寧波貝發(fā)集團(tuán)有限公司責(zé)任中心考核手冊(cè)

1、 寧波貝發(fā)集團(tuán)有限公司責(zé)任中心考核手冊(cè) PAGE PAGE ii寧波貝發(fā)集團(tuán)有限公司責(zé)任中心考核手冊(cè)新華信管理咨詢2004年1月1日 PAGE ii 寧波貝發(fā)集團(tuán)有限公司責(zé)任中心考核手冊(cè) 目錄TOC o 1-1 h z t 標(biāo)題 2,3,標(biāo)題 3,4,標(biāo)題 4,2 HYPERLINK l _Toc64014699 第一章總則 PAGEREF _Toc64014699 h 1 HYPERLINK l _Toc64014700 11責(zé)任中心考核的意義 PAGEREF _Toc64014700 h 1 HYPERLINK l _Toc64014701 12責(zé)任中心考核的原則 PAGEREF _Toc

2、64014701 h 1 HYPERLINK l _Toc64014702 13考核組織 PAGEREF _Toc64014702 h 1 HYPERLINK l _Toc64014703 14考核對(duì)象 PAGEREF _Toc64014703 h 2 HYPERLINK l _Toc64014704 15績(jī)效考核周期 PAGEREF _Toc64014704 h 2 HYPERLINK l _Toc64014705 16考核關(guān)系 PAGEREF _Toc64014705 h 2 HYPERLINK l _Toc64014706 第二章責(zé)任中心考核內(nèi)容 PAGEREF _Toc64014706

3、 h 3 HYPERLINK l _Toc64014707 21責(zé)任中心考核內(nèi)容綜述 PAGEREF _Toc64014707 h 3 HYPERLINK l _Toc64014708 第三章責(zé)任中心考核實(shí)施 PAGEREF _Toc64014708 h 4 HYPERLINK l _Toc64014709 31考核人培訓(xùn) PAGEREF _Toc64014709 h 4 HYPERLINK l _Toc64014710 32考核實(shí)施過程 PAGEREF _Toc64014710 h 4 HYPERLINK l _Toc64014711 321責(zé)任中心季度考核工作實(shí)施 PAGEREF _Toc

4、64014711 h 4 HYPERLINK l _Toc64014712 322責(zé)任中心年度考核工作實(shí)施 PAGEREF _Toc64014712 h 5 HYPERLINK l _Toc64014713 第四章責(zé)任中心考核結(jié)果運(yùn)用 PAGEREF _Toc64014713 h 7 HYPERLINK l _Toc64014714 41責(zé)任中心考核得分的運(yùn)用 PAGEREF _Toc64014714 h 7 HYPERLINK l _Toc64014715 42責(zé)任中心考核等級(jí)的運(yùn)用 PAGEREF _Toc64014715 h 7 HYPERLINK l _Toc64014716 第五章責(zé)

5、任中心考核制度修訂 PAGEREF _Toc64014716 h 9 HYPERLINK l _Toc64014717 51責(zé)任中心考核制度修訂內(nèi)容PAGEREF _Toc64014717 h 9 HYPERLINK l _Toc64014718 52責(zé)任中心考核制度修訂程序 PAGEREF _Toc64014718 h 9 HYPERLINK l _Toc64014719 第六章責(zé)任中心考核文件使用與保存 PAGEREF _Toc64014719 h 11 HYPERLINK l _Toc64014720 61責(zé)任中心考核文件保存方法 PAGEREF _Toc64014720 h 11 HY

6、PERLINK l _Toc64014721 62責(zé)任中心考核文件查閱權(quán)限 PAGEREF _Toc64014721 h 11 HYPERLINK l _Toc64014722 第七章責(zé)任中心考核申訴 PAGEREF _Toc64014722 h 12 HYPERLINK l _Toc64014723 71申訴條件 PAGEREF _Toc64014723 h 12 HYPERLINK l _Toc64014724 72申訴形式 PAGEREF _Toc64014724 h 12 HYPERLINK l _Toc64014725 73申訴處理 PAGEREF _Toc64014725 h 12

7、 HYPERLINK l _Toc64014726 第八章附則 PAGEREF _Toc64014726 h 13 HYPERLINK l _Toc64014727 附表：責(zé)任中心考核申訴表 PAGEREF _Toc64014727 h 14第13頁(yè)總則11責(zé)任中心考核的意義責(zé)任中心考核目的責(zé)任中心考核是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量各責(zé)任中心的工作業(yè)績(jī)，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各責(zé)任中心進(jìn)行評(píng)定責(zé)任中心考核使公司高層管理人員明確了解各責(zé)任中心的運(yùn)營(yíng)情況，在對(duì)責(zé)任中心在考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)的評(píng)估的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，與責(zé)任中心的負(fù)責(zé)人與員工的薪酬、職業(yè)發(fā)展等掛鉤12責(zé)任中心考核的原則

8、責(zé)任中心考核原則公開的原則：考核過程公開化、制度化客觀性原則：用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說話，切忌帶入個(gè)人主觀因素或武斷猜想時(shí)限性原則：績(jī)效考核反映考核期內(nèi)責(zé)任中心的綜合狀況，不溯及本考核期之前的情況，不能以考核期內(nèi)責(zé)任中心的部分表現(xiàn)代替其整體業(yè)績(jī)13考核組織 考核委員會(huì)成立目的：組織、實(shí)施、監(jiān)督季度和年度績(jī)效考核工作主任：總裁其它委員會(huì)成員：各副總裁、總監(jiān)及企業(yè)管理部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理總裁負(fù)責(zé)提出績(jī)效考核總體要求，對(duì)季度、年度考核成績(jī)的最終審核與審批、考核過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議的最終仲裁副總裁、總監(jiān)參與對(duì)責(zé)任中心的考核 企業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)責(zé)任中心的考核，搜集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)匯總，提出對(duì)責(zé)任中心考核方案的改進(jìn)建議，在

9、考核委員會(huì)審批后實(shí)施 人力資源部在責(zé)任中心考核過程中，負(fù)責(zé)組織責(zé)任中心內(nèi)部員工滿意度、相關(guān)部門滿意度等方面的調(diào)查工作14考核對(duì)象 責(zé)任中心各職能部門、業(yè)務(wù)部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)輔助部門、各生產(chǎn)分廠、各分子公司15績(jī)效考核周期 考核周期公司績(jī)效考核包括季度考核和年度考核季度考核的周期為每個(gè)自然季度年度考核的周期為每年1月1日至12月31日 績(jī)效考核時(shí)間安排季度考核時(shí)間為：下個(gè)季度第一個(gè)月（具體時(shí)間根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表完成時(shí)間確定）；責(zé)任中心考核時(shí)間不超過5個(gè)工作日年度考核時(shí)間為：下個(gè)年度第一個(gè)月（具體時(shí)間根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表完成時(shí)間確定）；責(zé)任中心考核時(shí)間為10個(gè)工作日16考核關(guān)系各考核對(duì)象在季度、年度考核中的考

10、核者分布情況如下責(zé)任中心考核內(nèi)容21責(zé)任中心考核內(nèi)容綜述責(zé)任中心的考核采用平衡計(jì)分卡的思想設(shè)置責(zé)任中心的考核指標(biāo)。通過對(duì)責(zé)任中心的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面的考核，將各責(zé)任中心自身目標(biāo)與公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一財(cái)務(wù)類指標(biāo)：公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的關(guān)鍵的財(cái)務(wù)指標(biāo)分解到各責(zé)任中心，明確各責(zé)任中心在戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的地位客戶類指標(biāo)：通過設(shè)置客戶類指標(biāo)，推行公司內(nèi)部客戶的觀念，提升公司內(nèi)部各責(zé)任中心之間的工作效率；通過設(shè)置客戶類指標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的客戶關(guān)系管理意識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大公司的市場(chǎng)影響力內(nèi)部管理類指標(biāo)：加強(qiáng)各責(zé)任中心內(nèi)部管理是促進(jìn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類指標(biāo)：企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開企業(yè)自

11、身的不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)責(zé)任中心考核指標(biāo)主要有客觀業(yè)績(jī)考核指標(biāo)和重要工作項(xiàng)目指標(biāo)兩大類客觀業(yè)績(jī)指標(biāo)主要由企業(yè)管理部和人力資源部組織收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)各責(zé)任中心打分重要工作項(xiàng)目指標(biāo)由考核委員會(huì)根據(jù)各責(zé)任中心的重要工作完成情況打分責(zé)任中心考核實(shí)施31考核人培訓(xùn)考核人培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使考核人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，分享考核經(jīng)驗(yàn)，掌握考核方法，克服考核過程中常見的問題考核體系對(duì)考核人的要求要求績(jī)效考核人對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)有充分的了解要求績(jī)效考核人熟練掌握考核的基本原理及操作實(shí)務(wù)考核人培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)管理部和人力資源部根據(jù)績(jī)效考核委員會(huì)成員對(duì)績(jī)效考核制度的掌握情況，在每年年度考

12、核實(shí)施前二周組織統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：責(zé)任中心考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容責(zé)任中心考核流程考核方法以及考核實(shí)施過程應(yīng)注意的問題32考核實(shí)施過程321責(zé)任中心季度考核工作實(shí)施生產(chǎn)類責(zé)任中心季度考核內(nèi)容生產(chǎn)類責(zé)任中心指與生產(chǎn)直接相關(guān)的責(zé)任中心，包括各生產(chǎn)分廠、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、物流部、品管部為加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)類責(zé)任中心的過程監(jiān)控，本類責(zé)任中心進(jìn)行月度業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)，月度業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)用于季度考核責(zé)任中心季度考核內(nèi)容包括：從責(zé)任中心年度考核目標(biāo)中分解到月度的業(yè)績(jī)指標(biāo)的月度監(jiān)測(cè)的季度匯總；從責(zé)任中心年度考核目標(biāo)中分解到季度的考核指標(biāo)，以及季度重要工作項(xiàng)目完成情況分解到季度的考核指標(biāo)的得分情況由企業(yè)管理部收集數(shù)據(jù)，并打分重要工作項(xiàng)目

13、考核由考核委員會(huì)根據(jù)各責(zé)任中心的實(shí)際完成情況打分其他責(zé)任中心季度考核內(nèi)容其他責(zé)任中心季度考核內(nèi)容包括：從責(zé)任中心年度考核目標(biāo)中分解到季度的考核指標(biāo)，以及季度重要工作項(xiàng)目完成情況分解到季度的考核指標(biāo)的得分情況由企業(yè)管理部收集數(shù)據(jù)，并打分重要工作項(xiàng)目考核由考核委員會(huì)根據(jù)各責(zé)任中心的實(shí)際完成情況打分注：各生產(chǎn)類責(zé)任中心的客觀業(yè)績(jī)考核指標(biāo)分解到月度責(zé)任中心季度考核流程注：各生產(chǎn)類責(zé)任中心的客觀業(yè)績(jī)考核指標(biāo)分解到月度322責(zé)任中心年度考核工作實(shí)施責(zé)任中心年度考核內(nèi)容責(zé)任中心年度考核內(nèi)容：分成財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面考核。具體考核指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在上年年末確定責(zé)任中心年度考核中定量指標(biāo)由企業(yè)管

14、理部和人力資源部負(fù)責(zé)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)管理部統(tǒng)計(jì)每個(gè)責(zé)任中心的定量指標(biāo)得分責(zé)任中心年度考核中定性指標(biāo)由考核委員會(huì)根據(jù)責(zé)任中心具體情況打分年度績(jī)效考核流程：年度考核注意事項(xiàng)年度考核進(jìn)行前，需進(jìn)行第四季度考核對(duì)責(zé)任中心季度考核和年度考核結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)制分布將責(zé)任中心分成四大類：職能部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)輔助部門和生產(chǎn)分廠責(zé)任中心強(qiáng)制分布共分為5個(gè)級(jí)別：S、A、B、C、D，分別代表責(zé)任中心工作業(yè)績(jī)的卓越、優(yōu)秀、良好、需改進(jìn)和差。分別對(duì)各大類責(zé)任中心按照季度和年度考核得分進(jìn)行強(qiáng)制分布：大類中有5至7個(gè)責(zé)任中心的，至少評(píng)1個(gè)C級(jí)或者D級(jí)，最多可以評(píng)1個(gè)S級(jí)或A級(jí)；大類中有8至10個(gè)責(zé)任中心的，至少評(píng)2個(gè)C級(jí)或

15、者D級(jí)，最多可以評(píng)2個(gè)S級(jí)或A級(jí)。第四章責(zé)任中心考核結(jié)果運(yùn)用41責(zé)任中心考核得分的運(yùn)用責(zé)任中心季度與年度考核得分直接運(yùn)用于責(zé)任中心負(fù)責(zé)人和高管人員的季度與年度考核成績(jī)（詳見寧波貝發(fā)集團(tuán)有限公司員工績(jī)效考核手冊(cè)）42責(zé)任中心考核等級(jí)的運(yùn)用責(zé)任中心負(fù)責(zé)人的考核等級(jí)與責(zé)任中心考核等級(jí)掛鉤，季度考核中，責(zé)任中心負(fù)責(zé)人考核等級(jí)就是責(zé)任中心考核等級(jí)；在年度考核中，責(zé)任中心負(fù)責(zé)人考核等級(jí)與責(zé)任中心考核等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：注：如上圖若某責(zé)任中心考核等級(jí)為A，則該責(zé)任中心負(fù)責(zé)人的考核等級(jí)為S或A責(zé)任中心內(nèi)部員工考核等級(jí)分布與責(zé)任中心考核等級(jí)掛鉤若責(zé)任中心參與績(jī)效考核的普通員工人數(shù)超過15個(gè)（包括15個(gè)），則該責(zé)任

16、中心員工考核等級(jí)分布比例與責(zé)任中心考核等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系如下注：如上表中，某部門考核等級(jí)為A，則該部門最多可以有10的員工評(píng)為S，可有20的員工評(píng)為A；至少5的員工評(píng)為C，可以沒有員工評(píng)為D （具體人數(shù)計(jì)算按照四舍五入的方法確定）若責(zé)任中心參與績(jī)效考核的普通員工人數(shù)少于15個(gè)但不少于10人（不包括15人，包括10人），則該責(zé)任中心員工考核等級(jí)人數(shù)分布與責(zé)任中心考核等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系如下若責(zé)任中心參與績(jī)效考核的普通員工人數(shù)少于10人（不包括10人），則該責(zé)任中心員工考核等級(jí)人數(shù)分布與責(zé)任中心考核等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系如下第五章責(zé)任中心考核制度修訂51責(zé)任中心考核制度修訂內(nèi)容責(zé)任中心考核內(nèi)容調(diào)整在年度考核過程中，考核委

17、員會(huì)通過對(duì)考核過程中產(chǎn)生的問題，及對(duì)問題原因進(jìn)行深入分析,對(duì)現(xiàn)有考核體系內(nèi)容進(jìn)行修改,以適應(yīng)下一年的考核工作。修改的內(nèi)容包括：本年度責(zé)任中心考核中考核指標(biāo)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程各項(xiàng)考核指標(biāo)之間的權(quán)重分配52責(zé)任中心考核制度修訂程序績(jī)效考核修訂形式考核制度修訂形式為定期修訂，日期為每年年度考核結(jié)束后2周內(nèi)，若出現(xiàn)以下任一情況可以進(jìn)行不定期修訂，修訂日期由考核委員會(huì)決定，程序同定期修訂：目前考核體系不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司經(jīng)營(yíng)公司發(fā)生重大變更，必須改變考核體系考核委員會(huì)中1/3以上人員提議修訂議案的提出任何對(duì)公司責(zé)任中心考核制度有疑問的員工都有權(quán)向考核委員會(huì)提出考核制度修訂提案，提案發(fā)起

18、人可以按照以下方式提出修訂提案：在修訂期內(nèi)提交修訂建議的書面報(bào)告給企業(yè)管理部并由其統(tǒng)一轉(zhuǎn)交考核委員會(huì)討論修訂議案的受理責(zé)任中心考核制度修訂議案的受理：在修訂期間員工提出的修訂書面議案將由企業(yè)管理部集中轉(zhuǎn)交委員會(huì)，企業(yè)管理部針對(duì)修訂提議收集基礎(chǔ)資料，并在隨后的一周時(shí)間內(nèi)定期組織委員會(huì)成員討論考核制度修訂提議，最終在本年度制度修訂會(huì)議上通過投票方式?jīng)Q定是否按照修訂議案修訂責(zé)任中心考核制度。制度修訂過程在年度考核制度修訂會(huì)議上，修訂提案通過與否采取投票方式?jīng)Q定，得到超過三分之二參會(huì)委員贊成票的提案視為通過，會(huì)后企業(yè)管理部負(fù)責(zé)整理通過的修訂提案，并根據(jù)修訂提案修訂責(zé)任中心考核制度，由總裁簽發(fā)后生效第六章責(zé)任中心考核文件使用與保存61責(zé)任中心考核文件保存方法責(zé)任中心考核文件保存方法由企業(yè)管理部統(tǒng)一保管責(zé)任中心考核文件，考核結(jié)果以責(zé)任中心考核袋形式和電子文檔形式存檔在季度績(jī)效考核完成后3天內(nèi)，企業(yè)管理部必須將所有責(zé)任中心的考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作在年度績(jī)效考核完成后20天內(nèi)，企業(yè)管理部必須將所有責(zé)任中心的考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作企業(yè)管理部需要妥善保存責(zé)任中心各年績(jī)效考核文件以便相關(guān)部門查閱62責(zé)任中心考核文件查閱權(quán)限責(zé)任中心考核文件查閱權(quán)限為了達(dá)到妥善保管考核文件的目的，考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于保密與管理。查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或