溝通能力和跨文化能力課件

1、溝通能力和跨文化能力課件溝通能力和跨文化能力課件大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)張才純 2009年5月14日（單元六：溝通與跨文化能力）大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)張才純 2009年5月14日（單元課程回顧時間管理始終堅持記錄自己的時間耗用情況杜絕浪費時間的因素統(tǒng)一安排可以自由支配的時間要事第一與一次只做一件事適應(yīng)能力培養(yǎng)適應(yīng)能力良好的社會適應(yīng)性的體現(xiàn)（心理素質(zhì)方面）大學(xué)生面臨的社會適應(yīng)能力如何培養(yǎng)大學(xué)生的適應(yīng)能力3課程回顧時間管理5作業(yè)分享以15分鐘為單位，記錄你一天的時間利用情況，并加以分析。 他們的分析怎么樣？ 重點：分析改進持續(xù)提高 最重要的： 行動！ 行動！ 再行動！ 堅持！4作業(yè)分享以15分鐘

2、為單位，記錄你一天的時間利用情況，并加以分為你的工作確定優(yōu)先次序常見任務(wù)：不速之客、某些電話、某些會議某些信件與報告、受歡迎的活動必要而不重要的問題偏重此類任務(wù)的結(jié)果：短視近利、危機處理、被視為巧言令色、輕視目標(biāo)與計劃、缺乏自制力，怪罪他人、人際關(guān)系浮泛常見任務(wù)：危機、急迫的問題或有期限壓力的計劃偏重此類任務(wù)的結(jié)果：壓力、精疲力竭、危機處理或忙于收拾殘局常見任務(wù)：繁瑣的工作、某些信件、某些電話浪費時間的事、有趣的活動偏重此類任務(wù)的結(jié)果：全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社會機構(gòu)維生常見任務(wù)：防患于未然、改進產(chǎn)能發(fā)掘新機會、規(guī)劃、休閑偏重此類任務(wù)的結(jié)果：有遠見、有理想平衡、紀(jì)律、自制少有危機低重要性

3、高重要性高緊急 低緊急任務(wù)分類及偏重的結(jié)果5為你的工作確定優(yōu)先次序低重要性 今天的內(nèi)容人際溝通能力培養(yǎng)發(fā)展跨文化能力6今天的內(nèi)容人際溝通能力培養(yǎng)8引例思丹雷公司是日本最大的汽車燈具、儀表制造公司。這家公司推行的“改善提案”活動，具體做法是，每月進行一次班前例會，他們自稱為“朝禮”。例會由總經(jīng)理總結(jié)上月的本公司工作情況和今后工作的安排，介紹市場情況的變化。同時，由董事長和總經(jīng)理向參與“改善提案”活動的職工發(fā)獎。每次“朝禮”都有職工手捧獎金和紀(jì)念品出現(xiàn)在主席臺上，由董事長和總經(jīng)理向他們一一鞠躬致敬，在場的職工全體熱烈鼓掌向他們祝賀。一些呈交了提案但未被采用的職工，這時也會得到一份小禮品，如毛巾、襪

4、子等，包裝得亦整整齊齊，美觀大方。總經(jīng)理恭恭敬敬地發(fā)給每一個提案者，一再表示感謝，并鼓勵他們再加把勁。通過這種“朝禮”的方法使思丹雷公司長盛不衰，特別在開發(fā)新產(chǎn)品和新市場中起到了很大的作用。 為什么思丹雷公司那么喜歡“朝禮”活動呢？ 7引例思丹雷公司是日本最大的汽車燈具、儀表制造公司。這家公司推本例中溝通的作用體現(xiàn)：溝通的利益互惠作用； 溝通的信息互知作用； 溝通的情感共鳴作用； 溝通的價值取向作用。 8本例中溝通的作用體現(xiàn)：溝通的利益互惠作用； 10小調(diào)查之一你多長時間給父母打一次電話？什么情況下打電話？你的父母知道你愛他們嗎？ 他們怎么知道的？ 你怎么知道他們知道的？9小調(diào)查之一你多長時間

5、給父母打一次電話？11小調(diào)查之二你會發(fā)郵件嗎？10小調(diào)查之二你會發(fā)郵件嗎？12人際溝通能力人際溝通的種類言語溝通書面溝通非言語溝通11人際溝通能力人際溝通的種類13溝通如何進行溝通的過程 發(fā)送者（信息源）信息編碼媒介（通道）接受者信息解碼反饋噪聲12溝通如何進行溝通的過程 發(fā)送者（信息源）信息編碼媒介（通道）非言語溝通非言語的溝通在現(xiàn)實中起著至關(guān)重要的作用，溝通中情感的表達更多是通過非言語的溝通方式傳達出來的。有時非言語信息傳達給我們的是一個人真實的感受，但有時這種非言語的信息也并非一定與某種特定的態(tài)度聯(lián)系在一起。 13非言語溝通非言語的溝通在現(xiàn)實中起著至關(guān)重要的作用，溝通中情感常見的非言語溝

6、通環(huán)境或背景與他人的空間距離體態(tài)表情手勢聲音14常見的非言語溝通環(huán)境或背景16積極有效地傾聽積極的傾聽者通常表現(xiàn)出下面一些行為：與講話者保持穩(wěn)定的目光接觸；表現(xiàn)出感興趣和誠懇的面部表情；點頭表示你理解了；提供簡單的口頭信息（“明白了”，“好的”，“是的”等等）來鼓勵講話者繼續(xù)表述信息；提出問題來延伸信息；提問題以從信息中獲得更多的細節(jié)；表現(xiàn)出耐心；語言反饋總結(jié)自己對信息的理解；聯(lián)系講話人的情緒來全面理解講話人信息的緣由；當(dāng)講話人的情緒對于理解整個信息意義重大時，探求這種情緒的出處；當(dāng)某處信息不清楚或者混亂時，明確提出來。15積極有效地傾聽積極的傾聽者通常表現(xiàn)出下面一些行為：17傾聽中常見的障礙

7、目光交流不得體轉(zhuǎn)移視線 鎖定眼神游移不定 16傾聽中常見的障礙目光交流不得體18傾聽中常見的障礙不恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬槊碱^緊鎖 突然假笑 揚起眉頭 面無表情 17傾聽中常見的障礙不恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?9傾聽中常見的障礙小動作太多 與講話者的距離太遠（尤其是面對面的溝通中）把臉轉(zhuǎn)向別處不斷被其他事情打斷使用不受歡迎的語調(diào)（如反對性的、諷刺性的或單調(diào)的）18傾聽中常見的障礙小動作太多 20如何積極有效地傾聽消除心理和物理上的障礙，創(chuàng)造良好的傾聽氛圍避免選擇性傾聽； 要“共情”而不是“同情”；集中注意力真正參與。 捕捉完整的信息人類有兩只耳朵，卻只有一張嘴保持足夠的耐心19如何積極有效地傾聽消除心理和物理上的

8、障礙，創(chuàng)造良好的傾聽氛圍課堂小練習(xí)舉例：情緒對有效溝通的影響20課堂小練習(xí)舉例：情緒對有效溝通的影響22如何處理電子郵件問題清楚何時使用電子郵件發(fā)布通知性的信息 發(fā)出邀請 詢問問題 保持聯(lián)絡(luò) 商務(wù)中的相互確認(rèn)性的溝通 敘述狀況和表達信息 對于他人工作給出簡單的回復(fù) 21如何處理電子郵件問題清楚何時使用電子郵件23如何處理電子郵件問題明確何時不用電子郵件需要你對他人的表現(xiàn)給予有建設(shè)性的回復(fù)意見時 先前的電子郵件取得很少或者沒有回應(yīng)時 當(dāng)涉及敏感話題時 對于重要的變動或者創(chuàng)新想要獲得支持和理解時 需要解除顧慮和解決矛盾時 22如何處理電子郵件問題明確何時不用電子郵件24如何處理電子郵件問題正確使用

9、電子郵件 信息寧短勿長 直接簡明地表達你的觀點 多用有建設(shè)性的詞語 盡量保持幽默 根據(jù)讀者對象調(diào)整表達的方式 注意禮節(jié) 23如何處理電子郵件問題正確使用電子郵件 25如何處理電子郵件問題案例：“史上最牛女秘書”事件 2006年月日晚，前大中華區(qū)總裁X回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。X試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時后，X還是難抑怒火，于是在凌晨時分通過公司內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語氣生硬的“譴責(zé)信”。 X在發(fā)送這封郵件的時候，同時抄給了公司幾位高管。結(jié)果瑞貝卡以一封咄咄逼人的郵件進行回復(fù)，并讓中國公司的所有人都收到了這封郵件。這件事在網(wǎng)上吵得

10、沸沸揚揚。形成幾千人轉(zhuǎn)發(fā)的局面。一些網(wǎng)友稱瑞貝卡為“史上最強女秘書”。事情最后以秘書瑞貝卡和X的雙雙離職告終。 24如何處理電子郵件問題案例：“史上最牛女秘書”事件26小小結(jié)溝通的過程傾聽中的常見障礙如何有效傾聽如何處理電子郵件問題25小小結(jié)溝通的過程27發(fā)展跨文化能力文化的定義：一個人群的成員賴以區(qū)別于另一人群成員的共同思維方式，文化包括價值體系，價值觀是文化的基石。Geert Hofstede Hoftsede把文化比喻成洋蔥，有很多層。最外表的一層稱象征物（Symbols）第二層是英雄人物性格（Heroes）第三層是禮儀（Rituals）最里面的一層是價值觀 26發(fā)展跨文化能力文化的定義

11、：28發(fā)展跨文化能力文化價值觀差異的主要維度 對于文化價值觀的差異，最有代表性的是Hofstede與其合作者提出的五文化維度分類法，它們分別是權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、集體主義、男性主義和長期取向。Hofstede認(rèn)為不同民族的文化之間確實存在著很大的差異性，而且這種差異性是根植在人們的頭腦中的，很難輕易被改變。 27發(fā)展跨文化能力文化價值觀差異的主要維度 29發(fā)展跨文化能力識別文化價值觀差異的原則與意義識別文化差異的重要原則，就是要時時注意這些差異，并能敏感地意識到這些差異會如何影響你與人相處。同時，要認(rèn)識到并不是所有的人都符合相同的刻板印象，因此需要調(diào)整自己的假設(shè)。 28發(fā)展跨文化能力識別文

12、化價值觀差異的原則與意義30發(fā)展跨文化能力常見的跨文化關(guān)系障礙知覺期望民族優(yōu)越感不同的規(guī)范和行為編碼29發(fā)展跨文化能力常見的跨文化關(guān)系障礙31發(fā)展跨文化能力如何發(fā)展跨文化能力增強對文化的敏感性 消除語言上的障礙尊重對方的文化避免與文化有關(guān)的刻板印象減少文化過失30發(fā)展跨文化能力如何發(fā)展跨文化能力32小結(jié)文化的定義文化價值觀差異的主要維度 識別文化價值觀差異的原則與意義常見的跨文化關(guān)系障礙如何發(fā)展跨文化能力31小結(jié)文化的定義33思考題與作業(yè)談?wù)勀銓τ行贤ǖ睦斫馀e例說明你遇到的跨文化的障礙32思考題與作業(yè)談?wù)勀銓τ行贤ǖ睦斫?4關(guān)于實習(xí)有實習(xí)才有飯碗感受工作辨別是否真正喜歡某一工作體驗工作環(huán)境尋找差距拓展人際關(guān)系找到質(zhì)疑的自信33關(guān)于實習(xí)有實習(xí)才有飯碗感受工作35第一部分考核要求內(nèi)容：利用暑假開展一次社會實踐活動（認(rèn)識一個職業(yè)），要求結(jié)合實際撰寫一份調(diào)研報告，字?jǐn)?shù)不少于1500字；仔細觀察/體驗/訪談一個職業(yè)樣本的主要工作內(nèi)容（這個職業(yè)最好是你目前最想去從事的）走親訪友中也能完成！該職業(yè)對素質(zhì)與能力的要求具體化，不要網(wǎng)上下來的典型的工作圖畫（職業(yè)環(huán)境）照片（真實的）學(xué)校對學(xué)生的要求與企業(yè)對員工的要求有什么不同自己的體會！34第一部分考核要求內(nèi)容：利用暑假開展一次社會實踐活動（認(rèn)識一個第一部分考核要求完成時間