國(guó)際服務(wù)合作課件

1、1國(guó)際服務(wù)合作2提綱：一、國(guó)際服務(wù)貿(mào)易二、國(guó)際服務(wù)外包三、案例分析（以寧波為例）國(guó)際服務(wù)合作3一、國(guó)際服務(wù)貿(mào)易1、國(guó)際服務(wù)貿(mào)易基本概念（1）國(guó)際服務(wù)貿(mào)易定義 狹義：指?jìng)鹘y(tǒng)的為國(guó)際貨物貿(mào)易服務(wù)的運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融以及旅游等無(wú)形貿(mào)易。 廣義：既包括有形的服務(wù)輸入和輸出，也包括服務(wù)提供者與使用者在沒(méi)有實(shí)體接觸情況下發(fā)生的無(wú)形國(guó)際服務(wù)交換。4（2）服務(wù)貿(mào)易理論服務(wù)貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易理論 一種觀點(diǎn)：比較成本已經(jīng)不適用與21世紀(jì) 另一種觀點(diǎn)：比較優(yōu)勢(shì)原理同樣適用于服務(wù)貿(mào)易服務(wù)貿(mào)易是否包括與服務(wù)貿(mào)易有關(guān)的對(duì)外直接投資 服務(wù)貿(mào)易應(yīng)包括與之相關(guān)的對(duì)外直接投資。 理由： 1、服務(wù)有別于貨物，它不能儲(chǔ)存、運(yùn)輸、供求 雙方

2、須在同一時(shí)間和地點(diǎn)完成。 2、區(qū)分服務(wù)貿(mào)易和與之相關(guān)的投資并無(wú)明確界限。？5定義分類特征影響 一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新 在岸 / 離岸 信息 / 業(yè)務(wù) / 知識(shí) 市場(chǎng)特征 / 成長(zhǎng)速度 / 支持力度 全球服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r 中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r二、國(guó)際服務(wù)外包6國(guó)際服務(wù)外包的定義服務(wù)外包是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原本由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高生產(chǎn)率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。7國(guó)際服務(wù)外包的分類發(fā)包企業(yè)與接包企業(yè)所處地域 在岸外包onshore outsourcing 離

3、岸外包offshoreoutsourcing 業(yè)務(wù)流程外包 BPO服務(wù)貿(mào)易分類業(yè)務(wù)種類的區(qū)別 信息技術(shù)外包 ITO知識(shí)流程外包 KPO101.從發(fā)包國(guó)來(lái)看 美國(guó)（64%）、日本（10%）、歐洲（18%）是主要的發(fā)包方，提供了全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)份額，使產(chǎn)業(yè)格局呈現(xiàn)出一種“中心-外圍”的發(fā)展格局。 2.從接包國(guó)來(lái)看 發(fā)展中國(guó)家承接服務(wù)外包數(shù)量激增，已經(jīng)成為全球服務(wù)外包市場(chǎng)上重要承接方。中國(guó)、印度、菲律賓承接了全球服務(wù)外包60%以上的份額。拉美的巴西、墨西哥等國(guó)也是世界上重要的服務(wù)外包承接國(guó)。全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況648181011全球服務(wù)外包市場(chǎng)特點(diǎn)1、服務(wù)外包手段增多，多元化發(fā)展趨勢(shì)明

4、顯2、承接地發(fā)生重大變化，發(fā)展中國(guó)家獨(dú)占鰲頭3、服務(wù)外包向高端擴(kuò)展，KPO得到快速發(fā)展12發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)外包的共性和差異性共性差異性（1）發(fā)展歷史較長(zhǎng)（2）主要是發(fā)包市場(chǎng)（3）居于國(guó)際分工產(chǎn)業(yè)鏈的高端，牟取高額利潤(rùn)（1）外包類型上的不同（2）對(duì)承包企業(yè)要求不同（3）外包的規(guī)模不同16發(fā)展中國(guó)家服務(wù)外包的差異性 （2）接包成本和能力存在差異部分國(guó)家服務(wù)外包承包商的質(zhì)量水平注: 公認(rèn)的完善；正在發(fā)展；不成熟或未成熟 應(yīng)用管理和支持 品質(zhì)保證/測(cè)試 IT咨詢套裝軟件實(shí)施 業(yè)務(wù)流程外包（語(yǔ)音） 業(yè)務(wù)流程外包（非語(yǔ)音） 知識(shí)流程外包 印度 中國(guó) 171.合理的業(yè)務(wù)選擇和市場(chǎng)定位 業(yè)務(wù)選擇：軟件承包 市場(chǎng)定

5、位：美國(guó)市場(chǎng)2.全方位的政府支持 在基礎(chǔ)設(shè)施、政府政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面完善本國(guó)的環(huán)境。3.培養(yǎng)高素質(zhì)的軟件人才 自20世紀(jì)80年代中期提出“要用教育和電子革命把印度帶入21世紀(jì)”口號(hào)以后,在印度逐漸形成了“全民學(xué)軟件”的風(fēng)尚, 培養(yǎng)了一大批被世界譽(yù)為“一高一低”型的“軟件藍(lán)領(lǐng)”。“一高”是專業(yè)素質(zhì)高,“一低”是工資訴求低。 印度服務(wù)外包成功因素18我國(guó)承接外包的優(yōu)勢(shì)1、穩(wěn)定的政治局勢(shì), 良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境2、勞動(dòng)力數(shù)量龐大, 成本低廉3、基礎(chǔ)設(shè)施完善, 高科技園區(qū)眾多4、與日韓開(kāi)展合作具有明顯優(yōu)勢(shì) 我國(guó)承接外包的劣勢(shì)1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等保護(hù)措施不完善2、外包業(yè)務(wù)集中于低端環(huán)節(jié), 利潤(rùn)率低3、公司規(guī)模不

6、大, 全球知名度不高4、語(yǔ)言障礙和文化差異5、缺乏強(qiáng)大的服務(wù)外包中介機(jī)構(gòu)提供一站式信息服務(wù) 我國(guó)承接外包的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)19國(guó)內(nèi)部分服務(wù)外包承接地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r蘇州2007年，蘇州工業(yè)園區(qū)被認(rèn)定為中國(guó)服務(wù)外包示范基地，2009年，蘇州市成為國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的21個(gè)服務(wù)外包示范城市之一。蘇州工業(yè)園區(qū)的信息技術(shù)外包以軟件外包、研發(fā)外包、動(dòng)漫外包為主。 2010年，蘇州市全年實(shí)際利用外資85.33億美元，其中服務(wù)業(yè)利用外資23.5億美元，增長(zhǎng)37.0%，占全市實(shí)際利用外資的比重達(dá)到27.5%，138家世界500強(qiáng)企業(yè)在蘇投資了400多個(gè)項(xiàng)目。23現(xiàn)狀SWOT分析政策建議案例分析以寧波為例24寧波生產(chǎn)性服務(wù)外包的發(fā)

7、展現(xiàn)狀 寧波是我國(guó)重要的港口城市和對(duì)外貿(mào)易的主要城市之一，也是長(zhǎng)江三角洲南翼的經(jīng)濟(jì)中心。近年來(lái)，寧波為了進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)。25寧波承接性服務(wù)外包分析優(yōu)勢(shì)（STRENGTHS）威脅（THREAT）劣勢(shì)（WEAKNESSES）機(jī)會(huì)（OPPORTUNITY）SWOT分析寧波26優(yōu)勢(shì)（STRENGTHS）因素分析優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)設(shè)施區(qū)位人文環(huán)境產(chǎn)業(yè)集聚“誠(chéng)信城市”名片優(yōu)勢(shì)各級(jí)政府支持“寧波制造”現(xiàn)實(shí)需求優(yōu)勢(shì)1.優(yōu)良港口2.商貿(mào)文化傳統(tǒng)1.長(zhǎng)三角交通新樞紐2.完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施3.公共信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)達(dá)特色產(chǎn)業(yè)集群注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制造業(yè)基

8、礎(chǔ)雄厚各種政策出臺(tái)27接包企業(yè)規(guī)模小，位于產(chǎn)業(yè)鏈低端起步晚規(guī)模小本土教育基礎(chǔ)薄弱專業(yè)人才缺乏行業(yè)組織協(xié)會(huì)缺失，協(xié)調(diào)能力弱小另外，例如外語(yǔ)能力不高，品牌效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不突出等也是不可忽略的。劣勢(shì)劣勢(shì)（WEAKNESSES）因素分析28寧波成為投資重鎮(zhèn)寧波發(fā)展BPO潛力大政府的政策轉(zhuǎn)變服務(wù)外包在接包城市階梯轉(zhuǎn)移“十一五”中，中國(guó)把產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)之一。國(guó)家鼓勵(lì)調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，發(fā)展服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)。國(guó)內(nèi)唯一以“物流服務(wù)外包”為主要申報(bào)方式的基地城市。由美國(guó)銀行、美國(guó)快捷藥方、富士施樂(lè)等世界500強(qiáng)、福布斯2000強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的30余家歐美知名發(fā)包方組成的“歐美國(guó)際跨國(guó)公司服務(wù)外包考察團(tuán)”去年10月走進(jìn)寧波，考察我市的服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境，尋覓合作商機(jī)。隨著北京、上海等一線城市開(kāi)發(fā)成本的不斷攀升。服務(wù)外包開(kāi)始向南京等二、三線城市轉(zhuǎn)移，為寧波提供了機(jī)遇。金融危機(jī)的機(jī)遇機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)（OPPORTUNITY）因素分析全球BPO市場(chǎng)迅猛發(fā)展金融危機(jī)下傳統(tǒng)的ITO已經(jīng)不能滿足客戶對(duì)成本、速度和靈活性的追求，BPO已成為節(jié)省企業(yè)成本的方舟。2008 年世界金融危機(jī)對(duì)寧波這一外貿(mào)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的城市影響巨大。29威脅（THREAT）因素分析全球接包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈寧波“草根經(jīng)濟(jì)”（民營(yíng)經(jīng)濟(jì)）的挑戰(zhàn)歐美、亞太和境內(nèi)BPO市場(chǎng)亟需拓展30寧波發(fā)展服務(wù)外包的建議及對(duì)策 SO