智慧園區(qū)建設售后服務及培訓方案

1、智慧園區(qū)建設售后服務及培訓方案1、售后服務技術支持和服務保證售后服務體系關于本工程，我公司制訂全方位的售后服務體系。售后服務隊伍我公司擁有一支由資深的系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術支持與售后維修服務功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報。售后服務層面公司總部服務支持的維修需要。專職人員承擔，熱線服務，即時響應。用戶所提出的技術問題及所要求解決的問題提供具體的實質(zhì)性的售后服務措施。我們將在用戶提出要求及問題后，724 小時電話支持、現(xiàn)場響應、故障診斷及排除，最佳使用環(huán)境建議、備件提供等多種方式為用戶提供全面服務。工程現(xiàn)場售后服務試運行進行保駕護航。產(chǎn)品廠商的售后服務選擇的品

2、牌生產(chǎn)廠家關于用戶的服務如下：元器件缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的產(chǎn)品。成本費。維持反映時間如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后 2 小時12 護和技術問題。務第一的宗旨，進行系統(tǒng)的售后服務工作。完成處理及恢復正常的時間和日期等以書面形式報告最終用戶。技術支持內(nèi)容知識庫等。技術交流：的技術，客戶服務中心的技術人員將時刻跟蹤新的技術領關于項目單位技術人員提出的技術交流需求，客戶服務中心的技術人員將會在最短時間內(nèi)與項目單位技術人員取得技術人員，并且關于知識庫進行內(nèi)容更新。客戶服務中心技術交流服務流程如下：項目單位項目單位技術交流需求電話、傳真、郵件客戶服務中心專職服務經(jīng)理主動提供的技術資料

3、客戶服務中心技術人員客戶服務中心技術人員主動收集的技術資料立即解答問題，并且提供相關資料是能否立即解答否記錄問題并且告知項目單位技術人員解答時間技術支持知識庫查找相關資料，總結問題的解決辦法，并且歷史數(shù)據(jù)記入技術支持知識庫 問題的解決辦法聯(lián)系項目單位技術人員解答問題系統(tǒng)中設備、軟件和網(wǎng)絡功能優(yōu)化與擴充：位系統(tǒng)中設備、軟件等功能提供優(yōu)化方案。技術人員在收到項目單位的擴充需求后將立即做出實質(zhì)性響供相應的設備、軟件、模塊、部件等產(chǎn)品。系統(tǒng)中設備、軟件等功能優(yōu)化與擴充服務流程圖如下：項目單位項目單位系統(tǒng)中設備、軟件與網(wǎng)絡功能優(yōu)化擴充需求客戶服務中心專職服務經(jīng)理具體需求的交流客戶服務中心技術人員可行性、

4、必要性分析性分析報告可行性或必要性的交流與項目單位技術人員討論可行性與必要性不可行、不必要判斷是否有必要、是否可行可行、必要向項目單位提報價設備、介質(zhì)清單及報價采購事宜的交流提交設備、介質(zhì)清單并且與項目單位交流采購事宜提交方案，供項目單位參考否項目單位是否同意采購是具體合同條款交流制定合同條款并且與項目單位訂立合同合同根據(jù)合同清單訂貨發(fā)貨派出技術人員現(xiàn)場安裝調(diào)試建立技術支持知識庫根據(jù)我公司多年的技術支持經(jīng)驗，建立技術支持知識庫關于保證整個系統(tǒng)穩(wěn)定運行至關重要。我公司技術人員將在技術支持知識庫中實時統(tǒng)計記錄發(fā)生的術支持人員將本項目中出現(xiàn)的技術問題及解決辦法進行匯總分信息。心收到項目單位系統(tǒng)出現(xiàn)技

5、術故障的運行維持與支持服務需心本部或本地分支機構技術支持人員到達項目單位故障現(xiàn)場，類型和項目單位的需求，進行故障排除。7天x24現(xiàn)場服務。2、培訓方案培訓策略統(tǒng)將來在客戶使用人員的操作下正常運行。項目培訓的重要性子系統(tǒng)的詳細操作。項目培訓的策略相關人員進行強化培訓。培訓目標為了滿足項目單位的培訓需求，將安排優(yōu)秀的講師，準備教材，精心組織培訓。此次培訓將達到以下目標：充分發(fā)揮軟件性能。建設中使用的技術，順利地承擔本系統(tǒng)的維持管理工作。戶內(nèi)部信息化水平的提升。培訓計劃項目制定了培訓計劃，將免費關于客戶使用人員進行技術培訓。培訓內(nèi)容主要分為應用培訓和技術培訓。等。技術培訓是指關于直接使用人員及項目維持人員隨時講以及系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維持工作中的注意事項，確保系統(tǒng)維持管理人員經(jīng)培訓后應能獨力地、熟練地完成系統(tǒng)軟件、硬件維持管理工作，并且能即時排除常見故障。培訓質(zhì)量與考核方式：書面答卷主要針關于系統(tǒng)原理、操作規(guī)矩方面的考核。實際上機操作主要針關于實踐操作技巧和系統(tǒng)配置方面的考核。項目經(jīng)理評估過考核的人員，項目經(jīng)理將建議接受再培訓及制定獎懲