市場(chǎng)營(yíng)銷八大職能部門績(jī)效指標(biāo)參考教學(xué)文稿

1、此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除市場(chǎng)營(yíng)銷八大職能部門績(jī)效指標(biāo)參考（8 張表格）一.市場(chǎng)部績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義 /公式數(shù)據(jù)來源類別1市場(chǎng)拓展方案完成率月/季/年市場(chǎng)拓展方案實(shí)際完成量100%市場(chǎng)部方案完成量2市場(chǎng)推廣費(fèi)用掌握率年度實(shí)際推廣費(fèi)用100%量100%財(cái)務(wù)部方案推廣費(fèi)用3市場(chǎng)調(diào)研方案達(dá)成率月/季/年實(shí)際完成市場(chǎng)調(diào)研數(shù)量市場(chǎng)部方案完成的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)定量4品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率月/季/年測(cè)評(píng)獲得100%市場(chǎng)部指標(biāo)5廣告投放有效率季 /年廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率市場(chǎng)部銷售收入增長(zhǎng)率6市場(chǎng)策劃方案勝利率月/季/年勝利方案數(shù) 提交方案數(shù)100%市場(chǎng)部在公

2、眾媒體上發(fā)表宣揚(yáng)公司的新聞報(bào)7媒體正面曝光次數(shù)年度市場(chǎng)部道及宣揚(yáng)廣告的次數(shù)接受調(diào)研的媒體對(duì)市場(chǎng)部工作中意度8媒體中意度年度評(píng)分的算術(shù)平均值市場(chǎng)部1產(chǎn)品市場(chǎng)定位精確度年度產(chǎn)品市場(chǎng)定位與銷售情形是否相符市場(chǎng)部2市場(chǎng)分析情形年度市場(chǎng)分析報(bào)告與實(shí)際情形的差距市場(chǎng)部定性指標(biāo)3市場(chǎng)調(diào)研狀況年度市場(chǎng)調(diào)研是否按方案進(jìn)行市場(chǎng)部4市場(chǎng)企劃方案的針對(duì)性年度市場(chǎng)企劃方案是否有用、可行市場(chǎng)部5市場(chǎng)信息收集的準(zhǔn)時(shí)性年度市場(chǎng)信息是否在規(guī)定時(shí)間完成收集市場(chǎng)部只供學(xué)習(xí)與溝通此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除二. 銷售部績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)考核指標(biāo)考核指標(biāo)定義 /公式數(shù)據(jù)來源類別1銷售額周期考核期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售收入總和銷售部月

3、 /季/年定量2銷售方案達(dá)成率季/年實(shí)際完成的銷售額或銷售量100銷售部方案完成銷售額或銷售量3年銷售增長(zhǎng)率年度財(cái)務(wù)部當(dāng)年銷售額上一年度銷售額100上一年度銷售額4新產(chǎn)品銷售收入季/年財(cái)務(wù)部考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入總額指標(biāo)5核心產(chǎn)品銷售收季/年考核期內(nèi)企業(yè)核心產(chǎn)品銷售收入總額財(cái)務(wù)部入6銷售回款率季/年實(shí)際回款額 方案回款額100財(cái)務(wù)部7銷售費(fèi)用節(jié)約率季/年銷售費(fèi)用預(yù)算實(shí)際發(fā)生的銷售費(fèi)用100財(cái)務(wù)部銷售費(fèi)用預(yù)算8新增客戶數(shù)量季/年考核期內(nèi)新增合作客戶數(shù)量銷售部1銷售服務(wù)規(guī)范的季/年由于規(guī)范不健全造成治理顯現(xiàn)失誤和無序的次數(shù)銷售部完善程度定性2貨款單據(jù)辦理的季/年無因單據(jù)延誤造成銷售失敗的大事銷售部

4、準(zhǔn)時(shí)性指標(biāo)3銷售合同、檔案季/年無銷售合同、檔案資料丟失的情形發(fā)生銷售部資料治理的科學(xué)性4銷售報(bào)表的精確季/年銷售報(bào)表數(shù)據(jù)無錯(cuò)項(xiàng)、無漏項(xiàng)銷售部性和完整性三.只供學(xué)習(xí)與溝通此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除三.企劃部績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)考核指標(biāo)考核周指標(biāo)定義 /公式%數(shù)據(jù)來源類別1企劃任務(wù)按時(shí)完成率期按時(shí)完成企劃任務(wù)數(shù)100%企劃部季 /年企劃任務(wù)方案完成數(shù)定量2企劃方案一次性通過率季 /年一次性通過的方案數(shù)量量100企劃部提交審核的企劃方案總3企劃費(fèi)用掌握率季 /年財(cái)務(wù)部實(shí)際企劃費(fèi)用100%方案企劃費(fèi)用平牌示長(zhǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲指標(biāo)4品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率季 /年得企劃部在公眾媒體上

5、發(fā)表宣揚(yáng)公司的新聞報(bào)道及宣5媒體正面曝光次數(shù)季 /年傳廣告的次數(shù)100 %企劃部6廣告投放有效率季 /年廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率 銷售收入增長(zhǎng)率100 %財(cái)務(wù)部7宣揚(yáng)品制作按時(shí)完成率季 /年宣揚(yáng)品制作按時(shí)完成數(shù)企劃部宣揚(yáng)品制作總數(shù)企劃方案的制定能夠準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)定性1企劃方案制定的準(zhǔn)時(shí)性季 /年的開展企劃部2危機(jī)公關(guān)處理準(zhǔn)時(shí)性年度危機(jī)處理準(zhǔn)時(shí),企業(yè)缺失降到最低企劃部指標(biāo)3企劃方案的可操作性季 /年制定的企劃方案詳細(xì)可行企劃部4企劃方案的質(zhì)量季 /年相關(guān)部門及主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企劃方案的中意程度企劃部5媒體中意程度年度相關(guān)媒體對(duì)企劃部工作中意的程度企劃部只供學(xué)習(xí)與溝通此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站

6、刪除四.促銷部績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義 /公式數(shù)據(jù)來源類別定量1促銷方案按時(shí)完成月 /季 /年實(shí)際完成的促銷次數(shù)100%促銷部率方案的促銷次數(shù)月 /季 /年活動(dòng)后當(dāng)月銷售額或銷售量100 %1財(cái)務(wù)部2（因促銷活動(dòng)）銷售增長(zhǎng)率活動(dòng)前當(dāng)月銷售額或銷售量3促銷費(fèi)用節(jié)約率月 /季 /年實(shí)際發(fā)生促銷費(fèi)用促銷費(fèi)用預(yù)算100財(cái)務(wù)部促銷費(fèi)用預(yù)算4宣揚(yáng)品制作按時(shí)完季/年宣揚(yáng)品制作按時(shí)完成數(shù) 宣揚(yáng)品制作總數(shù)100 %促銷部指標(biāo)成率5促銷方案預(yù)期目標(biāo)年度體會(huì)證達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的促銷方案100 %促銷部達(dá)成率促銷活動(dòng)方案總數(shù)6客戶有效投訴次數(shù)季/年確因促銷人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)促銷部7促銷人員培訓(xùn)方

7、案季/年實(shí)際完成培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)100%促銷部完成率促銷培訓(xùn)的總課時(shí)數(shù)1促銷方案實(shí)施情形季/年促銷方案是否具有實(shí)施的可行性促銷部相關(guān)部門及主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)促銷成效的中意度評(píng)判定性2促銷成效季/年情形促銷部指標(biāo)3促銷成效的反饋及季/年反饋促銷成效的準(zhǔn)時(shí)性和全面性促銷部時(shí)性4促銷活動(dòng)的組織季/年促銷活動(dòng)的組織是否有序、規(guī)范促銷部只供學(xué)習(xí)與溝通此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除五. 客服部績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義 /公式數(shù)據(jù)來源類別定量1客戶看法反饋準(zhǔn)時(shí)率月/季 /年在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)反饋客戶看法的次數(shù)100%客服部總共需要反饋的次數(shù)2客戶服務(wù)信息傳遞月/季 /年標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)傳遞信息次數(shù)100%

8、客服部準(zhǔn)時(shí)率需要向相關(guān)部門傳遞信息總次數(shù)3客戶回訪率月/季 /年實(shí)際回訪客戶數(shù) 方案回訪客戶數(shù)100 %客服部4大客戶流失數(shù)月/季 /年大客戶流失數(shù)量客服部指標(biāo)5客服費(fèi)用掌握季 /年服務(wù)費(fèi)用開支額 服務(wù)費(fèi)用預(yù)算額100 %財(cái)務(wù)部6客戶調(diào)研方案完成率季 /年客戶調(diào)研方案實(shí)際完成量100%客服部客戶調(diào)研方案完成量7客戶投訴解決中意率月/季 /年客戶對(duì)解決結(jié)果中意的投訴數(shù)量100 %客服部總投訴數(shù)量確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次定性8客戶有效投訴次數(shù)季 /年數(shù)客服部1客戶中意程度季 /年服務(wù)客戶對(duì)客服工作的中意程度客服部2客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情季 /年客戶服務(wù)人員是否根據(jù)客戶服務(wù)方案執(zhí)行客服部況

9、指標(biāo)3客戶信息完整性與準(zhǔn)季 /年客戶信息資料完整、無缺失客服部確性4客戶關(guān)系保護(hù)季 /年主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶關(guān)系保護(hù)的中意程度客服部只供學(xué)習(xí)與溝通此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除六.廣告部績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義 /公式數(shù)據(jù)來源類別定量1廣告宣揚(yáng)方案按時(shí)完季 /年按時(shí)完成的廣告項(xiàng)目數(shù)廣告部成率廣告項(xiàng)目總數(shù) 100%2廣告策劃方案一次性季 /年一次性通過的廣告方案數(shù)廣告部通過率制作的廣告方案總數(shù) 100%3廣告投放有效率季 /年廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率廣告部銷售收入增長(zhǎng)率 100%指標(biāo)4千人廣告成本季 /年一期廣告成本廣告部該期廣告受眾規(guī)模 100%5廣告費(fèi)用掌握年度廣告費(fèi)用實(shí)際開支額1

10、00%財(cái)務(wù)部廣告費(fèi)用預(yù)算額6廣告成效評(píng)估報(bào)告季 /年報(bào)告提交準(zhǔn)時(shí)數(shù)廣告部提交準(zhǔn)時(shí)率提交報(bào)告的總數(shù) 100%7廣告創(chuàng)意按時(shí)完成率季 /年廣告創(chuàng)意方案按時(shí)完成數(shù)廣告部廣告創(chuàng)意方案應(yīng)完成總數(shù) 100%1廣告勝利度月/季 /年廣告的創(chuàng)意度、偏好度、促購(gòu)度、理廣告部、專業(yè)解度、印象度等受眾綜合中意程度調(diào)查機(jī)構(gòu)定性2廣告認(rèn)知度月/季 /年受眾對(duì)廣告和廣告產(chǎn)品的認(rèn)知程度廣告部指標(biāo)3廣告文案歸檔準(zhǔn)時(shí)月/季 /年廣告文案歸檔準(zhǔn)時(shí)、完整廣告部4廣告成效中意程度季 /年主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廣告成效的中意度評(píng)判廣告部只供學(xué)習(xí)與溝通此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除七.品牌部績(jī)效指標(biāo)指 標(biāo)考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義 /公

11、式數(shù)據(jù)來源類 別1品牌規(guī)劃方案提交年度品牌規(guī)劃方案提交準(zhǔn)時(shí)數(shù)品牌部準(zhǔn)時(shí)率品牌規(guī)劃方案總數(shù) 100%2品牌宣揚(yáng)活動(dòng)方案年度品牌宣揚(yáng)活動(dòng)實(shí)際完成任務(wù)量品牌部品牌宣揚(yáng)活動(dòng)總?cè)蝿?wù)量完成率定3品牌策劃方案一次年度 100%品牌部量品牌策劃方案一次性通過數(shù)指性通過率品牌策劃方案提交總數(shù) 100%標(biāo)4品牌活動(dòng)總結(jié)報(bào)告年度品牌活動(dòng)總結(jié)報(bào)告提交準(zhǔn)時(shí)數(shù)品牌部提交準(zhǔn)時(shí)率品牌活動(dòng)總結(jié)報(bào)告提交總數(shù) 100%5品牌價(jià)值增長(zhǎng)率年度年終品牌價(jià)值數(shù)年初品牌價(jià)值數(shù)品牌部年初品牌價(jià)值數(shù) 100%在公眾媒體上發(fā)表宣揚(yáng)企業(yè)品牌的新聞報(bào)道的定6媒體正面曝光次數(shù)季/年次數(shù)品牌部1品牌使用治理情形年度無品牌錯(cuò)用、濫用現(xiàn)象發(fā)生品牌部2品牌規(guī)劃

12、方案質(zhì)量年度主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)品牌規(guī)劃的中意度評(píng)判品牌部性3品牌定位情形年度企業(yè)品牌定位與實(shí)際的偏差品牌部指4品牌認(rèn)知度年度公眾對(duì)品牌的認(rèn)知情形品牌部標(biāo)5品牌信息收集的及年度對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌信息的收集情形品牌部時(shí)性只供學(xué)習(xí)與溝通此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除八.大客戶部績(jī)效指標(biāo)指 標(biāo)考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義 /公式數(shù)據(jù)來源類 別定1大客戶銷售方案完成季/年大客戶銷售方案實(shí)際達(dá)成數(shù) 100%大客戶部率大客戶銷售方案方案完成數(shù)季/年客戶調(diào)研方案實(shí)際完成量100%大客戶部2大客戶調(diào)研方案完成率客戶調(diào)研方案方案完成量3大客戶流失數(shù)月/季 /年大客戶流失數(shù)量大客戶部量4大客戶開發(fā)方案完成季/年大客戶開發(fā)方案實(shí)際完成量100%大客戶部指率大客戶開發(fā)方案方案完成量標(biāo)5大客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)大客戶部6大客戶看法反饋準(zhǔn)時(shí)季/年在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)反饋客戶看法的次數(shù)100%大客戶部率總共需要反饋的次數(shù)7大客戶回訪率季