桌面維護(hù)網(wǎng)絡(luò)工程師標(biāo)準(zhǔn)化手冊

1、員工標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊手冊編號xxb-04崗位名稱桌面維護(hù)網(wǎng)絡(luò)工程師所在部門信息部*有限公司 TOC o 1-5 h z 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 2崗位說明書2崗位考核表 4崗位工作目標(biāo) 5崗位重點(diǎn)工作 5年度部門課題管理6三、崗位常用制度 6四、崗位管理業(yè)務(wù)流程 7網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作流程 7設(shè)備維護(hù)操作流程 8五、崗位技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（管理工具） 95.1 崗位 SOP 9崗位工作標(biāo)準(zhǔn)（一）崗位說明書崗位名稱桌面維護(hù)崗位編號所在部門信息部直接上級信息部經(jīng)理職 系直接卜級崗位主要職責(zé)：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公軟件、一卡通、門禁系統(tǒng)的管理與維護(hù)，以及電腦 米購與臺賬的更新維護(hù)。職責(zé)一工作職責(zé)：網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)工 作

2、任 務(wù)1.確保A區(qū)辦公室網(wǎng)絡(luò)正常使用，有問題及時(shí)進(jìn)行檢測維修。2.確保B區(qū)舍網(wǎng)絡(luò)正常使用，有問題及時(shí)進(jìn)行檢測維修。3.確保C區(qū)網(wǎng)絡(luò)大環(huán)”能正常使用，有問題及時(shí)進(jìn)行檢測維修。4.根據(jù)各部門需求對有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)的建立。職責(zé)二工作職責(zé)：辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理與維護(hù)工 作 任 務(wù)1.公司各部門的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)、投影儀等安裝。2.辦公設(shè)備使用當(dāng)中出現(xiàn)問題，及時(shí)維護(hù)。3.實(shí)時(shí)根據(jù)各部門需求進(jìn)行更新、報(bào)廢、米購、維修。職責(zé)三工作職責(zé)：辦公軟件安裝與維護(hù)工 作 任 務(wù)給公司員工電腦安裝 office 、SAP Visio、微課錄制、outlook、OA等軟件，對以上辦公軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)以上辦

3、公軟件的操作使用對安裝人員進(jìn)行簡單教學(xué)。職責(zé)四工作職責(zé)：一卡通的管理與維護(hù)工 作 任 務(wù)負(fù)責(zé)證卡打印機(jī)的管理與維護(hù)、負(fù)責(zé)IC卡、卡套掛繩定制采購。負(fù)責(zé)給食堂的人，行政管理的人培訓(xùn)消費(fèi)系統(tǒng)基礎(chǔ)操作。-2 -職貝五工作職責(zé)：門禁系統(tǒng)的管理與維護(hù)工 作 任 務(wù)負(fù)責(zé)門禁設(shè)備的管理與維護(hù)。負(fù)責(zé)給前臺培訓(xùn)門禁系統(tǒng)基礎(chǔ)操作。職貝八工作職責(zé)：電腦采購與臺賬更新維護(hù)工 作 任 務(wù)電腦選型采購；米購后檢查電腦后無問題，有問題要退換貨；做公司電腦類設(shè)備臺賬并隨時(shí)更新。職責(zé)七工作職責(zé)：完成上級交辦的其他工作任務(wù)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：內(nèi)部協(xié)作關(guān)系公司各領(lǐng)導(dǎo)、各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系工商局、信局、財(cái)政局、開發(fā)區(qū)管委員、工商聯(lián)、檔案局、

4、銀行、傳媒 中心、電話視臺等基本任職資格：學(xué)歷高中以上學(xué)歷專業(yè)計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)、工程與自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)4年以上工作經(jīng)驗(yàn)執(zhí)業(yè)資格要求無知識通IT硬件，熟悉windows操作系統(tǒng)和各種常用應(yīng)用軟件技能技巧1、了解各種IT硬件的使用2、熟練掌握各種常用軟件使用技巧3、了解操作系統(tǒng)，有較強(qiáng)的桌面問題排查及解決能力 具有一定的局域網(wǎng)管理及維護(hù)能力。工作環(huán)境:工作場所杭州市工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間、偶爾加班、偶爾出差備注：（二）崗位考核表（考核指標(biāo)按季更新）*有限公司2019年度5月業(yè)績評價(jià)表部門：信息部職位：考核對象：考核對象確認(rèn)簽名：日期：考核主體確認(rèn)簽名：日期：2019-2-25項(xiàng)目考核指標(biāo)指

5、標(biāo)定義/公式評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值實(shí)際 值權(quán)重評價(jià)得分?jǐn)?shù)據(jù) 來源關(guān)鍵 指標(biāo)桌面支持 滿意度通過 SERVICECALL 或其它評分匯總統(tǒng)計(jì)單項(xiàng)彳導(dǎo)分=滿意總 人次數(shù)/總?cè)舜螖?shù)95%30%OA一通穩(wěn)定性一卡通穩(wěn)定性和維護(hù)每1小時(shí)內(nèi)解決 為1次，每月發(fā)生 1次不扣分，超一 次扣5分96%10%OA分類 指標(biāo)部門評分每月內(nèi)部評選3A前3名80分，后2名70分，每1 個(gè)A加5分100%20%信息 部學(xué)習(xí)和工 作主動(dòng)性學(xué)習(xí)和工作主動(dòng)性完成率=（本期已 完成重點(diǎn)工作/總 重點(diǎn)工作數(shù)）90%10%信息 部重點(diǎn)工作 完成率標(biāo)準(zhǔn)化手冊完成率=（本期已 完成重點(diǎn)工作/總 重點(diǎn)工作數(shù)）90%30%信息 部限制 指標(biāo)工作失誤

6、本部門工作失誤造成 影響和損失出現(xiàn)一次扣5分0信息 部季度業(yè)績評價(jià)得分 合計(jì)-0XXX對考核結(jié)果的評價(jià)：XXX審核總見：考核主體簽字：考核對象簽字：審核人：時(shí)間：2019/4/11時(shí)間：2019-4-11二、崗位工作目標(biāo)根據(jù)公司既定的年度戰(zhàn)略目標(biāo)，信息部確定了年度工作思路及計(jì) 劃，明確了年度重點(diǎn)工作和部門課題。 對涉及電腦桌面維護(hù)的重點(diǎn)課 題和重點(diǎn)工作，制定總的進(jìn)度表，并按進(jìn)度表有計(jì)劃的推進(jìn)信息化建 設(shè)的重點(diǎn)工作實(shí)施，年終做好課題總結(jié)和重點(diǎn)工作匯報(bào)及評審。（一）做好重點(diǎn)工作1、網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)：對簡單網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行全局的維護(hù)，并做 出定制的優(yōu)化和故障處理；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)備份完整性，關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備

7、及服務(wù)器的完好性，按時(shí)點(diǎn)檢；2、設(shè)備維護(hù)：對辦公電腦、集團(tuán)電話、打印機(jī)、投影儀等辦 公設(shè)備的硬件故障進(jìn)行定位和處理；4、軟件維護(hù)：對office、SAR Visio、微課錄制軟件、outlook、 OA等辦公軟件進(jìn)行安裝并維護(hù)。（二）做好年度部門課題管理1、微課程開發(fā)微課視頻編號微課視頻名稱完成時(shí)間怎么添加公共共享磁盤2019年9月怎么激活windows系統(tǒng)2019年9月怎么激活office軟件2019年9月三、崗位常用制度公司績效管理實(shí)施條例福利管理制度員工考勤管理制度公司職工宿舍入住標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則員工在職進(jìn)修學(xué)習(xí)管理辦法任職資格管理實(shí)施條例年度課題管理實(shí)施條例計(jì)算機(jī)管理制度公司保密管理制度信息安全管理制度知識管理制度會(huì)議管理實(shí)施條例采購管理實(shí)施條例辦公用品管理實(shí)施條例財(cái)務(wù)管理辦法四、崗位管理業(yè)務(wù)流程（一）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作流程（二）設(shè)備維