公司培訓(xùn)手冊

1、培訓(xùn)手冊 NUMPAGES 68- PAGE 68公司培訓(xùn)手冊（內(nèi)部資料，請勿外傳）2010年5月前言親愛的伙伴，您好！也許您是初入職場，也許您已有豐富的工作經(jīng)驗，也許本公司對您是一個全新的工作環(huán)境。在這里，您將遇到你工作中的領(lǐng)導(dǎo)、您的同事，您需要迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境、新的工作氛圍，建立新的人際關(guān)系。為幫助您盡快了解、融入公司，并盡快適應(yīng)新的崗位要求，熟悉工作流程，成為一名合格的公司員工。我們?yōu)槟庉嬃吮九嘤?xùn)手冊，對員工進行培訓(xùn)，提高其能力與績效，進而幫助其自身更進一步的發(fā)展，是公司義不容辭的義務(wù)，我們將不斷完善培訓(xùn)制度，以期與您共同發(fā)展。本手冊為公司的內(nèi)部資料，敬請保密，不得外傳，離職時需歸

2、還本公司。目錄第一部分 文化篇見員工手冊第二部分 制度篇見員工手冊第三部分 禮儀篇公司商務(wù)禮儀4-21第四部分 財務(wù)知識篇常見財務(wù)結(jié)算方式22-28第五部分 業(yè)務(wù)知識篇29-53鋼材專業(yè)知識 工程維護業(yè)務(wù)知識附錄：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作規(guī)定優(yōu)質(zhì)鋼材廠家企業(yè)名錄采購、銷售、財務(wù)業(yè)務(wù)流程圖公司商務(wù)禮儀一、序大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自

3、身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。公司商務(wù)禮儀是根據(jù)公司的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望每一位公司員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的員工。二、員工形象1、微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的

4、生活、工作中是否面帶微笑呢？如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。2、儀表要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。男職員 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：女職員女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：3、儀態(tài)要求工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位公司員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。站姿說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄

5、，將雙手合起，放在腹前或背后。坐姿說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的向回收，腳尖向下。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿： 與第三者說話（目視他人）交叉握手與第三者說話（目視他人）交叉握手擺動幅度過大戴手套或手不清潔擺動幅度過大戴手套或手不清潔11、常用商務(wù)禮儀握手握手是我們

6、日常工作中最常使用的禮節(jié)之一。通常，和人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行都可以握手表示自己的善意。蹲姿如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 三、常用商務(wù)禮儀1、握手握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握

7、手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。以上是握手時應(yīng)注意的幾個方面：2、鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。鞠躬時要注意以下事項：2、2、不看對方的鞠躬 1、只彎頭的鞠躬 4、4、雙腿沒有并齊的鞠躬 3、頭部左右晃動的鞠躬 6、6、可以看到后背的鞠躬 5、駝背式的鞠躬 3、名片交換名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我

8、們在使用名片時要格外注意。名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片 必須起身接收名片。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?接收的名片不可來回擺弄。 接收名片時，要認真地看一遍。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。遞名片 遞名片的次序是由下級或拜訪方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)

9、、姓名等。 遇到難認字，應(yīng)事先詢問。 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名4、介紹客人為賓、主充當(dāng)介紹人，應(yīng)按一定順序進行介紹。 一般是，先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長的；先把男士介紹給女士。以示對客人、年長者和女士的尊重。被第三者介紹給對方時，要說“您好”“久仰久仰”或“見到您非常高興”，并主動握手或點頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。 5、引導(dǎo)客人的禮儀引路1、在走廊引路時A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的

10、左側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。6、開門次序1、向外開門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。 B、進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。2、向內(nèi)開門時 A、敲門后，自己先進入房間。 B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。7、搭乘電梯1、電梯沒有其

11、他人的情況 A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。 B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、電梯內(nèi)有人時 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。8、乘車的禮儀乘車禮節(jié)應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。上車時，應(yīng)讓車子開到客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后請客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩

12、或地位較低者，坐在司機邊上的座位?，F(xiàn)在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開車，則應(yīng)把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。下車時，則應(yīng)先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車。9、商務(wù)用餐禮儀一般在正式的商務(wù)會談當(dāng)中，往往中間會穿插商務(wù)用餐，那么在商務(wù)用餐的時候，我們應(yīng)該注意哪些細節(jié)呢？首先有一個前提，是以商務(wù)活動為主。就是說在商務(wù)用餐當(dāng)中，進餐只是一種形式，真正的內(nèi)容，是繼續(xù)談商務(wù)話題，占的比重超過了。商務(wù)用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的宴會，就是商務(wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。9.

13、1自助餐和酒會自助餐酒會有它自己的特點，它不像中餐或者西餐的宴會，大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程，而是一般會有嘉賓，或者主辦方，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時候，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動，如取餐或者是在進餐，都應(yīng)該停止下來。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動。在和他人進行交談的時候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物，并且注意控制聲量，不要大聲喧嘩及高聲招呼。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式，它最突出的一點也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時候，要特別注意盡量避免浪費。9.2中餐宴會使用公筷給其他人夾菜的時候，要特別注意用公筷。敬酒在商務(wù)用餐中經(jīng)常會遇到這種

14、情況：主辦方非常熱情，不停地夾菜，不停地勸酒。在正式的商務(wù)用餐中，應(yīng)該盡量避免這種情況的出現(xiàn)。也就是說，我們作為參與者，要客隨主便，但是我們作為主辦方的話，要特別注意其他人的習(xí)慣，有可能對方不勝酒力，或者說這個菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時候，應(yīng)該盡量地為他人著想，尊重他人的習(xí)慣。喝湯在喝湯的時候，聲音要盡量小，不要影響他人。座次在商務(wù)用餐的時候，一般也牽扯到座次的問題。在這里教大家一個最簡單的方法：你可以從餐巾的折放上，看出哪個是主位，哪個是客位。一般主賓位的餐巾紙的桌花和其他人的是不太一樣的。如果你不了解情況，也可以問一下餐廳的服務(wù)員，哪個位置是主位。如果餐巾紙是折好放在你面前的，沒有

15、桌花的話，我們應(yīng)該看什么呢？主要是以門為基準點，比較靠里面的位置為主位。9.3、西式宴會主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用面條用叉子卷食面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食喝湯時不可發(fā)出聲音水果是用叉子取用正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次。不要在沒有進餐完畢的時候，就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話服務(wù)員會以為你已經(jīng)就餐完畢，會把你的飯菜撤下去。四、公司商務(wù)禮儀規(guī)范電話禮儀接聽電話 1、電話鈴響在3聲之內(nèi)迅速接起，首先自報家門； 2、迅速給出答案：回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事； 3、適當(dāng)記錄細節(jié)，同事不在時，幫助接聽電話，并留言記錄；4、確認記

16、錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項； 5、注意時間和聲音的控制。電話時間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過5分鐘，注意自己的聲音、語速以及準確表達。接聽重點：1、認真做好記錄 2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼順序基本用語注意事項1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，公司部”電話鈴響3聲之內(nèi)接起如上午10點以前可使用“早上好”在電話機旁準備好記錄用的紙筆電話鈴響3聲以上時“讓您久等了，我是公司部接電話時，不使用“喂”回答

17、音量適度，不要過高告知對方自己的姓名2.確認對方“先生，您好！”必須對對方進行確認“感謝您的關(guān)照”等如是客戶，要表達感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應(yīng)進行記錄談話時不要離題4.進行確認“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在，9點鐘見。”等等確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請放心”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上撥打電話1、撥通前先確定對方的姓名、電話號碼并打好腹稿；2、使用電話敬語，確認對方，迅速切入主題；3、記錄下重要信息；4、給定下次通話或面談的

18、時間；等對方掛斷后再掛電話順序基本用語注意事項1.準備確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達到的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是上海公司部”。一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌3.確認電話對象“請問部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要找先生?！?、“您好！我是上海公司部的”必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于事”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您

19、了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上重點：1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?、會議禮儀請你回顧一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時間、電話溝通的時間會多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會議溝通。下面我們就來談在會議當(dāng)中應(yīng)該注意哪些禮儀。按參會人員來分類，

20、會議基本上可以簡單地分成公司外部會議和公司內(nèi)部會議。公司外部會議，可以分成產(chǎn)品發(fā)布會、研討會、座談會等。內(nèi)部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結(jié)會、表彰會，以及計劃會等等。內(nèi)部會議就一般與會人員來說，最基本的是要按時到會，遵守會議紀律。開會時要尊重會議主持人和發(fā)言人。當(dāng)別人講話時，應(yīng)認真傾聽，可以準備紙筆記錄下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容或要求。不要在別人發(fā)言時說話、隨意走動、打哈欠等，這是失禮的行為。會中盡量不離開會場如果必須離開，要輕手輕腳，盡量不影響發(fā)言者和其他與會者，如果長時間離開或提前退場應(yīng)與會議組織者打招呼，說明理由，征得同意后再離開。在開會過程中，如果有討論，最好不要保持沉默，這

21、會讓人感到你對工作或?qū)挝荒魂P(guān)心。想要發(fā)言時應(yīng)先在心里有個準備，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。發(fā)言應(yīng)簡明、清楚、有條理，實事求是。反駁別人不要打斷對方，應(yīng)等待對方講完再闡述自己的見解，別人反駁自己時要虛心聽取，不要急于爭辯。外部會議會議前在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：會議開始時間、持續(xù)時間。你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作；會議地點確認。是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行；會議出席人。會議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經(jīng)請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議

22、；會議議題。就是要討論哪些問題接送服務(wù)、會議設(shè)備及資料、公司紀念品等等是不是需要咖啡、小點心等。會議中在會議進行當(dāng)中，我們需要注意以下這幾方面：會議主持人主持會議要注意介紹參會人員，控制會議進程，避免跑題或議而不決，控制會議時間；會議座次的安排一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。一般情況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現(xiàn)主次。在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側(cè)來就坐，主人坐

23、在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。 在開會過程中，要盡量關(guān)閉手提電話或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)為無聲狀態(tài)，并且避免接聽電話，如確有需要接聽電話的，應(yīng)向會議主持人示意并被準許后，離開會議場所接聽。會議后在會議完畢之后，我們應(yīng)該注意以下細節(jié)，才能夠體現(xiàn)出良好的商務(wù)禮儀。主要包括：A、會談要形成文字結(jié)果，哪怕沒有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上，還應(yīng)該有專人負責(zé)相關(guān)事物的跟進B、贈送公司的紀念品C、參觀，如參觀公司，或廠

24、房等D、如果必要，合影留念3、接待禮儀1、客人來訪時使用語言“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等處理方式 馬上起立目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢問客人姓名使用語言“請問您是”“請問您貴姓？找哪一位？”等處理方式 必須確認來訪者的姓名如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生” 3、事由處理使用語言 在場時 對客人說“請稍候” 不在時“對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄4、引路使用語言“請您到會議室稍候，先生馬上就來?！薄斑@邊請”等處理方式 在客人的左前方2、3步前引路

25、，讓客人走在路的中央5、奉茶使用語言“請”“請用茶”“請慢用”等處理方式 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出6、送客使用語言“歡迎下次再來”“再見”或“再會”“非常感謝”等處理方式 表達出對客人的尊敬和感激之情道別時，招手或行鞠躬禮4、拜訪禮儀作為公司員工，經(jīng)常因各類公務(wù)有機會去拜訪客戶。因此，拜訪時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。1、拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，拜訪前應(yīng)與對方預(yù)約拜訪的時間、地點及目的，并將拜訪日程記錄下來。 2、拜訪時，要注意遵時守約，萬一因故不得不遲到或取消拜訪，應(yīng)立即通知對方。 3、到拜訪單位前臺時，應(yīng)先自我介紹。“我是同先生預(yù)約過的上海公司的，能否通知一下先生”等。4、如果沒有

26、前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。5、如果被拜訪人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來拜訪?！澳F(xiàn)在很忙，那么我們約在明天點再見面好嗎？”等。6、如需等候拜訪人時，可聽從拜訪單位接待人員的安排。在會客室等候。在沙發(fā)上邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。 7、看見被拜訪人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。 8、如遇到被拜訪人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。 9、會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大，如與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致

27、以謝意，但不要過分。10、會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束。5、辦公室禮儀 在辦公室進行溝通的時候，我們應(yīng)注意哪些禮儀習(xí)慣？ 最重要的是，你要對他人，包括你的同事、上級和下級，表現(xiàn)出你對他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。問候早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。值得注意的辦公細節(jié)1、進入他人辦公室 必須先敲

28、門，再進入。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。2、傳話 傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。辦公秩序1、上班前的準備 上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名公司員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。 計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。2、工作時間（

29、1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。（2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。3、午餐 午餐時間為11：30-13：00分（分支機構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行）。 不得提

30、前下班就餐。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。 飯菜不浪費，注意節(jié)約。4、在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。5、下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。離開公司后，每個人都要記住自己是公司員工，出去的一言一行，代表著公司的企業(yè)形象。建立良好的人際關(guān)系 同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保

31、證，因此，我們需要注意以下幾點： 1、遵時守約 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。 3、公私分明 上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。 4、加強溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 5、不回避責(zé)任 犯錯誤時，應(yīng)主動承認，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 6、態(tài)度認真過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認檢查。 如何做一名被上級信賴的部下 1、把握上、下級的關(guān)系 公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)

32、系。 2、不明之處應(yīng)聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。 3、不與上級爭辯 上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。 4、聽取忠告 聽取忠告可增進彼此信賴。 5、不應(yīng)背后議論他人背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。發(fā)揚團隊精神公司事業(yè)能夠得以順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點了呢？ 問候時要熱情、真誠。 回答時要清晰、明了。 處理事情時要正確、迅速。 辦公時要公私分明。 聽取上級意見比自己的判斷更為重要。上級布置、下

33、達命令前應(yīng)爭取主動。文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言?；居谜Z“您好”或“你好” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”?！皻g迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用?！皩Σ黄穑垎枴?向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了”無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意?！奥闊┠埬比缧枳尶腿说怯浕蜣k理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語?！安缓靡馑?，打擾一下”當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。“謝謝”或“非常感謝”對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝?！?/p>

34、再見”或“歡迎下次再來”客人告辭或離開公司時使用。常用語言在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 1、請 2、對不起 3、麻煩您 4、勞駕 5、打擾了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任 12、貴公司 13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好 15、歡迎 16、請問 17、哪一位18、請稍等（候）19、抱歉 20、沒關(guān)系 21、不客氣22、見到您（你）很高興 23、請指教 24、有勞您了 25、請多關(guān)照26、拜托 27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會）自檢項目辦公室篇 經(jīng)常有時從不1、頭發(fā)是否干凈整齊？ 2、襯衫、外套是否清潔？ 3、指甲是否過

35、長，經(jīng)常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、無灰塵？ 5、清晨上班時是否相互打招呼？ 6、在走廊內(nèi)有無奔跑？ 7、是否佩帶胸牌？ 8、辦公時有無竊竊私語？ 9、對辦公用品和公共物品是否愛護？ 10、離開座位外出時，有無留言、告知去處？11、午休或下班時，有無整理辦公臺面？ 12、在茶水間,洗手間,走廊內(nèi)有無站著閑談？13、有無在辦公室進食？14、有無向正在計算或?qū)懽值娜税l(fā)問？15、有無在辦公室吸煙？16、公共物品有無誰使用誰整理？ 17、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？18、有無按員工手冊的規(guī)定著裝？ 29、下班時有無相互打招呼后才離開公司？ 電話篇1、電話機旁有無準備記錄用紙筆？ 2、有無在電話鈴響3聲之

36、內(nèi)接起電話？ 3、是否在接聽電話時做記錄？ 4、接起電話有無說“您好”或“您好，（公司名稱）”？5、客戶來電時，有無表示謝意？ 6、對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？ 7、對外部電話是否使用敬語？ 8、是否讓客戶等候30秒以上？ 9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人？ 10、是否正確聽取了對方打電話的意圖？ 11、是否重復(fù)了電話中的重要事項？ 12、要轉(zhuǎn)達或留言時，是否告知對方自己的姓名？13、接到投訴電話時，有無表示歉意？ 14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕？ 15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？ 16、拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料？17、拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原

37、委？18、說話是否清晰，有條理？ 19、是否拔打私人電話？ 20、電話聽筒是否輕輕放下? 接待篇1、對所有的客人是否都是面帶微笑？ 2、在走廊遇到客人時，有無讓路？ 3、遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)? 4、是否雙手接收名片？ 5、接收名片時，是否認真看過一遍？ 6、接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人？7、引路時是否照顧到客人的感受？ 8、轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？ 9、是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人? 10、在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ 11、進入會客室時是否敲門？ 12、是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ 13、是否保持會客室的清潔？ 14、是否了解會客室主座的位

38、子？ 15、是否讓客人入主座？16、使用茶具是否清潔？ 17、客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？ 18、給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？ 19、進行介紹時是否是從下級開始？ 20、送客人時，是否看不見客人背影后才離開？ 常見財務(wù)結(jié)算方式現(xiàn)款銷售一、現(xiàn)金及銀行本票1、現(xiàn)金 缺點：(1)清點攜帶不方便；(2)不易發(fā)現(xiàn)假幣；(3)容易被業(yè)務(wù)員挪用甚至私吞。不是公司提倡的結(jié)算方式。2、銀行本票：是申請人將款項交存銀行，由銀行簽發(fā)的承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。 優(yōu)點：使用方便 、信譽度高，支付能力強 。缺點：只限同城使用。二、銀行匯票銀行匯票：是指匯款人將款

39、項交存銀行后，銀行簽發(fā)給匯款人，由匯款人持往異地辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算或支取現(xiàn)金的票據(jù)。 優(yōu)點：適用范圍廣、票隨人走，錢貨兩清、信用度高，安全可靠、使用靈活，適應(yīng)性強、結(jié)算準確，余款自動退回 。缺點：一般適用于異地。三、電匯電匯：匯款入將一定款項交存匯款銀行，匯款銀行通過電報或電傳給目的地的分行或代理行（匯入行），指示匯入行向收款人支付一定金額的一種匯款方式。優(yōu)點：方便快速，安全可靠。缺點：一般來講適用于異地（目前同城也可使用），信匯的速度較慢，手續(xù)費高。四、網(wǎng)銀網(wǎng)銀：匯款人直接從自己的銀行賬戶中向收款人支付一定金額款項的匯款方式。優(yōu)點：方便快速、手續(xù)費低。缺點：安全性較電匯低。五、銀行承兌匯票銀行承兌

40、匯票：是指由在承兌銀行開立存款帳戶的存款人簽發(fā)，向開戶銀行申請并經(jīng)銀行審查同意承兌的，保證在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的遠期匯票。優(yōu)點：信用度高。缺點：貼現(xiàn)成本高、有時背書不當(dāng)會給托收及貼現(xiàn)帶來麻煩。 六、支票支票：是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行或者其他金融機構(gòu)在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。優(yōu)點：安全便捷。缺點：以前只限同城使用（目前也可異地使用，但受金額限制）、信用度不是很高，容易產(chǎn)生空頭支票。信用銷售信用銷售即賒銷：是以 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E7%94%A8 o 信用 信用為基礎(chǔ)的銷售，賣方與買方簽訂購貨

41、協(xié)議后，賣方讓買方取走貨物，而買方按照協(xié)議在規(guī)定日期付款或以 HYPERLINK /wiki/%E5%88%86%E6%9C%9F%E4%BB%98%E6%AC%BE o 分期付款 分期付款形式付清貨款的過程。賒銷使商品的讓渡和 HYPERLINK /wiki/%E5%95%86%E5%93%81%E4%BB%B7%E5%80%BC o 商品價值 商品價值的實現(xiàn)在時間上分離開來，使 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A7%E5%B8%81 o 貨幣 貨幣由 HYPERLINK /wiki/%E6%B5%81%E9%80%9A%E6%89%8B%E6%AE%B5 o 流通手段 流通手

42、段轉(zhuǎn)變?yōu)橹Ц妒侄?。它實質(zhì)上是提供信用的一種形式。賒銷商品使賣者成為 HYPERLINK /wiki/%E5%80%BA%E6%9D%83%E4%BA%BA o 債權(quán)人 債 HYPERLINK /wiki/%E5%80%BA%E6%9D%83%E4%BA%BA o 債權(quán)人 權(quán)人，買者成為 HYPERLINK /wiki/%E5%80%BA%E5%8A%A1%E4%BA%BA o 債務(wù)人 債務(wù)人，這種 HYPERLINK /wiki/%E5%80%BA%E5%8A%A1 o 債務(wù) 債務(wù)關(guān)系是在商品買賣過程中產(chǎn)生的。 信用銷售的優(yōu)點：能夠快速地爭取到客戶擴大銷售規(guī)模，獲得較大的利潤。信用銷售的缺點：

43、產(chǎn)生壞賬、公司產(chǎn)生支付風(fēng)險從而倒閉。一、商業(yè)承兌匯票商業(yè)承兌匯票是出票人簽發(fā)的，委托付款人在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。1、商業(yè)承兌匯票因是企業(yè)自行填制的，因此書寫要符合銀行的規(guī)范，否則銀行有可能拒絕托收或貼現(xiàn)。2、商業(yè)承兌匯票日期的填寫規(guī)范示例：特殊的日期：貳零壹零年零壹（貳、壹拾）月零壹（貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、壹拾、貳拾、叁拾）日；正常的日期：貳零壹零年叁月壹拾捌日。3、商業(yè)承兌匯票其他要素填寫字跡要工整、清楚，不得使用不規(guī)范的簡稱。4、有時銀行承兌匯票也是由個人填寫的，填寫的規(guī)范要求同商業(yè)承兌匯票。舉例說明一下：我去年曾經(jīng)去杭州貼現(xiàn)銀行承兌匯票，當(dāng)時遇

44、到一個客戶的銀行承兌匯票被貼現(xiàn)銀行拒收。原因為該單位的一名會計在填寫銀行承兌匯票時將”建“字的走之旁上多加了一點，寫了錯別字，僅僅這一點導(dǎo)致該公司的銀行承兌匯票被拒收，影響該公司資金使用，來回的差旅費以及那位領(lǐng)導(dǎo)的面子。他揚言回去就要將那名會計開了。可見票據(jù)書寫規(guī)范的重要性。5、商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)時都必須核票的，除建行外，其他銀行都要去出票單位上門核票的。上門核票都必須我們專業(yè)人員陪同的，這里的要求我不多講了。6、建行二支行的商業(yè)承兌匯票在我們?nèi)タ蛻裟抢镩_票時順便帶”付款承諾書“以及”商業(yè)承兌匯票查詢(復(fù))書“。否則必須再去一次了。7、下面為建行”付款承諾書“以及”商業(yè)承兌匯票查詢(復(fù))書“的樣

45、式，蓋章時需注意。付款承諾書（樣本）建行二支行：我 *公司 于，開具了以上海公司為收款人，編號為的商業(yè)承兌匯票壹份，承兌金額為壹佰萬元整?，F(xiàn)我公司知悉收款人或匯票被轉(zhuǎn)讓人在貴行申請辦理貼現(xiàn)，我司已收到上述匯票項下的全部貨物，并已檢驗合格。我司在此不可撤銷承諾承擔(dān)上述匯票的到期全額付款義務(wù)，不以任何包括上述匯票項下商務(wù)合同執(zhí)行中的爭議等為理由拒付匯票規(guī)定的款項。若有違反票據(jù)規(guī)定遲付或拒付票據(jù)款項，則遲付或拒付的金額作為我公司在貴行的逾期付款，無論我公司以何種理由遲付或拒付票據(jù)款項，我公司將承擔(dān)票據(jù)到期付款日至實際付款日按貼現(xiàn)期限同檔次貸款基準利率上浮百分之五拾的逾期貸款利率計算的利息。本承諾書自

46、做出之日起至上述匯票款全部付清之日止保持有效。承諾人公章： 法定代表人簽字：年月日商業(yè)承兌匯票查詢(復(fù))書： 你單位 年 月 日 承兌號碼為 商業(yè)承兌匯票，票面主要記載事項為：出票日期 年 月 日匯票到期日 年 月 日付款人全稱收款人全稱付款人開戶行出票金額以上記載事項是否真實，有無掛失止付，請見此查詢后，速查復(fù)。1、查詢匯票與我單位承兌的匯票第一聯(lián)核對一致，到期無條件付款。2、與我單位承兌的匯票所不符的記載事項：3、其他經(jīng)辦人簽章：查詢行：(蓋章)財務(wù)負責(zé)人簽章：經(jīng)辦人簽章查復(fù)企業(yè)：(蓋章)查詢?nèi)掌冢?年 月 日查復(fù)日期： 年 月 日二、國內(nèi)保理保理是指 HYPERLINK /wiki/%E

47、5%87%BA%E5%8F%A3%E5%95%86 o 出口商 出口商將其現(xiàn)在或?qū)淼幕谄渑c買方訂立的貨物銷售/服務(wù)合同所產(chǎn)生的 HYPERLINK /wiki/%E5%BA%94%E6%94%B6%E8%B4%A6%E6%AC%BE o 應(yīng)收賬款 應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給保理商（提供保理服務(wù)的 HYPERLINK /wiki/%E9%87%91%E8%9E%8D%E6%9C%BA%E6%9E%84 o 金融機構(gòu) 金融機構(gòu)），由保理商向其提供資金融通、進口商資信評估、銷售賬戶管理、信用風(fēng)險擔(dān)保、賬款催收等一系列服務(wù)的綜合金融服務(wù)方式。它是 HYPERLINK /wiki/%E5%9B%BD%E9%99

48、%85%E8%B4%B8%E6%98%93 o 國際貿(mào)易 國際貿(mào)易中以 HYPERLINK /wiki/%E6%89%98%E6%94%B6 o 托收 托收、賒賬方式結(jié)算貨款時，出口方為了避免收匯風(fēng)險而采用的一種請求第三者（保理商）承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任的做法。 國內(nèi)保理是將保理這種融資產(chǎn)品移植到國內(nèi)貿(mào)易中的一種做法，即：甲乙雙方簽訂貿(mào)易合同，在合同中約定甲方采取賒銷方式向乙方銷售貨物或提供勞務(wù)，并將合同項下所形成的應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給保理商，應(yīng)收賬款到期由乙方向保理商無條件付款的資金融通方式。保理業(yè)務(wù)分類：無追索權(quán)保理和有追索權(quán)保理保理業(yè)務(wù)要點：按月付息、到期歸還、利隨本清 即將到期、及時聯(lián)系、跟蹤到帳 資

49、金到帳、即時歸還、節(jié)約費用我公司保理業(yè)務(wù)特點：保理商按照合同項下所形成應(yīng)收賬款的80%發(fā)放貸款；目前我司正在操作的保理業(yè)務(wù)由建設(shè)銀行和工商銀行，以建行的要求為例，乙方必須是建筑施工企業(yè)、在建行開立銀行賬戶，在建行信用評級2A及以上的企業(yè)；有追索權(quán)的保理業(yè)務(wù)，如果一方在應(yīng)收賬款到期不能歸還銀行貸款，保理商可以直接要求甲方歸還貸款；乙方根據(jù)自身的資金狀況，可以隨時歸還銀行貸款；貸款利息和保理費由甲方承擔(dān)。保理業(yè)務(wù)流程：1、 甲乙雙方簽訂貿(mào)易合同，合同中約定采取一定金額賒銷的方式銷售貨物或提供勞務(wù)；2、甲方按照合同約定向乙方銷售貨物或提供勞務(wù)；甲方向乙方開立發(fā)票辦理貨款結(jié)算；甲方按照保理商的要求遞交

50、保理業(yè)務(wù)申請資料；乙方向保理商出具應(yīng)收賬款付款承諾書和收到貨物的回執(zhí)；保理商按照與甲方簽訂的保理協(xié)議向甲方發(fā)放貸款；乙方在應(yīng)收帳款到期前將款項匯入保理商指定的銀行賬戶；保理商在應(yīng)收賬款到期日收回銀行貸款。付款承諾書（樣本）建行上海第二支行：我*公司（付款人）于年月日與上海公司（收款人）簽訂了編號為的鋼材供貨框架協(xié)議合同，合同金額萬元。 現(xiàn)我公司知悉收款人已在貴行申請上述合同項下的應(yīng)收賬款保理業(yè)務(wù)，貴行已成為上述合同項下應(yīng)收賬款債權(quán)（貨款）的合法持有人。我公司聲明如下：我公司已收到上述合同項下萬元（金額）的全部貨物/服務(wù)（對應(yīng)發(fā)票號碼：詳見應(yīng)收賬款債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知書），并已檢驗合格。我公司承諾不可撤

51、銷地承擔(dān)上述合同項下上述貨款的到期全額付款義務(wù)（到期日為），不以任何包括上述商務(wù)合同執(zhí)行中的爭議等為理由拒付。若有違反，無論我公司以何種理由遲付或拒付上述款項，則貴行有權(quán)就遲付或拒付的金額向我公司收取滯納金，滯納金的計算方式如下：滯納金未付貨款金額天數(shù)（從貨款到期日至實際付款日的實際天數(shù)）保理期限同檔次貸款基準年利率上浮百分之五十/360。本承諾書自作出之日起至上述應(yīng)收賬款全部付清之日止保持有效。 承諾人公章：法定代表人簽字：年月日回執(zhí)（樣本）編號：中國建設(shè)銀行股份有限公司上海分行（賣方保理商）：我公司已收悉第號應(yīng)收賬款債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知書，并知曉、理解其全部內(nèi)容。我公司確認已收到上海公司（保理申請

52、人）為執(zhí)行第號鋼材供貨框架協(xié)議而向我公司發(fā)出的貨物/服務(wù)及第詳見應(yīng)收賬款債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知書號商業(yè)發(fā)票，并確認該保理申請人已恰當(dāng)、正確地履行了合同的義務(wù)。我公司知悉貴行為該合同/商業(yè)發(fā)票項下應(yīng)收賬款債權(quán)的合法受讓（購買）人，并保證于年月日付至中國建設(shè)銀行的賬戶（具體還款日期詳見應(yīng)收賬款債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知書）：戶名：上海公司保理收款專戶賬號：開戶行：（買方/付款人公章）：法定代表人或授權(quán)代理人：年月日備注：本通知一式三份，一份買方留存，一份交保理申請人，一份由賣方保理商留三、國內(nèi)信用證信用證是有條件的銀行擔(dān)保，是銀行（開證行）應(yīng)買方（申請人）的要求和指示保證立即或?qū)砟骋粫r間內(nèi)付給賣方（受益人）一筆款項。賣

53、方（受益人）得到這筆錢的條件是向銀行（議付行）提交信用證中規(guī)定的單據(jù)。 國內(nèi)信用證也是信用證這種國際結(jié)算方式在國內(nèi)的延伸使用的一種模式。國內(nèi)信用證目前在光大銀行和工商銀行有使用，我司正在申請使用中，目前還沒有具體的使用文本，待我司使用后再向各位介紹。鋼材專業(yè)知識建筑鋼材目錄 HYPERLINK /view/1370289.htm#1#1 l 1#1 鋼材 HYPERLINK /view/1370289.htm#2 l 2 分類 HYPERLINK /view/1370289.htm#2_1 l 2_1 按品質(zhì) HYPERLINK /view/1370289.htm#2_2 l 2_2 按化學(xué)成

54、分 HYPERLINK /view/1370289.htm#2_3 l 2_3 按成形方法 HYPERLINK /view/1370289.htm#2_4 l 2_4 按金相組織 HYPERLINK /view/1370289.htm#2_5 l 2_5 綜合分類 HYPERLINK /view/1370289.htm#2_6 l 2_6 按冶煉方法 HYPERLINK /view/1370289.htm#3 l 3 建筑鋼材 HYPERLINK /view/1370289.htm#3_1 l 3_1 概述 HYPERLINK /view/1370289.htm#3_2 l 3_2 簡史 HY

55、PERLINK /view/1370289.htm#3_3 l 3_3 分類及應(yīng)用鋼材鋼是 HYPERLINK /view/71353.htm 鋼材含碳量在0.04%-2.3%之間的鐵碳合金。為了保證其韌性和塑性，含碳量一般不超過1.7%。鋼的主要元素除鐵、碳外，還有硅、錳、硫、磷等。鋼的分類方法多種鋼材多樣，其主要方法有如下七種： 分類按品質(zhì)1、鋼材按品質(zhì)分類 (1) 普通鋼（P0.045%，S0.050%） (2) 優(yōu)鋼材質(zhì)鋼（P、S均0.035%） (3) 高級優(yōu)質(zhì)鋼（P0.035%，S0.030%） 按化學(xué)成分2.、按化學(xué)成份分類 (1) 碳素鋼：鋼材a.低碳鋼（C0.25%）；b.中

56、碳鋼（C0.250.60%）；c.高碳鋼（C0.60%）。 (2) 合金鋼：a.低合金鋼（合金元素總含量5%）；b.中合金鋼（合金元素總含量510%）；c.高合金鋼（合金元素總含量10%）。 按成形方法3、鋼材按成形方法分類：(1) 鍛鋼；(2) 鑄鋼；(3) 熱軋鋼；(4) 冷拉鋼。 按金相組織4、鋼材按金相組織分類 (1) 退火狀態(tài)的：a.亞共析鋼（鐵素體+珠光體）；b.共析鋼（珠光體）；c.過共鋼材析鋼（珠光體+滲碳體）；d.萊氏體鋼（珠光體+滲碳體）。 (2) 正火狀態(tài)的：a.珠光體鋼；b.貝氏體鋼；c.馬氏體鋼；d.奧氏體鋼。 (3) 鋼材無相變或部分發(fā)生相變的 5、按用途分類 (1

57、) 建筑及工程用鋼：a.普通碳素結(jié)構(gòu)鋼；b.低合金結(jié)構(gòu)鋼；c.鋼筋鋼。 (2) 鋼材結(jié)構(gòu)鋼 a.機械制造用鋼：(a)調(diào)質(zhì)結(jié)構(gòu)鋼；(b)表面硬化結(jié)構(gòu)鋼：包括滲碳鋼、滲氨鋼、表面淬火用鋼；(c)易切結(jié)構(gòu)鋼；(d)冷塑性成形用鋼：包括冷沖壓用鋼、冷鐓用鋼。 b.彈簧鋼 c.軸承鋼 (3) 工具鋼：a.碳素工具鋼；b.合金工具鋼；c.高速工具鋼。 (4) 特殊性能鋼：a.不銹耐酸鋼；b.耐熱鋼：包括抗氧化鋼、熱強鋼、氣閥鋼；c.電熱合金鋼；d.耐磨鋼；e.低溫用鋼；f.電工用鋼。 (5) 專業(yè)用鋼如橋梁用鋼、船舶用鋼、鍋爐用鋼、壓力容器用鋼、農(nóng)機用鋼等。 綜合分類6、綜合分類 (1)普通鋼 a.碳素結(jié)

58、構(gòu)鋼：(a) Q195；(b) Q215(A、B)；(c) Q235(A、B、C)；(d) Q255(A、B)；(e) Q275。 b.低合金結(jié)構(gòu)鋼 c.特定用途的普通結(jié)構(gòu)鋼 (2)優(yōu)質(zhì)鋼（包括高級優(yōu)質(zhì)鋼） a.鋼材結(jié)構(gòu)鋼：(a)優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼；(b)合金結(jié)構(gòu)鋼；(c)彈簧鋼；(d)易切鋼；(e)軸承鋼；(f)特定用途優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)鋼。 b.工具鋼：(a)碳素工具鋼；(b)合金工具鋼；(c)高速工具鋼。 c.特殊性能鋼：(a)不銹耐酸鋼；(b)耐熱鋼；(c)電熱合金鋼；(d)電工用鋼；(e)高錳耐磨鋼。 按冶煉方法7、按冶煉方法分類 (1) 按爐種分 a.平爐鋼：(a)酸性平爐鋼；(b)堿性平爐鋼。

59、 b.轉(zhuǎn)爐鋼：(a)酸性轉(zhuǎn)爐鋼；(b)堿性轉(zhuǎn)爐鋼?；?(a)底吹轉(zhuǎn)爐鋼；(b)側(cè)吹轉(zhuǎn)爐鋼；(c)頂吹轉(zhuǎn)爐鋼。 c. 電爐鋼：(a)電弧爐鋼；(b)電渣爐鋼；(c)感應(yīng)爐鋼；(d)真空自耗爐鋼；(e)電子束爐鋼。 (2)鋼材按脫氧程度和澆注制度分 a.沸騰鋼；b.半鎮(zhèn)靜鋼；c.鎮(zhèn)靜鋼；d.特殊鎮(zhèn)靜鋼 建筑鋼材概述建筑用黑色和有色金屬材料以及它們與其他材料所組成的復(fù)合材料的統(tǒng)稱。建筑用金屬材料是構(gòu)成 HYPERLINK /view/20031.htm 土木工程物質(zhì)基礎(chǔ)的四大類材料（鋼材、水泥混凝土、木材、塑料）之一。 在鋼鐵流通行業(yè)，建筑鋼材如無特殊說明，一般指建筑類鋼材中使用量最大的線材以及螺紋

60、鋼。 針對此塊精英人才，也是目前我國最稀缺的，目前收納鋼材人較多的有 HYPERLINK /view/1533890.htm 鋼鐵英才網(wǎng)，是鋼鐵行業(yè)人才的一個專業(yè)性招聘、求職網(wǎng)站。 簡史17世紀70年代，人類開始大量應(yīng)用生鐵作 HYPERLINK /view/348389.htm 建筑材料，到19世紀初發(fā)展到用熟鐵建造橋梁、房屋等。這些材料因強度低、綜合性能差,在使用上受到限制,但已是人們采用鋼鐵結(jié)構(gòu)的開始。19世紀中期以后，鋼材的規(guī)格品種日益增多，強度不斷提高，相應(yīng)地連接等工藝技術(shù)也得到發(fā)展，為建筑結(jié)構(gòu)向大跨重載方向發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，帶來了土木工程的一次飛躍。 19世紀50年代出現(xiàn)了新型的復(fù)合