XXXX0123-《加油站五項技能達標培訓手冊》-正式目錄-技

1、目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc346743286 第一節(jié)加加油卡卡卡管系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務 PAGEREF _Toc346743286 h 44 HYPERLINK l _Toc346743287 1.1 加油ICC卡基本本常識 PAGEREF _Toc346743287 h 4 HYPERLINK l _Toc346743288 1.1.1 加加油ICC卡種類類 PAGEREF _Toc346743288 h 4 HYPERLINK l _Toc346743289 1.1.2 灰灰白黑名名單概念念 PAGEREF _Toc346743289 h 4 HYPERLI

2、NK l _Toc346743290 1.1.3 用用戶卡分分類 PAGEREF _Toc346743290 h 5 HYPERLINK l _Toc346743291 1.1.4 加加油卡的的優(yōu)勢 PAGEREF _Toc346743291 h 5 HYPERLINK l _Toc346743292 1.1.5 加加油卡擴擴展功能能 PAGEREF _Toc346743292 h 6 HYPERLINK l _Toc346743293 1.1.6 加加油卡充充值方式式 PAGEREF _Toc346743293 h 6 HYPERLINK l _Toc346743294 1.2 客戶開開戶發(fā)

3、卡卡流程 PAGEREF _Toc346743294 h 7 HYPERLINK l _Toc346743295 1.2.1 個個人用戶戶開戶流流程 PAGEREF _Toc346743295 h 7 HYPERLINK l _Toc346743296 1.2.2 單單位用戶戶開戶流流程 PAGEREF _Toc346743296 h 10 HYPERLINK l _Toc346743297 1.3 ICC卡充值值操作流流程 PAGEREF _Toc346743297 h 14 HYPERLINK l _Toc346743298 1.3.1 加加油卡充充值 PAGEREF _Toc346743

4、298 h 14 HYPERLINK l _Toc346743299 1.3.2 支支票收取取 PAGEREF _Toc346743299 h 155 HYPERLINK l _Toc346743300 1.3.4 加加油卡收收款撤單單 PAGEREF _Toc346743300 h 166 HYPERLINK l _Toc346743301 1.3.5 加加油卡收收款沖銷銷 PAGEREF _Toc346743301 h 177 HYPERLINK l _Toc346743302 1.3.6 加加油卡預預分配 PAGEREF _Toc346743302 h 199 HYPERLINK l _

5、Toc346743303 1.3.7 加加油卡圈圈存 PAGEREF _Toc346743303 h 19 HYPERLINK l _Toc346743304 1.4 ICC卡對賬賬查詢 PAGEREF _Toc346743304 h 222 HYPERLINK l _Toc346743305 1.4.1 額度度賬綜合合信息 PAGEREF _Toc346743305 h 222 HYPERLINK l _Toc346743306 1.4.2 卡賬賬綜合信信息 PAGEREF _Toc346743306 h 23 HYPERLINK l _Toc346743307 1.4.3 所有有IC卡交交

6、易明細細 PAGEREF _Toc346743307 h 233 HYPERLINK l _Toc346743308 1.5 ICC卡特殊殊業(yè)務處處理 PAGEREF _Toc346743308 h 23 HYPERLINK l _Toc346743309 1.5.1 加油油IC卡掛掛失操作作 PAGEREF _Toc346743309 h 244 HYPERLINK l _Toc346743310 1.6 ICC卡客戶戶信息管管理 PAGEREF _Toc346743310 h 36 HYPERLINK l _Toc346743311 1.6.1 客戶戶信息查查詢 PAGEREF _Toc3

7、46743311 h 36 HYPERLINK l _Toc346743312 1.6.2 客戶戶信息主主卡查詢詢 PAGEREF _Toc346743312 h 377 HYPERLINK l _Toc346743313 1.6.3 客戶戶信息維維護 PAGEREF _Toc346743313 h 37 HYPERLINK l _Toc346743314 1.6.4 客戶戶信息主主卡維護護 PAGEREF _Toc346743314 h 388 HYPERLINK l _Toc346743315 1.6.5卡信息息查詢 PAGEREF _Toc346743315 h 399 HYPERLIN

8、K l _Toc346743316 1.6.6卡限制制信息維維護 PAGEREF _Toc346743316 h 40 HYPERLINK l _Toc346743317 1.6.7卡限制制信息對對轉(zhuǎn) PAGEREF _Toc346743317 h 41 HYPERLINK l _Toc346743318 1.6.8卡賬戶戶信息查查詢 PAGEREF _Toc346743318 h 42 HYPERLINK l _Toc346743319 1.6.9卡內(nèi)交交易明細細查詢 PAGEREF _Toc346743319 h 422 HYPERLINK l _Toc346743320 1.7 ICC卡

9、日結(jié)結(jié)月結(jié)操操作 PAGEREF _Toc346743320 h 43 HYPERLINK l _Toc346743321 1.7.1 銷銷售點日日結(jié)操作作 PAGEREF _Toc346743321 h 433 HYPERLINK l _Toc346743322 1.7.2 銷銷售點月月結(jié)操作作 PAGEREF _Toc346743322 h444 HYPERLINK l _Toc346743323 1.8 加油油卡卡片片物流 PAGEREF _Toc346743323 h 466 HYPERLINK l _Toc346743324 1.8.1卡領(lǐng)領(lǐng)用 PAGEREF _Toc3467433

10、24 h 46 HYPERLINK l _Toc346743325 1.8.2卡退退庫 PAGEREF _Toc346743325 h 477 HYPERLINK l _Toc346743326 1.8.3卡回回收 PAGEREF _Toc346743326 h 488 HYPERLINK l _Toc346743327 1.8.3庫存存盤點 PAGEREF _Toc346743327 h 511 HYPERLINK l _Toc346743328 1.9 加油油卡管理理注意事事項 PAGEREF _Toc346743328 h 51 HYPERLINK l _Toc346743329 1.9

11、.1 員員工卡保保管注意意事項 PAGEREF _Toc346743329 h 511 HYPERLINK l _Toc346743330 1.9.2 客客戶卡“十大禁禁令” PAGEREF _Toc346743330 h 522 HYPERLINK l _Toc346743331 第二節(jié)充充值卡業(yè)業(yè)務 PAGEREF _Toc346743331 h 522 HYPERLINK l _Toc346743332 2.1充充值卡簡簡介 PAGEREF _Toc346743332 h 52 HYPERLINK l _Toc346743333 2.2充充值卡系系統(tǒng)安裝裝 PAGEREF _Toc346

12、743333 h 533 HYPERLINK l _Toc346743334 2.3充充值卡系系統(tǒng)賬號號管理 PAGEREF _Toc346743334 h 555 HYPERLINK l _Toc346743335 2.4 充值卡卡申領(lǐng)操操作 PAGEREF _Toc346743335 h 57 HYPERLINK l _Toc346743336 2.5 充值卡卡銷售操操作 PAGEREF _Toc346743336 h 58 HYPERLINK l _Toc346743337 2.6 充值值卡銷費費（驗證證使用）操操作 PAGEREF _Toc346743337 h 61 HYPERLIN

13、K l _Toc346743338 2.7 充值卡卡網(wǎng)點日日結(jié)及報報表打印印PAGEREF _Toc346743338 h 655 HYPERLINK l _Toc346743339 第三節(jié)加加油卡自自助充值值 PAGEREF _Toc346743339 h 67 HYPERLINK l _Toc346743340 3.1 使用用充值卡卡網(wǎng)上充充值 PAGEREF _Toc346743340 h 68 HYPERLINK l _Toc346743341 3.2 使用充充值卡短短信充值值 PAGEREF _Toc346743341 h 699 HYPERLINK l _Toc346743342

14、3.3 加油油卡網(wǎng)銀銀充值 PAGEREF _Toc346743342 h 700 HYPERLINK l _Toc346743343 第四節(jié)加加油卡賬賬表冊 PAGEREF _Toc346743343 h 778 HYPERLINK l _Toc346743344 4.1 加油卡卡賬表 PAGEREF _Toc346743344 h778 HYPERLINK l _Toc346743345 4.1.1加油油站月度度加油卡卡回收上上繳情況況 PAGEREF _Toc346743345 h 78 HYPERLINK l _Toc346743346 4.1.2加油油站月度度內(nèi)部油油卡變動動情況 P

15、AGEREF _Toc346743346 h 779 HYPERLINK l _Toc346743347 4.1.3中國國石化（廣廣東）加加油ICC卡客戶戶業(yè)務申申請表 PAGEREF _Toc346743347 h 800 HYPERLINK l _Toc346743348 4.1.4中國國石化（廣廣東）加加油ICC卡客戶戶業(yè)務申申請表附附表 PAGEREF _Toc346743348 h 81 HYPERLINK l _Toc346743349 4.1.5中國國石化加加油ICC卡額度度預分配配申請表表 PAGEREF _Toc346743349 h 822 HYPERLINK l _Toc

16、346743350 4.1.6中國國石化（廣廣東）加加油ICC卡處理理業(yè)務申申請表 PAGEREF _Toc346743350 h 822 HYPERLINK l _Toc346743351 4.1.7中國國石化加加油ICC卡充值值二聯(lián)單單 PAGEREF _Toc346743351 h 833 HYPERLINK l _Toc346743352 4.1.8中國國石化加加油ICC卡客戶戶持卡清清單 PAGEREF _Toc346743352 h 83 HYPERLINK l _Toc346743353 4.1.9中國國石化加加油ICC卡圈存存圈提清清單 PAGEREF _Toc34674335

17、3 h 84 HYPERLINK l _Toc346743354 4.1.10中中國石化化加油IIC卡發(fā)發(fā)卡網(wǎng)點點業(yè)務日日報表 PAGEREF _Toc346743354 h 855 HYPERLINK l _Toc346743355 4.1.11廣廣東石油油公司充充值卡銷銷售單 PAGEREF _Toc346743355 h 855 HYPERLINK l _Toc346743356 4.1.12廣廣東石油油充值卡卡驗證充充值日報報表 PAGEREF _Toc346743356 h 86第一節(jié) 加油卡卡卡管系系統(tǒng)業(yè)務務【知識要要點】了了解ICC卡基本本常識和和專業(yè)術(shù)術(shù)語，了了解ICC加油卡卡

18、的功能能特點和和優(yōu)勢，了了解ICC充值卡卡和網(wǎng)上上充值等等新業(yè)務務。ICC卡充值值人員要要掌握IIC卡開開戶、充充值、圈圈存、圈圈提、對對賬查詢詢、客戶戶信息管管理、卡卡特殊業(yè)業(yè)務處理理、ICC卡清戶戶退款、IC卡營營業(yè)點日日結(jié)月結(jié)結(jié)方法等等。熟記記加油卡卡管理注注意事項項。本教材分分了解、掌握、提高三三個等級級分別用用、進行標標記（注注：為了解解知識，為基本掌握，為提高知識）。屬于了解知識，是每一位員工都應當了解大概信息，不需要全面深入掌握；為必須掌握，是加油站作業(yè)人員（含營業(yè)員、主管、站長）必須全面掌握的內(nèi)容；為提高知識，對普通加油員可不強制要求，但加油站管理人員（站長、主管）必須掌握。1

19、.1 加油ICC卡基本本常識1.1.1 加加油ICC卡種類類用戶卡：客戶在在發(fā)卡網(wǎng)網(wǎng)點辦理理開戶發(fā)發(fā)卡后持持有的卡卡。通過過其中的的電子錢錢包進行行加油消消費的IIC卡。員工卡：加油站站員工為為現(xiàn)金客客戶、油油票客戶戶加油及及加油員員交接班班簽到、簽退及及加油工工結(jié)賬時時使用。驗泵卡：校驗加加油機計計量準確確性的專專用卡片片。（可可用于強強制下班班）。PSAMM卡：對插插入加油油機讀卡卡頭的IIC卡片片進行認認證的卡卡片。1.1.2 灰灰白黑名名單概念念灰名單概概念：用用戶使用用加油卡卡在加油油機上進進行加油油消費時時，如果果沒有成成功地進進行扣款款，加油油機會產(chǎn)產(chǎn)生一條條灰記錄錄，用來來證明

20、該該卡被鎖鎖。該灰灰記錄上上傳到管管控機和和數(shù)據(jù)中中心，管管控和數(shù)數(shù)據(jù)中心心將該記記錄處理理后，形形成一條條灰名單單記錄，然然后由數(shù)數(shù)據(jù)中心心下發(fā)到到本省各各個加油油站。白名單概概念：指指加油站站員工加加油卡名名單，包包括員工工卡、驗驗磅卡、維修卡卡，在各各級管理理中心分分配，下下發(fā)到相相應的加加油站點點。黑名單概概念：指指因某種種原因被被禁用如如已損壞壞的加油油卡或掛掛失的加加油卡的的名單，該該名單是是一個全全國性的的名單。當加油油機為用用戶加油油時，需需要判斷斷該加油油卡是否否在黑名名單中，如如果存在在，則拒拒絕加油油服務。1.1.3 用用戶卡分分類多用戶卡卡：由主主卡和若若干張副副卡組成

21、成，適用用于車輛輛較多、集中管管理的個個人和企企事業(yè)單單位，主主卡主要要用于管管理、本本身也可可以作為為加油卡卡使用，憑憑主卡辦辦理相關(guān)關(guān)的卡業(yè)業(yè)務、為為副卡分分配金額額，用戶戶可以根根據(jù)需要要為每人人或每車車辦理一一張副卡卡，副卡卡只能用用于加油油。多用用戶卡又又可區(qū)分分為單位位多用戶戶卡和個個人多用用戶卡。單用戶卡卡：適用用于個人人和車輛輛不集中中管理的的企事業(yè)業(yè)單位，同同一用戶戶可以辦辦理多張張單用戶戶卡，各各單用戶戶卡之間間相互獨獨立，分分別管理理。單用用戶卡可可分為單單位單用用戶和個個人單用用戶卡。1.1.4 加加油卡的的優(yōu)勢1技術(shù)術(shù)先進、交易安安全加油卡采采用先進進的ICC卡技術(shù)術(shù)

22、，按照照中國人人民銀行行中國國金融集集成電路路（ICC）卡規(guī)規(guī)范建建立了加加油卡密密鑰體系系和嚴密密的安全全認證機機制，可可以保障障每一筆筆交易的的真實、安全、可靠。同時，對對于卡內(nèi)內(nèi)的敏感感數(shù)據(jù)加加密存儲儲，用于于保護個個人信息息資料。2手續(xù)續(xù)簡單、方便快快捷只要持有有效證件件到中國國石化指指定的售售卡網(wǎng)點點，即可可辦理加加油卡的的開戶、充值、掛失、額度分分配、圈圈存等業(yè)業(yè)務。插插卡即顯顯示卡片片余額、電腦控控制加油油、掛槍槍即停、自動扣扣款，不不需要直直接接觸觸現(xiàn)金，提提高加油油效率。3功能能齊全、便于管管理加油卡能能夠有效效地協(xié)助助、加強強對車隊隊用油的的管理。根據(jù)不不同的管管理要求求，

23、可以以為每張張卡設定定限制信信息：如如限車號號、限油油品、限限油站、限地區(qū)區(qū)、限日日加油次次數(shù)等。同時為為避免卡卡遺失后后被盜用用造成意意外損失失，加油油卡還可可以設定定密碼。4一卡卡在手、各地加加油隨著加油油卡項目目開展工工作的不不斷深入入，按照照統(tǒng)一標標準建設設的中國國石化加加油卡聯(lián)聯(lián)網(wǎng)加油油站將遍遍布全國國各地，無無論在何何處，只只要到中中國石化化加油卡卡聯(lián)網(wǎng)加加油站，即即可享受受到持卡卡加油的的超前優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務。5查詢詢方便、服務完完善加油卡客客戶服務務中心（熱熱線95510559888、9511058888）將將提供專專業(yè)的業(yè)業(yè)務咨詢詢、帳戶戶查詢、對帳單單、投訴訴等服務務。1.1

24、.5 加加油卡擴擴展功能能1加油油卡折讓讓優(yōu)惠加油卡折折讓銷售售是指簽簽訂了加加油卡折折讓加油油合同的的客戶使使用加油油卡按加加油站掛掛牌價加加油消費費后，將將折讓金金額充值值返還到到客戶加加油卡賬賬戶的銷銷售方式式。2加油油卡積分分優(yōu)惠加油卡積積分優(yōu)惠惠是指使使用加油油卡的客客戶按省省公司當當期營銷銷意見并并由省公公司零售售管理處處統(tǒng)一制制定和維維護的優(yōu)優(yōu)惠方式式。產(chǎn)生生的積分分優(yōu)惠等等于加油油卡消費費金額，可可用于加加油消費費。3加油油卡即充充即返加油卡即即充即返返銷售是是指簽訂訂了加油油卡優(yōu)惠惠合同的的客戶，在在其充值值時，即即按照約約定的優(yōu)優(yōu)惠比例例計算當當次優(yōu)惠惠金額，將將優(yōu)惠金金額

25、作為為加油卡卡充值款款直接充充入客戶戶的加油油卡賬戶戶的優(yōu)惠惠方式。4加油油卡“油中感感謝”積分增增值服務務中國石化化加油卡卡記名卡卡用戶使使用加油油卡每加加1升汽、柴油(不限標標號)，即可可獲得11個積分分。不足足1升的部部分不計計積分。積分自自動記入入加油卡卡主卡中中?？芍轮码娍蛻魬舴罩兄行?5510559888/95510558888按“7”或或登陸“油中感感謝”積分增增值服務務活動網(wǎng)網(wǎng)站 HYPERLINK / n查詢積積分，并并可進行行相關(guān)增增值服務務項目。5加油油卡小額額退款凡持加油油卡(受理:單用戶戶卡、多多用戶主主卡；不不受理：副卡、壞卡、掛失卡卡)余額少少于100元的客客戶

26、可直直接在油油站進行行退款，退退款金額額由站長長先墊支支。（余余額查詢詢可通過過油機顯顯示或按按通知要要求在加加油卡查查詢系統(tǒng)統(tǒng)中查詢詢）1.1.6 加加油卡充充值方式式1加油油站點人人工充值值客戶本人人或委托托他人到到加油站站IC卡服服務臺或或IC卡營營業(yè)廳辦辦理現(xiàn)金金或支票票充值服服務，有有加油站站IC卡營營業(yè)員負負責辦理理?？涩F(xiàn)現(xiàn)場打印印充值小小票和充充值發(fā)票票。2加油油充值卡卡充值加油卡充充值卡類類似于定定額油票票，不記記名、不不掛失、不退換換、不提提現(xiàn)，可可提供用用戶給加加油卡辦辦理充值值使用。加油IIC充值值卡可以以在便利利店購買買任何商商品。3加油油充值卡卡自助充充值廣東石油油電

27、子商商務平臺臺htttp:/wwww.ggdoiil.ccn于20111年10月18日開開始試運運行。只只需進入入廣東石石油電子子商務平平臺，點點擊“網(wǎng)上營營業(yè)廳”-“充值卡卡網(wǎng)上充充值”即可進進行加油油卡充值值。4加油油充值卡卡手機短短信自助助充值用戶只需需編輯短短信“19位加加油卡卡卡號#118位充充值卡密密碼#”至“106657555800188822”，即可可由系統(tǒng)統(tǒng)完成充充值。5加油油卡網(wǎng)銀銀自助充充值加油卡客客戶只需需開通網(wǎng)網(wǎng)上銀行行支付業(yè)業(yè)務，即即可登陸陸中國石石化總部部易捷網(wǎng)網(wǎng)htttp:/wwww.eejoyy3655.coom進行行加油卡卡網(wǎng)銀充充值。1.2 客戶開開戶發(fā)卡

28、卡流程客戶開戶戶時須攜攜帶有效效證明至至銷售點點，具體體來說：個人客客戶憑有有效身份份證辦理理；單位位用戶開開戶需要要經(jīng)辦人人有效身身份證和和單位證證明辦理理；需要要增值稅稅發(fā)票的的客戶還還需提供供稅務登登記證副副本、營營業(yè)執(zhí)照照副本、一般納納稅人資資格證書書及開票票資料并并加蓋公公章?？蛻粜璋窗匆笕缛鐚嵦顚憣懼袊鴩◤V廣東）加加油ICC卡業(yè)務務申請表表，多多用戶客客戶還需需填寫中中國石化化（廣東東）加油油IC卡業(yè)業(yè)務申請請表附表表。營營業(yè)員必必須仔細細檢查客客戶申請請表的填填寫是否否規(guī)范，客客戶資料料（如客客戶名稱稱、聯(lián)系系人、有有效證件件、聯(lián)系系地址、聯(lián)系電電話）填填寫是否否完備，客

29、客戶的證證件是否否有效，與與申請表表填寫的的內(nèi)容是是否一致致，并提提示客戶戶在認可可中國國石化（廣廣東）加加油ICC卡章程程和申申請表填填寫內(nèi)容容后，簽簽字確認認（單位位用戶必必須加蓋蓋單位公公章）。營業(yè)員登登錄卡管管理系統(tǒng)統(tǒng)，根據(jù)據(jù)客戶填填寫的中中國石化化（廣東東）加油油IC卡業(yè)業(yè)務申請請表進進入相應應發(fā)卡窗窗口準確確錄入客客戶資料料。1.2.1 個個人用戶戶開戶流流程11個個人單用用戶開戶戶發(fā)卡-操作步步驟：進入“發(fā)發(fā)卡充值值”,選擇擇“個人單單用戶開開戶發(fā)卡卡”功能。將空白的的用戶卡卡插入讀讀卡器中中；填寫相應應的客戶戶信息、發(fā)卡信信息（帶帶*的為為必填項項，可減減免服務務費，可可選擇不

30、不開服務務費發(fā)票票）；點擊“確確定”按鈕，完完成發(fā)行行個人單單用戶卡卡的操作作；發(fā)卡完成成后，可可繼續(xù)為為卡片添添加限制制信息，輸輸入相關(guān)關(guān)限制信信息后，點點擊“添加限限制信息息”按鈕；點擊“打打印”按鈕，打打印中中國石化化加油卡卡客戶業(yè)業(yè)務申請請表等等單據(jù)。12個個人多用戶開開戶發(fā)卡卡-操作作步驟：進入“發(fā)發(fā)卡充值值”,選擇擇“個人多多用戶開開戶發(fā)卡卡”功能。將空白的的用戶卡卡插入讀讀卡器中中；填寫相應應的客戶戶信息、發(fā)卡信信息（帶帶*的為為必填項項，可減減免服務務費，可可選擇不不開服務務費發(fā)票票）；點擊“確確定”按鈕，完完成發(fā)行行個人多多用戶主主卡的操操作；添加限制制信息后后，點擊擊“添加

31、限限制信息息”按鈕；點擊“打打印”按鈕，打打印中中國石化化加油卡卡客戶業(yè)業(yè)務申請請表等等單據(jù)。13個個人多用用戶主卡卡發(fā)副卡卡-操作作步驟：進入“發(fā)發(fā)卡充值值”,選擇擇“個人多多用戶主主卡發(fā)副副卡”功能。首先插主主卡，點點擊“查詢”按鈕，查查詢客戶戶信息；查詢成功功后，將將空白的的用戶卡卡插入讀讀卡器中中；填寫相應應的發(fā)卡卡信息（帶帶*的為為必填項項，可減減免服務務費，可可選擇不不開服務務費發(fā)票票）；點擊“確確定”按鈕，完完成發(fā)行行個人多多用戶副副卡的操操作；發(fā)完一張張副卡后后，系統(tǒng)統(tǒng)會提示示是否繼繼續(xù)發(fā)副副卡，根根據(jù)實際際需求選選擇是或或否；添加限制制信息后后，點擊擊“添加限限制信息息”按鈕

32、； 點擊“打打印”按鈕，打打印發(fā)副副卡清單單。1.2.2 單單位用戶戶開戶流流程21單單位單用用戶開戶戶發(fā)卡-操作步步驟：進入“發(fā)發(fā)卡充值值”,選擇擇“單位單單用戶開開戶發(fā)卡卡”功能。將空白的的用戶卡卡插入讀讀卡器中中；填寫相應應的客戶戶信息、發(fā)卡信信息（帶帶*的為為必填項項，可減減免服務務費，可可選擇不不開服務務費發(fā)票票）；點擊“確確定”按鈕，完完成發(fā)行行單位單單用戶卡卡的操作作；添加限制制信息后后，點擊擊“添加限限制信息息”按鈕；點擊“打打印”按鈕，打打印中中國石化化加油卡卡客戶業(yè)業(yè)務申請請表等等單據(jù)。22單單位單用用戶開戶戶發(fā)卡-操作步步驟：進入“發(fā)發(fā)卡充值值”,選擇擇“單位多多用戶開開

33、戶發(fā)卡卡”功能。將空白的的用戶卡卡插入讀讀卡器中中；填寫相應應的客戶戶信息、發(fā)卡信信息（帶帶*的為為必填項項，可減減免服務務費，可可選擇不不開服務務費發(fā)票票）；點擊“確確定”按鈕，完完成發(fā)行行單位多多用戶主主卡的操操作；添加限制制信息后后，點擊擊“添加限限制信息息”按鈕；點擊“打打印”按鈕，打打印中中國石化化加油卡卡客戶業(yè)業(yè)務申請請表等等單據(jù)。23單單位多用用戶發(fā)副副卡-操操作步驟驟：進入“發(fā)發(fā)卡充值值”,選擇擇“單位多多用戶發(fā)發(fā)副卡”功能。首先選擇擇輸入客客戶編碼碼或插主主卡的方方式，點點擊“查詢”按鈕，查查詢客戶戶信息；查詢成功功后，將將空白的的用戶卡卡插入讀讀卡器中中；填寫相應應的發(fā)卡卡

34、信息（帶帶*的為為必填項項，可減減免服務務費，可可選擇不不開服務務費發(fā)票票）；點擊“確確定”按鈕，完完成發(fā)行行單位多多用戶副副卡的操操作；發(fā)完一張張副卡后后，系統(tǒng)統(tǒng)會提示示是否繼繼續(xù)發(fā)副副卡，根根據(jù)實際際需求選選擇是或或否；添加限制制信息后后，點擊擊“添加限限制信息息”按鈕； 點擊“打打印”按鈕，打打印發(fā)副副卡清單單。注意：如果客戶戶擁有的的副卡數(shù)數(shù)量已達達到系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)定數(shù)數(shù)量上限限，則給給客戶發(fā)發(fā)新的副副卡時，系系統(tǒng)提示示如下圖圖所示，首首先輸入入此次還還需增發(fā)發(fā)副卡的的數(shù)量NN，然后后點擊“確定”按鈕，出出現(xiàn)復核核授權(quán)窗窗口，系系統(tǒng)只對對此次新新增的第第一張副副卡進行行復核，等等發(fā)完NN張副

35、卡卡后，系系統(tǒng)直接接結(jié)束本本次發(fā)卡卡操作；營業(yè)員開開戶發(fā)卡卡成功后后應在中中國石化化（廣東東）加油油IC卡業(yè)業(yè)務申請請表上上手工填填寫客戶戶加油卡卡卡號、客戶編編碼、開開戶網(wǎng)點點、經(jīng)辦辦人及受受理日期期，將加加油卡卡卡片、相相關(guān)票據(jù)據(jù)、中中國石化化（廣東東）加油油IC卡業(yè)業(yè)務申請請表客客戶聯(lián)和和中國國石化（廣廣東）加加油卡用用戶手冊冊交客客戶。1.3 ICC卡充值值操作流流程1.3.1 加加油卡充充值將用戶卡卡插入讀讀卡器，系系統(tǒng)顯示示客戶編編碼、客客戶名稱稱、客戶戶類型、卡號、發(fā)票類類型等信信息。營營業(yè)員應應提示客客戶進行行核對，確確認無誤誤后根據(jù)據(jù)客戶發(fā)發(fā)票類型型開具普普通發(fā)票票或者收收據(jù)

36、。營業(yè)員在在卡管系系統(tǒng)中，選擇存存額度賬賬或卡錢錢包，選選擇收款款方式、優(yōu)惠合合約、油油品類型型，輸入入實收金金額、參參考號，填填寫備注注信息。如需輸輸入發(fā)票票號碼則則為加油油卡后88位數(shù)，后進行行充值；并打印印充值二二聯(lián)單，按按上述充充值收款款規(guī)定進進行處理理。充值操作作完成后后，要重重新讀取取卡片金金額是否否與客戶戶的充值值金額相相符，以以免發(fā)生生重復充值值現(xiàn)象，出出現(xiàn)操作作異常情情況立即即報告市市公司零零售部。操作步驟驟：進入“發(fā)發(fā)卡充值值”，選擇擇“客戶充充值”功能。1、充值值插入用戶戶卡或輸輸入卡號號，點擊擊“查詢”按鈕；查詢客戶戶信息成成功后（如如下圖所所示），選選擇存額額度賬或或

37、卡錢包包，選擇擇收款方方式、優(yōu)優(yōu)惠合約約、油品品類型，輸輸入實收收金額、參考號號，填寫寫備注信信息；點擊“確確定”按鈕。多用戶主主卡使用用此功能能時只能能存額度度賬，單單用戶卡卡可選擇擇存額度度賬或者者卡錢包包；如果查詢詢時選擇擇輸入卡卡號而不不是插卡卡，則只只能存額額度賬；如果單位位客戶開開增值稅稅發(fā)票，則則不用選選擇油品品類型；如果收款款方式選選擇支票票，則支支票必須須已經(jīng)到到賬，充充值時先先選擇參參考號，然然后確定定充值的的金額是是支票的的全部或或部分金金額。1.3.2支票收收取如果客戶戶的支票票到賬方方式為到到賬充值值，支票票收取后后，需進進行支票票到賬操操作；如果客戶戶的支票票到賬方

38、方式為見見票即充充，收取取后可立立刻進行行充值；一張支票票中的金金額可分分多次使使用，為為客戶充充值或繳繳納服務務費。操作步驟驟：進入“發(fā)發(fā)卡充值值”,選擇擇 “支票收收取”功能。將用戶卡卡插入讀讀卡器（如如果是多多用戶，必必須插入入主卡）或或取消“插卡查查詢”選項輸輸入卡號號，點擊擊“查詢”按鈕，查查詢該卡卡的相關(guān)關(guān)信息；選擇開戶戶銀行，輸輸入支票票編號（使使用支票票時該編編號顯示示在參考考號下拉拉框中）、支票金金額（最最多4千千萬）、賬號、收據(jù)票票號（可可不輸入入）；點擊“確確定”按鈕，出出現(xiàn)復核核授權(quán)窗窗口，輸輸入本網(wǎng)網(wǎng)點另外外一個具具有“同級復復核授權(quán)權(quán)”功能權(quán)權(quán)限的操操作員的的登錄名

39、名和密碼碼，然后后點擊“復核授授權(quán)”按鈕，完完成支票票收取業(yè)業(yè)務；點擊“打打印”按鈕，打打印相關(guān)關(guān)支票收收取憑證證。1.3.3支票票到帳對已收取取的支票票進行支支票到賬賬操作，支支票到賬賬后才能能進行充充值。操作步驟驟：進入“發(fā)發(fā)卡充值值”，選擇擇“支票到到賬”功能。選擇查詢詢方式（插插卡查詢詢、輸入入主卡卡卡號、輸輸入支票票號），點點擊“查詢”按鈕，得得到所有有已收取取的支票票信息；選中要到到賬的支支票，點點擊“確定”按鈕，出出現(xiàn)復核核授權(quán)窗窗口，輸輸入本網(wǎng)網(wǎng)點另外外一個具具有“同級復復核授權(quán)權(quán)”功能權(quán)權(quán)限的操操作員的的登錄名名和密碼碼，然后后點擊“復核授授權(quán)”按鈕，完完成支票票到賬操操作。

40、1.3.4加油卡卡收款撤撤單在本網(wǎng)點點日結(jié)前前，取消消某筆客客戶充值值記錄，同同時從客客戶額度度賬上扣扣減相應應的金額額。收款撤單單操作必必須在網(wǎng)網(wǎng)點日結(jié)結(jié)前，由由收款的的同一網(wǎng)網(wǎng)點、同同一操作作員進行行；如果客戶戶額度賬賬上的余余額小于于要取消消的充值值金額，需需先從客客戶備付付金賬或或卡賬上上回退資資金至額額度賬，然然后再進進行收款款撤單；單用戶卡卡充值或或不記名名卡發(fā)售售充值后后，如果果要撤單單，須先先進行圈圈提，然然后進行行收款撤撤單。操作步驟驟：進入“發(fā)發(fā)卡充值值”，選擇擇“收款撤撤單”功能。選擇輸入入卡號或或插卡；選擇需撤撤單的那那筆收款款記錄的的收款方方式，輸輸入當時時收款記記錄

41、的業(yè)業(yè)務流水水號，點點擊“查詢”按鈕；查詢出結(jié)結(jié)果后，點點擊“確定”按鈕，出出現(xiàn)復核核授權(quán)窗窗口，輸輸入本網(wǎng)網(wǎng)點另外外一個具具有“同級復復核授權(quán)權(quán)”功能權(quán)權(quán)限的操操作員的的登錄名名和密碼碼，然后后點擊“復核授授權(quán)”按鈕，完完成撤單單操作；點擊“打打印”按鈕，打打印相關(guān)關(guān)預收款款憑證。1.3.5加油卡卡收款沖沖銷在網(wǎng)點日日結(jié)后，取消某某筆客戶戶充值記記錄，同同時從客客戶額度度賬上扣扣減相應應的金額額。注：收款沖銷銷操作只只能在網(wǎng)網(wǎng)點日結(jié)結(jié)后，由由收款的的同一網(wǎng)網(wǎng)點進行行；如果客戶戶額度賬賬上的余余額小于于要取消消的充值值金額，需需先從客客戶備付付金賬或或卡賬上上回退資資金至額額度賬，然然后再進進

42、行收款款沖銷；單用戶卡卡充值或或不記名名卡發(fā)售售充值后后，如果果要沖銷銷，須先先進行圈圈提，然然后進行行收款沖沖銷。操作步驟驟：進入“發(fā)發(fā)卡充值值”，選擇擇“收款沖沖銷”功能。選擇輸入入卡號或或插卡；選擇需沖沖銷的那那筆收款款記錄的的收款方方式，輸輸入當時時收款記記錄的業(yè)業(yè)務流水水號，點點擊“查詢”按鈕；查詢出結(jié)結(jié)果后，點點擊“確定”按鈕，出出現(xiàn)復核核授權(quán)窗窗口，輸輸入本網(wǎng)網(wǎng)點另外外一個具具有“同級復復核授權(quán)權(quán)”功能權(quán)權(quán)限的操操作員的的登錄名名和密碼碼，然后后點擊“復核授授權(quán)”按鈕，完完成沖銷銷操作；點擊“打打印”按鈕，打打印相關(guān)關(guān)預收款款憑證。1.3.6加油卡卡預分配配為客戶辦辦理用戶戶卡額

43、度度預分配配或積分分預分配配操作。通過此功功能系統(tǒng)統(tǒng)將該客客戶額度度賬戶中中部分或或全部資資金（或或積分）劃劃撥到該該客戶所所屬的用用戶卡的的備付金金賬戶或或備付積積分賬戶戶中；預預分配后后，客戶戶可以持持卡在發(fā)發(fā)卡網(wǎng)點點進行圈圈存操作作。對于于多用戶戶卡，需需要從額額度賬上上劃撥部部分資金金到主卡卡和其他他副卡的的備付金金賬，主主卡及副副卡再從從備付金金賬上圈圈存相應應金額到到卡賬和和卡錢包包中，以以備加油油消費。操作步驟驟：進入“發(fā)發(fā)卡充值值”，選擇擇“預分配配”功能。選擇查詢詢方式（插插卡查詢詢或輸入入主卡卡卡號，如如果是多多用戶，必必須插入入主卡）；點擊“查查詢”按鈕，得得到該卡卡的相

44、關(guān)關(guān)信息；填寫分配配金額、分配積積分；或或者在模模板簡稱稱中選擇擇已設置置的模板板（多用用戶才有有預分配配模板），點點擊“讀取模模板”按鈕；確認分配配金額或或積分后后，點擊擊“確定”按鈕完完成對額額度賬的的預分配配過程；點擊“打打印”按鈕，打打印額度度預分配配申請表表。1.3.7加油卡卡圈存營業(yè)員將將IC卡插插入讀卡卡器中，查查詢顯示示客戶編編碼、客客戶名稱稱、客戶戶類型、卡號、備付金金額等信信息。營營業(yè)員輸輸入圈存存金額進進行圈存存操作（注注意金額額不能超超過該卡卡的備付付金賬戶戶金額）。結(jié)束圈圈存操作作后，應應打印中中國石化化加油IIC卡圈圈存圈提提清單一一式兩份份，客戶戶簽名后后，一聯(lián)聯(lián)

45、交客戶戶保存，另另一聯(lián)銷銷售點留留存。操作步驟驟：進入“發(fā)發(fā)卡充值值”，選擇擇“圈存”功能。將用戶卡卡插入讀讀卡器中中，點擊擊“查詢”按鈕；查詢成功功后，填填寫要圈圈存的金金額，點點擊“確定”按鈕；點擊“打打印”按鈕，打打印圈存存圈提單單；圖 SEQ 圖 * ARAABICC30圈存時，如如果因網(wǎng)網(wǎng)絡或其其他原因因?qū)е氯θΥ媸。到y(tǒng)統(tǒng)提示如如下圖所所示，建建議首先先點擊“重新讀讀卡”按鈕進進行檢查查處理，如如果不成成功再使使用“異常流流水檢查查”功能進進行處理理。圖 SEQ 圖 * ARAABICC31注：異地地卡不能能進行積積分圈存存。銷售點營營業(yè)員在在復核加加油卡充充值情況況時，若若發(fā)

46、現(xiàn)異異?，F(xiàn)象象必須及及時進行行處理：若出現(xiàn)重重復圈存存情況，廣東石油分公司加油卡運行管理規(guī)范按“8 加油IC卡特殊情況處理”操作規(guī)程處理。若出現(xiàn)卡卡錢包賬賬寫入不不成功（充充值后沒沒有消費費金額），卡賬正常增加情況時，須進行“人工沖正”操作。進入賬務管理異常流水檢查人工沖正，雙擊需要處理異常數(shù)據(jù)，點擊確認。沖正后卡賬金額會退回到備付金賬，即需重新圈存。1.3.8加油卡卡圈提功能：將將用戶卡卡錢包中中的資金金退到客客戶額度度帳戶上上。操作步驟驟：將用戶卡卡插入讀讀卡器中中，點擊擊“插卡查查詢”按鈕；查詢成功功后，填填寫要圈圈提的金金額（卡卡錢包中中部分或或全部金金額），點點擊“確定”按鈕，將將卡

47、錢包包中的資資金退至至客戶額額度賬中中；點擊“打打印”按鈕，打打印圈存存圈提單單。注：副卡卡圈提后后，資金金將退到到主卡的的額度賬賬中。1.4 ICC卡對賬賬查詢通過“加加油卡查查詢系”（htttp:/100.1991.11.1446），按按網(wǎng)點賬賬號登陸陸系統(tǒng)，即即可查詢詢、下載載打印相相關(guān)客戶戶信息。1.4.1 額度度賬綜合合信息進入“發(fā)發(fā)卡管理理-額度帳帳綜合信信息查詢詢(新)“可查詢詢打印中中國石化化加油IIC卡額額度賬綜綜合信息息表，具具體情況況如下：預收金額額：是指查查詢時間間區(qū)間內(nèi)內(nèi)累計充充值金額額，賬戶余額額：是指查查詢時刻刻此客戶戶的額度度賬余額額加油總金金額：是指查查詢時間

48、間區(qū)間內(nèi)內(nèi)所有加加油卡累累計加油油金額，卡賬總余余額、卡賬備備付金額額：分別是是指查詢詢時刻所所有加油油卡卡賬賬余額和和備付金金賬戶。若客戶需需查詢某某段時間間充值或或預分配配明細情情況，可可使用“額度賬賬戶查詢詢”功能。1.4.2 卡賬賬綜合信信息可查詢打打印中中國石化化加油IIC卡客客戶持卡卡清單，此此表中記記錄所有有卡查詢詢對賬時時刻的卡卡賬余額額、備付付金額及及查詢時時間區(qū)間間內(nèi)的加加油金額額累計。若客戶是是多用戶戶卡，可可使用“額度賬賬綜合信信息查詢詢”功能，查查詢所有有加油卡卡的詳細細使用情情況。若若“查詢卡卡卡狀態(tài)態(tài)”選擇“正?？ā?，則已已掛失或或壞卡處處理加油油卡加油油信息不

49、不能在對對賬單體體現(xiàn)?！邦~度賬賬綜合信信息查詢詢”分三項項查詢功功能，即即“額度賬賬綜合信信息”、“卡賬綜綜合信息息”、“所有ICC卡交易易明細”。1.4.3 所有有IC卡交交易明細細可查詢打打印所有有加油卡卡中國國石化加加油ICC卡臺賬賬對賬單單，每每張卡對對賬清單單連續(xù)打打印。注注：使用用此方法法查詢卡卡對賬單單時，對對賬單將將顯示客客戶名稱稱，在申申請增值值稅發(fā)票票時，必必須使用用此種打打印方法法。若客戶需需查詢某某一張卡卡的用油油、圈存存詳細情情況，可可使用“卡賬戶戶交易信信息查詢詢”功能。查詢打打印中中國石化化加油IIC卡臺臺賬對賬賬單，對對賬單中中“余額”是指客客戶卡卡卡錢包賬賬當

50、時的的余額，“地點”若顯示的是網(wǎng)點編號，則表示是在省外加油。注：使用此方法查詢卡對賬單時，對賬單將顯示持卡人名稱。1.5 ICC卡特殊殊業(yè)務處處理加油ICC卡特殊殊業(yè)務包包括掛失失、壞卡卡和清戶戶退款業(yè)業(yè)務。其其業(yè)務特特殊性在在于客戶戶加油卡卡卡賬、卡錢包包不平的的情況下下，辦理理特殊業(yè)業(yè)務后客客戶所得得余額跟跟客戶實實際金額額不一致致。因此此在辦理理特殊業(yè)業(yè)務之前前，必須須先確認認客戶加加油卡卡卡賬、卡卡錢包匹匹配情況況，如發(fā)發(fā)現(xiàn)卡賬賬、卡錢錢包不匹匹配情況況，馬上上報市公公司零售售部批準準同意后后方可辦辦理。1.5.1 加油油IC卡掛掛失操作作營業(yè)員根根據(jù)客戶戶填寫的的卡處處理業(yè)務務申請表

51、表輸入入掛失卡卡卡號，進進行掛失失處理后后，客戶戶丟失的的用戶卡卡卡號將將在244小時內(nèi)內(nèi)被下發(fā)發(fā)到中國國石化所所有加油油站，從從而保證證系統(tǒng)在在24小小時后凍凍結(jié)該用用戶卡的的業(yè)務處處理，保保障客戶戶的經(jīng)濟濟利益不不受損失失?？蛻粼谶M進行掛失失時可以以申請補補辦一張張同類型型的用戶戶卡，客客戶可以以再存入入一定的的金額后后持卡消消費。在在掛失之之日起七七日后其其掛失卡卡卡賬及及備付金金賬上的的余額及及積分將將自動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到客戶戶補辦的的新用戶戶卡備付付金賬戶戶上。在辦理掛掛失服務務時客戶戶也可以以不補辦辦新卡，掛掛失卡的的卡賬余余額及備備付金余余額在掛掛失在掛掛失之日日起七日日后自動動轉(zhuǎn)到客客戶

52、的額額度賬戶戶上。多用戶主主卡掛失失時，客客戶可以以選擇將將該客戶戶所屬的的某張副副卡升級級為主卡卡，以便便繼續(xù)使使用。操作步驟驟：進入“客客戶服務務”，選擇擇“掛失”功能。輸入掛失失卡號，點點擊“查詢”按鈕； 如果客戶戶忘記卡卡號，可可以點擊擊上圖中中的“查詢卡卡號”按鈕，進進入下圖圖所示的的查詢并并確定卡卡號窗口口，選擇擇查詢條條件（輸輸入證件件號碼或或持卡人人姓名），點點擊“查詢”按鈕，查查詢出結(jié)結(jié)果后，選選擇要掛掛失的卡卡號，然然后點擊擊“返回”按鈕。查詢成功功后，選選擇是否否補卡、是否收收取各種種服務費費及收款款方式、是否開開發(fā)票，點點擊“確定”按鈕，出出現(xiàn)復核核授權(quán)窗窗口，輸輸入本

53、網(wǎng)網(wǎng)點另外外一個具具有“同級復復核授權(quán)權(quán)”功能權(quán)權(quán)限的操操作員的的登錄名名和密碼碼，然后后點擊“復核授授權(quán)”按鈕；若用戶要要補卡，插插入一張張新卡，復復核授權(quán)權(quán)成功后后，系統(tǒng)統(tǒng)接著做做補卡發(fā)發(fā)卡業(yè)務務，直到到系統(tǒng)提提示成功功；若選擇不不補卡時時，如果果掛失的的單用戶戶卡，在在復核授授權(quán)成功功后，系系統(tǒng)將掛掛失該張張用戶卡卡，提示示掛失成成功；若選擇不不補卡時時，如果果掛失的的是多用用戶主卡卡，在復復核授權(quán)權(quán)成功后后，系統(tǒng)統(tǒng)將顯示示該客戶戶的副卡卡清單，如如下圖所所示，操操作員必必須選擇擇某張副副卡，將將該卡升升級為主主卡。點擊“打打印”按鈕，打打印出卡卡處理業(yè)業(yè)務申請請表二二聯(lián)，交交給客戶戶，

54、提醒醒客戶七七個工作作日后到到本省任任意ICC卡銷售售點圈存存后即可可使用1.5.2失效效卡處理理對因過期期而失效效的用戶戶卡進行行失效卡卡處理，客客戶可選選擇延長長有效期期、退卡卡、換新新卡3種種操作。用戶如選選擇換新新卡，系系統(tǒng)將根根據(jù)失效效卡的卡卡錢包、卡賬戶戶、備付付金賬戶戶余額分分別建立立新卡的的卡錢包包、卡賬賬戶、備備付金賬賬戶，系系統(tǒng)對原原卡的在在途交易易根據(jù)曾曾用卡號號的連接接，扣減減新卡的的卡賬，對對失效卡卡卡賬中中的錢不不做處理理；該用用戶可立立即持新新卡消費費。用戶如選選擇退卡卡，在辦辦理失效效卡處理理手續(xù)后后，對該該失效卡卡執(zhí)行圈圈提操作作，同時時將該卡卡備付金金賬余額

55、額轉(zhuǎn)移到到客戶額額度賬中中。注：不記名卡卡不可延延期；進行過失失效卡處處理（退退卡、換換新卡）的的卡會自自動進入入黑名單單。操作步驟驟：進入“客客戶服務務”，選擇擇“失效卡卡處理”功能。將用戶卡卡插入讀讀卡器中中，點擊擊“查詢”按鈕；查詢成功功后，選選擇失效效卡處理理方式（換換新卡、延長有有效期、退卡），選選擇是否否收取各各種服務務費及收收款方式式、是否否開發(fā)票票，點擊擊“確定”按鈕后后，出現(xiàn)現(xiàn)復核授授權(quán)窗口口，輸入入本網(wǎng)點點另外一一個具有有“同級復復核授權(quán)權(quán)”功能權(quán)權(quán)限的操操作員的的登錄名名和密碼碼，然后后點擊“復核授授權(quán)”按鈕；若用戶要要換新卡卡，插入入一張新新卡，復復核完成成后，系系統(tǒng)接

56、著著做補卡卡發(fā)卡業(yè)業(yè)務，直直到系統(tǒng)統(tǒng)提示成成功；若用戶要要延長有有效期，復核完成后，系統(tǒng)自動為卡進行有效期延長操作；若用戶要要退卡，復核完成后，系統(tǒng)自動進行退卡操作；若多用戶主卡退卡，在復核成功后，系統(tǒng)將顯示該客戶的副卡清單，操作員必須選擇某張副卡，將該卡升級為主卡。點擊“打打印”按鈕，打打印相關(guān)關(guān)卡處理理業(yè)務申申請表等等單據(jù)。1.5.3主、副卡補補卡/副卡升升級31主主卡補卡卡：由于某種種原因，如如掛失時時未補卡卡、壞卡卡處理時時未補卡卡、失效效卡退卡卡等，造造成客戶戶沒有可可正常使使用的主主卡，為為客戶補補辦一張張新的主主卡。注：單用用戶卡、多用戶戶主卡都都可使用用此功能能進行補補卡。操作

57、步驟驟：進入“客客戶服務務”，選選擇“主主卡補卡卡”功能能。輸入客戶戶原主卡卡號，點點擊“查查詢”按鈕；查詢成功功后，插插入新卡卡，選擇擇是否收收取各種種服務費費及收款款方式、是否開開發(fā)票，輸入?yún)⒖继枺蛇x擇是否輸入），點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復核授權(quán)”按鈕，接著做補卡發(fā)卡業(yè)務，直到系統(tǒng)提示成功；點擊“打打印”按鈕，打打印相關(guān)關(guān)卡處理理業(yè)務申申請表等等單據(jù)。32副副卡補卡卡：由于某種種原因，如如掛失時時未補卡卡、壞卡卡處理時時未補卡卡、失效效卡退卡卡等，為為客戶補補辦一張張新的副副卡。操作步驟驟：進入“

58、客客戶服務務”，選選擇“副副卡補卡卡”功能能。輸入客戶戶原副卡號，點點擊“查查詢”按鈕；查詢成功功后，插插入新卡卡，選擇擇是否收收取各種種服務費費及收款款方式、是否開開發(fā)票，輸入?yún)⒖继枺蛇x擇是否輸入），點擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點另外一個具有“同級復核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點擊“復核授權(quán)”按鈕，接著做補卡發(fā)卡業(yè)務，直到系統(tǒng)提示成功；點擊“打打印”按鈕，打打印相關(guān)關(guān)卡處理理業(yè)務申申請表等等單據(jù)。33副副卡升級級：對由于某某種原因因造成多多用戶客客戶沒有有可正常常使用的的主卡而而無法辦辦理某些些業(yè)務時時，在客客戶正常常使用的的副卡中中選擇一一張升級級為主卡卡

59、。操作步驟驟：進入“客客戶服務務”，選選擇“副副卡升級級”功能能。輸入原主主卡號，點點擊“查詢”按鈕；查詢成功功后，會會立刻出出現(xiàn)如下下圖所示示副卡升升級的窗窗口，選選擇其中中一張副副卡，點點擊“確定”按鈕； 返回副卡卡升級主主窗口，如如下圖所所示，選選擇是否否收取手手續(xù)費及及收款方方式、是是否開發(fā)發(fā)票，點點擊“確定”按鈕后后，出現(xiàn)現(xiàn)復核授授權(quán)窗口口，輸入入本網(wǎng)點點另外一一個具有有“同級復復核授權(quán)權(quán)”功能權(quán)權(quán)限的操操作員的的登錄名名和密碼碼，然后后點擊“復核授授權(quán)”按鈕，系系統(tǒng)做完完副卡升升級后提提示升級級成功；點擊“打打印”按鈕，打打印相關(guān)關(guān)卡處理理業(yè)務申申請表等等單據(jù)。1.5.4加油ICC

60、卡解灰灰加油卡用用戶在加加油站加加油時，如如果在加加油機扣扣款前將將加油卡卡拔出，會會導致該該卡變成成灰卡，需需將加油油卡進行行解灰操操作后才才能繼續(xù)續(xù)使用。用戶可可當時在在同一加加油站的的加油機機上立刻刻解灰，或或者第二二天到發(fā)發(fā)卡網(wǎng)點點使用本本功能進進行解灰灰處理。操作步驟驟：進入“客客戶服務務”，選擇擇“加油卡卡解灰”功能。將用戶卡卡插入讀讀卡器中中，點擊擊“確定”按鈕，完完成用戶戶卡的解解灰操作作。密碼修改改/解鎖/重裝51密密碼修改改：功能：修修改用戶戶卡的密密碼，密密碼為44-122位的數(shù)數(shù)字，且且為雙數(shù)數(shù)。操作步驟驟：進入“客客戶服務務”，選擇擇“密碼修修改”功能。修改密碼碼點擊