超市年度工作總結(jié)范文7篇

1、精品文檔Word格式 超市年度工作總結(jié)范文7篇 總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等狀況加以回憶和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思索，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。下面是我為大家整理的超市年度工作總結(jié)，盼望對(duì)你們有關(guān)心。 超市年度工作總結(jié) 篇1 20_年終歲末，緊急繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回憶，在某某超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的熬煉，學(xué)習(xí)了更多的學(xué)問(wèn)，交了更多的伴侶，積累了更多的閱歷，當(dāng)然也通過(guò)不少深入的教訓(xùn)覺(jué)察了自身的種種缺乏。我的成長(zhǎng)來(lái)自某某超市這個(gè)大家庭，為某某超市明年更好的進(jìn)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。 20_年11月剛進(jìn)入某某超市的時(shí)候，一切對(duì)

2、我來(lái)說(shuō)都是新奇的，也是陌生的，很多東西都要老員工來(lái)教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都認(rèn)真的看，仔細(xì)的學(xué)，從各種面團(tuán)的配方，做法;從各種面包的爐溫，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記，一年多的工作，使我得到了熬煉，日常工作漸漸得心應(yīng)手。由于我的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，在20_年的時(shí)候，某某給了我第一次時(shí)機(jī)，將我從一名一般員工提升為一名資深員工，這是一種鼓勵(lì)，也是一種鞭策，他時(shí)刻提示著我，要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。 我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，所以必需仔細(xì)認(rèn)真。因此，我仔細(xì)理解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的狀況發(fā)生時(shí)，可以第一時(shí)間理解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，從而改善。我始終堅(jiān)持：

3、做什么事情，做了就肯定把它作好。對(duì)工作抱以熱忱，對(duì)同事抱以關(guān)心，用樂(lè)觀的行動(dòng)來(lái)感染四周的人，帶動(dòng)四周的人這是我在某某超市感受到的，也是盼望我可以切實(shí)在實(shí)做到的。在日常的工作中，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，樂(lè)觀主動(dòng)多干，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到，對(duì)顧客熱忱，樂(lè)觀完成指導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注意自己在工作中存在的缺乏，并樂(lè)觀改正。 在20_年，某某超市給了我二次時(shí)機(jī)，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升變成了各項(xiàng)工作的中心，俗話說(shuō)的好“時(shí)機(jī)是留給有預(yù)備的人得，為了盡快進(jìn)入角色，抓住時(shí)機(jī)，一方

4、面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，樂(lè)觀的理解商品的陳設(shè)和商品的促銷以及新品的開(kāi)發(fā)，虛心的向課長(zhǎng)請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點(diǎn)，合理有效的支配人力。 在日常的工作中，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生，陳設(shè)，倉(cāng)庫(kù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)頭嚴(yán)格要求，在此根底之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，可以改善員工的精神相貌，讓其工作的樂(lè)觀主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。 總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但通過(guò)冷靜的自省，本身還是有諸多的缺乏，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。 面對(duì)明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原那么，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于理論，使自己的業(yè)務(wù)程度和管理程度全面進(jìn)步，

5、為某某的進(jìn)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。 超市年度工作總結(jié) 篇2 從自己開(kāi)頭進(jìn)入到超市工作就開(kāi)頭漸漸地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)當(dāng)要做的事情，對(duì)于超市客服的工作更是有了相當(dāng)深入的理解。就如今的一年試用期時(shí)間而言，我也是對(duì)我所進(jìn)展的工作狀況進(jìn)展了一個(gè)工作總結(jié)。 一、工作完成狀況 作為超市客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著，不斷去做好自己應(yīng)當(dāng)要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)展問(wèn)題的解答，但是在這一方面總是會(huì)有一些讓我摸不著頭腦的事情消失，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對(duì)于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時(shí)消失在工作的地點(diǎn)，更是將

6、每一項(xiàng)任務(wù)都完成好，將工作臺(tái)面都整理得相當(dāng)干凈，更是時(shí)刻保持著應(yīng)當(dāng)有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現(xiàn)出來(lái)，為顧客供給最好、最暖心的效勞。 二、工作方面的問(wèn)題 在開(kāi)展工作的這些日子中，還是沒(méi)有方法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對(duì)整個(gè)超市還存在一些不熟識(shí)的狀況。對(duì)于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)當(dāng)要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿足。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應(yīng)當(dāng)要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時(shí)間來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)展分析檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。 三、下階段的努力 這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷，并且更是明確自己應(yīng)當(dāng)要努力奮進(jìn)的地方。

7、為了使我可以在這份工作上堅(jiān)決的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目的，盼望可以在工作中逐步去到達(dá)這份工作需要的力量，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會(huì)盡力讓自己更多地去熟識(shí)超市的規(guī)章制度等，這樣才可以在顧客詢問(wèn)之時(shí)不會(huì)因?yàn)椴恢@慌。對(duì)于與顧客的溝通這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大，平常應(yīng)當(dāng)多多觀看同事的溝通過(guò)程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多溝通，這樣才可以在理論加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。 在自己日后進(jìn)展的工作中還會(huì)收獲到越來(lái)越多的東西，并且只要我連續(xù)在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就可以將工作內(nèi)容都完成好，更是讓指導(dǎo)能看到我的成長(zhǎng)，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格。如今我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)母袆?dòng)，并且我非常想通過(guò)自己

8、的努力，讓自己可以在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期盼那一天。 超市年度工作總結(jié) 篇3 轉(zhuǎn)瞬進(jìn)入_超市已有_年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，在部門指導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我學(xué)到了很多學(xué)問(wèn)，積累了一些工作閱歷，也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣?？恐粘６苏墓ぷ鲬B(tài)度和平常積累下的工作閱歷，我榮幸的成為了客服組組長(zhǎng)一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度 作為一個(gè)組長(zhǎng)，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和超市的關(guān)系：通過(guò)自己和同事們的工作準(zhǔn)時(shí)有效的解決和處理好廣闊顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場(chǎng)帶來(lái)不良因素及事故都及早的消逝在萌芽當(dāng)中。同時(shí)通過(guò)工作中的招

9、呼道別、商品介紹、售后效勞等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到_最優(yōu)質(zhì)的效勞。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開(kāi)展。在工作中做到了多匯報(bào)、多商議。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意，制造性的干好自己的工作。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。 二、做好日常事務(wù)的管理 1、做好早會(huì)工作：早上是新一天的開(kāi)頭，先總結(jié)前一天的工作，準(zhǔn)時(shí)通報(bào)銷售狀況，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)留意事項(xiàng)，開(kāi)展一些有意義興趣性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的進(jìn)步員

10、工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。 2、巡查工作的開(kāi)展：現(xiàn)場(chǎng)巡查是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要一環(huán)，協(xié)作超市現(xiàn)場(chǎng)效勞管理的要求做到每日現(xiàn)場(chǎng)巡察一天都不會(huì)少于八次，在現(xiàn)場(chǎng)巡查中針對(duì)員工的各種行為、姿態(tài)，著裝語(yǔ)言方面進(jìn)展檢查。在巡查中覺(jué)察員工的違規(guī)違紀(jì)行為都準(zhǔn)時(shí)給以訂正和引導(dǎo)，并留意加強(qiáng)員工的自覺(jué)遵守意識(shí)以保證到班組長(zhǎng)在和不在賣場(chǎng)都是一個(gè)樣。準(zhǔn)時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)大事。 在現(xiàn)場(chǎng)巡察時(shí)檢查商品的外觀，做到無(wú)臟次品。加強(qiáng)了商品的陳設(shè)調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都可以做到貨品飽滿、層次感強(qiáng)可以做到肯定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出，通過(guò)各種有效的貨品陳設(shè)到達(dá)了賣場(chǎng)氣氛的營(yíng)造吸引了顧客的留意力激

11、發(fā)了顧客的購(gòu)物欲望。 3、仔細(xì)做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，仔細(xì)記錄投訴原由和處理的過(guò)程及結(jié)果，并整理成冊(cè)利用早會(huì)時(shí)間與員工一起爭(zhēng)論，預(yù)防類似的狀況再次發(fā)生。準(zhǔn)時(shí)記錄對(duì)代銷商品的檢查：對(duì)代銷商品的進(jìn)退貨，帳冊(cè)，小票，審查表，上柜擋案，實(shí)物庫(kù)存進(jìn)展不定期的抽查，并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的令其限期整改。 4、仔細(xì)做好員工的績(jī)效的考勤記錄：嚴(yán)格按照超市和部門的考勤管理制度執(zhí)行，支配好員工的代換班，保證小組的工作順當(dāng)進(jìn)展。準(zhǔn)時(shí)記錄員工的獎(jiǎng)懲狀況，考核好員工的績(jī)效。 5、急躁細(xì)致的做好盤(pán)點(diǎn)工作：盤(pán)點(diǎn)是一個(gè)月的工作表達(dá)，對(duì)每月的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)展登記，做到月月帳實(shí)相符。 6、售后投訴的處理

12、：作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管理者，每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后投訴。剛開(kāi)頭的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理力量較差，產(chǎn)品學(xué)問(wèn)理解不夠，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在指導(dǎo)的關(guān)心和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和把握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時(shí)也已經(jīng)初步把握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見(jiàn)的故障緣由和處理的方法做處處理時(shí)成竹在胸可以做出讓顧客信服和滿足的解釋。 在對(duì)于處理一些比擬困難和超出自身權(quán)限的售后問(wèn)題時(shí)我會(huì)樂(lè)觀與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請(qǐng)教、溝通，仔細(xì)努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿足而歸。 在處理完畢每一次售后過(guò)后我都會(huì)仔細(xì)的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問(wèn)題對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并非費(fèi)事而是一次讓顧客從新熟悉和理解超市的時(shí)機(jī)

13、。而我們也可以通過(guò)這種種投訴來(lái)覺(jué)察和找到我們?cè)诠ぷ髦械娜笔Ш腿狈?，并找出解決的方法，努力改良。以避開(kāi)再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到_的優(yōu)質(zhì)效勞，樹(shù)立_的優(yōu)質(zhì)效勞的形象，讓_成為顧客購(gòu)物的習(xí)慣。 7、理解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)展溝通，理解顧客的需求，做到讓顧客滿足，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。隨時(shí)關(guān)注周邊市場(chǎng)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息，從而準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)給部門馬上調(diào)整。做到人無(wú)我有，人有我精，人精我獨(dú)，讓超市領(lǐng)先搶占商機(jī)。 三、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān)。進(jìn)步效勞質(zhì)量 1、商品質(zhì)量是一個(gè)超市的立足之本。我協(xié)作組長(zhǎng)把握好商品質(zhì)量關(guān)，仔細(xì)檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作

14、，在工作中定期抽查各柜商品，對(duì)不合格商品準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)廠家進(jìn)展退廠處理。 2、進(jìn)步效勞質(zhì)量：在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，超市的效勞質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)超市的興衰，所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)效勞質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的效勞意識(shí)，進(jìn)步員工的效勞程度。在去年超市進(jìn)展的?員工效勞守那么?考試中，本部門及格率到達(dá)_%以上，經(jīng)過(guò)努力，小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并獲得了20_度職工小家的榮耀稱號(hào)。 四、做好培訓(xùn)工作 1、協(xié)作部門加強(qiáng)員工培訓(xùn)，進(jìn)步自身的素養(yǎng)。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)展一些陳設(shè)方面的學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，進(jìn)展了顏色的搭配，貨品的擺放。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法那么，并有多篇學(xué)習(xí)心得在超市的評(píng)比中獲獎(jiǎng)。

15、 2、加強(qiáng)小組消防學(xué)問(wèn)的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)員工進(jìn)展了防盜防詐騙的專題培訓(xùn)，使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長(zhǎng)鳴，從開(kāi)業(yè)至今小組無(wú)一盜竊和詐騙案件發(fā)生。 2、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn)。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，關(guān)心新員工熟識(shí)超市相關(guān)效勞規(guī)定并且和員工一起進(jìn)展銷售技巧分析從中找到自己工作的缺乏。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來(lái)成為一名超市合格的營(yíng)業(yè)員。對(duì)一些工作有失誤的員工，我做到多與她們溝通，分析問(wèn)題消失的緣由。準(zhǔn)時(shí)調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和覺(jué)察自己工作中的缺乏較快的從失誤的陰影中走出來(lái)適應(yīng)到超市的正常工作中來(lái)。 總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑

16、心，但是在部門指導(dǎo)和同事的關(guān)心下，都一一的得到理解決。在往后的工作中，我還有很多方面都還要加強(qiáng)和進(jìn)步，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和進(jìn)步自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)，完善自己的管理程度轉(zhuǎn)變自己的工作效率，更加樂(lè)觀的團(tuán)結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的指導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，樂(lè)觀幫助部門完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我信任通過(guò)自己的不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步我會(huì)更好的適應(yīng)我如今的工作，也會(huì)為_(kāi)絢爛的明天奉獻(xiàn)出自己最大的光和熱。 超市年度工作總結(jié) 篇4 年終歲末，緊急繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回憶，在_這個(gè)大家庭里使我得到了的熬煉，學(xué)習(xí)了的學(xué)問(wèn)，交了的伴侶，積累了的閱歷，當(dāng)然也通過(guò)不少深入的教訓(xùn)覺(jué)察了自身的種種缺乏。這

17、一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自_這個(gè)大家庭，為_(kāi)明年更好的進(jìn)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。 一、工作階段 _月的需要，我被調(diào)到_超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的.中心。 雖然自開(kāi)業(yè)就參加了_超市這個(gè)大家庭，對(duì)_超市的人員也很熟識(shí)，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差異的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，樂(lè)觀看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通理解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深化溝通。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食

18、品的人員進(jìn)展了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳設(shè)作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品選購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)頭嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氣氛有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的根底之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神相貌有了改觀，工作的樂(lè)觀性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。 店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身

19、的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)程度，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深化理解，覺(jué)察問(wèn)題，消減破綻，作一名稱職的店面經(jīng)理。 二、員管理培訓(xùn)工作 作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)受、性格各不一樣，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)潔的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。 首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所進(jìn)步。在這個(gè)根底上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)展思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹(shù)立明確的進(jìn)展目的，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與樂(lè)觀性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

20、讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原那么性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力可以產(chǎn)生效益。 但人是不斷變化與進(jìn)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與進(jìn)展，這需要自己保持糊涂的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自_市場(chǎng)的_員工到_市場(chǎng)超市的_工再到_份_六部門乙班_員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與溝通，自己從最初的根本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品學(xué)問(wèn)、銷售心理與技能、紀(jì)律守那么等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了肯定的成效。 三、專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控力量的進(jìn)

21、步 超市零售業(yè)進(jìn)展的潮流勢(shì)不行擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸可以參加進(jìn)時(shí)代進(jìn)展的行業(yè)之中，肯定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的根本功，商品陳設(shè)、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的連接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的理論，真正把所需的學(xué)問(wèn)消化貫穿再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介理解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)打量市場(chǎng)的變化，可以對(duì)公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。 四、缺乏方面與下年工作思路 俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟參加到

22、零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，詳細(xì)開(kāi)頭超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的學(xué)問(wèn)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的缺乏，整體上因參加營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，詳細(xì)還表達(dá)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的理解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析猜想不夠透轍準(zhǔn)確，底氣缺乏，這是由于閱歷少。 面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原那么，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于理論，使自己的業(yè)務(wù)程度，管理程度全面進(jìn)步，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。 總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的_超市事業(yè)中去，用進(jìn)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

23、超市年度工作總結(jié) 篇5 新年的腳步越來(lái)越近，新的一年又將布滿盼望和挑戰(zhàn)在等待著我們。回憶深思，憶舊思今，過(guò)去的一年，站指導(dǎo)的英明指導(dǎo)，同事們嚴(yán)密協(xié)作，我們公司經(jīng)過(guò)變革重新組合了兩大車站，新的_客運(yùn)公司應(yīng)運(yùn)而生，我們超市也隨之得到了良性的進(jìn)展壯大。一年里，我們超市的指導(dǎo)獨(dú)具目光，不斷開(kāi)拓新的產(chǎn)品，新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的效益。但我們也應(yīng)當(dāng)敏銳的看到，雖然獲得一些成果，缺乏之處也亟待更正。為了超市將來(lái)能有更大的進(jìn)展空間，我本人現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、樂(lè)觀主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面學(xué)問(wèn)。 能嫻熟把握各種商品的屬性、功能、價(jià)格，以便更好的引導(dǎo)旅客消費(fèi)。例如，在收銀工作中，我能嫻熟運(yùn)用微機(jī)操作

24、，用準(zhǔn)確、快速的收銀速度，以及保持主動(dòng)和熱忱的效勞態(tài)度，為旅客節(jié)約時(shí)間的同時(shí)也能給超市帶來(lái)更多的收益。 二、遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，端正工作態(tài)度。 在理貨工作中，我堅(jiān)持把貨架排列的井然有序，一目了然，做到隨時(shí)查看商品的缺貨和補(bǔ)貨狀況。我還會(huì)隨時(shí)查看商品日期，保證食品的平安性，仔細(xì)清潔貨區(qū)和餐車，制造良好的視覺(jué)效果和溫馨感受，給旅客供給一個(gè)舒心的環(huán)境購(gòu)物。 三、聽(tīng)從管理聽(tīng)從指揮，一切工作都根據(jù)決策仔細(xì)執(zhí)行。 今年和站后，新出臺(tái)的6s管理方法使我的行為更加標(biāo)準(zhǔn)，和新成員融洽相處、互相協(xié)作，關(guān)心他們更快的把握了工作流程，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來(lái)。 以上是我的上一年簡(jiǎn)單的工作總結(jié)，金

25、無(wú)足赤，人無(wú)完人，只有保持不斷的自省精神才能更好地成長(zhǎng)、工作，所以我也不避諱自己的缺乏之處，并在此提出解決方法，盼望得到指導(dǎo)和同事們的不吝指正。 1、工作中缺乏細(xì)心和急躁，在搭配銷售法方面缺少樂(lè)觀的探究精神。今后我會(huì)更加緊緊追隨總站先進(jìn)的步伐，從整、學(xué)、變、升中不斷學(xué)習(xí)，從而到達(dá)進(jìn)步自身整體的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、營(yíng)銷技巧的目的。 2、思想上有時(shí)很懶散，不情愿動(dòng)腦筋思索問(wèn)題，處理問(wèn)題缺乏敏捷性，不會(huì)找技巧，一板一眼的工作，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。今后針對(duì)這些問(wèn)題，我將克制自己的缺乏，把所學(xué)的企業(yè)文化和企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。 除此之外，為了更好的應(yīng)對(duì)新的一年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我還將在儀容儀表方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打造_城

26、市的窗口;效勞態(tài)度方面文明禮貌，和聲細(xì)語(yǔ);根據(jù)張站提出的“十字方針和“三字標(biāo)準(zhǔn)，真正把企業(yè)管理對(duì)我們的要求漸漸變成一種良好的習(xí)慣;發(fā)揮老員工的帶頭實(shí)干精神，充分發(fā)揮閱歷豐富這一優(yōu)點(diǎn)，盡力像愛(ài)惜自己的家一樣愛(ài)惜自己的工作站點(diǎn)。 我堅(jiān)信，我們的指導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)睹，我們的同事團(tuán)結(jié)全都，我們的明天肯定會(huì)更加美妙! 超市年度工作總結(jié) 篇6 20_年全年連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面晉級(jí)、管理晉級(jí)、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售1個(gè)億的目的開(kāi)展工作;結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會(huì)議上部署全年重點(diǎn)工作精神，實(shí)現(xiàn)了銷售、利潤(rùn)雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下： 一、連鎖超市商品管理軟件全面晉級(jí) 連鎖超市經(jīng)過(guò)_年全

27、年的快速進(jìn)展，覺(jué)察有些詳細(xì)問(wèn)題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無(wú)法解決，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供給商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司打算對(duì)超市軟件進(jìn)展全面晉級(jí)，春節(jié)集訓(xùn)后快速支配了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)展了實(shí)地考察，對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)形式以及超市所使用軟件進(jìn)展理解。在3月初對(duì)超市軟件晉級(jí)做了前期大量預(yù)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運(yùn)行到如今根本到達(dá)了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無(wú)法解決的問(wèn)題，現(xiàn)已根本解決。如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供給商不同進(jìn)價(jià)等。 我們利用軟件的先進(jìn)功能，對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)步了分析力量和加大了管理手段。如：

28、通過(guò)價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)程度，為門店組織商品價(jià)格定位供給了比擬有效的參考數(shù)據(jù)。(城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過(guò)價(jià)格帶分析后，覺(jué)察610元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9。80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟)，兩天即搶購(gòu)一空。 通過(guò)大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件晉級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，獲得了圓滿成功。 二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面晉級(jí) 為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化;針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及局部店長(zhǎng)微機(jī)操作力量較弱等現(xiàn)象，我們標(biāo)準(zhǔn)了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各

29、種管理制度，并匯編成?關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定?的制度來(lái)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn);并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特殊對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。 1、單據(jù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)、正規(guī)化;針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特別性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了?商品新增條碼審批表?、?連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單?、?連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表?、?連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表?，通過(guò)用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性。 2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特別性實(shí)行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，但凡違例者都作了相應(yīng)懲罰;堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門店銷貨款進(jìn)展盤(pán)點(diǎn)，

30、檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平常檢查力度較大，至今未覺(jué)察有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對(duì)于打折促銷根據(jù)廠方所供給的要求來(lái)制定限量促銷活動(dòng)，活動(dòng)完畢后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。 3、準(zhǔn)時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參與業(yè)務(wù)部門召開(kāi)的門店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，對(duì)于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問(wèn)題在會(huì)議上準(zhǔn)時(shí)解決，對(duì)于自已無(wú)法解決不了的請(qǐng)示指導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答。在溝通會(huì)議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開(kāi)展工作。 4、搞好盤(pán)點(diǎn)工作。嚴(yán)格加強(qiáng)平常對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必需按條碼收貨和出貨，加強(qiáng)防損人員防損意識(shí)，做到嚴(yán)禁

31、賒銷，一經(jīng)覺(jué)察賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)展懲罰;但凡團(tuán)購(gòu)掛帳者，在盤(pán)點(diǎn)前團(tuán)購(gòu)款未收回者，將團(tuán)購(gòu)欠帳掛團(tuán)購(gòu)經(jīng)辦人個(gè)人欠款等，嚴(yán)格保證盤(pán)點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。通過(guò)對(duì)商品進(jìn)貨出貨管理，如今門店盤(pán)點(diǎn)工作大有改觀，剛開(kāi)頭每月盤(pán)點(diǎn)根本都是通宵并且盤(pán)點(diǎn)效果不明顯，有時(shí)還要幾天進(jìn)展查詢核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不肯定相符，通過(guò)加強(qiáng)管理，如今當(dāng)天晚上盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。堅(jiān)持每月對(duì)各門店進(jìn)展定時(shí)或不定時(shí)抽盤(pán)，對(duì)抽盤(pán)結(jié)果出入較大的，準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)指導(dǎo)后對(duì)該門店進(jìn)展監(jiān)盤(pán)。 5、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理個(gè)人往來(lái)帳務(wù)清理。原先全部外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品選購(gòu)借款，造成帳目不清、庫(kù)存積壓過(guò)大等現(xiàn)象;針對(duì)此狀況今年上半年對(duì)全部從外地選購(gòu)都從個(gè)人

32、選購(gòu)借款中分戶，分戶后應(yīng)付款和商品退換貨都帶來(lái)了極大便利，使帳戶余額一清二楚。 6、加強(qiáng)對(duì)超市物料包裝管理;超市物料包裝使用是超市一大頭開(kāi)銷，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)省了公司的費(fèi)用，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下，對(duì)超市物料包裝使用微機(jī)管理，視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)展掌握，門店領(lǐng)用必需有領(lǐng)用人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)審核，供給商領(lǐng)用直接記入供給商費(fèi)用扣收。 6、嚴(yán)格按合同辦事。全部超市商品經(jīng)營(yíng)都必需憑合同，無(wú)合同嚴(yán)禁上柜銷售，每月付款扣收費(fèi)用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行，嚴(yán)格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業(yè)利潤(rùn)化。 7、加強(qiáng)一線員工財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。今年上半年按公司年初制定的方案，在6月30日之前對(duì)超市全體員工進(jìn)展了財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)

33、培訓(xùn)和考試工作，使全體員工的財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)程度有大幅進(jìn)步。對(duì)新合作聘請(qǐng)的新員工進(jìn)展上崗前財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，讓新員工對(duì)超市財(cái)務(wù)有肯定理解，使員工能更好的工作。 三、加強(qiáng)自身效勞意識(shí) 今年公司推出“陽(yáng)光效勞工程，掀起了全員學(xué)習(xí)效勞意識(shí)，做到了一條龍效勞“即科室為一線效勞，一線為顧客效勞，全員為廠商效勞。就我們而言要效勞好一線和為廠商供給好效勞。 1、效勞好一線員工。在平常工作中，注意細(xì)節(jié)為一線員工搞好效勞。 2、效勞好廠商。每月對(duì)帳付款時(shí)為廠商供給便利、快捷、準(zhǔn)確的效勞，對(duì)于在付款過(guò)程中廠商對(duì)扣收費(fèi)用明細(xì)有疑問(wèn)都作詳細(xì)解釋，確確實(shí)實(shí)為廠商做好效勞工作。 四、20_年工作方案及目的 20_年將是連鎖超市和新合作超市進(jìn)展迅猛的一年，在新一年里我們?nèi)w財(cái)務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家。主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作： 1、深層次的挖掘軟件功能;雖說(shuō)用新系統(tǒng)后，我們可以讓業(yè)務(wù)運(yùn)行根本正常，