地產(chǎn)管理制度及工作手冊（范例）

1、XX地產(chǎn)管理制度及工作手冊PAGE PAGE - XX地產(chǎn)管理制度及工作手冊房地產(chǎn)管理制度及工作手冊目 錄一、前言.1(一)導(dǎo)論1(二)公司簡介2(三)XX地產(chǎn)在地方經(jīng)濟發(fā)展中扮演的角色2(四)XX地產(chǎn)經(jīng)營的六大核心要素3(五)XX從業(yè)人員應(yīng)有的四種心智模式3(六)XX地產(chǎn)作風(fēng)3二、公司的基本政策.5(一)“開門政策”.5二) 人力資源的管理.61、考勤制度.6(1)上班時間.6(2) 加班72、員工休假.7（1）員工法定休假日.7（2）員工的其他假期.7事假.8病假.8婚假.8產(chǎn)假.8哺乳假.9保育假.9計劃生育假.9喪 假.93、人事管理9（1）員工招聘9（2）合同管理10（3）員工試用期

2、10（4）辭職制度11（5）培訓(xùn)協(xié)議11（6）工作崗位調(diào)整12（7）員工儀容儀表12（8）辦公室日常管理規(guī)定12（9）付工資日13（三）員工的基本責(zé)任.131、公正、公平.132、禁止性騷擾.143、安全政策144、禁止招攬生意155、利益沖突156、健康政策.15三、內(nèi)部管理和福利161、 福利和保險162、 出差補助163、 激勵活動164、 醫(yī)療費.17四、檔案管理.17（一） XX地產(chǎn)檔案17（二）離職檔案辦理.17五、員工的訓(xùn)練與發(fā)展17（一） 員工的訓(xùn)練17（二）公司人員發(fā)展.18（三）管理人員訓(xùn)練.18六、獎勵18（一）銷售精英獎18（二）行政部最高積分獎.18（三）行政部最佳協(xié)

3、作獎.18（四）服務(wù)工齡獎.19七、工作紀(jì)律.19（一）正式口頭警告19（二） 書面警告.19（三）紀(jì)律性停職.20（四） 降職.20（五) 解聘.20（六）導(dǎo)致紀(jì)律處分直至解聘處分的例子.20（七） 導(dǎo)致立即解聘的例子21八、公司架構(gòu)及各崗位職責(zé)23（一)公司架構(gòu).23(二)崗位職責(zé).23部門崗位職責(zé).23員工崗位職責(zé).24總經(jīng)理職責(zé)24行政總務(wù)職責(zé)24行政助理職責(zé).25業(yè)務(wù)助理職責(zé)25營銷助理職責(zé)26財務(wù)部主管職責(zé)26出納員職責(zé)27銷售經(jīng)理職責(zé)28銷售副經(jīng)理職責(zé)28銷售人員崗位職責(zé)29結(jié)束語.29附錄1: 2005年銷售部試行管理辦法附錄2: 員工績效考核方案附錄3: 財務(wù)管理實施辦法附錄

4、4：銷售部獎懲加扣分制度本手冊適用于XX房地產(chǎn)全體職員,請注意保管!2005年4月版XX地產(chǎn)遠(yuǎn)景愿望：時尚生活新體現(xiàn)XX地產(chǎn)企業(yè)文化：和諧共贏XX地產(chǎn)經(jīng)營、管理理念：以人為尊 以人為本XX地產(chǎn)客戶服務(wù)理念：全心全意、尊尚服務(wù)一、前言：（一）導(dǎo)論：歡迎你加入XX地產(chǎn)大家庭，并希望我們企業(yè)能成為你事業(yè)的新起點。這是你的手冊，也是我們XX地產(chǎn)公司對人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助你在企業(yè)里發(fā)揮自己的才能。政策對公司的經(jīng)營來講是必不可少的，尤其象XX地產(chǎn)這樣的服務(wù)性公司，政策有助于我們卓有成效、井井有條地工作。

5、我們都渴望能有互助、禮讓、有效、誠實的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊將會幫助你做到這一點。你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他/她將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司溝通。當(dāng)他/她無法幫你解決問題時，請咨詢行政助理或總經(jīng)理，他/她會指導(dǎo)你并幫你找出問題的癥結(jié)，或引導(dǎo)你運用公司的開門政策，尋求各位伙伴的幫助?？傊?，愿你在XX地產(chǎn)工作順心，事業(yè)順利！XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司行政部 （本制度的最終解釋權(quán)屬XX地產(chǎn)公司）（二）公司簡介：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立于2001年9月，主營商住房地產(chǎn)開發(fā)，累計建筑面積已超過十萬平方米，業(yè)主超過500戶。其中

6、成功開發(fā)的樓宇包括：（三）XX地產(chǎn)在地方經(jīng)濟發(fā)展中扮演的角色XX地產(chǎn)使不斷增長的房地產(chǎn)市場更趨于成熟，在拉動本地房地產(chǎn)消費的同時，促進了外圍新興行業(yè)（如物管、建材、家具、電器、裝修）的形成和發(fā)展。XX地產(chǎn)為立志改善人居條件和引領(lǐng)行業(yè)時尚，并能作出不懈努力的員工，提供更多的就業(yè)機會和實踐舞臺。XX地產(chǎn)的依法納稅給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟做出有意義的貢獻。XX地產(chǎn)對其具有的良好的社會關(guān)系引以為豪，這樣關(guān)系包括：參與社會公益活動，融澮各屆經(jīng)營智慧，倡導(dǎo)和諧業(yè)主文明，羸得社會信任和支持等。XX地產(chǎn)的追求：為每一位業(yè)主營造最人性化的家。（四）XX地產(chǎn)經(jīng)營的六大核心要素對XX地產(chǎn)來說，以下的六大核心要素將是保持企業(yè)可持續(xù)

7、發(fā)展的不二法寶。領(lǐng)先的開發(fā)概念良好的對外關(guān)系優(yōu)質(zhì)的土地儲備科學(xué)的資本運營出色的銷售業(yè)績時尚的品牌形象（五）XX從業(yè)人員應(yīng)有的四種心智模式：對于XX人來說，以下四種心智模式可以使我們在長期而艱巨的創(chuàng)業(yè)工作中保持最佳的狀態(tài)。I感恩：以感恩和歸零的心態(tài)開始每一天，感謝幫助自己和指出自己錯誤的人，因為他們，提高你工作的質(zhì)量，讓你正確面對自己的不足。II善從：用善良的理念，積極的心態(tài)來觀察人生III寬容：寬容是力量和自信的標(biāo)志，寬容待人，寬容對事IV快樂：每個員工懂得首先想到別人，懂得合作，懂得雙贏，多贏，就是快樂。（六）XX地產(chǎn)作風(fēng)：XX地產(chǎn)作風(fēng)是由XX地產(chǎn)管理層制定的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，它描述了我們?nèi)绾?/p>

8、通過共同工作去達到目標(biāo)。XX地產(chǎn)的七項原則，每一項都強調(diào)了團隊合作，列出了成為XX地產(chǎn)團隊成員的基本要求。 1、注重整體利益當(dāng)你做每一件事情時，都應(yīng)考慮它會如何影響整個公司的利益。2、群策群力兩個人的力量總是強于一個人，整個團隊的力量就更強大了。例如，每一名員工都可以提出使客戶滿意的建議。此外它還意味著當(dāng)其他團隊成員遇到困難時，應(yīng)及時提供幫助。3、在確認(rèn)團隊貢獻的同時，肯定個人成績?nèi)绻麍F隊取得了成績，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻。沒有所有人員的參與，你不可能獲得成功。4、尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和客戶的利益XX地產(chǎn)的實力來自于團隊的眾多成員，他們擁有不同的背景和觀點。我們可以借鑒他

9、人的經(jīng)驗與建議，特別是在尋求使客戶更滿意的新途徑時，互相得到啟迪。 5通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題提不出問題，也就無法解決問題。只有當(dāng)每個人都關(guān)注問題時，才能解決問題。6、積極聆聽他人意見，主動與每一個人溝通，保持言行一致 有效溝通可以明確表達自己的想法，并聆聽他人意見。你應(yīng)該與團隊中的成員進行溝通。此外，你還應(yīng)做到言行一致、言出必行。7、百分之百地支持決定在每個成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見后，團隊?wèi)?yīng)該作出一致的決定，對決定，每一個成員都必須遵循并予以支持。請想象一下，如果員工就同一問題給業(yè)主不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。作為團隊，在行動開始后，就應(yīng)像一個整體那樣去

10、工作。8、學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)的核心是認(rèn)同和共享，沒有認(rèn)同的文化就沒有價值，而認(rèn)同的關(guān)鍵是員工的參與和共享。二、公司的基本政策 政策說明：XX地產(chǎn)對政策和制度的制定是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。所有的管理層的職?zé)是保證公司的政策得以貫徹執(zhí)行。在政策執(zhí)行中遇到問題時，公司有責(zé)任對存在的問題進行個別調(diào)查并作出解釋，并對政策和制度給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和補充。（一）“開門政策” 高效的溝通渠道XX地產(chǎn)將充分利用網(wǎng)絡(luò)辦公的渠道及時收集所有員工營運中的意見，并對此保密。這些答案將有助于改善上級的管理。開門政策和合理化建議在你的工作中，你可能會有些建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評，又或者對于手冊上內(nèi)容有疑問或?qū)τ谌魏?/p>

11、工作條件有擔(dān)心時，XX地產(chǎn)鼓勵你們運用公司的“開門政策”提出批評和建議，請向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議。 申訴程序我們認(rèn)識到每個人總不時會有些與經(jīng)營或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會議、座談會或?qū)ｎ}討論中解決。這時，他們應(yīng)自由地與他們的主管或總經(jīng)理進行面對面的溝通。當(dāng)然，這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進行：直屬上司，上司的上司，直至總經(jīng)理。 員工會議XX地產(chǎn)會議制度是這樣設(shè)定的:月度的例會于每月度的第一個周一早上召開。每周的例會于其它的每個周一召開。年度的總結(jié)會將于次年春節(jié)前夕召開。其它座談會或?qū)ｎ}會議在管理層認(rèn)為必要時召開。我們期望用這樣一個良好的溝通渠道提高員工對公司的歸屬感和凝聚力。 員

12、工活動當(dāng)然，日常輕松愉快的娛樂性活動也將是你在公司一種有效溝通方式。（二）人力資源的管理1、考勤制度（1）上班時間工作時間由公司根據(jù)現(xiàn)時需要決定，如果工作時間有改變，公司將提前通知職員。XX地產(chǎn)行政職員從星期一到星期五，工作時間：上午8：00下午5：30午休時間：中午11：30下午2：30（午休時間需要工作的特殊作業(yè)，如財務(wù)收費等除外）一線服務(wù)人員（銷售部）由部門副經(jīng)理每月排更，部門經(jīng)理審批，屬于六天工作制，一天工作6.5小時。正常情況下，每月開始一周前會訂出你一月的工作時間表。所有的職員均要求準(zhǔn)時上班，因任何理由遲到或缺席，你有責(zé)任至少提前12小時電告或與你的上級或行政總務(wù)聯(lián)系。若因病缺席應(yīng)

13、提供醫(yī)院證明。若沒有按照上述規(guī)定，職員只能按制度執(zhí)行紀(jì)律的處分。（2）加班：為顧及員工的身體健康，公司不鼓勵員工加班，但有時由于經(jīng)營和工作的需要不得不加班。國家法定假日以外的加班，由上級管理人員酌情采用調(diào)休方式作為補償。法定節(jié)假日加班的員工，可享受日工資兩倍或補休1.5倍假期的待遇。在法定假日或工作外時間處理例外事件者，屬工作職責(zé)范圍者，一般不列入加班范疇，但可經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，特殊情況可酌情補休相應(yīng)的工作時間。員工休假（1）員工法定休假日： 元旦1天、春節(jié)3天、五一節(jié)3天、國慶節(jié)3天及法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日。（2）員工的其他假期： 事假如需請三天以上事假以處理一些私事，則需提前一周征得部門

14、主管的同意。并須提交由部門主管簽字的事假申請書，然后送交行政部，請事假沒有工資。事假最小單位為1天。3天及以下事假由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過3天的事假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假試用期滿后的所有員工均可享有一定期限的病假和住院治療假。如病假/住院治療天數(shù)超過規(guī)定期限（病假每年8天，住院治療假每年5周）的，超過部分當(dāng)事假處理。試用期內(nèi)員工病假按事假處理。所有病假和住院治療假必須持有醫(yī)院出具的治療證明，并經(jīng)公司批準(zhǔn)?；榧偎羞^試用期的員工在首次合法結(jié)婚時享有3天的婚假，作為公司對他/她的祝賀、若達晚婚年齡婚假即延長為一周?；榧夙氁粋€月前提出申請，并獲得批準(zhǔn)。員工試用期未滿不享有婚假。任何未能提供有效結(jié)婚證明或或因

15、計劃生育原因的結(jié)婚不享有婚假。產(chǎn)假具有合法婚姻關(guān)系的女性員工在生第一胎時可享受90天（日歷天數(shù)）帶薪產(chǎn)假，對特殊情況者，按政府有關(guān)規(guī)定之條款和政策予以調(diào)整。產(chǎn)假期間員工可享受基本工資的待遇。試用期內(nèi)員工不享受帶薪產(chǎn)假，只按一般事假處理。非計劃生育的產(chǎn)假按國家有關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)，由此給公司造成的損失，公司有權(quán)責(zé)成其承擔(dān)。哺乳假公司女職工在嬰兒周歲前每天可享有1小時的有薪哺乳假。保育假試用期滿的男性員工在其合法妻子生育第一個孩子時，可享受5個工作日的休假，以照顧他的妻子和關(guān)懷他的孩子。但應(yīng)在休假1周前提出申請。計劃生育假女職工自愿做絕育手術(shù)者，公司給予一次性營養(yǎng)補助100元，有薪假5天。男職工做絕育手術(shù)

16、者，給予一次營養(yǎng)補助費100元，有薪假3天。喪 假員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以內(nèi)的喪假。人事管理（1）員工招聘公司招用員工實行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對性別、民族有特別規(guī)定的從其規(guī)定。公司招用員工實行全面考核、擇優(yōu)錄用、任人唯賢、先內(nèi)部選用后對外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。 員工應(yīng)聘公司職位時，應(yīng)當(dāng)年滿18周歲（必須年滿16周歲），身體健康，現(xiàn)實表現(xiàn)良好。員工應(yīng)聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關(guān)系，必須如實正確填寫入職登記表，不得填寫任何虛假內(nèi)容。 員工應(yīng)聘時提供的身份證

17、、畢業(yè)證、計生證等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。公司錄用員工（合同工與臨時工兩種）不收取員工的押金（物），不扣留員工的身份證、畢業(yè)證等證件 。（2）合同管理 合同，合同期：按照公平、公正的原則，XX地產(chǎn)會與你簽訂符合國家有關(guān)法律的勞動合同，勞動合同是雙方相互的約定。公司的法定代理人或者法定代理委托人與你簽訂了勞動合同，雙方就獲得了按照合同所寫明的權(quán)力并且也承諾了雙方所要承擔(dān)的義務(wù)，合同期則是這種承諾的期限一般為一年。在這一期限中，雙方彼此會建立信任和了解，以致可能續(xù)展至下一個更長的期限，并擴展雙方更多的權(quán)力和義務(wù)（3）員工試用期你在入職XX地產(chǎn)的頭三個月的工作為試用期，

18、這個時期是你與XX地產(chǎn)互相了解的機會。試用期即享受試用工資待遇。如果試用期內(nèi)的任何時候，你認(rèn)為XX地產(chǎn)對你不合適，你可以完全自由地提出辭職。同樣，XX地產(chǎn)如果想終止與你的合約，也可以用任何方式解除雙方的合同。（試用期內(nèi)通知期為一天）。這期間你將會受到公司的考核。在試用期結(jié)束時，你的主管和部門經(jīng)理會與你討論你的工作表現(xiàn)。如果你的工作表現(xiàn)評估為良好或以上，你的試用期就告結(jié)束并轉(zhuǎn)正。如果你在試用期中休假的日子超過十天（不含休息日）以上，你的試用期需相應(yīng)延長。若你工作勤奮，掌握工作要領(lǐng)及時、適當(dāng)、工作表現(xiàn)杰出，你的主管有權(quán)縮短你的試用期，但試用期最短不應(yīng)少于兩個月。（4）辭職制度按照合同，公司與員工之

19、間無論哪一方提出終止合同，必須提前30天書面通知對方（試用期的通知期為一天）。 辭職的程序如下：所有的辭職必須符合勞動合同的條件和條款。辭職的員工應(yīng)向其部門的主管遞交書面的辭職信。部門的經(jīng)理將進行離別談話。員工歸還所有公司的財產(chǎn)、資金和訓(xùn)練物品。需要時，行政總務(wù)通知有關(guān)公司和機構(gòu)，告訴該員工不再擔(dān)任任何XX地產(chǎn)職務(wù)也不能代表XX地產(chǎn)公司從事有關(guān)的經(jīng)營活動。行政總務(wù)負(fù)責(zé)核準(zhǔn)該員工最后應(yīng)結(jié)算工資，并交由財務(wù)人員在下一個工資發(fā)放日支付，離職的員工所遺失的公司任何財物將作價酌情賠償。員工不可使用他/她的累積假期來抵沖通知的時間。接受過培訓(xùn)的員工在其服務(wù)期間內(nèi)辭職須按簽訂的培訓(xùn)協(xié)議中約 定的賠償方法賠償

20、（詳見合同、培訓(xùn)協(xié)議）。（5）培訓(xùn)協(xié)議：為了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，為了更多地培養(yǎng)那些有成績、有貢獻的員工，XX地產(chǎn)會安排一些訓(xùn)練機會，一旦這種機會提供給你，XX地產(chǎn)將按照公平的原則與你簽訂關(guān)于你自愿接受培訓(xùn)的協(xié)議（協(xié)議書的內(nèi)容另定）。如果協(xié)議簽訂，你應(yīng)遵循協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，在培訓(xùn)回來后以自己的行動爭取更佳的表現(xiàn)，以證明XX地產(chǎn)的培訓(xùn)之有效以及對你期望和培養(yǎng)之正確。如果培訓(xùn)合同期未滿，你不能制造任何理由或借口達到離職的目的，如果你在合同期內(nèi)提出辭職或被解聘，XX地產(chǎn)將按照培訓(xùn)合同向你追討培訓(xùn)費。培訓(xùn)協(xié)議與聘用合同同樣有效，當(dāng)合同期規(guī)定的期限與培訓(xùn)協(xié)議簽訂的期限有差異時，以培訓(xùn)協(xié)議為準(zhǔn)。（6） 工作崗位調(diào)

21、整 由于業(yè)務(wù)需要，公司有權(quán)決定將各員工崗位作調(diào)整。如員工希望調(diào)動工作崗位，請征求其主管的意見，主管會在合理又可能的情況下請示公司安排調(diào)動。任何最近的一次工作表現(xiàn)被評估為“需改進”或“以下”的人員將不作調(diào)動（不包括降職）。員工儀容儀表員工工作時保持清潔整齊的外表是十分重要的，你必須遵守下列要求：衣著整潔干凈發(fā)型整潔，女士臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭后部男士頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清不準(zhǔn)留胡子女士化妝及裝飾不應(yīng)太多注意個人衛(wèi)生，包括每天洗澡、理發(fā)、刷牙，手指甲保持清潔、剪短等行政人員穿行政著裝上班，銷售部須統(tǒng)一著裝。辦公室日常管理規(guī)定所有的獨立辦公室（如總經(jīng)理室）會見必須由公司邀請人陪同

22、才可進入辦公室。工作人員不要擅自將家屬或朋友領(lǐng)進辦公室或服務(wù)區(qū)（公司批準(zhǔn)的特殊活動除外）。上班時間應(yīng)量少打私人電話，有事需打時不超過5分鐘時間，不可以打私人長途電話。如急事確須如此，請先征得領(lǐng)導(dǎo)同意并自覺按標(biāo)準(zhǔn)支付話費。辦公室人員無論在上班或休息時都應(yīng)尊重其他伙伴，未經(jīng)許可無權(quán)翻閱或挪用他/她的物品、文件。（特殊工作，緊急情況除外）。辦公室的傳真機、電腦、復(fù)印機、打印機等均由公司行政人員負(fù)責(zé)管理和使用，對其它人員的使用，任何行政人員有權(quán)作出監(jiān)控。保持辦公室的清潔、整齊，是每一位員工的責(zé)任，請時刻注意你的座位下，文件須擺放應(yīng)整齊、清潔。請不要在辦公室大聲喧嘩，接電話時聲音應(yīng)盡量以不影響其他人工作

23、為準(zhǔn)。（9）付工資日：XX地產(chǎn)按月向員工發(fā)放工資。每月10號發(fā)放上月的工資，并通過銀行將工資輸入個人帳戶，再由個人提取使用。（三）員工的基本責(zé)任：員工的基本責(zé)任是保證XX地產(chǎn)獨特的經(jīng)營和管理正常發(fā)展的重要條件，你應(yīng)該在日常的工作中時時記住。公正、公平XX地產(chǎn)不反對職員/員工相互約會。只要約會不干擾公司的經(jīng)營和辦公室的正常工作。XX地產(chǎn)鼓勵管理人員和員工在工作中和活動中保持坦誠、友好的氣氛。公正，公平的原則還體現(xiàn)在員工的就業(yè)和培訓(xùn)發(fā)展上。任何XX地產(chǎn)的員工不會因他/她的年齡、膚色、種族、宗教、信仰、性別或其他情形而受到不公平的對待。2、禁止性騷擾性騷擾定義為對異性做出不受歡迎的求愛、性行為要求及

24、口頭或身體騷擾。性騷擾包括：與性有關(guān)的語言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛，以升遷、加薪、得到工作為交換條件。XX地產(chǎn)禁止任何員工作出性騷擾行為，它完全與XX地產(chǎn)的政策、管理實務(wù)和管理哲學(xué)不符。 3、安全政策防盜行政人員下班時，關(guān)閉你所使用的任何電源和門窗，鎖好有關(guān)抽屜以防有關(guān)文件及其它物品遺失或被盜，作為參考，XX地產(chǎn)不希望你將非常貴重的私人物品、錢財帶入公司以免發(fā)生不必要的麻煩。管理人員有責(zé)任督促員工和其它管理人員采取措施防止公司財物和員工財物被盜，并在發(fā)生時立即通知有關(guān)單位以保護公司和員工的利益。保密由于競爭的存在以及你對公司的責(zé)任，公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報泄

25、漏給任何人（公司授權(quán)者除外），你有義務(wù)保守秘密，當(dāng)中包括：你的工資情況、其它員工的信息、公司的財務(wù)經(jīng)營情況、會議內(nèi)容、及各類政策制度等。這既是一種良好的工作作風(fēng)又是對別人尊重的道德表現(xiàn)。這種保密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論你是退休或離職，在你離開公司后，你都將承擔(dān)這種義務(wù)。無論你有意無意將公司的情報泄密，公司將根據(jù)可能遭受的損失大小追究你的過失以及要求賠償經(jīng)濟損失。接見新聞媒體XX地產(chǎn)是一個整體形象。一個沒有受過專門訓(xùn)練的員工，他在表達和介紹XX地產(chǎn)的有關(guān)政策、方針、規(guī)劃時都會帶有片面性，為此如果你沒有受過有關(guān)專門的訓(xùn)練和/或沒有在總經(jīng)理授權(quán)同意的情況下，你應(yīng)該謝絕

26、新聞媒體或其它單位或個人的采訪，而應(yīng)轉(zhuǎn)告給總經(jīng)理或其代理人處理，你更不可以以投稿或新聞發(fā)布等形式來從事XX地產(chǎn)的宣傳和介紹，以免有損于XX地產(chǎn)這個整體形象。如果有任何傳媒查詢，請立即向公司報告。4、禁止招攬生意我們需要你合作執(zhí)行下列政策：員工不在或辦公室及所管轄物業(yè)中乞討、募捐或散發(fā)與XX地產(chǎn)無關(guān)的文件。任何人不可利用辦公室、或物業(yè)進行任何與XX地產(chǎn)無關(guān)的商業(yè)活動。5、利益沖突在你聘用期間，非經(jīng)公司同意，你不能參與與你的職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)，不可與XX地產(chǎn)及其供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。每一雇員必須避免可能與公司利益發(fā)生沖突，或可能會有沖突的事情或場合。6、健康政策健康與安全XX地產(chǎn)是一

27、個關(guān)心你健康的公司，XX地產(chǎn)致力于向業(yè)主提供最高質(zhì)量的服務(wù)。在工作時，如果不注意，就有可能把病菌帶給業(yè)主和其他員工，因此如果你患有傳染病或身染病菌，而又未能在規(guī)定的時間內(nèi)治愈，是不能在本行業(yè)工作的。公司將根據(jù)現(xiàn)行的有關(guān)法律規(guī)定與你解除勞動合同，這是因為XX地產(chǎn)一貫重視業(yè)主及公司員工的利益。三、內(nèi)部管理和福利1、 福利和保險各崗位將視實際的工作需要享有通訊及交通補助，并印制統(tǒng)一CI的個人名片。簽訂了勞動合同的員工在職期內(nèi)統(tǒng)一由公司按現(xiàn)行法定比例購買社保。當(dāng)國家有關(guān)法規(guī)對保險金的比例要求發(fā)生變化時，公司將按相應(yīng)法規(guī)變動公司為所有與公司簽訂勞動合同的人員（全職、兼職）購買人身意外傷亡保險，以彌補你在

28、工作中因意外事故遭受的不幸與損失。2、 出差補助根據(jù)公司需要派往外地其他城市及地區(qū)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議等，將發(fā)給一定的出差補助；具體的補助及報銷標(biāo)準(zhǔn)請參看財務(wù)制度。3、 激勵活動XX地產(chǎn)是一個大家庭，公司將適時組織各種娛樂活動，豐富生活，溝通友誼，如：月度或季度員工活動、春節(jié)聯(lián)歡、以及在效益達標(biāo)的前提下的外出旅游等。4、醫(yī)療費公司目前在發(fā)展的初期暫時對員工的醫(yī)療費用不作報銷。日后，在公司的效益提高的前提下，續(xù)步制訂相關(guān)報銷標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，屆時將視員工服務(wù)公司年限作出不同的標(biāo)準(zhǔn)。四、檔案管理（一） XX地產(chǎn)檔案員工檔案是進入XX地產(chǎn)后由公司人力資源部負(fù)責(zé)建立和保管的。主要內(nèi)容包括：勞動合同、培訓(xùn)合同、個

29、人資料表、升遷記錄、工資福利、表彰及處分記錄等。當(dāng)離職后，此檔案留存本公司。（二）離職檔案辦理全職人員辭職應(yīng)從辭職生效日起30天內(nèi)將本人檔案從公司轉(zhuǎn)出，放入新單位、人才交流中心、勞務(wù)市場或退回街道等。過期不到公司辦理的，本人將負(fù)擔(dān)檔案保存費，20元/每月。自辭職生效日后，公司將不負(fù)責(zé)購買任何保險及出具任何與調(diào)動檔案無關(guān)的證明。五、員工的訓(xùn)練與發(fā)展XX地產(chǎn)的事業(yè)是人的事業(yè)，人員的訓(xùn)練和發(fā)展是我們首要關(guān)心的焦點。（一） 員工的訓(xùn)練訓(xùn)練：公司職員根據(jù)工作安排需在入職或上崗后進行2周以上的訓(xùn)練，以了解營運的基本過程。課程訓(xùn)練：公司各部門人員（除營運部）根據(jù)不同職位及工作需要，選修不同部分課程，課程參加

30、時間及內(nèi)容由各部門主管擬定。根據(jù)工作及發(fā)展需要，由部門助理、經(jīng)理及正副總經(jīng)理參加本行業(yè)的外送專業(yè)課程及會議。參加公司特別組織的有關(guān)培訓(xùn)班。根據(jù)需要參加政府部門組織的有關(guān)訓(xùn)練課程。其他訓(xùn)練：日常工作中主管及資深人員給予的相互間的訓(xùn)練。（二）公司人員發(fā)展部門內(nèi)縱向發(fā)展、訓(xùn)練根據(jù)工作需要，本人特長，調(diào)往其他部門發(fā)展。XX地產(chǎn)的訓(xùn)練更多的肩并肩、一對一的在工作中進行，你的主管和其他員工是你不斷獲得訓(xùn)練的最好資源，只要你用心，你會發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練無所不在，只要你努力進取，你同樣會發(fā)現(xiàn)成功就在你的腳下。（三）管理人員訓(xùn)練管理人員根據(jù)不同的職位及發(fā)展需要，由總經(jīng)理安排管理課程。六、獎勵（一）銷售精英獎在銷售部范圍內(nèi)

31、選出，詳細(xì)請參閱銷售部獎勵機制。（二）行政部最高積分獎（一個）在行政部范圍內(nèi)選出，以每階段個人最高累計工作積分為標(biāo)準(zhǔn)。(三) 行政部最佳協(xié)作獎（一個）在行政部范圍內(nèi)選出，由全員投票的形式產(chǎn)生，視乎其全年與其它崗位和部門的協(xié)作性工作表現(xiàn)來決定。（四）服務(wù)工齡獎服務(wù)獎將鼓勵你對XX地產(chǎn)的忠誠和貢獻。你在公司工作滿三周年，五周年，八周年，十周年，十五周年，二十周年.時將得到此實物獎。七、工作紀(jì)律紀(jì)律是獲得成功和勝利的保證，一流的管理，要求員工有一流的遵守紀(jì)律的自覺性。你應(yīng)準(zhǔn)時上班，及時報告工作情況，勤奮地完成你的任務(wù)并達到可接受的水準(zhǔn)。應(yīng)服從主管的指令，你的工作行為不應(yīng)損害XX地產(chǎn)的利益。在給予紀(jì)律

32、處分前，員工會被告知他或她未能符合XX地產(chǎn)要求的標(biāo)準(zhǔn)或違反了某項政策/程序，以便使員工有機會對此事作出說明、申辯。較差的工作表現(xiàn)或不良行為可能會導(dǎo)致下列處分。所采取處分的程度是根據(jù)所造成的損害情況而定。（一）正式口頭警告正式口頭警告，以書面形式確定，其副本放在該員工的XX地產(chǎn)個人檔案中，保存一年。（二） 書面警告對于較嚴(yán)重的或重復(fù)的損害及不良行為，或連續(xù)表現(xiàn)差的員工，將會受到最終的書面警告。受到該警告的員工若工作表現(xiàn)沒有改進，或再有任何錯誤發(fā)生，將可能導(dǎo)致紀(jì)律性停職，停薪或解聘。該類警告的副本存放在該員工的XX地產(chǎn)個人檔案中。這種記錄將在XX地產(chǎn)公司檔案中保存一年。兩次口頭警告即可記一次書面警

33、告。二次書面警告將被解聘。（三）紀(jì)律性停職受到紀(jì)律性停職處分的員工，沒有薪金，且該記錄存入個人檔案，與書面警告同時使用。（四） 降職職工違反XX地產(chǎn)紀(jì)律或工作表現(xiàn)欠佳，或?qū)Ρ韭殑?wù)無法勝任，嚴(yán)重影響工作進行，可受到降職處分。（五） 解聘對于嚴(yán)重的重復(fù)違規(guī)或表現(xiàn)過差的員工可能會被解聘，所有的解聘都會有一個書面的通知。作為立即解聘的員工，公司將不再考慮任何的通知期。此外，兩次書面警告將導(dǎo)致解聘。（六）導(dǎo)致紀(jì)律處分直至解聘處分的例子：以下并未列盡行為失當(dāng)?shù)睦?，但不表示其它的不誠實/或失當(dāng)行為可以不導(dǎo)致采取上述紀(jì)律處分。例子的排列不分先后。不服從、故意歪曲、不按XX地產(chǎn)政策、制度或指導(dǎo)方針工作。由于疏

34、忽和大意造成員工個人受傷或?qū)е耎X地產(chǎn)的財產(chǎn)受損。擅自遲到、早退和曠工。擅離工作崗位或未經(jīng)許可在工作時間處理個人事務(wù)。不遵守XX地產(chǎn)衛(wèi)生和清潔的標(biāo)準(zhǔn)。不及時向上級報告突發(fā)的事件。犯有任何可能危害其它員工和業(yè)主的安全的錯誤行為或失職行為。工作時間干擾其它員工的工作情緒和工作。工作拖拉或玩忽職守。不能或無法按計劃上班又不及時通知主管。工作不按照公司規(guī)定目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行，或拒絕執(zhí)行XX地產(chǎn)的決議。工作態(tài)度不嚴(yán)肅，不端正或不熱心工作。擅自進入禁區(qū)，使用XX地產(chǎn)財產(chǎn)、記錄，沒經(jīng)批準(zhǔn)將文件帶出公司。員工監(jiān)管的賬戶現(xiàn)金短少。個人技能或素質(zhì)已不能勝任本職工作或缺乏工作效率。違反設(shè)施設(shè)備安全規(guī)定。違反公司儀容儀表規(guī)

35、定。故意不完成公司及主管交給的工作或不服從上級的指示。泄露不應(yīng)向其它人說明的管理級會議內(nèi)容類似上述性質(zhì)的事例。（七） 導(dǎo)致立即解聘的例子員工犯有任何不忠誠和有意做錯的行為，可能導(dǎo)致立即解聘，且公司不需事先通知或支付費用。導(dǎo)致立即解聘的故意出錯的定義是指任何會損害XX地產(chǎn)利益的行為。下列不忠實和/或故意出錯的事例會導(dǎo)致立即解雇。以下所列事例并非詳盡無遺。排列不分先后。一些導(dǎo)致立即解雇的不忠誠和/或故意出錯的事例：有意違犯安全規(guī)范或不服從指示而影響員工和業(yè)主的安全。故意填寫XX地產(chǎn)文件虛報資料。未經(jīng)批準(zhǔn)挪用公司的錢財或不及時將公司的錢放入安全的地方。假編申請表或有關(guān)雇員的假的信息。未得到批準(zhǔn)擅自拿

36、取或贈送XX地產(chǎn)的財物予他人。向任何人（包括對新聞界、電臺、電視臺和媒介代表）陳述或泄露有關(guān)XX地產(chǎn)的財務(wù)或貿(mào)易秘密或機密信息（包括本手冊的詳細(xì)內(nèi)容和其他政策，XX地產(chǎn)授權(quán)者除外）。故意對任何類型的營業(yè)收入不收帳和不記帳。對雇員和業(yè)主粗俗的舉動，對同事和業(yè)主使用下流的，猥褻的，污辱性的語言（如性騷擾）。不立即報告任何嚴(yán)重的慢性病或傳染病，或故意危害雇員和業(yè)主的健康。來上班時，尚未擺脫酒醉或神經(jīng)性藥品的作用。上班中喝酒或吸毒，或在公司內(nèi)使用、藏有、接受、處理或出售毒品。但由醫(yī)生開處方的藥不包括在上述事例。接受承包商或貨物供應(yīng)商、業(yè)主的禮品或任何財務(wù)方面的利益。填假記錄或為其它員工報假信息或是欺騙

37、出勤。未經(jīng)XX地產(chǎn)的允許為獲利而為其它雇主工作或經(jīng)營其它生意。違反XX地產(chǎn)安全政策，給公司造成損失。工作時間睡覺或表現(xiàn)懶散。未經(jīng)上級允許擅離工作崗位，或嚴(yán)重的上班遲到，早退。偽造申請或提供不真實的資料，欺騙性請求休息或假稱生病欺騙性缺席。在工作以外刑事犯罪，不論這罪行是否與其工作有關(guān)，XX地產(chǎn)保留終止聘用該員工的權(quán)利。在犯罪審查過程中，XX地產(chǎn)保留在審判結(jié)束之前暫停支付其薪金，一旦收審或被捕，XX地產(chǎn)有權(quán)將其除名。故意攻擊或傷害、威脅其他雇員或業(yè)主或企圖如此。擅自修改公司政策及公告。故意毀壞公物。以任何手段侵占公司財務(wù)（如：偽造需填報銷單、收據(jù)等）。違反國家和政府法令。其它類似上述性質(zhì)的事例。

38、八、公司架構(gòu)及各崗位職責(zé)（一）公司架構(gòu)：董事長總經(jīng)理行政部財務(wù)部銷售部（二）崗位職責(zé)：（1）部門崗位基本職責(zé)：行政部：綜合協(xié)調(diào)、行政事務(wù)管理、文秘、檔案、企業(yè)文化、內(nèi)務(wù)、接待及信訪管理。財務(wù)部：會計核算、資金管理、預(yù)算管理、成本管理、財務(wù)分析 。銷售部：市場一線的信息收集、制定及完成年度銷售目標(biāo)。（2）員工崗位職責(zé)如下：總經(jīng)理職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)公司的日常各項經(jīng)營管理工作，組織實施執(zhí)行董事會決議。2、 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。3、 擬訂公司的基本管理制度和內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置方案。4、 負(fù)責(zé)公司營銷和工程方面全局工作。5、 負(fù)責(zé)公司人力資源策略和人力資源發(fā)展規(guī)劃的組織和實施。6、 負(fù)責(zé)處理公司

39、重大突發(fā)事件。7、 任免和調(diào)配公司管理人員和下屬員工。行政總務(wù)職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司保密工作，妥善保管和正確使用公司印章和介紹信。 2、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理。包括公司辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護管理工作，負(fù)責(zé)傳真機、復(fù)印機、長途電話、計算機的管理和使用。 3、負(fù)責(zé)人力資源管理，確保為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供有效人力資源支持。4、負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)正常工作用車。 5、協(xié)助財務(wù)管理。6、協(xié)助總經(jīng)理，按公司的實際情況，負(fù)責(zé)公司員工的招聘、考核、錄用、調(diào)配、辭職、解聘和人事資料歸檔工作。7、為豐富員工文化生活，組織安排各種文體活動和旅游活動。 8、與銷售部配合，做好

40、樓盤銷售契約的存檔交接工作。9、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。行政助理職責(zé)：1、負(fù)責(zé)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示，做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作目標(biāo)和計劃作定期的督辦和檢查。2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各類文件的起草。3、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行公司的計劃及日常管理事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理完成辦公管理軟件及銷售管理軟件向規(guī)范化及科學(xué)化管理的過渡。 4、協(xié)助總經(jīng)理組織安排公司辦公會議，做好會議記錄和整理會議紀(jì)要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。 5、負(fù)責(zé)前臺接待、客人來訪迎送等招待工作。 6、協(xié)助行政總務(wù)，做好各類檔案的接收、分類、編號、排架、保管、鑒別

41、、銷毀、統(tǒng)計匯編、查閱等工作。 7、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。業(yè)務(wù)助理（兼職司機）職責(zé)：1、司機為該車責(zé)任人，不得私自轉(zhuǎn)借他人使用。2、保持車輛內(nèi)外整潔衛(wèi)生，保持車況良好運行，確保行車安全。3、嚴(yán)格遵守各項交通法規(guī)及車輛管理制度，凡因違反上述規(guī)定導(dǎo)致的事故，一概由本人負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與市政府有關(guān)部門關(guān)系，確保市政配套設(shè)施符合公司開發(fā)項目的需要。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)房地產(chǎn)開發(fā)的前期主管部門，完善各種具體手續(xù)，保證開發(fā)計劃的順利實施。協(xié)調(diào)工程部的工作。完善房屋入住所需的各種手續(xù)、證件等。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（由總經(jīng)理及行政總務(wù)安排日常事務(wù)性工作）。營銷助理職責(zé)：1、根據(jù)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展

42、目標(biāo)、規(guī)劃和年度營銷工作計劃，并制定細(xì)化的季度、月度營銷計劃。2、積極開拓市場，運用各種有效促銷方式，確保細(xì)分市場的占有率，及時做好應(yīng)收款項回籠的工作。3、負(fù)責(zé)建立營銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系。4、負(fù)責(zé)營銷廣告的費用預(yù)算、策劃、委托設(shè)計、制作和發(fā)布，評估廣告效果，并及時作出調(diào)整。5、開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上營銷和上網(wǎng)廣告及其實施。6、負(fù)責(zé)市場調(diào)研與市場預(yù)測工作，及時掌握市場行情動態(tài)并作出相應(yīng)調(diào)整，對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)公司客戶資料的建立、保存和分類管理，以及包裝裝潢、商標(biāo)設(shè)計、使用管理。8、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。財務(wù)部主管職責(zé)：1、根據(jù)會計法和公司的實際情況負(fù)責(zé)公司的全面會計核算工作，并直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、與制定公司的會計核算制度和財務(wù)管理制度工作。3、負(fù)責(zé)審核票據(jù)的合法性、合理性、正確性，并以此填制憑證，登記賬簿。4、負(fù)責(zé)填制科目匯總表，據(jù)以登記總帳，并與各明細(xì)帳核對相符。5、負(fù)責(zé)編制會計報表，做到帳表相符，并檢查預(yù)算和財務(wù)收支計劃的執(zhí)行情況。6、對出納工作及其他會計工作進行督促和監(jiān)督，并協(xié)調(diào)會計內(nèi)部工作。7、辦理有關(guān)稅款的計算、申報工作和有關(guān)財政