中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施探析

1、 FILENAME 2B091605楊笑天_中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施探析_張小玲_講師PAGE PAGE IV中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施探析摘 要處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)，面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和外部壓力，若想適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步、提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率，就必須進(jìn)行革新。企業(yè)內(nèi)部物流與社會(huì)大環(huán)境下的供需是密切相關(guān)的，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須將供給鏈納入自己的規(guī)劃和管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)資源利用的全面化和系統(tǒng)化，保證了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能應(yīng)對(duì)自如。目前國(guó)內(nèi)眾多大型企業(yè)已成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，但是ERP在中小企業(yè)的試用中卻顯現(xiàn)出了越來(lái)越多的問題。為此，本文首先研究中小企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的重要性，再

2、通過(guò)試行案例分析ERP運(yùn)用過(guò)程中遇到的困難，最后針對(duì)中小企業(yè)自身特點(diǎn)找到解決方法和途徑。研究發(fā)現(xiàn)：合理規(guī)劃、科學(xué)運(yùn)作對(duì)中小企業(yè)實(shí)施ERP具有至關(guān)重要的作用，企業(yè)需要對(duì)自身特點(diǎn)進(jìn)行深入研究，選擇合適的ERP系統(tǒng)并修正系統(tǒng)中不適合自身運(yùn)營(yíng)的部分。在多次嘗試、分析之后，中小企業(yè)終將找到自己的ERP之路，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷探索前進(jìn)。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；資源管理；ERP；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)Explore and analyses on ERP system implementation of SMEsAbstractFacing the fierce market competition and extern

3、al pressure in the era of knowledge economy, enterprises must always make innovations, in order to adapt to the times and improve the competitiveness and market share. Internal logistics is closely related to social supply and demand. Therefore, enterprises should incorporate supply chain in the pla

4、nning and management system. Enterprise Resource Planning (ERP) systems focus on the generalization and systematization of enterprise resource utilization, and ensure the enterprise to keep good performance while facing the competition of knowledge economy. At present ERP system has been successfull

5、y implemented in a number of domestic large enterprises. However, problems are emerging among small and medium-sized enterprises (SMEs). This paper first studies the importance of implementing ERP system in SMEs, then analyzes the difficulties of ERP application with pilot cases, and finally provide

6、s solutions to SMEs according to their own characteristics. The paper indicates that rational planning and scientific operations plays a critical role in implementing ERP in SMEs, and, by studying their own characteristics, they should choose the appropriate ERP systems which can be modified accordi

7、ngly. After several attempts and studies, SMEs will eventually find their own way of ERP, and continue to make exploration and progress in the fierce market competition.Key words: SMEs (small and medium enterprises); Resource management; ERP; Market competition目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc3645

8、48428 引 言 PAGEREF _Toc364548428 h 1 HYPERLINK l _Toc364548429 1 ERP系統(tǒng)相關(guān)理論概述 PAGEREF _Toc364548429 h 1 HYPERLINK l _Toc364548430 1.1 ERP系統(tǒng)概念 PAGEREF _Toc364548430 h 1 HYPERLINK l _Toc364548431 1.2 ERP發(fā)展階段 PAGEREF _Toc364548431 h 2 HYPERLINK l _Toc364548432 1.2.1 物料需求計(jì)劃階段 PAGEREF _Toc364548432 h 2 HYP

9、ERLINK l _Toc364548433 1.2.2 閉環(huán)物資需求計(jì)劃階段 PAGEREF _Toc364548433 h 2 HYPERLINK l _Toc364548434 1.2.3 制造資源計(jì)劃階段 PAGEREF _Toc364548434 h 2 HYPERLINK l _Toc364548435 1.2.4 企業(yè)資源計(jì)劃階段 PAGEREF _Toc364548435 h 2 HYPERLINK l _Toc364548436 2我國(guó)中小企業(yè)推行ERP現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc364548436 h 3 HYPERLINK l _Toc364548437 2.1基礎(chǔ)應(yīng)用

10、層面 PAGEREF _Toc364548437 h 3 HYPERLINK l _Toc364548438 2.2協(xié)同應(yīng)用層面 PAGEREF _Toc364548438 h 3 HYPERLINK l _Toc364548439 2.3精益應(yīng)用層面 PAGEREF _Toc364548439 h 4 HYPERLINK l _Toc364548440 3中小企業(yè)ERP必要性 PAGEREF _Toc364548440 h 4 HYPERLINK l _Toc364548441 4 我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP問題及實(shí)施案例 PAGEREF _Toc364548441 h 5 HYPERLINK

11、l _Toc364548442 4.1企業(yè)IT環(huán)境不成熟，缺乏ERP人才 PAGEREF _Toc364548442 h 5 HYPERLINK l _Toc364548443 4.2企業(yè)對(duì)ERP的理解存在誤區(qū) PAGEREF _Toc364548443 h 5 HYPERLINK l _Toc364548444 4.3企業(yè)管理水平有限，觀念落后 PAGEREF _Toc364548444 h 6 HYPERLINK l _Toc364548445 4.4企業(yè)對(duì)ERP實(shí)施評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)不準(zhǔn)確 PAGEREF _Toc364548445 h 6 HYPERLINK l _Toc364548446 4.

12、5 ERP在中小企業(yè)中的實(shí)施案例及結(jié)果分析 PAGEREF _Toc364548446 h 6 HYPERLINK l _Toc364548447 4.5.1項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc364548447 h 7 HYPERLINK l _Toc364548448 4.5.2系統(tǒng)選型 PAGEREF _Toc364548448 h 7 HYPERLINK l _Toc364548449 4.5.3系統(tǒng)實(shí)施 PAGEREF _Toc364548449 h 8 HYPERLINK l _Toc364548450 4.5.4系統(tǒng)評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc364548450 h 9 HYPE

13、RLINK l _Toc364548451 5 我國(guó)中小企業(yè)推行ERP的對(duì)策 PAGEREF _Toc364548451 h 10 HYPERLINK l _Toc364548452 5.1政府加強(qiáng)引導(dǎo) PAGEREF _Toc364548452 h 10 HYPERLINK l _Toc364548453 5.2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提高重視 PAGEREF _Toc364548453 h 10 HYPERLINK l _Toc364548454 5.3完善基礎(chǔ)管理 PAGEREF _Toc364548454 h 10 HYPERLINK l _Toc364548455 5.4整體規(guī)劃，分步實(shí)施 PAGE

14、REF _Toc364548455 h 11 HYPERLINK l _Toc364548456 5.5制定明確應(yīng)用目標(biāo) PAGEREF _Toc364548456 h 11 HYPERLINK l _Toc364548457 5.6開發(fā)商研制適合中小企業(yè)的ERP軟件 PAGEREF _Toc364548457 h 11 HYPERLINK l _Toc364548458 5.7注重企業(yè)差異 PAGEREF _Toc364548458 h 12 HYPERLINK l _Toc364548459 結(jié) 論 PAGEREF _Toc364548459 h 13 HYPERLINK l _Toc36

15、4548460 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc364548460 h 14 HYPERLINK l _Toc364548461 致 謝 PAGEREF _Toc364548461 h 15 PAGE 15引 言近年來(lái)，ERP已經(jīng)成為信息技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)，其改善資源利用、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)也有目共睹。從改革開放以來(lái)，我國(guó)企業(yè)的管理模式有明顯的提高，這和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有密不可分的關(guān)系。3和大型企業(yè)相比，我國(guó)中小企業(yè)普遍存在生產(chǎn)效率低、市場(chǎng)應(yīng)變能力差以及資源浪費(fèi)等諸多問題，這使得中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中總是處于不利地位。中小企業(yè)選擇ERP系統(tǒng)也因?qū)ψ陨砹私獠粔虺浞趾蜎Q策不當(dāng)?shù)葐栴}面臨成功

16、率較低的現(xiàn)狀。因此，對(duì)中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施的研究具有至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)對(duì)ERP試行失敗的分析，查找我國(guó)企業(yè)管理思想中存在的缺陷，并通過(guò)與成功案例的對(duì)比找出解決問題的方法，提升我國(guó)中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的市場(chǎng)占有率，使人民經(jīng)濟(jì)生活得以發(fā)展。1 ERP系統(tǒng)相關(guān)理論概述1.1 ERP系統(tǒng)概念ERP系統(tǒng)是基于信息技術(shù)、系統(tǒng)化的管理理念，為企業(yè)決策者和員工提供了一個(gè)決策實(shí)施的管理平臺(tái)。它是來(lái)自MRP(物料需求計(jì)劃)中心理念開發(fā)出的新一代綜合管理信息系統(tǒng),它深化了MRP的內(nèi)容,供應(yīng)鏈管理成為其核心思想。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)的概念, 從供應(yīng)鏈方面優(yōu)化企業(yè)資源。ERP系統(tǒng)將信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想高效結(jié)合起

17、來(lái),成為現(xiàn)代企業(yè)的首選管理模式。2反映出時(shí)代對(duì)企業(yè)合理利用資源,極大創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的肯定,成為信息時(shí)代企業(yè)生存的基石。它對(duì)改善業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有顯著的影響。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，資源供應(yīng)鏈將供應(yīng)商、制造商、網(wǎng)絡(luò)、用戶緊密地聯(lián)系在一起。僅靠企業(yè)自身的資源是無(wú)法有效地占領(lǐng)市場(chǎng)的。ERP系統(tǒng)全面管理了整個(gè)社會(huì)的企業(yè)供應(yīng)鏈，使得企業(yè)在優(yōu)化調(diào)配資源方面形成一個(gè)完整的運(yùn)行系統(tǒng)，為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了有力保證。1.2 ERP發(fā)展階段經(jīng)過(guò)幾十年的研究，ERP系統(tǒng)不斷發(fā)展完善，其發(fā)展經(jīng)歷以下幾個(gè)階段1： 1.2.1 物料需求計(jì)劃階段由于計(jì)劃不精確，企業(yè)內(nèi)部庫(kù)存經(jīng)常存在部分物資短缺，部分物資積壓的情況

18、，不能實(shí)現(xiàn)平衡。20世紀(jì)50年代產(chǎn)生了物資需求計(jì)劃的管理方法。物資需求計(jì)劃的產(chǎn)生，協(xié)調(diào)了企業(yè)物資供需矛盾，適應(yīng)了生產(chǎn)變化的要求。 1.2.2 閉環(huán)物資需求計(jì)劃階段由于物資需求計(jì)劃是一個(gè)自上而下的管理理念，在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)更改、作廢、未能按時(shí)到貨等物料問題，也可能出現(xiàn)定額偏差、材料利用率低、生產(chǎn)故障等能力問題。出現(xiàn)此類問題時(shí)，需要一個(gè)能傳達(dá)到計(jì)劃層的反饋信息。20世紀(jì)70年代產(chǎn)生了閉環(huán)物資需求計(jì)劃的管理方法，它除了合理規(guī)劃物資需求之外，還可以將采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)能力計(jì)劃和車間作業(yè)計(jì)劃全部納入物資需求計(jì)劃中，形成一個(gè)閉環(huán)的需求控制系統(tǒng)，成為企業(yè)生產(chǎn)管理活動(dòng)中綜合性物料計(jì)劃的工具。1.2.3

19、制造資源計(jì)劃階段 雖然閉環(huán)物資需求計(jì)劃已經(jīng)是一個(gè)完整的控制系統(tǒng)，但它還不能保證實(shí)行后企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)濟(jì)效益。在物資需求理念推行的十年間內(nèi)，一些企業(yè)又思考了新的課題，追求系統(tǒng)在處理物料信息的同時(shí)同步處理財(cái)務(wù)信息。也就是把銷售計(jì)劃用金額的形式體現(xiàn)來(lái)說(shuō)明銷售利潤(rùn)情況，要求財(cái)務(wù)系統(tǒng)在第一時(shí)間獲取生產(chǎn)系統(tǒng)中的資金信息，隨時(shí)控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在制造資源計(jì)劃階段，財(cái)務(wù)資源被納入到計(jì)劃中，降低了企業(yè)的成本。同時(shí)，和企業(yè)制造有關(guān)的銷售和供給職能也被納入到計(jì)劃中，形成了供需鏈系統(tǒng)。1.2.4 企業(yè)資源計(jì)劃階段隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和需求的不斷變化，以企業(yè)內(nèi)部信息管理為目的的制造資源計(jì)劃已不能滿足經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的需求。90

20、年代初，美國(guó)Gartner公司首先提出ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）理念。ERP相對(duì)于傳統(tǒng)的制造資源計(jì)劃來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)資源管理技術(shù)的革命，二者的主要區(qū)別在于ERP能全面參與供需管理的信息采納，擴(kuò)大了制造資源計(jì)劃系統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等功能?，F(xiàn)在ERP軟件的功能已經(jīng)強(qiáng)大到超出企業(yè)應(yīng)用范圍，成為一種適應(yīng)性強(qiáng)、應(yīng)用范圍廣泛的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。2我國(guó)中小企業(yè)推行ERP現(xiàn)狀規(guī)模小、資金資源相對(duì)薄弱是我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，信息來(lái)源渠道單一加之我國(guó)市場(chǎng)資源信息系統(tǒng)的不完善，導(dǎo)致了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的滯后。我國(guó)ERP思想的應(yīng)用首先是從大型企業(yè)開始的，如今也大致集中在大型企業(yè)中。但ERP作為一種先進(jìn)的管理模式，應(yīng)當(dāng)在所

21、有企業(yè)中推行開來(lái)，根據(jù)不同規(guī)模企業(yè)的差異管理模式，靈活運(yùn)用ERP軟件，使中小企業(yè)的發(fā)展跟上現(xiàn)代化的步伐。6針對(duì)不同企業(yè)對(duì)ERP的應(yīng)用情況做出如下分析：2.1基礎(chǔ)應(yīng)用層面處于基礎(chǔ)應(yīng)用層面的企業(yè)缺乏企業(yè)內(nèi)部信息整合能力，各部門之間不能形成資源的共享，其ERP系統(tǒng)的應(yīng)用還停留在財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售和庫(kù)存等基本環(huán)節(jié)。由于市場(chǎng)上ERP軟件種類繁多，企業(yè)在選擇ERP軟件的過(guò)程中必須要從自身情況出發(fā)，選擇適合本企業(yè)的軟件。5目前大部分中小企業(yè)在ERP技術(shù)高級(jí)應(yīng)用領(lǐng)域如訂單處理、貨款接收及顧客增值業(yè)務(wù)中還存在很大缺陷，中小企業(yè)相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)還是比較落后的。2.2協(xié)同應(yīng)用層面還有一部分中小企業(yè)能夠?qū)RP系統(tǒng)運(yùn)

22、用到管理運(yùn)作層面，如對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃工具的共同管理，其核心功能是將企業(yè)內(nèi)外部需求有效結(jié)合起來(lái)以解決企業(yè)四大生產(chǎn)問題且做到同步企業(yè)的生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。企業(yè)還需要結(jié)合銷售運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、顧客關(guān)系管理計(jì)劃工具的共同協(xié)作，以通過(guò)庫(kù)存控制系統(tǒng)和顧客反映需求達(dá)到計(jì)劃管理的效果。目前，我國(guó)中小企業(yè)在ERP應(yīng)用中只有一小部分已達(dá)到這一目標(biāo)。2.3精益應(yīng)用層面目前，ERP系統(tǒng)應(yīng)用處于精益管理層面的中小企業(yè)少之又少，達(dá)到這一目標(biāo)的企業(yè)可以通過(guò)實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)式生產(chǎn)來(lái)進(jìn)行科學(xué)化管理。這一模式不僅改進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)觀念，還得到了商務(wù)智能系統(tǒng)方案的支持，例如將辦公自動(dòng)化、人力資源與ERP相關(guān)聯(lián)，將計(jì)劃、文案的審批與業(yè)務(wù)處理進(jìn)行對(duì)照

23、，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源利用限度的最大化。ERP精益化管理的實(shí)現(xiàn)取決于中小企業(yè)的內(nèi)部管理模式，也與ERP軟件市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)。3中小企業(yè)ERP必要性相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，我國(guó)中小企業(yè)的管理趨于簡(jiǎn)單化，擁有相對(duì)穩(wěn)定的銷售渠道使得中小企業(yè)的日常管理通常以訂單管理為基礎(chǔ)。中小企業(yè)在采購(gòu)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，仍無(wú)法充分利用信息化技術(shù)，且依然無(wú)法擺脫傳統(tǒng)的管理模式。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的與日俱增以及市場(chǎng)環(huán)境的日益復(fù)雜，中小企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式理念早已不能滿足現(xiàn)代化企業(yè)管理的發(fā)展。8在知識(shí)信息時(shí)代的今天，如果中小企業(yè)依然保持現(xiàn)狀拒絕進(jìn)行變革，最終將被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。根據(jù)中國(guó)權(quán)威的IT咨詢與研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，

24、我國(guó)的中小型企業(yè)中將近60以上的企業(yè)已經(jīng)有了部門級(jí)的信息系統(tǒng)，比如說(shuō)財(cái)務(wù)軟件，或者OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等，但是對(duì)ERP的使用率較低。過(guò)去，我國(guó)大部分中小企業(yè)認(rèn)為不需要信息系統(tǒng)，近年來(lái)，中小企業(yè)逐步認(rèn)為到運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)建立現(xiàn)代管理制度的重要性。很多中小企業(yè)開始實(shí)施ERP軟件。以吉順交通汽車有限公司為例：ERP實(shí)施之后，公司在庫(kù)存成本、采購(gòu)料成本、發(fā)貨費(fèi)用都有不同程度的減少，應(yīng)收賬款回收天數(shù)明顯縮短，庫(kù)存準(zhǔn)確率、準(zhǔn)時(shí)交貨率提升有些甚至已經(jīng)達(dá)到了90%以上。在物料的安全庫(kù)存上，從200臺(tái)降到了160臺(tái)，降幅約20%，生產(chǎn)周期從最短時(shí)的90天降到30天，縮短了67%，而產(chǎn)品產(chǎn)量則從每月300臺(tái)增加到

25、每月1000臺(tái)，增加了3倍?，F(xiàn)在吉順汽車正在準(zhǔn)備下一步的信息化升級(jí)，公司計(jì)劃在ERP系統(tǒng)中增加一些管理模塊，隨后還將陸續(xù)引入EDI(電子數(shù)據(jù)交換)、EB(電子商務(wù))和BI(商務(wù)智能)的模塊。有了良好的基礎(chǔ)，吉順汽車的管理者相信，在未來(lái)他們還能夠再次加速。在過(guò)去的十幾年中，ERP已逐步完善成為一種最先進(jìn)的管理模式，將現(xiàn)代企業(yè)管理推向一個(gè)全新的時(shí)代。ERP管理模式通過(guò)信息化的模式將企業(yè)的策劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和顧客的現(xiàn)實(shí)需要聯(lián)系在一起。隨著部分大型企業(yè)中ERP的成功實(shí)施，ERP在某些領(lǐng)域已經(jīng)成為了企業(yè)資源管理現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)。然而不可否認(rèn)的是，ERP在中小企業(yè)的實(shí)施過(guò)程中存在實(shí)施失敗的風(fēng)險(xiǎn)。4如何避免

26、風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)提升管理能力的目標(biāo)，是我們需要認(rèn)真挖掘和研究的課題。4 我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP問題及實(shí)施案例根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，中小企業(yè)對(duì)ERP沒有一個(gè)全方位的認(rèn)識(shí)，且ERP軟件開發(fā)商的能力參差不齊，將一些功能簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)軟件、進(jìn)銷存軟件、MIS系統(tǒng)都稱為ERP，導(dǎo)致大部分中小企業(yè)在ERP軟件的選擇上存在不專業(yè)、不合適的情況。中小企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施還停留在基礎(chǔ)運(yùn)用的階段，大部分從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，只是運(yùn)行了財(cái)務(wù)計(jì)劃、生產(chǎn)規(guī)劃及庫(kù)存管理等控制系統(tǒng)，很少有企業(yè)實(shí)施全面系統(tǒng)化的ERP管理。7一些企業(yè)管理層還會(huì)對(duì)ERP軟件開發(fā)商提出個(gè)性化要求，但這些要求往往違背了ERP核心理論，種種因素都在制約ER

27、P的發(fā)展。從市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果分析，中小企業(yè)在施行ERP過(guò)程中存在以下問題：4.1企業(yè)IT環(huán)境不成熟，缺乏ERP人才企業(yè)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件運(yùn)用方面存在不足，缺乏人才是企業(yè)有效利用ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵性問題，企業(yè)需要一批精通IT的專業(yè)人才，來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的知識(shí)文化建設(shè)的發(fā)展。4.2企業(yè)對(duì)ERP的理解存在誤區(qū)一部分中小企業(yè)認(rèn)為ERP是一個(gè)服務(wù)性工具，對(duì)ERP的運(yùn)行和適應(yīng)條件不了解，認(rèn)為施行ERP是由ERP軟件服務(wù)商來(lái)完成，這種思想可能導(dǎo)致企業(yè)項(xiàng)目不能按時(shí)運(yùn)行，決策久拖不決。4.3企業(yè)管理水平有限，觀念落后管理系統(tǒng)落后、規(guī)章制度滯后是中小企業(yè)管理系統(tǒng)中普遍存在的問題。部分企業(yè)的管理過(guò)程中還存在隨

28、意性、主觀性和不規(guī)范性。這些問題都制約了ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用。ERP系統(tǒng)不僅是一種規(guī)范的管理工具，還融合了先進(jìn)的思想，如果企業(yè)自身不具備基本的管理?xiàng)l件，即使使用了ERP，也不一定會(huì)達(dá)到理想的效果。4.4企業(yè)對(duì)ERP實(shí)施評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)不準(zhǔn)確企業(yè)選擇ERP系統(tǒng)是對(duì)自身的一次重大考驗(yàn)，是一場(chǎng)管理的改革，系統(tǒng)的革新，涉及到企業(yè)內(nèi)外部的各個(gè)方面。在ERP系統(tǒng)試行過(guò)程中，會(huì)伴隨實(shí)施前期工作量大、投資大、系統(tǒng)復(fù)雜和實(shí)施不確定等風(fēng)險(xiǎn)因素。企業(yè)管理層必須對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)有充足的認(rèn)知，并擁有化解風(fēng)險(xiǎn)的能力，ERP系統(tǒng)試行的成功率才會(huì)提高。4.5 ERP在中小企業(yè)中的實(shí)施案例及結(jié)果分析上海格羅貝爾輪椅車有限公司

29、是一家美商獨(dú)資企業(yè)，成立于1998年5月，注冊(cè)資金150萬(wàn)美元。公司主要經(jīng)營(yíng)電動(dòng)輪椅車類整車及零配件，體育器材，小型機(jī)電產(chǎn)品，塑料產(chǎn)品，模具設(shè)計(jì)與制造等。該公司一直作為國(guó)外客戶的OEM、ODM與海外進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)，加工制造經(jīng)驗(yàn)豐富，產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠。本著“立足質(zhì)量，發(fā)展特色，開拓創(chuàng)新，客戶至上”的方針，公司不斷發(fā)展壯大。2002年年初，上海格羅貝爾有限公司進(jìn)行信息化管理已經(jīng)一年多，可是執(zhí)行部門發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息化管理模式并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。究竟是軟件不適用，還是公司內(nèi)部執(zhí)行力度不足。為此，格羅貝爾了解各部門使用狀況和問題所在，得出的結(jié)論是：現(xiàn)行使用的軟件并不能真正做到企業(yè)內(nèi)部整體的管理信息化，且直

30、屬軟件廠商的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，造成企業(yè)內(nèi)使用情況混亂，系統(tǒng)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地反映實(shí)際狀況，且相關(guān)服務(wù)廠商并沒有因此提供相應(yīng)的解決辦法。為此，重新規(guī)劃一套合適的軟件進(jìn)行企業(yè)資源管理，就順理成章地成為了2002年度格羅貝爾公司訂立的重要實(shí)施項(xiàng)目之一。4.5.1項(xiàng)目背景格羅貝爾并不是一家完全沒有信息管理程度的公司。公司建立時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是成長(zhǎng)速度極快，加之上層管理人員很重視公司的信息化程度，所以早在公司成長(zhǎng)一定規(guī)模之后，就選擇了使用信息化管理。但是，在使用過(guò)程中，公司人員感到現(xiàn)行的系統(tǒng)并沒有讓公司的整個(gè)運(yùn)作合理化，也沒有實(shí)現(xiàn)之前各主管部門預(yù)期的物流暢通，管理規(guī)范化，成本降低等效果。格羅貝爾

31、公司的產(chǎn)品規(guī)模為中小型機(jī)電，原物料分為國(guó)內(nèi)采購(gòu)、國(guó)外采購(gòu)、保稅、非保稅均有。有一定份額的半成品為委外加工，其余的都是廠內(nèi)直接生產(chǎn)，生產(chǎn)周期較長(zhǎng)，產(chǎn)品工藝較為復(fù)雜，制造工藝基本固定，生產(chǎn)方式大部分為接單生產(chǎn)，且訂單變更狀況嚴(yán)重，插單狀況較為頻繁，造成采購(gòu)進(jìn)貨負(fù)擔(dān)較重，生產(chǎn)影響較大。但由于客戶產(chǎn)成品全部為外銷，所以交期基本不可以延遲，這也就要求訂單計(jì)劃要非常靈活。然而，原來(lái)使用的系統(tǒng)無(wú)法合理處理以上問題：沒有委外管理，委外的部分須按照采購(gòu)的方式處理，只是采購(gòu)單價(jià)為零；廠內(nèi)提供的材料也以配發(fā)的材料方式出庫(kù)。管理不嚴(yán)格，流程多樣化，造成人員使用負(fù)擔(dān)，再加上無(wú)法靈活快速處理訂單式生產(chǎn)，造成手工計(jì)劃作業(yè)和

32、電腦化庫(kù)存管理并用，物資管理混亂，加之權(quán)限管控方式不嚴(yán)格，常常會(huì)出現(xiàn)一物多號(hào)的狀況，庫(kù)存也因此無(wú)法查清楚。 這些問題的解決已經(jīng)迫在眉睫，但由于已經(jīng)使用過(guò)信息化系統(tǒng)，所以再次選用其他產(chǎn)品替代原有系統(tǒng)，不但要小心選擇，而且還要頂著很大的壓力。因?yàn)樵到y(tǒng)的種種不良給很多人帶來(lái)了不信任感，員工內(nèi)部流傳著不用ERP還可以存活，一用ERP就馬上死亡等話，國(guó)內(nèi)很多ERP實(shí)施的低成功率也讓公司的人員心存抵觸。即使有著上述種種問題的存在，格羅貝爾的部門主管人員仍然能夠頂住各方壓力，做出了一定要重新選型，信息化管理還是要繼續(xù)的英明決斷。4.5.2系統(tǒng)選型早在公司決定替換現(xiàn)行管理系統(tǒng)的時(shí)候，執(zhí)行小組就開始留心各大廠

33、商的ERP產(chǎn)品。選擇易飛之前格羅貝爾使用的系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)某大型軟件公司的產(chǎn)品，但因?yàn)楹罄m(xù)服務(wù)和二次開發(fā)質(zhì)量較差，出現(xiàn)問題后非但沒有得到應(yīng)有的改善和幫助，反而變成了棄嬰。所以這次選型除了軟件功能的仔細(xì)考評(píng)，后續(xù)服務(wù)也是重要考評(píng)點(diǎn)之一。帶著已經(jīng)確定的選型標(biāo)準(zhǔn)，主管人員參加了神州數(shù)碼ERP舉辦的一次產(chǎn)品推廣會(huì)。會(huì)后執(zhí)行小組多方了解了易飛ERP這套產(chǎn)品的功能和售后服務(wù)情況，基本確認(rèn)了這套產(chǎn)品的可用性。經(jīng)過(guò)神州數(shù)碼管理系統(tǒng)公司客觀到位的產(chǎn)品功能演示和介紹，格羅貝爾執(zhí)行小組成員均對(duì)易飛ERP表示了認(rèn)可。2002年8月，格羅貝爾和神州數(shù)碼正式簽約，計(jì)劃實(shí)施易飛ERP17個(gè)模塊。4.5.3系統(tǒng)實(shí)施通過(guò)初訪，實(shí)施顧

34、問了解了客戶狀況、產(chǎn)品特色、生產(chǎn)過(guò)程，并且和執(zhí)行小組確認(rèn)了上線進(jìn)度。一期11個(gè)模塊前后經(jīng)過(guò)10天完成，系統(tǒng)的熟練程度會(huì)影響將來(lái)使用的好壞，所以執(zhí)行小組和顧問師排定了課后的操作練習(xí)和測(cè)試，這樣也便于內(nèi)部人員的相互學(xué)習(xí)。格羅貝爾原本使用了一套ERP，所以存在品號(hào)的編碼。但是顧問師詳細(xì)了解了原使用編碼原則，發(fā)現(xiàn)原則訂立沒有標(biāo)準(zhǔn)，很多人都不了解編碼的規(guī)則，且分類有交叉，再加上新料號(hào)的編訂權(quán)限沒有管控，造成系統(tǒng)內(nèi)很多物料一物多號(hào)，甚至有的物料有八九個(gè)料號(hào)，出現(xiàn)存貨狀況混亂，無(wú)法準(zhǔn)確判斷存貨真實(shí)數(shù)量的情況，給生產(chǎn)管理帶來(lái)很大的負(fù)面影響。神州數(shù)碼顧問師建議，編碼混亂不能真正管理存貨，料號(hào)編碼要推翻重新來(lái)過(guò)，

35、一定確保一物一號(hào)，并且新物料的編碼權(quán)限要管控在一個(gè)人手里，保證不再出現(xiàn)人為的一物多號(hào)。 經(jīng)過(guò)討論，執(zhí)行小組接受了顧問師的意見，重新討論編訂了物料的編號(hào)，并依照顧問師建議的人手一份新舊品號(hào)對(duì)照表，作為參考和檢查的標(biāo)準(zhǔn)。檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了很多料號(hào)都是多個(gè)舊品號(hào)對(duì)一個(gè)新品號(hào)，這樣為以后余額導(dǎo)入奠定了良好的基礎(chǔ)。BOM（物料清單）是基礎(chǔ)資料中的又一個(gè)重點(diǎn)，格羅貝爾的物料清單本身具備良好的基礎(chǔ)，只是原有系統(tǒng)無(wú)法處理委外的部分，這一部分全部都是按照采購(gòu)的流程在處理。轉(zhuǎn)為易飛ERP之后，就解決了這樣的問題：委外件斷階，并以開立委外工單和領(lǐng)料單方式做處理。徹底解決了委外加工貨款結(jié)算問題。在整個(gè)教育訓(xùn)練的過(guò)程中，

36、顧問師和客戶討論了相關(guān)的基礎(chǔ)資料建立，所以這一部分基本的教育訓(xùn)練同步進(jìn)行并順利完成。按照生產(chǎn)環(huán)節(jié)和工藝特點(diǎn)，格羅貝爾確定了40多個(gè)流程，每一個(gè)流程的確立都詳細(xì)到每一項(xiàng)工作由哪位員工來(lái)完成。每張單據(jù)需要簽核的流程也一并被確立，整個(gè)流程報(bào)表規(guī)范了作業(yè)流程和異常狀況處理的步驟，切實(shí)做到讓所有狀況都有理可依。當(dāng)然，流程指定過(guò)程中，顧問師和客戶都本著力求程序規(guī)范、簡(jiǎn)約并切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)。流程擬定的過(guò)程中，有些時(shí)候會(huì)比較艱難，因?yàn)榇_定流程勢(shì)必要確定一些權(quán)責(zé)性的問題，并且要把以前不規(guī)范的操作全都標(biāo)準(zhǔn)化。流程討論完成之后，格羅貝爾做了相應(yīng)的人員調(diào)整，一些資歷深年齡偏大的人員不適合電腦操作，被調(diào)整為生產(chǎn)管理的顧問

37、。在以后的操作中，要求各個(gè)部門的人員必須見單據(jù)，見審核才可以執(zhí)行。這樣的嚴(yán)格管理，才可以控制存貨流動(dòng)。此前，物流狀況不明確，管理不嚴(yán)謹(jǐn)情況時(shí)有發(fā)生。管理好存貨的變化，才可以分析如何降低成本，提高利潤(rùn)。上線前期對(duì)各項(xiàng)基本資料進(jìn)行檢查、實(shí)施上線前仿真演練、上線前系統(tǒng)修改和調(diào)整、期初余額收集和導(dǎo)入、開賬余額檢查。各項(xiàng)異動(dòng)資料平行上線，進(jìn)行成效檢查和系統(tǒng)調(diào)整。上線一段時(shí)間以后，財(cái)務(wù)總監(jiān)發(fā)現(xiàn)很多問題被幾份異常報(bào)表如采購(gòu)價(jià)格異常表，已請(qǐng)未購(gòu)明細(xì)表，已進(jìn)貨未結(jié)帳明細(xì)表等暴露出來(lái)，及時(shí)找出了解決方案。4.5.4系統(tǒng)評(píng)價(jià)第一階段結(jié)案報(bào)告之后，格羅貝爾公司做了一次系統(tǒng)效益評(píng)價(jià)，總結(jié)出15條效益：（1）徹底解決委外

38、加工貨款結(jié)算問題；（2）徹底解決數(shù)據(jù)穩(wěn)定性問題；（3）徹底解決模塊互斥問題，提高工作效率；（4）可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)限額領(lǐng)料，并可以分析超領(lǐng)異常狀況；（5）可以根據(jù)訂單歸集直接材料成本，在提高計(jì)算結(jié)果可信度前提下簡(jiǎn)化計(jì)算過(guò)程；（6）各個(gè)模塊管理報(bào)表基本上涵蓋了日常工作中所需資料；（7）根據(jù)質(zhì)量與交貨期相關(guān)報(bào)表可以為改善采購(gòu)狀況提供基本數(shù)據(jù)支持；（8）根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度表、請(qǐng)購(gòu)狀況表、采購(gòu)狀況表等可以初步判斷物流阻滯方向，從而改善相關(guān)環(huán)節(jié)；（9）細(xì)化的權(quán)限管理在不影響操作及數(shù)據(jù)共享前提下為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制提高了可操作性；（10）倒扣料制簡(jiǎn)化了生產(chǎn)發(fā)料程序，真正體現(xiàn)成本效益；（11）降低對(duì)人為管理的依賴，固化采購(gòu)流

39、程、并能夠?qū)崟r(shí)對(duì)供應(yīng)商交貨狀質(zhì)和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤分析并能夠使采購(gòu)提前期縮短50。（12）LRP成為客戶訂單與廠內(nèi)（委外）工單、采購(gòu)單之間的紐帶，為縮短交貨周期，減少無(wú)效作業(yè)時(shí)間提供了可能；（13）無(wú)需增加品號(hào)即可實(shí)現(xiàn)工序移轉(zhuǎn)，并可提供工位物料管理及工序成本核算，為工序化成本核算提供可能；（14）建立了產(chǎn)品的生產(chǎn)工時(shí)和計(jì)劃供應(yīng)周期，提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性，并且可以實(shí)時(shí)跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程，提高交期控制，并能夠?qū)崿F(xiàn)延期交貨減少80，制造成本降低12，生產(chǎn)能力提高1015。（15）可以根據(jù)四種料件分類提供實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，極大提高了物料管理水平。使用數(shù)月之后， ERP系統(tǒng)逐漸發(fā)揮出其功效，格羅貝爾公司存貨的精確率達(dá)

40、到95%，并增加了至少10%的實(shí)際銷售量，狀況非常好?！?5 我國(guó)中小企業(yè)推行ERP的對(duì)策根據(jù)我國(guó)中小企業(yè)在ERP系統(tǒng)應(yīng)用中存在的問題，研究出以下幾方面對(duì)策：5.1政府加強(qiáng)引導(dǎo)如今，中小企業(yè)面臨技術(shù)不專業(yè)、資金力量薄弱、領(lǐng)導(dǎo)信息化意識(shí)落后等特點(diǎn)，政府部門的引導(dǎo)是推行新政策、新方法的關(guān)鍵。一直以來(lái)我國(guó)政府對(duì)信息化建設(shè)都是高度重視的，黨的“十六大”明確提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的方針政策。早在“八五”時(shí)期，國(guó)家科技部就在大中型企業(yè)中開展了計(jì)算機(jī)集成制造示范工程，為計(jì)算機(jī)輔助、ERP等技術(shù)起到了很好的推廣效果，使一部分企業(yè)走上了ERP之路?！靶畔⒒こ獭钡钠占笆窃凇笆濉逼陂g，從國(guó)家經(jīng)貿(mào)委到地方各

41、部門都逐步進(jìn)行知識(shí)經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)展，在資金和技術(shù)上給予中小企業(yè)極大的扶持，在不同行業(yè)領(lǐng)域樹立模板，通過(guò)示范企業(yè)的成功實(shí)施來(lái)帶動(dòng)其他企業(yè)的加入。5.2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提高重視高層領(lǐng)導(dǎo)的信息化決策是一個(gè)企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理的關(guān)鍵，只有決策層提高自身覺悟，跟上現(xiàn)代化步伐，其應(yīng)用的推廣才能深入，進(jìn)而提升全體員工對(duì)ERP系統(tǒng)的運(yùn)用水平，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、得到進(jìn)步。對(duì)新程序的探索研究也可以提升執(zhí)行人員的積極性和創(chuàng)造性，是系統(tǒng)得到進(jìn)一步深化。如此循環(huán)，最終形成一個(gè)完善的、系統(tǒng)的操作流程。5.3完善基礎(chǔ)管理企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)化管理決定了企業(yè)信息化及ERP項(xiàng)目的順利進(jìn)行。ERP思想就是通過(guò)先進(jìn)技術(shù)將信息化管理思想融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)中

42、，在實(shí)施過(guò)程中實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、客戶關(guān)系等環(huán)節(jié)的科學(xué)管理。要想達(dá)到各種指標(biāo)就必須加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，使企業(yè)能夠最大限度的控制內(nèi)外部資源，真正實(shí)現(xiàn)信息化管理。5.4整體規(guī)劃，分步實(shí)施在試行ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)該堅(jiān)持“整體規(guī)劃、分步完成、要點(diǎn)突破”的原則，切忌急于求成，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)內(nèi)容盡可能達(dá)到計(jì)劃與實(shí)施的有效結(jié)合。將ERP工程劃分為幾個(gè)步驟來(lái)實(shí)行，明確階段目標(biāo)、查漏補(bǔ)缺，每完成一個(gè)步驟進(jìn)行一次嚴(yán)格的測(cè)試和驗(yàn)收，這樣才能保證整體效果。5.5制定明確應(yīng)用目標(biāo)有些中小企業(yè)在ERP的應(yīng)用中之所以沒有取得預(yù)期的效益，很大一部分原因是規(guī)劃過(guò)于定性、空泛，難以進(jìn)行具體實(shí)施和控制。ERP的主要功能應(yīng)該是企業(yè)通過(guò)ERP系統(tǒng)的實(shí)施，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面得到改進(jìn)和創(chuàng)新，計(jì)劃一旦制定，就要嚴(yán)格按照規(guī)定期限、規(guī)定目標(biāo)完成，同時(shí)該目標(biāo)也將成為企業(yè)ERP試行評(píng)估的重要依據(jù)。量化分析對(duì)中小企業(yè)的信息化探索至關(guān)重要，管理層首先要明確企業(yè)自身是否具備ERP軟件的應(yīng)用條件，企業(yè)資金、人力、管理系統(tǒng)方面是否達(dá)標(biāo)，現(xiàn)階段是否適合轉(zhuǎn)變管理模式等問題。企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)先做出具體的戰(zhàn)略計(jì)劃，根據(jù)企業(yè)主要業(yè)務(wù)建立核心數(shù)據(jù)庫(kù)，在此基礎(chǔ)