綜合管理素質(zhì)測試題

1、綜合管理素質(zhì)測試題一組綜合能力測試題（答案發(fā)布）這是美國讀者文摘刊登的一組綜合能力測驗題。這些題目主要用來瀏驗一個人的整理信息的能力、序列思維的能力、批判性思維能力、洞察力、創(chuàng)造性能力、邏輯推理能力、以及空間形象的想象能力。測驗之后，你將會發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是擅長的，哪些方面還需要進一步發(fā)展。本試題25分鐘內(nèi)完成。一、鮑勃、卡洛爾（女）、懷特和艾麗斯（女）都是運動員。一天，他們圍坐在桌旁聊天。（A）鮑勃與體操運動員坐在正對面；（B）卡洛爾坐在羽毛球運動員的右邊；（C）艾麗斯坐在懷特的正對面；（D）坐在懷特右邊的是一個男子；（E）乒乓球運動員坐在網(wǎng)球運動員的左邊。這四個人分別是哪一個項目的運動員

2、,二、下面八個英文字母是按照大家都十分熟悉的順序排列的，請找出支配它們的內(nèi)在規(guī)律，并指出下一個字母該是什么,O、T、T、F、F、S、S、E、,三、如果今天的前三天是星期五的前一天，那么，明天后面的一天是星期幾,四、一位考古學家在英國發(fā)掘出一枚羅馬古幣，上面標明的鑄造年代是公元前44年，并印有凱撤大帝的肖像。另一位考古學家正確地斷定這枚古幣是贗品。他是怎么知道的，五、六只杯子排成一行，前三只杯子（編號為Al、A2、A3）裝滿了水，后三只杯子（編號為B1、B2、B3）是空的。如果只允許動一只杯子，你怎樣才能使兩只盛滿水的杯子無法緊挨在一起，而兩只空杯子也無法緊挨在一起，六、你能否將1到9的數(shù)字填入

3、九個方格內(nèi)，構成一個3x3的方陣，使每一行、每一列以及第一條對角線上三個數(shù)字之和都等于15,七、在五分鐘之內(nèi)，寫出盡可能多的回形針的不尋常的用途。八、三張撲克牌面朝下地在桌上排成一行，已經(jīng)知道:方塊在J的右邊；梅花在方塊的左邊；A在K的左邊；(D)紅桃不在K的右邊。指出(從左到右)每張牌分別是什么牌,九、不用圖解，而靠心算來解這道題。請想象出:你在兩張紙的中間夾上一張單面復寫紙，就像是準備復寫什么東西。然后，想象把這疊紙上下對折，將下半部折向后面。如果你在第一張紙的上半部分寫下你的名字，那么，你的名字將會復寫出幾份,它們會在哪里出現(xiàn)(正面、反面；上部、下部；第一張、第二張),是朝什么方向的,十

4、、如果六千、六百、六寫成6606，那么十一千、十一百、十一，應該怎么寫呢,十一、一個婦女收買了兩個舊鼻煙盒。后來因為缺錢用，只好以每個600元的價格把它們賣出。這個價格正好比其中一個的原價高20%，而比另一個的原價低20%。問:她是嫌了錢，還是虧了本,賺錢或虧本多少,參考答案:一、鮑勃是網(wǎng)球運動員，卡洛爾是體操運動員，懷特是乒乓球運動員，艾麗斯是羽毛球運動員。這個測驗題旨在測驗你的整理信息能力和邏輯推理的能力。二、下一個字母是N，也就是英語中Nine的頭一個字母。這一序列字母是以英文數(shù)字排列(1一9)的頭一個字母，要正確答出這道題，必須運用你的形式識別能力。三、如果你回答是星期二，你已經(jīng)掌握了

5、序列思維的能力。要解出這道題，你必須找到頭緒，首先搞清今天是星期幾，然后再推斷出后天的日子。你可以畫一個思路圖解，例如，順序列出一個星期所有的日子，這將會對你有所幫助的。四、考古學家意識到，公元紀年始于耶穌誕生之后，在那之前的古幣制造者是不可能預見到會有這種紀元方法的。因此，真正的公元前鑄造的錢幣，上面絕對不會這樣來標記年份。如果你解出了這道題，就證明了你在批判性洞察方面的能力，這種能力，將有助于你在虛假的宣傳及其他別有用心的勸誘面前具有免疫力。五、端起A2，將杯中的水倒入B2后再放回原處。這道題能幫助你評價自己頭腦的靈活程度，其中也包括了對可供你選擇的范圍（推、拉、端、滑動、倒等）進行分類的

6、能力。六、方陣可以有幾種組成方式，其中之一為:（幻方的詳細解法請參看第一期的雜志）294753618七、數(shù)一數(shù)你列出了多少項用途。如果少于10項的話，說明你的聰明才智沒有充分發(fā)揮出來，缺乏創(chuàng)造性思維的鍛煉;如果多于20項的話，則表示你在某種境況下能夠輕而易舉地這是心理學家所說的創(chuàng)造性思維的標志。想到許多可能性和觀點八、從左到右，分別為紅桃A，梅花J和方塊K（第C項條件，沒有限定A與K是挨在一起的）。解答此題需要仔細地進行演繹推理。九、首先，復印的名字只會出現(xiàn)在第二張紙的正面，因為你不管怎樣折疊，復寫紙的油墨面只能接觸第二張紙的正面。在上面會出現(xiàn)兩份復寫的名字，一個在上半張，另一個在下半張，為倒

7、置的反寫字。這道題有助于加強你在形象和空間推理方面的能力。十、12111十一、虧了;50元。一、單項選擇題(1,50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)1、從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為()。(A)訂購時間到達時間(C)等待時間(D)選購時間2、有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我,”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況

8、說明農(nóng)夫()。不能主動說出自己的需求采用了一種積極的自我暗示(C)假設一切應該順其自然事先估計到了存在的困難3、小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。以下()不是合適的反思活動?；仡欁约哼^去的工作，檢查自己的工作成果與他人進行交流運用非批判性的觀點思考問題運用頭腦風暴、繪制腦圖等技術進行思考4、“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是()。雙向的有效的無效的完整的5、某團隊領導者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目

9、進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應該()。(A)繼續(xù)信任和關注該員工把授予的權力收回制訂一份雙方一致同意的行動計劃(D)為員工提供必要的支持6、以下()的做法不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當中。(A)確定目標和計劃進行實施的行動統(tǒng)一完成工作的時間確定必要的實施行動7、小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么，有關小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖?)(A)盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃(B)無論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的計劃他沒有必要做計劃他的工作無法做計劃8、管理者必須得到團隊成員對計劃的認可，這是因為()。(A)這樣才可以

10、少花錢管理者的成功離不開計劃只有這樣，團隊成員才能更加投入這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃9、某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與()關系不大。(A)企業(yè)的實力(B)銷售渠道(C)售后服務(D)產(chǎn)品質(zhì)量10、隨著團隊的成熟，團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是指團隊工作中()的優(yōu)勢。協(xié)作團隊成員相互信任決策更合理生產(chǎn)效率提高11、一般來講，()不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。(A)讓更多的人到企業(yè)工作降低經(jīng)營成本盡量增加收益提高顧客滿意度12、傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費用”是指()。(A)該信息是否值得花費

11、時間和費用需要盡可能的削減費用信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用(D)需要盡可能的減少時間13、傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明團隊領導對團隊成員的()。控制自我意識的尊重個性的關心監(jiān)督14、員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由()引發(fā)的。(A)企業(yè)內(nèi)部的結構企業(yè)重組(C)技術進步外部因素15、根據(jù)已掌握的時間點來確定目標值的一種數(shù)學方法稱為()。線性回歸法不確定性分析法多因素分析法時間序列法16、在其他條件不變的情況下，以下()的做法最有可能直接導致企業(yè)的利潤增加。供應商增加縮減經(jīng)營成本產(chǎn)品價格的上漲經(jīng)常進行產(chǎn)品創(chuàng)新17、企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須()。等待時間，坐觀其變發(fā)展自

12、己的核心競爭力跟著政府的政策走審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇18、平衡記分卡的作用不包括()。(A)確定戰(zhàn)略方向提高市場份額保證企業(yè)的持續(xù)改進保證企業(yè)行動與戰(zhàn)略目標一致19、()不是非正式溝通的優(yōu)點。(A)能夠自由選擇信息傳播渠道(B)信息傳播速度快能夠獲得組織需要的大量信息(D)信息能夠被高層管理者迅速采納20、彼得?圣吉的第五項修煉中所提到的五項修煉，不包括下面的()。改善心智模式建立共同愿景(C)團隊創(chuàng)新(D)團隊學習21、只要對學習周期的各個階段賦予()的權重，就不會對學習質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。不同一定相等不等22、有效地與他人共事的能力是指領導者的()。(A)人際技能技術技能知識技能概念技

13、能23、在緊迫性/重要性矩陣中，()屬于優(yōu)先級為A的工作。亟待解決的重要問題干擾電話雞毛蒜皮的事團隊和個人的發(fā)展24、關于頭腦風暴法的原則，說法不正確的是()。排除評論性批判鼓勵“自由想象”提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念(D)要求與會者改進他人提出的觀念25、PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的()。(A)外部環(huán)境(B)產(chǎn)品策略機遇和威脅(D)內(nèi)部環(huán)境26、審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指()。審查學習是否達到了預期的目標審查學習是否達到了預先設定的標準(C)與學員個別交流，了解他們的學習情況(D)采用嚴格的考核27、如今，靈活的工作模式為團隊帶來

14、了真正意義上的挑戰(zhàn)，與傳統(tǒng)的工作模式相比，()屬于新出現(xiàn)的工作模式。在家工作固定工作制(C)朝九晚五三班倒28、屬于健康沖突特征的是()。理想性建設性情緒性破壞性29、合理授權是很重要的，它能夠()。(A)滿足團隊領導的自尊心滿足下級的自尊心提高團隊領導的工作效率(D)提高團隊成員的領導力30、赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與()有關的因素。工作環(huán)境工作關系工作條件工作任務31、根據(jù)情商框架，自我認知包括的內(nèi)容是()。(A)情感自我認知他人的評估協(xié)同和合作主動性32、技術的發(fā)展能夠產(chǎn)生或推動一個新的領域，其例

15、子包括()。完備的社會保障體系因特網(wǎng)(C)病毒軟件次性包裝的需求33、組織內(nèi)部召開會議的方式有很多，隨著科學技術的發(fā)展，最常用的基于現(xiàn)代技術的會議形式是()。MP3MP4互聯(lián)網(wǎng)絡面對面34、團隊領導的行為能夠影響團隊的激勵水平，這些行為包括()。(A)自己做榜樣不接受別人的幫助(C)不鼓勵員工的個人發(fā)展喜歡自己一個人完成工作35、為了取得好的會議效果，可以采取的手段有()。盡量增加參加會議的人員會前給出大致的日程安排避免會前的溝通有明確的會議目的36、王某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種

16、領導屬于()型的領導。(A)愛管閑事重視團隊成員顧問干涉他人生活37、小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學習方式稱為()。工作輪換工作充實工作擴展工作交叉38、“凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時這種說法是指()。(A)制訂目標前一定要做好計劃制訂目標時一定要注意方法制訂目標時需要采取一定的技巧制訂目標前一定要做好充分的準備39、西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是()。(A)最大利潤價值觀經(jīng)營管理價值觀育人價值觀企業(yè)互利價值觀40、老王是

17、一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于()。(A)自我實現(xiàn)的需求(B)生理需求(C)社會需求自尊的需求41、老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學中的()理論。(A)YZXX加Y42、某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是()。傾聽交談思考關注43、某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團隊在制定績效目標

18、的過程中應該()。強調(diào)目標的SMART原則其他答案都對通過目標來監(jiān)督成功通過目標來檢測成功44、有一個企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標。那么這個企業(yè)的文化類型可能屬于()的企業(yè)文化。(A)權力型任務型個體型角色型45、某團隊領導經(jīng)常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應該是()。舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的必須舉行非正式的團隊會議可以不舉行團隊會議(D)團隊會議必須是正式的46、在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行()。(A)資源分配審查結果項目成本估計規(guī)劃計

19、劃進度47、在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種()。買方議價能力的威脅(B)供應商議價能力的威脅新競爭對手的威脅環(huán)境的威脅48、某高新技術企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是()。(A)多元化經(jīng)營(B)市場滲透市場開發(fā)(D)產(chǎn)品開發(fā)49、張總準備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時()不應在張總的考慮之內(nèi)。成員個人的技能水平成員的工作和學習的方法公司過去的經(jīng)營業(yè)績資源的可用性50、有些藝術家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日

20、與貧困為伴。這種情況說明()。(A)馬斯洛的需求層次論是不正確的在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求(C)可以通過各種方法同時滿足不同層次的人類的需求只有滿足了低層次的需求之后，人們才會集中精力考慮高層次的需求二、案例題(第51,100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)案例(一):2002年，浪潮軟件全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入5.56億元，凈利潤6725.95萬元，分別同比增長了67.32,和28.5,。在通信軟件業(yè)務取得平穩(wěn)增長的基礎上，電子政務和煙草業(yè)務成為公司利潤增長的兩大亮點，

21、其中在煙草行業(yè)信息化領域的市場占有率達到20,，列全國首位。浪潮軟件董事長兼CEO王柏華在接受記者采訪時說：“浪潮軟件推崇并倡導的是以團隊人才為本?的理念。團隊合作精神和團隊人才?是浪潮軟件核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價值體現(xiàn)。金、白、藍，為軟件團隊著色浪潮軟件董事長兼CEO王柏華說，“團隊人才”并不是浪潮軟件的獨創(chuàng)，而是早已被國際上認可的一種先進的管理理念。哈佛商學院的第五項修煉特別推崇“團隊”能力。該學院非常強調(diào)“team”，強調(diào)提高每個“teammember”的基本素質(zhì)。王柏華認為，三類人才構成了軟件企業(yè)的“團隊人才”，第一類是懂技術、行業(yè)知識和管理的“軟件金領”;第二類是

22、系統(tǒng)分析及設計人員的“軟件白領”;第三類是能夠熟練編程的“軟件藍領”。三者缺一不可?；趯Α皥F隊人才”的深刻認識，浪潮軟件近年來通過與韓國LG,CNS的合資合作，加速了對“軟件金領”、“軟件藍領”的培養(yǎng)，從而構成了一個比較合理的“團隊人才”結構體系，使浪潮軟件在兩年多時間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國軟件業(yè)的中堅力量。致加西亞的信引發(fā)管理思考2002年年末，致加西亞的信一書在浪潮軟件掀起了一次“學習的革命”。浪潮軟件山東大區(qū)的不少員工被書中的靈魂人物羅文的事跡所感動。浪潮軟件總裁丁兆迎對記者說:“有人說，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。這么說也許有些偏頗，但也不是

23、沒有道理。作為管理者，不僅要注重工作的效益，還應統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才。”丁兆迎介紹，浪潮軟件從成立之初起，就建立了一套科學有效的“以團隊人才為本”的管理體制。在浪潮軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個團隊都要不斷地進行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場創(chuàng)新。丁兆迎介紹，浪潮軟件還建立了適應自身發(fā)展的扁平化的組織體系。“浪潮是我，我就是浪潮”浪潮軟件副總裁肖成鋒說：“浪潮是我，我就是浪潮”，這是EIS產(chǎn)品部全體員工多年工作凝結的語言，從2001年的一個分銷系統(tǒng)，擴展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關系管理、資金結算和電子商務多個系統(tǒng)，無不來自于這種共同的價值理念。浪潮在隊伍管理方面，EI

24、S團隊已經(jīng)開始在大連研發(fā)中心試行項目任務書制度和項目積分制度，對每一個項目成員的工作進行量化，為員工的評價提供參考數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，EIS團隊成員不再是簡單地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實施規(guī)則的積極推動者。浪潮軟件副總裁肖成鋒認為，“用好人才的關鍵是要做到崗位合適和對其充分信任。崗位合適分為三方面，一是根據(jù)個人的特點安排合適的崗位，二是個人要喜愛崗位，三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性。”行業(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺。EIS管理層并根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后

25、成為核心骨干，就得益于崗位的轉變。肖成鋒認為，“以團隊人才為本”，就是要求在企業(yè)文化建設中，更講整體利益、團隊價值。EIS管理層承認每一個為團隊做出貢獻的員工的成績和價值，但不允許任何個人以為團隊離不開自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在浪潮軟件領導的強力支持下，年輕的EIS團隊正處于蓬勃向上的發(fā)展中。根據(jù)以上案例，回答5155題。51、浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍三類人才，說明一個優(yōu)秀的團隊必須()。(A)具有信任與支持的氣氛目標明確(C)有多種角色的人，并具有廣泛的技能和經(jīng)驗能夠公開交流52、浪潮軟件EIS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨

26、干。這種情況說明()。(A)員工的技能與能力得到了充分的發(fā)揮和利用決策更合理加強了工作的整體協(xié)調(diào)性員工靈活地適應了快速變化的環(huán)境53、浪潮軟件把組織體系的最高端設為客戶，公司領導和員工處于同一個水平線上，這說明()。浪潮公司的領導管理水平是最好的領導和員工的管理能力是一樣的(C)浪潮公司的領導和員工的關系非常好員工有獨立處理問題的權力，并能夠承擔相應的責任54、根據(jù)任務、團隊、個人需要劃分團隊發(fā)展的階段，浪潮EIS團隊比較接近于()階段。(A)成熟形成波動規(guī)范化55、團隊的類型有很多，浪潮EIS在大連的團隊屬于()團隊。有明確領導的自我管理型項目型虛擬型案例(二):羅先生想通過讓團隊成員輪流主

27、持團隊會議的方法來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小吳對這個想法并不太積極，因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。從經(jīng)驗中羅先生還得知，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，說明他已經(jīng)具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度。在這個基礎上，羅先生決定說服小吳接受他的想法。小吳接受了。在后來的一次會議上，小吳采用了在每個議題結束后做總結的方式，還說要對每個會議進行計劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。對于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領導方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的論點，就能知道讓她主持任何會議可能都將是一場災難。羅先生覺得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下

28、她的論點。羅先生說他希望蘇小姐能把她的論點集中在會議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生表揚蘇小姐對自己的工作負責，他很快就看到了蘇小姐的進步，并與蘇小姐達成了主持她的第一個會議的協(xié)議。根據(jù)以上案例，回答5660題。56、羅先生對小吳采用的領導方式是()的領導方式。授權協(xié)商命令參與57、羅先生對蘇小姐應該采用()的領導方式，才能最終達成主持第一個會議的協(xié)議。(A)命令協(xié)商說服參與58、如果說羅先生作為團隊領導者，他在團隊中經(jīng)常扮演很多角色，在這里羅先生的角色主要是()。(A)計劃工作培養(yǎng)團隊成員對團隊下達工作指令讓團隊知情59、就團隊中人員因素而言，領導者在選擇領導方式時，通?？紤]的應該是

29、()。(A)領導者自己的能力水平員工需要支持的程度下屬工作的情愿程度下屬承擔這項工作的能力和意愿60、就項目環(huán)境而言，團隊領導應該根據(jù)()選擇適合的領導方式。領導者的能力領導者的個性任務、時間表、企業(yè)文化等情況常規(guī)的管理方法案例(三):有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。結果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了

30、，混在面粉里烤蛋糕吃。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。結果，想要整個橙

31、子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說:“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。根據(jù)以上案例，回答6165題。61、有很多情況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目標同別人進行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的()。交流合作談判協(xié)商62、兩個孩子用棒棒糖交換橙子的結果是一種()的結果。雙贏欠棒棒糖的孩子贏了獲得整個橙子的孩子贏了(D)無法判斷63、()是談判的最佳結果。能夠最大

32、程度的滿足雙方的利益能夠滿足自己的最大利益(C)使對方獲得的利益最大(D)使對方獲得的利益最少64、談判分為不同的類型，一開始，兩個孩子各自得到一半橙子的談判屬于()。(A)立場談判原則性談判自信型談判對等談判65、一個成功的談判不應該是()。與對方充分交流(B)堅守自己的立場，不能有任何的讓步(C)創(chuàng)造各種新的解決方案用較小的讓步換取最大的利益案例(四):迪斯尼?包威斯公司，是一家擁有,余員工的大公司，它早在,年前就認識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐。現(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當成熟和完善。特別是在,年代，面臨全球性的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作

33、用。迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分:一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。員工協(xié)調(diào)會議早在,年前，迪斯尼?包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。這看起來像法院結構，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機構。員工協(xié)調(diào)會議是標準的雙向意見溝通系統(tǒng)。在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉達給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和

34、計劃講解給代表們聽，相互之間進行廣泛的討論。要將迪斯尼,多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。實際上，公司內(nèi)共有,多個這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復為止。事關公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定?？偛扛呒壒芾砣藛T認為意見可行，就立即采取行動，認為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應先開。同時，迪斯尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到

35、意見箱里。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數(shù)不超過,人，時間大約,小時，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負責人參加。會議先由主席報告公司的財力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關系的問題，然后便開始問答式的討論。這里有關個人問題是禁止提出的。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、

36、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預先提出問題的這種方式，因為這樣可以事先充分準備，不過大會也接受臨時性的提議。迪斯尼公司每年在總部要先后舉行,余次的員工大會，在各部門要舉行,多次員工大會。那么，迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)的效果究竟如何呢,在,年代全球經(jīng)濟衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以,以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于,，流動率低于,，在同行業(yè)最低。根據(jù)以上案例，回答6670題。66、在溝通中首先應該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的根本目的是()。獲取信息提高勞動生產(chǎn)率(C)發(fā)送信息(D)向員工進行咨詢67、針對迪斯尼公

37、司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是公司的()。(A)經(jīng)理層人員(B)管理人員(C)全體人員(D)競爭者68、迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是()的方式(A)會議和書面溝通口頭聯(lián)系和會議口頭聯(lián)系和書面溝通電視會議和書面溝通69、迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了()的問題。(A)能否獲取優(yōu)質(zhì)信息什么時候能夠達到溝通目的參與人員時間安排去除溝通障礙70、迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明()是非常重要的。(A)員工的知識水平管理人員的管理水平溝通在一個組織中員工的積極性案例(五):在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標，我的回答是“沒有”。我整天在

38、忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說吧，我根本沒有時間思考什么目標。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，我變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，我被解雇了。剛開始失掉工作的時候，我曾經(jīng)試圖去應聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心喪氣，我整日無所事事，生活也變得一團糟。我開始在白天看電視，酗酒，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。我開始認真考慮自己的前途和出路:難道我真的找不到自己喜歡做的事情,難道真沒有適合我從事的工作,我應該

39、轉變觀念，并非一定要做同過去完全一樣的工作，于是我開始考慮應聘其他類型的工作。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會議和慶?；顒硬恐?，職位不如以前的高，但說真的，我非常喜歡這個工作。這里有我喜歡的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張。我干得得心應手?；仡^想一想，我奇怪剛下崗的時候為什么沒有馬上找到這樣的工作,當時的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當頭猛喝，讓自己擺脫定勢。是挫折給我上了真正的一課。我可以說，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會再次達到新的目標根據(jù)以上案例，回答7175題。71、根據(jù)對目標的理解，主人公的經(jīng)歷說明()。如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標，我們可能會被某些

40、觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向。隨著時間的推移，一個人的目標應該越來越大，而不應該像案例中的主人公一樣目標短淺。目標決定了我們的生活，決定了我們對自己和生活的看法。我們在制定目標時，必須應用創(chuàng)造性思維方法72、“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因為()，“我”才處于這種狀況之中。能力太差目標不明確機會太少(D)人員太多73、“我”在下崗后一直找不到工作，主要是因為()。個人行為與社會格格不入無法適應另外一種工作傳統(tǒng)的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路沒有參加一些訓練和培訓74、從案例中可以看出，“我”在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以后自己

41、的()。(A)職業(yè)與工作選擇工作時間工作內(nèi)容工作能力75、人們在建立自己的目標時通常通過一些方法對目前的狀況進行分析，那么()方法不是我們經(jīng)常應用的。PESTLE分析(B)腦圖分析個人頭腦風暴SWOT分析案例(六):某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務量大大增加,已經(jīng)突破了年初的各項目標，公司領導十分高興，督促各部門加班加點，又把待崗的人員都找回來。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計算機系統(tǒng)無法應對客戶的需求。各倉儲中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應付，客戶的抱怨之聲不絕于耳。此外，公司幾大團隊的負責人在公司領導的壓力下，不顧員工的不滿，將新的任務額壓到他們身上。另外，部門與部

42、門之間的爭吵一直不斷，出了事誰都沒責任。盡管薪水很有競爭力，一些骨干員工還是紛紛離開了公司。根據(jù)以上案例，回答7680題。76、該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司做年初計劃的時候，沒有()。(A)預計突發(fā)事件的處理預案市場宣傳計劃制定整體計劃使用計算機系統(tǒng)77、該公司出現(xiàn)問題的主要原因可能是()。回款太慢沒有對計劃進行調(diào)整薪水太低員工沒有職業(yè)素質(zhì)78、為了解決現(xiàn)有的問題，該公司要做的是()。繼續(xù)按現(xiàn)有的方法處理問題撤掉所有團隊領導，重新制定計劃及時調(diào)整計劃，適應當前情況滿足員工的各項要求79、員工紛紛離開公司的原因可能是()。員工績效目標不明確公司報酬少計算機系統(tǒng)誤差(D)人員雜亂80、

43、如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應該首先要做的工作是()。(A)做出市場調(diào)查，銷售預測準備原材料給員工加薪(D)合并部門案例(七):下面是由X企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議：營銷部門的經(jīng)理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做研發(fā)部門要認真總結?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理b說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，”就是少的可憐的預算，也被財務削減了財務經(jīng)理c說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢?！边@時，采購經(jīng)理d跳起來：“我們的采

44、購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎,俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升?！盿、b、c:“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈”人力資源經(jīng)理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了”根據(jù)以上案例，回答8185題。81、從該公司這次會議可以看出，公司出現(xiàn)了問題，那么產(chǎn)生問題的原因可能有()。(A)部門經(jīng)理都不負責任(B)計劃不周，缺少激勵措施個人績效目標不合理人力資源部門工作沒有做好82、該公司各個部門經(jīng)理之間最重要的是缺少()。原則溝通誠實競爭83、發(fā)生上述情況的主要原因可能是高層領導在制定決策時()。(A)責權不清晰，考核不明確(B)領導太少部門

45、經(jīng)理能力不夠(D)人員太多84、在我們考核團隊績效時，應該考慮團隊目標的()。數(shù)學性物理性抽象性具體性85、從會議的角度看，該公司這次會議失敗的可能原因有()。(A)會議時間太短會議準備不充分會議缺乏預算會議人員的素質(zhì)太差案例(八):三個2O世紀60年代名牌大學的大學生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學習時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領導崗位，分別在三個局擔任局長工作。B約A、C兩位老同學星期日到家一敘。老同學聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機關處室負責人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負責

46、人，從而對局內(nèi)的整個情況有個大概了解。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領導班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎。C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責任制、獎懲制;所謂“一規(guī)范”，就是職位分

47、類規(guī)范。C親自掛帥抓這項工作，他與各處室領導密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責任制，獎懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機關是為基層服務的，通過“兩制一規(guī)范”的制定，使局機關全體成員各司其職，各負其責，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術過硬，清正廉潔，效率高，有實績的干部隊伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張(快訊)小報，他與大家一起討論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關新技術、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟

48、、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領導。C談完后，三個老同學展開了熱烈的討論。根據(jù)以上案例，回答8690題。86、A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領導，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，方式最好的是()。A局長的方式B局長的方式C局長的方式(D)沒有最好，關鍵在于適合本單位的具體情況87、根據(jù)你的認識，假如A和B借鑒C的經(jīng)驗，上任后應該做的第一件事是()。(A)分先后，全面鋪開，同時進行制定配套的規(guī)章制度，嚴格管理辦一份通信小報，加強溝通廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想88、總結C的經(jīng)驗，最準確的表述是()。嚴字當頭，快字領先，狠抓落實摸清情況，

49、制定措施，加強溝通以身作則，嚴于律己，寬以待人從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設89、A、B、C三位局長之所以都被推上局級領導崗位，不是偶然的。更重要的原因是()。他們都是名牌大學畢業(yè)生他們年齡合適，有實際工作經(jīng)驗，工作努力他們工作有思路，都注重溝通他們有敬業(yè)精神，注重學習，包括學習別人的領導工作經(jīng)驗90、如果你參加三位局長的討論，從領導的職能出發(fā)，C在其所做的三件事之后還應該做的一項工作是()。決策用人溝通激勵案例(九):小王在大學期間所學的專業(yè)是計算機及應用，2000年7月大學畢業(yè)后在深圳打工，由于他覺得自己所學的專業(yè)就是計算機及應用專業(yè)，工作的事也沒有仔細考慮。他就先在一家公

50、司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS,現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望根據(jù)以上案例，回答9195題。91、從小王的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應該分析很多方面，通常我們應該分析()。(A)自己適合從事哪些職業(yè)/工作自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)發(fā)展方向在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的其他答案都正確92、小王在選擇自己的職業(yè)前首先應該()。研究自己適合什么樣的職位明確自己的目標確定公司能否提供給合適的職位研究社會

51、發(fā)展趨勢93、小王面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，可以幫助他的方法是()。用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色可以參加目前工作的培訓和訓練拓展他在目前領域中的技能和能力其他答案都正確94、小王要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先()。(A)了解別人對自己的認識了解自己所具備的智商了解目前公司的工作職位的情況了解自己、具有自我認知的能力95、從企業(yè)的角度看，在招聘小王進入公司時，管理者沒有()。明確職工的工作范圍指導他了解自己、認知自己提供給他更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路案例(十):某機床廠推行目標管理:為了充

52、分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實施了目標管理。經(jīng)過一段時間的試點后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實踐表明，目標管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強了企業(yè)的應變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟效益。按照目標管理的原則，該廠把目標管理分為三個階段進行。第一階段:目標制訂階段1、總目標的制訂。該廠通過對國內(nèi)外市場機床需求的調(diào)查，結合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了19XX年三提高、三突破的總方針。所謂三提高，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力;三突破是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大

53、的突破。在此基礎上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標方案，并發(fā)動全廠員工反復討論、不斷補充，送職工代表大會研究通過，正式制定出全廠19XX年的總目標。2、部門目標的制訂。企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定，先確定項目，再制訂各項目的指標標準:其制訂依據(jù)是廠總目標和有關部門負責擬定、經(jīng)廠部批準下達的各項計劃任務，原則是各部門的工作目標值只能高于總目標中的定量目標值，同時，為了集中精力抓好目標的完成，目標的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標分為必考目標和參考目標兩種。必考目標包括廠部明確下達目標和部門主要的

54、經(jīng)濟技術指標;參考目標包括部門的日常工作目標或主要協(xié)作項目:其中必考目標一般控制在2-4項，參考目標項目可以多一些。目標完成標準由各部門以目標卡片的形式填報廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準。3、目標的進一步分解和落實。部門的目標確定了以后，接下來的工作就是目標的進一步分解和層層落實到每個人。(1)部門內(nèi)部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制訂相類似、擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自目標值，保證部門目標的如期完成。(2)該廠部門目標的分解是采用流程圖方式進行的:具體方法是:先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段、工段再下

55、達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。第二階段:目標實施階段該廠在目標實施過程中，主要抓了以下三項工作。1、自我檢查、自我控制和自我管理:目標卡片經(jīng)主管副廠長批準后、一份存企業(yè)管理委員會，一份由制訂單位自存。由于每一個部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標，所以在目標實施過程中，人門會自覺地、努力地實現(xiàn)這些目標，并對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種自我管理，能充分調(diào)動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達任務、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。2、加強經(jīng)濟考核:雖然該廠目標

56、管理的循環(huán)周期為一年。但為了進一步落實經(jīng)濟責任制，即時糾正目標實施過程中與原目標之間的偏差，該廠打破了目標管理的一個循環(huán)周期只能考核一次、評定一次的束縛、堅持每一季度考核一次和年終總評定。這種加強經(jīng)濟考核的做法、進一步調(diào)動了廣大職工的積極性，有力地促進了經(jīng)濟責任制的落實。3、重視信息反饋工作:為了隨時了解目標實施過程中的動態(tài)情況，以便采取措施、及時協(xié)調(diào)，使目標能順利實現(xiàn)，該廠-十分重視目標實施過程中的信息反饋工作、并采用了兩種信息反饋方法:(1)建立工作質(zhì)量聯(lián)系單來及時反映工作質(zhì)量和服務協(xié)作方面的情況。尤其當兩個部門發(fā)生工作糾紛時，廠管理部門就能從工作質(zhì)量聯(lián)系單中及時了解情況，經(jīng)過深入調(diào)查，盡

57、快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。(2)通過修正目標方案來調(diào)整目標:內(nèi)容包括目標項目、原定目標、修正目標以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標時，責任部門必須填寫以修正目標方案提交企業(yè)管理委員會，由該委員會提出意見交主管副廠長批準后方能修正目標。該廠長在實施過程中由于狠抓了以上三項工作，因此，不僅大大加強了對目標實施動態(tài)的了解，更重要的是加強了各部門的責任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動局面，轉變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動局面。第三階段:目標成果評定階段目標管理實際上就是根據(jù)成果來進行管理的，故成果評定階段顯得十分重要，該廠采

58、用了自我評價和上級主觀部門評價相結合的做法，即在下一個季度第一個月的10日之前，每一部門必須把一份季度工作目標完成情況表報送企業(yè)管理委員會(在這份報表上，要求每一部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價);企業(yè)管理委員會核實后，也給予恰當?shù)脑u分;如必考目標為30分，一般目標為15分。每一項目標超過指標3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般目標有-項未完成而不影響其他部門目標完成的，扣一般項目中的3分，影響其他部門目標完成的則扣分增加到5分:加1分相當于增加該部門基本獎金的1%，減1分則扣該部門獎金的1%。如果有一項必考目標未完成則扣至少10%的獎金。該廠在目標成果評定工作中深深體會到:目標

59、管理的基礎是經(jīng)濟責任制，目標管理只有同明確的責任劃分結合起來，才能深入持久、才能具有生命力，達到最終的成功。根據(jù)以上案例，回答96100題。96、該機床廠采用()的方法將目標具體到個人。工作分解結構(WBS)(B)責任到人績效循環(huán)績效評估97、員工在目標的實施過程中，對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團隊領導為了完成工作，必須使自己從常規(guī)的任務中解放出來，執(zhí)行更重要的任務。團隊領導的這種做法說明他們能夠()。舍大抓小分權C)授權(舍小抓大98、該企業(yè)把目標細化到個人的做法，對員工有利的是()。進行自我監(jiān)督并能迅速提出反饋意見為適應新情況隨時調(diào)整企業(yè)計劃能夠制定企業(yè)應急計劃

60、團隊領導之間能夠及時溝通99、該企業(yè)非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計劃進展有較大的偏差，那么該企業(yè)一般不應采取的措施是()。加強監(jiān)督和管理開會討論(C)修改工作計劃和時間表，重新分配工作對員工提出嚴重的批評和處罰100、該企業(yè)采用的目標評定結果的方法屬于正式評估，但是正式評估一般包括四點，該企業(yè)評估時沒有提到()的方法。(A)自我評價(B)雙方會面主管領導的評價匯報領導能力測驗試題第一部分公正性假定你部門里的人告訴你說，你的部下好像在挑撥你與上下級的關系，這時候，你1是不是：A即時把那個部下趕走，B對告密人說:管那種閑事，還不如把自己的事情努力做好，C為了發(fā)現(xiàn)其原因，跟那個部下