2021天津房地經(jīng)紀(jì)人考試真題卷

1、第 頁2021天津房地經(jīng)紀(jì)人考試真題卷本卷共分為2大題50小題，作答時(shí)間為180分鐘，總分100分，60分及格。一、單項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意） 1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接聽電話時(shí)，錯(cuò)誤的做法是。A：鈴響三聲后再接聽B：回答問題準(zhǔn)確流暢C：保持適中的說話音量D：保持親切的語音語調(diào)E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶客戶看了多套房源并了解客戶需求后，引導(dǎo)客戶作出決策的方法是。A：假設(shè)法B：直接法C：對(duì)比法D：總結(jié)法E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 3.下列關(guān)于溝通的表述，錯(cuò)誤的是。A：完整意義的信息溝通過程是一個(gè)復(fù)雜的循環(huán)過程B：溝通可以是單向的，也可以是雙向的C：在溝通

2、中，人們因感知和過濾過程也會(huì)帶來很多錯(cuò)誤理解D：在實(shí)際溝通過程中，很容易發(fā)生溝通問題，造成無效溝通E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 4.書面溝通的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在。A：容易失真B：不能及時(shí)得到反饋C：使信息更加復(fù)雜D：不易保存E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 5.下列溝通方式中，承載的信息量最大的是。A：個(gè)人書面溝通和面對(duì)面溝通B：借助電子傳輸設(shè)備的口頭溝通和非個(gè)人書面溝通C：面對(duì)面溝通和借助電子傳輸設(shè)備的口頭溝通D：個(gè)人書面溝通和非個(gè)人書面溝通E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 6.關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接聽咨詢電話技巧的表述，錯(cuò)誤的是。A：電話鈴聲響過三聲再接聽B：要及時(shí)做好客戶記錄，并邀約看房C：通話過程注意語速和緩、語氣親切D：通話完畢

3、，要等對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)，不要倉促掛斷E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 7.房地產(chǎn)營銷過程是一個(gè)巧妙的自我推銷過程，在這個(gè)過程中，銷售人員應(yīng)具備良好的以便判斷下一步應(yīng)采取的行動(dòng)和措施。A：表達(dá)能力B：觀察能力C：社交能力D：品質(zhì)E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 8.下列關(guān)于投入式傾聽的表述，正確的是。A：投入式傾聽使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人對(duì)某些問題能夠進(jìn)行深入的探討，獲得更多的信息B：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶時(shí)應(yīng)主要采用投入式傾聽C：投入式傾聽通過啟發(fā)、提問、復(fù)述與反饋和必要的沉默達(dá)到獲得信息的目標(biāo)D：投入式傾聽要求傾聽者保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，集中精力、排除干擾、公正地獲得完整的信息內(nèi)容E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在

4、與客戶溝通時(shí)為了提高傾聽效果應(yīng)當(dāng)集中注意力做到。A：盡量忽略不舒適的環(huán)境B：投入一定精力努力去聽而不是表面的熱情C：不要害怕困難的解釋，努力傾聽委托人復(fù)雜的陳述D：避免爭論和批評(píng)，仔細(xì)傾聽客戶的要求E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從委托人那里傾聽信息的內(nèi)容會(huì)因環(huán)境因素受到不同程度的影響，會(huì)議室這一環(huán)境特征所對(duì)應(yīng)的聽話障礙是。A：外界干擾，事先準(zhǔn)備不足B：對(duì)抗心理C：隨意性大D：對(duì)在場(chǎng)的其他人的顧忌E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 11.下列關(guān)于開放式問題的表述，錯(cuò)誤的是。A：開放式問題要求在限定性答案中做出選擇的問題B：問題的回答人不能簡單用“是”或“不是”來回答C：開放式問題的答案一般無法預(yù)料D：開

5、放式問題有助于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶敞開心扉，共同探討與委托事項(xiàng)相關(guān)的問題E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 12.“您認(rèn)為這個(gè)小區(qū)的停車位可以滿足您的需求嗎?”這一問題屬于。A：開放式問題B：試探型問題C：封閉式問題D：鏡像型問題E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過確認(rèn)額外信息或者得到確切性答案。A：試探型問題B：鏡像型問題C：開放式問題D：指引型問題E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 14.面談是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得客戶信息最多的一種溝通方式，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行面談時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括。A：目的性原則B：全面周全原則C：情境性原則D：正確性原則E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶正式面談中，應(yīng)將談話控制在小時(shí)

6、左右。A：05B：1C：15D：2E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 16.下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人面談技巧的表述，錯(cuò)誤的是。A：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶初次見面時(shí)應(yīng)適度寒暄，不要過于熱情，也不要過于生硬B：根據(jù)談話進(jìn)展，使用提問技巧，適時(shí)提問C：以專業(yè)的態(tài)度誠實(shí)、認(rèn)真的回答客戶提問，不知道或不清楚的問題，可先做出回答待得到確切答案后再改正D：以客戶的立場(chǎng)理解客戶提問和客戶需求E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 17.在介紹禮儀方面，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的錯(cuò)誤做法是。A：先介紹位卑者給位尊者認(rèn)識(shí)B：先介紹年輕者給年長者認(rèn)識(shí)C：先將女士介紹給男士D：先將本公司的人介紹給外公司的人E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)談判的特點(diǎn)不包括。A：需要以

7、國家頒布的房地產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)范文本合同為依據(jù)B：標(biāo)的物價(jià)值相對(duì)比較大C：以客戶需求為談判核心D：應(yīng)注重合同條款的準(zhǔn)確性、合法性和嚴(yán)密性E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 19.在引導(dǎo)客戶做出購買決策的技巧中，適用于已經(jīng)遴選了多處房源的客戶。A：直接法B：總結(jié)法C：對(duì)比法D：假設(shè)法E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶討論合同條款時(shí)，對(duì)于一些較為敏感、關(guān)鍵性的條款，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯提出，過早提出會(huì)。A：打擊客戶購買的積極性B：使客戶對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生不信任感C：導(dǎo)致客戶做決定時(shí)猶豫不決D：給客戶造成一定程度的損失E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 21.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人陪客戶看房時(shí)不慎摔傷，這對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)而言，屬于。A：

8、信用風(fēng)險(xiǎn)B：員工傷害風(fēng)險(xiǎn)C：價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)D：法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 22.提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力的基本前提是。A：樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)B：合理承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C：建立監(jiān)察稽核體系D：建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 23.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)購買業(yè)務(wù)保險(xiǎn)，屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的方法。A：損失控制B：內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制C：損失融資D：外部風(fēng)險(xiǎn)控制E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 24.偽造簽名屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)純粹風(fēng)險(xiǎn)中引起的風(fēng)險(xiǎn)。A：信息欠缺B：操作不規(guī)范C：承諾不當(dāng)D：產(chǎn)權(quán)糾紛E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備 25.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)以合約化手段轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的方法是。A：進(jìn)行安全培訓(xùn)B：購買商業(yè)保險(xiǎn)C：利用金融衍生品D：簽訂房屋銷售委托合同E：

9、工廠的生產(chǎn)設(shè)備 二、多項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有多個(gè)符合題意） 1.現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義包括。A：決策更加科學(xué)化和規(guī)律化B：樹立對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的信心C：優(yōu)化企業(yè)的資源配置D：為企業(yè)迎接一切機(jī)遇和挑戰(zhàn)創(chuàng)造良好的條件E：為企業(yè)提出明確的發(fā)展方向和目標(biāo) 2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括。A：戰(zhàn)略實(shí)施B：目標(biāo)設(shè)立C：業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇D：經(jīng)營環(huán)境分析E：經(jīng)營模式選擇 3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營環(huán)境分析中，宏觀環(huán)境分析包括等方面的內(nèi)容。A：行業(yè)發(fā)展政策B：法律層面C：金融制度和融資環(huán)境D：經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩rE：地方法規(guī) 4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營環(huán)境分析中，微觀行業(yè)環(huán)境分析包括等。A：行業(yè)發(fā)

10、展政策B：同行業(yè)競(jìng)爭對(duì)手的情況C：人力資源狀況D：工商管理制度E：市場(chǎng)成熟度 5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營環(huán)境分析中，市場(chǎng)分析包括等。A：經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩rB：工商管理制度C：市場(chǎng)成熟度D：市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)E：本地市場(chǎng)現(xiàn)狀 6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)期目標(biāo)可能包括等。A：市場(chǎng)地位B：業(yè)務(wù)領(lǐng)先程度C：市場(chǎng)占有目標(biāo)D：市場(chǎng)拓展計(jì)劃E：人員數(shù)量 7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括等。A：人員數(shù)量選擇B：區(qū)域選擇C：業(yè)務(wù)類型選擇D：市場(chǎng)范圍選擇E：目標(biāo)客戶選擇 8.一般而言，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)綜合考慮等各種因素的基礎(chǔ)上，選擇合適的經(jīng)營模式。A：人力資源狀況B：自身所在區(qū)域的特點(diǎn)C：技術(shù)特長D：需求E：市場(chǎng)占有目標(biāo) 9.

11、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理的意義包括。A：實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的全動(dòng)態(tài)管理B：優(yōu)化房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的資源配置C：決策更加科學(xué)化和規(guī)律化D：為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)E：強(qiáng)化員工使命感，責(zé)任感，樹立對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的信心 10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的一體化成長戰(zhàn)略的類型包括。A：產(chǎn)品一體化B：市場(chǎng)一體化C：前向一體化D：后向一體化E：水平一體化 11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的橫向多樣化戰(zhàn)略的類型包括。A：資源多樣化B：產(chǎn)品、市場(chǎng)開發(fā)型C：市場(chǎng)開發(fā)型D：產(chǎn)品開發(fā)型E：技術(shù)關(guān)系多樣化 12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的多向多樣化戰(zhàn)略的類型包括。A：資源多樣化B：產(chǎn)品、市場(chǎng)多樣化C：市場(chǎng)營銷關(guān)系多樣化D：技術(shù)關(guān)系多樣化E：復(fù)合多

12、樣化 13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)擴(kuò)張戰(zhàn)略的選擇，主要取決于。A：企業(yè)經(jīng)營理念B：企業(yè)資金實(shí)力C：品牌的知名度D：企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略E：企業(yè)經(jīng)營模式 14.關(guān)于品牌的特點(diǎn)，下列表述中，正確的是。A：品牌具有獨(dú)立性B：品牌具有排它性C：品牌具有豐富的內(nèi)涵D：品牌具有品牌價(jià)值E：品牌塑造需要一個(gè)過程 15.品牌的市場(chǎng)作用主要表現(xiàn)在方面。A：品牌是企業(yè)與消費(fèi)者之間的一份有形契約，是對(duì)消費(fèi)者的一種保證，有品牌與無品牌的產(chǎn)品相比，消費(fèi)者更多地信賴有品牌的產(chǎn)品B：品牌是消費(fèi)者選擇商品的依據(jù)，是消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的積累與運(yùn)用C：品牌是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化的保證，每一個(gè)新產(chǎn)品的推出，都可以借助原品牌增加價(jià)值D：品牌是規(guī)避單純價(jià)格

13、競(jìng)爭的一種手段，因?yàn)橄M(fèi)者愿意為品牌的特有附加價(jià)值，支付一定的費(fèi)用E：品牌是身份和地位的象征，有利于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象 16.企業(yè)品牌管理的內(nèi)容主要包含方面。A：品牌推廣B：品質(zhì)管理C：品牌組織架構(gòu)與流程D：品牌定位E：品牌核心價(jià)值的確定 17.企業(yè)品牌管理的意義包括。A：通過品牌管理，提高企業(yè)品牌的核心競(jìng)爭力B：通過品牌管理，增強(qiáng)企業(yè)的吸引力與輻射力C：品牌管理是企業(yè)品牌延伸及品牌國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的一個(gè)積極因素D：通過品牌管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益E：通過品牌管理，優(yōu)化資源配置 18.品牌定位的原則包括。A：“可行”B：“獨(dú)特”C：“有價(jià)值”D：“穩(wěn)定”E：“量

14、力而行” 19.一般而言，一個(gè)企業(yè)的品牌結(jié)構(gòu)通常由層次構(gòu)成。A：技術(shù)品牌B：企業(yè)品牌C：事業(yè)品牌D：產(chǎn)品品牌E：市場(chǎng)品牌 20.客戶關(guān)系管理功能主要表現(xiàn)在等方面的提高和改進(jìn)。A：營銷方式B：銷售管理C：客戶服務(wù)支持管理D：客戶分析E：客戶評(píng)價(jià) 21.現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，客戶分析系統(tǒng)一般包括。A：市場(chǎng)活動(dòng)影響分析B：客戶分類分析C：營銷方式分析D：客戶聯(lián)系時(shí)機(jī)優(yōu)化分析E：交叉銷售與增量銷售分析 22.房地產(chǎn)的消費(fèi)具有生命周期，客戶有可能會(huì)重復(fù)購買，而且相對(duì)于獲取新的客戶而言，保持客戶的成本要比吸引新客戶低得多，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要通過滿足客戶需求來留住他們?？梢詮姆矫嫒耸帧：資源優(yōu)化配置B：提供個(gè)性化服務(wù)C：建立長久的合作關(guān)系D：正確