物業(yè)拎包入住服務(wù)簡(jiǎn)明手冊(cè)課件

1、物業(yè)拎包入住服務(wù)簡(jiǎn)明手冊(cè)物業(yè)拎包入住服務(wù)簡(jiǎn)明手冊(cè)CONTENTS1設(shè)置背景2設(shè)置目的3運(yùn)營(yíng)模式4實(shí)現(xiàn)價(jià)值5體系推動(dòng)CONTENTS1設(shè)置背景2設(shè)置目的3運(yùn)營(yíng)模式4實(shí)現(xiàn)價(jià)值5體設(shè)置背景0101設(shè)置背景0101背景概述-總體設(shè)想打造社區(qū)服務(wù)生態(tài)平臺(tái)服務(wù)體系住宅地產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)系列之一房屋全生命周期管理的服務(wù)體系“一站式家裝服務(wù)”的服務(wù)方案 總體模式：合伙制+未來(lái)自營(yíng)方式背景概述-總體設(shè)想打造社區(qū)服務(wù)生態(tài)平臺(tái)服務(wù)體系設(shè)置背景社會(huì)環(huán)境分析未來(lái)趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展、網(wǎng)購(gòu)渠道日趨成熟，整合資源是未來(lái)服務(wù)行業(yè)的趨勢(shì)物業(yè)行業(yè)已進(jìn)入多元經(jīng)營(yíng)跨界經(jīng)營(yíng)、價(jià)格透明化時(shí)代周邊環(huán)境分析市場(chǎng)泛濫：裝修單位甄選、后期維保等問(wèn)

2、題深深困擾業(yè)主外部因素內(nèi)部因素集團(tuán)戰(zhàn)略打造“社區(qū)綜合服務(wù)供應(yīng)商”：圍繞基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為核心，增值服務(wù)多樣化的服務(wù)產(chǎn)品，增加業(yè)主居住“幸福感”，提升客戶粘度，提高企業(yè)品牌的社會(huì)知名度產(chǎn)品溢價(jià)：做好物業(yè)保值增值服務(wù)，為業(yè)主提“家住無(wú)憂”服務(wù)體系設(shè)置背景社會(huì)環(huán)境分析周邊環(huán)境分析外部因素內(nèi)部因素集團(tuán)戰(zhàn)略設(shè)置目的0202設(shè)置目的0202靈感來(lái)源利用萬(wàn)商聯(lián)盟平臺(tái)的家電、家具、家飾、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)等商家進(jìn)行調(diào)研及前期合作模式的談判，確定合作供方后擬寫(xiě)合作方案，以?xún)煞N模式操作：1：分售模式：以業(yè)主認(rèn)購(gòu)精裝房為切入點(diǎn)，滿足業(yè)主個(gè)性化需求，將家電、家具、家飾、設(shè)計(jì)等整體打包出售的模式；2：統(tǒng)售模式：以精裝房“附送”家

3、電、家具、家飾等為整體出售給業(yè)主，再由地產(chǎn)結(jié)算相關(guān)費(fèi)用給物業(yè)；3：房屋租售模式：結(jié)合業(yè)主出租需求，以分售模式操作，實(shí)現(xiàn)“拎包入住”。結(jié)合后期的家電、家具的維護(hù)保養(yǎng)、保修等服務(wù)，提供附加值。拎包入住萬(wàn)科物業(yè)靈感來(lái)源拎包入住萬(wàn)科物業(yè)單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡(jiǎn)明扼要的闡述您的觀點(diǎn)。根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者準(zhǔn)確的理解您傳達(dá)的思想。核心目的體驗(yàn)式服務(wù) 增加服務(wù)粘性多種經(jīng)營(yíng)增收業(yè)主三省四心核心目的讓物業(yè)的服務(wù)成為地產(chǎn)的銷(xiāo)售力單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡(jiǎn)明扼要的闡述您的觀點(diǎn)。核心目的體運(yùn)營(yíng)模式0303運(yùn)營(yíng)模式030310%項(xiàng)目業(yè)主享受三省、四心服務(wù)20%45%集團(tuán)平臺(tái)服務(wù)資源整合、質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)提供

4、項(xiàng)目物業(yè)團(tuán)隊(duì)搭臺(tái)子、做橋梁；重監(jiān)管、做增值運(yùn)營(yíng)模式10%項(xiàng)目業(yè)主享受三省、四心服務(wù)20%45%集團(tuán)平臺(tái)服務(wù)資源人員設(shè)置商家產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)主物業(yè)客服管家做推介、做粘度、做增值重監(jiān)管、保質(zhì)量重質(zhì)量、做加載、增粘度人員設(shè)置商家產(chǎn)品業(yè)主物業(yè)客服做推介、做粘度、做增值重監(jiān)管、保售后服務(wù)業(yè)務(wù)承接拎包入住業(yè)務(wù) 平臺(tái)過(guò)程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控資金監(jiān)管先行賠付質(zhì)保金物業(yè)認(rèn)證代收代付工程監(jiān)管售后維護(hù)平臺(tái)提供的增值服務(wù)售后業(yè)務(wù)拎包入住業(yè)務(wù)過(guò)程質(zhì)量資金監(jiān)管平臺(tái)提供的增值服務(wù)主材代購(gòu)軟件搭載毛坯裝修空間改造家具定制家電團(tuán)購(gòu)主材代購(gòu)軟件搭載毛坯裝修空間改造家具定制家電團(tuán)購(gòu)住宅黃沙水泥硬裝地板瓷磚潔具櫥柜吊頂脫排灶具軟裝家具窗簾燈具封窗

5、單層斷橋設(shè)備空調(diào)地暖智能類(lèi)鎖具整體系統(tǒng)一級(jí)裝修資質(zhì)單位4家+廠家直銷(xiāo)6家+省級(jí)代理10家住宅黃沙水泥硬裝地板瓷磚潔具櫥柜吊頂脫排灶具軟裝家具窗簾燈具運(yùn)營(yíng)模式 商家服務(wù) 毛坯裝修資源整合：市場(chǎng)上聲譽(yù)較好的裝修資源設(shè)計(jì)方案：戶型設(shè)計(jì)方案選擇多；每個(gè)戶型不少5套方案免費(fèi)服務(wù)：免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)咨詢(xún)參觀展示：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體樣板參觀、工法展示全程服務(wù)：24小時(shí)遠(yuǎn)程手機(jī)實(shí)時(shí)工地監(jiān)控、裝修管家全程服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式毛坯裝修資源整合：市場(chǎng)上聲譽(yù)較好的裝修資源運(yùn)營(yíng)模式 商家服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容主材代購(gòu)：裝修板材；地板系列；涂料系列；石材系列；五金配件；戶門(mén)系列等服務(wù)承諾：無(wú)論業(yè)主是否使用平臺(tái)商進(jìn)行房屋裝修，凡孔雀城業(yè)主均能

6、享受同城同期相同參數(shù)最低價(jià)購(gòu)物。運(yùn)營(yíng)模式服務(wù)內(nèi)容主材代購(gòu)：服務(wù)承諾：運(yùn)營(yíng)模式 商家服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容空間改造產(chǎn)品：庭院改造陽(yáng)臺(tái)封閉露臺(tái)改造弱電改造控制思路： 主要通過(guò)管控陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)的風(fēng)格、樣式、顏色、材質(zhì)，使客戶使用讓房屋增值，采用堵不如疏的管控思路運(yùn)營(yíng)模式服務(wù)內(nèi)容空間改造產(chǎn)品：運(yùn)營(yíng)模式 商家服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容軟裝搭載軟裝設(shè)計(jì)家具團(tuán)購(gòu)家具定制墻紙團(tuán)購(gòu)窗簾團(tuán)購(gòu)燈具團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式服務(wù)內(nèi)容軟裝搭載運(yùn)營(yíng)模式 商家服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容定制服務(wù)：服務(wù)內(nèi)容：個(gè)性家具類(lèi)櫥柜造型類(lèi)收納空間類(lèi)從銷(xiāo)售階段開(kāi)始介入，實(shí)現(xiàn)業(yè)主個(gè)性需求，將理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)主體思路：助力營(yíng)銷(xiāo)，讓業(yè)主想有所現(xiàn)業(yè)主做到隨手可拍運(yùn)營(yíng)模式服務(wù)內(nèi)容定制服務(wù)：業(yè)主做到隨

7、手可拍運(yùn)營(yíng)模式 商家服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容美的&海信洗衣機(jī) 冰箱美的&海信空 調(diào) 海信/創(chuàng)維 電視機(jī)美的&能律 熱水器與京東、蘇寧電器、國(guó)美電器建立合作關(guān)系：承諾購(gòu)買(mǎi)價(jià)不高于網(wǎng)購(gòu)價(jià)運(yùn)營(yíng)模式服務(wù)內(nèi)容美的&海信美的&海信海信/創(chuàng)維美的&能律與京實(shí)現(xiàn)價(jià)值0404實(shí)現(xiàn)價(jià)值0404合作商均簽有固定合同，保證同一品牌城市最低價(jià)；讓客戶放心放心合作單位：知名度高，品牌大，售后有保障讓客戶省心省心產(chǎn)品質(zhì)量、用材、服務(wù)，全程監(jiān)管讓客戶安心安心通過(guò)鑰匙托管、智能化提前介入、家具驗(yàn)收、家政保潔等讓客戶舒心舒心省錢(qián)省力省時(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值 客戶價(jià)值合作商均簽有固定合同，放心合作單位：省心產(chǎn)品質(zhì)量、用材、服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值 物業(yè)價(jià)值 服務(wù)關(guān)

8、系建立：通過(guò)客戶管家輸出服務(wù)，形成整體服務(wù)的推動(dòng)力，為業(yè)主和商家牽線搭橋。增加企業(yè)粘度：通過(guò)消費(fèi)積分返利手段進(jìn)行激勵(lì)業(yè)主，產(chǎn)生成本由商家承擔(dān)；增強(qiáng)物業(yè)費(fèi)溢價(jià)功能提升物業(yè)當(dāng)?shù)氐钠放朴绊懥涂蛻魸M意度實(shí)現(xiàn)價(jià)值 服務(wù)關(guān)系建立：增加企業(yè)粘度：提升物業(yè)當(dāng)?shù)氐钠放朴绊憣?shí)現(xiàn)價(jià)值 地產(chǎn)價(jià)值客戶口碑優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、房屋全生命周期的增值服務(wù)；全方位為業(yè)主提供全周期的服務(wù)，提升客戶滿意度、創(chuàng)造客戶口碑業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 通過(guò)已入住享受“家住無(wú)憂”收益業(yè)主的口碑，帶動(dòng)業(yè)主周?chē)鷿摿蛻糍?gòu)買(mǎi)孔雀城住宅，最終實(shí)現(xiàn)以服務(wù)力成為銷(xiāo)售力品牌溢價(jià)客戶滿意創(chuàng)造客戶口碑“老帶新”購(gòu)房；最終使公司品牌穩(wěn)站地產(chǎn)市場(chǎng)一席之地，提升品牌影響力從活動(dòng)

9、收益提取老帶新或客戶活動(dòng)基金占比1%實(shí)現(xiàn)價(jià)值客戶口碑優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、房屋全生命周期的增值服務(wù)商家價(jià)值獲得客戶資源增大市場(chǎng)占有率在合作過(guò)程中可獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收益商家價(jià)值獲得客戶資源在合作過(guò)程中可獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收益體系推動(dòng)0505體系推動(dòng)0505物業(yè)工作體系推動(dòng)物業(yè)工作體系推動(dòng)體系推動(dòng)地產(chǎn)配合銷(xiāo)售前置銷(xiāo)售說(shuō)辭增加此增值服務(wù)，提高客戶接受度的同時(shí)增加銷(xiāo)售亮點(diǎn);通過(guò)銷(xiāo)售人員在房源介紹過(guò)程中的一些推薦，確定意向客戶；通過(guò)相關(guān)活動(dòng)將意向客戶發(fā)展成為受益客戶，讓客戶得到實(shí)惠；增加地產(chǎn)活動(dòng)能力。供平臺(tái)體系推動(dòng)地產(chǎn)配合供平臺(tái)地產(chǎn)配合客戶定制地產(chǎn)在設(shè)置前期樣板房期間，提供設(shè)計(jì)要求和對(duì)成品驗(yàn)收工作;平臺(tái)資源整合商負(fù)責(zé)樣板房的裝修及布置工作，實(shí)現(xiàn)樣板房獨(dú)特風(fēng)格；在客戶參觀過(guò)程中，可以對(duì)樣板房特制物件進(jìn)行即拍定制；地產(chǎn)樣板房做到零成本投入體系推動(dòng)得實(shí)惠地產(chǎn)配合體系推動(dòng)得實(shí)惠地產(chǎn)配合商企共贏通過(guò)地產(chǎn)企業(yè)，引進(jìn)地產(chǎn)供方進(jìn)入平臺(tái)資源庫(kù)；資源內(nèi)容：瓷磚、門(mén)窗、衛(wèi)具、廚具、熱水器、油煙機(jī)、五金件及相關(guān)主材類(lèi)供方。供方材料低價(jià)引進(jìn)，讓客戶受益；通過(guò)地產(chǎn)引進(jìn)供方所得利潤(rùn)，平臺(tái)進(jìn)行分成或者提供購(gòu)房以老帶新等活動(dòng)的活動(dòng)基金；通過(guò)地產(chǎn)引進(jìn)供方所得利潤(rùn),對(duì)招采部門(mén)員工進(jìn)行反激勵(lì)，增加員工收入。體系推動(dòng)供資源地產(chǎn)配合體系推動(dòng)供資源我