受托電話崗2022年度總結(jié)范文

1、第6頁共6頁受托電話崗2022年度總結(jié)范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：你們好！在這里，請?jiān)试S我代表受托電話崗進(jìn)行_年全年總結(jié)！在即將過去的_年里,我們的貨運(yùn)工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運(yùn)人員的共同努力下，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，腳踏實(shí)地，勇于開拓，較好的完成了工作任務(wù).同時受托電話崗做出重大的調(diào)整，現(xiàn)將_年幾項(xiàng)工作總結(jié)一、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，堅(jiān)決按照工作流程操作。及時電話通知收貨人接貨，做好電話接聽工作，服務(wù)主動熱情，微笑服務(wù)，做到有問必答，及時解決客戶提出的問題。遇到投訴反饋意見，先了解來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，做好相關(guān)記錄工作并上報(bào)。二、積極配合各崗位工

2、作，做到崗位間無縫連接。每天了解車輛缺班晚點(diǎn)信息，及時與劃價崗和各受理點(diǎn)溝通。由于長途班車不斷停運(yùn)，及時聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)?，F(xiàn)已整理十七地市聯(lián)系方式表中轉(zhuǎn)貨物信息表并有_北站，_西站，_站，_站，_火車站，_長途站價格表等。三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營銷崗的初步轉(zhuǎn)變.在_年里，電話崗增加一名專門電話營銷人員，專門接聽電話并進(jìn)行電話營銷。充分利用qq建立業(yè)務(wù)交流群便于業(yè)務(wù)宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項(xiàng)目，例如同城快遞業(yè)務(wù)，濟(jì)南專線上馬和中鐵物流合作項(xiàng)目。并有了自己的固定客戶。新建咨詢業(yè)務(wù)登記表查詢發(fā)貨登記表上門

3、接送貨表客戶回訪表，初步完善電話營銷工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營銷轉(zhuǎn)變四、積極參加各項(xiàng)活動，提高個人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度，績效考核通用標(biāo)準(zhǔn)，案例分析等，并進(jìn)行貨運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)弟子規(guī)為自己工作不抱怨的世界利用下班時間上門宣傳，上路查車，堵漏保收.當(dāng)然，我們在努力做好每一項(xiàng)工作的同時，難免會有各種問題。主要問題體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問題的同時，有時會不耐煩，工作時會有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語言不夠規(guī)范，對于其他車站的電話不夠了解。二、回訪力度不足，電話營銷意識淡薄。在接打電話的時候只是單純_客戶，解答疑問。宣傳和營銷的力度不足。對于電話回訪沒有正確

4、的認(rèn)知，沒有認(rèn)識到回訪的重要性。在_年工作中我們牢記張站提出的八項(xiàng)要求，兩個決不允許，嚴(yán)格要求自己，決心在未來工作中做到以下幾點(diǎn)：一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過聲音來傳達(dá)信息，所以我們說話的語氣語調(diào)非常重要，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，有問必答，是我們下一步的工作目標(biāo)。二、完成向電話營銷的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細(xì)做好。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益。三、利用電話完善各兄弟車站的貨運(yùn)相關(guān)信息，基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。針對_的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點(diǎn)建議。一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢，不僅浪費(fèi)人力物力，而且實(shí)際效果并不

5、好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷.二、建議所有的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力。三、由于電話崗單一崗位思路相對狹窄，對于電話回訪及聯(lián)系的客戶認(rèn)知不夠準(zhǔn)確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。對于_年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實(shí)，把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項(xiàng)項(xiàng)目宣傳出去。為我們的貨運(yùn)發(fā)展助力！受托電話崗張_周_韓_受托電話崗2022年度總結(jié)范文（二）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：你們好！在這里，請?jiān)试S我代表受托電話崗進(jìn)

6、行_年全年總結(jié)！在即將過去的_年里,我們的貨運(yùn)工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運(yùn)人員的共同努力下，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，腳踏實(shí)地，勇于開拓，較好的完成了工作任務(wù).同時受托電話崗做出重大的調(diào)整，現(xiàn)將_年幾項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，堅(jiān)決按照工作流程操作。及時電話通知收貨人接貨，做好電話接聽工作，服務(wù)主動熱情，微笑服務(wù)，做到有問必答，及時解決客戶提出的問題。遇到投訴反饋意見，先了解來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，做好相關(guān)記錄工作并上報(bào)。二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無縫連接。每天了解車輛缺班晚點(diǎn)信息，及時與劃價崗和各受理點(diǎn)溝通。由于長途班車不斷停運(yùn)，

7、及時聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)?，F(xiàn)已整理十七地市聯(lián)系方式表中轉(zhuǎn)貨物信息表并有_北站，_西站，_站，_站，_火車站，_長途站價格表等。三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營銷崗的初步轉(zhuǎn)變.在_年里，電話崗增加一名專門電話營銷人員，專門接聽電話并進(jìn)行電話營銷。充分利用qq建立業(yè)務(wù)交流群便于業(yè)務(wù)宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項(xiàng)目，例如同城快遞業(yè)務(wù)，濟(jì)南專線上馬和中鐵物流合作項(xiàng)目。并有了自己的固定客戶。新建咨詢業(yè)務(wù)登記表查詢發(fā)貨登記表上門接送貨表客戶回訪表，初步完善電話營銷工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營銷轉(zhuǎn)變四、積極參加各項(xiàng)活動，提高個人

8、業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度，績效考核通用標(biāo)準(zhǔn)，案例分析等，并進(jìn)行貨運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)弟子規(guī)為自己工作不抱怨的世界利用下班時間上門宣傳，上路查車，堵漏保收.當(dāng)然，我們在努力做好每一項(xiàng)工作的同時，難免會有各種問題。主要問題體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問題的同時，有時會不耐煩，工作時會有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語言不夠規(guī)范，對于其他車站的電話不夠了解。二、回訪力度不足，電話營銷意識淡薄。在接打電話的時候只是單純_客戶，解答疑問。宣傳和營銷的力度不足。對于電話回訪沒有正確的認(rèn)知，沒有認(rèn)識到回訪的重要性。在_年工作中我們牢記張站提出的八項(xiàng)要求，兩個決不允許，嚴(yán)格要求自己，

9、決心在未來工作中做到以下幾點(diǎn)：一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過聲音來傳達(dá)信息，所以我們說話的語氣語調(diào)非常重要，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，有問必答，是我們下一步的工作目標(biāo)。二、完成向電話營銷的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細(xì)做好。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益。三、利用電話完善各兄弟車站的貨運(yùn)相關(guān)信息，基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。針對_的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點(diǎn)建議。一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢，不僅浪費(fèi)人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷.二、建議所有的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力。三、由于電