管理信息系統(tǒng)黃梯云復習重點

1、管理信息系統(tǒng)（復習資料）一、基本概念1、信息： 信息是經過加工的、對人有意義和有用的數據。 【信息具有：事實性、等級性、可 壓縮性、擴散性、分享性、增殖性、轉換性。 】2、知識： 包括概念，經驗和洞察，可以形成一個框架用來生成、評價并使用信息。知識可 以隱性的或顯性的。3、管理信息系統(tǒng)（MIS）:管理信息系統(tǒng)（MIS）是一個由人和計算機（硬件、軟件、網絡） 等組成的進行信息的收集、傳遞、加工、記錄、保存、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的 各種運行情況， 利用信息控制企業(yè)行為， 利用過去的數據預測未來， 從全局出發(fā)輔助企業(yè)進 行決策，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃的目標。4、數字化企業(yè): 和顧客、供應商、雇

2、員等所有的商業(yè)各種幾乎全可以或借助數字化完成的 企業(yè)。核心企業(yè)過程可以通過遍及全企業(yè)或連接多企業(yè)的數字網絡實現(xiàn)。5、信息系統(tǒng): 是相互聯(lián)結的部件的集合，可以進行信息的收集、處理、存儲和分發(fā)，以支持一個組織的決策制定和控制， 還可以幫助進行問題分析和創(chuàng)造新產品。 【從技術的視角看， 信息系統(tǒng)收集、儲存、分發(fā)組織的環(huán)境及部信息以支持組織的功能、決策、通信、協(xié)調、控 制、分析和設想。信息系統(tǒng)將原始數據轉換成有用的信息需要經過以下三個步驟:輸入、處理和輸出。 從企業(yè)的視角來看， 信息系統(tǒng)作為一個基于信息技術的組織和管理解決方案來應 對環(huán)境賦予的挑戰(zhàn)。 信息系統(tǒng)是一系列增值活動的一部分，包括收集、 轉換

3、、 分發(fā)信息以改 善管理決策，提高組織績效，最終增加企業(yè)利潤。 】6、電子商務：指的是使用互聯(lián)網和 Web來完成業(yè)務交易。更確切的是，電子商務是關于組織和個人之間的由數字化支持的商業(yè)交易。 【根據電子商務交易參與者的性質，一般可以劃分為企業(yè)對消費者（B2Q、企業(yè)對企業(yè)（B2B）、和消費者（C2C電子商務。】7、知識管理： 指一個組織為創(chuàng)造、存儲、轉換和應用知識而開發(fā)的企業(yè)過程的集合。知識 管理增加了組織向其環(huán)境學習的能力，并將知識應用于其企業(yè)過程中。8、決策支持系統(tǒng) ，是以計算機為基礎和工具， 應用決策科學的理論與方法的人機交互系統(tǒng)，主要面向組織管理的戰(zhàn)略計劃中的半結構化與非結構化的決策問題，

4、向用戶提供獲取數據和構造模型的便利，輔助決策者分析并做出真確正確的決策。它主要由人機接口、數據庫、模 型庫、方法庫及其相應的管理系統(tǒng)組成。9、結構化決策 是指經常發(fā)生，能夠按原有規(guī)定的程序、處理方案和標準進行的決策，多屬 于日?；顒拥臎Q策和規(guī)化的技術決策10、 業(yè)務流程重組：BPR就是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性地再思考和徹底性地再設計， 從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的巨大改善。11、企業(yè)系統(tǒng)ERP把企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進行管理，以求最大限度地利 用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的最大化。12、 生命周期法： 采用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，遵照用戶至上的原則，從系

5、統(tǒng)的角 度分析問題和解決問題， 沿著信息系統(tǒng)生命周期的進程， 按照規(guī)定的步驟和任務要求， 使用 圖表工具完成規(guī)定的文檔， 采用自頂向下整體分析和設計， 自底向上逐步實現(xiàn)的系統(tǒng)開發(fā)過 程。13、 客戶關系管理（CRIM系統(tǒng)：是幫助組織管理自身和客戶之間的關系的系統(tǒng)。CRM由多 個渠道收集、集成客戶數據， 分析數據，以提供信息識別、吸引、維護顧客，提高客戶滿意 度 。 CRM 系 統(tǒng) 一 般 包 括 銷 售 力 量 自 動 化 、 顧 客 服 務 、 市 場 營 銷 等 功14、 供應鏈管理系統(tǒng)：SCM有助于企業(yè)管理企業(yè)和供應商的關系。這些系統(tǒng)幫助供應商、 采購公司、 分銷商和后勤公司分享訂貨、

6、生產、庫存及產品和服務遞送信息，這樣就可以更 好地組織和調度資源、 生產與分配。 其最終目的是以最小的成本和最短的時間生產合適數量 的產品，并從源頭送到消費終點。15、商業(yè)智能： 是將商業(yè)活動數據轉化為有用信息，進而提煉知識，支持商業(yè)活動分析決策 的技術。 【商業(yè)智能主要建立在數據倉庫之上，知識的獲得依靠數據挖掘、在線分析等技 術。 】16、數據倉庫： 數據倉庫是一個面向主題的、 集成的、穩(wěn)定的及包含歷史數據的數據集合 , 它 用于支持經營管理中的決策制定過程17、 聯(lián)機分析處理（OLAP：是基于數據倉庫的決策支持系統(tǒng)數據多維分析的軟件技術，OLAP 能從多角度對信息進行快速一致交互地存取、

7、處理、分析，從而獲得對數據的更深入的了解， 滿足決策人員和高層管理人員在多維復雜環(huán)境下特定的查詢和多維分析報表的決策需求。18、數據挖掘 （Data Mining） 是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的及隨機的實際 應用數據中 , 挖掘出隱含的、 先前未知的、 對決策有潛在價值的知識和規(guī)則的過程。19、信息技術基礎設施： 為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應用提供平臺的共享技術資源，是運營整個企業(yè)所必需的硬件設施和軟件系統(tǒng)的集合。 為整個企業(yè)圍由管理層所決定的包括人和技術能 力的集合，是整個企業(yè)所共享的硬件、軟件和服務。20、整體擁有成本 ：用來識別和測量超過購買和裝配軟硬件的初始成本的信息技術開銷的那

8、一部分。【包含購買計算機硬件的成本、購買軟件或軟件許可證的成本、安裝的費用、培訓 系統(tǒng)管理員和用戶的費用、技術支付費用、軟、硬件升級、維護費用、基礎設施費用、宕機 費用、空間與能源費用等。 】21、 云計算：是一個提供便捷的可通過網絡訪問一個可定制的計算資源共享池能力的模式（計 算資源包括網絡、服務器、存儲、應用和服務） ；這些資源能夠快速部署，并只需要很少的 管理工作或與服務供應商很少的交互。22、企業(yè)模式 : 就是描述企業(yè)如何生產、運送、銷售一個產品或服務，指出企業(yè)如何遞送價 值給顧客和它如何創(chuàng)造價值。23、企業(yè)過程： 過程是為實現(xiàn)一定的企業(yè)目標的邏輯上相關活動的集合。企業(yè)過程是指一個組織

9、、管理和協(xié)調他們活動的獨特的路徑。二、掌握信息系統(tǒng)按層次可分為哪幾個類型？（ 1 ）業(yè)務處理系統(tǒng)【由基層操作人員執(zhí)行和記錄日常必要交易業(yè)務】（2）管理信息系統(tǒng)【服務于中層管理者深入了解企業(yè)的日常運作情況，通過現(xiàn)有結果與預 定目標的比較，找出問題的癥結所在，從而尋找合適的解決方案和時機】（ 3）決策支持系統(tǒng)【用于支持和輔助中層管理人員各種問題的決策】（ 4）高管支持系統(tǒng)【支持高層管理人員管理戰(zhàn)略問題和長期趨勢】 2.企業(yè)應用系統(tǒng)（用來協(xié)調多個企業(yè)職能和企業(yè)過程）（1）企業(yè)系統(tǒng)【協(xié)調日?；顒?；高效地響應客戶的訂單（生產、庫存）；為提高管理決策提供寶貴資料】（ 2）供應鏈管理系統(tǒng)（ 3）客戶關系管理

10、系統(tǒng)（ 4）知識管理系統(tǒng)邁克爾波特的競爭力模型（1）低成本戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略（ 3）集中戰(zhàn)略或聚焦戰(zhàn)略摩爾定律： 集成電路上可容納的晶體管數目，約每隔 18 個月便會增加一倍，性能也將提 升一倍（當價格不變時 ）。 【后定義為每兩年翻一番】Metcalfe 定律： 網絡的有用性 （價值 ）等于網絡用戶數的平方數。6信息技術基礎設施的重要組成部分，以及要搭建一個信息技術基礎設施平臺將會面對什 么問題或挑戰(zhàn)？計算機硬件平臺，包括客戶機和服務器。操作系統(tǒng)平臺，用于管理計算機的資源和活動企業(yè)軟件應用，包括中間件軟件，用于連接企業(yè)現(xiàn)有的各種應用軟件，實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的全面集成。數據管理和存儲；企業(yè)數據管理

11、軟件主要有IBM、Oracle、微軟和Sybase。大型數據存儲系統(tǒng)主要由EMC公司所控制。網絡通信平臺，幾乎所有的局域網和廣域網都使用TCP/IP協(xié)議作為網絡通信標準因特網平臺，它與企業(yè)的通用網絡基礎設施以及軟、硬件平臺直接相關， 并有重疊的部分。7）咨詢與系統(tǒng)集成服務，是指將企業(yè)的遺產系統(tǒng)與新的基礎設施集成起來，實現(xiàn)新舊系統(tǒng)的無縫銜接。要搭建一個信息技術基礎設施平臺將會面對什么問題或挑戰(zhàn)：（1）信息技術基礎設施投資決策（2）信息技術基礎設施各個組件之間的協(xié)調均衡（3）如何處理可擴展性和技術變革（4）對信息技術基礎設施如何進行管理和管制 相應的管理解決方案包括：信息技術基礎設施競爭力模型分析

12、，從小規(guī)模項目開始投資新的信息技術基礎設施，建立和分析信息技術資產整體擁有成本7傳統(tǒng)的文件管理環(huán)境會帶來什么問題？（1）數據冗余和不一致（2）程序數據依賴 （3）缺乏靈活性（4）安全性差 （5）缺乏數據共享性和使用性關系數據庫的最基本三個操作是？（1）選擇：通過選擇符合要求的記錄（行）組成一個子集（2）連接：將有關聯(lián)的表格組合，為用戶在一個表格里提供更多的有用信息。（3）投影：創(chuàng)建一個包括列的新子集，為用戶提供一個只包括所需信息的表格。企業(yè)系統(tǒng)（erp ）的定義、容、產生的商業(yè)價值容企業(yè)軟件由一組相互交織的軟件模塊組成，他們支持企業(yè)主要的部事務，主要包括財務和會計、人力資源、制造和生產、銷售和

13、市場商業(yè)價值一一（1）提高運營效率（2 ）提供全公司的信息以支持決策（3）快速響應顧客對信息和產品的請求（4）為企業(yè)提供改進決策的有價值的信息，包括分析工具來評價組織的總體性能供應鏈管理的定義以及商業(yè)價值商業(yè)價值一一（1 ）供應與需求匹配（2）降低庫存水平（3）提高送貨服務（4）加速產品上市時間（5）更有效地使用資產（6）減少供應鏈成本（6）增加銷售客戶關系管理的定義商業(yè)價值一一（1 ）提高客戶滿意度（2）減少直接營銷成本（3）更有效的營銷（4）降低客戶獲取/保留成本（5）增加銷售收入（6）減少客戶流失率：阻止使用或夠買產品或服務的客戶數推供應鏈與拉供應鏈的區(qū)分推式，就是生產什么，就賣什么。拉

14、式，就是需求什么我就生產什么。13.電子商務的定義及其特點定義一一指的是利用互聯(lián)網和Web來完成業(yè)務交易，是關于組織和個人之間的由數字化支持的商業(yè)交易特點：（1）遍及化【互聯(lián)網/網絡技術無處不在：工作、家庭等隨時可見】（2）全球圍【該技術跨越國界，繞地球延伸】（3）統(tǒng)一標準化【一組技術標準：互聯(lián)網標準】（ 4）信息豐富性 【支持視頻、 音頻和文字信息】（5）交互性 【通過與用戶交互進行工作】（ 6 ）信息密度【在信息密度上大量增加- 提供給市場參與者的可用信息總量和質（8）社會技術【這項; （8）社會技術【這項; 價值鏈的每個階段將15. 知識管理系統(tǒng)的技術促進用戶滿意度和社會網絡】14. 知

15、識管理價值鏈知識管理增加了向其環(huán)境學習的能力，并將知識應用于其企業(yè)過程中 價值賦予原始數據和信息，它們就被轉化為有用的知識 知識尋求知識存儲知識分發(fā)知識應用組織和管理 三種主要形式 （ 1）企業(yè)圍知識管理系統(tǒng)【通用的企業(yè)圍意圖去收集、存儲、分發(fā)和使用數字容和知識】（ 2）知識工作系統(tǒng)【為工程師、科學家和其它他知識工作者建造的特殊系統(tǒng)，負責公司發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)建新知識。 】 （3）智能工具【不同的技術群體，如數據挖掘用于各種目標：發(fā)現(xiàn)知識、提煉知識、發(fā)現(xiàn) 最佳的解決方案】知識的三種類型 結構化，非結構化，半結構化決策支持系統(tǒng)的定義DSS是以計算機為基礎和工具，應用決策科學的理論與方法的人機交互系統(tǒng)，主要

16、面向組織 管理的戰(zhàn)略計劃中的半結構化與非結構化的決策問題， 向用戶提供獲取數據和構造模型的便 利，輔助決策者分析并做出正確的決策。決策的類型及其各自的特點（1）結構化： 重復和例行， 涉及一定的處理程序以至于它們沒必要每次都作新決策。（2）半結構化：只有一部分問題由采用的程序提供清晰地回答。（3）非結構化：決策者必須對問題的解決提供判斷、評估和洞察。業(yè)務流程重組的定義是指為完成企業(yè)目標或任務而進行的一系列跨越時空的邏輯相關的業(yè)務活動。是對企業(yè)的業(yè)務流程（ Process ）進行根本性（ Fundamental ）地再思考和徹底性（ Radical ）地再設計， 從而獲得在成本、質量、服務和速度

17、等方面業(yè)績的巨大（ Dramatic ）改善。生命周期法的定義 采用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，遵照用戶至上的原則，從系統(tǒng)的角度分析問題和解決問題， 沿著信息系統(tǒng)生命周期的進程， 按照規(guī)定的步驟和任務要求， 使用圖表工具完成 規(guī)定的文檔，采用自頂向下整體分析和設計，自底向上逐步實現(xiàn)的系統(tǒng)開發(fā)過程。信息技術是怎樣使組織發(fā)生變化信息技術引起的結構化組織變化， 從小的增量變化到長遠大的變化：（ 1）自動化 【IT使組織變化的最普通形式；增加效率，替換手動任務】（2）合理化【簡化標準作業(yè)程序】（3）企業(yè)過程再造工程（BPR （再工程）【分析、簡化和再設計企業(yè)流程】（4）式轉變【重新考慮業(yè)務性質，確定

18、新的商業(yè)模式，改變組織的性質】信息系統(tǒng)開發(fā)的核心活動包括哪幾部分？（ 1）系統(tǒng)分析（ 2）系統(tǒng)設計（ 3）編程（ 4）測試 （ 5）切換（ 6）運行和維護原形法可以很快且便宜地為用戶建立一個實驗系統(tǒng)，以供用戶評價【原型是信息系 統(tǒng)的一個工作形式或系統(tǒng)的一部分， ，但它只是一個初級模型，被用戶認可的原型可作為一 個模板去創(chuàng)建最終系統(tǒng) 】特點： 一開始并不進行全局分析， 而是抓住一個子系統(tǒng)或一個模塊首先開發(fā)， 然后再通過與 用戶的使用，反饋和不斷修改、擴充，而成為一個完善的全局系統(tǒng)原型法一般包含以下 4個步驟：識別用戶的基本需求；開發(fā)一個初始系統(tǒng)；運用這個原型；修改和提高這個原型優(yōu)點 （1）當要求

19、和設計方案不確定時， 原型法最有用（2）終端用戶接口時最有用（3）最有可能產生實現(xiàn)用戶要求的系統(tǒng)缺點 （1）可能掩蓋系統(tǒng)開發(fā)的重要步驟（2）可能無法容納大量數據或大量的用戶（3）可能沒有經過全面測試或文檔化24結合企業(yè)的組織特性，談談影響信息系統(tǒng)成敗的主要因素及保證信息系統(tǒng)建設成功應采 取的策略。企業(yè)具有正式結構、標準作業(yè)程序、自身的政治和文化，每個企業(yè)都具有獨特的類型、環(huán)境、 目標、權力、顧客、職能、領導、任務和技術。不同的環(huán)境中的組織從同樣的技術中將獲得 不同的結果。1、信息系統(tǒng)的問題領域1）設計。系統(tǒng)的實際設計可能沒有捕捉到企業(yè)的本質要求或者改善組織的業(yè)績；信息可能沒能很快提供有用的幫助

20、； 可能是因為其格式不能被理解和使用；或者它表達了錯誤的數據源。2）數據。系統(tǒng)中的數據可能存在高度的不準確或不一致。3） 成本。某些系統(tǒng)運行得十分平穩(wěn)，但它實現(xiàn)和運行于生產基礎上的成本超出了預算。4）運行。系統(tǒng)運行得不好。 由于計算機運行和信息處理的中斷，信息就不能及時提 供而影響經理的工作效率。任務經常的中止導致過多的重啟和延遲，或者遞送信息的失去調度。由于相應時間太長，一個在線系統(tǒng)可能會產生運行問題。2、失敗或成功的原因1）用戶介入和影響。用戶的介入系統(tǒng)設計，他們就有更多的機會去按他們的工作重點和企業(yè)的要求去塑造系統(tǒng)，有更多的機會控制輸出；由于他們積極地參與了變革的過程，他們會對完成的系統(tǒng)

21、有更積極的反應。但是，用戶和信息系統(tǒng)專家有不同的背景、興趣和工作重點，這種不同導致了不同的組織忠誠、解決問題的方法和詞匯。2）管理支持和許諾。如果一個信息系統(tǒng)項目具有各層管理的支持和許諾，它就較可能被用戶和技術信息服務人員視為正面的。 所有與新系統(tǒng)相關的變化，包括工作習慣、工作程序和 任何的組織重組，都取決于管理層的支持。如果經理十分重視新系統(tǒng)的實現(xiàn)， 其下屬就更能 做到這一點。3）復雜性和風險程度。項目的風險水平受項目的規(guī)模、項目的結構、信息系統(tǒng)人員和項目團隊的技術知識水平的影響。1）項目的規(guī)模。項目的規(guī)模越大，項目的風險越大。2）項目的結構。具有高結構化的項目比那些相對無定義的、流動的和常

22、變要求的項目風險更低。3）技術的經驗。如果項目的團隊和信息系統(tǒng)人員缺乏所要求的技術經驗，項目的風險就會加大。4）實現(xiàn)過程的管理。任何實現(xiàn)努力的在矛盾和不確定性在管理和組織不善時就會被放大。一個系統(tǒng)開發(fā)項目如果沒有妥善的管理可能遭受以下后果：5）成本嚴重地超出預算 6）時間的拖延7）技術缺陷導致性能嚴重低于估計的水平8）未能獲得預期的收益3、解決的辦法1）控制風險因子。2）管理技術的復雜性。具有挑戰(zhàn)和復雜技術的項目可以通過控制部集成工具帶來相應的收益。3）正式的計劃和控制工具。4）增加用戶的介入和克服用戶的阻力。具有相對弱的結構和許多未定義的要求的項目需要 用戶全程的介入。2）組織的設計?？紤]人

23、的因素。信息系統(tǒng)的質量應根據用戶的標準而不是信息系統(tǒng)人員的標準。除了存儲器的大小、存取速度和計算時間之外，系統(tǒng)目標應包括用戶業(yè)績的標準。社會技術設計。社會技術設計被期望產生一個信息系統(tǒng)，它能綜合技術效率與組織和人員需求的敏感性，以提高工作的滿意度。兼顧技術和組織需求因素的系統(tǒng)被期望能提升生產率， 而有不犧牲人類和社會目標。簡答題3、系統(tǒng)開發(fā)時，為什么要把系統(tǒng)劃分為子系統(tǒng)？把系統(tǒng)劃分為子系統(tǒng)， 可以簡化分析和設計工作，因為子系統(tǒng)之間的接口明確以后，每一子系統(tǒng)的設計和調試，可以基本上互不干擾地獨立進行，將來修改或擴充系統(tǒng)時也不至于改動局部而牽動全局。6、決策問題有哪些類型？ 答：（1）結構化決策：

24、結構化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定 的規(guī)律可以遵循。（2 ）非結構化決策：非結構化決策問題是指那些決策過程復雜，其決策過程和決策方法沒 有固定的規(guī)律可以遵循，決策者的主觀行為對各階段的決策效果有相當影響。（3）半結構化決策：半結構化決策問題介于上述兩者之間。7、“自下而上”和“自上而下”兩種MIS的開發(fā)策略各有何優(yōu)缺點？答：“自下而上”開發(fā)策略的優(yōu)點是能保證最終的系統(tǒng)可以運行一盡管所開發(fā)的系統(tǒng)不十分完美；缺點是缺乏整體的優(yōu)化，并且開發(fā)過程中，存在大量的重復工作?！白陨隙隆钡拈_發(fā)策略的優(yōu)點是整體性和邏輯性強；缺點是復雜、繁瑣。名詞解釋1.管理信息系統(tǒng)：是一個以人為主導

25、，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以 及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提 高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化人-機系統(tǒng)。DSS : DSS是一種以計算機為工具，應用決策科學及有關學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結構化和非結構化決策問題的信息系統(tǒng)。DFD答：是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。第三式：是指關系不僅滿足第二式， 而且它的任何一個非主屬性都不傳遞依賴于任何主關 鍵字。數據字典：是對數據流程圖中的各個元素做出詳細的定

26、義和說明，是關于數據的數據庫，是數據流程圖的輔助資料。包括：數據項、數據結構、數據流、處理邏輯、數據存儲和外部實體六個方面。BSP方法：BSP方法即企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據企業(yè)目標制定出企業(yè)（MIS）戰(zhàn)略規(guī)劃的結構化方法，通過這種方法可以確定出未來信息系統(tǒng)的總體結構，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對數據進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數據交換關系，保證信息的一致性。7 MRP II :是廣泛應用于制造企業(yè)的一種管理思想和模式，它是人們在生產管理規(guī)律進行了深入研究，總結了大量生產管理經驗的基礎上形成的。它正確反映了企業(yè)生產中人、財、 物等要素和產、供、銷等管理活動的在邏輯關系，能否有效組織企業(yè)的所有資源進行生產， 因而獲得了廣泛的應用。8業(yè)務流程圖：是一種描述系統(tǒng)各單位、人員之間業(yè)務關系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表