北京來(lái)福士停車場(chǎng)管理流程090914課件

1、北京來(lái)福士中心地下停車場(chǎng)管理流程目 錄地下停車場(chǎng)使用管理規(guī)定時(shí)租泊車收費(fèi)流程月租車卡辦理發(fā)放流程貨車卡制作領(lǐng)取使用流程免費(fèi)車輛放行操作流程代金券發(fā)放使用流程停車時(shí)租卡遺失補(bǔ)辦操作流程停車月租卡遺失補(bǔ)辦流程財(cái)務(wù)收繳泊車款流程拒交泊車費(fèi)處置流程收費(fèi)員交接班流程停車場(chǎng)財(cái)務(wù)月度審核流程系統(tǒng)故障應(yīng)急流程北京來(lái)福士中心停車場(chǎng)管理規(guī)定 為了規(guī)范本大廈的車輛和交通管理，維護(hù)用戶、停車人及管理中心的合法權(quán)益，保證正常的車輛行駛秩序和停放安全，特制定本規(guī)范。進(jìn)入來(lái)福士停車場(chǎng)停放的車輛應(yīng)當(dāng)遵守交通安全法規(guī)和本車場(chǎng)管理規(guī)定。本停車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行管理方式。 車場(chǎng)內(nèi)停放小客車限高2.2米，貨車限高2.8米。停放的車輛

2、需要在車輛入口處領(lǐng)取時(shí)租卡或持月租卡方可進(jìn)入。送貨車輛須在入口指定位置領(lǐng)取貨車專用卡。所有車輛實(shí)行“一車一卡一位”的停放原則。停車人在停車場(chǎng)內(nèi)行駛和停放車輛過(guò)程中，造成車場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的損壞的，需根據(jù)大廈管理中心的要求照價(jià)賠償。對(duì)車輛之任何損壞現(xiàn)象，大廈管理中心無(wú)賠償責(zé)任。車輛應(yīng)停放在劃線車位里面，如因不依劃線停放，而引起其他車輛受損壞的，停車人將負(fù)全部賠償責(zé)任。車輛在停車場(chǎng)內(nèi)行駛時(shí)速不得超過(guò)5公里，并應(yīng)按路標(biāo)指定的路線行駛，嚴(yán)禁逆行、超車、鳴笛。車輛停放應(yīng)保證疏散通道的暢通無(wú)阻，并滿足一次出車的要求。車輛停泊后，停車人需關(guān)閉車的電源，打開(kāi)防盜預(yù)警系統(tǒng)，確認(rèn)安全無(wú)異常后，關(guān)好窗戶、鎖好車門后方可

3、離去。車輛內(nèi)請(qǐng)勿存放任何貴重物品。車輛防盜系統(tǒng)發(fā)出誤鳴時(shí)，停車人接到通知后應(yīng)立即到場(chǎng)關(guān)閉，避免滋擾其他人員和車輛。嚴(yán)禁在停車場(chǎng)或車內(nèi)吸煙、進(jìn)餐、飲酒、睡覺(jué)，所有人不得在停車場(chǎng)內(nèi)追逐、嬉戲、打鬧。嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行洗車、抽油、加油、動(dòng)用明火、濺灑污染地面、拋棄垃圾或廢棄物等影響環(huán)境衛(wèi)生的行為。請(qǐng)勿挪用、遮擋、損壞消防設(shè)施、消防器材和消防通道。嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆、危險(xiǎn)或有毒物品的車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)。停車人需服從停車場(chǎng)管理人員的疏導(dǎo)與管理，對(duì)屢次違反車場(chǎng)管理規(guī)定，經(jīng)勸諭無(wú)效的停車人，大廈管理中心有權(quán)對(duì)該車實(shí)施鎖扣和/或終止其使用地下停車場(chǎng)。本規(guī)定的解釋權(quán)歸大廈物業(yè)管理中心。當(dāng)遇到困難需要幫助時(shí)，請(qǐng)致

4、電物業(yè)管理中心：6407 6688。北京來(lái)福士物業(yè)管理中心 2009年10月1日時(shí)租泊車收費(fèi)流程收費(fèi)員接過(guò)時(shí)租卡將卡插入讀卡機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)車輛圖像對(duì)比，車牌號(hào)一致。查看系統(tǒng)顯示金額收取泊車費(fèi)用向泊車人找贖零錢并撕取發(fā)票按回車鍵（Enter）確認(rèn)放行完成收費(fèi)鑒別真?zhèn)维F(xiàn)金代金券泊車人停車場(chǎng)出口交出時(shí)租卡特種車輛按免費(fèi)流程真幣有章假幣無(wú)章代金券不撕取發(fā)票時(shí)租泊車收費(fèi)流程說(shuō)明對(duì)持有北京來(lái)福士時(shí)租停車卡的車輛，應(yīng)當(dāng)按時(shí)收取車輛泊車的費(fèi)用。收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)首先對(duì)駛出地下停車場(chǎng)的泊車人使用禮貌敬語(yǔ)。收費(fèi)員接過(guò)地下停車場(chǎng)時(shí)租卡，應(yīng)當(dāng)將卡插入收費(fèi)系統(tǒng)讀卡機(jī)。時(shí)租卡彈出后，收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)觀察車輛圖像對(duì)比顯示器，檢查車牌號(hào)是否一

5、致。車輛核對(duì)無(wú)誤，收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)仔細(xì)讀取收費(fèi)顯示信息，按系統(tǒng)顯示金額收取泊 車費(fèi)用。收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)用清晰的語(yǔ)言告知泊車人所要收取的泊車費(fèi)用。收費(fèi)員從泊車人手中接過(guò)現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)通過(guò)手工或儀器識(shí)別現(xiàn)金的真?zhèn)?。收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)用清晰的語(yǔ)言告知泊車人應(yīng)找贖的零錢數(shù)額，并撕取停車費(fèi)發(fā)票 隨零錢一同交予泊車人。收費(fèi)員正確完成以上操作，按回車鍵（Enter）抬桿放行。收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向泊車人說(shuō)禮貌用語(yǔ)“您好，謝謝，再見(jiàn)”。月租卡辦理發(fā)放流程說(shuō)明北京來(lái)福士地下停車場(chǎng)可以為租戶按季度辦理停車卡。租戶欲辦理月度停車卡，應(yīng)當(dāng)向租賃部門申請(qǐng)并簽署有關(guān)協(xié)議，填寫月租停車申請(qǐng)表。租賃部予以核實(shí)確認(rèn)后，租戶持申請(qǐng)表自行到財(cái)務(wù)部門繳納月租費(fèi)用

6、。租戶持租賃部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)的申請(qǐng)表到物業(yè)管理中心客服部申領(lǐng)月租卡。物業(yè)客服部核對(duì)租賃信息無(wú)誤后存檔，向客戶發(fā)放車輛月租卡。物業(yè)客服部在申請(qǐng)表上登記卡號(hào)，并由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。總辦文員根據(jù)申請(qǐng)表上的信息在停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)中給予錄入（開(kāi)卡）?？蛻羯觐I(lǐng)的月租卡開(kāi)通后，應(yīng)當(dāng)將月租卡開(kāi)通信息打印出來(lái)，連同申請(qǐng)表復(fù)印件交給物業(yè)客服部轉(zhuǎn)交租賃部存檔備查。貨車專用卡制作領(lǐng)取使用收費(fèi)流程制作貨車專用停車卡領(lǐng)取貨車專用卡(每日定時(shí)）對(duì)領(lǐng)用的貨車專用卡進(jìn)行登記貨車司機(jī)向送貨車輛發(fā)卡并提示走專用通道將貨車專用卡插入讀卡機(jī)讀取信息卸完貨須將專用卡交卸貨區(qū)保安蓋章在入口指定位置領(lǐng)取貨車專用卡按2小時(shí)免費(fèi)鍵確認(rèn)抬桿放行按2小時(shí)

7、免費(fèi)鍵依據(jù)系統(tǒng)顯示金額收取停車費(fèi)后放行完成物業(yè)總辦文員保安人員收費(fèi)員在B2 貨車專用入口將卡插入讀卡機(jī)登錄進(jìn)場(chǎng)信息執(zhí)行時(shí)租收費(fèi)流程2小時(shí)內(nèi)是否貨車?yán)U費(fèi)不得收取代金券發(fā)卡人員須先確認(rèn)送貨車輛（金杯以上大型車）貨車不予發(fā)卡是否在出口將卡交出注：貨車停車不可使用代金券。免費(fèi)車輛放行操作流程按拒繳費(fèi)流程操作接收車輛時(shí)租卡插入讀卡機(jī)經(jīng)圖像對(duì)比無(wú)誤按100%免費(fèi)鍵確認(rèn)放行按免費(fèi)車輛記錄表內(nèi)容填寫登記值班主管值班經(jīng)理在免費(fèi)車輛時(shí)租卡上注明車牌號(hào)每日核查/抽查免費(fèi)車輛登記情況妥善保管記錄/免費(fèi)卡待審計(jì)通過(guò)后銷毀完成收費(fèi)員車場(chǎng)主管部門經(jīng)理特種車輛是否到場(chǎng)核實(shí)情況免費(fèi)否是正確是否調(diào)查了解追究責(zé)任注：特種車輛是指軍

8、牌、武警、消防、 公安、急救、搶險(xiǎn)、郵政等車輛。免費(fèi)車輛抬桿放行流程說(shuō)明北京來(lái)福士地下停車場(chǎng)對(duì)駛?cè)胪７诺模ㄜ娕?、武警、公安、消防、急救、搶險(xiǎn)、郵政）等特種車輛免收取停車費(fèi)用。收費(fèi)員遇見(jiàn)上述特種車輛應(yīng)當(dāng)先收取進(jìn)場(chǎng)時(shí)租卡，插入讀卡機(jī)錄入停車信息。收費(fèi)員經(jīng)圖像對(duì)比無(wú)誤，按100%免費(fèi)鍵之后，再按回車鍵（Enter）抬桿放行。收費(fèi)員將免費(fèi)車輛的信息填寫在免費(fèi)車輛放行記錄表內(nèi)，并簽字確認(rèn)。填寫完成記錄表，收費(fèi)員應(yīng)當(dāng)在免費(fèi)的時(shí)租卡上注明車牌號(hào)，以備核實(shí)確認(rèn)。收費(fèi)員交班時(shí)須將免費(fèi)卡清點(diǎn)核對(duì)，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班記錄相符。收費(fèi)領(lǐng)班在交班核查收費(fèi)員各項(xiàng)收入準(zhǔn)確后，將免費(fèi)卡單獨(dú)存放保管備查。車場(chǎng)主管每日上班應(yīng)當(dāng)核查每個(gè)交班

9、收費(fèi)員免費(fèi)操作記錄是否準(zhǔn)確無(wú)誤。車場(chǎng)主管/部門經(jīng)理經(jīng)核查免費(fèi)卡無(wú)誤后，在記錄表上簽字確認(rèn)。免費(fèi)的時(shí)租卡應(yīng)當(dāng)存放保管12個(gè)月，審計(jì)過(guò)后予以銷毀。保安經(jīng)理需每星期抽樣審查任何抬桿記錄，確認(rèn)是否無(wú)誤，保安經(jīng)理需保留審查記錄以備審計(jì)審查。代金券使用發(fā)放流程負(fù)責(zé)印制/發(fā)放車場(chǎng)代金券物業(yè)總辦代金券僅限來(lái)福士停車場(chǎng)繳費(fèi)使用代金券未加蓋圖章使用無(wú)效填寫代金券申領(lǐng)表申領(lǐng)表需要業(yè)態(tài)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)領(lǐng)取代金券并于代金券上加蓋部門使用章登記發(fā)放代金券號(hào)段代金券領(lǐng)用人須在登記表上簽字每月統(tǒng)計(jì)代金券發(fā)放使用情況上報(bào)完成領(lǐng)用部門收費(fèi)員核準(zhǔn)簽字是否應(yīng)當(dāng)?shù)怯洿鹑褂脝挝换蛉俗ⅲ?使用代金券不提供發(fā)票； 按代金券面值計(jì)算可扣金額

10、。停車時(shí)租卡遺失補(bǔ)辦操作流程收費(fèi)員先問(wèn)清車輛進(jìn)場(chǎng)的時(shí)間查看進(jìn)場(chǎng)錄像圖片及過(guò)夜車輛記錄信息證實(shí)時(shí)間執(zhí)行補(bǔ)登卡操作按收費(fèi)流程操作完成接到報(bào)告到場(chǎng)按拒繳費(fèi)處置流程執(zhí)行操作是否車場(chǎng)主管按F9鍵再按SPT鍵錄入日期/時(shí)間/應(yīng)補(bǔ)數(shù)量按回車鍵（Enter）向讀卡機(jī)內(nèi)插入空白紙卡注：以實(shí)際停車時(shí)間計(jì)算收費(fèi)。作在顯示屏上做離場(chǎng)記錄停車時(shí)租卡遺失補(bǔ)辦流程客戶將時(shí)租或月租停車卡遺失需要重新補(bǔ)辦?？蛻魧r(shí)租卡遺失，應(yīng)當(dāng)重新為泊車人進(jìn)行補(bǔ)登時(shí)租卡工作。收費(fèi)員遇有遺失時(shí)租卡的車輛，應(yīng)當(dāng)先與泊車人確認(rèn)入場(chǎng)時(shí)間；然后進(jìn)行車輛圖像對(duì)比核實(shí)。如圖像對(duì)比無(wú)誤，收費(fèi)員可提取一張時(shí)租卡，執(zhí)行補(bǔ)登卡工作。時(shí)租卡補(bǔ)登完成，按收費(fèi)流程予以收

11、費(fèi)。停車月租卡遺失補(bǔ)辦流程客戶持有的月租卡遺失補(bǔ)辦，須由客戶先向租賃部提交月租申請(qǐng)表。租賃部予以核實(shí)確認(rèn)后，租戶持申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)繳納月租卡工本費(fèi)（RMB 500元/張）?？蛻舫肿赓U部與財(cái)務(wù)部確認(rèn)的申請(qǐng)表到物業(yè)客服部申領(lǐng)新的月租卡。物業(yè)客服調(diào)取出客戶月租卡檔案做遺失月租卡號(hào)消除登記。之后為客戶頒發(fā)新卡，并在月租卡申領(lǐng)表上登記注明。物業(yè)客服書面通知總辦文員從收費(fèi)系統(tǒng)中注銷遺失卡號(hào)，開(kāi)通新卡號(hào)?？傓k文員操作完畢打印取消卡號(hào)和開(kāi)通卡號(hào)的信息，連同確認(rèn)后的申請(qǐng)表復(fù)印件交客服部轉(zhuǎn)租賃部存檔。財(cái)務(wù)收繳泊車款流程車場(chǎng)主管到B2收費(fèi)站打開(kāi)保險(xiǎn)柜核對(duì)收費(fèi)報(bào)表與現(xiàn)金數(shù)量將收繳款裝入錢箱/袋帶回財(cái)務(wù)室符合陪同送至銀行差

12、額較小先予補(bǔ)齊差額較大內(nèi)部重新審核是否完成財(cái)務(wù)出納周一至周五指定時(shí)間持密碼周一至周五指定時(shí)間持鑰匙1萬(wàn)元以上查明原因追究責(zé)任是否申請(qǐng)主管護(hù)送財(cái)務(wù)收繳泊車款流程每周一至周五11am，財(cái)務(wù)出納人員到B2停車場(chǎng)收費(fèi)站收繳前一天的泊車款（包括代金券）。財(cái)務(wù)出納人員與停車場(chǎng)主管共同將存放泊車款的保險(xiǎn)柜打開(kāi)，取出泊車款。財(cái)務(wù)出納人員依據(jù)收費(fèi)報(bào)表現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)核實(shí)泊車款是否準(zhǔn)確。財(cái)務(wù)出納人員清點(diǎn)核實(shí)無(wú)誤，將泊車款裝入收繳款箱/袋帶回財(cái)務(wù)部。如收繳的泊車款數(shù)額超過(guò)3萬(wàn)元，停車場(chǎng)主管應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)內(nèi)保派人到場(chǎng)共同護(hù)送。財(cái)務(wù)出納人員清點(diǎn)核實(shí)有誤，有權(quán)要求停車場(chǎng)重新核對(duì)款項(xiàng)。如短時(shí)間無(wú)法核對(duì)清楚，財(cái)務(wù)出納人員可拒絕收繳泊車款并

13、上報(bào)。如缺短款數(shù)額較小，由停車場(chǎng)主管當(dāng)即補(bǔ)齊完成收繳款，事后追究責(zé)任。如缺短款數(shù)額較大，由停車場(chǎng)主管查明原因并作出書面報(bào)告。依據(jù)制度追究當(dāng)事人的責(zé)任。拒繳泊車費(fèi)處置流程遇有拒絕交付停車費(fèi)用值班主管值班經(jīng)理按取消鍵（Esc）退出時(shí)租卡手動(dòng)抬桿將車輛疏導(dǎo)至出口外臨時(shí)車位協(xié)商留取足額現(xiàn)金或證件按協(xié)商時(shí)長(zhǎng)手工收費(fèi)后臺(tái)查證進(jìn)行協(xié)商解決完成收費(fèi)員使用對(duì)講報(bào)告到場(chǎng)核實(shí)情況記錄處置時(shí)間繳費(fèi)否按時(shí)租收費(fèi)流程操作是同意填寫手工收費(fèi)記錄簽字保存時(shí)租卡備查總物業(yè)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理按免費(fèi)流程操作免費(fèi)否否是是拒繳泊車費(fèi)處置流程收費(fèi)員遇有拒絕繳納泊車費(fèi)的情況，先按取消鍵（Esc）退出時(shí)租卡。經(jīng)解釋泊車人仍不能接受時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講

14、向保安部主管人員或值班經(jīng)理報(bào)告。在主管人員未到場(chǎng)前，收費(fèi)員可通知值崗?fù)獗＿M(jìn)行收費(fèi)車輛的疏導(dǎo)。保安 部主管人員或值班經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)先了解拒繳泊車費(fèi)的原因，然后協(xié)商暫押證件或足額現(xiàn)金。將拒繳車輛疏導(dǎo)至停車場(chǎng)出口臨時(shí)車位，與泊車人進(jìn)行協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商泊車人同意繳納泊車費(fèi)，主管人員帶領(lǐng)泊車人到收費(fèi)亭繳費(fèi)。經(jīng)協(xié)商泊車人對(duì)收費(fèi)仍存在異議，主管人員須請(qǐng)示上級(jí)（值班經(jīng)理/總物業(yè)經(jīng)理）。如處理結(jié)果需給泊車人優(yōu)惠，應(yīng)當(dāng)按免費(fèi)放行流程操作。完成處置流程，主管處置人應(yīng)當(dāng)要求決定人在免費(fèi)/優(yōu)惠記錄表上簽字確認(rèn)。收費(fèi)員交接班時(shí)須將給予免費(fèi)/優(yōu)惠的時(shí)租卡單獨(dú)統(tǒng)計(jì)存放備查。收費(fèi)員交接班流程收費(fèi)員收費(fèi)領(lǐng)班在收費(fèi)崗?fù)そ话鄷r(shí)做收更退出收費(fèi)系統(tǒng)將收繳款裝入錢袋帶回收費(fèi)管理站對(duì)照?qǐng)?bào)表先自行清點(diǎn)核對(duì)數(shù)額填寫交班繳款單于管理站打印值班時(shí)段收費(fèi)報(bào)表準(zhǔn)確清點(diǎn)核對(duì)收齊后將現(xiàn)金/券/報(bào)表/繳款單一并裝入錢袋將錢袋口系緊扎牢投入保險(xiǎn)柜監(jiān)督操作是否完成將收回的時(shí)租卡/免費(fèi)卡貨車