基本職業(yè)素養(yǎng)之溝通合作課件

1、1基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)之溝通與合作2溝通與合作指導(dǎo)思想原則原則：他人的求助、詢問(wèn)、要求是自己第一重要、緊急的工作方法：任何時(shí)候做好自己-倡導(dǎo)員工對(duì)電話、郵件或領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)及時(shí)給與回復(fù)，以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，共創(chuàng)“愿意在其中工作”的氛圍和積極的洲明溝通協(xié)作文化。指導(dǎo)思想：溝通與協(xié)作的氛圍是一個(gè)讓人激動(dòng)的環(huán)境，在這樣的環(huán)境下，你可以很快的得到資源、幫助和指導(dǎo)，而實(shí)現(xiàn)你的工作目標(biāo)，這樣的成就感高于工作所獲得的一切，你可以忘我的投入這樣的環(huán)境，并從中收獲人生最美好的回憶！3對(duì)電話、郵件及領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)及時(shí)給與回復(fù)主要按以下幾個(gè)類別：類別電話郵件、短信公司RTX對(duì)上級(jí)對(duì)未接到的電話，應(yīng)積極回電對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送的郵件和短

2、信及時(shí)給與回復(fù)以最快的速度回復(fù)對(duì)下級(jí)有求必應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)/回電及時(shí)回復(fù)，并附回復(fù)意見(jiàn)積極回復(fù)平級(jí)積極響應(yīng)，建立互助的良好工作氛圍跨部門(mén)合作及時(shí)回電及時(shí)回復(fù)、互相配合及時(shí)回復(fù)、互相配合完成工作市場(chǎng)一線需求積極回復(fù)、解決問(wèn)題生產(chǎn)一線需求積極回復(fù)、解決問(wèn)題客戶需求以最快的速度回復(fù)4對(duì)上級(jí)-高度重視來(lái)自上級(jí)的信息是常識(shí)!類別電話郵件、短信公司RTX其它/備注上級(jí)對(duì)未接到的電話，應(yīng)積極回電對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送的郵件和短信及時(shí)給與回復(fù)以最快的速度回復(fù)與上級(jí)溝通的方式：電話：現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)效率，工作節(jié)奏快，加上電腦已廣泛普及。很多事情無(wú)需當(dāng)面溝通，因此電話溝通也是現(xiàn)代常用的溝通方式之一，所以如果有領(lǐng)導(dǎo)的未接電話，應(yīng)該要

3、及時(shí)回復(fù)，一般使用電話都是比較緊急的事情；郵件：郵件是現(xiàn)代最為常用及正式的工作溝通方式，公司倡導(dǎo)員工養(yǎng)成經(jīng)常查閱郵件的習(xí)慣，收到上級(jí)發(fā)送的郵件，及時(shí)給與回復(fù)，這也是基本的職業(yè)素養(yǎng)；短信：領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，經(jīng)常參加會(huì)議，不方便接聽(tīng)電話，但又有事情需要交辦時(shí)常使用，所以領(lǐng)導(dǎo)的短信也要及時(shí)回復(fù)。5對(duì)電話、郵件及領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)及時(shí)給與回復(fù)不喜歡及時(shí)回復(fù)郵件或領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的原因是：覺(jué)得與已無(wú)關(guān)，不加理睬覺(jué)得這事可以向后放一下，先忙手上的其他工作 事情未完成，不好意思回復(fù)馬上埋頭做，未回復(fù)不管你是因?yàn)槟姆N情況，作為安排工作的領(lǐng)導(dǎo)，他是不清楚的。員工不回復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)追問(wèn)起來(lái)，作為部屬，他們可以有很多的理由來(lái)解釋。但作

4、為領(lǐng)導(dǎo)卻只有一種擔(dān)心：就是不知道員工是否收到了這個(gè)信息，工作任務(wù)是否清楚了。所以及時(shí)回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)郵件、工作進(jìn)度等是十分必要的。7平級(jí)-積極的幫助平級(jí)是因?yàn)槟阋欢〞?huì)需要他的幫助!類別電話郵件、短信公司RTX 其它/備注平級(jí)積極相應(yīng)，建立互助的良好工作氛圍平級(jí)之間要以別人的要求為首要工作任務(wù)，優(yōu)先響應(yīng)別人的求助平級(jí)溝通重要性：與平級(jí)保持良好溝通，即維系人際關(guān)系，若人際關(guān)系不好，溝通不暢，工作就不順心，因?yàn)闆](méi)人會(huì)和不懂溝通的人有良好合作。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，才能建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼。8跨部門(mén)合作-部門(mén)的合作氛圍是一定是你想要的氛圍!類別電話郵件、短信公

5、司RTX其它/備注跨部門(mén)合作及時(shí)回電及時(shí)回復(fù)、互相配合及時(shí)回復(fù)、互相配合完成工作企業(yè)中整體工作的完成，取決于部門(mén)間的配合。凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題什么是跨部門(mén)合作?指在同一個(gè)組織內(nèi)不同部門(mén)與部門(mén)之間的合作10生產(chǎn)一線需求-他們?cè)凇霸鞓屌凇?，不然，我們一樣是?類別電話郵件、短信公司RTX其它/備注生產(chǎn)一線需求積極回復(fù)、解決問(wèn)題生產(chǎn)是企業(yè)的命脈如何處理生產(chǎn)一線需求？無(wú)論何時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)請(qǐng)求者的需求，并協(xié) 助其解決困難，做出決策11對(duì)客戶需求-你的工資是他們發(fā)的，你看著辦吧！類別電話郵件、短信公司RTX其它/備注客戶需求以最快的速度回復(fù)客戶是上帝，以最好的服務(wù)為客戶提供幫助如何更好的服務(wù)客戶：迅速響應(yīng)客戶需求幫助客戶解決問(wèn)題對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注始終以客戶為中心持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)身處地的為客戶著想提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化的服務(wù)12領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)不及時(shí)回復(fù)的案例：小家電公司的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理下市場(chǎng)，一個(gè)星期過(guò)去了，沒(méi)和市場(chǎng)部的部長(zhǎng)聯(lián)系，杳無(wú)音訊。市場(chǎng)部長(zhǎng)很納悶，把電話打過(guò)去質(zhì)問(wèn)：“你在下面怎么樣？出業(yè)績(jī)了沒(méi)有？連電話都沒(méi)有一個(gè)，不知道你在下面干什么？”產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)： “我跑了一個(gè)星期，還沒(méi)有一點(diǎn)結(jié)果，不好意思給你打電話?！逼鋵?shí)你下市場(chǎng)起早貪黑，披星戴月，累得要死，你的上司卻不知道你在干什么，甚