團隊建設與高效溝通課件

1、團隊建設與高效溝通現(xiàn)代醫(yī)院新經營哲學1、物質與思想的關系：思想決定物質2、對立與統(tǒng)一的關系：統(tǒng)一高于對立3、內部與外部的關系：外部決定內部4、量變與質變的關系：先質變后量變5、絕對與相對的關系：相對是絕對的6、多數(shù)與少數(shù)的關系：多數(shù)服從少數(shù)7、分工與融合的關系：融合高于分工人力資源結構的多元化大熔爐的觀念 人人都是相同的差異化的觀念 員工之間是有區(qū)別的創(chuàng)造性的觀點 有差異是好事情醫(yī)院面臨的變化 環(huán)境發(fā)生了重大變化 國家政策 民主意識 行業(yè)競爭 需求多樣 服務同質個人價值觀的變化現(xiàn)在：與時俱進，經營自我，不斷地挑戰(zhàn)和升華自我（動態(tài)、開放、多元、是高等的）。需求：崗位自我實現(xiàn)程度（發(fā)展！發(fā)展！發(fā)展

2、?。┻^去：默默無聞、無私奉獻、做一顆永不生銹的螺絲釘（靜態(tài)、封閉、單一、最初等的）。需求：工資福利（錢！錢！錢！）醫(yī)院管理方式由“硬”變“軟” 愿景拉動 醫(yī)院文化凝聚 團隊管理 人管人；制度管人；文化管人 一、人的管理哲學 人性假設人性特征： 能動性 兩面性 社會性 可變性 整體性 差異性 人的管理哲學 人性假設人性假設 對人的管理基礎和依據(jù) “經濟人”假設及其管理 人天生懶惰，厭惡工作 一般人都滿意雄心大志 人生來以自我為中心 人是缺乏理性的 只有物質利益才能激勵他們努力工作人的管理哲學 人性假設“社會人”假設及其管理 人是社會的人 生產效率高低，主要取決于員工的士氣 組織中存在非正式組織群

3、體 領導者要善于了解人人的管理哲學 人性假設“自我實現(xiàn)人”假設及其管理一般人都是勤奮的，人是樂于工作的控制和懲罰不是驅動人工作目標的唯一方法人對工作的態(tài)度取決于對工作的理解與感受人體之中蘊藏著極大的潛能員工自我實現(xiàn)傾向于組織要求的行為之間并無沖突員工行為動力結構研究 人的任何行為，都有一定的心理基礎。所以，探討行為規(guī)律，必須首先探討心理規(guī)律： 所謂“精”、“滑”、“自私”、“不聽話”； 所謂思想政治工作效果下降； 這些都是從行為變化顯示出來的，其原因固然有環(huán)境、政治、經濟、時代等多方面的影響，但是，最根本的影響，還是來自心理結構的變化. 心理結構假設最高法官奴 隸最高司令超我自我本我外在力量的

4、變化懲罰：責任心、道德感獎勵：社會理想現(xiàn)實原則 采取行動滿足需要本能能量 制造需要快樂原則 愿望式滿足兩個動力的驅動管 理制 度文 化理 念管理體系 行為醫(yī)院目標自 我超我員工行為管理的實質員工行為管理的主要內容： 使員工行為方向指向醫(yī)院目標 使員工行為動力足夠大 行為方向與行為動力取決于自我動力與超我動力結合而成的員工行為動力體系 員工行為管理的實質就是“想辦法將兩大動力維持在較高的水平并使之共同指向醫(yī)院目標”關于儒家文化 儒家文化 忠 孝 禮 節(jié) 君叫臣死 父叫子亡 己所不欲 為朋友兩肋插刀 臣不得不死 子不得不亡 勿施于人 滴水之恩涌泉相報角色定位與行為準則人們生活在關系網中 人們無非有

5、兩種角色： 家庭角色 社會角色 當以家庭角色處理縱 向關系時，以“孝” 為最高準則；當以社 角色處理縱向關系時， 每個人都生活在人際關系網中 “忠”為最高準則；橫 每個人都是一個結點，都有 向關系由“禮”“義” 橫向和縱向關系 界定 對“自我”的影響 無論家庭角色還是社會角色，無論縱向關系還是橫向關系，都沒有“自我”位置； “超我”卻得到了異常的鼓勵。人們從被迫到自覺、習慣把各種道理、規(guī)范內化下來，“超我”越來越大； 我們在這種環(huán)境中，生活了2500多年，經歷了100多代人； 每代人的“自我”都在承受著這種文化的壓抑，結果 形成自我較小、超我較大的傾斜的心理結構。中國人傳統(tǒng)心理結構與行為機制的

6、特點超我“超我”過大，唯上意識、群體依賴心理、愛面子等等自我“自我”縮小，自主意識、獨立意識、個性等不足本我“本我”的需要受到“超我”過多的限制，“自我”從現(xiàn)實出發(fā)，不得不表現(xiàn)為虛偽、不直爽.人本管理坐標之一 自我 0 0 超我 A B C DA：只重視自我，不重視超我的管理：單純的個人利益刺激B：只重視超我，不重視自我管理：單純的思想政治工作B、C：自我與超我有機結合的管理：制度與文化并重，對一個具體的醫(yī)院來說，應該采用B還是C，取決于醫(yī)院的具體情況。 人本管理也需要定位人本管理坐標之二“自我與超我結合、文化與制度并重”的人本管理文化制度自我超我以人為本的管理思想人本管理的含義 所謂人本管理

7、，即以人為核心 醫(yī)院中的人是首要因素 醫(yī)院為人的需要而存在 人本管理不是醫(yī)院管理的又一項工作以人為本的管理思想人本管理的原則 滿足人的需要，實施激勵 優(yōu)化教育培訓，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人 以人為中心構建醫(yī)院的組織形態(tài)和機構 和諧的人際關系 員工與組織共同發(fā)展以人為本的管理思想人本管理六個機制 動力機制 約束機制 壓力機制 保障機制 環(huán)境優(yōu)化機制 選擇機制 人的根本修養(yǎng)佛家箴言 人為善，福雖未至，禍已遠離； 人為惡，禍雖未至，福已遠離。 善是根本孔子人格修養(yǎng)八步驟 格物、致知、正心、誠意、修身、齊家、治國、平天下。 大學 老子的“善”境界 上善若水，水善利萬物而不爭。 夫善利萬物，而不爭；處眾人

8、之惡，故幾于道。 是以圣人終不為大，故能成其大。 強大處下，柔弱處上。 江海之所以為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。 以其不爭，故天下莫能與之爭。老子的領導境界功成身遂太上，不知有之；其次，親之譽之；其次畏之，其次侮之。信不足焉，有不信焉。猶兮其貴言，功成身遂，百姓皆畏“我自然”周易乾卦與人生境界初九，潛龍勿用。象曰：潛龍勿用，陽在下也。 沉潛、觀察、思考、等候、不懈、努力、奮斗、審慎九二，見龍在田，利見大人。象曰：見龍在田，德施普也。 刻苦、勤勞、上進、預備、爭取認識高層九三，君子終日乾乾，夕惕若厲，無咎。象曰：終日乾乾，夕惕若厲。 天行健，君子以自強不息！ 2005年12月，溫家寶總理

9、在捷克首都布拉格接受全球記者訪問時講：我是終日乾乾夕惕若，人在國外心在國內。九四，或躍在淵，無咎。象曰：或躍在淵，進無咎也。 守住前進后退策略，進德修業(yè)、減少錯誤，不要有投機的企圖！九五，飛龍在天，利見大人。象曰：飛龍在天，大人造也。 眾志成城、智本共享、遠見、豪情、虛懷若谷、風險評估上九，亢龍有悔。象曰：亢龍有悔，盈不可久也。 貴而無痊、高而無民、過度飽滿、極度膨脹、知進不知退、知存不知亡、知得不知失。用九，見群飛無首，吉。象曰：用九，天德不可為首也。 團隊建設、團隊領導、共好、分享、授權、責任、榮譽什么是團隊 團隊是為了整體的目標和利益，在一起精誠合作、密切配合的個人的工作結合體。團隊的顯

10、著特征 團隊是有共同的目標 團隊是一個利益共同體 團隊是有統(tǒng)一價值觀的結合體 團隊是有機協(xié)作的整體 團隊內有系統(tǒng)的分工 團隊是有社會影響的實體團隊成員的表現(xiàn)特征 集體利益高于個人利益 高度的向心力和凝聚力 強烈的參與和協(xié)作意識 坦然、積極的面對壓力和沖突 公開和平等的信息溝通 高度的質疑、探索和創(chuàng)新精神團隊和群體的區(qū)別1、領導方面：作為群體應該有明確的領導人，團隊就可能不一樣，尤其是團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權。2、目標方面：群體的目標必須跟組織保持一致，段團隊中除了這點以外，還可以產生自己的目標。3、協(xié)作方面：協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些

11、消極，有些對立，但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。4、責任方面：群體的領導要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責以外，每一個團隊成員也要負責，甚至一起相互作用，共同負責。5、技能方面：群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。6、結果方面：群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結果或績效是由大家共同合作完成的產品。格 言 你可以買下一個人的時間，你可以買下他，指令他在特定的地點出現(xiàn)，你甚至可以按每小時單位買下他的肌肉跳動，但你卻買不到熱誠、買不到忠誠、買不到心、心靈或靈魂的奉獻，你

12、必須贏得這些。 要得到別人的忠誠，必須先給他們忠誠和認同。 中國古話“士為知己者死”是一種境界雁行理論 雁群為過冬而朝南方飛行時，沿途以V字形隊飛行，整個雁群的飛行速度是單只雁子飛行的1.78倍。 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾萬英里的距離，真是人世間一大奇觀，而他們就靠隨時不斷的互相鼓舞來到達目的地。雁行理論 野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞. 與擁有相同目標的人同行，能跟快速、更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁，分工較多而合作較少. 以合作取代競爭，一起創(chuàng)造整體的工作價值.雁行理論 當一只野雁脫隊時，他立刻感到獨

13、自飛行的遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一只雁所造成的浮力。 如果我們擁有像野雁一樣的感覺，我們會留在隊里，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。 因此，每個團隊的成員除了本身的專長 ，還必須努力取學習別人的技能，才能與隊友同心協(xié)力，互助合作.雁行理論 當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一只野雁則取接替飛在隊形的最前端。 輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的，對人或對南飛的野雁都一樣。 我們期待人人將工作的價值觀予以提升，勿為生活而工作，要為工作而生活，成為充實快樂、生活充滿意義的知識工作者。 飛行在后的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同

14、伴來保持整體的速度，繼續(xù)前進。雁行理論 如果我們擁有野雁的感覺，我們將像他們一樣互相扶持。 我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是看笑話。 批評讓我們調整步伐，鼓勵更能讓我們向前邁進！ 團隊的成員們一定要彼此鼓勵加油.院長、主任們也是.雁行理論 當有一只雁生病或受傷時，其他兩只雁由隊伍飛下來協(xié)助保護它，直到它康復或死亡為止。 然后他們組成隊伍開始飛行，努力去追趕上原來的雁群。 如果我們和 雁一樣聰明的話，我們必定也會相互扶持，不論在困難時刻或在順利的時候。只有快樂奮發(fā)向上的員工才有快樂奮發(fā)向上的醫(yī)院醫(yī)院中層管理干部的溝通方法與藝術 溝通是為了一個特定目標，把信息、思想和情感在個人

15、或群體間傳遞并獲得理解與反饋。溝通的三大功能 實現(xiàn)目標 傳遞信息 交流情感溝通的方式溝通有兩種方式： 語言溝通 非語言溝通語言溝通 口頭語言：面對面 開會 講話 電話 書面語言：信函 電報 傳真 出版物 電子郵件 報表 影 像：幻燈 電影 電視 照片 投影非語言溝通：手勢 面部表情 眼神 姿態(tài) 聲音溝通的主要元素 語言文字 （7%） 音調語調 (38%) 身體語言 （55%） 當文字、音調語調及身體語言不一致時，人們都會相信以音調語調及身體語言所表達出來的信息溝通的原則信任是溝通的基礎一定要明確溝通的目標是什么溝通是雙向的，要把握對方的回應學會傾聽融入對方的情感溝通的真正意義在于對方所給你的回

16、應溝通的素質決定了你生命的素質“一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，另外85%靠人際關系，處世技能。”卡耐基醫(yī)院中層管理干部如何與院領導溝通1、首先對院領導要忠誠，要甘心服從院領導的指揮，并能主動承擔責任。2、必要時要敢于為院領導承擔責任，善于主動處理各種麻煩，學會為院領導辯護和“擋駕”。3、時刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不錯位。4、不要當面給領導難堪，也不要背后議論領導。5、要了解院領導的工作方式，思維模式和個性特征，適應院領導的管理風格。6、要多理解院領導，當你認為有些工作院領導不支持時，要多站在院領導的角度想一想，他們是全院的院領導，不是某個科室或員工的院領導。7、要正確看待領導的長處和短處，要相信任用者的眼光。多學領導的長處，避開領導的短處。8、要多選擇非正式場合與領導溝通，無特殊的緊急情況要選擇領導心情好，情緒高的時候與其溝通。9、態(tài)度要謙遜，請示問題要有信心和耐心。醫(yī)院中層領導干部如何與同級溝通1、要認識到醫(yī)院的各個科室工作只是專業(yè)的不同，并無高低之分，要懂得和善于承認其他科室主任的工作價值。2、處理一切事物都要從醫(yī)院的整體利益出發(fā)，不要只顧本科室利益，更不應該通過否定別的科室來提高自己的科室。3、工作中有問題或者矛盾要善于主動溝通，要勇于承認自己的不足，敢于肯定別人的貢獻。4、遇到問題需要和其他科室主任協(xié)調時，要開誠布公，本著實事求是的態(tài)度討