店鋪運作辦法

1、194/195店 鋪 運 作 手 冊店 鋪 運 作 手 冊（專賣店&專柜）（專賣店&專柜）培訓部編制（2003年5月版）培訓部編制（2003年5月版）序 言 為提高店鋪的運作效率，簡化店鋪的工作流程，建立全國店鋪治理平臺，我們綜合各地區(qū)同事之意見，重新編定店鋪運作手冊。此手冊適用于全國各大自營區(qū)，內容共分六大部分：第一章：人事治理第二章：行政制度治理第三章：銷售治理第四章：貨品治理第五章：收銀系統(tǒng)治理（請看附件）第六章：服務治理 此手冊包含整體店鋪運作的各類工作流程指引，為了大伙兒使用方便，此手冊另設一本相應的店鋪運作使用表格，建議各位同事將店鋪運作手冊和店鋪運作使用表格這兩本書結合起來一起閱

2、讀和使用,會更有助于理解清晰，加快我們每天工作的效率。 最后，特不感謝各位同事對這次編寫店鋪運作手冊所給予的建議與支持。 Cary 培 訓 部總 目 錄第一章人事治理 第3 - 75頁第二章行政制度治理 第76 - 87頁第三章銷售治理 第88 - 93頁第四章貨品治理 第94 - 116頁 第六章服務治理 第117 142頁第一章:人事治理第一章:目 錄職責架構 第6頁 各級不招聘條件及須具備的質素 第7 - 10頁店鋪排班及人手安排治理標準 第11 頁休假申請程序 第13頁班次申請程序 第13頁調班程序 第14頁店面人員站位標準 第15 - 16頁 不同人數(shù)班表參照指引人數(shù)在41人以上的班

3、表 第17 - 20頁人數(shù)在31-40人以上的班表 第21 - 24頁人數(shù)在21-30人以上的班表 第25 - 28頁人數(shù)在11-20人以上的班表 第29 - 32頁人數(shù)在4-10人以上的班表 第33 - 37頁 各級不工作流程 第38 - 54頁 招聘程序 第55 - 56頁當班收銀員派發(fā)招聘表格程序指引店務員招聘要求新人到店跟進及教練程序 第57頁人員補給程序 第58頁轉正程序 第59頁人員調動程序 第60頁離職程序 第61 - 62頁解雇程序 第63 - 65頁評估程序 第66 - 67頁晉升程序 第68 - 71頁職員檔案治理程序 第72頁店鋪會議程序 第73頁考勤卡處理程序 第74頁

4、 職職員資發(fā)生質疑處理方法 第75頁 一、職位架構介紹:1、店鋪職位名稱： 店鋪的職位名稱分為以下職位，見下圖：店 長店 長副店長副店長店務員資深店務員店務員資深店務員2、店鋪治理層架構的設定標準： 設定標準：以店鋪實際的職員總數(shù)量（包括治理人員）來設定店鋪治理層應有的職位和各治理層級不的人數(shù)，如下：職位人數(shù)店長副店長資深店務員治理層總人數(shù)（人）4 10/2211 20/11221 3012/331 40121441人以上1225二、各級不招聘條件及須具備的質素：店長及副店長：招聘差不多要求:性不/年齡：不限， 23-30歲外型：相貌端正，形象及軀體健康學歷：高中以上學歷，大?；蛞陨蠈W歷畢業(yè)的

5、優(yōu)先考慮戶籍：當?shù)貞艨冢ㄒ暫醍攨^(qū)情況而定）工作經驗：曾擔任大型時裝零售專賣公司2年或以上店鋪治理經驗；并有成功的績效。（副店長1年店鋪治理經驗）心態(tài)及技能：參照下頁“店長須具備的條件”內容備注：必須全職工作須具備的質素:心態(tài)及行為忠誠、正直、廉潔；工作積極主動，不斷尋求進取，努力提升自我；具有強烈的成本節(jié)約、維持高盈利低支出意識；處事客觀、公平，善于傾聽不同意見及建議；做事認真投入，有強烈的責任感。成熟應對困難及勇于同意新挑戰(zhàn)。具備技能有效訂立及推動達至公司銷售目標；良好的領導才能，包括：教練與輔導技巧；有效分析問題及解決問題的能力；有效激勵團隊士氣的技能；良好的策劃、組織能力；良好的溝通技巧

6、；良好的工作條理性和時刻治理能力；明白得電腦差不多操作良好的店鋪銷售及倉存的數(shù)據(jù)分析觸覺；良好陳列意識和技巧資深店務員:性不/年齡：不限，20-28歲外型：相貌端正，形象及軀體健康學歷：高中或以上學歷畢業(yè)戶籍：視乎當區(qū)情況而定工作經驗：曾擔任大型時裝零售專賣公司1年或以上店鋪治理經驗；并有成功的績效。心態(tài)及技能：積極主動、性格爽朗、忠誠正直、有責任感、良好的溝通和教練技巧備注：必須全職工作3、店務員：性不/年齡：不限，18-22歲；外型/身高：相貌端正，形象及軀體健康男性：身高170 178cm；女性：身高158 165cm；學歷：高中或以上學歷畢業(yè)戶籍：視乎當區(qū)情況而定工作經驗：不限心態(tài)及技

7、能：積極主動、性格爽朗、忠誠正直、有責任感、善與人溝通、能吃苦耐勞、有良好的服務意識、熱愛服務行業(yè)；有團隊合作精神；流利的本土語言及一般話；備注：全職、兼職均可三、排班及人手安排標準：1、店鋪排班技巧指引：1）全職職員的工作時刻為每月168個小時，專賣店的排班可分為5種班次，分不是：班次代號班次上班時刻工作時刻吃飯時刻A班早班開門前30或45分鐘共6小時0.5或1小時例：某店的開門營業(yè)時刻為上午10點，吃飯時刻為0.5小時，則早班的上班時刻為9：15，下班時刻為下午3：45點。B班晚班晚上結束營業(yè)時刻后15或30分鐘起倒數(shù)共6小時0.5或1小時例：某店的結束營業(yè)時刻為晚上10點，吃飯時刻為0.

8、5小時，則晚班的上班時刻為中午15：00，下班時刻為晚上10：30。H班中班依照店鋪中午及晚班的吃飯時刻自定，通常為12：0018：00共6小時可安排有0.5小時的吃飯時刻或不安排（視乎實際情況而定）W班整天班開門前30或45分鐘，到營業(yè)結束后15或30分鐘共12-13個小時兩餐的吃飯時刻共1.5或2小時R班AR BR 半班早半晚半安排在兩班之間，方便安排兼職的上班時刻4-5小時不安排吃飯時刻OFF員 工 每 周 例 休 日（以上表格詳見店鋪運作表格第一章更表P5）2）公布排班的時刻：每周排班1次，并于每周星期六前貼于公告欄。3）排班負責人：店務員：由店鋪第二負責人負責編排班表，（如店鋪有2個

9、第二負責人，可由第二負責人輪流編排，每月?lián)Q一次）于公布時刻的前1-2天提交給第一負責人審批，第一負責人審批無誤后簽名作實。店鋪負責人：店鋪負責人的班表由第一負責人按下月店內事務的跟進需要編定下 月整月的班表。并于每月的最后一次的店長例會日開會前交營運部負責錄入的同事，負責錄入的同事會立即錄入電腦中（供零售主管批閱），當開完店長例會后店鋪負責人可即日取回自己所交的資料，并張貼于店鋪的公告欄。如有改動，必須提早3天親自致電向零售主管申請。4）編排班表原則：必須公平、公正人員比例：一般情況下每班的舊同事與新同事的比例為3：1（減價期間不能低于1：1）， 如不能達此要求必須即時通知零售主管。（舊同事指

10、入職1個月或以上的同事）每班的男女比例視乎各區(qū)實際情況而作調整當?shù)貐^(qū)實際情況可聘請兼職人員時，每班全職的比例不能低于30%中國傳統(tǒng)節(jié)日的特不班表安排：當有中國傳統(tǒng)節(jié)日時，編班負責人可將店鋪人手分為兩批，公平合理地安排店鋪同事的早晚班，盡量使同事們在盛大的節(jié)日里也能和親人共聚慶祝：春節(jié)年三十上早班的，年初一就上晚班；反之一樣。中秋十五上早班的，十六就上晚班；反之一樣。情人節(jié)西式情人節(jié)上早班的，中式情人節(jié)就上晚班；反之一樣。圣誕節(jié)24號（平安夜）上早班的，25號（圣誕正日）就上晚班；反之一樣。同事早晚班的編排必須公平公正職員的加班操縱：全職同事每月的總工作時為168小時，店鋪負責人盡可能將職員每月

11、的上班時刻操縱在168小時以內；如同事在當月有加班的，應盡可能在當月和次月補休，如次月都不能補休完畢，可再順延多一個月，如第三個月都不能補休完畢，剩下的加班工時則由公司計算及支付加班工資。每班人手安排注意事項：每班必須有當值的負責人（店長 / 副店長 / 資深店務員）繁忙時刻必須安排熟練的收銀員進行收銀工作有三名店鋪負責人以上的店鋪，第一負責人每星期安排一天上中班，可看到早晚班同事或負責人工作成效（安排中班時刻多為星期天）休假安排：店鋪所有全職同事不得在周六或周日安排休息，專門事件需休息的，必須提早1周，備齊有效的證明文件，向第一負責人提出申請（第一負責人級不需向區(qū)長提出申請），經第一負責人（

12、或零售主管）批準才可休息；店鋪負責人的休息日最好操縱在周一至周四之間；推廣及繁忙時刻內不可請大假，可休大假的時刻由區(qū)長每年1月公布。5） 職員班次申請程序休假申請程序兼職同事的班表申請手續(xù)：兼職同事于每次排班前把可工作的時刻填在排班、調班、假期申請表內，排班負責人按各兼職同事實際可上班的日期進行編排；年假：申請人提早2個星期向第一負責人作出申請并填寫假期申請表獲批準后可休 假。第一負責人必須向零售主管申請，手續(xù)同上非公司每年公布年假休息時刻，店鋪任何人不可休年假。年假必須于1年內休完。每周例休：申請人須于每次排班日前1周內在排班、調班、例休申請本上申請，排班負 責人只會在不阻礙銷售的情況下盡量

13、安排。（每人每月的例休申請和調班、調休共計不超過2次。排班、調班、例休申請本格式詳見店鋪運作使用表格第一章見P 6頁）- 病假：申請人于當天店鋪營業(yè)前1個半小時內親自致電給第一負責人，向當班負責人提出口頭申請。然后于上班當天將有效的病假單釘在假期申請表后，并提供病歷給店鋪負責人檢查，填寫清晰假期申請表后，交店長簽名。（假期申請表詳見店鋪運作使用表格第一章）見33頁）調班程序需調班人自己查找可互相調班的同事，提早1天向店鋪第一負責人提出調班的口頭申請需調班人自己查找可互相調班的同事，提早1天向店鋪第一負責人提出調班的口頭申請審批同意審批不同意店鋪負責人批準后在更表上作出更改，調班申請人按更改的班

14、次上班店鋪負責人因考慮其它因素不予以批準，則調班申請人須按原定時刻上班審批同意審批不同意店鋪負責人批準后在更表上作出更改，調班申請人按更改的班次上班店鋪負責人因考慮其它因素不予以批準，則調班申請人須按原定時刻上班調班要求：每個職員一個月的調班、例休申請、調休次數(shù)共計不可超過2次，如超出3次，治理人員有權作出不批準的決定。6）人員數(shù)量設置標準：A、店鋪人員每班的人手設置受到以下由先至后因素的阻礙：項 目因 素a、店鋪實際所產生的營業(yè)額店鋪全年平均每月人員薪金應占實際產生營業(yè)額的5%-7%當該店鋪的營業(yè)額越高，則每個職員所照顧的平方面積越小b、客流量的多少店鋪每班所安排的人員數(shù)量會因應每時段的客流

15、量的多少而變化，如此可使人手集中，幸免不必要的人手白費。因此每間店鋪的店長必須清晰明白自己所管轄的店鋪每個時段的客流量比例情況，因應此情況而安排每班人員的數(shù)量c、店鋪門口位的多少當?shù)赇佊卸?個或以上門口位時，在阻礙生意額的情況下，每班會相應增加人手d、樓層數(shù)同上e、店面面積（指賣場實際面積）正常情況下，店面面積與人員安排的數(shù)量成正比但當?shù)昝婷娣e與生意額不成正比時，則應相應增加或減少人手7) 店面人員站位標準:店面人員站位分布原則：職員的站位由店長安排，位置固定在某個范圍的基礎上靈活走動，以確保場內的每位顧客均受到關注及服務。店面人員站位安排分布：貨場、試衣室、收銀臺 （例：商場專柜附件1）2-

16、1貨場人員站位安排：貨場分為:前場、中場、后場人員站位標準：前場即門口處，繁忙及非繁忙時段都必須安排固定的人手，確保能與入店 顧客打招呼，及負責流水臺推廣產品的銷售工作；未經交接或店鋪治理層批準不能擅自離開。中場、后場應考慮店鋪死角位及所站區(qū)位3米以內的服務范圍。2-2試衣室人員站位標準：繁忙時段、店鋪有三個或以上的試衣室，必須安排一位同事專門負責對試衣后的顧客提供服務；未經交接或店鋪治理層批準不能擅自離開。當沒有顧客試衣時，可在試衣室直徑35米內的位置關心其他需要服務的顧客，以便隨時照顧到試衣后的顧客。2-3收銀臺人員站位標準：每天安排固定的人手負責收銀工作，確保及時對需要付款的顧客提供服務

17、；如有兩臺或以上收銀機的店鋪，應開設多一臺收銀機作為后備，以應付突發(fā) 的情況（如：出現(xiàn)電腦故障、同時刻多位顧客一起付款等）；當沒有顧客付款時可在收銀臺直徑35米內的位置關心其他需要服務的顧客；繁忙時段應安排熟手收銀員，以確保收銀速度；未經交接或店鋪治理層批準不能擅自離開。3、店面人員站位的注意事項： 3-1盡量不要安排只有一位店員當值時刻過長。 3-2門口站位應安排每半小時至1小時輪換一次負責的同事。 3-3當?shù)陠T負責的區(qū)位出現(xiàn)人手不足或需要離開自己區(qū)位時，應禮貌的交接好，詳 細的服務技巧見店鋪運作手冊服務治理之繁忙時刻服務標準的內容。收銀臺鏡收銀臺鏡門 口附件1-表示安排門口位置 -表示安排

18、試衣室位置 -表示安排死角位2、不同人數(shù)班表參照指引：查閱方法：按店鋪總人數(shù)套用到里面去，而總人數(shù)指除保安人員及改衣工以外所有店鋪同事。 人數(shù)在11 20人之間的班表A、架構講明：副店長副店長（1名）資深店務員資深店務員（1名）店務員店務員店鋪功能組不講明：（詳見B治理層主責功能簡介）1、最高負責人為副店長，設置1名，統(tǒng)管全店的所有事務；2、第二負責人為資深店務員，設置1名，主責店鋪的行政治理及培訓工作；B、治理層主責功能簡介1、副店長：- 該店鋪的最高負責人- 負責統(tǒng)籌策劃店鋪的一切事務，包括：人事、銷售、財務及貨品的治理安排- 對店務員的任免有審批權- 有責任培訓和提升第二負責人的一切技能

19、，而任免和晉升則必須由區(qū)長作出審批- 負責第二負責人的排班、評估和店鋪全體同事休假、評估的審批工作2、資深店務員：- 主責跟進行政事務的培訓和治理工作（例如：收銀治理、倉務治理、貨品治理、清潔治理、陳列治理等）- 當?shù)觊L不當班時，負責帶班工作，全權負責當班的人事、銷售、財務及貨品的治理工作- 輪流負責職員的排班、休假安排（組不人員班表編排、吃飯時刻安排、作息時刻安排）。- 負責職員檔案的治理工作C、班表編排指引級不一二三四五六日副店長WBOFFAABA資深店務員OFFAWBBAB店務員（共6-13人）1-3A2-5B1-2H2-3 OFF2-3A3-5B0-2H1-3 OFF2-3A3-5B0

20、-2H1-3 OFF2-3A3-5B0-2H1-3 OFF2-3A3-6B0-3H1-1 OFF2-4A3-7B1-2H3-7A2-4B1-2H人數(shù)在4 10人之間的班表A、架構講明：資深店務員1資深店務員1（1名）資深店務員2（1名）資深店務員2（1名）店務員店務員店鋪功能組不講明：（詳見B治理層主責功能簡介）1、最高負責人為資深店務員1，設置1名，統(tǒng)管全店的所有事務；2、第二負責人為資深店務員2，設置1名，主責店鋪的行政治理及培訓工作；B、治理層主責功能簡介1、資深店務員1：- 該店鋪的最高負責人- 負責統(tǒng)籌策劃店鋪的一切事務，包括：人事、銷售、財務及貨品的治理安排- 對店務員的任免有審批

21、權- 有責任培訓和提升第二負責人的一切技能，而任免和晉升則必須由區(qū)長作出審批- 負責第二負責人的排班、評估和店鋪全體同事休假、評估的審批工作2、資深店務員2：- 主責跟進行政事務的培訓和治理工作（例如：收銀治理、倉務治理、貨品治理、清潔治理、陳列治理等）- 當?shù)觊L不當班時，負責帶班工作，全權負責當班的人事、銷售、財務及貨品的治理工作- 輪流負責職員的排班、休假安排（組不人員班表編排、吃飯時刻安排、作息時刻安排）。- 負責職員檔案的治理工作C、班表編排指引級不每 周 班 表 編 排一二三四五六日資深店務員1WBOFFAABA資深店務員2OFFAWBBAB店務員（共2-6人）1-2A1-2B 0-

22、2 OFF1W-2A0-2B 0-1H1-1 OFF1-2A1-2B 0-1H1-1 OFF1W-2A0-2B 0-1H1-1 OFF1-2A1-2B 0-1H1-1 OFF1-2A1-3B 0-1H1-3A1-2B 0-1H四、各級不工作流程:1.帶班負責人一天的工作流程（早班）：情況時 間工 作 內 容上班時刻提早15分鐘到鋪專柜：到商場打卡（如需要） 換好制服、化好妝到店鋪的簽到薄上簽到 迅速檢查貨場有否異常情況（例如：有否被盜竊） 查閱昨天交更記錄專賣店：開門 關報警器 開照明 出場打卡 迅速檢查貨場有否異常情況（例如：有否被盜竊）換制服、化好妝 取銀頭 閱讀交接本，做好班前例會的預備

23、營 業(yè)前營業(yè)前15-30分鐘(即正式上班時刻)專柜：聽取商場例會，做好注意事項的記錄 跟進店內清 潔情況專賣店：主持店鋪例會 營 業(yè) 中開門營業(yè)后5分鐘內營 業(yè) 中專柜/專賣店均適用：檢查陳列效果或櫥窗，門牌，照明等 是否符合標準開門營業(yè)后15-30分鐘專柜：對店員進行目標傳達士氣鼓舞或提醒當天注意事項， 并確保店員清晰接收，必須進行單對單的教練。專賣店：跟進早會后各同事對內容的接收和執(zhí)行情況，及時發(fā)覺和解決問題開門后半小時后11：45查閱前一天的營業(yè)日報表，了解昨天生意情況（如男女裝銷售比例，時段生意分析，平均銷售件數(shù)，職員業(yè)績等）依照銷售數(shù)據(jù)分析檢查庫存是否合理，物料是否存放充足，必要時向

24、公司相應的部門提出建議或申請。跟進現(xiàn)場銷售，留意同事的工作表現(xiàn)，并作出士氣鼓舞、教練或輔導。 11：45 -12：00分析生意走勢，預備12：00的士氣激勵開始安排個不同事午膳（如有中班同事接班）情況時 間工 作 內 容營 營 業(yè) 中 12：00-12：15組織當班治理層同事或各區(qū)位店務員代表進行12點士氣激勵會議：公布生意走勢表揚表現(xiàn)出色的同事，解決發(fā)生的問題，定下一時期的目標。（如當班的同事較少，可單對單的形式進行簡單的喧導）向上中班的同事簡單傳達立即必須跟進的事項12：00-12：45跟進各同事對12：00會議的接收和執(zhí)行情況，并及時作出跟進12：30早班負責人午膳時刻12：45-晚班負

25、責人就位前接著跟進同事表現(xiàn)和推動生意，同時簡單向上中班的同事傳達或跟進必須立即明白的當班信息晚班班前例會前15分鐘早班負責人與晚班負責人交接，溝通早班情況及協(xié)助預備晚班班前例會晚班上班打卡后的15-30分鐘內，即班前例會時刻早班負責人主持的例會（晚班負責人旁聽），并作相應的協(xié)助或補充專賣店：早班負責人接收早班收銀員的貨款和銀頭，并鎖好。晚班例會后1小時內早班負責人午膳時刻，并同時安排未午膳同事進行午膳疊班期間下班前20分鐘早班負責人：-主力跟進賣場小倉補貨或其他行政事務-接著留意同事貨場表現(xiàn)，及時作出鼓舞或輔導早班下班程序（下班前約20分鐘）與晚班負責人交接預備早班的下班例會組織早班同事進行下

26、班前例會（操縱在5分鐘內）由保安或晚班負責人查包后離開（注：當班發(fā)生突發(fā)事件，則須先處理好突發(fā)事件后再按程序工作）1、帶班負責人一天工作流程（晚班）：情況時 間工 作 內 容 營 業(yè) 中提早15分鐘到店專柜：到商場打卡（如需要） 換好制服，化好妝 到店鋪簽到 閱讀早班會議記錄 與早班負責人做好交接專賣店：換好制服，化好妝 出場簽到 閱讀早班會議記錄 與早班負責人做好交接 上班時刻后的 15-30分鐘內聽取早班負責人主持的晚班班前例會例會后15-30分鐘內跟進例會后各同事對內容的接收和執(zhí)行情況，及時發(fā)覺和解決問題例會跟進后-15：00分析早上生意走勢，擬定推動生意的策略14：45開始預備15：0

27、0士氣激勵小會15：00-15：15組織當班治理層同事或各區(qū)位店務員代表進行15：00的士氣激勵小會，公布生意走勢，表揚出色的同事，解決發(fā)生的問題和傳達推動生意的策略，定下一時期的目標等。（如當班同事較少，可單對單的進行簡單的喧導）15：15 15：45跟進各同事對15：00會議的同意和執(zhí)行情況，并及時作出跟進疊班時刻主力跟進現(xiàn)場銷售，留意同事的工作表現(xiàn)，并作出士氣鼓舞、教練或輔導，同時也要留意生意的走勢，接著推動生意，達致15：00小會定下的生意目標。早班下班時刻前20分鐘與早班負責人交接（約10分鐘左右）早班下班后-17：45接著跟進生意的走勢和同事的工作表現(xiàn)，及時作出跟進和輔導18：00

28、前安排自己及晚班同事晚膳完畢18：00-18：15組織當班治理層同事或各區(qū)位店務員代表進行18：00的士氣激勵小會，公布生意走勢，表揚出色的同事，發(fā)生的問題和傳達推動生意的策略，定下一時期的目標等。（如當班同事教少，可單對單的進行簡單的喧導）18：15-18：45跟進各同事對18：00會議的同意和執(zhí)行情況，并及時作出跟進18：45分-關門前30分鐘接著跟進同事的表現(xiàn)和生意走勢，作出及時的跟進必要時于21：00再進行一次士氣激勵小會，程序同15：00點小會一樣。續(xù)帶班負責人一天工作流程（晚班）情 況時 間工 作 內 容營營業(yè)中關門前30分鐘內預備次日早會內容，并在店長交更記錄本上記錄清晰跟進同事

29、的補貨，賣場小倉整理的情況預備下班前例會結束營 業(yè) 關門后30分鐘內檢查賣場貨品補給和整理是否符合標準（10分鐘內）檢查后倉的整理和清潔情況和收銀員情況工作（5分鐘內）適用專賣店進行簡短的下班例會（5分鐘內）適用專賣店接收收銀員的現(xiàn)金和銀頭，并與收銀員做好簽收工作核查各電源和門鎖安全（5分鐘內）專柜注意：如因銷售延誤清機或數(shù)據(jù)傳送；必須做好記錄做好查包工作（注：當班發(fā)生突發(fā)事件，則須先處理好突發(fā)事件后再按程序工作）2、非帶班負責人的治理層同事工作流程（早班）：情況時 間工 作 內 容營 業(yè)前 提早15-20分鐘到店專柜：到商場打卡（如需要） 換好制服、化好妝與負責人商量當天協(xié)助或跟進事項專賣店

30、： 換服制、化好妝 出場打卡 取銀頭發(fā)給當 班收銀員（如需要） 閱讀交接本，做好班前例會的協(xié)助預備營業(yè)前15-30分鐘(即正式上班時刻)專柜：聽取商場例會，做好注意事項的記錄 跟進店 內清潔情況專賣店：參加店鋪例會，做好協(xié)助工作中開門營業(yè)全部同事各就各位營業(yè)中營業(yè)中被調動人員于該店的最后工作日，由店長通知調動人員新店的上班時刻專柜：協(xié)助負責人對店員進行目標傳達，士氣鼓舞或提醒當天生意事項，并確保店務員清晰接收，必要時進行單對單的教練專賣店：協(xié)助負責人跟進早會后各同事對內容的接收和執(zhí)行情況，及時發(fā)覺和解決問題。開門后-12：00跟進現(xiàn)場銷售，留意同事的工作表現(xiàn)，必要時作出士氣鼓舞教練，輔導或評估

31、留意賣場的貨品維護和補缺，及時作出跟進教練同事產品知識和銷售技巧12：00-12：15參加12：00帶班負責人主持的士氣激勵會議開始適當安排同事及自己午膳（如有中班同事接班）簡單通知中班同事必須立即明白的當班信息12：15-12：45散布12：00小會的目標和內容給其他店務員，并確保同事接收清晰12：45-晚班上班前接著跟進同事表現(xiàn)和推動生意接著安排同事午膳疊班期間早班下班前5分鐘跟進自己所管轄的組不工作和組不同事的工作表現(xiàn)，并及時解決問題情況時 間工 作 內 容 營 業(yè) 中下班前5分鐘參加早班下班前例會與晚班同級同事做好交接向早班負責人簡潔匯報當天跟進成效早班下班時刻由保安或晚班負責人查包離

32、開（注：當班發(fā)生突發(fā)事件，則須先處理好突發(fā)事件后再按程序工作）2、非帶班負責人的治理層同事工作流程（晚班）：情況時 間工 作 內 容營 業(yè)前 提早20分鐘到鋪專柜：到商場打卡（如需要） 換好制服、化好妝與負責人商量當天協(xié)助或跟進事項專賣店： 換服制、化好妝 出場簽到 取銀頭發(fā)給當 班收銀員（如需要） 閱讀交接本，做好班前例會的預備營業(yè)前15-30分鐘(即正式上班時刻)專柜：聽取商場例會，做好注意事項的記錄 跟進店 內清潔情況專賣店：參加店鋪例會例會后10分鐘內同早班同事做好交接營營業(yè)中中交接后-15：00分跟進現(xiàn)場銷售，留意同事的工作表現(xiàn)，必要時作出士氣鼓舞、鼓舞、輔導或評估留意賣場的貨品維護

33、和補缺，及時作出跟進教練同事對產品知識和銷售技巧15：00-15：15分參加15：00帶班負責人主持的士氣激勵會議安排個不同事用午膳（如有中班同事接班） 15：15-15：45分散布15：00小會的目標和內容給其他店務員，并確保同事接收清晰15：45-早班下班前5分鐘接著跟進同事表現(xiàn)和推動生意 早班下班后-18：00跟進現(xiàn)場銷售，留意同事的工作表現(xiàn)，必要時作出士氣鼓舞、鼓舞、輔導或評估留意賣場的貨品維護和補缺，及時作出跟進教練同事對產品知識和銷售技巧安排好所有晚班同事晚膳18：15-18：45參加18：00帶班負責人主持的士氣激勵會議情況時 間工 作 內 容營 業(yè) 中營 業(yè) 中18：45-關門

34、前 跟進現(xiàn)場銷售，留意同事的工作表現(xiàn)，必要時作出士氣鼓舞、鼓舞、輔導或評估留意賣場的貨品維護和補缺，及時作出跟進教練同事對產品知識和銷售技巧營業(yè)結束營業(yè)結束關門前30分鐘內協(xié)助帶班負責人預備次日早會內容，并簡潔匯報當天跟進成效安排同事整理賣場、補貨等工作關門后30分鐘內參加下班會議協(xié)助店長檢查各種設施和門鎖安全做好查包工作（注：當班發(fā)生突發(fā)事件，則須先處理好突發(fā)事件后再按程序工作）3.店務職員作流程（早班）：情 況時 間工 作 內 容營營業(yè)前上班前15分鐘到鋪換好制服，化好妝例會前15分鐘協(xié)助做好賣場的清潔和貨品整理工作開門前30分鐘參加店鋪或商場早會開門營業(yè)全部同事各就各位營業(yè)營業(yè)中12：1

35、5提供優(yōu)質的顧客服務，主動積極做好銷售工作留意賣場的貨品維護和補缺，及時向治理層同事作出反饋接收或參加負責人或組不治理同事對專業(yè)知識的訓練做好自己組不工作（如有組不分配）12：15接收12：00士氣激勵會議的信息生意走勢、表揚表現(xiàn)出色的同事、解決發(fā)生的問題12：15-12：45提供優(yōu)質的顧客服務，主動積極做好銷售工作留意賣場的貨品維護和補缺，及時向治理層同事作出反饋接收或參加負責人或組不治理同事對專業(yè)知識的訓練午膳前5分鐘與晚班銷售組同區(qū)位的同事做好交接，溝通早班情況，提示跟進12：00晚班就位前早班午膳時刻疊班時刻早班放工前5分鐘提供優(yōu)質的顧客服務，主動積極做好銷售工作留意賣場的貨品維護和補

36、缺，及時向治理層同事作出反饋接收或參加負責人或組不治理同事對專業(yè)知識的訓練做好自己組不工作（如有組不分配）早班下班前5分鐘參加早班同事下班前例會早班下班時刻早班同事下班所有早班同事（包括負責人）由保安或晚班負責人查包離開（注：當班發(fā)生突發(fā)事件，則須先處理好突發(fā)事件后再按程序工作）3.店務職員作流程（晚班）：情 況時 間工 作 內 容營 業(yè) 中提早15分鐘到鋪換好制服，化好妝上班后30分鐘內參加由早班負責人主持的班前例會例會后全部同事各就各位,與同區(qū)位的早班同事做好交接15：15接收15：00士氣激勵會議信息：生意走勢、表揚表現(xiàn)出色的同事、解決發(fā)生的問題15：15后晚班吃飯時刻前提供優(yōu)質的顧客服

37、務，主動積極做好銷售工作留意賣場的貨品維護和補缺，及時向治理層同事作出反饋接收或參加負責人或組不治理同事對專業(yè)知識的訓練做好組不工作（如有組不分配）上班后18：00前晚班同事膳食時刻早班下班時刻前15分鐘與早班銷售組同區(qū)位同事做好交接早班下班后18：00提供優(yōu)質的顧客服務，主動積極做好銷售工作留意賣場的貨品維護和補缺，及時向治理層同事作出反饋接收或參加負責人或組不治理同事對專業(yè)知識的訓練做好組不工作（如有組不分配）18：15接收18：00士氣激勵會議信息：生意走勢、表揚表現(xiàn)出色的同事、解決發(fā)生的問題18：15-關門前30分鐘提供優(yōu)質的顧客服務，主動積極做好銷售工作留意賣場的貨品維護和補缺，及時

38、向治理層同事作出反饋接收或參加負責人或組不治理同事對專業(yè)知識的訓練做好組不工作（如有組不分配）關門前30分鐘內做好自己負責的部分的賣場整理工作同時接著關心仍有需要的顧客結束營業(yè)關門后參加下班會議協(xié)助店長檢查各種設施和門鎖安全同事下班并檢查手袋等注：專柜的晚班下班打卡時刻按商場規(guī)定離場時刻下班銷售組店務員的工作職責：負責直接面對顧客，提供專業(yè)、優(yōu)質的服務，并有效作出推銷。在銷售過程中，同時做好賣場貨品陳列的維護工作及時知會倉務員，做好賣場的補貨工作協(xié)助營業(yè)前貨場的貨品整理和清潔工作櫥窗和模特的更換工作協(xié)助開季轉場和每期轉場的貨品陳列工作協(xié)助每季盤點工作4.收銀職員作流程（早班）：情 況時 間工

39、作 內 容營 業(yè) 前上班前1 5分鐘到鋪換好制服，化好妝打卡例會前開電腦，做數(shù)據(jù)傳送工作（如須要），同時查看收銀員交接本打印提供營業(yè)日報表或銷售報表，并檢查商品售價是否正常點收并復核店長交接的備用金整理相關的文檔開門前30分鐘參加店鋪早會業(yè)中開門營業(yè)就位營 業(yè) 中開門后11：45營 業(yè) 中提供專業(yè)快捷收銀服務（按收款的標準速度衡量）收發(fā)與整理收銀權限范圍內的店鋪文件11：45向當班負責人匯報店鋪銷售數(shù)據(jù)，包括：現(xiàn)時期銷售業(yè)績、產品類不銷售數(shù)據(jù)、每小時的時段銷售數(shù)據(jù)12：00晚班接班提供專業(yè)快捷收銀服務（按收款的標準速度衡量）收發(fā)與整理收銀權限范圍內的店鋪文件午膳時刻與晚班同事進行收銀工作交接、

40、款項結算疊班期間晚班收銀員晚膳前15分鐘跟進銷售工作，提供顧客服務晚班收銀員晚膳時刻與晚班收銀員做好交接，并負責收銀工作晚班收銀員晚膳后做好清機工作早班下班前5分鐘參加早班同事下班前例會早班下班時刻早班同事下班下班所有早班同事（包括負責人）由保安或晚班負責人查包離開（注：當班發(fā)生突發(fā)事件，則須先處理好突發(fā)事件后再按程序工作）4、收銀職員作流程（晚班）：情 況時 間工 作 內 容中上班前1 5分鐘到鋪換好制服，化好妝打卡上班時刻參加店鋪例會例會后10分鐘內與早班收銀員做好各項的交接工作14：45向當班負責人匯報店鋪銷售數(shù)據(jù)，包括：現(xiàn)時期銷售業(yè)績、產品類不銷售報表、每小時段銷售報表營 業(yè) 中15：

41、00晚膳前營 業(yè) 中15分鐘提供專業(yè)快捷收銀服務（按收款的標準速度衡量）收發(fā)與整理收銀權限范圍內的店鋪文件向區(qū)長報數(shù)晚膳前15分鐘與早班收銀員做好交接工作早班下班前75分鐘晚班收銀員晚膳晚膳后15分鐘內就位，做好收銀交接工作交接后-17：45提供專業(yè)快捷收銀服務（按收款的標準速度衡量）收發(fā)與整理收銀權限范圍內的店鋪文件17：45向店長匯報店鋪銷售數(shù)據(jù)，包括：現(xiàn)時期銷售業(yè)績、各同事銷售業(yè)績、產品類不銷售報表時段銷售報表18：00-關門提供專業(yè)快捷收銀服務（按收款的標準速度衡量）收發(fā)與整理收銀權限范圍內的店鋪文件關門前30分鐘內（專柜在關門前15分鐘完成）整理當天文件，清潔收銀臺，補充收銀物品，并

42、做交接記錄；核對當值期間的銷售金額；與帶班負責人店長交接、核對營業(yè)收入；打印并向店長提供營業(yè)日報表及各類不銷售報表做好清機工作，并跟進銷售數(shù)據(jù)傳輸，關閉收銀電腦等所有設備電源；向區(qū)長報數(shù)由保安或帶班負責人檢查手袋并安排下班注：如專柜因銷售延誤清機或數(shù)據(jù)傳送，必須做好記錄，提示清晰給改日早班的收銀員。（注：當班發(fā)生突發(fā)事件，則須先處理好突發(fā)事件后再按程序工作）收銀員的工作職責：負責收銀工作，給顧客提供快捷、準確、優(yōu)質的收銀服務收銀臺內的清潔和整潔維護工作文具、物料、行政用品的補給工作通告的接收、傳閱、整理歸檔工作文檔的整理、治理工作銷售數(shù)據(jù)的登記、統(tǒng)計、反饋工作五、招聘程序店鋪人員的招聘程序需要

43、時將店務員招聘牌擺放在店鋪櫥窗內或門口需要時將店務員招聘牌擺放在店鋪櫥窗內或門口當眼位 例：（A01/A25/A11/A08）每月第二次店長會，負責招聘的同事將相關表格交予店長。每月第二次店長會，負責招聘的同事將相關表格交予店長。應聘者入店咨詢及索取應聘表格應聘者入店咨詢及索取應聘表格由由當班專員接待，詢問應聘者問題：請問你想申請全職依舊兼職？目的： 1）了解應征者的口音；2）觀看應征者五官是否端正；3）身高是否符合要求。合格不合格合格不合格表格派完即止，并收起招聘牌。填寫簡易表格派發(fā)職位申請表，讓應聘者帶走表格自行填寫，并照表格所講明的時刻參加面試。表格派完即止，并收起招聘牌。填寫簡易表格派

44、發(fā)職位申請表，讓應聘者帶走表格自行填寫，并照表格所講明的時刻參加面試。招聘同事按區(qū)長要求，將面試合格的應聘者劃分至各店鋪。招聘同事按區(qū)長要求，將面試合格的應聘者劃分至各店鋪。招聘同事立即通知面試合格應聘者，周四上午安排由人事部講解薪金福利問題，派發(fā)到職證明并通知到鋪時刻。招聘同事立即通知面試合格應聘者，周四上午安排由人事部講解薪金福利問題，派發(fā)到職證明并通知到鋪時刻。招聘同事以通告形式通知店鋪，新同事到鋪。招聘同事以通告形式通知店鋪，新同事到鋪。備注：1、負責接待的同事必須抱有的態(tài)度：熱情專業(yè)、有禮貌；站在應征者的立場為他人著想。2、以下以廣州為例，供各地區(qū)參考- 各店鋪的面試時刻安排：A01

45、:9:30am-12:30am (48份表格/周)A25:2:30pm-3:30pm（16份表格/周）A11:3:30pm-4:30pm（16份表格/周）A08:4:30pm-5:30pm（16份表格/周）各店鋪的具風光試時刻按時段分配，每月負責招聘的同事在第二次店長會將相關表格交予店長。表格內時刻規(guī)定每15分鐘有3份。當月招聘表格派完即止，招聘表格派完后并收起招聘牌。（以上表格詳見店鋪運作使用表格第一章：職位申請表 P13 應聘申請表 P14）六、新人到店的跟進及教練程序新人到店前2天，新人到店前2天，店鋪負責人通知小師傅店鋪負責人安排新人與其小師傅同班表（至少2周內），每個小師傅只能1帶1

46、店鋪負責人安排新人與其小師傅同班表（至少2周內），每個小師傅只能1帶1新人持歡迎卡到店報到，由小師傅按新人跟進打算教練新人（程序見新人持歡迎卡到店報到，由小師傅按新人跟進打算教練新人（程序見P15-P18頁新人跟進打算）店負責人每天跟進新人的學習情況，并在新人學習流程表中記錄跟進意見店負責人每天跟進新人的學習情況，并在新人學習流程表中記錄跟進意見店負責人每隔3天應抽查一次新人的學習掌握情況，并在新人學習流程表中記錄跟進意見新人入職的第1個月，由店鋪第一負責人及其師傅對其表現(xiàn)進行評估（見店務員表現(xiàn)評核表）新人入職的第1個月，由店鋪第一負責人及其師傅對其表現(xiàn)進行評估（見店務員表現(xiàn)評核表）零售主管于

47、3個工作日內審核后，交人事部辦理轉正手續(xù)零售主管于3個工作日內審核后，交人事部辦理轉正手續(xù) 備注：新同事實習期1個月，如通過及備齊相關的證件，則可正式簽約。如新同事在實習期內表現(xiàn)不如理想，可延長實習期一個月，如在這月內表現(xiàn)仍未達標，則不錄用。（以上表格詳見店鋪運作使用表格第一章：歡迎卡P8-9 新人跟進打算表P15-18 店務員評核表P20-21）七、人員補給程序發(fā)生職位空缺發(fā)生職位空缺（指正常離職或調動，提早1-2周）由店鋪負責人在店鋪補充人員登記表登記，以最快的方式遞交給零售主管由店鋪負責人在店鋪補充人員登記表登記，以最快的方式遞交給零售主管（可選擇跟文件車、傳真或店長例會日遞交）經區(qū)長審

48、核后，于第2個工作日，經區(qū)長審核后，于第2個工作日，遞交給負責招聘的同事負責招聘同事統(tǒng)一招聘，負責招聘同事統(tǒng)一招聘，于5個工作日安排人員到鋪備注：1）如遇緊急情況，例如：突發(fā)性人手短缺（多人病倒、集體辭職、集體曠工等）直接阻礙當班或下一班的人手情況，可即時致電給零售主管，作出應急處理。2）以上表格店鋪運作表格第一章：店鋪補充人員登記表P7。八、新人轉正程序（即過試用期）職員的實習期為1個月，職員實習期結束后7天內，由店鋪負責人及小師傅一起，對新人進行評估，并將新人的評估分數(shù)與轉正標準比較（職員的實習期為1個月，職員實習期結束后7天內，由店鋪負責人及小師傅一起，對新人進行評估，并將新人的評估分數(shù)

49、與轉正標準比較（“轉正標準”見P68頁“晉升標準” ），符合則可填寫職位變更申請表即時遞交給零售主管零售主管在職位變更申請表上簽名確認后交人事部辦理轉正手續(xù)，零售主管同時回復該店負責人。零售主管在職位變更申請表上簽名確認后交人事部辦理轉正手續(xù)，零售主管同時回復該店負責人。店負責人長正式知會轉正同事，并加以鼓舞店負責人長正式知會轉正同事，并加以鼓舞備注：- 如職員不符合轉剛要求，則店鋪負責人向被評估人溝通清晰其不合格的緣故所在，并共同達成改善目標的共識，如需要，可延長見習人的實習期，但不超過一個月，如再不合格，則作解雇處理。（解雇程序見P62頁）（以上表格詳見店鋪運作使用表格第一章：職位變更表

50、P28）九、人員調動程序發(fā)生人員調職發(fā)生人員調職零售主管提早辦理好職位變更申請表，提早7天通知雙方店鋪負責人零售主管提早辦理好職位變更申請表，提早7天通知雙方店鋪負責人（專門情況除外），并將職位變更申請表交人事部備檔職位變更申請表知會商場發(fā)生人員調動店長收到通知后，即時通知被調動人，提醒被調動人做好交接預備（專門情況除外）知會商場發(fā)生人員調動店長收到通知后，即時通知被調動人，提醒被調動人做好交接預備（專門情況除外）營業(yè)中店鋪負責人或當事人到商場辦理離職/入職手續(xù)店鋪負責人或當事人到商場辦理離職/入職手續(xù)調動人帶齊所有工作用品，包括：制服、工卡、名牌、文具、尺及個人檔案于報到當天預定的時刻到達新

51、店鋪報到調動人帶齊所有工作用品，包括：制服、工卡、名牌、文具、尺及個人檔案于報到當天預定的時刻到達新店鋪報到（以上表格詳見店鋪運作使用表格第一章：職位變更表 P28）十、店鋪人員離職程序 1、正常離職：離職人提早7天（兼職和試用期內）或30天（全職的轉正后職員）以書面形式向店鋪負責人提出辭職申請離職人提早7天（兼職和試用期內）或30天（全職的轉正后職員）以書面形式向店鋪負責人提出辭職申請店負責人審批后，填寫職位變更申請表，店負責人審批后，填寫職位變更申請表，將離職職員的辭職申請釘在職位變更申請表后（注：店負責人必須清晰注明該職員可離職的日期）于最近一次的文件遞交時刻將職位變更申請表遞交給區(qū)長審

52、批。（假如離職人是正職同事，必須即時致電給人事部通知取消購買其個人保險）零售主管審批后回復店負責人，并同時將職位變更申請表遞交給人事部（適用于全職同事） 零售主管審批后回復店負責人，并同時將職位變更申請表遞交給人事部（適用于全職同事） 店負責人回復離職人離職的日期店負責人回復離職人離職的日期離職人于離職當天下班后，到帶班負責人處辦理離職手續(xù)，歸還工柜鑰匙。并于1周內將清洗潔凈的制服歸還到店鋪，于歸還當天，由帶班負責人驗收并填寫歸還公司財物清單，并在清單上簽名確認。離職人于離職當天下班后，到帶班負責人處辦理離職手續(xù)，歸還工柜鑰匙。并于1周內將清洗潔凈的制服歸還到店鋪，于歸還當天，由帶班負責人驗收

53、并填寫歸還公司財物清單，并在清單上簽名確認。店鋪于最近的一次文件遞交日，將離職人的歸還公司財物清單送人事部備案，并由人事部辦理薪酬結算手續(xù)店鋪于最近的一次文件遞交日，將離職人的歸還公司財物清單送人事部備案，并由人事部辦理薪酬結算手續(xù)（以上表格詳見店鋪運作使用表格第一章：職位變更表 P28 歸還公司財物清單P 29）2、突發(fā)性離職：離職人突發(fā)性離職離職人突發(fā)性離職離職人于離職當天下班后，到帶班負責人處辦理離職手續(xù)，遞交辭職申請，歸還工柜鑰匙，于1周內還清公司的物品，如：清潔好的制服等離職人于離職當天下班后，到帶班負責人處辦理離職手續(xù)，遞交辭職申請，歸還工柜鑰匙，于1周內還清公司的物品，如：清潔好

54、的制服等店負責人簽收后填寫職位變更請表及歸還公司財物清單，并在清單上簽名確認（注：負責人必須清晰注明該職員可離職的日期及需否扣通知期工資）于最近的一次文件遞送時刻將離職人的資料，遞交給零售主管審批。店負責人簽收后填寫職位變更請表及歸還公司財物清單，并在清單上簽名確認（注：負責人必須清晰注明該職員可離職的日期及需否扣通知期工資）于最近的一次文件遞送時刻將離職人的資料，遞交給零售主管審批。零售主管審批后，交人事部辦理離職手續(xù)，零售主管審批后，交人事部辦理離職手續(xù)，并由人事部辦理薪酬結算手續(xù)（以上表格詳見店鋪運作使用表格第一章：職位變更表 P28 歸還公司財物清單P 29）十一、解雇程序1、店務員解

55、雇程序職員符合解雇條件（見當區(qū)職員守則的解雇條例），店負責人知會零售主管，并填寫職位變更申請表簽名確認職員符合解雇條件（見當區(qū)職員守則的解雇條例），店負責人知會零售主管，并填寫職位變更申請表簽名確認表格交零售主管表格交零售主管零售主管零售主管核實后，將表格交人事部，并預約解雇人到公司辦理離職手續(xù)的時刻店鋪負責人于該職員的最后工作日通知該職員于指定時刻上公司找人事部回復店負責人店鋪負責人于該職員的最后工作日通知該職員于指定時刻上公司找人事部回復店負責人被解雇人如期到公司簽署解雇信，人事部會作出離職前的溝通被解雇人如期到公司簽署解雇信，人事部會作出離職前的溝通被解雇人于7天內到店鋪還清公司的所有物

56、品，如：清潔好的制服、工柜鑰匙等。店鋪負責人清點后填寫歸還公司財物清單，并確認簽名被解雇人于7天內到店鋪還清公司的所有物品，如：清潔好的制服、工柜鑰匙等。店鋪負責人清點后填寫歸還公司財物清單，并確認簽名店鋪于最近的一次文件送遞時刻，將被解雇職員的歸還公司財物清單及職員檔案資料，送人事部備案并由人事部辦理薪酬結算手續(xù)店鋪于最近的一次文件送遞時刻，將被解雇職員的歸還公司財物清單及職員檔案資料，送人事部備案并由人事部辦理薪酬結算手續(xù)十二、評估程序為關心店鋪職員建立正確的工作程序，達致公司要求，店鋪各治理層將對店鋪同事每個月進行1次工作表現(xiàn)評估，并將每個人的工作評估的分數(shù)結果記錄在職員檔案內，作為職員

57、晉升、解雇、調動的依據(jù)。（評估結果將作為該職員在該次的工作表現(xiàn)評定記錄，因此，必須要求職員隨時隨地能按照公司所要求的程序做好每一個工作環(huán)節(jié)。）評估對象：店務員、店鋪治理人員評估時刻：每人每月評估1次評估操作流程如下：各治理層同事必須于每月安排當月評估對象和時刻（時刻并非固定，同時不需要提早知會被評估人） 各治理層同事必須于每月安排當月評估對象和時刻（時刻并非固定，同時不需要提早知會被評估人） 被評估人評估人合格標準店務員店鋪第一/第二負責人08中層治理人員店鋪第一負責人08店鋪第二負責人店鋪第一負責人08店鋪第一負責人零售主管08 當月內，各治理層按打算對所負責的職員進行當月內，各治理層按打算

58、對所負責的職員進行一次工作表現(xiàn)評估每月循環(huán)一次每月循環(huán)一次評估后，由評估人將分數(shù)計算好評估后，由評估人將分數(shù)計算好評估人與被評估人當天作出評估結果的溝通，并達成改善目標評估人與被評估人當天作出評估結果的溝通，并達成改善目標共識評估人在被評估人的個人表現(xiàn)登記表上記錄評估人在被評估人的個人表現(xiàn)登記表上記錄評估人再作出評估后的跟進，并累計當月店鋪的平均分，記錄在店鋪職員表現(xiàn)評估人再作出評估后的跟進，并累計當月店鋪的平均分，記錄在店鋪職員表現(xiàn)匯總表上，以便零售主管隨時查閱。備注：當?shù)陝諉T評估不合格時，可由店鋪負責人自行設定跟進的成效。（以上表格詳見店鋪運作使用表格第一章：店務職員作表現(xiàn)評估表P20-2

59、1、中層治理人職員作表現(xiàn)評估表P22-23、店鋪負責人工作表現(xiàn)評估表P26-27、收銀職員作表現(xiàn)評估表P24-25、個人表現(xiàn)登記表P11、店鋪職員表現(xiàn)匯總表P12）備 注：每次評估時，評估人必須與被評估人訂立下一時期的目標，以便下一次的跟進。如評估結果不理想，可按以下程序跟進被評估人：合格合格不合格由其主管進行在職的實地跟進（跟進期為1個月內）跟進期結束后，再由其主管進行跟進后的評估（評估表用所使用的評估表）接著錄用當被評估人連續(xù)兩個月每次評估均不合格時，作不適用的解雇處理。十三、店鋪人員的晉升程序每次的評估后，店鋪均有記錄在案每次的評估后，店鋪均有記錄在案發(fā)生職位空缺后或打算擢升職員前13個

60、月發(fā)生職位空缺后或打算擢升職員前13個月店鋪負責人翻查職員檔案，找出合乎晉升條件的同事名單，擬訂對晉升人的培訓打算，得到零售主管的同意后，與其作出有效溝通（晉升標準見下頁）店鋪負責人翻查職員檔案，找出合乎晉升條件的同事名單，擬訂對晉升人的培訓打算，得到零售主管的同意后，與其作出有效溝通（晉升標準見下頁）店鋪負責人依打算對被推舉人作出將要晉升的職位的在職訓練，（必要時可向培訓部提出協(xié)助申請）店鋪負責人依打算對被推舉人作出將要晉升的職位的在職訓練，（必要時可向培訓部提出協(xié)助申請）完成在職培訓后，由店鋪負責人作出考核，如該職員達到晉升的分數(shù)完成在職培訓后，由店鋪負責人作出考核，如該職員達到晉升的分數(shù)