從平凡走向卓越職場素養(yǎng)-人力資源管理-經(jīng)管營銷-專業(yè)資料

1、從平凡走向卓越-職業(yè)素養(yǎng)提升YINFEI培訓(xùn)部課堂要求1、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它 上課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩，舉手提問； 不要隨意走動(dòng)。課程目錄 什么是職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)的重要性 一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng) 如何提高職業(yè)素養(yǎng)什么是職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保： -建立長期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。-工作的有效實(shí)施；-在企業(yè)活動(dòng)中被他人接受；-在企業(yè)活動(dòng)中得到他人的尊重從而獲得自尊；-取得預(yù)期工作成果； 職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范， 個(gè)體行為的總和構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為

2、是外在表象。請(qǐng)先來思考下面的問題：為什么有些人學(xué)歷低收入?yún)s很高？為什么有些人總是能夠得到常識(shí)和重用？為什么有些人工作總是有激情很快樂？為什么經(jīng)歷豐富的你，專業(yè)很好，求職卻屢受打擊？為什么你總是得不到提升，也得不到高薪？為什么你對(duì)工作總是沒有成就感，總是厭倦工作？為什么總是陷入人際關(guān)系的危機(jī)中？一杯茶就能看出你水底下的冰山第一種人：有人給他倒茶，一動(dòng)不動(dòng)，心安理得。第二種人：接過茶杯，連聲道謝！第三種人：立刻起身，搶過茶壺，說：“我來，我來。”而企業(yè)要的就是第三種人，如果這是一次“隱性”面試的話，你能通過嗎？知識(shí)技能社會(huì)角色自我認(rèn)知品質(zhì)動(dòng)機(jī)人生的四張名片 一公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有一百多人報(bào)名應(yīng)聘

3、。最后，一僅有中專文憑的小伙子有幸被公司選上了。在應(yīng)聘者中，這位小伙子的文憑最低，為什么會(huì)選他呢？人們感到不解。 總經(jīng)理是這樣解釋的：因?yàn)樗S身攜帶的四張人生名片，讓我最后選定他，他在門口蹭掉腳下帶的土，進(jìn)門后隨手關(guān)上門；當(dāng)看到一位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座；進(jìn)了辦公室他先脫去帽子；回答問題他總是機(jī)智幽默。這位小伙子攜帶的是哪四張名片？ 一、他在門品蹭掉腳下帶的土，進(jìn)門后隨手關(guān)上門，這說明他是一個(gè)有“心”的人，一個(gè)有心的人，才不至于因疏忽人際關(guān)系小節(jié)而產(chǎn)生人與人之間的芥蒂。人生的四張名片 二、當(dāng)看到一位一殘疾老人時(shí)，立即起身讓座，說明他是一個(gè)有“德”的人，一個(gè)有德的人，才能把握好做事的分寸。

4、三、進(jìn)了辦公室他先脫去帽子，這說明他是一個(gè)有“禮”的人，一個(gè)尊重別人的人，才會(huì)得到別人的尊重。 四、回答問題他問題機(jī)智幽默，這說明他是一個(gè)有“智”的人，一個(gè)充滿智慧的人，在處理人際關(guān)系時(shí)，才能化干戈為玉帛，化腐朽為神奇。職業(yè)素養(yǎng)的重要性 一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的高低，關(guān)系到他一生的成就，我們的成就都是在工作中實(shí)現(xiàn)的，所以，我們面對(duì)工作的態(tài)度以及在工作中體現(xiàn)的素養(yǎng)與智慧，是取得成就的最 關(guān)鍵的因素，也是一個(gè)職業(yè)生涯成敗的關(guān) 鍵因素。企業(yè)靠什么生存與競爭？個(gè)人靠什么取得收入和晉升？市場競爭環(huán)境對(duì)“職業(yè)素養(yǎng)”的需要對(duì)于企業(yè)的意義：-有效的管理體系；-高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的人 才能在這種管理體系中

5、運(yùn)行。-企業(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高， 而不是擁有個(gè)別能人；-市場中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人 員，所以不可能通過招聘滿足；-能夠提供員工提升機(jī)會(huì)的企業(yè)，方可吸引 真正的人才。面對(duì)市場的競爭，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于：企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工，因?yàn)椋簩?duì)于個(gè)人的意義：-由開拓型到管理型；-由關(guān)系型到知識(shí)型；-由個(gè)人英雄型到團(tuán)隊(duì)合作型；-由招募人才到培養(yǎng)人才。企業(yè)對(duì)于人才的需求發(fā)生變化： 所以，商務(wù)職業(yè)人需要盡快適應(yīng)變化，通過學(xué)習(xí)提升自我！一流員工的10大職業(yè)素養(yǎng)敬業(yè)主動(dòng)責(zé)任執(zhí)行品格績效協(xié)作智慧形象發(fā)展敬業(yè)只有你善待崗位，崗位才能善待你不怕起點(diǎn)低，就怕境界低我們每個(gè)人所做的工作

6、，都是由一件件小事構(gòu)成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點(diǎn)，而在于每個(gè)人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。只有小雇員，沒有小角色 人生就像一個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都扮演著不同的角色。 也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個(gè)跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請(qǐng)記?。?小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。心有多大，舞臺(tái)就有多大。培養(yǎng)工作中使命感根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種： 把工作當(dāng)使命的員工 把工作當(dāng)愛好的員工 把工作當(dāng)飯碗的員工 把工作當(dāng)苦差的員工你愿意做哪種員工呢？看看下面的表現(xiàn)：處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己我不能從我的工作中獲得樂趣，痛恨自己所從事的

7、工作，于是我對(duì)待工作懈怠疏懶；我來公司是打工的，做好本職工作就可以了，拿多少做多少，多做吃虧；我們的工作條件不好，而且上司對(duì)我有偏見；我做到現(xiàn)在可以了，不求其他的，就這樣過吧。什么是不簡單？把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。將簡單的事情做到最好把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點(diǎn)。主動(dòng)從要我做到我要做你是雇員，但你更是主人 能夠自動(dòng)自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。 作為自己工作的主人，當(dāng)遇到問題時(shí)，有令要行，沒有命令也一定要行！不是上級(jí)，但能影響上級(jí)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，一般公司里會(huì)有三種員工：積極自律，比領(lǐng)導(dǎo)在的

8、時(shí)候更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作嚴(yán)謹(jǐn)慎重，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣兩面三刀，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)是龍，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)是蟲第二種第一種第三種 如果你永遠(yuǎn)只等著領(lǐng)導(dǎo)去給你安排任務(wù)，那么你就永遠(yuǎn)處在“不推不走、不打不動(dòng)”的狀態(tài)，相信不論哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、公司都不喜歡這樣的員工。 相信每個(gè)人都明白，沒有付出就不會(huì)有收獲的道理；想成功，就要先把你的工作成績拿出來，先走一步付出，才能先一步到位。先走一步，先到一步先讓你的付出超越報(bào)酬，然后你的報(bào)酬會(huì)超過你的付出你認(rèn)定的事就做下去，報(bào)酬會(huì)隨著你的投入滾滾而來。要明白，你工作的目的不僅僅是為了報(bào)酬，斤斤計(jì)較的人是不會(huì)有大發(fā)展的。一個(gè)沒有長遠(yuǎn)目光的人，成天只想著解決溫飽，那他永遠(yuǎn)只能達(dá)到溫飽。責(zé)任會(huì)擔(dān)

9、當(dāng)才會(huì)有發(fā)展放拿得起責(zé)任，放得下架子下如果你工作出了問題，不管責(zé)任在不在你，千萬不要立刻跟上級(jí)解釋， 因?yàn)榧庇诮忉寱?huì)給人留下不負(fù)責(zé)任的印象。一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級(jí)的心情。即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級(jí)，更不要當(dāng)著客戶的面與上級(jí)較真，這樣會(huì)使人覺得你是在挑釁上級(jí)的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級(jí)的信任。有時(shí)我們會(huì)聽到這樣的話語優(yōu)秀者， 就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者“我又不是防損員，我只管理貨，東西丟了不能怪我?！薄敖?jīng)理交待我的，我都會(huì)去做，做不完我有什么辦法？” 一個(gè)沒有責(zé)任感的員工不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重，也將永遠(yuǎn)不會(huì)被列為升遷的人選。 擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”

10、， 便放大了“ 成功圈” 責(zé)任往往和成功相 伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會(huì)給予你工作之外的報(bào)酬，而你的信譽(yù)度這種無法估量的資產(chǎn)，更會(huì)給你帶來意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里， 就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈 子中。你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實(shí)都是為自己做的？活兒是給別人做的， 更是給自己做的。 工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對(duì)工作負(fù)責(zé)的人。執(zhí)行湯姆愛迪生說：“如果你只有愿景，而不能將它實(shí)現(xiàn)，那是很空洞的?！辈皇亲鍪?，而是做成事 如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停地?zé)氯ィ?/p>

11、直到燒開為止？“燒開一壺水”四個(gè)“到位”心態(tài)到位姿態(tài)到位行動(dòng)到位方法到位考慮問題一片空白“從考慮點(diǎn)到考慮系統(tǒng)”考慮問題的一點(diǎn)考慮問題的一面考慮一個(gè)系統(tǒng)誠實(shí)、正直、善良等一切美好的品德。品格信賴，往往是創(chuàng)造出美好的境界！堅(jiān)守原則， 即使天塌下來績效“浪費(fèi)別人的時(shí)間，無異于謀財(cái)害命”-把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重“謀財(cái)害命”“沒有功勞也有苦勞”-企業(yè)重視的是你的“功”還是你有多“苦”呢？ 當(dāng)你在工作中，突然茫然不知所措的時(shí)候，就問一問自己，我要的是什么結(jié)果？用優(yōu)化工作方式方面：是否用時(shí)間管理？是否按計(jì)劃按步驟實(shí)施工作？合理尋求協(xié)助？佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不

12、會(huì)干涸“。他的弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放入大海?！蹦敲慈四?？我們不可能完全脫離別人而獨(dú)自完成一項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)就像大海，而我們每一個(gè)人就像存在于社會(huì)中的一滴水。沒有人能獨(dú)立成功協(xié)作沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)“一個(gè)一流的創(chuàng)意、三流的團(tuán)隊(duì)，我寧愿要一個(gè)一流的團(tuán)隊(duì)、三流的創(chuàng)意?！弊罴褕F(tuán)隊(duì)精神，需要犧牲精神做智慧型員工 總有解決的辦法 總有更多的辦法 總有更好的辦法智慧 這樣的話，你是否熟悉？是否你的身邊，經(jīng)常有這樣的聲音？ 當(dāng)你向別人提出某種要求時(shí)，得到這樣的回答，你是不是會(huì)覺得很失望？ 當(dāng)你的上級(jí)給你下達(dá)某個(gè)任務(wù)，或者你的同事、顧客向你提出某個(gè)要求時(shí)，你是否也會(huì)這樣回答？ 當(dāng)你

13、這樣回答時(shí)，你是否能夠同樣體驗(yàn)別人對(duì)你的失望？ 一句沒辦法，我們似乎為自己找到了不做的理由。但也正是一句沒辦法，澆滅了很多創(chuàng)造之花，阻礙了我們前進(jìn)的步伐！ 是真的沒辦法嗎？還是我們根本沒有好好動(dòng)腦筋想辦法？ 實(shí)在是沒辦法！ 一點(diǎn)辦法也沒有！ 問題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以當(dāng)你遇到問題，從一個(gè)方面想不出辦法、覺得無從解決的時(shí)候，不妨換一個(gè)角度和方向，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問題你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。69形象 在與他人交往的時(shí)候，應(yīng)該時(shí)刻注意維護(hù)公司形象，永遠(yuǎn)不要在外人面前批評(píng)自己的公司，但可以在

14、領(lǐng)導(dǎo)面前提出對(duì)公司恰當(dāng)?shù)呐u(píng)，同時(shí)把具體的解決方法提供給他們；如果有人詆毀你的公司，你應(yīng)該挺身而出反駁他；不要往自己喝水的井里吐痰要知道，公司與個(gè)人的榮譽(yù)都是息息相關(guān)的，“一榮俱榮，一損俱損”。 每個(gè)人都有自己的個(gè)性，在生活中，個(gè)性是我們引以為傲的東西。但在公司這個(gè)大環(huán)境下，當(dāng)我們的個(gè)性遇到公司的共性時(shí)，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個(gè)人風(fēng)格置后。單位提前，自我退后員工形象決定企業(yè)形象。時(shí)刻想著企業(yè)的利益，自己的利益也能得到最大的滿足。你就是單位的“金字招牌”每一個(gè)敬業(yè)的員工，都會(huì)自覺地維護(hù)公司的形象，因?yàn)樵趧e人眼里，你就是公司的“金字招牌！”形象如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速度，你會(huì)被淘汰。如果你不把握公司的發(fā)展方向，而做好知識(shí)、能力準(zhǔn)備的話，你會(huì)被淘汰。如果你不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，你將會(huì)被淘汰。個(gè)人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律 在你年輕的時(shí)候，如果只把錢作為人生首選的話，你最終可能一貧如洗。 獲得成功的捷徑有兩條，一是選對(duì)一條路，二是跟對(duì)一個(gè)人。正確的道路能使你少走很多歧路，只要你堅(jiān)持不懈，就一定會(huì)獲得成功。是選擇錢，還是選擇路