公務接待及基本禮儀

1、公務接待 及基本禮儀一、接待客人要熱情說到熱情，也許有人會講， 這是老生常談， 一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復。不錯，這些程序是從工作實踐中總結出來的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個人都會做，每個人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時不假思索地， 機械地為完成這些程序做一系列動作。 （如大的酒店賓館的禮儀服務員， 那種歡迎光臨， 請慢走等禮儀是必要的， 也是很機械的）。我認為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負責接待的人員除了上述的接待程序， 接待禮儀 外，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧

2、地接待客人。要把這些從工作實踐中總結出來的程序與接待工作人員的素質、 效率、文明禮儀、服務技巧結合，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作， 不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。（客人風塵仆仆可先洗臉）。（第一印象）二、接待客人要周到做好接待工作， 光有熱情是不夠的， 還必須精心安排， 為客人提供周到的服務。所謂精心安排， 就是要事先制訂出詳細的接待計劃， 而服務周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計劃付諸實施。1、在制訂接待計劃時，要做到情況清楚。首先要了解客人來訪的目的和要求，如學習、座談的內容，參觀、拜訪的具體地點和人物。二是要掌握來訪客人的基本情況。（如來訪

3、的人數(shù)、職務、性別、年齡、民族、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯(lián)系。對于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計劃的基礎）。2、在制訂接待計劃時，要做到精心安排。一是要安排好迎送人員。 要按照對等的原則進行， 可根據對方主要領導的職務及來訪的人數(shù)，安排本單位 1-2 位對等或略高于對方級別的領導同志及具體負責此項接待工作的同志迎送， 也可由本地區(qū)、 本部門、本單位辦公室負責人作為全權代表參加迎送。二是要安排好迎送車輛， 要考慮到來訪客人的職務， 人數(shù)及所攜物品的情況，適當安排車輛，要注意留有余地。三是要安排好學習， 參觀的活動。 這是接待計劃的主要部份。 主要包括兩方面內容：一是

4、學習座談活動。二是參觀、考察活動。關于學習座談活動的安排，可從以下因素考慮：a、確定座談會的次數(shù)，主要內容，如需準備材料，要事先通知有關部門準備好。 b、根據座談會的主要內容及對方參加的人員，確定本單位參加人員，并事先協(xié)調好。 c、安排出每次座談會的確切時間，并根據參加的人數(shù)，確定每次座談會的地點。關于參觀、考察活動，可從五個方面考慮：a、確定參觀、考察點和陪同人員，并要事先予以協(xié)調好。 b、參觀、考察一般安排為：介紹情況、簡要座談、實地參觀、考察。 c、參觀、考察活動的安排要緊湊，要有詳細日程，對重要的參觀考察活動或點上的情況不了解時， 均要事先去一次， 即常說的“踩點”， 以便安排的參觀考

5、察日程準確，可行。四是要做好食宿安排。 食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務保障的活動，而且是一種文化交流活動， 是來賓了解、 認識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關鍵部分。住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應注意以下幾個方面：有利公務、方便公務活動。包括賓館環(huán)境的選擇。符合和體現(xiàn)接待標準。賓館的設施、設備和服務要安全、衛(wèi)生、舒適，可信賴的 公務接待 氛圍。賓館的形象和品牌是當?shù)匚镔Y、政治、精神文明協(xié)調發(fā)展的一個縮影。餐飲的安排。 餐飲安排，尤其是宴席安排， 既要嚴格執(zhí)行 公務接待 宴請的標準，又要保證飲食衛(wèi)生、營養(yǎng)，并且有鮮明的地方特色（如游南洞庭時在撂刀口可

6、安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等）滿足來賓通過“吃”了解當?shù)氐慕洕?、風俗、飲食文化特色， 讓客人感到接待的特與新。 在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。三、接待客人要嚴謹。關于嚴謹，要注意兩個問題：一是政策性。對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答復， 更不要依據自己的想法， 看法信口開河， 夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復。 對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方， 不要只談一面之詞。 二是保密性。 要樹立嚴格的保密觀念， 對一些需要保密的問題， 要做到守口如瓶， 如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。

7、出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣

8、和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之