物業(yè)拎包入住服務(wù)簡明手冊課件

1、物業(yè)拎包入住服務(wù)簡明手冊物業(yè)拎包入住服務(wù)簡明手冊CONTENTS1設(shè)置背景2設(shè)置目的3運(yùn)營模式4實現(xiàn)價值5體系推動CONTENTS1設(shè)置背景2設(shè)置目的3運(yùn)營模式4實現(xiàn)價值5體設(shè)置背景0101設(shè)置背景0101背景概述-總體設(shè)想打造社區(qū)服務(wù)生態(tài)平臺服務(wù)體系住宅地產(chǎn)服務(wù)平臺服務(wù)系列之一房屋全生命周期管理的服務(wù)體系“一站式家裝服務(wù)”的服務(wù)方案 總體模式：合伙制+未來自營方式背景概述-總體設(shè)想打造社區(qū)服務(wù)生態(tài)平臺服務(wù)體系設(shè)置背景社會環(huán)境分析未來趨勢：互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展、網(wǎng)購渠道日趨成熟，整合資源是未來服務(wù)行業(yè)的趨勢物業(yè)行業(yè)已進(jìn)入多元經(jīng)營跨界經(jīng)營、價格透明化時代周邊環(huán)境分析市場泛濫：裝修單位甄選、后期維保等問

2、題深深困擾業(yè)主外部因素內(nèi)部因素集團(tuán)戰(zhàn)略打造“社區(qū)綜合服務(wù)供應(yīng)商”：圍繞基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為核心，增值服務(wù)多樣化的服務(wù)產(chǎn)品，增加業(yè)主居住“幸福感”，提升客戶粘度，提高企業(yè)品牌的社會知名度產(chǎn)品溢價：做好物業(yè)保值增值服務(wù)，為業(yè)主提“家住無憂”服務(wù)體系設(shè)置背景社會環(huán)境分析周邊環(huán)境分析外部因素內(nèi)部因素集團(tuán)戰(zhàn)略設(shè)置目的0202設(shè)置目的0202靈感來源利用萬商聯(lián)盟平臺的家電、家具、家飾、室內(nèi)裝修設(shè)計等商家進(jìn)行調(diào)研及前期合作模式的談判，確定合作供方后擬寫合作方案，以兩種模式操作：1：分售模式：以業(yè)主認(rèn)購精裝房為切入點(diǎn)，滿足業(yè)主個性化需求，將家電、家具、家飾、設(shè)計等整體打包出售的模式；2：統(tǒng)售模式：以精裝房“附送”家

3、電、家具、家飾等為整體出售給業(yè)主，再由地產(chǎn)結(jié)算相關(guān)費(fèi)用給物業(yè)；3：房屋租售模式：結(jié)合業(yè)主出租需求，以分售模式操作，實現(xiàn)“拎包入住”。結(jié)合后期的家電、家具的維護(hù)保養(yǎng)、保修等服務(wù)，提供附加值。拎包入住萬科物業(yè)靈感來源拎包入住萬科物業(yè)單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要的闡述您的觀點(diǎn)。根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者準(zhǔn)確的理解您傳達(dá)的思想。核心目的體驗式服務(wù) 增加服務(wù)粘性多種經(jīng)營增收業(yè)主三省四心核心目的讓物業(yè)的服務(wù)成為地產(chǎn)的銷售力單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要的闡述您的觀點(diǎn)。核心目的體運(yùn)營模式0303運(yùn)營模式030310%項目業(yè)主享受三省、四心服務(wù)20%45%集團(tuán)平臺服務(wù)資源整合、質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)提供

4、項目物業(yè)團(tuán)隊搭臺子、做橋梁；重監(jiān)管、做增值運(yùn)營模式10%項目業(yè)主享受三省、四心服務(wù)20%45%集團(tuán)平臺服務(wù)資源人員設(shè)置商家產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)主物業(yè)客服管家做推介、做粘度、做增值重監(jiān)管、保質(zhì)量重質(zhì)量、做加載、增粘度人員設(shè)置商家產(chǎn)品業(yè)主物業(yè)客服做推介、做粘度、做增值重監(jiān)管、保售后服務(wù)業(yè)務(wù)承接拎包入住業(yè)務(wù) 平臺過程實施質(zhì)量監(jiān)控資金監(jiān)管先行賠付質(zhì)保金物業(yè)認(rèn)證代收代付工程監(jiān)管售后維護(hù)平臺提供的增值服務(wù)售后業(yè)務(wù)拎包入住業(yè)務(wù)過程質(zhì)量資金監(jiān)管平臺提供的增值服務(wù)主材代購軟件搭載毛坯裝修空間改造家具定制家電團(tuán)購主材代購軟件搭載毛坯裝修空間改造家具定制家電團(tuán)購住宅黃沙水泥硬裝地板瓷磚潔具櫥柜吊頂脫排灶具軟裝家具窗簾燈具封窗

5、單層斷橋設(shè)備空調(diào)地暖智能類鎖具整體系統(tǒng)一級裝修資質(zhì)單位4家+廠家直銷6家+省級代理10家住宅黃沙水泥硬裝地板瓷磚潔具櫥柜吊頂脫排灶具軟裝家具窗簾燈具運(yùn)營模式 商家服務(wù) 毛坯裝修資源整合：市場上聲譽(yù)較好的裝修資源設(shè)計方案：戶型設(shè)計方案選擇多；每個戶型不少5套方案免費(fèi)服務(wù)：免費(fèi)設(shè)計、免費(fèi)測量、免費(fèi)咨詢參觀展示：現(xiàn)場實體樣板參觀、工法展示全程服務(wù)：24小時遠(yuǎn)程手機(jī)實時工地監(jiān)控、裝修管家全程服務(wù)運(yùn)營模式毛坯裝修資源整合：市場上聲譽(yù)較好的裝修資源運(yùn)營模式 商家服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容主材代購：裝修板材；地板系列；涂料系列；石材系列；五金配件；戶門系列等服務(wù)承諾：無論業(yè)主是否使用平臺商進(jìn)行房屋裝修，凡孔雀城業(yè)主均能

6、享受同城同期相同參數(shù)最低價購物。運(yùn)營模式服務(wù)內(nèi)容主材代購：服務(wù)承諾：運(yùn)營模式 商家服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容空間改造產(chǎn)品：庭院改造陽臺封閉露臺改造弱電改造控制思路： 主要通過管控陽臺、露臺的風(fēng)格、樣式、顏色、材質(zhì)，使客戶使用讓房屋增值，采用堵不如疏的管控思路運(yùn)營模式服務(wù)內(nèi)容空間改造產(chǎn)品：運(yùn)營模式 商家服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容軟裝搭載軟裝設(shè)計家具團(tuán)購家具定制墻紙團(tuán)購窗簾團(tuán)購燈具團(tuán)購運(yùn)營模式服務(wù)內(nèi)容軟裝搭載運(yùn)營模式 商家服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容定制服務(wù)：服務(wù)內(nèi)容：個性家具類櫥柜造型類收納空間類從銷售階段開始介入，實現(xiàn)業(yè)主個性需求，將理想變?yōu)楝F(xiàn)實主體思路：助力營銷，讓業(yè)主想有所現(xiàn)業(yè)主做到隨手可拍運(yùn)營模式服務(wù)內(nèi)容定制服務(wù)：業(yè)主做到隨

7、手可拍運(yùn)營模式 商家服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容美的&海信洗衣機(jī) 冰箱美的&海信空 調(diào) 海信/創(chuàng)維 電視機(jī)美的&能律 熱水器與京東、蘇寧電器、國美電器建立合作關(guān)系：承諾購買價不高于網(wǎng)購價運(yùn)營模式服務(wù)內(nèi)容美的&海信美的&海信海信/創(chuàng)維美的&能律與京實現(xiàn)價值0404實現(xiàn)價值0404合作商均簽有固定合同，保證同一品牌城市最低價；讓客戶放心放心合作單位：知名度高，品牌大，售后有保障讓客戶省心省心產(chǎn)品質(zhì)量、用材、服務(wù)，全程監(jiān)管讓客戶安心安心通過鑰匙托管、智能化提前介入、家具驗收、家政保潔等讓客戶舒心舒心省錢省力省時實現(xiàn)價值 客戶價值合作商均簽有固定合同，放心合作單位：省心產(chǎn)品質(zhì)量、用材、服務(wù)實現(xiàn)價值 物業(yè)價值 服務(wù)關(guān)

8、系建立：通過客戶管家輸出服務(wù)，形成整體服務(wù)的推動力，為業(yè)主和商家牽線搭橋。增加企業(yè)粘度：通過消費(fèi)積分返利手段進(jìn)行激勵業(yè)主，產(chǎn)生成本由商家承擔(dān)；增強(qiáng)物業(yè)費(fèi)溢價功能提升物業(yè)當(dāng)?shù)氐钠放朴绊懥涂蛻魸M意度實現(xiàn)價值 服務(wù)關(guān)系建立：增加企業(yè)粘度：提升物業(yè)當(dāng)?shù)氐钠放朴绊憣崿F(xiàn)價值 地產(chǎn)價值客戶口碑優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、房屋全生命周期的增值服務(wù)；全方位為業(yè)主提供全周期的服務(wù)，提升客戶滿意度、創(chuàng)造客戶口碑業(yè)績增長 通過已入住享受“家住無憂”收益業(yè)主的口碑，帶動業(yè)主周圍潛力客戶購買孔雀城住宅，最終實現(xiàn)以服務(wù)力成為銷售力品牌溢價客戶滿意創(chuàng)造客戶口碑“老帶新”購房；最終使公司品牌穩(wěn)站地產(chǎn)市場一席之地，提升品牌影響力從活動

9、收益提取老帶新或客戶活動基金占比1%實現(xiàn)價值客戶口碑優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、房屋全生命周期的增值服務(wù)商家價值獲得客戶資源增大市場占有率在合作過程中可獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收益商家價值獲得客戶資源在合作過程中可獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收益體系推動0505體系推動0505物業(yè)工作體系推動物業(yè)工作體系推動體系推動地產(chǎn)配合銷售前置銷售說辭增加此增值服務(wù)，提高客戶接受度的同時增加銷售亮點(diǎn);通過銷售人員在房源介紹過程中的一些推薦，確定意向客戶；通過相關(guān)活動將意向客戶發(fā)展成為受益客戶，讓客戶得到實惠；增加地產(chǎn)活動能力。供平臺體系推動地產(chǎn)配合供平臺地產(chǎn)配合客戶定制地產(chǎn)在設(shè)置前期樣板房期間，提供設(shè)計要求和對成品驗收工作;平臺資源整合商負(fù)責(zé)樣板房的裝修及布置工作，實現(xiàn)樣板房獨(dú)特風(fēng)格；在客戶參觀過程中，可以對樣板房特制物件進(jìn)行即拍定制；地產(chǎn)樣板房做到零成本投入體系推動得實惠地產(chǎn)配合體系推動得實惠地產(chǎn)配合商企共贏通過地產(chǎn)企業(yè)，引進(jìn)地產(chǎn)供方進(jìn)入平臺資源庫；資源內(nèi)容：瓷磚、門窗、衛(wèi)具、廚具、熱水器、油煙機(jī)、五金件及相關(guān)主材類供方。供方材料低價引進(jìn)，讓客戶受益；通過地產(chǎn)引進(jìn)供方所得利潤，平臺進(jìn)行分成或者提供購房以老帶新等活動的活動基金；通過地產(chǎn)引進(jìn)供方所得利潤,對招采部門員工進(jìn)行反激勵，增加員工收入。體系推動供資源地產(chǎn)配合體系推動供資源我