1六西格瑪管理概論

1、1 六西格瑪管理概論A 六西格瑪管理，精益管理和持續(xù)改進(jìn)B 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略A 六西格瑪管理，精益管理和持續(xù)改進(jìn)六西格瑪管理和持續(xù)改進(jìn)的發(fā)展(了解) 了解六西格瑪管理和持續(xù)改進(jìn)的起源，六西格瑪管理概念；理解戴明，朱蘭，克羅斯比等質(zhì)量大師的質(zhì)量 理念；了解全面質(zhì)量管理，零缺陷和六西格瑪管理之間的關(guān)系。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在IS09000： 2000標(biāo)準(zhǔn)中將質(zhì)量定義為：一組固有特性滿足要求的程度。 質(zhì)量的主體是什么的質(zhì)量。依照演進(jìn)順序?yàn)椋寒a(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)和過程的質(zhì)量 產(chǎn)品、服務(wù)、過程和體系的質(zhì)量。這里體系的質(zhì)量指管理系統(tǒng)的質(zhì)量。質(zhì)量的客體是滿足什么的質(zhì)量。照演進(jìn)順序?yàn)椋悍闲再|(zhì)量

2、適用性質(zhì)量顧客及相關(guān)方綜合滿意的質(zhì)量朱蘭質(zhì)量手冊 大質(zhì)量概念質(zhì)量管理歷經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理三大歷史階段。質(zhì)量檢驗(yàn)階段(二戰(zhàn)以前)：演進(jìn)歷程為工人自檢、工廠監(jiān)督檢查、檢驗(yàn)員專檢。存在問題：事后檢驗(yàn)(非增值活動)，全數(shù)檢驗(yàn)(成本高，破壞性檢驗(yàn))統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段Statistical quality control,SQC(醞釀是20世紀(jì)二三十年代，形成20世紀(jì)四五十年代)： 特點(diǎn)是數(shù)理統(tǒng)計(jì)法和質(zhì)量管理結(jié)合，從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)發(fā)展到過程控制，形成質(zhì)量的預(yù)防 性控制與時候檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。全面質(zhì)量管理階段(20世紀(jì)60年代以來)把質(zhì)量問題作為一個有機(jī)整體加以綜合分析研究，

3、實(shí)施全員、 全過程、全企業(yè)的管理。美國通用電氣公司費(fèi)根堡姆首先提出全面質(zhì)量管理(total quality control, TQC)。20 世紀(jì) 50 年代，日本引進(jìn)美國的質(zhì)量管理方法后，對其進(jìn)行了發(fā)展和創(chuàng)新，提出了全公司質(zhì)量管理(company-wide quality control, CWQC)，首創(chuàng)質(zhì)量管理小組(quality control circle, QCC )方法，田 口方法(Taguchi method)， 5S 管理，全面生產(chǎn)維護(hù)(total productive maintenance, TPM)，質(zhì)量功能展開(quality function deployment,

4、 QFD)和豐田生產(chǎn)方式(Toyota production system, TPS)。1979 年1987年是質(zhì)量管理發(fā)展史上最重要的一年：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了第一套管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。摩托羅拉公司通過總結(jié)失利并剔除六西格瑪方法。 1987年美國國會100-107號公共文案馬爾科姆波多里奇 國家質(zhì)量改進(jìn)法，20世紀(jì)80年代，由TQC發(fā)展到TQM，全面的質(zhì)量控制到全面質(zhì)量的管理。 卓越績效模式（質(zhì)量獎）。最經(jīng)典的三大質(zhì)量獎：美國波多里奇國家質(zhì)量獎，歐洲質(zhì)量獎和日本戴明獎。質(zhì)量大師的質(zhì)量理念美國休哈特博士的兩條重要原理：變異是不可避免的；單一的觀測幾乎不可能構(gòu)成客觀決策的依據(jù)。PDC

5、A 被戴明等廣泛應(yīng)用。美國戴明，去日多次訪問和授課，日本于1951年特意設(shè)立戴明獎。1）制定改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，致力于超過競爭對手。 2）采用新的質(zhì)量管理思想。 3）停止依 靠大量檢驗(yàn)來提供質(zhì)量。 4）不要僅憑價格選擇供應(yīng)商，要以總成本最低為目標(biāo)。 5）發(fā)現(xiàn)問題并致力于改 進(jìn)工作機(jī)制。 6）采用現(xiàn)代的在崗培訓(xùn)方法。 7）提升領(lǐng)導(dǎo)能力，采用新的領(lǐng)導(dǎo)方式。 8）消除員工的畏懼感。 9）打破部門封鎖，倡導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、生產(chǎn)等部門團(tuán)隊(duì)合作。 10）取消那些要求于昂達(dá)到零缺陷及搞生 產(chǎn)力水平的口號、勸誡及目標(biāo)，低質(zhì)量和低生產(chǎn)率是制度造成的而不是員工的問題。 11）取消工作定額， 代之以領(lǐng)導(dǎo)

6、職能強(qiáng)化。 12）消除各種影響員工為自己的工作質(zhì)量而自豪的障礙。 13）設(shè)立生動活潑的教育 和自我提高計(jì)劃。 14）建立使高層管理者推動每個員工按上述13 條努力工作的機(jī)制。朱蘭：朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)。石川馨：TQC在日本就是全公司質(zhì)量管理CWQC。所有部門都參加的質(zhì)量管理;全員參加的質(zhì)量管理； 綜合性質(zhì)量管理。田口玄一：田口方法包含四大技術(shù)：線外質(zhì)量控制、線內(nèi)質(zhì)量控制、計(jì)量管理技術(shù)和試驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)。六西格瑪管理的核心理念。六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)顧客滿意的管理 方法。六西格瑪質(zhì)量水平意味著100萬次出錯機(jī)會中不超

7、過3.4個缺陷。b .六西格瑪?shù)暮诵睦砟睿?高層領(lǐng)導(dǎo)的作用；顧客驅(qū)動與顧客滿意；組織和員工的學(xué)習(xí)；基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理；無邊界合作與突破 性過程改進(jìn)；注重結(jié)果和價值創(chuàng)造。c.高層領(lǐng)導(dǎo)在六西格瑪管理中的作用：高層領(lǐng)導(dǎo)是決定其興衰成敗的關(guān)鍵，古今中外概莫能外?；局荒埽?確定組織的使命，愿景和核心價值觀，為組織的未來確定了發(fā)展方向和宏偉愿景之后，最重要的就是通過 戰(zhàn)略規(guī)劃勾畫出通往愿景的途徑，將愿景轉(zhuǎn)化為可行動的規(guī)劃。d.戰(zhàn)略制定：SWOT 分析 P25。優(yōu)勢（Strengths）,劣勢（weakness）,機(jī)會（opportunity）,威脅（threats）。 步驟：1）評估當(dāng)前績效：用投資收

8、益率、盈利性等評估當(dāng)前績效；評估組織當(dāng)前的戰(zhàn)略態(tài)勢，包括使命、愿景、 戰(zhàn)略、方針。2）評價組織治理。評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)（包括董事會和高層管理者）的績效。3）分析外部環(huán)境。尋找顯示出機(jī)會（O）和威脅（T）的戰(zhàn)略因素。4）分析內(nèi)部環(huán)境。需找決定優(yōu)勢（S）與劣勢（W）的戰(zhàn)略因素。5）進(jìn)行SWOT戰(zhàn)略因素綜合分析，形成、確定戰(zhàn)略方案和戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略部署平衡記分卡balanced scorecard，BSC。平衡的指標(biāo)體系包括四套指標(biāo)：財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程及學(xué)習(xí)和 成長，源自組織的愿景和戰(zhàn)略，力圖平衡財務(wù)和非財務(wù)目標(biāo)，平衡股東、顧客、員工等利益相關(guān)方的價值， 平衡短期和長期目標(biāo)，平衡領(lǐng)先性和滯后性指標(biāo)。關(guān)

9、鍵績效指標(biāo)測量系統(tǒng) 5W1H： why what how when where who育了辯霽虛功， 如何日if為了滿足富戶 利股乘，箱起目特Mt為了込嵐曲賽，蜚耳與迪進(jìn)的 施力F目京SK4I精益生產(chǎn)的發(fā)展史和基本理念 了解精益生產(chǎn)的起源和核心價值；了解精益的一些基本概念，如價值鏈，浪費(fèi)，推/拉式系統(tǒng)，看板等。精益生產(chǎn)起源于日本豐田汽車公司的豐田生產(chǎn)方式。準(zhǔn)時化生產(chǎn)（just in time ）和自動化（jidoka）。業(yè)務(wù) 流程的持續(xù)改進(jìn)。精益管理五大原則：正確地確定價值，識別價值流，流動，拉動，盡善盡美。 價值：從顧客角度定義，有價值的活動指能為顧客增加效用、顧客承認(rèn)它的必要性并愿意為其付

10、款的活動。核心理念：以消除浪費(fèi)為核心思想；暴露問題和解決問題。浪費(fèi)（m uda）有兩種，1型浪費(fèi)：生產(chǎn)中不創(chuàng)造價值，但在現(xiàn)有技術(shù)與生產(chǎn)條件下不可避免的作業(yè)內(nèi)容， 如必要的在線檢驗(yàn)，物料運(yùn)輸?shù)?。II型浪費(fèi)：不創(chuàng)造價值且可以立刻去掉的作業(yè)內(nèi)容，如不必要的等待、 多余的動作等。精益生產(chǎn)和六西格瑪管理的整合 理解二者的關(guān)系，以及如何將二者整合到持續(xù)改進(jìn)的基本框架中a.兩者都強(qiáng)調(diào)基于顧客滿意的持續(xù)改進(jìn)。二者有很強(qiáng)的互補(bǔ)性。六西格瑪管理是解決問題的方法論，有一個 非常好的解決問題的框架。以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，旨在通過消除過程變異、持續(xù)改進(jìn)獲得近乎完美的質(zhì)量， 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顧客滿意和忠誠。六西格瑪關(guān)注質(zhì)量和價值，其

11、核心目的是增加價值，滿足客戶。 精益生產(chǎn)是一 種消除浪費(fèi)、優(yōu)化流程、準(zhǔn)時生產(chǎn)的方法，它可以把任何地方作為改善點(diǎn)，其最終目的是用盡善盡美的流 程為顧客創(chuàng)造盡善盡美的價值。精益生產(chǎn)關(guān)注成本和速度，其核心是降低成本，提高效率。六西格瑪管理的組織和推進(jìn) 了解實(shí)施六西格瑪管理需要建立的基礎(chǔ)架構(gòu)和條件；了解綠帶、黑帶、資深黑帶、倡導(dǎo)者、流程負(fù)責(zé)人和 財務(wù)代表的職責(zé)；了解六西格瑪實(shí)施的主要階段和步驟，各階段的特點(diǎn)，主要內(nèi)容等。a.組織高層領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、資深黑帶、黑帶、綠帶。 高層領(lǐng)導(dǎo)：關(guān)鍵因素，高度認(rèn)可、支持參與和卓越領(lǐng)導(dǎo)。倡導(dǎo)者：發(fā)起和支持黑帶項(xiàng)目。關(guān)鍵角色，承上啟下。以戰(zhàn)略視角對六西格瑪管理進(jìn)行全面的戰(zhàn)

12、略部署、 項(xiàng)目策劃及目標(biāo)確定、資源分配與過程監(jiān)控并最終負(fù)責(zé)。資深黑帶：擔(dān)任公司高層領(lǐng)導(dǎo)和倡導(dǎo)者的六西格瑪管理高級參謀，具體協(xié)調(diào)、推進(jìn)六西格瑪管理在全公司或特定 領(lǐng)域、部門的開展，持續(xù)改進(jìn)公司的運(yùn)作績效。擔(dān)任培訓(xùn)師，為黑帶學(xué)員培訓(xùn)六西格瑪管理和統(tǒng)計(jì)方面的知識。幫助倡導(dǎo)者、管理者選擇合適的人員，協(xié)助篩選最能獲得潛在利潤的項(xiàng)目。為參加項(xiàng)目的黑帶提供指導(dǎo)和咨詢。作為指導(dǎo)者，保證黑帶及其團(tuán)隊(duì)在六西格瑪項(xiàng)目過程中完成每個步驟的關(guān)鍵任務(wù)。在收集數(shù)據(jù)、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、設(shè)計(jì)試驗(yàn)及與關(guān)鍵管理人員溝通等方面為團(tuán)隊(duì)提供意見和幫助。 黑帶：專職或兼職從事六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目。主要任務(wù)：綠帶：6.六西格瑪方法論的概述 P36了

13、解六西格瑪方法論，六西格瑪改進(jìn)模式DMAIC和六西格瑪設(shè)計(jì)模式DMADOV/IDDOV,以及六西格瑪 方法是如何幫助組織進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和創(chuàng)新。 模式的構(gòu)成和內(nèi)容。DMAIC。六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS design for six sigma）DMADV流程，界定，測量，分析，設(shè)計(jì)和驗(yàn)證。DMADOV 流程，增加了優(yōu)化環(huán)節(jié)。推進(jìn)步驟：每階段都會遇到三類阻力：技術(shù)阻力（對方法的恐懼、技術(shù)力量的不足等）、管理阻力（部門 間的溝通壁壘、激勵機(jī)制和資源缺乏等）、文化阻力（觀念上的不同、靠經(jīng)驗(yàn)和感覺做決策、變革動力缺失 等）。P34導(dǎo)入期：起步，培訓(xùn)與改進(jìn)實(shí)踐，堅(jiān)持不懈和取得成功等。起步：高層支持和信仰

14、，高層成員作為倡導(dǎo)者 制定實(shí)施六西格瑪規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，配備必要的資源，制定初期投入財務(wù)預(yù)算。 培訓(xùn)與改進(jìn)實(shí)踐：培訓(xùn) 黑帶或先培訓(xùn)綠帶和黃帶。 堅(jiān)持不懈和取得成功：如果不能從上層領(lǐng)導(dǎo)獲得支持進(jìn)行全面導(dǎo)入方式， 可采用局部驅(qū)動方式。小范圍施行，做出示范和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。引入企業(yè)可用，后期還是需要得到高層支持。 加速期：財務(wù)介入六西格瑪活動；成果發(fā)布共享，制定認(rèn)可和獎勵制度，激勵六西格瑪團(tuán)隊(duì)；加大培訓(xùn)力 度，形成完整的六西格瑪團(tuán)隊(duì)；建立六西格瑪管理程序和制度；加強(qiáng)各級之間溝通。成長期：完善六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化最高層對六西格瑪管理的系統(tǒng)、定期評審，并使已關(guān)閉的項(xiàng) 目持續(xù)收益；拓展六西格瑪下的實(shí)施領(lǐng)域

15、；完善六西格瑪培訓(xùn)體系，擴(kuò)大范圍，形成教材；是六西格瑪管 理與企業(yè)戰(zhàn)略策劃、部署和經(jīng)營過程相結(jié)合；完善基于信息化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)測量、整合和分析系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)化 等。成熟期：關(guān)鍵是獎六西格瑪和公司其他管理活動有效的整合，進(jìn)一步奇拿規(guī)劃經(jīng)營管理過程，完善績效改 進(jìn)體系，強(qiáng)化人們的觀念和行為方式。B 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略高層管理者的作用（理解） 理解高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和六西格瑪倡導(dǎo)者的職責(zé)，以及如何結(jié)合組織自身實(shí)際將六西格瑪戰(zhàn)略展開。高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：興衰成敗的關(guān)鍵，確立了組織的使命、愿景和核心價值觀。六西格瑪不僅是改進(jìn)方法， 更是一種文化和戰(zhàn)略。作用：制定 35 年的六西格瑪戰(zhàn)略目標(biāo)；授權(quán)一個推進(jìn)小組；制定推進(jìn)方案；領(lǐng)導(dǎo) 層親身參與。 P22倡導(dǎo)者的職責(zé)：確定組織現(xiàn)有績效和預(yù)期績效之間的差距；判定如何實(shí)施六西格瑪才能縮短這一差距；為 實(shí)施六西格瑪制定一個方案。六西格瑪戰(zhàn)略（理解）了解六西格瑪是如何作為戰(zhàn)略來幫助組織實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn)和卓越的；了解六西格瑪戰(zhàn)略如何支持組織戰(zhàn)略； 了解組織實(shí)施六西格瑪管理的目標(biāo)，以及實(shí)施六西格瑪管理的主要階