（本科）現(xiàn)代企業(yè)管理試題期末測試二參考答案 2

1、（本科）現(xiàn)代企業(yè)管理試題期末測試二參考答案 2（本科）現(xiàn)代企業(yè)管理試題期末測試二參考答案 2PAGE PAGE 6（本科）現(xiàn)代企業(yè)管理試題期末測試二參考答案 2期末測試二答案一、填空題(每空2分，共20分)1生產(chǎn) 流通 服務(wù)2生產(chǎn)經(jīng)營活動能力 經(jīng)濟效益3原材料供應(yīng) 生產(chǎn)加工 4決策 計劃 控制二、名詞解釋題(每小題3分，共15分)1生產(chǎn)運作:指一個組織為實現(xiàn)自身目標(biāo)，將輸入轉(zhuǎn)換成輸出而進行的一系列生產(chǎn)或服務(wù)活動的過程。2市場調(diào)查：指運用科學(xué)的方法，有HYPERLINK /wiki/4/%254%25H目的地、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)HYPERLINK /wiki/%3A%23%11C%1A%

2、3Fj5%3F%12市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為HYPERLINK /wiki/%3A%23%11D%14%22R市場預(yù)測和HYPERLINK /wiki/C%1A%3Fj.f%22O營銷決策提供客觀、正確的資料。3固定資產(chǎn)：指企業(yè)擁有的，使用年限超過一年，單位價值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動有關(guān)的，可反復(fù)使用而實物形態(tài)不變的資產(chǎn)。4知識產(chǎn)權(quán)：指人類對于其智力創(chuàng)造的成果所依法享有的專有權(quán)利。5. 人力資源：指一定時期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價值創(chuàng)造起到貢獻作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗、體力等的總稱。三、簡答題(每小題5分，共20分)1

3、（1）產(chǎn)權(quán)清晰。（2）權(quán)責(zé)明確.。（3）政企分開。（4）管理科學(xué)。2（1）合理組織生產(chǎn)經(jīng)營活動；（2）充分利用人、財、物等各種資源，降低消耗，提高效益；（3）促進技術(shù)進步，不斷提高企業(yè)競爭能力；（4）開發(fā)人力資源，提高企業(yè)人員素質(zhì)；（5）協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，增強企業(yè)環(huán)境適應(yīng)性。3（1）協(xié)助企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)作出最佳的投資決策。（2）以最低的成本籌集所需要的資金。（3）制訂科學(xué)、合理的財務(wù)計劃。（4）實施最佳的資本結(jié)構(gòu)。（5）實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益，主要是企業(yè)利潤最大化和股東財富最大化。4（1）系統(tǒng)性。企業(yè)文化是由諸多要素構(gòu)成的系統(tǒng)。（2）穩(wěn)定性。企業(yè)文化的形成總是與企業(yè)的發(fā)展相聯(lián)系，是一個長期漸進的過程

4、。（3）時代性。企業(yè)文化受一定社會環(huán)境的影響，它必然也必須反映時代的風(fēng)貌，體現(xiàn)時代的要求，并隨著時代精神的發(fā)展而前進。（4）獨特性。由于企業(yè)的性質(zhì)、條件以及所處環(huán)境的不同，每個企業(yè)都有自己獨特的文化。四、論述題(每小題10分，共20分)1. QFD主要通過以下步驟實現(xiàn)：（1）調(diào)查和分析顧客需求。顧客需求是質(zhì)量功能配置的最基本的輸入。顧客需求的獲取是質(zhì)量功能配置過程中最為關(guān)鍵也是最為困難的一步。要通過各種市場調(diào)查方法和各種渠道搜集顧客需求，然后進行匯集、分類和整理，并用加權(quán)來表示顧客需求的相對重要度。（2）對顧客需求進行瀑布式分解。采用矩陣(也稱為質(zhì)量層)的形式，將顧客需求逐步展開，分層地轉(zhuǎn)換為

5、產(chǎn)品工程特性、零件特征、工藝特征和質(zhì)量控制方法。在展開過程中，上一步的輸出就是下一步的輸入，構(gòu)成瀑布式分解過程。QFD從顧客需求開始，經(jīng)過四個階段，用四個矩陣，得出產(chǎn)品的工藝和質(zhì)量控制參數(shù)。這四個階段是： 產(chǎn)品規(guī)劃階段，通過產(chǎn)品規(guī)劃矩陣(也稱質(zhì)量屋)，將顧客需求轉(zhuǎn)換為技術(shù)需求(最終產(chǎn)品特征)，并根據(jù)顧客競爭性評估(從顧客的角度對市場上同類產(chǎn)品進行的評估，通過市場調(diào)查得到)和技術(shù)競爭性評估(從技術(shù)的角度對市場上同類產(chǎn)品的評估，通過試驗或其他途徑得到)結(jié)果確定各個技術(shù)需求的目標(biāo)值； 零件配置階段，利用前一階段定義的技術(shù)需求，從多個設(shè)計方案中選擇一個最佳的方案，并通過零件配置矩陣將其轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的零件

6、特征； 工藝規(guī)劃階段，通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實現(xiàn)關(guān)鍵的產(chǎn)品特征和零件特征所必須保證的關(guān)鍵工藝參數(shù)； 工藝/質(zhì)量控制規(guī)劃階段，通過工藝/質(zhì)量控制矩陣將關(guān)鍵的零件特征和工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的質(zhì)量控制方法。2無形資產(chǎn)包括社會無形資產(chǎn)和自然無形資產(chǎn)。社會無形資產(chǎn)包括專利權(quán)，非專利技術(shù)，商標(biāo)權(quán)，特許權(quán)，土地使用權(quán)等；自然無形資產(chǎn)包括不具有實體物質(zhì)形態(tài)的天然氣等自然資源?，F(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理涉及的是社會無形資產(chǎn)。（1）專利權(quán)。專利權(quán)主要是指國家專利主管機關(guān)，依法授予發(fā)明創(chuàng)造專利申請人對其發(fā)明創(chuàng)造在法定期限內(nèi)所享有的專有權(quán)利，包括發(fā)明專利權(quán)、實用新型專利權(quán)和外觀設(shè)計專利權(quán)。（2）專有技術(shù)。專有技術(shù)又稱為非專

7、利技術(shù)，是指不為外界所知，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中采用的，不享有法律保護的，可以帶來經(jīng)濟效益的各種技術(shù)和訣竅。（3）商標(biāo)權(quán)。商標(biāo)權(quán)主要是指專門在某類指定的商品或產(chǎn)品上使用特定的名稱或圖案的權(quán)利。（4）著作權(quán)。著作權(quán)是指制作者對其創(chuàng)作的文學(xué)、科學(xué)和藝術(shù)作品依法享有的某些特殊權(quán)利。（5）土地使用權(quán)。土地使用權(quán)主要是指國家準(zhǔn)許某一企業(yè)在一定時期內(nèi)對國有土地享有開發(fā)、利用和經(jīng)營的權(quán)利。（6）經(jīng)營特許權(quán)。經(jīng)營特許權(quán)又稱為特許權(quán)、專營權(quán)，主要是指企業(yè)在某一地區(qū)經(jīng)營或銷售某種特定商品的權(quán)利或是一家企業(yè)接受另一家企業(yè)授權(quán)使用其商標(biāo)、商號、技術(shù)秘密等的權(quán)利。 （7）商譽。商譽主要是指未來期間，為企業(yè)經(jīng)營帶來超額利潤的潛

8、在經(jīng)濟價值或一家企業(yè)預(yù)期的獲利能力超過可辨認(rèn)資產(chǎn)正常獲利能力的資本化價值。五、案例分析題（25分）1、請結(jié)合CSC公司的實際，談?wù)勀銓W(xué)習(xí)型組織的認(rèn)識。（10分）答題要點：CSC的知識系統(tǒng)主要由三個部分構(gòu)成，分別為：知識團隊：在客戶服務(wù)中發(fā)展與分享知識；知識庫：存儲有CSC全部核心技術(shù)，作為了解公司專業(yè)知識的指南；富于協(xié)作精神的企業(yè)環(huán)境：對知識庫的應(yīng)用與知識團隊起到了鼓勵與促進作用。正是典型意義上的學(xué)習(xí)型組織，充分發(fā)揮每個員工的創(chuàng)造性，營造組織內(nèi)群體和個體的學(xué)習(xí)氣氛，并憑借有效的持續(xù)學(xué)習(xí)，使個體價值得到體現(xiàn)，組織績效得以大幅度提高。 2、結(jié)合CSC公司所列的組織學(xué)習(xí)方法，談?wù)劷M織所需的五項修煉。（15分）答題要點：CSC的知識系統(tǒng)鼓勵企業(yè)員工充