互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)分析課件

1、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”行業(yè)分析匯報人：王斌 丁燁 董方玉 劉春雨 康璐主要內容1.旅游行業(yè)特點分析2.旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀3.推薦的信息化方案資源共享化信息的數(shù)字化4.已經(jīng)實行的實例舉證Airbnb莫高窟數(shù)字中心5.行業(yè)發(fā)展設想及建議01Part one旅游行業(yè)特點分析旅游行業(yè)特點分析1.規(guī)模急速增長，對社會經(jīng)濟發(fā)展有極強的帶動作用2.出境旅游規(guī)模、消費比例上升3.旅游形式多樣化，在線旅游、移動旅游、智慧旅游等逐漸興起，旅游者對旅游服務品質的追求不斷加深4.旅游業(yè)規(guī)模化產(chǎn)業(yè)化層次較低，產(chǎn)品供給不足與居民旅游需求的矛盾長期存在5.旅游市場秩序混亂問題長期存在，旅游業(yè)標準化規(guī)范化水平低（一是市場定價不規(guī)

2、范；二是服務標準不統(tǒng)一；三是人才整體素質偏低）6.政府規(guī)劃不到位，基礎設施科學性不足，監(jiān)管機制有待健全中國旅游業(yè)收入將保持持續(xù)增長趨勢02Part two旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀“金旅工程”的全面完善2000年起，國家旅游局主持實施的“金旅工程”對我國旅游業(yè)的信息化起到了重要的推動作用經(jīng)過近年的努力，以“三網(wǎng)一庫”（電子政務網(wǎng)絡、中國旅游網(wǎng)、中國旅游商務網(wǎng)、中國旅游綜合數(shù)據(jù)庫）為主要內容的“金旅工程”，在管理業(yè)務應用、政府門戶網(wǎng)站建設、旅游目的地營銷系統(tǒng)等方面取得了顯著地成績；建立了十余個業(yè)務管理系統(tǒng)，規(guī)范了行業(yè)管理，形成了全國行業(yè)管理數(shù)據(jù)體系；已經(jīng)初步形成旅游電子政府的基本骨架；

3、同時，依托這些部分建立一個旅游電子商務的標準平臺，建立行業(yè)標準。旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀信息化應用管理目前，國際上的絕大多數(shù)發(fā)達國家和地區(qū)都已建成了集食、住、行、游、購、娛六要素于一體的旅游目的地綜合信息應用系統(tǒng)。相比之下我國仍存在較大的差距。根據(jù)資料顯示，網(wǎng)民了解旅游信息的主要渠道是通過親朋好友介紹、媒體廣告和上網(wǎng)查詢，其所占比例分別為69.3%、69%和66.7%，只有31.4%的網(wǎng)民直接向旅行社查詢相關旅游信息。為了更加深入了解旅游目的地信息化建設狀況，國家旅游局信息中心對全國31個省區(qū)市進行了抽樣普查。共有6392家單位接受了調查。包括地方旅游行政管理機構914家；旅游集團133家；旅行社2

4、436家；飯店2010家；景區(qū)845家等。調查中發(fā)現(xiàn)，61.2%的旅游行政管理機構建立和應用了辦公自動化系統(tǒng)，超過98%的單位不同程度地應用了業(yè)務管理系統(tǒng)，但絕大多數(shù)偏重單純的應用程序和應用業(yè)務，缺乏宏觀數(shù)據(jù)共享，難于形成管理層面的效能。同時，值得關注的是，旅游目的地的信息化建設中，東、中、西部不均衡現(xiàn)象非常明顯旅游景區(qū)普遍處于信息化應用和管理營銷脫節(jié)的狀態(tài)3.1資源共享化在“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中，資源共享化是一個必經(jīng)的階段所謂的資源共享化指的是，隨著信息技術的進步，網(wǎng)絡空間的進步，我們越來越能接受這樣一種方式將手頭上空閑的資源拿出來出租，與他人共享。如今有非常多的企業(yè)應用這一思路實現(xiàn)了各種各樣

5、的創(chuàng)業(yè)，比如，Uber。我們提到的Airbnb：在旅游行業(yè)中，不僅出行、住宿可以進行資源的共享化，還有更多的方面有待我們去發(fā)掘。3.2信息的數(shù)字化旅游信息的數(shù)字化是我國正在不斷推進的一個過程。這不僅表現(xiàn)在商業(yè)旅游信息的數(shù)字化，還存在于景區(qū)、政府對于信息數(shù)字化的重視。近年內，官方對于數(shù)字化進程推進的最明顯的表現(xiàn)之一大概就是講解器以及游覽信息二維碼的應用了。這僅僅是數(shù)字化的一小部分，繁雜的信息仍然具有整合、系統(tǒng)化的余地。04Part four實例舉證AirBed and Breakfast 旅游業(yè)中住宿資源的共享化最初Airbnb的推出原因并不是因為民宿出租有利可圖，而是因為那些熱門景點的旅館供不

6、應求（Airbnb最開始開展業(yè)務的地方也都是火爆景點），但當住在陌生人家中這一模式逐漸被人們所接受以后，這種商務模式反而變得具備巨大的潛在利潤。這與我們先前所提到的資源共享化的思路是一致的。傳統(tǒng)的酒店行業(yè)要求從業(yè)者必須擁有實際的房產(chǎn)、地產(chǎn)，但Airbnb完全不同，它倡導人們將空閑的房屋資源租出，提供給他人使用。實際上這一思路不僅應用在旅行住宿行業(yè)中，如我們生活中常用的滴滴打車、Uber也是應用了這一的思路。2015年以來，airbnb房客人數(shù)急劇增加，共享住宿資源開發(fā)前景廣闊旅游業(yè)的資源共享化不僅存在于住宿、出行等行業(yè)中，可以擴展到服裝、工具等各個領域莫高窟數(shù)字中心旅游業(yè)中的信息數(shù)字化分析作為

7、國內首屈一指的文化遺址，莫高窟的展示方式遠比大多數(shù)文化遺址來的先進和合理。于2014年8月1日正式對外開放的莫高窟數(shù)字展示中心，其核心展示內容為“數(shù)字敦煌”與“虛擬洞窟”主要借助當代先進的數(shù)字技術和多媒體展示手段向觀眾呈現(xiàn)敦煌莫高窟絢麗多彩的石窟藝術經(jīng)典與氣勢恢宏的歷史文化背景使觀眾在進入洞窟之前就能與敦煌莫高窟進行全方位、近距離的“親密接觸”在數(shù)字展示中心開放后，莫高窟的開放和旅游模式便發(fā)生了革命性的變化所有游客必須通過網(wǎng)絡形式預約才能正常參觀莫高窟所有游客在實地參觀莫高窟之前，必須首先在數(shù)字展示中心通過兩部時長各20分鐘的主題電影、球幕電影，提前了解莫高窟的背景知識，身臨其境地觀看洞窟建筑

8、、彩塑和壁畫，領略莫高窟博大精深的佛教藝術然后乘坐擺渡車從數(shù)字展示中心抵達莫高窟，根據(jù)團隊和散客分組后，由講解員引導按照既定路線進洞窟參觀參觀結束后再乘坐擺渡車返回數(shù)字展示中心購物或休息整個莫高窟參觀活動用時將由原來的120分鐘延長為150分鐘至180分鐘，而游客在全部洞窟內的時間將壓縮到75分鐘，但獲取的信息量會大大增加。05Part five行業(yè)發(fā)展設想及建議開發(fā)信息化旅游模式，建設數(shù)字化旅游景區(qū)建立信息化的旅游服務體系發(fā)展數(shù)字化景區(qū)建立網(wǎng)絡營銷體系開發(fā)旅游電子商務平臺實現(xiàn)景區(qū)的無線數(shù)字化建設虛擬旅游景區(qū)無線通信實現(xiàn)景區(qū)全面接入物聯(lián)網(wǎng)無線視頻傳輸開發(fā)信息化旅游模式，建設數(shù)字化旅游景區(qū)景區(qū)3

9、D虛擬動畫數(shù)字伴游綜合體如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)201.建立網(wǎng)絡營銷體系景區(qū)網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢有：細分市場，精準營銷信息豐富，表現(xiàn)形式多樣不受時間、地域、語言的限制，全球營銷投資少，效果可以跟蹤、量化1.網(wǎng)絡營銷常用的方法有: 綜合網(wǎng)站推廣方法、搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法、病毒性營銷推廣方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡廣告推廣方法、移動手機門戶推廣方法、線上活動策劃、建立在線客服中心、設立在線視頻、對用戶信息收集和分析等。如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)21虛擬旅游景區(qū)虛擬旅游景區(qū)是指以全景虛擬現(xiàn)實為主要技術手段的虛擬現(xiàn)實技術，全面展示旅游景點風貌，給游客身臨其境的感受。目前常見

10、的虛擬旅游景區(qū)有3種形式。景區(qū)3D虛擬動畫。用3D動畫的方式來展現(xiàn)景區(qū)的風貌，這是最普遍的一種做法與網(wǎng)絡游戲聯(lián)合，打造虛擬景區(qū)。如麗水飛石嶺景區(qū)與天暢科技網(wǎng)游大唐風云的合作數(shù)字伴游綜合體。這是一種綜合互聯(lián)網(wǎng)技術、電子商務、移動通訊、無線視頻等的旅游移動信息服務平臺。用戶通過使用這種終端設備，在實現(xiàn)移動電子導游功能的同時，還可以隨時隨地的獲得吃、住、行、游、購、娛等全方位的旅游資訊和服務。旅游供應商則可以通過這種數(shù)字伴游綜合體，進行產(chǎn)品、服務的宣傳和實時交易。如何發(fā)展數(shù)字化景區(qū)22實現(xiàn)景區(qū)的無線數(shù)字化無線網(wǎng)具有安裝周期短，成本低、后期維護容易、不受特殊地理環(huán)境的制約、一網(wǎng)多用等優(yōu)勢無線網(wǎng)在景區(qū)的應用主要有：1）無線通信。未來景區(qū)工作人員可以配置支持Wifi和GSM的移動終端設備在景區(qū)內部享受語音和實時多媒體通訊服務。在緊急情況下游客可以通過景區(qū)內的無線語音呼叫點與景區(qū)管理中心聯(lián)系，獲得及時幫助?？刂浦行目梢钥焖俅_定事故發(fā)生地點，尋找距離事件發(fā)生地最近的景區(qū)工作人員進行處理。2）無線數(shù)據(jù)接入和定位。在有無線覆蓋的區(qū)域內，任何設備都可以接入景區(qū)網(wǎng)絡，且景區(qū)管理中心可以在電子地圖上對設備進行實時定位，包括電腦，手機，PDA和無線