLINK l _Toc299630099 、崗前前培訓(xùn)的的對(duì)象 PAGEREF _Toc299630099 h 77 HYPERLINK l _Toc299630100 、崗前前培訓(xùn)的的形式、內(nèi)容和和時(shí)間 PAGEREF _Toc299630

4、100 h 77 HYPERLINK l _Toc299630101 、崗前前培訓(xùn)考考試結(jié)果果的應(yīng)用用 PAGEREF _Toc299630101 h 8 HYPERLINK l _Toc299630102 （2）實(shí)實(shí)習(xí)員工工培訓(xùn) PAGEREF _Toc299630102 h 88 HYPERLINK l _Toc299630103 、實(shí)習(xí)習(xí)員工培培訓(xùn)的目目的 PAGEREF _Toc299630103 h 8 HYPERLINK l _Toc299630104 、實(shí)習(xí)習(xí)員工培培訓(xùn)的對(duì)對(duì)象： PAGEREF _Toc299630104 h 99 HYPERLINK l _Toc2996301

5、05 、實(shí)習(xí)習(xí)員工培培訓(xùn)的形形式、內(nèi)內(nèi)容和時(shí)時(shí)間 PAGEREF _Toc299630105 h 9 HYPERLINK l _Toc299630106 、實(shí)習(xí)習(xí)員工培培訓(xùn)考試試結(jié)果的的應(yīng)用 PAGEREF _Toc299630106 h 110 HYPERLINK l _Toc299630107 （3）在在職員工工培訓(xùn) PAGEREF _Toc299630107 h 111 HYPERLINK l _Toc299630108 、在職職員工培培訓(xùn)的目目的 PAGEREF _Toc299630108 h 111 HYPERLINK l _Toc299630109 、在職職員工培培訓(xùn)的對(duì)對(duì)象 PA

6、GEREF _Toc299630109 h 111 HYPERLINK l _Toc299630110 、在職職員工培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容和時(shí)時(shí)間 PAGEREF _Toc299630110 h 111 HYPERLINK l _Toc299630111 、在職職員工培培訓(xùn)形式式 PAGEREF _Toc299630111 h 12 HYPERLINK l _Toc299630112 、在職職員工培培訓(xùn)考試試結(jié)果的的應(yīng)用 PAGEREF _Toc299630112 h 112 HYPERLINK l _Toc2996301一三 2、專項(xiàng)項(xiàng)提升培培訓(xùn) PAGEREF _Toc2996301一三 h 一三

7、三 HYPERLINK l _Toc299630114 （1）專專項(xiàng)提升升培訓(xùn)的的目的 PAGEREF _Toc299630114 h 一一三 HYPERLINK l _Toc2996301一五 （2）專專項(xiàng)提升升培訓(xùn)的的對(duì)象 PAGEREF _Toc2996301一五 h 一一三 HYPERLINK l _Toc299630116 （3）專專項(xiàng)提升升培訓(xùn)的的形式、內(nèi)容 PAGEREF _Toc299630116 h 一一三 HYPERLINK l _Toc299630117 、新業(yè)業(yè)務(wù)、重重點(diǎn)業(yè)務(wù)務(wù)推廣提提升培訓(xùn)訓(xùn)： PAGEREF _Toc299630117 h 一三三 HYPERLINK

8、 l _Toc2996301一八 、業(yè)務(wù)務(wù)和技能能評(píng)估問(wèn)問(wèn)題人員員幫扶專專項(xiàng)提升升培訓(xùn) PAGEREF _Toc2996301一八 h 144 HYPERLINK l _Toc299630119 、績(jī)效效評(píng)估問(wèn)問(wèn)題人員員幫扶專專項(xiàng)提升升培訓(xùn) PAGEREF _Toc299630119 h 144 HYPERLINK l _Toc299630120 、案例例推廣專專項(xiàng)提升升培訓(xùn) PAGEREF _Toc299630120 h 144 HYPERLINK l _Toc299630121 （4）、專項(xiàng)提提升培訓(xùn)訓(xùn)的應(yīng)用用 PAGEREF _Toc299630121 h 14 HYPERLINK l

9、_Toc299630122 （二）培培訓(xùn)師資資的建設(shè)設(shè)實(shí)施內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc299630122 h 一五五 HYPERLINK l _Toc299630123 1、培訓(xùn)訓(xùn)教師的的建設(shè) PAGEREF _Toc299630123 h 一一五 HYPERLINK l _Toc299630124 （1）云云通服工工維中心心講師選選拔 PAGEREF _Toc299630124 h 一五五 HYPERLINK l _Toc299630125 （2）實(shí)實(shí)施云通通服各分分部的內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師資資隊(duì)伍選選拔 PAGEREF _Toc299630125 h 一五五 HYPERLINK l _Toc299

10、630126 （3）實(shí)實(shí)施對(duì)云云通服培培訓(xùn)教師師考核評(píng)評(píng)定工作作 PAGEREF _Toc299630126 h 一五 HYPERLINK l _Toc299630127 2、配套套培訓(xùn)課課件的編編寫 PAGEREF _Toc299630127 h 166 HYPERLINK l _Toc299630128 （1）常常規(guī)培訓(xùn)訓(xùn)課件的的編寫 PAGEREF _Toc299630128 h 116 HYPERLINK l _Toc299630129 （2）專專項(xiàng)提升升培訓(xùn)課課程編寫寫 PAGEREF _Toc299630129 h 16 HYPERLINK l _Toc299630一三0 （3）配

11、配套題庫(kù)庫(kù)的建設(shè)設(shè) PAGEREF _Toc299630一三0 h 16 HYPERLINK l _Toc299630一三1 （三）培培訓(xùn)環(huán)境境的建設(shè)設(shè)實(shí)施內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc299630一三1 h 166 HYPERLINK l _Toc299630一三2 1、硬件件環(huán)境建建設(shè) PAGEREF _Toc299630一三2 h 177 HYPERLINK l _Toc299630一三3 2、軟件件環(huán)境建建設(shè) PAGEREF _Toc299630一三3 h 177 HYPERLINK l _Toc299630一三4 四、固網(wǎng)網(wǎng)裝維人人員培訓(xùn)訓(xùn)體系的的時(shí)間計(jì)計(jì)劃和實(shí)實(shí)施要求求 PAGE

12、REF _Toc299630一三4 h 一八 HYPERLINK l _Toc299630一三5 （一）固固網(wǎng)裝維維人員培培訓(xùn)體系系準(zhǔn)備階階段 PAGEREF _Toc299630一三5 h 一八八 HYPERLINK l _Toc299630一三6 （二）固固網(wǎng)裝維維人員培培訓(xùn)體系系運(yùn)行實(shí)實(shí)施階段段 PAGEREF _Toc299630一三6 h 一八 HYPERLINK l _Toc299630一三7 附錄：?jiǎn)T員工個(gè)人人檔案卡卡 PAGEREF _Toc299630一三7 h 20為確保公公司裝維維服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的提提升，持持續(xù)提升升固網(wǎng)裝裝維人員員的業(yè)務(wù)務(wù)操作水水平和服服務(wù)規(guī)范范，同時(shí)時(shí)促進(jìn)

13、員員工培訓(xùn)訓(xùn)工作與與企業(yè)發(fā)發(fā)展及員員工職業(yè)業(yè)發(fā)展的的結(jié)合，特特?cái)M定云云通服培培訓(xùn)體系系。一、固網(wǎng)網(wǎng)裝維人人員培訓(xùn)訓(xùn)體系建建設(shè)的目目標(biāo)（一）夯夯實(shí)裝維維一線人人員的裝裝維服務(wù)務(wù)能力和和業(yè)務(wù)素素質(zhì)，在在員工培培訓(xùn)的實(shí)實(shí)施、培訓(xùn)師師資隊(duì)伍伍建設(shè)、培訓(xùn)環(huán)環(huán)境建設(shè)設(shè)等方面面摸索和和建立出出一套與與當(dāng)前裝裝維新形形勢(shì)、新新業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展相適適應(yīng)的培培訓(xùn)工作作體系，提升公司裝維服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）加加速固網(wǎng)網(wǎng)裝維人人員在業(yè)業(yè)務(wù)技能能、服務(wù)務(wù)規(guī)范方方面不斷斷的提高高，使員員工更加加了解職職位角色色，在明明確裝維維人員職職業(yè)發(fā)展展方向的的基礎(chǔ)上上提升個(gè)個(gè)人能力力素質(zhì)。（三）響響應(yīng)公司司“創(chuàng)建學(xué)學(xué)習(xí)型企企業(yè)”

14、的號(hào)召召，通過(guò)過(guò)固網(wǎng)裝裝維人員員培訓(xùn)體體系的搭搭建，為為員工建建立一套套技能學(xué)學(xué)習(xí)和生生產(chǎn)實(shí)踐踐結(jié)合的的工作模模式，培培養(yǎng)員工工學(xué)習(xí)意意識(shí)和主主觀能動(dòng)動(dòng)性。二、固網(wǎng)網(wǎng)裝維人人員培訓(xùn)訓(xùn)體系的的組織架架構(gòu)（一）市市公司相相關(guān)管控控部門市公司管管控部門門負(fù)責(zé)搭搭建培訓(xùn)訓(xùn)體系，組組織協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)部部門的工工作，總總體規(guī)劃劃培訓(xùn)工工作，根根據(jù)集團(tuán)團(tuán)要求或或各區(qū)域域培訓(xùn)需需求組織織編寫專專項(xiàng)提升升培訓(xùn)資資料，完完成內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn)課程的的授權(quán)移移交。（對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)認(rèn)證情情況的進(jìn)進(jìn)行考核核的制度度及職能能）（二）云云通服工工維中心心云通服工工維中心心根據(jù)市市公司相相關(guān)部門門要求完成成培訓(xùn)體體系的搭搭建，結(jié)結(jié)合公司司

15、業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展和各各維護(hù)區(qū)域域?qū)嶋H情情況擬定定年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃，對(duì)實(shí)實(shí)施情況況進(jìn)行管管控考核核；組建建內(nèi)訓(xùn)師師隊(duì)伍，完成各分部的教學(xué)任務(wù)；負(fù)責(zé)建立并豐富培訓(xùn)課程和題庫(kù)，保障培訓(xùn)工作的開(kāi)展，配合各區(qū)分公司完成對(duì)培訓(xùn)效果的考核評(píng)定。（三）各各分公司司各分公司司負(fù)責(zé)組組織區(qū)域域內(nèi)的培培訓(xùn)工作作，結(jié)合合區(qū)域生生產(chǎn)情況況擬定月月固網(wǎng)裝裝維人員員培訓(xùn)方方案，及及時(shí)優(yōu)化化并組織織實(shí)施，對(duì)對(duì)培訓(xùn)工工作的實(shí)實(shí)施進(jìn)度度、質(zhì)量量負(fù)責(zé)，對(duì)對(duì)固網(wǎng)裝裝維培訓(xùn)訓(xùn)效果進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié)。（四）各各維護(hù)分分部各維護(hù)分分部負(fù)責(zé)責(zé)承接培培訓(xùn)工作作的實(shí)施施開(kāi)展，由由分部的的內(nèi)訓(xùn)師師承接分分部?jī)?nèi)的的教學(xué)任任務(wù)，可可結(jié)合實(shí)實(shí)際情況況，

16、采取取靈活的的培訓(xùn)形形式完成成培訓(xùn)工工作。同同時(shí)收集集社區(qū)經(jīng)經(jīng)理、管管控支撐撐人員的的培訓(xùn)需需求，及及時(shí)組織織相應(yīng)的的專項(xiàng)提提升培訓(xùn)訓(xùn)。三、固網(wǎng)網(wǎng)裝維人人員培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)施施體系固網(wǎng)裝維維人員的的培訓(xùn)體體系分為為三個(gè)方方面的實(shí)實(shí)施內(nèi)容容，即員員工培訓(xùn)訓(xùn)方案的的建設(shè)、培訓(xùn)師師資的建建設(shè)、培培訓(xùn)環(huán)境境的建設(shè)設(shè)，具體體為：培訓(xùn)師資的建設(shè)實(shí)施培訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)實(shí)施員工培訓(xùn)的實(shí)施1、新業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中的技能普及培訓(xùn)2、針對(duì)業(yè)務(wù)技能、績(jī)效、案例分析中存在問(wèn)題開(kāi)展培訓(xùn)教師選拔專項(xiàng)提升培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)硬件環(huán)境樣板間實(shí)操環(huán)境教師研修教師考核教師逐步上移崗前培訓(xùn)各區(qū)域會(huì)議室理論授課課件編印實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)培訓(xùn)基地實(shí)操環(huán)境題庫(kù)編印課

17、程裝維案例知識(shí)庫(kù)軟件環(huán)境審定在職員工培訓(xùn)跟工實(shí)踐各區(qū)域文化墻體（一）員員工培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)施施內(nèi)容 員員工培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)施施內(nèi)容是針針對(duì)不同同層次的的培訓(xùn)對(duì)對(duì)象建立立一套行行之有效效的員工工培訓(xùn)模模式，實(shí)實(shí)現(xiàn)裝維維技能的的穩(wěn)步提提升，有有效解決決新業(yè)務(wù)務(wù)、重點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)推推廣過(guò)程程中的技技能推進(jìn)進(jìn)普及問(wèn)問(wèn)題，推推進(jìn)裝維維服務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)化化、規(guī)范范化進(jìn)展展，從而而提升服服務(wù)滿意意度。員工培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)施施內(nèi)容包包含常規(guī)規(guī)培訓(xùn)和和專項(xiàng)提提升培訓(xùn)訓(xùn)兩個(gè)方方面。1、常規(guī)規(guī)培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)訓(xùn)是指結(jié)合合公司目目前裝維維生產(chǎn)情情況和未未來(lái)發(fā)展展趨勢(shì)，制制定相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃并并組織實(shí)實(shí)施。針針對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象的的不同，常規(guī)培訓(xùn)分為崗前

18、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)三個(gè)方面。（1）崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)= 1 * GB3、崗前前培訓(xùn)的的目的崗前培訓(xùn)訓(xùn)是新員員工在進(jìn)進(jìn)入公司司職業(yè)生生涯的起起點(diǎn)，通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)教給員員工所必必需的知知識(shí)和技技能，工工作的要要求和目目標(biāo)，同同時(shí)幫助助新員工工建立服服務(wù)意識(shí)識(shí)和積極極的工作作態(tài)度。崗前培培訓(xùn)的目目的主要要有以下下幾個(gè)方方面： 第一：使使新員工工不僅了了解本職職工作，而而且了解解企業(yè)，了了解 HYPERLINK xhanyu.icibax/hy/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9A%84%E4%BB%B7%E5%80%BC%E8%A7%82 o 企業(yè)的價(jià)值觀 企業(yè)業(yè)的價(jià)值值觀和發(fā)發(fā)展

19、目標(biāo)標(biāo)。 第二：使使新員工工增加對(duì)對(duì)工作和和企業(yè)良良好的感感覺(jué)，因因?yàn)樗麄儌儎偃巫宰约旱墓すぷ?，還還因?yàn)槠笃髽I(yè)關(guān)心心他們，能能夠幫助助他們獲獲得成功功。第三：通通過(guò)崗前前培訓(xùn)考考試，讓讓公司了了解新員員工的基基本情況況，做到到員工就就職的雙雙向選擇擇。= 2 * GB3、崗前前培訓(xùn)的的對(duì)象崗前培訓(xùn)訓(xùn)的對(duì)象象是剛剛剛錄取進(jìn)進(jìn)入公司司還未正正式上崗崗的員工工。= 3 * GB3、崗前前培訓(xùn)的的形式、內(nèi)容和時(shí)時(shí)間 崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)必須在在完成人人員錄用用并在進(jìn)進(jìn)入實(shí)習(xí)習(xí)崗位之之前，由由云通服服統(tǒng)一組組織集中中培訓(xùn)和和認(rèn)證，培訓(xùn)時(shí)間為3天，培訓(xùn)內(nèi)容為：知識(shí)分類類培訓(xùn)內(nèi)容容培訓(xùn)教師師培訓(xùn)時(shí)間間企業(yè)文化化培訓(xùn)

20、1、公司司簡(jiǎn)介；2、企企業(yè)文化化；3、組織架架構(gòu)；44、基本本意識(shí)；5、薪薪酬待遇遇；6、職業(yè)通通道；77、基本本職業(yè)守守則云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)講師師第一天制度及安安全培訓(xùn)訓(xùn)1、員工工基礎(chǔ)管理理辦法、績(jī)效管管理辦法法；2、入戶服服務(wù)規(guī)范范；3、安全生生產(chǎn)知識(shí)識(shí)(電力力注意事事項(xiàng)；登登高注意意事項(xiàng);安全生生產(chǎn)規(guī)范范;案例例分析)云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)講師師第二天業(yè)務(wù)技能能培訓(xùn)1、電信信業(yè)務(wù)基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)知知識(shí)；22、社區(qū)區(qū)裝移機(jī)機(jī)操作規(guī)規(guī)范；33、ADDSL基基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)知識(shí)及及調(diào)測(cè)步步驟；44、常見(jiàn)見(jiàn)ADSSL故障障處理云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)講師師第三天= 4 * GB3、崗前前培訓(xùn)考考試結(jié)果果的應(yīng)用用公司新錄錄

21、用員工工在完成成崗前培培訓(xùn)后，必必須進(jìn)行行理論考試試，考試試成績(jī)合合格的學(xué)學(xué)員方能能進(jìn)入公公司實(shí)習(xí)習(xí)，不合合格的員員工可以以適當(dāng)給給予一次次補(bǔ)考機(jī)機(jī)會(huì)。（2）實(shí)實(shí)習(xí)員工工培訓(xùn)= 1 * GB3、實(shí)習(xí)習(xí)員工培培訓(xùn)的目目的實(shí)習(xí)員工工培訓(xùn)是是新員工工在通過(guò)過(guò)崗前培培訓(xùn)和認(rèn)認(rèn)證后，實(shí)實(shí)際進(jìn)入入工作實(shí)實(shí)習(xí)后進(jìn)進(jìn)行的培培訓(xùn)，在在這一階階段的培培訓(xùn)工作作重點(diǎn)是是對(duì)員工工業(yè)務(wù)技技能和服服務(wù)能力力進(jìn)行提提升，熟熟悉工作作內(nèi)容和和周圍環(huán)環(huán)境，同同時(shí)在員員工中建建立與工工作相適適應(yīng)的工工作作風(fēng)風(fēng)和態(tài)度度。實(shí)習(xí)員員工培訓(xùn)訓(xùn)主要有有以下幾幾個(gè)方面面： 第一：讓讓員工進(jìn)進(jìn)一步了了解自己己工作的的內(nèi)容，熟熟悉相關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)

22、操作技技能，提提升新進(jìn)進(jìn)員工服服務(wù)能力力。 第二；熟熟悉工作作地點(diǎn)的的相關(guān)情情況，相相關(guān)工作作設(shè)備、工具；掌握各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)工作平平臺(tái)的操操作，辦辦理相關(guān)關(guān)的工作作手續(xù)。第三：通通過(guò)實(shí)習(xí)習(xí)工培訓(xùn)訓(xùn)考試，了了解員工工實(shí)習(xí)期期的工作作情況，對(duì)對(duì)員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正起到到評(píng)定作作用。= 2 * GB3、實(shí)習(xí)習(xí)員工培訓(xùn)訓(xùn)的對(duì)象象：實(shí)習(xí)員工工培訓(xùn)的的對(duì)象是是進(jìn)入工工作實(shí)習(xí)習(xí)階段的所所有員工工，包括括實(shí)習(xí)管管控支撐撐人員和和實(shí)習(xí)社社區(qū)經(jīng)理理。= 3 * GB3、實(shí)習(xí)習(xí)員工培培訓(xùn)的形形式、內(nèi)內(nèi)容和時(shí)時(shí)間實(shí)習(xí)社區(qū)區(qū)經(jīng)理培培訓(xùn)階段培訓(xùn)時(shí)間間培訓(xùn)內(nèi)容容培訓(xùn)形式式培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)教師師第一階段段第一周第第一天88：300-111

23、:3001、主要要對(duì)實(shí)習(xí)習(xí)人員跟跟工進(jìn)行行劃分，向向?qū)嵙?xí)人人員介紹紹工作環(huán)環(huán)境，相相關(guān)的培培訓(xùn)制度度和紀(jì)律律要求；2、向向?qū)嵙?xí)人人員告知知實(shí)習(xí)階階段培訓(xùn)訓(xùn)的相關(guān)關(guān)內(nèi)容和和安排；3、向向?qū)嵙?xí)人人員告知知相關(guān)安安全注意意事項(xiàng)。云通服統(tǒng)統(tǒng)一組織織集中培培訓(xùn)云通服培培訓(xùn)基地地云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師第一周至至第二周周組織跟工工完成電電纜常識(shí)識(shí)、線路路布放、跳線規(guī)規(guī)范的學(xué)學(xué)習(xí)。跟工培訓(xùn)訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師第二周周周五一五五:000-177:000組織完成成對(duì)電纜纜常識(shí)、線路布布放、跳跳線規(guī)范范的理論論考試云通服統(tǒng)統(tǒng)一組織織集中考考試云通服培培訓(xùn)基地地云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師第二階段段第三周第第一天88：300-100

24、:3001、完成成社區(qū)經(jīng)經(jīng)理主要要裝維考考核指標(biāo)標(biāo)和相關(guān)關(guān)考核規(guī)規(guī)定的學(xué)學(xué)習(xí)2、向?qū)嵙?xí)習(xí)員工告告知第二二至第四四階段的的培訓(xùn)和和考試安安排。云通服統(tǒng)統(tǒng)一組織織集中培培訓(xùn)云通服培培訓(xùn)基地地云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師第三周至至第四周周跟工學(xué)習(xí)習(xí)ADSSL、普普通固話話開(kāi)通的的基本處處理方法法和步驟驟跟工培訓(xùn)訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師第三階段段第五周至至第六周周跟工學(xué)習(xí)習(xí)ADSSL、普普通固話話排障的的基本處處理方法法和步驟驟跟工培訓(xùn)訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師第四階段段第七周第第一天88：300-100:300向?qū)嵙?xí)人人員介紹紹寬帶共共線業(yè)務(wù)務(wù)和對(duì)應(yīng)應(yīng)的各項(xiàng)項(xiàng)套餐資資費(fèi)，以以及辦理理手續(xù)的的規(guī)范和和要求。云通服

25、統(tǒng)統(tǒng)一組織織集中培培訓(xùn)云通服培培訓(xùn)基地地云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師第七周至至第八周周跟工學(xué)習(xí)習(xí)，配合合社區(qū)經(jīng)經(jīng)理完成成業(yè)務(wù)辦辦理；強(qiáng)強(qiáng)化學(xué)習(xí)習(xí)對(duì)ADDSL、固話業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)通通排障的的處理。跟工培訓(xùn)訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師第八周周周五8:30-10:00云通服組組織各分分部實(shí)習(xí)習(xí)員工統(tǒng)統(tǒng)一完成成ADSSL、普普通固話話業(yè)務(wù)裝裝維理論論考試云通服統(tǒng)統(tǒng)一組織織集中考考試云通服培培訓(xùn)基地地云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師第八周周周五100:300-177:300云通服組組織各分分部實(shí)習(xí)習(xí)員工在在樣板間間完成實(shí)實(shí)操考試試云通服統(tǒng)統(tǒng)一組織織集中考考試云通服培培訓(xùn)基地地云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師第五階段段（考試試不通過(guò)過(guò)者進(jìn)行行再次培培訓(xùn)）第九周第

26、第一天88：300-111:3001、再次次對(duì)實(shí)習(xí)習(xí)人員跟跟工進(jìn)行行劃分，向向?qū)嵙?xí)人人員介紹紹工作環(huán)環(huán)境，相相關(guān)的培培訓(xùn)制度度和紀(jì)律律要求；2、向向?qū)嵙?xí)人人員告知知第五階階段培訓(xùn)訓(xùn)的相關(guān)關(guān)內(nèi)容和和安排；3、向向?qū)嵙?xí)人人員告知知相關(guān)安安全注意意事項(xiàng)。云通服統(tǒng)統(tǒng)一組織織集中培培訓(xùn)云通服培培訓(xùn)基地地云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師第九周第第一天114：000-一一八:000組織跟工工完成電電纜常識(shí)識(shí)、線路路布放、跳線規(guī)規(guī)范的學(xué)學(xué)習(xí)。云通服統(tǒng)統(tǒng)一組織織集中培培訓(xùn)云通服培培訓(xùn)基地地云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師第九周第第二天88：300-100:300跟工學(xué)習(xí)習(xí)ADSSL、普普通固話話開(kāi)通的的基本處處理方法法和步驟驟云通服統(tǒng)統(tǒng)一組織織集

27、中培培訓(xùn)云通服培培訓(xùn)基地地云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師第九周第第二天114：000-一一八:000跟工學(xué)習(xí)習(xí)ADSSL、普普通固話話排障的的基本處處理方法法和步驟驟云通服統(tǒng)統(tǒng)一組織織集中培培訓(xùn)云通服培培訓(xùn)基地地云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師第九周第第三天88：300-100:300向?qū)嵙?xí)人人員介紹紹寬帶共共線業(yè)務(wù)務(wù)和對(duì)應(yīng)應(yīng)的各項(xiàng)項(xiàng)套餐資資費(fèi)，以以及辦理理手續(xù)的的規(guī)范和和要求。云通服統(tǒng)統(tǒng)一組織織集中培培訓(xùn)云通服培培訓(xùn)基地地云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師第九周至至第十三三周跟工學(xué)習(xí)習(xí)，配合合社區(qū)經(jīng)經(jīng)理完成成各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)辦理理、學(xué)習(xí)習(xí)能獨(dú)立立完成對(duì)對(duì)ADSSL、固固話業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)通排排障的處處理。跟工培訓(xùn)訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師第十五周周周五88:

28、300-100:000云通服組組織各分分部實(shí)習(xí)習(xí)員工統(tǒng)統(tǒng)一完成成ADSSL、普普通固話話業(yè)務(wù)裝裝維理論論考試云通服統(tǒng)統(tǒng)一組織織集中考考試云通服培培訓(xùn)基地地云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師第十五周周周五110:330-117:330云通服組組織各分分部實(shí)習(xí)習(xí)員工在在樣板間間完成實(shí)實(shí)操考試試云通服統(tǒng)統(tǒng)一組織織集中考考試云通服培培訓(xùn)基地地云通服內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)習(xí)管控控支撐人人員培訓(xùn)訓(xùn)階段培訓(xùn)時(shí)間間培訓(xùn)內(nèi)容容培訓(xùn)形式式培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)教師師第一階段段第一周第第一天88：300-111:3001、主要要對(duì)實(shí)習(xí)習(xí)人員跟跟工進(jìn)行行劃分，向向?qū)嵙?xí)人人員介紹紹工作環(huán)環(huán)境，相相關(guān)的培培訓(xùn)制度度和紀(jì)律律要求；2、向向?qū)嵙?xí)人人員告知知實(shí)習(xí)階階

29、段培訓(xùn)訓(xùn)的相關(guān)關(guān)內(nèi)容和和安排；3、向向?qū)嵙?xí)人人員告知知相關(guān)安安全注意意事項(xiàng)。分公司統(tǒng)統(tǒng)一組織織集中培培訓(xùn)分公司會(huì)會(huì)議室分公司管管控小組組成員各各分部?jī)?nèi)內(nèi)訓(xùn)師第一周第第一天114：000-一一八:000組織企業(yè)業(yè)管理制制度、服服務(wù)禮儀儀、服務(wù)務(wù)規(guī)范、安全生生產(chǎn)的學(xué)學(xué)習(xí)。分部?jī)?nèi)理理論集中中培訓(xùn)各分部會(huì)會(huì)議室各分部?jī)?nèi)內(nèi)訓(xùn)師第一周至至第二周周跟工學(xué)習(xí)習(xí)企業(yè)管管理制度度、服務(wù)務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)規(guī)范、安安全生產(chǎn)產(chǎn)跟工培訓(xùn)訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)在職社區(qū)區(qū)經(jīng)理第二階段段第三周第第一天88：300-100:300組織跟工工完成主主要操作作系統(tǒng)的的學(xué)習(xí)（11、 綜綜合施工工調(diào)試系系統(tǒng)；22、 綜綜合服務(wù)務(wù)支撐系系統(tǒng)；33、 聯(lián)

30、聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)統(tǒng)；4、 可配配置資源源系統(tǒng)；）分部?jī)?nèi)理理論集中中培訓(xùn)各分部會(huì)會(huì)議室各分部?jī)?nèi)內(nèi)訓(xùn)師第三周第第一天114：000-一一八:000組織跟工工完成主主要操作作系統(tǒng)的的學(xué)習(xí)（55、 常常用數(shù)據(jù)據(jù)提?。?、 寬帶1112系系統(tǒng)；77、 電電信融合合帳務(wù)系系統(tǒng)；88、 EExceel,wwordd辦公系系統(tǒng)軟件件；9、OA自自動(dòng)化辦辦公系統(tǒng)統(tǒng)）分部?jī)?nèi)理理論集中中培訓(xùn)各分部會(huì)會(huì)議室各分部?jī)?nèi)內(nèi)訓(xùn)師第三周至至第四周周組織跟工工完成主主要操作作系統(tǒng)的的學(xué)習(xí)（11、 綜綜合施工工調(diào)試系系統(tǒng)；22、 綜綜合服務(wù)務(wù)支撐系系統(tǒng)；33、 聯(lián)聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)統(tǒng)；4、 可配配置資源源系統(tǒng)；5、 常用數(shù)數(shù)據(jù)提取??；6、 寬帶帶1

31、122系統(tǒng)；7、 電信融融合帳務(wù)務(wù)系統(tǒng)；8、 Exccel,worrd辦公公系統(tǒng)軟軟件；99、OAA自動(dòng)化化辦公系系統(tǒng)）跟工培訓(xùn)訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指定的在在職支撐撐管控人人員第三階段段第五周第第一天88：300-100:300完成公司司裝維考考核指標(biāo)標(biāo)、本管管控單元元管控任任務(wù)的學(xué)學(xué)習(xí)。分部?jī)?nèi)理理論集中中培訓(xùn)各分部會(huì)會(huì)議室各分部?jī)?nèi)內(nèi)訓(xùn)師第五周至至第六周周跟工學(xué)習(xí)習(xí)裝維考考核指標(biāo)標(biāo)、本管管控單元元管控任任務(wù)跟工培訓(xùn)訓(xùn)裝維現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)在職社區(qū)區(qū)經(jīng)理第四階段段第七周第第一天88：300-100:300完成分部部開(kāi)通或或障礙管管控細(xì)項(xiàng)項(xiàng)工作的的學(xué)習(xí)分部?jī)?nèi)理理論集中中培訓(xùn)各分部會(huì)會(huì)議室各分部?jī)?nèi)內(nèi)訓(xùn)師第七周至至第八周

32、周跟工學(xué)習(xí)習(xí)開(kāi)通或或障礙管管控細(xì)項(xiàng)項(xiàng)工作跟工培訓(xùn)訓(xùn)各分部會(huì)會(huì)議室在職社區(qū)區(qū)經(jīng)理第八周周周五8:30-10:00云通服組組織各分分部實(shí)習(xí)習(xí)員工統(tǒng)統(tǒng)一完成成業(yè)務(wù)支支撐管控控理論考考試分公司統(tǒng)統(tǒng)一組織織集中考考試分公司會(huì)會(huì)議室分公司管管控小組組成員各各分部?jī)?nèi)內(nèi)訓(xùn)師第八周周周五100:300-177:300云通服組組織各分分部實(shí)習(xí)習(xí)員工統(tǒng)統(tǒng)一完成成業(yè)務(wù)支支撐管控控實(shí)操考考試分公司統(tǒng)統(tǒng)一組織織集中考考試分公司樣樣板間分公司管管控小組組成員各各分部?jī)?nèi)內(nèi)訓(xùn)師= 4 * GB3、實(shí)習(xí)習(xí)員工培培訓(xùn)考試試結(jié)果的的應(yīng)用實(shí)習(xí)員工工在培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后，必須須進(jìn)行考考試，考考試成績(jī)績(jī)合格的的學(xué)員方方能簽訂訂轉(zhuǎn)正合合同，不不

33、合格的的員工不不予簽訂訂勞動(dòng)合合同。（3）在在職員工工培訓(xùn)= 1 * GB3、在職職員工培培訓(xùn)的目目的在職員工工的培訓(xùn)訓(xùn)是對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正員工工業(yè)務(wù)技技能提升升的手段段，在這這一階段段的培訓(xùn)訓(xùn)工作目的的是：第一：對(duì)對(duì)公司裝裝維業(yè)務(wù)務(wù)的操作作規(guī)范、流程和和服務(wù)規(guī)規(guī)范的培培訓(xùn)，進(jìn)進(jìn)一步提提升社區(qū)區(qū)經(jīng)理業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)做做能力；讓員工工對(duì)公司司新業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)一步步了解，熟熟悉相關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)操作技技能，有有效解決決新業(yè)務(wù)務(wù)、重點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)推推廣過(guò)程程中的技技能普及及問(wèn)題。 第二：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)安全全生產(chǎn)，提提高在職職員工安安全生產(chǎn)產(chǎn)意識(shí)。第三：培培訓(xùn)與崗崗位認(rèn)證證掛鉤，為為在職員員工打造造職業(yè)通通道。= 2 * GB3、在職職員工培

34、培訓(xùn)的對(duì)對(duì)象已經(jīng)入職職轉(zhuǎn)正的的全體員員工，包包括管控控支撐人人員和社社區(qū)經(jīng)理理及其他他人員。= 3 * GB3、在職職員工培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容和時(shí)時(shí)間云通服工工維中心心根據(jù)公公司長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)規(guī)劃和年年度工作作計(jì)劃對(duì)對(duì)社區(qū)經(jīng)經(jīng)理和管管控支撐撐人員需需掌握的的業(yè)務(wù)技技能點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行梳理理，得到到其各項(xiàng)項(xiàng)工作服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)測(cè)點(diǎn)點(diǎn)（基本本技能點(diǎn)點(diǎn)），將將各項(xiàng)評(píng)評(píng)測(cè)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行表格格匯總和和分類，建立員員工培訓(xùn)訓(xùn)檔案卡卡；云通服工工維中心心必須依依據(jù)員工工檔案卡卡內(nèi)容，制制定出年年度常規(guī)規(guī)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃和每每月的培培訓(xùn)內(nèi)容容。市公公司管控控部分審審定通過(guò)過(guò)后，下下發(fā)各分分公司每每月組織織開(kāi)展培培訓(xùn)。各分公司司需根據(jù)據(jù)培訓(xùn)

35、計(jì)計(jì)劃按月月組織開(kāi)開(kāi)展培訓(xùn)訓(xùn),擬定培培訓(xùn)時(shí)間間和培訓(xùn)訓(xùn)形式，協(xié)協(xié)調(diào)培訓(xùn)訓(xùn)教師、場(chǎng)地、設(shè)備，做做好培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)調(diào)保保障工作作。每期培培訓(xùn)結(jié)束束后，督督促內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師將培培訓(xùn)照片片、培訓(xùn)訓(xùn)簽到表表以及培培訓(xùn)考試試試卷及及時(shí)整理理，并存存檔備查查；同時(shí)時(shí)督促內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師及及時(shí)對(duì)員員工培訓(xùn)訓(xùn)檔案卡卡進(jìn)行更更新，并并及時(shí)記記錄匯總總各分部按按照分公公司培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容和和安排實(shí)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)，培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后的一周周以內(nèi)，內(nèi)訓(xùn)師必須將每個(gè)參加培訓(xùn)的學(xué)員的培訓(xùn)簽到表、考試成績(jī)匯總及更新后的員工培訓(xùn)檔案卡，報(bào)至各分公司培訓(xùn)工作小組及工維中心進(jìn)行存檔。= 4 * GB3、在職職員工培培訓(xùn)形式式 在在職員工工的培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)該結(jié)結(jié)合生產(chǎn)產(chǎn)情

36、況采采取多種種多樣的的培訓(xùn)形形式，其其中對(duì)于于FTTTH末梢梢裝維技技能認(rèn)證證工作，按按照云通通服培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃可可以在云云通服培培訓(xùn)基地地培訓(xùn)和和認(rèn)證，對(duì)對(duì)于業(yè)務(wù)務(wù)普及推推廣可由由各分公公司組織織在樣板板間、培培訓(xùn)教室室完成培培訓(xùn)和認(rèn)認(rèn)證，此此外還可可以采取取人員跟跟工、知知識(shí)案例例的宣貫貫、文化化墻體學(xué)學(xué)習(xí)等方方式完成成。= 5 * GB3、在職職員工培培訓(xùn)考試試結(jié)果的的應(yīng)用各分公司司每月完完成在職職員工培培訓(xùn)認(rèn)證證工作后后，及時(shí)時(shí)更新員員工培訓(xùn)訓(xùn)檔案卡卡，通過(guò)過(guò)將崗位位認(rèn)證工工作與員員工培訓(xùn)訓(xùn)檔案卡卡結(jié)合，在在員工達(dá)達(dá)到相應(yīng)應(yīng)技能后后才能參參與相應(yīng)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的的崗位認(rèn)認(rèn)證，實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司裝維服服務(wù)

37、水平平的穩(wěn)步步提升。2、專項(xiàng)項(xiàng)提升培培訓(xùn)（1）專專項(xiàng)提升升培訓(xùn)的的目的為解決新新業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)推廣廣過(guò)程中中的技能能推進(jìn)普普及問(wèn)題題；或由由市公司司、分公公司對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)技能能、績(jī)效效、案例例分析發(fā)發(fā)現(xiàn)裝維維工作中中存在問(wèn)問(wèn)題人員員和薄弱弱技能而而進(jìn)行的的培訓(xùn)，叫叫做專項(xiàng)項(xiàng)提升培培訓(xùn)。（2）專專項(xiàng)提升升培訓(xùn)的的對(duì)象專項(xiàng)提升升培訓(xùn)的的對(duì)象為為各分公公司培訓(xùn)訓(xùn)工作小小組成員員、各分分部?jī)?nèi)訓(xùn)訓(xùn)師以及及所有管管控支撐撐人員、社區(qū)經(jīng)經(jīng)理以及及相關(guān)人人員。（3）專專項(xiàng)提升升培訓(xùn)的的形式、內(nèi)容= 1 * GB3、新業(yè)業(yè)務(wù)、重重點(diǎn)業(yè)務(wù)務(wù)推廣提提升培訓(xùn)訓(xùn)：當(dāng)裝維新新業(yè)務(wù)需需要推廣廣，員工工生產(chǎn)技技能不能能滿足新新

38、業(yè)務(wù)上上線需求求時(shí)，由由市公司司結(jié)合新新業(yè)務(wù)操操作規(guī)范范或服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬擬定相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)課件，并并組織各各分部?jī)?nèi)內(nèi)訓(xùn)師、各分部部培訓(xùn)工工作小組組成員進(jìn)進(jìn)行課程程移交培培訓(xùn)，并并由于各各分公司司組織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)訓(xùn)。= 2 * GB3、業(yè)務(wù)務(wù)和技能能評(píng)估問(wèn)問(wèn)題人員員幫扶專專項(xiàng)提升升培訓(xùn)各分公司司網(wǎng)絡(luò)辦辦人員或或分部管管控人員員完成每每月相關(guān)關(guān)分析后后，對(duì)生生產(chǎn)中的的技能薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)或焦點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題及及時(shí)向各各分公司司培訓(xùn)工工作組提提出培訓(xùn)訓(xùn)需求，由由于分公公司組織織相關(guān)專專項(xiàng)提升升培訓(xùn)。= 3 * GB3、案例例推廣專專項(xiàng)提升升培訓(xùn)各分部在在每日晨會(huì)會(huì)中，內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)應(yīng)結(jié)合生生產(chǎn)情況況，在“案例知知識(shí)庫(kù)中中”

39、選取相相應(yīng)的優(yōu)優(yōu)秀和警警示案例例進(jìn)行培培訓(xùn)，并并與員工工討論。（4）、專項(xiàng)提提升培訓(xùn)訓(xùn)的應(yīng)用 當(dāng)每一一期專項(xiàng)項(xiàng)提升培培訓(xùn)工作作完成后后，云通通服工維維中心必必須整理理匯總相相關(guān)材料料，將培培訓(xùn)內(nèi)容容補(bǔ)充到到常規(guī)培培訓(xùn)工作作內(nèi)容中中，修訂訂培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃同時(shí)時(shí)豐富完完善員工工崗前培培訓(xùn)、實(shí)實(shí)習(xí)員工工培訓(xùn)和和在職員員工培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容。（二）培培訓(xùn)師資資的建設(shè)設(shè)實(shí)施內(nèi)內(nèi)容結(jié)合員工工培訓(xùn)的的實(shí)施內(nèi)內(nèi)容，云云通服必必須加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)裝維維培訓(xùn)教教師隊(duì)伍伍的建設(shè)設(shè)及培訓(xùn)訓(xùn)配套課件件的編寫寫。1、培訓(xùn)訓(xùn)教師的的建設(shè)（1）云云通服工工維中心心講師選選拔云通服工工維中心心必須通通過(guò)人員員選拔和和考評(píng)，建建立云通通服工維維

40、中心講講師隊(duì)伍伍，其工工作職責(zé)責(zé)是修訂訂和完善善培訓(xùn)課課件和題題庫(kù)，實(shí)施崗崗前和實(shí)實(shí)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)的教學(xué)學(xué)任務(wù)，同同時(shí)還負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)各各分部?jī)?nèi)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)進(jìn)行技能能提升培培訓(xùn)教學(xué)學(xué)工作。（2）實(shí)實(shí)施云通通服各分分部的內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師資資隊(duì)伍選選拔云通服工工維中心心必須在在各個(gè)維維護(hù)分部部?jī)?nèi)組建建內(nèi)訓(xùn)師師隊(duì)伍，對(duì)各分部部骨干員員工中進(jìn)進(jìn)行選報(bào)報(bào)和培訓(xùn)訓(xùn)，在各各維護(hù)分分部組建建內(nèi)訓(xùn)師師隊(duì)伍承承接培訓(xùn)訓(xùn)工作。此外由由工維中中心培訓(xùn)訓(xùn)講師建建立師資資檔案信信息，對(duì)對(duì)各分部部?jī)?nèi)訓(xùn)師師進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)技能能培訓(xùn)和和考評(píng)。（3）實(shí)實(shí)施對(duì)云云通服培培訓(xùn)教師師考核評(píng)評(píng)定工作作云通服工工維中心心每年必必須完成成對(duì)各培培訓(xùn)教師師的年終終考評(píng)，

41、通通過(guò)理論論考核和和講授實(shí)實(shí)操，結(jié)結(jié)合年度度內(nèi)培訓(xùn)訓(xùn)工作情情況匯總總對(duì)每個(gè)個(gè)培訓(xùn)教教師進(jìn)行行年度評(píng)評(píng)定認(rèn)證證。評(píng)定合格格的人員員可于次次年續(xù)任任培訓(xùn)教教師，如如評(píng)定不不合格則則必須選選拔新的的培訓(xùn)教教師。2、配套套培訓(xùn)課件件的編寫（1）常常規(guī)培訓(xùn)訓(xùn)課件的的編寫常規(guī)培訓(xùn)訓(xùn)的培訓(xùn)訓(xùn)課程內(nèi)內(nèi)容由云云通服工工維中心心結(jié)合年年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行修訂訂和梳理理和制定定，此外每每季度必必須將相相關(guān)的專專項(xiàng)提升升培訓(xùn)在在常規(guī)培培訓(xùn)課程程內(nèi)容中中進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)充和完完善。（2）專專項(xiàng)提升升培訓(xùn)課課程編寫寫 專項(xiàng)提提升培訓(xùn)訓(xùn)課程內(nèi)內(nèi)容由市市公司結(jié)結(jié)合集團(tuán)團(tuán)、省公公司下發(fā)發(fā)的要求求和規(guī)范范進(jìn)行梳梳理和制制定，并并且通過(guò)過(guò)

42、授權(quán)培培訓(xùn)向工工維中心心、各分分公司進(jìn)進(jìn)行課程程授權(quán)移移交。此外，工工維中心心、各分分公司可可根據(jù)生生產(chǎn)實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行單獨(dú)獨(dú)編制，但但是編制制完成必必須獲得得市公司司審批通通過(guò)后方方可進(jìn)行行培訓(xùn)。（3）配配套題庫(kù)庫(kù)的建設(shè)設(shè) 云通服服工維中中心必須須整理匯匯總常規(guī)規(guī)培訓(xùn)和和專項(xiàng)提提升培訓(xùn)訓(xùn)的相關(guān)關(guān)課件，按按照類別別進(jìn)行存存檔，同同時(shí)結(jié)合合各類知知識(shí)配套套完善考考試題庫(kù)庫(kù)，搭建建一套較較為完備備的培訓(xùn)訓(xùn)考試題題庫(kù)。（三）培培訓(xùn)環(huán)境境的建設(shè)設(shè)實(shí)施內(nèi)內(nèi)容為了提升升員工培培訓(xùn)效果果，必須須配合搭搭建相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)硬件和和軟件環(huán)環(huán)境，并并完善相相應(yīng)的功功能。1、硬件件環(huán)境建建設(shè)（1）云云通服工工維中心心

43、應(yīng)該結(jié)結(jié)合公司司生產(chǎn)情情況，每每季度對(duì)對(duì)培訓(xùn)基基地進(jìn)行行功能改改造或支支撐業(yè)務(wù)務(wù)的豐富富；對(duì)培培訓(xùn)場(chǎng)所所進(jìn)行硬硬件環(huán)境境的改造造，方便便培訓(xùn)的的實(shí)施。（2）各各分公司司應(yīng)該結(jié)結(jié)合區(qū)域域?qū)嶋H，每季度結(jié)合對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)樣板間進(jìn)行功能改造或支撐業(yè)務(wù)的豐富；對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)所進(jìn)行硬件環(huán)境的改造，提升樣板間業(yè)務(wù)練兵和實(shí)操培訓(xùn)的功能，加大樣板間的使用和推廣。2、軟件件環(huán)境建建設(shè)（1）市市公司相相關(guān)部門門及時(shí)完完成對(duì)公公司裝維維知識(shí)案案例庫(kù)的的IT平平臺(tái)的搭搭建，為為社區(qū)經(jīng)經(jīng)理提供供業(yè)務(wù)交交流、案案例學(xué)習(xí)習(xí)的ITT系統(tǒng)。 云通服服工維中中心每月月負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)裝維知知識(shí)案例例庫(kù)使用用情況進(jìn)進(jìn)行通報(bào)報(bào)，對(duì)優(yōu)優(yōu)秀案例例撰寫人人員給予予相應(yīng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；同同時(shí)建立立裝維知知識(shí)案例例庫(kù)各版版塊的版版主，每每日對(duì)案案例庫(kù)內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行更新。（2）云云通服各各裝維