道德講堂課件-禮儀課件

1、道德講堂毛澤東才溪鄉(xiāng)調(diào)查紀(jì)念館 2014.07.23與禮儀同行 走文明之路 行道德之風(fēng) 世上有兩種東西，我們?cè)绞菍?duì)它們加以深入地思考，就越是對(duì)它們充滿無(wú)限的敬畏，那就是我們頭頂?shù)男强蘸托闹械牡赖侣伞＃ǖ拢┛档?中華民族傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，道德是中華瑰寶、是文明之光，數(shù)千年來(lái)，它一直是激勵(lì)中華兒女砥礪奮進(jìn)的精神支柱。 陳旭巧主唱禮儀之邦歌詞： 子曰 禮尚往來(lái) 舉案齊眉至鬢白 吾老人幼皆親愛(ài) 掃徑迎客蓬門(mén)開(kāi) 看我泱泱禮儀大國(guó) 君子有為德遠(yuǎn)播 江山錯(cuò)落 人間星火 吐納著千年壯闊 子曰 禮尚往來(lái) 舉案齊眉至鬢白 吾老人幼皆親愛(ài) 掃徑迎客蓬門(mén)開(kāi) 看我華夏禮儀之邦 仁義滿懷愛(ài)無(wú)疆 山川疊嶂 萬(wàn)千氣象 孕一脈

2、子孫炎黃 看我泱泱禮儀大國(guó) 君子有為德遠(yuǎn)播 江山錯(cuò)落 人間星火 吐納著千年壯闊 領(lǐng)讀人：林俊 “有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎” “己所不欲，勿施于人” “德不孤，必有鄰” “禮之用，和為貴”（二）誦一段經(jīng)典：有關(guān)禮儀的中華傳統(tǒng)經(jīng)典語(yǔ)錄 致歉語(yǔ)：打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“?qǐng)諒解”、“請(qǐng)稍等”、“很抱歉”、“請(qǐng)多包涵”等 接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等。 告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”、“請(qǐng)慢走”等。（三）看一部短片：個(gè)人形象禮儀培訓(xùn)胡敏敏（四）講一個(gè)故事 主講人：邱泉斌 相傳東漢時(shí)期，有一個(gè)“倒履相迎”的

3、故事，說(shuō)的是東漢時(shí)期的大學(xué)問(wèn)家蔡邕 （yong）,他是蔡文姬的父親，文史、辭賦、音樂(lè)、天文無(wú)不精通，官任皇室右中郎將，人稱“人學(xué)顯著，貴重朝廷，常車騎填巷，賓客盈座”。 但他從不擺架子，從不傲慢，很善于和人交往，好朋友很多。有一次，他的好友王粲來(lái)拜訪，正逢蔡邕睡午覺(jué)。家人告訴他王粲來(lái)到門(mén)外，蔡邕聽(tīng)到后，迅速起身跳下床，急急忙忙踏上鞋子就往門(mén)外跑，由于太慌忙，把右腳的鞋子踏到了左腳上，把左腳的鞋子踏到了右腳上，而且兩只鞋都倒塌著。當(dāng)王粲看到蔡先生是這么個(gè)模樣，便抿著嘴笑了起來(lái)。由此便有了“倒履相迎”之說(shuō)，借此比喻對(duì)朋友的熱情與誠(chéng)意。 熱情有禮，周到妥帖的態(tài)度做好迎客工作，讓客人有“賓至如歸”的感

4、覺(jué)。與客人見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)著裝得體，并向客人表示歡迎，問(wèn)候，握手致意。日常，我們只知道衣裝不整待客實(shí)乃無(wú)禮之舉，這個(gè)故事告訴我們謙遜、熱情與誠(chéng)意才是禮儀的內(nèi)核，沒(méi)有了這些，即便衣裝款款，也不過(guò)是個(gè)“暴發(fā)戶”而已，不足一提。作承諾（五）作一個(gè)承諾 由黃琳代表宣教科作承諾 愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé) 對(duì)本職工作應(yīng)懷有高度的責(zé)任感和自豪感，在思想上業(yè)務(wù)上對(duì)自己從嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面掌握職業(yè)技能，增加服務(wù)中的科技含量和知識(shí)含量，做到干一行、愛(ài)一行、精一行。 誠(chéng)實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 想服務(wù)對(duì)象之所想，急服務(wù)對(duì)象之所急，熱情耐心，細(xì)致周到，不厭其煩，遇有投訴或發(fā)生糾紛，以冷靜、克制、忍讓的態(tài)度向客戶解釋，致歉，并積極幫助解決問(wèn)題，切記爭(zhēng)辯、怠慢或推脫責(zé)任。 親切有禮，態(tài)度溫和 接待時(shí)說(shuō)禮貌用語(yǔ)，以溫馨的微笑，親切的目光進(jìn)行溝通。 儀容端莊，著裝整潔 修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜。行、站、坐態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，著工作服，做到整潔、美觀、協(xié)調(diào)。 文明用語(yǔ)，不說(shuō)惡語(yǔ) 文明用語(yǔ)大致有問(wèn)候語(yǔ)、迎送語(yǔ)、托用語(yǔ)、 致謝語(yǔ)、征詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、贊賞 語(yǔ)、祝賀