寧波貝發(fā)集團(tuán)有限公司責(zé)任中心考核手冊

1、 寧波貝發(fā)集團(tuán)有限公司責(zé)任中心考核手冊 PAGE PAGE ii寧波貝發(fā)集團(tuán)有限公司責(zé)任中心考核手冊新華信管理咨詢2004年1月1日 PAGE ii 寧波貝發(fā)集團(tuán)有限公司責(zé)任中心考核手冊 目錄TOC o 1-1 h z t 標(biāo)題 2,3,標(biāo)題 3,4,標(biāo)題 4,2 HYPERLINK l _Toc64014699 第一章總則 PAGEREF _Toc64014699 h 1 HYPERLINK l _Toc64014700 11責(zé)任中心考核的意義 PAGEREF _Toc64014700 h 1 HYPERLINK l _Toc64014701 12責(zé)任中心考核的原則 PAGEREF _Toc

2、64014701 h 1 HYPERLINK l _Toc64014702 13考核組織 PAGEREF _Toc64014702 h 1 HYPERLINK l _Toc64014703 14考核對象 PAGEREF _Toc64014703 h 2 HYPERLINK l _Toc64014704 15績效考核周期 PAGEREF _Toc64014704 h 2 HYPERLINK l _Toc64014705 16考核關(guān)系 PAGEREF _Toc64014705 h 2 HYPERLINK l _Toc64014706 第二章責(zé)任中心考核內(nèi)容 PAGEREF _Toc64014706

3、 h 3 HYPERLINK l _Toc64014707 21責(zé)任中心考核內(nèi)容綜述 PAGEREF _Toc64014707 h 3 HYPERLINK l _Toc64014708 第三章責(zé)任中心考核實(shí)施 PAGEREF _Toc64014708 h 4 HYPERLINK l _Toc64014709 31考核人培訓(xùn) PAGEREF _Toc64014709 h 4 HYPERLINK l _Toc64014710 32考核實(shí)施過程 PAGEREF _Toc64014710 h 4 HYPERLINK l _Toc64014711 321責(zé)任中心季度考核工作實(shí)施 PAGEREF _Toc

4、64014711 h 4 HYPERLINK l _Toc64014712 322責(zé)任中心年度考核工作實(shí)施 PAGEREF _Toc64014712 h 5 HYPERLINK l _Toc64014713 第四章責(zé)任中心考核結(jié)果運(yùn)用 PAGEREF _Toc64014713 h 7 HYPERLINK l _Toc64014714 41責(zé)任中心考核得分的運(yùn)用 PAGEREF _Toc64014714 h 7 HYPERLINK l _Toc64014715 42責(zé)任中心考核等級的運(yùn)用 PAGEREF _Toc64014715 h 7 HYPERLINK l _Toc64014716 第五章責(zé)

5、任中心考核制度修訂 PAGEREF _Toc64014716 h 9 HYPERLINK l _Toc64014717 51責(zé)任中心考核制度修訂內(nèi)容PAGEREF _Toc64014717 h 9 HYPERLINK l _Toc64014718 52責(zé)任中心考核制度修訂程序 PAGEREF _Toc64014718 h 9 HYPERLINK l _Toc64014719 第六章責(zé)任中心考核文件使用與保存 PAGEREF _Toc64014719 h 11 HYPERLINK l _Toc64014720 61責(zé)任中心考核文件保存方法 PAGEREF _Toc64014720 h 11 HY

6、PERLINK l _Toc64014721 62責(zé)任中心考核文件查閱權(quán)限 PAGEREF _Toc64014721 h 11 HYPERLINK l _Toc64014722 第七章責(zé)任中心考核申訴 PAGEREF _Toc64014722 h 12 HYPERLINK l _Toc64014723 71申訴條件 PAGEREF _Toc64014723 h 12 HYPERLINK l _Toc64014724 72申訴形式 PAGEREF _Toc64014724 h 12 HYPERLINK l _Toc64014725 73申訴處理 PAGEREF _Toc64014725 h 12

7、 HYPERLINK l _Toc64014726 第八章附則 PAGEREF _Toc64014726 h 13 HYPERLINK l _Toc64014727 附表：責(zé)任中心考核申訴表 PAGEREF _Toc64014727 h 14第13頁總則11責(zé)任中心考核的意義責(zé)任中心考核目的責(zé)任中心考核是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動態(tài)地衡量各責(zé)任中心的工作業(yè)績，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對各責(zé)任中心進(jìn)行評定責(zé)任中心考核使公司高層管理人員明確了解各責(zé)任中心的運(yùn)營情況，在對責(zé)任中心在考核期內(nèi)的工作業(yè)績的評估的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的激勵政策，與責(zé)任中心的負(fù)責(zé)人與員工的薪酬、職業(yè)發(fā)展等掛鉤12責(zé)任中心考核的原則

8、責(zé)任中心考核原則公開的原則：考核過程公開化、制度化客觀性原則：用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說話，切忌帶入個人主觀因素或武斷猜想時限性原則：績效考核反映考核期內(nèi)責(zé)任中心的綜合狀況，不溯及本考核期之前的情況，不能以考核期內(nèi)責(zé)任中心的部分表現(xiàn)代替其整體業(yè)績13考核組織 考核委員會成立目的：組織、實(shí)施、監(jiān)督季度和年度績效考核工作主任：總裁其它委員會成員：各副總裁、總監(jiān)及企業(yè)管理部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理總裁負(fù)責(zé)提出績效考核總體要求，對季度、年度考核成績的最終審核與審批、考核過程中出現(xiàn)的爭議的最終仲裁副總裁、總監(jiān)參與對責(zé)任中心的考核 企業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織對責(zé)任中心的考核，搜集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計匯總，提出對責(zé)任中心考核方案的改進(jìn)建議，在

9、考核委員會審批后實(shí)施 人力資源部在責(zé)任中心考核過程中，負(fù)責(zé)組織責(zé)任中心內(nèi)部員工滿意度、相關(guān)部門滿意度等方面的調(diào)查工作14考核對象 責(zé)任中心各職能部門、業(yè)務(wù)部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)輔助部門、各生產(chǎn)分廠、各分子公司15績效考核周期 考核周期公司績效考核包括季度考核和年度考核季度考核的周期為每個自然季度年度考核的周期為每年1月1日至12月31日 績效考核時間安排季度考核時間為：下個季度第一個月（具體時間根據(jù)財務(wù)報表完成時間確定）；責(zé)任中心考核時間不超過5個工作日年度考核時間為：下個年度第一個月（具體時間根據(jù)財務(wù)報表完成時間確定）；責(zé)任中心考核時間為10個工作日16考核關(guān)系各考核對象在季度、年度考核中的考

10、核者分布情況如下責(zé)任中心考核內(nèi)容21責(zé)任中心考核內(nèi)容綜述責(zé)任中心的考核采用平衡計分卡的思想設(shè)置責(zé)任中心的考核指標(biāo)。通過對責(zé)任中心的財務(wù)、客戶、內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)成長四個方面的考核，將各責(zé)任中心自身目標(biāo)與公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一財務(wù)類指標(biāo)：公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的關(guān)鍵的財務(wù)指標(biāo)分解到各責(zé)任中心，明確各責(zé)任中心在戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的地位客戶類指標(biāo)：通過設(shè)置客戶類指標(biāo)，推行公司內(nèi)部客戶的觀念，提升公司內(nèi)部各責(zé)任中心之間的工作效率；通過設(shè)置客戶類指標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的客戶關(guān)系管理意識，進(jìn)一步擴(kuò)大公司的市場影響力內(nèi)部管理類指標(biāo)：加強(qiáng)各責(zé)任中心內(nèi)部管理是促進(jìn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)：企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展離不開企業(yè)自

11、身的不斷學(xué)習(xí)和成長責(zé)任中心考核指標(biāo)主要有客觀業(yè)績考核指標(biāo)和重要工作項目指標(biāo)兩大類客觀業(yè)績指標(biāo)主要由企業(yè)管理部和人力資源部組織收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并對各責(zé)任中心打分重要工作項目指標(biāo)由考核委員會根據(jù)各責(zé)任中心的重要工作完成情況打分責(zé)任中心考核實(shí)施31考核人培訓(xùn)考核人培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使考核人掌握績效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，分享考核經(jīng)驗，掌握考核方法，克服考核過程中常見的問題考核體系對考核人的要求要求績效考核人對被考核人的業(yè)務(wù)有充分的了解要求績效考核人熟練掌握考核的基本原理及操作實(shí)務(wù)考核人培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)管理部和人力資源部根據(jù)績效考核委員會成員對績效考核制度的掌握情況，在每年年度考

12、核實(shí)施前二周組織統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：責(zé)任中心考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容責(zé)任中心考核流程考核方法以及考核實(shí)施過程應(yīng)注意的問題32考核實(shí)施過程321責(zé)任中心季度考核工作實(shí)施生產(chǎn)類責(zé)任中心季度考核內(nèi)容生產(chǎn)類責(zé)任中心指與生產(chǎn)直接相關(guān)的責(zé)任中心，包括各生產(chǎn)分廠、生產(chǎn)部、采購部、物流部、品管部為加強(qiáng)對生產(chǎn)類責(zé)任中心的過程監(jiān)控，本類責(zé)任中心進(jìn)行月度業(yè)績監(jiān)測，月度業(yè)績監(jiān)測數(shù)據(jù)用于季度考核責(zé)任中心季度考核內(nèi)容包括：從責(zé)任中心年度考核目標(biāo)中分解到月度的業(yè)績指標(biāo)的月度監(jiān)測的季度匯總；從責(zé)任中心年度考核目標(biāo)中分解到季度的考核指標(biāo)，以及季度重要工作項目完成情況分解到季度的考核指標(biāo)的得分情況由企業(yè)管理部收集數(shù)據(jù)，并打分重要工作項目

13、考核由考核委員會根據(jù)各責(zé)任中心的實(shí)際完成情況打分其他責(zé)任中心季度考核內(nèi)容其他責(zé)任中心季度考核內(nèi)容包括：從責(zé)任中心年度考核目標(biāo)中分解到季度的考核指標(biāo)，以及季度重要工作項目完成情況分解到季度的考核指標(biāo)的得分情況由企業(yè)管理部收集數(shù)據(jù)，并打分重要工作項目考核由考核委員會根據(jù)各責(zé)任中心的實(shí)際完成情況打分注：各生產(chǎn)類責(zé)任中心的客觀業(yè)績考核指標(biāo)分解到月度責(zé)任中心季度考核流程注：各生產(chǎn)類責(zé)任中心的客觀業(yè)績考核指標(biāo)分解到月度322責(zé)任中心年度考核工作實(shí)施責(zé)任中心年度考核內(nèi)容責(zé)任中心年度考核內(nèi)容：分成財務(wù)、客戶、內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)成長四個方面考核。具體考核指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在上年年末確定責(zé)任中心年度考核中定量指標(biāo)由企業(yè)管

14、理部和人力資源部負(fù)責(zé)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)管理部統(tǒng)計每個責(zé)任中心的定量指標(biāo)得分責(zé)任中心年度考核中定性指標(biāo)由考核委員會根據(jù)責(zé)任中心具體情況打分年度績效考核流程：年度考核注意事項年度考核進(jìn)行前，需進(jìn)行第四季度考核對責(zé)任中心季度考核和年度考核結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)制分布將責(zé)任中心分成四大類：職能部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)輔助部門和生產(chǎn)分廠責(zé)任中心強(qiáng)制分布共分為5個級別：S、A、B、C、D，分別代表責(zé)任中心工作業(yè)績的卓越、優(yōu)秀、良好、需改進(jìn)和差。分別對各大類責(zé)任中心按照季度和年度考核得分進(jìn)行強(qiáng)制分布：大類中有5至7個責(zé)任中心的，至少評1個C級或者D級，最多可以評1個S級或A級；大類中有8至10個責(zé)任中心的，至少評2個C級或

15、者D級，最多可以評2個S級或A級。第四章責(zé)任中心考核結(jié)果運(yùn)用41責(zé)任中心考核得分的運(yùn)用責(zé)任中心季度與年度考核得分直接運(yùn)用于責(zé)任中心負(fù)責(zé)人和高管人員的季度與年度考核成績（詳見寧波貝發(fā)集團(tuán)有限公司員工績效考核手冊）42責(zé)任中心考核等級的運(yùn)用責(zé)任中心負(fù)責(zé)人的考核等級與責(zé)任中心考核等級掛鉤，季度考核中，責(zé)任中心負(fù)責(zé)人考核等級就是責(zé)任中心考核等級；在年度考核中，責(zé)任中心負(fù)責(zé)人考核等級與責(zé)任中心考核等級對應(yīng)關(guān)系如下：注：如上圖若某責(zé)任中心考核等級為A，則該責(zé)任中心負(fù)責(zé)人的考核等級為S或A責(zé)任中心內(nèi)部員工考核等級分布與責(zé)任中心考核等級掛鉤若責(zé)任中心參與績效考核的普通員工人數(shù)超過15個（包括15個），則該責(zé)任

16、中心員工考核等級分布比例與責(zé)任中心考核等級對應(yīng)關(guān)系如下注：如上表中，某部門考核等級為A，則該部門最多可以有10的員工評為S，可有20的員工評為A；至少5的員工評為C，可以沒有員工評為D （具體人數(shù)計算按照四舍五入的方法確定）若責(zé)任中心參與績效考核的普通員工人數(shù)少于15個但不少于10人（不包括15人，包括10人），則該責(zé)任中心員工考核等級人數(shù)分布與責(zé)任中心考核等級對應(yīng)關(guān)系如下若責(zé)任中心參與績效考核的普通員工人數(shù)少于10人（不包括10人），則該責(zé)任中心員工考核等級人數(shù)分布與責(zé)任中心考核等級對應(yīng)關(guān)系如下第五章責(zé)任中心考核制度修訂51責(zé)任中心考核制度修訂內(nèi)容責(zé)任中心考核內(nèi)容調(diào)整在年度考核過程中，考核委

17、員會通過對考核過程中產(chǎn)生的問題，及對問題原因進(jìn)行深入分析,對現(xiàn)有考核體系內(nèi)容進(jìn)行修改,以適應(yīng)下一年的考核工作。修改的內(nèi)容包括：本年度責(zé)任中心考核中考核指標(biāo)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程各項考核指標(biāo)之間的權(quán)重分配52責(zé)任中心考核制度修訂程序績效考核修訂形式考核制度修訂形式為定期修訂，日期為每年年度考核結(jié)束后2周內(nèi)，若出現(xiàn)以下任一情況可以進(jìn)行不定期修訂，修訂日期由考核委員會決定，程序同定期修訂：目前考核體系不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司經(jīng)營公司發(fā)生重大變更，必須改變考核體系考核委員會中1/3以上人員提議修訂議案的提出任何對公司責(zé)任中心考核制度有疑問的員工都有權(quán)向考核委員會提出考核制度修訂提案，提案發(fā)起

18、人可以按照以下方式提出修訂提案：在修訂期內(nèi)提交修訂建議的書面報告給企業(yè)管理部并由其統(tǒng)一轉(zhuǎn)交考核委員會討論修訂議案的受理責(zé)任中心考核制度修訂議案的受理：在修訂期間員工提出的修訂書面議案將由企業(yè)管理部集中轉(zhuǎn)交委員會，企業(yè)管理部針對修訂提議收集基礎(chǔ)資料，并在隨后的一周時間內(nèi)定期組織委員會成員討論考核制度修訂提議，最終在本年度制度修訂會議上通過投票方式?jīng)Q定是否按照修訂議案修訂責(zé)任中心考核制度。制度修訂過程在年度考核制度修訂會議上，修訂提案通過與否采取投票方式?jīng)Q定，得到超過三分之二參會委員贊成票的提案視為通過，會后企業(yè)管理部負(fù)責(zé)整理通過的修訂提案，并根據(jù)修訂提案修訂責(zé)任中心考核制度，由總裁簽發(fā)后生效第六章責(zé)任中心考核文件使用與保存61責(zé)任中心考核文件保存方法責(zé)任中心考核文件保存方法由企業(yè)管理部統(tǒng)一保管責(zé)任中心考核文件，考核結(jié)果以責(zé)任中心考核袋形式和電子文檔形式存檔在季度績效考核完成后3天內(nèi)，企業(yè)管理部必須將所有責(zé)任中心的考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作在年度績效考核完成后20天內(nèi)，企業(yè)管理部必須將所有責(zé)任中心的考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作企業(yè)管理部需要妥善保存責(zé)任中心各年績效考核文件以便相關(guān)部門查閱62責(zé)任中心考核文件查閱權(quán)限責(zé)任中心考核文件查閱權(quán)限為了達(dá)到妥善保管考核文件的目的，考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于保密與管理。查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或