裝修業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)六篇

1、裝修業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)六篇_裝修個(gè)人年度工作總結(jié) 轉(zhuǎn)瞬間，20XX年已經(jīng)過(guò)去，無(wú)論是進(jìn)度還是質(zhì)量方面都能夠較好地達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)要求，但僅滿(mǎn)意這些可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我們對(duì)今年完成的工程部工作進(jìn)行了如下總結(jié)。 一、進(jìn)度掌握 事先對(duì)該工程的難度估量不足，合同工期過(guò)于緊急。這個(gè)工期只有在抱負(fù)化的狀況下才有可能按方案完成，但該工程由于難度較大，任何一個(gè)事先未預(yù)料到的狀況出現(xiàn)都有可能造成工期的延誤并有可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。兩家施工單位都屬于承包職責(zé)制，施工單位收取承包人的管理費(fèi)用，工程的資金投入和管理人員的配置由承包人負(fù)責(zé)，施工單位不給承包人任何資金支持和人員支持，同時(shí)也缺乏必要的管理方面的支持，存在以包代

2、管現(xiàn)象。 我們工程部全體人員在總經(jīng)辦的大力支持和幫忙下，在資金上和其他各方面實(shí)行了一系列措施，也取得了很好的效果，在施工過(guò)程中，不僅僅遏制住了工期進(jìn)一步拖延的勢(shì)頭，而且延誤的工期也在一步步削減。 二、質(zhì)量掌握 從開(kāi)工以來(lái)，工程部始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，到目前為止，施工質(zhì)量還是比較令人滿(mǎn)足的，雖然以前出現(xiàn)過(guò)一些質(zhì)量滑坡現(xiàn)象也都準(zhǔn)時(shí)得到了解決，持續(xù)了高質(zhì)量工程的總體勢(shì)頭。目前經(jīng)過(guò)多次檢查，雖然提出了一些問(wèn)題，但對(duì)我們的總體工程質(zhì)量還是賜予了確定的。按目前狀況來(lái)看，我們的工程通過(guò)優(yōu)質(zhì)主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收問(wèn)題不是很大。 三、造價(jià)掌握 在造價(jià)掌握方面，盡可能削減圖紙中不必要的成本投入，我們還通過(guò)技術(shù)

3、上的改造在不增加成本的前提下增加了一些可供銷(xiāo)售的車(chē)位，增加了銷(xiāo)售收入。對(duì)于施工過(guò)程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更，我們對(duì)投資造價(jià)影響不大或者降低造價(jià)的準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行變更，對(duì)于增加成本但又不變不行的變更組織大家進(jìn)行技術(shù)分析，選取最經(jīng)濟(jì)的可行性變更方案。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行圖紙變更審批制度，全部變更務(wù)必經(jīng)過(guò)總經(jīng)辦審批方可執(zhí)行。工程簽證方面，我們重新制定了工程簽證流程審批制度，層層把關(guān)，對(duì)于不就應(yīng)支付的簽證堅(jiān)決退回，對(duì)于的確發(fā)生并就應(yīng)支付的簽證進(jìn)行嚴(yán)格的費(fèi)用審核，杜絕此項(xiàng)費(fèi)用的不合理支出。 四、對(duì)監(jiān)理公司的管理 我們對(duì)監(jiān)理公司的管理是存在必需問(wèn)題的，主要是缺乏強(qiáng)硬的手腕，沒(méi)有嚴(yán)格根據(jù)合同要求監(jiān)理公司相關(guān)人員到崗，導(dǎo)致監(jiān)理人

4、員總體素養(yǎng)偏低，最終我們工程部不得不花許多精力去幫忙監(jiān)理公司完成本應(yīng)由監(jiān)理完成的工作，雖然在我們的共同努力下基本圓滿(mǎn)地完成了工作，但相應(yīng)的加大了工程部同志們的勞動(dòng)強(qiáng)度。 五、反思與建議 在今后的項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)要盡可能制定合理的工期方案，以免在實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中給公司增加過(guò)多的可變因素，并影響公司的整體方案。同時(shí)由于工期提前會(huì)給我們帶來(lái)較大的收益，而施工單位加快工期也是需要成本投入的，為鼓舞施工單位實(shí)行搶工措施，盡可能加快工期，可對(duì)加快工期的施工單位給與重獎(jiǎng)，以提高他們縮短工期的主觀愿望。 工程部尤其是部門(mén)經(jīng)理對(duì)本工程工期嚴(yán)峻滯后負(fù)有不行推卸的職責(zé)，在工程質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)管理方面的管理也需要進(jìn)一步提高，

5、但總的來(lái)說(shuō)，我們對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的管理不管是在工程質(zhì)量上還是其他各方面均能到達(dá)同行業(yè)的較高水平，工程部全體人員在工作上均能兢兢業(yè)業(yè)，仔細(xì)負(fù)責(zé)，為了工程的順當(dāng)開(kāi)展毫無(wú)怨言的加班加點(diǎn)，犧牲自己的休息時(shí)間，真正的把公司的事情當(dāng)成自己家的事情來(lái)做，表現(xiàn)出了良好的敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和較高的業(yè)務(wù)水平。 裝修業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)(篇二) 20XX年即將過(guò)去，工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在公司各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的親密協(xié)作下，全力以赴地投入到的交付工作、的全面開(kāi)工建設(shè)、51地塊的前期預(yù)備工作及人防驗(yàn)收工作。作為公司工程建設(shè)專(zhuān)業(yè)的核心職能部門(mén)，我們.公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和囑托，從部門(mén)職能動(dòng)身，從項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)要求著手，突

6、出自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，充分發(fā)揮部門(mén)在工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴(yán)格掌握工程質(zhì)量及工程進(jìn)度，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。工程部形成一個(gè)專(zhuān)業(yè)配套齊全，崗位職責(zé)分明的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的集體。 工程部在經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的共同努力下，截至20XX年X月底，我們已先后完成了御龍灣商住的交付工作和御景城1#、2#、6#、9#、13#、15#、16#、售樓部和地下室等工程全面建設(shè)推動(dòng)。本著回顧過(guò)去，總結(jié)閱歷，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程部2022年的工作狀況在以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。 一、工程管理 工程管理工作是我部工作的核心和重點(diǎn)，連續(xù)2022年的工程管理工作

7、，工程部更加全力以赴地投入到項(xiàng)目的施工管理工作中。在部門(mén)同事的齊心協(xié)力，我部克服了種.種困難，經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作，我們先后完成了御龍灣的消防驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收，新大陸人防驗(yàn)收、桂花苑的竣工備案，御景城一期工程的前期手續(xù)以及質(zhì)量、技術(shù)管理工作。目前，御景城1#樓、6#樓、13#樓、15#樓、16#樓在保證質(zhì)量的前提下，以超越業(yè)主要求的進(jìn)度穩(wěn)步推動(dòng)，其中13#樓在滿(mǎn)意質(zhì)量指控的前提下已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出附加協(xié)議的進(jìn)度要求。我部嚴(yán)格遵守對(duì)工程進(jìn)行“三掌握”的管理方法。從對(duì)工期、質(zhì)量、成本三個(gè)重要因素的掌握，加強(qiáng)合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)、監(jiān)理、總包及分包的關(guān)系，努力加強(qiáng)了管理措施。 1.定目標(biāo)，建章建

8、制，抓好建設(shè)單位的施工管理工作。 目前，總體來(lái)說(shuō)，御景城陜西十一建承包的項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量比較抱負(fù)，但也存在一些問(wèn)題。我們深刻反省，總結(jié)了如下幾點(diǎn)緣由：(1)個(gè)別掌握節(jié)點(diǎn)工期制定方案或調(diào)整方案考慮欠周，對(duì)方案運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題欠敏感性和前瞻性。(2)惡劣的天氣環(huán)境等客觀因素的影響。(3)設(shè)計(jì)變更較多且設(shè)計(jì)方不能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。 (4)部分施工單位紀(jì)律松解，現(xiàn)場(chǎng)管理不到位，方案得不到落實(shí)。 2.注意合同對(duì)工程管理的作用，分類(lèi)歸檔各種工程技術(shù)資料，樂(lè)觀協(xié)調(diào)各方工作關(guān)系和處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。 建設(shè)工程合同在工程的詳細(xì)實(shí)施過(guò)程中起著特別重要的作用，對(duì)工程中的勘察、設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理各方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任都作了比

9、較全面的規(guī)定。在工程建設(shè)的詳細(xì)實(shí)施過(guò)程中，我部嚴(yán)格遵守合同，對(duì)合同中規(guī)定質(zhì)量責(zé)任，劃分界限，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，工藝使用的認(rèn)可和批準(zhǔn)制度都有較好的貫徹執(zhí)行。通過(guò)討論各方面提出來(lái)的與合同實(shí)施有關(guān)的問(wèn)題，對(duì)涉及到工程進(jìn)度的有關(guān)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)提出解決方法并通過(guò)監(jiān)理工程師去實(shí)施，必要時(shí)對(duì)施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進(jìn)行調(diào)整。 3. 抓好平安與文明現(xiàn)場(chǎng)管理工作 平安文明是施工項(xiàng)目中不行忽視的一項(xiàng)工作，我部依據(jù)本工程平安文明項(xiàng)目管理目標(biāo)，督促施工單位在施工過(guò)程中貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院及各部門(mén)頒發(fā)的平安規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。在實(shí)施過(guò)程中主要做如下幾點(diǎn)工作： (1) 為了提升工地形象和平安文明施工，科學(xué)支配、合理調(diào)配使用

10、施工場(chǎng)地，施工和管理分區(qū)，生活和管理分區(qū)，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工單位按平安文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。 (2) 督促監(jiān)理工程師做好平安掌握，目的是保證項(xiàng)目施工中沒(méi)有危急、不出事故、不造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 (3) 督促監(jiān)理工程師和施工單位根據(jù)有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場(chǎng)和臨時(shí)用地范圍內(nèi)秩序井然，文明平安，環(huán)境得到愛(ài)護(hù)，交通暢達(dá)，防火設(shè)施完備，場(chǎng)容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。 (4) 協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各承包商、監(jiān)理、設(shè)計(jì)內(nèi)部各有關(guān)部門(mén)、周邊工程和社區(qū)之間的關(guān)系，為工程建設(shè)制造良好的內(nèi)外環(huán)境。 二、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)設(shè)計(jì)，做好項(xiàng)目前期預(yù)備工作 依據(jù)阜陽(yáng)居民的生活習(xí)慣，與設(shè)計(jì)準(zhǔn)時(shí)溝通，對(duì)房屋戶(hù)型及涉及居民生活習(xí)

11、慣的問(wèn)題進(jìn)行探討和改進(jìn)。 對(duì)施工中出現(xiàn)的疑問(wèn)和部分圖紙不詳問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)督促聯(lián)系單的回復(fù)，盡量避開(kāi)耽擱工期。 三、做好工程質(zhì)量技術(shù)管理工作 嚴(yán)格按圖紙、合同及規(guī)范進(jìn)行工序驗(yàn)收， “百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，熟悉到工程質(zhì)量的監(jiān)控是我們工作的“生命”，為使工程質(zhì)量實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，必需把好工程質(zhì)量的事前預(yù)控、事中監(jiān)控、事后掌握，其詳細(xì)做法是：嚴(yán)格原材料、構(gòu)配件及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)關(guān)，每次送檢必需我部人員參加并全程送檢。全部主體結(jié)構(gòu)使用材料及裝修材料都要履行報(bào)驗(yàn)手續(xù)，必需出具出廠證明、產(chǎn)品合格證及復(fù)試合格報(bào)告，只有合格的產(chǎn)品、材料方能進(jìn)場(chǎng)使用。為使桂花苑小區(qū)配電房位置不占用規(guī)劃位置，最大限度削減對(duì)顧客的影響，將小區(qū)配電房設(shè)

12、置在人防地下室內(nèi)，以及層超群高問(wèn)題，工程部領(lǐng)導(dǎo)多次與相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，最終都得以妥當(dāng)解決。 強(qiáng)化過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控，確保主體工程結(jié)構(gòu)優(yōu)良。對(duì)重要部位和關(guān)健節(jié)點(diǎn)的施工，要求監(jiān)理人員實(shí)行全過(guò)程旁站。對(duì)于梁柱部位的鋼筋綁扎、砼澆搗、人工挖孔樁施工、防水層細(xì)部施工，監(jiān)理工程師要按規(guī)定堅(jiān)持嚴(yán)格旁站監(jiān)理，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和訂正施工存在的質(zhì)量問(wèn)題，并督促施工方對(duì)存在問(wèn)題予以整改，使施工過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題毀滅在萌芽之時(shí)，樂(lè)觀進(jìn)行正常性的監(jiān)理巡查工作。工地代表必需深化工地現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)狀況，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，發(fā)覺(jué)不合格者，準(zhǔn)時(shí)指正，堅(jiān)決要求整改，發(fā)覺(jué)不合格的或質(zhì)次的材料，堅(jiān)決要求施工單位清退出場(chǎng)，確保工程質(zhì)量貨真價(jià)實(shí)

13、。注意工作質(zhì)量，一線(xiàn)工作人員必需一身正氣，清正廉潔，以理服人，公平待人，禮貌待人，為企業(yè)營(yíng)造一種良好的合作氛圍，確保工作優(yōu)質(zhì)快捷，工作不能拖泥帶水，要當(dāng)促進(jìn)派，不當(dāng)“拖拉機(jī)”，全部門(mén)人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”。經(jīng)過(guò)努力，會(huì)同監(jiān)理方與參建項(xiàng)目部各方形成合力，齊抓共管，開(kāi)創(chuàng)各方共贏的良好局面。 嚴(yán)格工程驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。隱藏工程，工序交接驗(yàn)收要經(jīng)各方代表簽署合格看法后，方能進(jìn)行下道工序施工，杜絕發(fā)生漏項(xiàng)驗(yàn)收而返工重做的大事，保證工程施工有條不紊地推動(dòng)。 四、工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方 在總結(jié)閱歷迎接挑戰(zhàn)的過(guò)程中，我們發(fā)覺(jué)了幾個(gè)值得我們改進(jìn)和正視的問(wèn)題，還需要仔

14、細(xì)克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1、進(jìn)一步完善、細(xì)化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責(zé) ，建立了上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動(dòng)各項(xiàng)工作順當(dāng)開(kāi)展。 2、建筑技術(shù)日新月異，規(guī)范、規(guī)程更新頻繁，必需加強(qiáng)工程部人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，加強(qiáng)圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范、規(guī)程、圖集的學(xué)習(xí)工作。 3、還需要加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通，“早謀劃、早支配”，做好一切施工前后預(yù)備工作。 4、有部分施工單位管理、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)較差，不能滿(mǎn)意施工管理的實(shí)際需要，比如：對(duì)施工圖紙不熟識(shí)，平安意識(shí)較差

15、、自檢體系不健全；管理投入不到位等。 總結(jié)是一面鏡子，通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)過(guò)去一年的成果與教訓(xùn)、特長(zhǎng)與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，供應(yīng)參考和保障。從而對(duì)困難有清醒的熟悉和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇要有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)預(yù)備。 五、確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量是20XX年工作重點(diǎn) 戰(zhàn)略打算命運(yùn)，思路打算出路，在新的一年中，工程部更要明確工作的主要思路。為了確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度，達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)，20XX年工程部將重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作： 1. 御龍灣商住小區(qū)的竣工備案工作； 2. 御景城小區(qū)一期工程的平安、質(zhì)量和進(jìn)度掌握； 3

16、. 51#地塊的開(kāi)發(fā)推動(dòng)及協(xié)調(diào)工作； 4.新建項(xiàng)目的組織管理和里程碑方案管理 2022年公司至少有兩個(gè)以上商住小區(qū)項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)，建議采納“組合式組織”的項(xiàng)目管理模式，適合我公司多項(xiàng)目的集成管理。組合式組織結(jié)構(gòu)：公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置，項(xiàng)目部A，項(xiàng)目部B及各職能部門(mén)。每個(gè)項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目部和項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的各專(zhuān)業(yè)技術(shù)方案、質(zhì)量掌握、項(xiàng)目整體速度推動(dòng)工作。制定里程碑目標(biāo)，里程碑方案管理通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的工作分解框架，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度過(guò)程掌握的管理，達(dá)到項(xiàng)目過(guò)程管理與目標(biāo)管理的有機(jī)結(jié)合，有利于促進(jìn)相關(guān)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)小區(qū)項(xiàng)目建設(shè)一體化。 六、工程部要建立“一人為本”的管理體制

17、現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根究竟是人才競(jìng)爭(zhēng)。以人為本，應(yīng)樹(shù)立正確的人才觀實(shí)行人本主義管理。 人才缺乏，競(jìng)爭(zhēng)力量不強(qiáng)。傳統(tǒng)的管理以管理財(cái)、物、技術(shù)為主，它無(wú)視人性和人的制造性，因而這種管理制度壓制了員工的主動(dòng)性和制造性。在學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要實(shí)行人本管理，其核心就是把對(duì)人、對(duì)物、對(duì)事的管理緊密結(jié)合起來(lái)，并做到以對(duì)人管理為中心，關(guān)懷人、敬重人、滿(mǎn)意人的“合理需求”，以調(diào)動(dòng)人的工作樂(lè)觀性和制造性。只有敬重學(xué)問(wèn)、敬重人才，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)期進(jìn)展的動(dòng)力。對(duì)人才的關(guān)懷及對(duì)其價(jià)值的充分重視是以人為本的集中體現(xiàn)，對(duì)人才重視與否在很大程度上打算了企業(yè)進(jìn)展的現(xiàn)在與將來(lái)，所以公司實(shí)施人本管理首先應(yīng)樹(shù)立起正確的人才觀。 裝修業(yè)務(wù)員年

18、度工作總結(jié)(篇三) 進(jìn)入x公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊急、幾多無(wú)奈，幾多的歡快。在尚格公司我經(jīng)受了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培育和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的狀況及明年的工作準(zhǔn)備總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推動(dòng)之意義。 一、總結(jié)過(guò)去這一年來(lái)工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉： 1、個(gè)人工作方面： (1)在20 x年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門(mén)之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)狀況沒(méi)有仔細(xì)了解，對(duì)小區(qū)的狀況反饋沒(méi)有把握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。 (2)另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些詳細(xì)的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接

19、待客戶(hù)的回訪(fǎng)深度剖析和老客戶(hù)的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深化，對(duì)市場(chǎng)狀況的了解不夠主動(dòng)不夠仔細(xì)。 2、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏 雖然在前期，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道(由于培訓(xùn)過(guò))，你說(shuō)什么他又不知道(由于他忘了)，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)、考核。 (2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展力量不足 我們的業(yè)務(wù)量沒(méi)有大的進(jìn)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨便，跟蹤手段簡(jiǎn)潔，缺乏系統(tǒng)策劃；市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐

20、富，單兵作戰(zhàn)力量不強(qiáng)，綜合技能有待提升。 (3)工作細(xì)節(jié)掌握不足，導(dǎo)致綜合效益不高。 通過(guò)十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今日的尚格人，還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)操守和責(zé)任心，沒(méi)有工作熱忱和拼搏精神，雖然處處都是他們勞碌的身影，也拉來(lái)了客戶(hù)，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)掌握尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不抱負(fù)。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶(hù)；等等。 3、客服中心 (1)前臺(tái)接待對(duì)客戶(hù)不夠仔細(xì)，導(dǎo)致客戶(hù)第一印象不深化 前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒(méi)有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深化理解，對(duì)客戶(hù)的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)公司

21、品牌不夠了解，沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。 (2)老客戶(hù)維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶(hù)推介率下降 培育一個(gè)老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期進(jìn)展的法寶，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的難度和成本大于維護(hù)老客戶(hù)的反復(fù)購(gòu)買(mǎi)力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶(hù)的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后修理要樂(lè)觀妥當(dāng)。日常對(duì)老客戶(hù)要做好維護(hù)，比如：日常的祝愿短信、天氣提示、節(jié)日的祝愿賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，維系老客戶(hù)與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶(hù)樣板房的供應(yīng)。 二、20 x年的工作方案 在x年歲末王總

22、提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過(guò)和專(zhuān)業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)上根據(jù)王總的總體思路是可行的，在x年應(yīng)當(dāng)全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案。詳細(xì)工作業(yè)務(wù)部方案如下： 1、注意企業(yè)人才建設(shè)，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jī)效考核體系，擬編制完善業(yè)務(wù)部員工手冊(cè)，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公正公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、布滿(mǎn)活力”的用人機(jī)制。x年公司共吸引各類(lèi)人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)部人員需采納大浪淘沙制度，金子都留下來(lái)為我所用 制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使

23、公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培育員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，再用他們的.和對(duì)公司的喜愛(ài)來(lái)培育客戶(hù)的忠誠(chéng)度。 2、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí) 為了更好地服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)簽單率，客服中心擬制定客戶(hù)管理制度，針對(duì)新老客戶(hù)的實(shí)際狀況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師支配、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理支配等方面賜予專(zhuān)業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶(hù)充分滿(mǎn)足。 3、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷(xiāo)模式 依據(jù)公司及王總x“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)實(shí)行更加敏捷有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上

24、能夠打響。 4、落實(shí)訓(xùn)練培訓(xùn)工作 在補(bǔ)充建章立制后，利用早班會(huì)、培訓(xùn)課等各種方式狠抓訓(xùn)練培訓(xùn)工作通過(guò)訓(xùn)練培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿(mǎn)腔熱忱、任勞任怨的努力完成。 裝修業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)(篇四) 通過(guò)今年裝修公司的營(yíng)業(yè)額讓我明白沒(méi)有規(guī)劃性的工作方式存在著不少漏洞，至少我得提前預(yù)知裝修工作中會(huì)出現(xiàn)哪些困難才能夠提前做好預(yù)備，否則的話(huà)匆忙應(yīng)對(duì)意外事故的發(fā)生只會(huì)延緩公司的裝修進(jìn)程罷了，關(guān)鍵是不能由于自身在工作中的疏忽導(dǎo)致裝修公司的聲譽(yù)受到嚴(yán)峻的損失，本著提升裝修工作中的績(jī)效的目的讓我選擇制定了這份明年的工作方案。 盡管往年的裝修工作表現(xiàn)得還算不

25、錯(cuò)卻在時(shí)間的消逝中淪為平凡的員工，當(dāng)其他同事都在努力進(jìn)取的時(shí)候無(wú)動(dòng)于衷自然會(huì)令自身的進(jìn)展受到阻礙，所幸的是意識(shí)到這點(diǎn)的時(shí)候還不算晚從而能夠針對(duì)裝修工作中的不足進(jìn)行規(guī)劃，在我看來(lái)較差的工作效率是阻礙裝修進(jìn)程的主要因素，尤其是對(duì)業(yè)主的房屋狀況不夠了解的狀況下貿(mào)然裝修自然會(huì)產(chǎn)生不少麻煩，縱然過(guò)去這般的裝修方式?jīng)]出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題不代表業(yè)主的要求不會(huì)得到相應(yīng)的提升，正如裝修的質(zhì)量是自身獲得績(jī)效的前提自然要專(zhuān)心對(duì)待才能得到業(yè)主的認(rèn)可。 對(duì)于裝修類(lèi)型的熟悉程度不夠才是現(xiàn)如今的自己在思想上過(guò)于落伍的緣由所在，尤其是近年新型的裝修款式?jīng)]有去進(jìn)行學(xué)習(xí)導(dǎo)致工作的結(jié)果得不到業(yè)主的認(rèn)同，所以明年應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)更多裝修的學(xué)問(wèn)才能夠漸

26、漸追逐上同事的步伐，只不過(guò)我得承認(rèn)裝修力量不弱的自己在思想認(rèn)知方面的確存在著落伍的嫌疑，為了不影響到原本的裝修進(jìn)程還是得利用閑暇時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)才能夠產(chǎn)生穩(wěn)中求進(jìn)的效果，而且對(duì)于裝修工作中產(chǎn)生的困惑也要準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)教同事才能從不同的角度認(rèn)清自身的不足。 為了加深對(duì)裝修工作的認(rèn)知程度還需對(duì)相應(yīng)的工具有著更多的了解才行，無(wú)論是燈具的安裝還是墻面的粉飾都要達(dá)到業(yè)主抱負(fù)的程度才行，所以對(duì)于市面上的裝修產(chǎn)品也要有著足夠的了解才不會(huì)在工作中落后于人，只不過(guò)為了公司的利益考慮仍需在選擇方面留有余地才能夠有著較多的進(jìn)展空間，而且還要兼顧業(yè)主的感受便意味著自己在裝修的過(guò)程中需要花費(fèi)更多的精力才行，對(duì)于當(dāng)前階段的自己來(lái)說(shuō)依

27、據(jù)業(yè)主的需求從而裝修出令人滿(mǎn)足的效果才是自己在工作中需要做到的。. 妥當(dāng)利用時(shí)間來(lái)增加自己的裝修力量才是今后進(jìn)展的重點(diǎn)，所以我會(huì)漸漸適應(yīng)業(yè)主的需求從而在裝修工作中漸漸跟上時(shí)代的節(jié)奏，這樣的話(huà)就能夠在不影響原本效率的狀況下提升裝修工作技巧的嫻熟程度并為公司帶來(lái)更多的利益。 裝修業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)(篇五) 20 xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年也已來(lái)臨，回顧過(guò)去一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，我嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，順當(dāng)?shù)耐瓿闪俗约旱谋韭毠ぷ鳌＿M(jìn)入公司后，從起初新辦公室的裝修，到公司一個(gè)個(gè)同事的到來(lái)，分工細(xì)化，部門(mén)間的協(xié)作以及制度的健全，我感到了公司正在一步步的壯大，通過(guò)一年來(lái)的學(xué)

28、習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將我這段時(shí)間的工作狀況作工作總結(jié)如下： 設(shè)計(jì)部的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)熟識(shí)的領(lǐng)域，主要負(fù)責(zé)了印象城購(gòu)物中心的整體廣告以及美陳設(shè)計(jì)。由于之前的工作是做商場(chǎng)美陳設(shè)計(jì)的，所以做起來(lái)就輕車(chē)熟路，但是平面方面就稍差些，在整體的分工中，總監(jiān)主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的大體方向的確定以及平面類(lèi)的設(shè)計(jì)工作，我主要負(fù)責(zé)美陳方面以及小部分的平面類(lèi)設(shè)計(jì)，以及聯(lián)系第三方等工作。 10月份：公司新辦公室的裝修，物料購(gòu)買(mǎi)，電話(huà)網(wǎng)線(xiàn)等安裝。月底，同總監(jiān)一起做了印象城萬(wàn)圣節(jié)的部分設(shè)計(jì)，（這部分是為其他公司做的萬(wàn)圣節(jié)進(jìn)行補(bǔ)救）。并且全公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)施工。 11月份：開(kāi)頭擬定印象城圣

29、誕節(jié)的主題元素，大體方向等，做了相應(yīng)的平面廣告類(lèi)設(shè)計(jì)和美陳設(shè)計(jì)。在甲方看法中不斷進(jìn)行修改，與11月下旬開(kāi)頭施工。期間做了印象城美食節(jié)的設(shè)計(jì)方案。寶龍城市廣場(chǎng)的戶(hù)外等。 12月份：相應(yīng)的平面類(lèi)的戶(hù)外、海報(bào)、活動(dòng)背景墻等做的多了些，并且?guī)椭邉澆孔龌顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)多，選購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作等。 1月份：上旬開(kāi)頭做印象城春節(jié)的美陳方案，改了許多次，方案也做了好幾套，慶幸的是最終對(duì)方案進(jìn)行了實(shí)施。由于人員配備齊全，商場(chǎng)施工由外聯(lián)的同事負(fù)責(zé)，對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)部有了很大的關(guān)心。下旬對(duì)外聯(lián)部的活動(dòng)策劃進(jìn)行了相應(yīng)的道具設(shè)計(jì)及選購(gòu)。 2月份：開(kāi)頭著手設(shè)計(jì)印象城三月份的約會(huì)春天，暢想海洋為主題的美陳方案。公司明年開(kāi)頭做住宅，由于之前沒(méi)

30、有做過(guò)相應(yīng)的工作，感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以不敢掉以輕心，向總監(jiān)學(xué)習(xí)，從網(wǎng)上多看，多收集資料，感覺(jué)自己這段時(shí)間，在平面上還是有一點(diǎn)進(jìn)步的。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、積累，能夠處理日常工作中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題。在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語(yǔ)表達(dá)力量等方面，經(jīng)過(guò)這半年的熬煉都有了肯定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛(ài)本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。 當(dāng)然，我也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在一下幾點(diǎn)：第一，商業(yè)廣告對(duì)我而言是一個(gè)新的領(lǐng)域，一些工作都是邊學(xué)習(xí)邊做，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工

31、作效率有待進(jìn)一步提高；其次，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。第四，由于比較喜愛(ài)卡點(diǎn)上班，遇到堵車(chē)的時(shí)候就會(huì)有遲到的現(xiàn)象。第五，平常喜愛(ài)在工作的閑暇時(shí)間掃瞄一些網(wǎng)站，看一些新聞資訊，不知道是否違反了公司的規(guī)定。這些缺點(diǎn)和不足我會(huì)在明年的工作中進(jìn)行改善。 特別感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中能不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，不斷提升自身的素養(yǎng)與才能。展望新的一年，我將連續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。 裝修業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)(篇六) 進(jìn)入_公司已有_年的時(shí)間，回首往事，幾多緊急、幾多無(wú)奈，幾多的歡快。在_公司我經(jīng)受了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培育和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的狀況總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推動(dòng)之意義。 總結(jié)過(guò)去這一年來(lái)工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉： 一、個(gè)人工作方面 1、在20_年_我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門(mén)之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)狀況沒(méi)有仔細(xì)了解，對(duì)小區(qū)的狀況反饋沒(méi)有把握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。 2、另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些詳細(xì)的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶(hù)的回訪(fǎng)深度剖析和老客戶(hù)的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深化，對(duì)市場(chǎng)