構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺

1、題目：構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺作 者：專業(yè)：電子商務(wù) 指導(dǎo)教師:學(xué) 號：20年 月 日1項(xiàng)目背景21.1互聯(lián)網(wǎng)狀況31.2政治背景42構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的意義43網(wǎng)絡(luò)營銷平臺在傳統(tǒng)零售業(yè)中的作用53.1拓展采賣業(yè)務(wù)X圍53.2改善企業(yè)管理制度64網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的特性分析74.1交易成本的節(jié)省性84.2交易的互動性84.3時(shí)空的突破性84.4交易的特殊性85網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀的對比96進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售的對策107網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的搭建117.1的策劃117.2117.3營銷策劃117.4推廣策劃118對網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的展望121項(xiàng)目背景1.1互聯(lián)網(wǎng)狀況網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的，服務(wù)于一切與實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷

2、活動，其 目的是促使網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展效率更高，效果更好。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生、發(fā)展與互 聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生、發(fā)展以與與企業(yè)的網(wǎng)上營銷活動緊密相關(guān)，下面是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的背景基礎(chǔ)：a互聯(lián)網(wǎng)的誕生是網(wǎng)絡(luò)營銷工具產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)是一種集信息技術(shù)、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為一體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。作為軍事和科 研用途誕生的互聯(lián)網(wǎng)，由于其傳播X圍廣、成本低、時(shí)效性、互動等特點(diǎn)，從誕生起， 就成為企業(yè)作為發(fā)布商業(yè)信息、尋找商機(jī)的重要手段?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了極大 的便利和有利條件，更是網(wǎng)絡(luò)營銷生更發(fā)芽的土壤。因此，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，就無從 談起網(wǎng)絡(luò)營銷工具。b消費(fèi)心理和行為的改變是網(wǎng)絡(luò)營銷工具產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營

3、銷是指以互聯(lián)網(wǎng)作為營銷的媒體、市場或營銷工具時(shí)，通過創(chuàng)造顧客價(jià)值、提 高顧客滿意度來實(shí)現(xiàn)營銷和組織盈利的目標(biāo)，建立有積極影響力的商務(wù)模式以促進(jìn)市場環(huán) 境的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，它包含了更深層的觀念革命。互聯(lián)網(wǎng) 絡(luò)的出現(xiàn)，使得消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式和消費(fèi)的地位正在發(fā)生著重要的變化，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 心理與需求呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和趨勢：一是個(gè)性消費(fèi)成為主流；二是消費(fèi)者與營銷者之間的 互動性大為增強(qiáng)；三是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的內(nèi)容具有層次性；四是追求購物的樂趣；五是消費(fèi)方式 日趨方便快捷；六是注重價(jià)格因素。這些新的變化要求使傳統(tǒng)的營銷手段和方式工具）已 不能滿足，需要開發(fā)新的營銷工具。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷工具

4、應(yīng)運(yùn)而生，并隨著新的消費(fèi)心理 和行為的改變而不斷發(fā)展創(chuàng)新。c營銷環(huán)境的變化是網(wǎng)絡(luò)營銷工具產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)在現(xiàn)在這個(gè)競爭越演越烈的商業(yè)社會里，對許多企業(yè)來說，目前的渠道成本非常巨大。 在有的行業(yè)中，產(chǎn)品渠道成本甚至要占到銷售額的五成以上。同時(shí)，一些新興中小企業(yè)進(jìn) 入一個(gè)行業(yè)的門檻也越來越高。商品信息又由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而呈現(xiàn)海量化趨 勢。為了在競爭中占優(yōu)勢，企業(yè)不斷地推出各種低成本的網(wǎng)絡(luò)營銷手段來開辟新的市場， 發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會。隨之而來的問題是，消費(fèi)者面對浩如煙海的商品莫衷一是，在選購過 程中消耗的時(shí)間成本越來越高。而商家在進(jìn)行商品比較或者競價(jià)的過程中，也需要更高效 率的能提高自己競價(jià)能

5、力的工具?；谏鲜龇N種因素，市場參與各方都有一種尋找能降低 成本提高效率新手段的愿望，而在不斷涌現(xiàn)的新方法中，網(wǎng)絡(luò)營銷工具就成為雙方選擇的 手段之一。利用一系列網(wǎng)絡(luò)營銷工具開展網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅可以節(jié)約昂貴的店面租金，減少 庫存商品資金占用，消除經(jīng)營規(guī)模的限制，而且可以與時(shí)收集市場信息、捕捉消費(fèi)趨勢， 更好地開發(fā)出滿足消費(fèi)者的需求的產(chǎn)品和服務(wù)。這些都可以使企業(yè)經(jīng)營成本和費(fèi)用降低， 增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力?？傊W(wǎng)絡(luò)營銷工具的產(chǎn)生是多種原因綜合作用的結(jié)果。隨著科技的進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)的 發(fā)展、消費(fèi)觀念和經(jīng)營理念的變化、市場競爭的改變，網(wǎng)絡(luò)營銷工具將得到不斷發(fā)展，以 便更好地服務(wù)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)行銷、提高行銷效果

6、。如一些公司正在集成網(wǎng)絡(luò)電視和網(wǎng)絡(luò)廣告， 使網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性、智能性和電視廣告的特點(diǎn)。1.2政治背景政府在2000年2月份頒布了中國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略綱要，這份綱要成為了中國企 業(yè)利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動的指導(dǎo)性文件。綱要主要闡述了在全球信息化革命潮流 中，中國企業(yè)應(yīng)如何利用網(wǎng)絡(luò)提高企業(yè)競爭力的問題。按照此綱要中提到，中國建立了營 銷認(rèn)證中心、推出了管理辦法，批準(zhǔn)了一些網(wǎng)絡(luò)營銷的試點(diǎn)，從政策、資金和技術(shù)上對其加以 扶持和推廣。除此之外，還成立了專門機(jī)構(gòu)和制定規(guī)則，負(fù)責(zé)解決網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)濟(jì)和商務(wù)糾紛 法律仲裁。隨著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷體系的建立，國內(nèi)在線商務(wù)的競爭環(huán)境也會隨之完善起來，這將更有利 于在

7、線零售企業(yè)之間的競爭。整個(gè)宏觀環(huán)境對國內(nèi)在線網(wǎng)絡(luò)營銷來說是相當(dāng)有利的，隨著網(wǎng)民 數(shù)量的增長，在線零售業(yè)的市場規(guī)模也將隨之?dāng)U大，從而形成規(guī)模效益。2構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的意義我國網(wǎng)絡(luò)營銷平臺現(xiàn)正處于發(fā)展階段，其涉與的人群、商業(yè)行為和流動的資金呈現(xiàn)出迅猛 增長的趨勢。目前在線購物的模式主要有四種：B2B，B2C，C2C，C2B。其中B2C的主要優(yōu) 勢在于客戶與商家直接接觸購買，而且客戶能從中獲得更穩(wěn)定、更有保障的的服務(wù)。尤其在目 前，該模式下的市場已逐步形成一種趨勢，又有良好的市場環(huán)境。而作為制約其發(fā)展的瓶頸之 一：物流，也在飛速發(fā)展壯大，而且涌現(xiàn)出了越來越多具有競爭力的企業(yè)自建物流，可以預(yù)見， 隨著

8、社會資源的逐步完善，B2C必將在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域取得輝煌成就。對于商家而言，傳統(tǒng)的交易所受到的限制比網(wǎng)絡(luò)營銷多得多，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng) 營銷人員售后和廣告促銷所達(dá)不到的市場X圍，還具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理與信息處理能力，能 緊密抓住消費(fèi)者的實(shí)際需求，更好地服務(wù)與客戶，增加銷量的同時(shí)又能培養(yǎng)大批穩(wěn)定中式的客 戶，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌價(jià)值。另外，還能通過提供給客戶的友好界面而增加與客戶的互動，詳 細(xì)的了解消費(fèi)者對于產(chǎn)品的實(shí)際需求，評價(jià)，建議等市場信息。為企業(yè)營銷策略的制定提供了 更多真實(shí)可靠信息。同時(shí)，對于消費(fèi)者而言，這不僅減少了交易環(huán)節(jié)，節(jié)省了采購時(shí)間，大大 提高了購買效率，而且還大幅度縮減了交易成本，

9、從而降低了消費(fèi)者所得到商品的最終價(jià)格。 另外，通過時(shí)態(tài)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)更能保證數(shù)據(jù)的有效性，并且很好的支持了用戶各方面查詢的需求。而在我國市場主義經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺在有效的服務(wù)于商家和消費(fèi)者的同時(shí)， 還加快了商品流通，推動了市場經(jīng)濟(jì)。通過本系統(tǒng)使得各個(gè)企業(yè)之間的競爭更加透明化合公開 化，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的健康、茁壯發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺重新定義了傳統(tǒng)商品的流通模式，減少了 中間環(huán)節(jié)，更使得消費(fèi)者能直接和生產(chǎn)者達(dá)成交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社 會經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的方式。3網(wǎng)絡(luò)營銷平臺在傳統(tǒng)零售業(yè)中的作用3.1拓展采賣業(yè)務(wù)X圍a采購環(huán)節(jié)我們都知道，采購業(yè)務(wù)水平的高低，對于零售商銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是十

10、分重要的。新產(chǎn)品的 購置、滯銷產(chǎn)品的處理下架、新商品的定價(jià)促銷等，都屬于零售商經(jīng)營活動的基本環(huán)節(jié)。而優(yōu) 秀的采購員可以通過互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺進(jìn)行全國性的采購，改善本區(qū)域內(nèi)采購X圍狹隘的狀況， 除了可以將全國各地貨源種類齊全，物美價(jià)廉的商品擺在本地貨架上，還可以與時(shí)獲得市場最 暢銷的商品信息，在商品的選擇上就能超越競爭對手，而且還能讓消費(fèi)者感覺到商品的種類是 在一直不斷更新的。同時(shí)，新的產(chǎn)品不斷上市也可以刺激消費(fèi)者的購買欲，不斷滿足他們的消 費(fèi)需求。其次，隨著商品供應(yīng)渠道的增加，采購員對商品的主動選擇權(quán)也逐漸變大，商品才會 具有更好的競爭力?！扒蓩D難為無米之炊”，只有擁有了豐富的商品，才會增強(qiáng)銷售人

11、員的動 力和信心，使其全身心的投入到銷售戰(zhàn)場。b銷售環(huán)節(jié)通常來說，大型商場的商業(yè)腹地X圍只有方圓四公里左右，而且兩到四公里之間的消費(fèi)者 光顧的幾率就開始下滑，因此對于傳統(tǒng)零售商而言，主要經(jīng)營對象僅僅是這方圓兩公里X圍內(nèi) 的消費(fèi)者。這樣的X圍對于廣闊的城市面積來說無疑是九牛一毛。而網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的引入則很 好地解決了這個(gè)問題：營銷平臺的網(wǎng)絡(luò)覆蓋X圍和傳統(tǒng)營銷覆蓋X圍不在一個(gè)數(shù)量級上。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷平臺不可能最終取代實(shí)體店、賣場銷售的銷售方式，但是對于零售商的市場拓展和宣 傳而言，這毫無疑問是一筆巨大的財(cái)富。實(shí)際上，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普與，網(wǎng)絡(luò)營銷方式傳播給消費(fèi)者的絕不僅僅是無味的商品信 息、促銷海報(bào)等

12、，他也可以利用多媒體軟件提供給消費(fèi)者關(guān)于商品的一切視頻信息，可以直接 激發(fā)起消費(fèi)者對商品的興趣，更有甚者直接刺激消費(fèi)者的購買欲，這些遠(yuǎn)比賣場促銷員的講解 更加生動有效。同時(shí)，零售企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)營銷平臺也可以提高自己企業(yè)和品牌的知名度，更為 真實(shí)生動地向社會傳遞本企業(yè)的文化氣氛、經(jīng)營理念、售后服務(wù)，讓消費(fèi)者更加直觀的了解商 家的實(shí)力、信譽(yù)度，更能加強(qiáng)零售商與客戶之間的互動。通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，將企業(yè)的整個(gè)服 務(wù)流程展現(xiàn)給顧客，消費(fèi)市場占有率也會自然而言的隨之上升。3.2改善企業(yè)管理制度a員工管理一個(gè)企業(yè)的人力資源管理是否合理，關(guān)鍵是要看員工的配置是否可以做到因才予職，不同 崗位選擇、錄用人才應(yīng)有不同

13、的招聘標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)方式。傳統(tǒng)的招聘方式主要是以人才市場為溝 通媒介，這不但耗費(fèi)了大量的人力、物力，且選擇對象的X圍也相對狹窄，未必可以找到自 己理想的人才。再者，從培訓(xùn)角度看，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式主要是將試用人員集中在一起，由公司 人事專門人員進(jìn)行培訓(xùn)，但這對于分公司較多的大型企業(yè)來說是非常不便的，總公司的人才培 訓(xùn)是否適合分公司的發(fā)展特點(diǎn)也為未可知。此外，傳統(tǒng)的培訓(xùn)考核行為中存在著許多復(fù)雜的人 為因素，考官的選擇很容易受領(lǐng)導(dǎo)意愿的影響，缺乏較為客觀的選擇依據(jù)。而這實(shí)際上正是企 業(yè)員工變動頻繁的重要原因之一。網(wǎng)絡(luò)營銷可以改善企業(yè)的傳統(tǒng)人員管理方式。網(wǎng)上招聘不僅可以極大地增加選擇人才的X 圍，而且減少了

14、企業(yè)的招聘成本。同時(shí)，進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)的實(shí)際效果也不會低于集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 試用員工參加網(wǎng)絡(luò)視頻的同步培訓(xùn)，既可以節(jié)省企業(yè)集體培訓(xùn)的費(fèi)用，又能提高培訓(xùn)的效果。 完善的網(wǎng)絡(luò)考核系統(tǒng)可以將每個(gè)員工的培訓(xùn)細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)直接傳至人事部門，然后由該 部門的人才評價(jià)系統(tǒng)分析，選拔出適合公司發(fā)展方向的人才，也同樣增強(qiáng)了企業(yè)人才招聘的公 正性。b配送管理一般來說，零售商為了貨物安全，都會要求供應(yīng)商將貨物直接運(yùn)送到銷售賣場。這樣的供 貨要求必然會增加供貨商的負(fù)擔(dān)。另外，由于賣場滯銷貨物的不斷積累，造成不斷的退貨，使 接受退貨的供應(yīng)商壓力增加，無形當(dāng)中增加了供貨商的開支，自然也就提高了商品的銷售成本， 甚至還會影響

15、銷售商與供應(yīng)商的和諧關(guān)系。引入電子商務(wù)技術(shù)，零售商就完全可以和供應(yīng)商建之間成專門的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，通過銷-退系統(tǒng) 和自動訂貨系統(tǒng)，使供應(yīng)商可以事先做好訂退貨統(tǒng)籌，提高送貨速度。對于有著專門物流公司 合作商的供貨商，同樣可以通過標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的運(yùn)輸配送流程，降低配送成本。另外，對于大宗 提貨的運(yùn)輸銷售，可以讓供應(yīng)商直接將商品送至客戶地址處，省去了向賣場運(yùn)送的環(huán)節(jié)，這樣 也就將商品配送效率提高了。c降低銷售成本降低采購成本。通過電子手段，采購員只要通過網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商就可以完成采 購談判，不僅可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域貨物采購，而且也省去了采購的差旅費(fèi)用，降低了采購成本。降低運(yùn)輸成本。規(guī)X的倉庫貨物儲藏管理制度會使物

16、流中心減少運(yùn)輸費(fèi)和倉儲費(fèi)用。減少業(yè)務(wù)消耗成本。業(yè)務(wù)消耗成本主要包括差旅費(fèi)用和辦公費(fèi)用。零售企業(yè)與供貨企 業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，省去了相互之間的交通費(fèi)和通信費(fèi)。電子化的業(yè)務(wù)改革也使企業(yè)辦公形式實(shí) 現(xiàn)了無紙化作業(yè)，減少了辦公成本，同時(shí)也增強(qiáng)了公司的綠色辦公意識。增強(qiáng)供應(yīng)商支持度。供應(yīng)商有著大量的貨源，零售商應(yīng)該始終與供貨商和諧共處。供 應(yīng)商支持力度與零售商的利益大小密切相關(guān)。通過與供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系統(tǒng)，按合作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí) 結(jié)款是良好商業(yè)信譽(yù)的表征之一，因此零售商要做好結(jié)款前的協(xié)商籌備工作，為供應(yīng)商節(jié)省輸 出貨物的物流成本。有了良好的信譽(yù)保障，也就會提高零售商與供應(yīng)商的配合度。加快店面擴(kuò)X速度。零售商運(yùn)用電子

17、商務(wù)系統(tǒng)，使企業(yè)在新店拓展上，省去了一大部 分采購時(shí)間和成本，省去了一些復(fù)雜的程序，因此新店面拓展速度也會提高。此外，賣場拓展 速度的加快也會直接提高零售商的綜合實(shí)力。4網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的特性分析有形的商品置于有形的商場或商店中，消費(fèi)者在商場里選購商品，支付現(xiàn)金后取走商品 這種已延續(xù)了上百年的傳統(tǒng)的商業(yè)銷售方式存在著許多明顯的缺點(diǎn)：對商家來說，其銷售 能力受到商場面積、地理位置，營業(yè)時(shí)間、商品種類、商品信息擴(kuò)散能力等多方面因素的制約; 對消費(fèi)者來說，其購買能力又會受到交通條件、閑暇時(shí)間、信息獲取能力等因素的制約。與這 種傳統(tǒng)的商業(yè)銷售方式相比，網(wǎng)絡(luò)銷售體現(xiàn)出了下述的諸多特性：4.1交易成本的節(jié)省性

18、交易成本的節(jié)省體現(xiàn)在企業(yè)和客戶兩個(gè)方面。對企業(yè)來說，盡管企業(yè)上網(wǎng)需要一定的投資， 但與其他銷售渠道相比，交易成本已經(jīng)大大地降低了，其交易成本的降低主要包括通信費(fèi)用、 促銷成本和采購成本的降低。據(jù)國外研究，企業(yè)網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告花費(fèi)的十分之一，而銷售量可以 增加十倍。對消費(fèi)者來說，網(wǎng)絡(luò)的信息傳輸速度非常快，跨國貿(mào)易在網(wǎng)絡(luò)上幾分鐘即可成交。 在美國，商店上網(wǎng)后，消費(fèi)者只需在家中電子計(jì)算機(jī)熒屏上按網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)漠嬅?，移動鼠?biāo)指到 所購商品位置按一下，用掃描器掃過信用卡即可下訂單，商店派人送貨上門簽收商品后購物即 完成。4.2交易的互動性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非

19、強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，是 一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談與消 費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)主動式信息傳輸渠道，與商場傳統(tǒng)營銷方式比較，商場 可在網(wǎng)絡(luò)上主動發(fā)布商場信息，主動發(fā)出電子的廣告宣傳，顧客在家中發(fā)出問訊或購買信息而 實(shí)現(xiàn)雙向互動完成商場銷售交易。網(wǎng)絡(luò)的互動性還表現(xiàn)在商場促銷活動中，商場能夠?qū)畏矫?主動傳播和實(shí)施變?yōu)樵诰W(wǎng)絡(luò)上與顧客溝通和交流的雙向互動，使促銷效果更加有效?；ヂ?lián)網(wǎng)可 以展示商品，聯(lián)結(jié)資料庫，提供有關(guān)商品信息的查詢，可以和顧客做互動雙向溝通，可以收集 市場情報(bào)，可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等。它還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信

20、息提供以與服務(wù) 的最佳工具。4.3時(shí)空的突破性由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特征，因此使得脫離時(shí)空限制 達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能有更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營銷。在網(wǎng)絡(luò)上商店可為顧客提供 24小時(shí)的購物服務(wù)，沒有時(shí)間的限制，這是商場傳統(tǒng)的規(guī)定營業(yè)時(shí)間售貨所不可比擬的。同 時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)從根本上突破了地域和國界的限制，企業(yè)只要設(shè)立，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，它所面對的顧 客就分布在世界各國和地區(qū)，企業(yè)的商業(yè)輻射X圍是全球性的。顧客群體的擴(kuò)大，為企業(yè)最終 實(shí)現(xiàn)銷售額的增長提供了保障。4.4交易的特殊性交易的特殊性包括交易主體和交易對象的特殊性。從交易主體來看，隨著網(wǎng)民的增加和電 子商務(wù)的發(fā)展，

21、網(wǎng)上購物的人數(shù)在不斷增加。但是網(wǎng)上購物者的主體依然是具有以下共同特征 的顧客群體：（1）年輕、比較富裕、比較有知識的人；（2）個(gè)性化明顯、需求廣泛的人；（3） 知識廣博、頭腦冷靜、擅長理智分析和理性化選擇的人；（4）求新穎、求方便、惜時(shí)如金的 人。從銷售對象的特征性來看，并不是所有的商品都適合在網(wǎng)上銷售，目前網(wǎng)絡(luò)銷售的商品主 要有電子產(chǎn)品、旅游服務(wù)、金融服務(wù)。此外，就是服裝、書刊、音樂與影像制品、鮮花和禮 品，還包括高科技和時(shí)髦的消費(fèi)商品。所有這些商品正是網(wǎng)上購物群體最感興趣的。一旦出現(xiàn) 商品的價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)、品種規(guī)格或質(zhì)量的可信度差的現(xiàn)象，那么網(wǎng)上銷售必然寸步難行。5網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀的對比國際互聯(lián)網(wǎng)

22、絡(luò)于1969年起源于美國，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已取得了巨大的成功，至今已 覆蓋全球200多個(gè)國家和地區(qū)。國際互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)也成為一國綜合國力提升的催化劑。步入20 世紀(jì)90年代以來，逐步走向商業(yè)化，其規(guī)模得到空前的膨脹。這也使得美國市場成為世界上 市場容量最大、購買力最強(qiáng)的市場，同時(shí)也是電腦普與率最高、英特網(wǎng)覆蓋和應(yīng)用最廣泛的國 家。目前，美國的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)主要有兩種類型：一種是“純網(wǎng)絡(luò)”商業(yè)企業(yè)，它又分為網(wǎng)上 百貨店型和商業(yè)專營型；另一種是傳統(tǒng)零售企業(yè)的網(wǎng)上銷售，此類企業(yè)商業(yè)經(jīng)驗(yàn)特別豐富，資 金雄厚，商品種類齊全，連鎖店遍布世界各地，顯示出了強(qiáng)大的競爭力。在目前整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售 市場上，這兩種類型的

23、企業(yè)各占有半壁江山。眾多的使用者，為網(wǎng)絡(luò)銷售在美國的廣泛應(yīng)用奠 定了良好的群眾基礎(chǔ)，其商業(yè)機(jī)會之巨大可想而知。面對如此誘人的大市場，許多公司蜂擁到 互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)自己的網(wǎng)上商店，甚至進(jìn)行全天24小時(shí)的服務(wù)。需要的任何物品幾乎全能在網(wǎng) 上商店中找到，小到十幾美元一本的暢銷小說，大到數(shù)萬美元的高級轎車都可以在按幾下鼠標(biāo) 之后完成選購。據(jù)專家預(yù)計(jì)到2020年，美國網(wǎng)上交易額將達(dá)到3000億美元。我國網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè) 具有起步晚、規(guī)模小，發(fā)展速度快等特點(diǎn)。我國網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)也是“純網(wǎng)絡(luò)”型和傳統(tǒng)零售商 業(yè)企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)銷售并駕齊驅(qū)。“純網(wǎng)絡(luò)”型零售企業(yè)又有兩種模式，一種是“網(wǎng)上超市”型， 另一種是“商品專營”型，

24、走的是專業(yè)化經(jīng)營模式。傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)企業(yè)也已涉足網(wǎng)絡(luò)銷售。作 為一個(gè)正在迅速發(fā)展的大國，中國的信息化程度也在迅速地提升，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)、上網(wǎng)用戶人 數(shù)、CN下注冊域名、WWW站點(diǎn)等指標(biāo)增長迅猛。中國作為一個(gè)有巨大潛力的大市場這一點(diǎn)是毋 庸置疑的。同時(shí)我國政府在發(fā)展電子商務(wù)方面做了大量工作，1998年11月18日同志在亞太 經(jīng)合組織第六次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議上指出，電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用 推廣將給各成員帶來更多的貿(mào)易機(jī)會。他強(qiáng)調(diào)過，在發(fā)展電子商務(wù)方面，不僅要重視私營與工 商企業(yè)的推動作用，同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)政府部門對發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)。政府職能部門 應(yīng)大力宣傳，推廣電子商務(wù)，循

25、序漸進(jìn)地引導(dǎo)中小企業(yè)認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)交易以與它帶給世 界經(jīng)濟(jì)的偉大變革，并且一些網(wǎng)絡(luò)提供商應(yīng)搭起網(wǎng)絡(luò)平臺，讓各企業(yè)能夠輕松上網(wǎng)。在國際國 內(nèi)的大背景下，我國的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)已取得了一些成績，但同時(shí)也應(yīng)該看到近幾年來我國對這一 新興領(lǐng)域嘗試的結(jié)果卻不盡人意，與國際發(fā)展水平相比，還存在較大的差距。6進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售的對策總結(jié)目前的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種全新的銷售模式將會在社會經(jīng) 濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)中起到非常重要的作用。結(jié)合國外發(fā)達(dá)國家網(wǎng)絡(luò)銷售的成功模式，充分考慮我國現(xiàn)階段 網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展現(xiàn)狀和我國的國情，可以從以下幾個(gè)方面來發(fā)展我國的網(wǎng)絡(luò)營銷：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷文化建設(shè)，讓更多的消費(fèi)者認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)銷

26、售并首先考慮網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。目前我國 網(wǎng)絡(luò)普與程度較高，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售文化建設(shè)的一個(gè)重要措施是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳的作用，對網(wǎng) 絡(luò)營銷文化進(jìn)行全方位的宣傳，讓更多的銷售人員和消費(fèi)人員加入到網(wǎng)絡(luò)營銷的隊(duì)伍，逐步形 成較為完善的網(wǎng)絡(luò)營銷文化。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷中銷售方的誠信意識，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷良性循環(huán)。鑒于目前一些網(wǎng)絡(luò)銷售人 員沒有誠信意識，進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷需要加強(qiáng)這些人的誠信意識培養(yǎng)，可以通過網(wǎng)絡(luò)曝光的 方式對不講誠信的銷售者進(jìn)行批評教育，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選擇講誠信的網(wǎng)絡(luò)銷售方。只要建立 誠信的網(wǎng)絡(luò)銷售模型，網(wǎng)絡(luò)銷售將會得到跨越式的發(fā)展。凈化網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，消除網(wǎng)絡(luò)營銷的不安全因素。當(dāng)前很多網(wǎng)絡(luò)黑客和釣魚嚴(yán)重威脅網(wǎng)

27、絡(luò)營銷環(huán)境，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷需要進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)，逐步建立完善、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境， 同時(shí)對威脅網(wǎng)絡(luò)營銷的黑客和釣魚進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，以保證網(wǎng)絡(luò)營銷的正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)營銷品牌化、集團(tuán)化，建立完善的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)體系。目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷處于初步 階段，還未出現(xiàn)特別大的品牌化營銷，要想實(shí)現(xiàn)像DELL集團(tuán)這樣的營銷銷售模式，需要將網(wǎng) 絡(luò)營銷品牌做大做強(qiáng)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須充分重視并堅(jiān)持走網(wǎng)絡(luò)營銷的道路，除此之外 還要注重網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)體系建設(shè)，讓更多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)營銷，迸一步選擇網(wǎng)絡(luò)營銷。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益和隱私保護(hù)。利用網(wǎng)絡(luò)資源建立高效的網(wǎng)絡(luò)仲裁機(jī)構(gòu)，對網(wǎng)絡(luò)營 銷和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的矛盾進(jìn)行仲裁，以保證

28、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益。同時(shí)建立有效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督系統(tǒng)， 保證網(wǎng)絡(luò)銷售人員不泄露網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私，一旦發(fā)現(xiàn)泄露網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私行為將嚴(yán)加懲 罰。出臺并完善網(wǎng)絡(luò)營銷政策法規(guī)。法規(guī)應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物交易的管理辦法，在誠信體系建設(shè)、 質(zhì)量監(jiān)督保障、價(jià)格監(jiān)管機(jī)制和售后服務(wù)保證等方面給予政策和法律支持，保障網(wǎng)絡(luò)營銷的健 康運(yùn)行。發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷超市，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的大眾化。正如現(xiàn)在的超市一樣，未來網(wǎng)絡(luò)營銷超市 將會走向各家各戶。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷超市的一個(gè)基本要求是創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任的品牌，品牌不 僅要真實(shí)、詳細(xì)介紹商品的商品種類、技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格、重量等信息，而且要保證網(wǎng)絡(luò)銷售的 信譽(yù)度。國內(nèi)的京東“直營店，就屬于這一類網(wǎng)絡(luò)營銷

29、超市。改變經(jīng)營方和消費(fèi)者觀念。對于經(jīng)營方來說，要提供更好的售前售后服務(wù)，不能售前很 熱情，售后不搭理；對于消費(fèi)者來說，要逐漸理解并接受網(wǎng)絡(luò)營銷這種新的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營 銷不僅給生活帶來便捷，而且還節(jié)省一定的購買成本。但是消費(fèi)者要樹立正確的消費(fèi)意識，不 能一味貪圖便宜，而是要綜合比較。而當(dāng)遇到網(wǎng)絡(luò)欺騙時(shí)，要通過合法、有效手段來維護(hù)自己 的正當(dāng)權(quán)益，讓網(wǎng)絡(luò)營銷走上良性發(fā)展的道路。7網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的搭建7.1的策劃要建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，首先要做的是要策劃好一個(gè)營銷，策劃好的特點(diǎn)，讓客戶一進(jìn) 入這就知道這服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)對象，服務(wù)方式等。7.2有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企業(yè)可以考慮建立一個(gè)屬于自己企業(yè)用作營銷平臺

30、。還在發(fā)展中的企業(yè) 則可以考慮和普與率比較高、口碑比較好的平臺合作，在別人平臺上再做一個(gè)自己企業(yè)的版面， 這既符合企業(yè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，又能趕上網(wǎng)絡(luò)營銷的潮流，達(dá)到利益的最大化。7.3營銷策劃建立營銷平臺:企業(yè)自己的或者是商城，或者是第三方合作平臺建立營銷隊(duì)伍:包括技術(shù)、策劃、客服、美工、文案、營銷人才制訂適合的營銷計(jì)劃營銷手段:競價(jià)推廣、推廣、優(yōu)化、合作推廣與常見的推廣方法數(shù)據(jù)分析:依據(jù)投入與產(chǎn)出得到的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以更好的調(diào)理下步的營銷工作.7.4推廣策劃a搜索引擎推廣方法利用谷歌、百度、搜狗之類的搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn) 行推廣，由于搜索引擎的基本形式可以分為網(wǎng)絡(luò)

31、蜘蛛型搜索引擎（簡稱搜索引擎）和基于人工 分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄），因此搜索引擎推廣的形式也相應(yīng)地有基于搜索引擎的 方法和基于分類目錄的方法。b電子推廣方法以電子為主要的推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子廣告 等。c資源合作推廣方法通過交換、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)之間實(shí)現(xiàn)互相推 廣的目的，其中最常用的資源合作方式為策略，利用合作伙伴之間訪問量資源合作互為推廣。d信息發(fā)布推廣方法將有關(guān)的推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的上，利用用戶在這些獲取信息的機(jī)會實(shí) 現(xiàn)推廣的目的，適用于這些信息發(fā)布的包括分類廣告、論壇、博客、供求信息平臺、行業(yè)等。 信息發(fā)布是免費(fèi)推廣的常用方法之一，尤其在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期，網(wǎng)上信息量相對較少時(shí)，往往 通過信息發(fā)布的方式即可取得滿意的效果，不過隨著網(wǎng)上信息量爆炸式的增長，這種依靠免費(fèi) 信息發(fā)布的方式所能發(fā)揮的作用日益降低，同時(shí)由于更多更加有效的推廣方法的出現(xiàn)，信息發(fā) 布