賓館收銀員個(gè)人工作總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 賓館收銀員個(gè)人工作總結(jié)5篇 每一個(gè)事物與事物之間都存在普遍的聯(lián)絡(luò)，都具有肯定的規(guī)律可以遵循。只有遵循客觀規(guī)律，按規(guī)律辦事才能事半功倍，因此對(duì)于工作上的事物總結(jié)就顯得非常有必要。下面是我給大家整理的賓館收銀員個(gè)人工作總結(jié)，歡送大家查閱。 賓館收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇1 我是今年_月份到單位工作的，在指導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下，我順當(dāng)?shù)赝ㄟ^了實(shí)習(xí)，個(gè)人的業(yè)務(wù)根底程度也有了很大的進(jìn)步，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了指導(dǎo)確定和同志們的好評(píng)。 好的方面： 一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)程度大大進(jìn)步 酒店的設(shè)施、管理和工作都表達(dá)了_級(jí)的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)受，但到了新的

2、工作崗位上卻消失了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力關(guān)心下，我仔細(xì)地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就樂觀虛心的向工作閱歷豐富、業(yè)務(wù)程度高的老同志請(qǐng)教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。 二、愛崗敬業(yè)，個(gè)人力量素養(yǎng)得到不斷加強(qiáng) 來到酒店工作以后，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都特別的喜歡。單位平常注意對(duì)員工全面素養(yǎng)的培育，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、平安常識(shí)、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德標(biāo)準(zhǔn)等課程后，我們的力量素養(yǎng)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。 三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度 在平常的工作中，我可以根據(jù)酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為

3、收銀員，我可以嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，根據(jù)職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的狀況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清明晰楚、明明白白。 四、敬重指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，聽從管理，樂于助人 作為一名員工，我可以自覺聽從上級(jí)指導(dǎo)和管理，主動(dòng)協(xié)作好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平常生活中，關(guān)心照看身邊的同事，樂觀關(guān)心需要關(guān)心的人。不傳播小道消息，不背后議論別人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。 五、注意言行，樹立文明、安康、良好的員工形象 在每次上班中，我都非常注意自己的儀容和舉止。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展現(xiàn)酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，仔細(xì)對(duì)待，急躁的解答客人的疑問，為客人做

4、最滿足的效勞。 存在問題： 一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊 在平常生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些消遣和消遣的雜志。 二、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng) 工作中對(duì)上級(jí)支配或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在幫助別人完成工作和參與單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠樂觀。 三、下步準(zhǔn)備 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身的文化素養(yǎng)。 要加強(qiáng)對(duì)文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，特殊是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報(bào)紙。 2、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。 不能滿意當(dāng)前的業(yè)務(wù)程度，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升效勞品質(zhì)，進(jìn)步工作效率，到

5、達(dá)零失誤、零過失。 3、踏實(shí)努力，為單位建立進(jìn)展連續(xù)奉獻(xiàn)力氣。 在單位工作的這一年是我學(xué)到學(xué)問、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年，也是我成進(jìn)步步、快樂歡樂的一年，我要連續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，為單位的建立進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力氣。 賓館收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇2 一年來，在指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的樂觀支持和大力關(guān)心下，我可以嚴(yán)格要求自己，較好的履行一位收銀領(lǐng)班的職責(zé)，美滿完成工作任務(wù)，得到指導(dǎo)確定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲許多。以下是我今年的酒店收銀工作總結(jié)。 一、在工作中學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)程度 作為一位收銀員收銀領(lǐng)班，首先是一位收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)程度高了，才能贏得同事們的支持，也才可以帶好、管好下面的職員。當(dāng)然

6、我從事收銀員工作已三年，且獲得了肯定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著酒店的進(jìn)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最早把握電腦操縱技術(shù)，總能為下面的同道做指導(dǎo)。 二、做好員工的管理、指導(dǎo)工作 收銀領(lǐng)班當(dāng)然不算甚么大指導(dǎo)，但也管著一堆人，是指導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重?fù)?dān)，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，不管是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不遷就將就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無所不至的關(guān)心下面的員工。工作中，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨 作為一個(gè)收銀領(lǐng)班，你必需把握肯定的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)力量，

7、隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)力量的重要性將逐步削減。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)力量將特別的重要，你要到達(dá)的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，可以代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。 管理力量對(duì)一個(gè)收銀領(lǐng)班而言，與專業(yè)力量是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理力量就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一項(xiàng)綜合力量，需要你的指揮力量，需要你的決斷力量，需要你的溝通調(diào)和力量，需要你的專業(yè)力量，也需要你的工作安排力量，等等。管理力量來自書本，但更多的來自理論，因此要進(jìn)步你的管理力量，需要不斷的反思你的平常工作，用你的腦袋常常往回憶你的工作，總結(jié)你的工作。 酒店是一

8、個(gè)整體，你所指導(dǎo)的局部是整體中的一份子，必定會(huì)與其他局部發(fā)生聯(lián)絡(luò)，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的題目，而是為理解決題目，解決題目的動(dòng)身點(diǎn)是酒店利益，局部利益聽從酒店利益。局部?jī)?nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的題目，下屬的思想動(dòng)態(tài)，乃至下屬生活上的題目，作為主管你需要理解和把握，往指導(dǎo)，往幫助，往關(guān)心。反之，對(duì)你的主管，你也要主動(dòng)往報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。 要做好一個(gè)收銀領(lǐng)班，要做的事還許多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都特別敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理確實(shí)定。 三、支配好收銀

9、員值班、換班工作 收銀員的工作不累，但得認(rèn)真，因此收銀員必需任什么時(shí)候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是絞盡腦汁，既要讓怍銀員休息好，又不能影響酒店的工作，還要照看好她們的特別狀況。做為一個(gè)收銀領(lǐng)班，可以在收銀員一級(jí)解決的題目，我決不往費(fèi)事指導(dǎo)，對(duì)酒店里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向指導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。 這一年，當(dāng)然工作獲得了肯定的成果，但還有許多進(jìn)展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，肯定會(huì)把工作做得更好。 賓館收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇3 _年_月_日，從踏入_的第一步開頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開頭，近一年的工作和學(xué)習(xí)，

10、在指導(dǎo)的帶著下，在同事的關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，仔細(xì)完成各項(xiàng)必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡(jiǎn)要總結(jié)： 一、聽從管理，慮心學(xué)習(xí) 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在指導(dǎo)的合理支配下，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律牢記在心，加快腳步熟識(shí)前臺(tái)的根本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都仔細(xì)地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，理論中慮心承受老員工對(duì)自己的批判和建議，堅(jiān)持向指導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之

11、短，努力豐富自己，進(jìn)步自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一個(gè)人 堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和根底的差異，從工作的開頭敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，指導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境美麗的大家庭里，我們互相敬重，互相學(xué)習(xí)，互相制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。 三、注意細(xì)節(jié)，效勞第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0這個(gè)質(zhì)量公式，在的專心效勞中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最終一句話：效勞工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)

12、節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的效勞質(zhì)量將進(jìn)步一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加榮耀，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免消失過失，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)指導(dǎo)，在原那么的根底上敏捷處理。 四、明確目的，正確把握 用學(xué)習(xí)的目光去對(duì)待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地理解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有許多，與客溝通中也可以從中學(xué)到許多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)始終只停留在一個(gè)階段，從工作的開頭就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完善的交待，明確自己的目的，讓自己更明晰

13、自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開頭理解日夜審工作內(nèi)容，辦公室根本工作流程，辦公室詳細(xì)工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在指導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)視下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目的畫上一個(gè)完善的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的鼓勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作方案作以簡(jiǎn)要概括： 1、深化學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已 不能停頓學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象。 2、加強(qiáng)監(jiān)視，嚴(yán)格把關(guān) 每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)視員工的每一項(xiàng)

14、工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)視，避開錯(cuò)賬，削減風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性準(zhǔn)時(shí)消除，保證每一筆賬明晰，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確。 3、陽(yáng)光心態(tài)，互相制造 端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，聽從管理和支配，樂觀協(xié)作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的暖和，互相學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短 4、再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī) 沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20_年即將到來，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)聘請(qǐng)兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)全都，共同進(jìn)步。 以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步方案，可能詳細(xì)的還不

15、夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行，請(qǐng)指導(dǎo)審核。如有不完好的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)指導(dǎo)補(bǔ)充并準(zhǔn)時(shí)加以指導(dǎo)。 賓館收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇4 時(shí)間對(duì)于我們這些勤勞工作的人而言，是過得非常的快的，我來到咱們_大酒店當(dāng)一名前臺(tái)收銀員也已經(jīng)有幾年了，在這里，我迎來了第_個(gè)年末，這代表著今年的工作已經(jīng)迎來了尾聲，可這不代表著我們能放假休息了，越是到年末，酒店的工作反而會(huì)越來越忙，接待的客人也會(huì)越來越多，這對(duì)于酒店的全體員工都是一場(chǎng)考驗(yàn)，只要順當(dāng)?shù)亩冗^年末這一大關(guān)，酒店也不會(huì)虧待每一位員工，能保證大家都安安心心過一個(gè)好年。如今，就讓我來對(duì)本年度的收銀工作做一個(gè)總結(jié)。 隨著社會(huì)進(jìn)展的越來越好，收銀這個(gè)崗位變得越來

16、越智能化了，再也不用向以前那樣呆呆的收錢和找零，如今的工作都是智能化了，有著很多先進(jìn)的機(jī)器代替我們?nèi)ミM(jìn)展計(jì)算，我們只需要負(fù)責(zé)告知客人需要支付多少錢即可，找零什么的機(jī)器會(huì)自動(dòng)幫我們計(jì)算，這讓我不得不感慨，如今的收銀工作只需要一個(gè)認(rèn)字的人就可以完成了，實(shí)在是太便利了，而且也極少消失誤差，說不定在以后的生活里，機(jī)器能完全的替代我們。除了機(jī)器越來越智能化外，如今的支付方式也是越來越厲害了，以前我們都是收現(xiàn)金的，但隨著手機(jī)支付的崛起，越來越多的人都開頭使用手機(jī)支付了，這確實(shí)給我們收銀人員削減了不少費(fèi)事，特殊是當(dāng)酒店前臺(tái)人多時(shí)，假設(shè)都使用現(xiàn)金支付的話，根本就忙不過來，如今就好的多了，只需要用手機(jī)掃一掃支付

17、碼，就能完成支付，我們只需要留意到賬信息即可。 如今，雖然收銀的工作簡(jiǎn)潔了不少，但是我們照舊不能掉以輕心，因?yàn)闄C(jī)器雖然便利，但還是不能完全的信任它們，一旦消失了故障，還是得靠我們?nèi)ビX察問題并去解決，而且許多客人還是堅(jiān)持著使用現(xiàn)金支付，這一切都在告誡我，可千萬(wàn)不能把自己的收銀技能給丟棄了，不然遲早會(huì)出大費(fèi)事。在本年度里，我也參與了不少次的培訓(xùn)，其中就有著關(guān)于防詐騙的學(xué)問，因?yàn)榇_實(shí)會(huì)有著一些人來招搖撞騙，他們利用自己的手法和協(xié)作來獵取自己的利益，好在經(jīng)過培訓(xùn)后，我們對(duì)于這些手段也是有所理解了，在收銀時(shí)我們都會(huì)互相監(jiān)視、互相提示，以免酒店遭受損失。最終，祝福咱們_酒店的成果越來越好，明年的工作也變得

18、越來越順當(dāng)! 賓館收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇5 今年的時(shí)間似乎過的非常的快，不知不覺又到了冬天了，一年的工作也就宣告完畢了，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣，又是平常的一年，不溫不火的進(jìn)展著，沒有什么突出的工作表現(xiàn)，也從沒有在工作中消失過什么失誤，對(duì)自己這一年的工作談不上滿足，但也不會(huì)覺得過分的絕望，在指導(dǎo)的催促下，同事們的協(xié)作下，還算圓滿的完畢了今年的工作，現(xiàn)將這一年來的工作做個(gè)總結(jié)： 一、聽從管理，恪盡職守 在酒店里工作，第一步要做到的就是肯定聽從上級(jí)的管理，決不允許專斷獨(dú)行，遇到任何在工作狀況外的狀況要第一時(shí)間跟自己的上級(jí)報(bào)告，決不允許自己妄下定論私自解決，在這點(diǎn)上我是汲取了教訓(xùn)，始終保持著酒店對(duì)我的工作要求，恪盡職守，也就是因?yàn)槲覍?duì)自己工作的理解足夠深入，所以才能保證自己不會(huì)消失一點(diǎn)失誤，我在這一年里，從沒消失工作遲到早退的狀況，也沒有消失工作態(tài)度消極，懈怠的狀況，我非常擅長(zhǎng)從別人的犯錯(cuò)中汲取教訓(xùn)，從而嚴(yán)格要求自己，比方之前有一次在我們酒店入住的客人，使用了假幣，我的同事負(fù)責(zé)他的，我們遇到這種事是要第一時(shí)間跟主