HR案例分析題 3培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1、PAGE 案例分析題 PAGE 12案例分析析題第三章培培訓(xùn)與開(kāi)開(kāi)發(fā)1.某公司是是上海的的一家股股份制公公司，按計(jì)劃劃，該公司司人力資資源部三三月份要要派人去去深圳某某培訓(xùn)中中心參加加一次培培訓(xùn)。當(dāng)當(dāng)時(shí)人力力資源部部的人員員都想?yún)⒓?，不不僅是因因?yàn)榕嘤?xùn)訓(xùn)地點(diǎn)在在特區(qū)，可可以借培培訓(xùn)的機(jī)機(jī)會(huì)到特特區(qū)看一一看，而而且據(jù)了了解，此此次培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容很很精彩，而而且培訓(xùn)訓(xùn)講師都都是些在在大公司司工作且且有豐富富管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的專專家。但但很不湊湊巧，當(dāng)當(dāng)時(shí)人力力資源部部工作特特別忙，所所以主管管權(quán)衡再再三，最最后決定定由手頭頭工作比比較少的的小劉和和小錢去去參加。人力資資源部主主管把培培訓(xùn)時(shí)間間、費(fèi)用用等事

2、項(xiàng)項(xiàng)跟小劉劉和小錢錢做了簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的交交待。培培訓(xùn)期間間，小劉劉和小錢錢聽(tīng)課很很認(rèn)真，對(duì)對(duì)教師所所講內(nèi)容容做了認(rèn)認(rèn)真記錄錄和整理理。但在在課間和和課后小小劉與小小錢倆人人總在一一起，很很少跟其其他學(xué)員員交流，也也沒(méi)有跟跟講師交交流。培培訓(xùn)回來(lái)來(lái)后，主主管只是是簡(jiǎn)單地地詢問(wèn)了了一些培培訓(xùn)期間間的情況況，小劉劉、小錢錢與同事事也沒(méi)有有詳細(xì)討討論過(guò)培培訓(xùn)的情情況。過(guò)過(guò)了一段段時(shí)間，同同事都覺(jué)覺(jué)得小劉劉和小錢錢培訓(xùn)后后并沒(méi)有有什么明明顯的變變化，小小劉和小小錢本人人也覺(jué)得得聽(tīng)課時(shí)時(shí)很精彩彩，但是是對(duì)實(shí)際際工作并并沒(méi)有什什么幫助助。根據(jù)案例例回答：（1）該該公司的的小劉和和小錢的的培訓(xùn)效效果令人人滿意嗎嗎？

3、（2）該該項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)的人員員選派是是否存在在某些問(wèn)問(wèn)題？為什么么？（3）根根據(jù)案例例提出能能夠提高高培訓(xùn)效效果的有有效措施施。答：（1）小小劉和小小錢對(duì)培培訓(xùn)效果果不會(huì)十十分滿意意，同事事們也會(huì)會(huì)感覺(jué)到到他們兩兩人在培培訓(xùn)后沒(méi)沒(méi)有取得得明顯的的進(jìn)步。（2）受受訓(xùn)人員員的選派派存在明明顯的問(wèn)問(wèn)題：AA缺乏對(duì)對(duì)受訓(xùn)者者培訓(xùn)前前的需求求分析；B缺乏乏對(duì)受訓(xùn)訓(xùn)者學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)和和效果的的界定和和要求；C缺乏乏規(guī)范的的人員培培訓(xùn)計(jì)劃劃。（3）具具體措施施：A重視培培訓(xùn)前的的需求分分析（明明確培訓(xùn)訓(xùn)的目的的、受訓(xùn)訓(xùn)人員的的培訓(xùn)需需求、培培訓(xùn)后應(yīng)應(yīng)達(dá)到的的目標(biāo)、效果和和要求）；B重視培培訓(xùn)中學(xué)學(xué)員的信信息溝通通與

4、交流流（包括括學(xué)員與與培訓(xùn)師師、其他他學(xué)員和和培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)等方方面的信信息交換換、溝通通與收集集）；C強(qiáng)化培培訓(xùn)后學(xué)學(xué)員培訓(xùn)訓(xùn)效果的的評(píng)估與與考核：培訓(xùn)后后受訓(xùn)者者自己的的信息整整理，就就培訓(xùn)相相關(guān)的內(nèi)內(nèi)容與主主管和其其他同事事的信息息溝通、交換與與共享，包包括正式式的和非非正式的的；D主管對(duì)對(duì)受訓(xùn)者者的考核核與評(píng)估估。最后后，根據(jù)據(jù)上述各各種信息息的采集集與深入入分析，提提出系統(tǒng)統(tǒng)全面的的員工培培訓(xùn)計(jì)劃劃，并推推行實(shí)施施。2RB制造造公司是是一家位位于華中中某省的的皮鞋制制造公司司，擁有有近4000名工工人。大大約在一一年前，公公司失去去了兩個(gè)個(gè)較大的的主顧，因因?yàn)樗麄儌儗?duì)產(chǎn)品品過(guò)多的的缺陷表

5、表示不滿滿。RBB公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究究了這個(gè)個(gè)問(wèn)題之之后，一一致認(rèn)為為：公司司的基本本工程技技術(shù)方面面還是很很可靠的的，問(wèn)題題出在生生產(chǎn)線上上的工人人，質(zhì)量量檢查員員以及管管理部門門的疏忽忽大意、缺乏質(zhì)質(zhì)量管理理意識(shí)。于是公公司決定定通過(guò)開(kāi)開(kāi)設(shè)一套套質(zhì)量管管理課程程來(lái)解決決這個(gè)問(wèn)問(wèn)題。質(zhì)量管理理課程的的授課時(shí)時(shí)間被安安排在工工作時(shí)間間之后，每每個(gè)周五五晚上77:000-9:00，歷歷時(shí)100周，公公司不付付給來(lái)聽(tīng)聽(tīng)課的員員工額外外的薪水水，員工工可以自自愿聽(tīng)課課，但是是公司的的主管表表示，如如果一名名員工積積極地參參加培訓(xùn)訓(xùn)，那么么這個(gè)事事實(shí)將被被記錄到到他的個(gè)個(gè)人檔案案里，以以后在涉涉及加薪薪或

6、提職職的問(wèn)題題，公司司將會(huì)予予以考慮慮。課程由質(zhì)質(zhì)量監(jiān)控控部門的的李工程程師主講講。主要要包括各各種講座座，有時(shí)時(shí)還會(huì)放放映有關(guān)關(guān)質(zhì)量管管理的錄錄像片，并并進(jìn)行一一些專題題講座內(nèi)內(nèi)容包括括質(zhì)量管管理的必必要性、影響質(zhì)質(zhì)量的客客觀條件件，質(zhì)量量檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，檢檢查的程程序和方方法、抽抽樣檢查查以及程程序控制制等內(nèi)容容。公司司里所有有對(duì)此感感興趣的的員工，包包括監(jiān)管管人員，都都可以去去聽(tīng)課。課程剛開(kāi)開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)聽(tīng)課人數(shù)數(shù)平均660人左左右。在在課程快快要結(jié)束束時(shí)，聽(tīng)聽(tīng)課人數(shù)數(shù)已經(jīng)下下降到330人左左右。而而且，因因?yàn)檎n程程是安排排在周五五的晚上上，所以以聽(tīng)課的的人員都都顯得心心不在焉焉，有一一部分離離

7、家遠(yuǎn)的的人員課課聽(tīng)到一一半就提提前回家家了。在總結(jié)這這一課程程培訓(xùn)的的時(shí)候，人人力資源源部經(jīng)理理評(píng)論說(shuō)說(shuō)：“李工程程師的課課講得不不錯(cuò)，內(nèi)內(nèi)容充實(shí)實(shí)，知識(shí)識(shí)系統(tǒng)，而而且他很很幽默，使使得培訓(xùn)訓(xùn)引人入入勝。聽(tīng)聽(tīng)課人數(shù)數(shù)的減少少并不是是他的過(guò)過(guò)錯(cuò)?！闭?qǐng)回答下下列問(wèn)題題：（1）您您認(rèn)為這這次培訓(xùn)訓(xùn)在組織織和管理理上有哪哪些不合合理的地地方？（2）如如果您是是RB公公司的人人力資源源部經(jīng)理理，您會(huì)會(huì)怎樣安安排這個(gè)個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目？答：要點(diǎn)點(diǎn)如下：（1）RRB公司司的這項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)，不不合理的的地方有有：沒(méi)有對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查與分分析，使得培培訓(xùn)工作作的目標(biāo)標(biāo)不是很很明確，也不了了解員工工對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)

8、目的的認(rèn)知情情況； (2分)培訓(xùn)時(shí)時(shí)間安排排不合理理，在周五五晚上進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，學(xué)員“心不在在焉”，影響培培訓(xùn)效果果； (2分)沒(méi)有對(duì)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)進(jìn)行全程程的監(jiān)控控，不能及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)問(wèn)題； (2分分)對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)工作的的總結(jié)程程度不夠夠，沒(méi)有對(duì)對(duì)培訓(xùn)的的效果（結(jié)結(jié)果）進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估；（22分）沒(méi)有詳詳細(xì)的培培訓(xùn)計(jì)劃劃，具體體表現(xiàn)在在對(duì)受訓(xùn)訓(xùn)員工的的對(duì)待問(wèn)問(wèn)題上，沒(méi)沒(méi)有“制度性性”的規(guī)定定，不利利于提高高受訓(xùn)員員工的學(xué)學(xué)習(xí)積極極性。（22分）（2）作作為RBB公司的的人力資資源部經(jīng)經(jīng)理，在在此次培培訓(xùn)工作作中應(yīng)該該做到：首先進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析，了解員員工對(duì)質(zhì)質(zhì)量監(jiān)管管培訓(xùn)的的認(rèn)識(shí)，了解員員

9、工的要要求； (22分)對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)做總體體的規(guī)劃劃，包括合合理的培培訓(xùn)時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)預(yù)算、培培訓(xùn)講師師的安排排甚至對(duì)對(duì)講師的培培訓(xùn)等；(2分分)選派合合適的人人選對(duì)培培訓(xùn)的全全過(guò)程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題、解解決問(wèn)題題；（22分）培訓(xùn)結(jié)結(jié)束時(shí)，對(duì)對(duì)受訓(xùn)人人員進(jìn)行行培訓(xùn)考考核，以以了解培培訓(xùn)工作作的效果果；（22分）對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)的總過(guò)過(guò)程以及及結(jié)果進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)，保留留優(yōu)點(diǎn)，剔剔除問(wèn)題題缺點(diǎn)，為為下一次次培訓(xùn)積積累經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。（22分）3.某機(jī)械公公司新任任人力資資源部部部長(zhǎng)W先先生，在在一次研研討會(huì)上上學(xué)到了了一些他他自認(rèn)為為不錯(cuò)的的培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，他他回來(lái)后后就興致致勃勃地地向公司司提交

10、了了一份全全員培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃書書，要求求對(duì)公司司全體人人員進(jìn)行行為期一一周的脫脫產(chǎn)計(jì)算算機(jī)培訓(xùn)訓(xùn)以提提升全員員的計(jì)算算機(jī)操作作水平。不久，該計(jì)劃劃書獲批批準(zhǔn)。公司還還專門下下?lián)苁畮讕兹f(wàn)元的的培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)?？梢灰恢艿呐嗯嘤?xùn)過(guò)后后，大家家對(duì)這次次培訓(xùn)說(shuō)說(shuō)三道四四議論論紛紛除辦公公室的幾幾名文員員和455歲以上上的幾名名中層管管理人員員覺(jué)得有有所收獲獲外，其其他員工工要么覺(jué)覺(jué)得收效效甚微，要么覺(jué)覺(jué)得學(xué)而而無(wú)用，白白費(fèi)功夫夫。大多多數(shù)人認(rèn)認(rèn)為，十十幾萬(wàn)元元的培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)只買買來(lái)了一一時(shí)的“轟動(dòng)效效應(yīng)”。有的的員工甚甚至認(rèn)為為，這次次培訓(xùn)是是新官上上任點(diǎn)的的一把火火，是某某些領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)拿單位位的錢往往自己臉臉上貼金金！

11、聽(tīng)到到種種議議論的WW先生則則感到委委屈：在一個(gè)個(gè)有著傳傳統(tǒng)意識(shí)識(shí)的老國(guó)國(guó)企給給員工灌灌輸一些些新知識(shí)識(shí)，為什什么效果果這么不不理想？當(dāng)今競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境下，每每人學(xué)點(diǎn)點(diǎn)計(jì)算機(jī)機(jī)知識(shí)應(yīng)應(yīng)該是很很有用的的，怎么不不受歡迎迎呢？他百思思不得其其解。請(qǐng)分析：(1)導(dǎo)致這這次培訓(xùn)訓(xùn)失敗的的主要原原因是什什么？ (8分分)(2)企企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)如何把把員工培培訓(xùn)落到到實(shí)處？ (100分)答：(11)這次次培訓(xùn)失失敗的主主要原因因有：培訓(xùn)與與需求嚴(yán)嚴(yán)重脫節(jié)節(jié)。(22分)培訓(xùn)層層次不清清。(22分)沒(méi)有確確定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)。(2分分)沒(méi)有進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估。(2分)(2)企企業(yè)應(yīng)如如何把培培訓(xùn)落到到實(shí)處？培訓(xùn)前前做

12、好培培訓(xùn)需求求分析，包包括培洲洲層次分分析、培培訓(xùn)對(duì)象象分析、培訓(xùn)階階段分析析。(22分)盡量設(shè)設(shè)立可以以衡量的的、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)。(22分)開(kāi)發(fā)合合理的培培訓(xùn)考核核方案，設(shè)設(shè)計(jì)科學(xué)學(xué)的培訓(xùn)訓(xùn)考核指指標(biāo)體系系。(22分)實(shí)施培培訓(xùn)過(guò)程程管理，實(shí)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)訓(xùn)中的互互動(dòng)。(2分)重視培培訓(xùn)的價(jià)價(jià)值體現(xiàn)現(xiàn)。(22分)4天山鋼鐵鐵有限公公司是一一家集煉煉鐵、煉煉鋼、軋軋鋼為一一體的大大型鋼鐵鐵企業(yè)，擁?yè)碛袩Y(jié)結(jié)、高爐爐、轉(zhuǎn)爐爐、鋼板板、型鋼鋼五大生生產(chǎn)廠以以及輔助助生產(chǎn)廠廠?？梢砸砸睙?300個(gè)個(gè)鋼號(hào)、軋制6650多多個(gè)品種種規(guī)格的的鋼材，已已形成1120萬(wàn)萬(wàn)噸鐵、2100萬(wàn)噸鋼鋼的年生生產(chǎn)規(guī)模

13、模。20055年公司司進(jìn)行了了體制改改革，建建立了新新的公司司領(lǐng)導(dǎo)班班子，給給公司帶帶來(lái)了全全新的現(xiàn)現(xiàn)代化生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念，為為公司二二次創(chuàng)業(yè)業(yè)提供了了強(qiáng)大的的動(dòng)力。為滿足足國(guó)內(nèi)不不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)的不銹銹鋼需求求，天山山公司規(guī)規(guī)劃投資資建設(shè)一一個(gè)不銹銹鋼精品品生產(chǎn)基基地，計(jì)計(jì)劃總投投資800億元的的新廠房房正在建建設(shè)之中中。預(yù)計(jì)計(jì)兩年后后新產(chǎn)品品生產(chǎn)線線可建成成投產(chǎn)。由于新新生產(chǎn)線線采用了了當(dāng)今先先進(jìn)的生生產(chǎn)設(shè)備備和技術(shù)術(shù)，相比比公司已已有的幾幾條生產(chǎn)產(chǎn)線，新新生產(chǎn)線線的技術(shù)術(shù)含量和和自動(dòng)化化程度都都有很大大的提高高。為了了保證新新線上馬馬后能夠夠良好運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，目目前相關(guān)關(guān)人員的的培訓(xùn)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作正在

14、有有條不紊紊地進(jìn)行行著。但是由于于天山公公司是老老廠，員員工學(xué)歷歷都比較較低，660%的的生產(chǎn)人人員只有有初中學(xué)學(xué)歷，有有高中學(xué)學(xué)歷的占占30%，有大大專和大大學(xué)學(xué)歷歷的只占占10%。一些些員工正正在完成成其高中中學(xué)業(yè)，一一些已獲獲得和正正在考取取公司的的相關(guān)技技術(shù)職稱稱。公司司的管理理人員剛剛剛進(jìn)行行了相關(guān)關(guān)計(jì)算機(jī)機(jī)知識(shí)和和操作的的培訓(xùn)。目前為為參加新新線脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)的的員工開(kāi)開(kāi)設(shè)的課課程有相相關(guān)高中中知識(shí)、新線操操作的相相關(guān)英語(yǔ)語(yǔ)知識(shí)、新線的的生產(chǎn)流流水線技技術(shù)、設(shè)設(shè)備操作作等。公司遇到到的問(wèn)題題是一些些老線上上的職工工懼怕被被抽調(diào)去去培訓(xùn)，原原因是怕怕新線上上崗不通通過(guò)，原原先的工工作又被

15、被別人取取代而遭遭遇下崗崗。人力力資源部部門的擔(dān)擔(dān)心是對(duì)對(duì)抽調(diào)的的員工經(jīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)后是否否能夠滿滿足未來(lái)來(lái)新線的的要求沒(méi)沒(méi)有把握握。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一一個(gè)合理理的培訓(xùn)訓(xùn)方案來(lái)來(lái)解決公公司面臨臨的問(wèn)題題，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司新新生產(chǎn)線線的順利利投產(chǎn)。參考答案案：進(jìn)行資料料收集，崗崗位分析析，篩選選出新線線工作崗崗位的一一些關(guān)鍵鍵要素。由于鋼鐵鐵生產(chǎn)線線具有一一定剛性性，崗位位相對(duì)比比較穩(wěn)定定。所以以，可以以通過(guò)第第一步的的要素分分析建立立崗位勝勝任力模模型，并并修訂完完善。通過(guò)對(duì)崗崗位勝任任力模型型和員工工現(xiàn)狀的的分析，確確定兩者者的差距距，確定定培訓(xùn)目目標(biāo)。選擇合適適的培訓(xùn)訓(xùn)方法：演示法法、課堂堂講授、案例討討論

16、、模模擬實(shí)習(xí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)游戲等等。制定培訓(xùn)訓(xùn)大綱和和內(nèi)容。新線生生產(chǎn)流程程、設(shè)備備操作技技術(shù)、技技術(shù)英語(yǔ)語(yǔ)、生產(chǎn)產(chǎn)管理制制度、相相關(guān)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)等等。對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有的培培訓(xùn)內(nèi)容容進(jìn)行修修訂和完完善。做好培訓(xùn)訓(xùn)動(dòng)員工工作，明明確培訓(xùn)訓(xùn)的意義義，強(qiáng)化化培訓(xùn)紀(jì)紀(jì)律。做好培訓(xùn)訓(xùn)的效果果評(píng)估工工作。培訓(xùn)方方案一、本次次培訓(xùn)的的意義：通過(guò)培培訓(xùn)使大大家掌握握新知識(shí)識(shí)和技能能，接受受新的觀觀念和理理念，開(kāi)開(kāi)闊知識(shí)識(shí)面和視視野，增增強(qiáng)大家家的職業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能能力，使使大家能能獲得更更高的收收入，得得到更符符合自己己興趣的的工作。同時(shí)，通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)，能使使公司新新的生產(chǎn)產(chǎn)線盡快快上馬投投產(chǎn)，進(jìn)進(jìn)一步增增加公司司的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

17、力。同時(shí)時(shí)調(diào)整員員工的思思想意識(shí)識(shí)、價(jià)值值觀和行行為規(guī)范范，理解解和貫徹徹公司的的戰(zhàn)略意意圖，調(diào)調(diào)動(dòng)積極極性，增增強(qiáng)凝聚聚力。二、培訓(xùn)訓(xùn)需求：通過(guò)面面談法、問(wèn)卷調(diào)調(diào)查法、觀察法法和工作作任務(wù)分分析法進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查研究；了解公公司員工工的年齡齡構(gòu)成、文化結(jié)結(jié)構(gòu)、專專業(yè)技能能、價(jià)值值取向等等與新生生產(chǎn)線的的崗位任任職要求求有很大大差距；對(duì)公司司戰(zhàn)略意意圖缺乏乏深入了了解。公司具備備基本的的培訓(xùn)條條件和能能力，因此有有必要對(duì)對(duì)全體員員工進(jìn)行行培訓(xùn)。三、培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)：1）進(jìn)進(jìn)一步明明確公司司的發(fā)展展戰(zhàn)略目目標(biāo)，22）掌握握與新生生產(chǎn)線有有關(guān)的知知識(shí)，33）了解解或掌握握新生產(chǎn)產(chǎn)線的管管理知識(shí)識(shí)和技能能，4

18、）了了解現(xiàn)代代鋼鐵企企業(yè)技術(shù)術(shù)和管理理發(fā)展的的趨勢(shì)，55）進(jìn)一一步強(qiáng)化化公司的的文化。四、培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃：本次培培訓(xùn)利用用業(yè)余時(shí)時(shí)間，地地點(diǎn)在公公司培訓(xùn)訓(xùn)中心。五、培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算：1）場(chǎng)場(chǎng)地、設(shè)設(shè)備使用用費(fèi)2）教教材和資資料費(fèi)33）講課課費(fèi)4）交交通、通通訊費(fèi)55）其他他備用金金六、授課課方法：采用案案例分析析、討論論交流、影視、講授結(jié)結(jié)合的方方式七、培訓(xùn)訓(xùn)的考核核方式：采用筆筆試、案案例分析析、實(shí)際際操作相相結(jié)合的的方式八、培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果的的反饋：1）根根據(jù)本次次培訓(xùn)的的考核結(jié)結(jié)果擇優(yōu)優(yōu)選拔員員工配置置到新生生產(chǎn)線的的崗位上上；2）本次次培訓(xùn)的的考核全全部記入入員工培培訓(xùn)檔案案。九、培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的實(shí)施：

19、1）幫幫助大家家確立合合適的培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)；2）規(guī)規(guī)范員工工的學(xué)習(xí)習(xí)行為和和學(xué)習(xí)動(dòng)動(dòng)機(jī)；33）樹(shù)立立榜樣、評(píng)比表表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)等多多種激勵(lì)勵(lì)措施相相結(jié)合，調(diào)調(diào)動(dòng)員工工學(xué)習(xí)的的積極性性和主動(dòng)動(dòng)性。十、培訓(xùn)訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估：1.本次次培訓(xùn)是是否達(dá)到到預(yù)期的的目標(biāo)？2.參訓(xùn)員員工的知知識(shí)和技技能是否否得到提提高？ 3.員工的的工作態(tài)態(tài)度是否否有改變變？ 4.培訓(xùn)的的內(nèi)容、方法和和安排是是否合適適？ 5.培訓(xùn)中中出現(xiàn)了了哪些需需要改進(jìn)進(jìn)的問(wèn)題題？5.李娜是滬滬上一家家醫(yī)療器器械公司司的人力力資源部部經(jīng)理，公公司最近近招了一一名銷售售員李勇勇，在經(jīng)經(jīng)過(guò)面談?wù)労?，李李娜認(rèn)為為李勇在在銷售方方面具有有很大的的潛力，

20、具具備公司司要找的的銷售人人員條件件。可是是，兩星星期后銷銷售部經(jīng)經(jīng)理卻告告訴她，李李勇提出出離開(kāi)公公司。李李娜把李李勇叫到到辦公室室，就他他提出辭辭職一事事進(jìn)行面面談。李娜：李李勇，我我想和你你談?wù)劇ＯＭ隳隳芨淖冏兡愕闹髦饕?。李勇：我我不這樣樣認(rèn)為。李娜：那那么請(qǐng)你你告訴我我，為什什么你想想走，是是別的企企業(yè)給你你的薪水水更高嗎嗎？李勇：不不是。實(shí)實(shí)際上我我還沒(méi)有有其他工工作。李娜：你你沒(méi)有新新工作就就提出辭辭職？李勇：是是的，我我不想在在這里呆呆了，我我覺(jué)得這這里不適適合我。李娜：能能夠告訴訴我為什什么？李勇：在在我上班班的第一一天，別別人告訴訴我，正正式的產(chǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)要一個(gè)個(gè)月后才才進(jìn)

21、行，他他們給我我一本銷銷售手冊(cè)冊(cè)，讓我我在這段段時(shí)間里里閱讀學(xué)學(xué)習(xí)。第二天，有有人告訴訴我在徐徐匯區(qū)有有一個(gè)展展覽，要要我去公公關(guān)部幫幫忙一周周。第三三周，又又讓我整整理公司司的圖書書。在產(chǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)課程開(kāi)開(kāi)課的前前一天，有有人通知知我說(shuō)，由由于某些些原因課課程推遲遲半個(gè)月月，安慰慰我不要要著急，說(shuō)說(shuō)先安排排公司的的銷售骨骨干胡斌斌先給我我做一些些在職培培訓(xùn)，并并讓我陪陪胡斌一一起訪問(wèn)問(wèn)客戶。所以我我覺(jué)得這這里不適適合我。李娜：李李勇，在在我們這這種行業(yè)業(yè)里，每每個(gè)新員員工前幾幾個(gè)月都都是這樣樣的，其其他地方方也一樣樣。問(wèn)題：1、你認(rèn)認(rèn)為這家家公司新新員工培培訓(xùn)存在在哪些問(wèn)問(wèn)題？2、針對(duì)對(duì)此案

22、例例，結(jié)合合相關(guān)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，就如如何避免免上述問(wèn)問(wèn)題提出出你的建建議。參考答案案1.這家家公司的的培訓(xùn)工工作沒(méi)有有做好。（2分分）新員工上上崗培訓(xùn)訓(xùn)工作管管理混亂亂，沒(méi)有有計(jì)劃性性。（22分）培訓(xùn)方式式不科學(xué)學(xué)，培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容不不完善，應(yīng)應(yīng)包括企企業(yè)文化化、公司司制度、相關(guān)政政策、員員工行為為守則等等內(nèi)容。（2分分）2.設(shè)立立相應(yīng)的的員工培培訓(xùn)部門門或培訓(xùn)訓(xùn)專員，負(fù)負(fù)責(zé)員工工的培訓(xùn)訓(xùn)工作。（2分分）制定科學(xué)學(xué)的新員員工上崗崗培訓(xùn)方方案，內(nèi)內(nèi)容全面面：包括括產(chǎn)品介介紹、公公司相關(guān)關(guān)政策、企業(yè)文文化、公公司管理理制度、員工行行為守則則；產(chǎn)品品推銷要要點(diǎn)、行行業(yè)與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手情況、銷售技技巧、人人際關(guān)

23、系系技巧、自我激激勵(lì)等。（4分分）培訓(xùn)方式式要科學(xué)學(xué)合理。采用分分散與集集中相結(jié)結(jié)合，課課堂學(xué)習(xí)習(xí)與在職職實(shí)踐相相結(jié)合?？梢圆刹捎脠?bào)告告、研討討、授課課、在崗崗實(shí)習(xí)，集集訓(xùn)等方方式對(duì)員員工進(jìn)行行上崗培培訓(xùn)。（22分）特別是銷銷售技巧巧，重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)該是是對(duì)行為為的反復(fù)復(fù)練習(xí)；銷售培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)包包括公司司企業(yè)文文化、公公司產(chǎn)品品與設(shè)備備及生產(chǎn)產(chǎn)流程、銷售政政策、產(chǎn)產(chǎn)品推銷銷要點(diǎn)、行業(yè)與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手情況況、銷售售技巧、人際關(guān)關(guān)系技巧巧、自我我激勵(lì)等等。（22分）培訓(xùn)結(jié)束束后，由由受訓(xùn)員員工的上上司督促促受訓(xùn)員員工，固固化他們們?cè)谂嘤?xùn)訓(xùn)中學(xué)到到的技巧巧，是銷銷售培訓(xùn)訓(xùn)成敗的的關(guān)鍵。（2分分）采取角色

24、色模擬、考試、競(jìng)賽等等手段抓抓好培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)對(duì)培訓(xùn)效效果進(jìn)行行評(píng)估、培訓(xùn)過(guò)過(guò)程進(jìn)行行改進(jìn)。（2分分）6.小王王咋辦？小王畢業(yè)業(yè)于北京京一所名名牌大學(xué)學(xué)，畢業(yè)業(yè)后回到到合肥，在在一家國(guó)國(guó)有銀行行內(nèi)從事事信貸業(yè)業(yè)務(wù)，工工作很出出色。但但干了三三年后，小小王對(duì)所所干的工工作感到到厭倦，想想從事新新鮮刺激激的工作作，他認(rèn)認(rèn)為合肥肥的環(huán)境境不適合合自己發(fā)發(fā)展，于于是決定定去南方方發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)上上的招聘聘啟示，小小王準(zhǔn)備備應(yīng)聘某某證券公公司廈門門營(yíng)業(yè)部部的業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理。一個(gè)月月后，經(jīng)經(jīng)過(guò)廈門門營(yíng)業(yè)部部吳總的的面試，覺(jué)覺(jué)得小王王的條件件附合公公司的要要求，決決定聘用用小王作作為大客客戶部的的經(jīng)理，負(fù)負(fù)責(zé)大客

25、客戶部的的工作。小王通通過(guò)兩周周該證券券公司北北京總部部的培訓(xùn)訓(xùn)，成績(jī)績(jī)優(yōu)良，正正式開(kāi)始始工作。大客戶戶部包括括小王共共有4人人，小王王除了負(fù)負(fù)責(zé)正常常的日常常管理，還還要承擔(dān)擔(dān)一部分分的業(yè)務(wù)務(wù)工作。原大客客戶部在在公司內(nèi)內(nèi)業(yè)績(jī)一一直不錯(cuò)錯(cuò)，但小小王接手手后，33個(gè)月業(yè)業(yè)績(jī)一直直下滑，大大客戶部部的業(yè)務(wù)務(wù)員對(duì)小小王的工工作能力力和管理理能力產(chǎn)產(chǎn)生懷疑疑。吳總總覺(jué)得有有必要對(duì)對(duì)小王的的工作進(jìn)進(jìn)行一定定的了解解，就讓讓其助理理馬小姐具具體去了了解情況況。馬小姐原原為大客客戶部經(jīng)經(jīng)理，對(duì)對(duì)大客戶戶部的情情況很熟熟悉。馬馬小姐從從大客戶戶部的業(yè)業(yè)務(wù)員了了解到小小王所具具有的背背景業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)能能力符合合

26、工作的的需要，但但其工作作方式和和管理方方式確實(shí)實(shí)存在方方式，與與部屬的的溝通也也不夠。業(yè)務(wù)員員反映，小小王不懂懂廈門話話，與部部分客戶戶無(wú)法溝溝通，又又不需要要他們幫幫助；與與客戶進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)接觸時(shí)時(shí)不夠靈靈活，只只顧按照照工作程程序進(jìn)行行，造成成客戶不不便：要要求業(yè)務(wù)務(wù)員無(wú)論論大事小小事都匯匯報(bào)，業(yè)業(yè)務(wù)員的的決策空空間狹窄窄。馬小姐覺(jué)覺(jué)得這是是由于小小王原有有工作思思維方式式的原因因，在培培訓(xùn)中又又沒(méi)有融融入公司司的文化化中，造造成大客客戶部的的業(yè)績(jī)下下滑。馬馬小姐將將此情況況向吳總總作了匯匯報(bào)，吳吳總找小小王談了了一下，決決定派馬馬小姐幫幫助小王王工作，盡盡快使工工作走上上正規(guī)。在隨后后

27、的三周周內(nèi)，馬馬小姐去去了小王王大客戶戶部600次，馬馬小姐認(rèn)認(rèn)為小王王的工作作仍沒(méi)有有起色，與與同事仍仍無(wú)法溝溝通，兩兩人幾次次為一些些小事起起爭(zhēng)執(zhí)，最最后由吳吳總出面面協(xié)調(diào)。吳總決決定再找找小王談?wù)務(wù)?，期期間將馬馬小姐所所講的小小王的工工作方式式和管理理方式上上的不足足，向小小王提出出了改進(jìn)進(jìn)意見(jiàn)，并并嚴(yán)肅的的指出大大客戶部部的工作作必須在在短期內(nèi)內(nèi)得到改改進(jìn)。小小王感覺(jué)覺(jué)到很沮沮喪，原原認(rèn)為馬馬小姐過(guò)過(guò)來(lái)幫助助自己，現(xiàn)現(xiàn)在卻成成為自己己的監(jiān)視視者。隨隨后的一一周內(nèi)，小小王為使使工作業(yè)業(yè)績(jī)改善善，拼命命的工作作，但由由于獨(dú)自自一人在在廈門，工工作壓力力過(guò)大，沒(méi)沒(méi)有人照照顧，病病到了。小王養(yǎng)

28、養(yǎng)病期間間，吳總總專門抽抽出時(shí)間間來(lái)看望望小王，要要小王安安心養(yǎng)病病，小王王生病時(shí)時(shí)間，由由馬小姐代代其管理理大客戶戶部。小王回憶憶從合肥肥辭職到到廈門來(lái)來(lái)的這幾幾個(gè)月時(shí)時(shí)間的工工作經(jīng)歷歷，不禁禁自問(wèn)，難難道當(dāng)初初辭職到到廈門來(lái)來(lái)是錯(cuò)誤誤的嗎？難道自自己真的的無(wú)法融融入公司司的文化化中？馬小姐對(duì)對(duì)自己的的評(píng)價(jià)是是正確的的嗎？上班后后如何面面對(duì)馬小姐和和大客戶戶部的同同事們？自己是是否該辭辭了這份份工作？問(wèn)題：1、你認(rèn)認(rèn)為合肥肥與廈門門城市文文化的差差異使小小王無(wú)法法融入公公司的文文化，是是小王業(yè)業(yè)績(jī)不佳佳的主要要原因嗎嗎？2、你認(rèn)認(rèn)為小王王當(dāng)初的的培訓(xùn)是是否有效效？由此此你認(rèn)為為培訓(xùn)中中應(yīng)注意

29、意些什么么？分析參考考：1影響響績(jī)效的的因素是是多方面面的，即即存在著著績(jī)效的的多因性性?？?jī)效效影響因因素具體體包括：技能（SS）、激激勵(lì)（MM）、環(huán)環(huán)境（EE）、機(jī)機(jī)會(huì)（OO）等因因素；顯顯然，環(huán)環(huán)境因素素確實(shí)是是其中的的原因之之一，然然而，其其他方面面也是十十分重要要的，并并且我認(rèn)認(rèn)為其他他三方面面因素能能處于高高水平狀狀態(tài)，則則能克服服由于環(huán)環(huán)境因素素而造成成的缺陷陷。所以以，城市市差異僅僅僅是小小王工作作業(yè)績(jī)不不佳的原原因之一一，而并并非主要要原因。案例中中也曾提提到小王王不善溝溝通，集集權(quán)，處處事也缺缺乏靈活活性，這這些恰恰恰是作為為一位管管理者的的大忌，雖雖然小王王的培訓(xùn)訓(xùn)成績(jī)是是

30、優(yōu)秀，但但這并不不代表他他的實(shí)際際工作能能力就是是優(yōu)秀，理理論到實(shí)實(shí)際畢竟竟需要一一個(gè)如何何靈活聯(lián)聯(lián)接的問(wèn)問(wèn)題，是是需要摸摸索的、需要藝藝術(shù)的。由此可可以看出出，小王王的不善善溝通和和不妥的的管理方方式才是是造成其其業(yè)績(jī)不不佳的主主要原因因。2不太太合理。小王在在北京總總部接受受的集中中式培訓(xùn)訓(xùn)，由于于這種培培訓(xùn)無(wú)法法一一照照顧到學(xué)學(xué)員將來(lái)來(lái)的工作作環(huán)境，只只能采取取一般工工作情境境下的培培訓(xùn)方式式和內(nèi)容容，所以以僅有這這種培訓(xùn)訓(xùn)是不夠夠的，應(yīng)應(yīng)該還要要在其工工作的廈廈門公司司內(nèi)進(jìn)行行結(jié)合公公司具體體工作環(huán)環(huán)境和文文化的培培訓(xùn)，這這樣小王王接受的的培訓(xùn)才才是較系系統(tǒng)的和和務(wù)實(shí)的的。假設(shè)設(shè)小王開(kāi)

31、開(kāi)始時(shí)就就能接受受廈門公公司內(nèi)的的這種培培訓(xùn)，那那么小王王可能會(huì)會(huì)避免本本案例所所描述的的工作不不足，至至少不足足的程度度會(huì)低些些！由此，可可以認(rèn)為為培訓(xùn)要要講求實(shí)實(shí)效，如如何提高高培訓(xùn)實(shí)實(shí)效？培培訓(xùn)內(nèi)容容和培訓(xùn)訓(xùn)方式的的合理選選擇很重重要，其其中培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容方方面，將將來(lái)所工工作的公公司的環(huán)環(huán)境和文文化、人人文氛圍圍、人際際關(guān)系等等有必要要事先了了解。7.YJ集團(tuán)團(tuán)是以房房地產(chǎn)為為主的跨跨地區(qū)、跨行業(yè)業(yè)的產(chǎn)業(yè)業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)現(xiàn)現(xiàn)有資產(chǎn)產(chǎn)50億億元，員員工2萬(wàn)萬(wàn)余人，已已經(jīng)打造造出典范范性的標(biāo)標(biāo)志性建建筑。該公司重重視人才才的選拔拔與培養(yǎng)養(yǎng)。公司司決定在在內(nèi)部建建立培訓(xùn)訓(xùn)師隊(duì)伍伍。人力力資源部部發(fā)出

32、公公告，有有40多多名符合合條件的的人報(bào)名名。如何選拔拔培訓(xùn)師師？除了了面試，是是否還考考慮其他他方法。問(wèn)題困困擾著主主管招聘聘的人力力資源部部張副經(jīng)經(jīng)理。請(qǐng)根據(jù)本本案例，回回答以下下問(wèn)題：（1）企企業(yè)選配配培訓(xùn)師師的基本本標(biāo)準(zhǔn)是是什么？（2）在在組織面面試中應(yīng)應(yīng)注意避避免哪些些問(wèn)題？（3）如如果采用用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組討討論，它它具有哪哪些優(yōu)勢(shì)勢(shì)?答：（1）企企業(yè)選配配培訓(xùn)師師的基本本標(biāo)準(zhǔn)是是什么？ （評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：每項(xiàng)項(xiàng)2分，最最高144分）具備經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理理類和培培訓(xùn)內(nèi)容容方面的的專業(yè)理理論知識(shí)識(shí)； （2分分）對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容所所涉及的的問(wèn)題應(yīng)應(yīng)有實(shí)際際工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)； （22分）具有培培訓(xùn)授課課經(jīng)驗(yàn)和

33、和技巧； （22分）能夠熟熟練運(yùn)用用培訓(xùn)中中所需要要的培訓(xùn)訓(xùn)教材與與工具； （22分）具有良良好的交交流與溝溝通能力力； （2分分）具有引引導(dǎo)學(xué)員員自我學(xué)學(xué)習(xí)的能能力； （22分）善于在在課堂上上發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題并解解決問(wèn)題題； （2分分）積累與與培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容相關(guān)關(guān)的案例例與資料料； （2分分）掌握培培訓(xùn)內(nèi)容容所涉及及的一些些相關(guān)前前沿問(wèn)題題； （2分分）擁有培培訓(xùn)熱情情和教學(xué)學(xué)愿望。 （22分）（2）在在組織面面試中應(yīng)應(yīng)注意避避免哪些些問(wèn)題？（評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)22分，最最高100分） 面試試目的不不明確； （2分分） 面試試標(biāo)準(zhǔn)不不具體； （2分分） 面試試缺乏系系統(tǒng)性； （2分分） 面試試問(wèn)題設(shè)設(shè)

34、計(jì)不合合理； （22分） 面試試考官的的偏見(jiàn)。 （2分分）（3）如如果采用用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組討討論，它它具有哪哪些優(yōu)勢(shì)勢(shì)? （評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：每項(xiàng)項(xiàng)2分，最最高100分）應(yīng)用范范圍廣，能能測(cè)試出出筆試和和其他單單一面試試不能檢檢測(cè)出的的能力素素質(zhì)； （22分）能觀察察到被試試之間的的相互影影響； （2分分）能依據(jù)據(jù)被試行行為特征征對(duì)其進(jìn)進(jìn)行全面面合理客客觀評(píng)價(jià)價(jià)； （22分）能夠涉涉及被試試的多種種能力要要素和個(gè)個(gè)性特質(zhì)質(zhì)； （22分）能使被被試在相相對(duì)無(wú)意意之中暴暴露自己己的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和不足足，因此此它在預(yù)預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的行為為時(shí)，具具有很高高的效度度；（22分）能使被被試有平平等的發(fā)發(fā)揮機(jī)會(huì)會(huì)，從而而很

35、快表表現(xiàn)個(gè)體體上的差差異； （2分分）能節(jié)省省時(shí)間，測(cè)測(cè)評(píng)的效效率很高高； （22分）能對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)同一一崗位的的被試的的表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行同時(shí)時(shí)比較(橫向?qū)?duì)比)。 （22分）8.艾南化妝妝品公司司是南方方某市一一家有名名的生產(chǎn)產(chǎn)女用系系列化妝妝品的民民營(yíng)公司司，公司司創(chuàng)辦于于19992年，主主要生產(chǎn)產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)化妝品品和老年年保健用用品。在在創(chuàng)辦最最初的幾幾年里，該該公司每每年以225的的速度迅迅速地發(fā)發(fā)展，產(chǎn)產(chǎn)品不但但銷住全全國(guó)各省省市，而而且銷往往國(guó)外十十多個(gè)國(guó)國(guó)家和地地區(qū)，成成為一家家國(guó)內(nèi)外外享有聲聲譽(yù)的化化妝品公公司。19999年后，原原銷售部部經(jīng)理?xiàng)顥顫稳呜?fù)責(zé)銷銷售的副副總經(jīng)理理，而原原來(lái)

36、銷售售部的負(fù)負(fù)責(zé)國(guó)外外地區(qū)銷銷售的副副主任柳柳艷被提提升為銷銷售部經(jīng)經(jīng)理，柳柳艷上任任后不久久，即參參照國(guó)外外的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)制定了了有關(guān)銷銷售人員員的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃規(guī)規(guī)定對(duì)銷銷售人員員集中培培訓(xùn)兩次次，一次次是在春春節(jié)期間間，另一一次為六六月份最最后一個(gè)個(gè)星期，每每次時(shí)間間3至55天。把把所有的的銷售人人員集中中起來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)取有關(guān)關(guān)國(guó)內(nèi)外外最新銷銷售技術(shù)術(shù)知識(shí)的的講座和和報(bào)告，再再結(jié)合公公司的銷銷售實(shí)際際進(jìn)行討討論。每每次都聘聘請(qǐng)了一一些專家家顧問(wèn)參參加講座座和討論論。這樣樣每年集集中培訓(xùn)訓(xùn)兩次的的費(fèi)用不不大（每每次400多個(gè)人人，費(fèi)用用只用了了10萬(wàn)萬(wàn)多元），但但培訓(xùn)收收效卻很很大。近年來(lái)，由由于

37、化妝妝品市場(chǎng)場(chǎng)的劇烈烈競(jìng)爭(zhēng)，公公司的生生意開(kāi)始始停滯不不前，公公司在經(jīng)經(jīng)濟(jì)上陷陷入了困困難。為為了扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)局勢(shì)，總總經(jīng)理下下令，要要求各副副總經(jīng)理理都要相相應(yīng)地削削減各自自負(fù)責(zé)領(lǐng)領(lǐng)域的費(fèi)費(fèi)用開(kāi)支支。在這種情情況下，負(fù)負(fù)責(zé)銷售售的副總總經(jīng)理便便找銷售售部經(jīng)理理柳艷商商討，他他們兩人人在討論論是否應(yīng)應(yīng)削減銷銷售人員員的培訓(xùn)訓(xùn)問(wèn)題上上進(jìn)行討討價(jià)還價(jià)價(jià)。副總總經(jīng)理?xiàng)顥顫ㄗh議把銷售售人員原原來(lái)一年年兩次的的培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目削減減為一次次。楊濤濤提出：“柳艷，我我們目前前有著經(jīng)經(jīng)濟(jì)上的的困難，一一則希望望通過(guò)栽栽減人員員來(lái)縮減減開(kāi)支，但但是公司司的銷售售任務(wù)很很重。目目前400多位銷銷售人員員還轉(zhuǎn)不不過(guò)來(lái)，所所

38、以人員員不能裁裁減。那那么剩下下的一條條路就是是削減培培訓(xùn)項(xiàng)目目了。我我們目前前的銷售售人員大大多數(shù)都都是近幾幾年招進(jìn)進(jìn)來(lái)的大大學(xué)畢業(yè)業(yè)生，他他們?cè)趯W(xué)學(xué)校里都都已經(jīng)學(xué)學(xué)過(guò)關(guān)于于銷售方方面的最最新理論論知識(shí)，他他們中有有些人對(duì)對(duì)這種培培訓(xùn)的興興趣也不不很大。而少數(shù)數(shù)一些銷銷售人員員，雖不不是大學(xué)學(xué)畢業(yè)，但但他們都都在銷售售方面有有了豐富富的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)了。因因此，我我認(rèn)為，銷銷售人員員的培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目是是不必要要的開(kāi)支支，可以以取消或或縮減。”柳艷回答答道：“楊經(jīng)理理，我們們大多數(shù)數(shù)銷售人人員都是是近幾年年來(lái)的大大學(xué)畢業(yè)業(yè)生。但但是，要要知道，他他們?cè)诖蟠髮W(xué)里學(xué)學(xué)的只是是書本上上的理論論知識(shí)和和抽象的的概

39、念。而且，他他們?cè)趯I(yè)性的的化妝品品和保健健品銷售售上沒(méi)有有任何經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。在在培訓(xùn)中中，我們們讓從學(xué)學(xué)校出來(lái)來(lái)的人與與有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的銷售售人員一一起工作作一段時(shí)時(shí)期，他他們實(shí)際際銷售工工作中碰碰到許多多具體的的問(wèn)題，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上再參參加我們們的培訓(xùn)訓(xùn)，一邊邊聽(tīng)取有有關(guān)最新新銷售技技術(shù)知識(shí)識(shí)的講座座和報(bào)告告，一邊邊結(jié)合我我們公司司的具體體實(shí)際與與專家們們共同研研討。正正是由于于我們堅(jiān)堅(jiān)持不懈懈地進(jìn)行行了這種種培訓(xùn)，我我們才在在國(guó)內(nèi)和和國(guó)際市市場(chǎng)上擴(kuò)擴(kuò)大銷售售量，也也才減少少顧客對(duì)對(duì)我們的的抱怨，贏贏得了顧顧客的信信譽(yù)。因因此，我我認(rèn)為，我我們決不不能削減減我們這這個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目！”“對(duì)不起起，柳艷艷

40、?？偨?jīng)經(jīng)理要我我們必須須縮減開(kāi)開(kāi)支，我我真的沒(méi)沒(méi)有辦法法。我對(duì)對(duì)你說(shuō)了了，我們們銷售任任務(wù)很重重，我們們不能裁裁減銷售售人員，所所以，我我們只有有通過(guò)削削減銷售售人員培培訓(xùn)計(jì)劃劃來(lái)縮減減開(kāi)支。我決定定，從明明年開(kāi)始始，把每每年兩次次的培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目縮縮減為一一次，總總之，銷銷售人員員的培訓(xùn)訓(xùn)削減550至至60。也許許，等公公司的經(jīng)經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以后，我我們?cè)倏伎紤]是否否恢復(fù)增增加銷售售人員的的培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用問(wèn)題題?！眴?wèn)題：1.艾南南化妝品品公司通通過(guò)停止止培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目來(lái)縮縮減開(kāi)支支的辦法法，是否否可?。?.你有有什么好好方法能能使這兩兩位經(jīng)理理都感到到滿意？參考答案案與評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)：1.不可可取。（22分）影

41、影響銷售售技能提提高，進(jìn)進(jìn)而影響響未來(lái)銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)；（22分）失失去對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的了解解，無(wú)法法制定出出有效的的應(yīng)對(duì)措措施；（22分）工工作中存存在的問(wèn)問(wèn)題不能能得到及及時(shí)解決決；（22分）造造成人員員流失。（2分分）2.對(duì)培培訓(xùn)方式式進(jìn)行革革新。例例如集中中培訓(xùn)為為分散培培訓(xùn)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)訓(xùn)研討等等，培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容不不變，但但節(jié)省費(fèi)費(fèi)用。（22分）裁減績(jī)效效一直不不好的銷銷售人員員，節(jié)省省費(fèi)用，通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)，提高高其它銷銷售人員員的業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)行彌彌補(bǔ)。（22分）改革培訓(xùn)訓(xùn)方式，提提高傳幫幫帶的作作用，發(fā)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作作作用，提提高整體體作戰(zhàn)能能力，同同時(shí)降低低成本。（4分分）2.企業(yè)業(yè)如何規(guī)規(guī)避培訓(xùn)訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)一外商投投資企業(yè)業(yè)某電氣氣有限