客服部月度工作總結(jié)5篇范文

1、精品文檔Word格式 客服部月度工作總結(jié)5篇范文 工作總結(jié)必需有狀況的概述和表達，有的比擬簡潔，有的比擬詳細。這局部內(nèi)容主要的是對工作的主客觀的條件、有利和不利的條件以及工作的環(huán)境和根底的等進展分析。2021年完畢了，也要開頭預(yù)備寫工作總結(jié)，總結(jié)怎么寫大家知道嗎?為關(guān)心大家學(xué)習(xí)便利，我搜集整理了客服部月度工作總結(jié)，盼望可以關(guān)心您，歡送借鑒學(xué)習(xí)! 客服部月度工作總結(jié)1 1)現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社區(qū)文化宣揚員1名，主要負責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣揚活動。因人手缺乏故借調(diào)物管部物管員一名前來幫助工作。 2)本月十四號下午一點由王玉

2、琢經(jīng)理組織全部客戶助理、工程助理培訓(xùn)?物業(yè)承接查驗方法?，通過此次培訓(xùn)讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的熟悉，此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)賜予了高度的評價，通過本次培訓(xùn)使我們更加深入的理解物業(yè)承接查驗方法對物業(yè)公司的重大意義，同時為更好的做好物業(yè)接收的前期查驗工作做好了鋪墊。 對客效勞方面 1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會上由當(dāng)周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未到達規(guī)定要求的客戶助理我中心將賜予的警告及懲罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱忱的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，專心跟進業(yè)主反映的問題并準(zhǔn)時回復(fù)，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)效勞

3、，從而進步業(yè)主滿足度。 2)現(xiàn)對于已修理完工的修理單位，支配客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時間回復(fù)業(yè)主該單位的修理狀況及記錄回復(fù)的詳細內(nèi)容、時間、回復(fù)的聯(lián)絡(luò)方式、業(yè)主姓名等，以便更好的效勞于業(yè)主。 3)本月十九號由何經(jīng)理帶隊前往中廟參與華東區(qū)域技能大賽第一、二局部，雖然我樓盤在此局部競賽中獲得了較好的成果，但在競賽過程中也覺察了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。 社區(qū)文化方面 1)本月的十號我中心組織了“開快樂心做月餅，團團聚圓過中秋活動，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參加，讓大家度過了一個歡樂難忘的中秋。 2)本月二十三號15：00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，

4、在前六次業(yè)主座談會召開的根底上，我司員工的效勞意識、效勞質(zhì)量、效勞效率已大大進步，解決了業(yè)主許多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也賜予了確定，尤其表示我司安保工作特別突出。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的費事問題，各部門負責(zé)人都已仔細細聽并做好記錄，待座談會完畢后，就業(yè)主提出的費事問題一一進展跟進處理，并賜予業(yè)主回復(fù)。 費事問題匯總 1、配套設(shè)施 1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，假設(shè)未準(zhǔn)時到場辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。 2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元

5、與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現(xiàn)已聯(lián)絡(luò)了廠家，目前正在修理中，其他單元可視對講均無特別且在運行中。 3)現(xiàn)制卡機無法制卡，已返回廠家進展修理。 2、其他 1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲，嚴峻導(dǎo)致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關(guān)部門溝通，現(xiàn)正在跟進中。 2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內(nèi)消失嚴峻積水且阻礙了人員出行。針對此狀況我中心人員已下工作業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單至工程部，目前正在跟進中。 3)秦潭鳳舞100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待

6、修復(fù)。 4)秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時間與自來水公司聯(lián)絡(luò)并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進展測試并已確認無問題，我司也已將此狀況反應(yīng)予業(yè)主，但其始終堅持有異味，且自備材料并付人工費300元要求我部幫助其更換水管，現(xiàn)正跟進處理中。 客服部月度工作總結(jié)2 1、督導(dǎo)團購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣業(yè)務(wù)進展。截止9月25日，共完成郵政局、安家財政所、商務(wù)局、海嵐數(shù)控累計178部，完成團購預(yù)算68%;黃頁簽約5000元;完成寬帶跨更加展業(yè)務(wù)量574部，各分局、網(wǎng)點的接入點下沉工程正在間續(xù)開通，預(yù)算10月、11月份將形成寬帶進展高潮。 2、全面開展本地暢打簽約，挪

7、動客戶存量維系保有工作方案完成。本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶，極大地穩(wěn)定了用戶，挪動用戶快速下滑的場面得到初步遏止。 3、啟動“渠道季網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣場裝修，賣場已于9月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。 4、搜集競爭商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動，詳細營銷政策為：用戶繳300元購手機，送200元話費(80元馬上到帳，120元分12個月到帳)，送自行車一輛，套餐任選，被叫免費，無保底，用戶不選擇來電顯示那么不收錢。 5、農(nóng)村分局營銷工作。開展了農(nóng)村分局手機進村組規(guī)模推動，煙信通營銷共分5個小組，截止9月25日凈

8、增煙信通手機195部 6、農(nóng)村刷墻廣告25塊估計在本月底可全部完成。 7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機規(guī)模進展的問題，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看理解狀況，召開前端、局部分局負責(zé)人座談會，增加業(yè)務(wù)進展的信念。 8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規(guī)模進展落實狀況、營業(yè)廳宣揚落實狀況，總體狀況比7月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。 9、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機線位問題進展了調(diào)查并通報考核。 10、行風(fēng)評議相關(guān)事項落實預(yù)備。 10月份工作方案： 1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大進展集中營銷活動。 2、拓展空中充值站點，落實農(nóng)村渠道“1+N、“一村一店規(guī)劃建立。 3、優(yōu)化調(diào)整全

9、業(yè)務(wù)傭金體系。 4、落實行風(fēng)評議相關(guān)工作，提升營業(yè)廳效勞程度。 5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷。 客服部月度工作總結(jié)3 在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個一樣職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游，自己間或也玩過，但是卻不是很熟識。通過這不到一個月在許多同事的關(guān)心下，漸漸探索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合，許多地方比起最初的迷茫，直到如今有了許多的轉(zhuǎn)變。在做客服效勞的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)嬉戲行業(yè)的一些相關(guān)的學(xué)問，本月主要是制定一系列的制度、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認等。并不斷的在嬉戲行業(yè)中

10、學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟識的內(nèi)容交融在一起，變成有價值成果。 在這段工作期間，也查看了我們以前的嬉戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然如今只有我一個人，但有些時候當(dāng)我去詢問的時候，部門的解答不是很詳細?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ脑?，但是，我還是盼望，當(dāng)在我們工程開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持，終究客服這邊是一個嬉戲公司對外的窗口，假設(shè)這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司全部員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我特別盼望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對表達出一些內(nèi)容。詳細細節(jié)

11、還需要在工作過程中添加。 十一月工作根據(jù)優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱(并根據(jù)需要與部門協(xié)作進展有必要的改良)、細化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容(和有關(guān)部門溝通)、和嬉戲論壇那邊共同推開工作并整理細化提案操作流程、協(xié)作開發(fā)籌劃部門進展客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。 至于公司臨時支配的工作，看內(nèi)容的多少，來打算本月方案內(nèi)工作是否可以全部完成與完成的比例。 在這段時間里，雖然有許多行業(yè)相關(guān)的東西不是特別明晰，但還是很感謝許多同事的關(guān)心，加上自己的努力和對自己信念，信任在日后漸漸學(xué)習(xí)的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終盼望能關(guān)心運

12、營部門乃至整個公司的進展需要，到達共贏的目的。 客服部月度工作總結(jié)4 客戶滿足度是衡量一個公司效勞質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶滿足度的調(diào)查，覺察客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要到達肯定的目的，假設(shè)我們供給給他的產(chǎn)品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能進步他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接理解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶心目中的滿足度級別。 客戶回訪也主要是對客戶滿足度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，或許客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中遇到了，抑或直接在承受公司效勞的時候

13、遇到的，他可以對公司進展反應(yīng)，而我們對于客戶的反應(yīng)意見也將進展討論和保存，進而可以進步客戶滿足度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的預(yù)備，仔細的籌劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比擬放心，情愿溝通和提出一些詳細的意見?？蛻艄┙o的信息是企業(yè)在進展回訪或滿足度調(diào)查時的重要目的。假設(shè)企業(yè)本身并不為人太多知曉，而籌劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。 零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正可以到達這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己效勞的質(zhì)量，這樣只是可以進步客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿

14、足度。零抱怨無投訴是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地為消費者效勞，消費者就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。 總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以我們可以通過良好的效勞，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，籌劃好的客戶回訪來增加客戶滿足度。而企業(yè)的目的可以向著“零抱怨無投訴進展。 客服人員_年度工作總結(jié) 三個月來，我以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深入體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)

15、任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力進步業(yè)務(wù)程度，強化思維力量，注意用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論來熬煉自己。為公司全面信息化的成功上線奉獻了自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的理解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。 在工作中，我嚴格根據(jù)“顧客至上，效勞第一的工作思路，對顧客提

16、出的詢問，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，每天查閱，覺察問題準(zhǔn)時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。 以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。 客服部月度工作總結(jié)5 我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克制自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)抱負和人生的價值。 在_公司_總經(jīng)理的指導(dǎo)下，負責(zé)接待 業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴

17、格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng)，進步自身力量，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作理論中。我的信念是“只要自己可以勝任本職工作，就是稱職的?，F(xiàn)將_月的主要工作狀況述職如下： 一，每天上班之前永久記住(1)客戶滿足第一;(2)客戶永久是對的;(3)假設(shè)客戶錯了，任然記住客戶永久是對的 二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到效勞客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到絕望。 三，為了貨物可以準(zhǔn)時的到達客戶手中，準(zhǔn)時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶打 催貨物。 四，準(zhǔn)時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的狀況。 五，上下班時間清點庫房的貨存。 六，每一個 都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好 記錄，客戶信息記錄。 回憶以往的工作，我感到有所得也有所失，缺乏不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡潔，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶 力量上還