電話銷售半年工作總結

1、第 PAGE27 頁 共 NUMPAGES27 頁電話銷售半年工作總結電話銷售半年工作總結1 捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結會會的召開。關于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在此，我謹向關懷支持我們電話銷售部的領導和廣大職工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結：一、半年來工作完成情況半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客戶服務部銷售人員現有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等屢次電

2、話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產品電話銷售工作(此處需要產品銷售數據)。我們具體做好了以下幾項工作：(一)加強培訓。加強產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提升了教學質量，鞏固了教學成果。老師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業(yè)授課老師，按照日程表進行教學。要求理論講解普通易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數字進行比較)。(二)更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術人員，積極

3、進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。(三)細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校奪取到更多的顧客資源。加強了呼入與產品的協(xié)作，進行了屢次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每一個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，關于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，關于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷

4、售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改善滿足他們的需求。關于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關懷他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。(四)完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行電話銷售執(zhí)行規(guī)則，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數據安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關懷、支持

5、的結果，是我們銷售部職工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。二、存在的問題和不足盡管半年來我們的工作取得了肯定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，首要有以下幾方面的問題：一是呼入方面：咨詢應對本領不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢本領，需要與產品加強協(xié)作，加大培訓力度。二是呼出方面：目前首要日常業(yè)務是網站未支付訂單回訪，業(yè)務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏拜訪銷售上投入的力度不夠。三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對首要產品轉化率無統(tǒng)計分析。四是團隊氣氛一度出現問題，業(yè)務競爭向惡

6、性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。三、下步打算新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：一是加強合作，進一步加強培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，幫忙我們走向資深銷售顧問的行列。關于學校的職工來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發(fā)展，學校大概會有產品改善或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職工對學校的新產品更加了解，提升職工的工作技能，讓大家成長得更快。二是加強數據統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業(yè)績起伏加強管理，提升產品轉化率。三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多

7、的經濟效益。四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老顧客的屢次銷售。以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力幫忙銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力,緊密結合自身的實際，長遠計劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好!在不久的今后，我相信學校肯定會發(fā)展得更好、更快!電話銷售半年工作總結2 20_上半年即將悄然離去，20_下半年步入了我們的視野，回想20_上半年工作進程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0XX年_月24日進的公司一直到現在，差不多工作有了1年多。今年上半年

8、整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且關于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的顧客也是日積月累，同時每次成功合作一個顧客都是對我工作上的認可，并且體現了我在崗位上的工作價值。但是整體來說我自己依然有很多需要改善。以下是我上半年總結工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同顧客而我跟他們溝通的時候說話不夠簡便，說話比較煩瑣。語言組織表達本領是需要加強改善。第二：針對差不多合作的顧客的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒︻櫩土柯嗥饋?，盡管大的顧客少之又少，但是自己依然在盡心盡力的維護每一位意向比較好地顧客，并且達到從意向顧客到真正顧客為目的。顧客盡管差不多簽下來了，之前感覺萬事大

9、吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上_總和_經理都有跟我們開會中重點講到老顧客的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新顧客開辟比較難，但是關于差不多成功合作的顧客其實是比較簡單的，比如我有20個老顧客，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中確信會想到_的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。第三：顧客報表沒有做很好的整理。關于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，關于淡季或者臨近放假的時候問候顧客這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做得不夠好。確實報表確實是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經營，否則如何

10、結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性地加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細地報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開辟新顧客量少。上半年我合作成功的顧客首要是通過電話銷售找到顧客，而自己真正找的顧客很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系公司的意向強烈顧客，因此大部分的時間花在了聯系方式銷售顧客上，而忽略了自己聯系上的意向顧客。而自己上半年開辟的新顧客量不多，這點在下半年要很好的改善，并且下半年訂好一

11、個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。第五：當碰到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動討教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在上半年的工作中不足之處表現，我會在以后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。所以誰都愿意做一個聰明的人，因此同樣的錯誤我不會再犯，并且奪取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。上半年整整的半年變化不大，首要工作職責是電話銷售，顧名思義確實是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也首要是在公司通過網絡、電話來獲

12、取跟顧客的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到顧客，這樣很簡單，但是實際上工作量依然有的，每天要跟不同的顧客打交道，并且通過自身的語言來留給顧客一個非常好的印象。為了讓顧客對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓顧客感覺到_公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的進程一樣，把談生意的氣氛轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的顧客能夠想到，想到跟_公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到顧客的需求。關于意向強烈的顧客而言除了很好的電話問候、短信問候、q

13、q問候外還需要有一份工作的熱情感染到顧客，讓顧客從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信顧客量也會慢慢積累起來。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在下半年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比上半年更加有前景。也希望相信通過這半年的工作實踐，從中汲取的經驗和教導，經過一段時間的反思反省之后，在20_下半年乃至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提升，從而把工作做到更好更細更完善。望下半年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。臨近放假之前我也要好好的思考一下下半年的工作計劃，如下：第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目

14、標，不會盲目。并且把今天工作思緒理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事討教，并且加以改善。多加以動腦思考問題。第二：每天做好顧客報表。并且分好a、b、c級顧客，做好詳細而又明了的顧客跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的顧客報表，然后關于今天的顧客電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級顧客做好一個很好的歸納和總結，并奪取把a級意向顧客變成真正的顧客。把b級顧客變成a級顧客等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。第三：每周給自己訂一個目標：奪取每天至少聯系一個意向強烈顧客，每一個月至少合作成功6個顧客。每天不斷反思

15、和不斷總結。第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟顧客溝通交流的時候，少說多聽，準確把握顧客對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。第五：每周跟進重點顧客，每天不斷開辟新顧客，每半個月維護好每一個老顧客。列出報表里的重點顧客和大顧客，投入相應的時間把顧客關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，差不多合作的顧客或者聯系意向好的顧客紛紛打電話或者發(fā)短信給顧客表示節(jié)日祝福和問候。另外針對公司的一些建議：第一：為了讓職工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產品更深入了解，建議公司能夠給予職工每一個月定期進行培訓。并且認為工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓

16、，為了讓職工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。第二：建議公司網絡電話能夠保持穩(wěn)固。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通顧客的電話。每每打到一半的時候就突然的斷線了或者是顧客那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些顧客建議我不要用網絡電話打，而且每次跟顧客溝通完電話，顧客都不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望下半年公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。第三：建議職工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體職工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富職工的業(yè)余生活，同時也能夠增加職工之間的凝聚力。增加了團隊精神

17、。綜上所述，以上是我的20_上半年工作計劃和建議，有什么不當的地方還得請領導指正。在下半年里，我會在更加努力的工作。奪取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的今后，公司將會發(fā)展的更好、更快！電話銷售半年工作總結3 我加入電話銷售行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關懷和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。盡管跟自己的目標和領導的要求還有肯定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!所以問題也是突出的:1.技能不過硬，話術還有問題。發(fā)現在跟顧客交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。2.工作狀態(tài)不穩(wěn)固，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟顧客聊得非常好

18、，包含打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。3.銷售意識不強，每每是聊了很長時間的顧客都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。4.過分在乎成敗，浮躁，把握不行分寸，常常在不適當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓顧客有所反感。5.自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提升自己，總體本領素質不夠強。關于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：在年度銷售工作計劃里我首要將顧客信息劃分為四大類：1.關于老顧客，和固定顧客，要經常保持聯系，穩(wěn)固與顧客關系。2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。3.控

19、制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)固，保持良好的狀態(tài)。4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和顧客交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開辟視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。6.和公司其他職工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探究，才能不斷增長業(yè)務技能。7.自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。 以上確實是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探究，共同努力戰(zhàn)勝。為公司做出自己的貢獻。電話銷售半年工作總結4 20XX年上半年悄然離去，回想上半年的工作進程。整體來說有酸甜苦辣。整個上半年的工作狀態(tài)

20、步入了正軌，并且關于我所從事的這個行業(yè)有了一更加全面的了解，成功合作的顧客也是日積月累，同時每次成功合作一個顧客都是對我工作上的認可，并且體現了我在崗位上的工作價值。但是整體來說我自己依然有很多需要改善。以下是我今年總結工作不足之處：一、溝通技巧不具備每天接觸不同顧客而我跟他們溝通的時候說話不夠簡便，說話比較煩瑣。語言組織表達本領是需要加強改善。二、針對差不多合作的顧客的后續(xù)服務不到位看著自己成功顧客量慢慢多起來，盡管大的顧客少之又少，但是自己依然在盡心盡力的維護每一位意向比較好地顧客，并且達到從意向顧客到真正顧客為目的。顧客盡管差不多簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，

21、后來經過幾個月的工作，確實感覺到一個新顧客開辟比較難，但是關于差不多成功合作的顧客其實是比較簡單的，比如我有20個老顧客，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中確信會第一時間想到自己。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。三、顧客報表沒有做很好的整理關于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，關于淡季或者臨近放假的時候問候顧客這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做得不夠好。確實報表確實是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經營，否則如何結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性地加以指正和

22、引導。而我自己也每天做好完整而又詳細地報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。四、開辟新顧客量少今年上半年我合作成功的顧客首要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到顧客，而自己真正找的顧客很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系公司的意向強烈顧客，因此大部分的時間花在了聯系方式銷售顧客上，而忽略了自己聯系上的意向顧客。而自己今年開辟的新顧客量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。五、主動討教當碰到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時

23、候，不善于主動討教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在上半年的工作中不足之處表現，我會在下半年的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。所以誰都愿意做一個聰明的人，因此同樣的錯誤我不會再犯，并且奪取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中汲取的經驗和教導，經過一段時間的反思反省之后，在往

24、后的時光里，能讓我在各方面有一個新的進步和提升，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。電話銷售半年工作總結5 關于每一個中國人來講，20XX年都是非常特別的一年，關于我個人20_是豐收的一年，這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多，對公司業(yè)務銷售這方面工作做一個總結：1.新顧客的開發(fā)21世紀是個信息發(fā)達的世紀，在開發(fā)新顧客中，我們可以通過網絡、報刊、雜志等途徑來尋找新顧客。另外，讓顧客了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產品，為公司奪取到更多的顧客資源。在顧客跟進方面，我首要負責寄樣品和

25、畫冊，后繼跟進由銷售人員負責，所以我也要了解顧客處于哪個進度，在銷售人員外出的景況下，我也可以跟進。每一個新開發(fā)的顧客，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)顧客的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來顧客的狀況，關于未成交的顧客我們可以做一個總結，以便更好地跟進，關于成交的顧客我們也可以拿出來分享以供大家學習。2.老顧客的維護A.回復交期每一個訂單下單后我將及時回復的交期，如果交期有問題就和顧客溝通，如果顧客不能接受延期，我將和生產部門協(xié)調好，盡量滿足顧客的要求。B.貨物的跟進產品生產流程大概會有這樣或者那樣的狀況出現，以致延誤了出貨，如今和生產部門的溝通顯得尤為重要。在和生產部門的溝

26、通時，我會盡量協(xié)調好各方便的關系，心平氣好的把情況處置好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給顧客，以便顧客查詢和簽收。C.產品的改善公司的產品有改善是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給顧客送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受，我們將作相應的改善滿足他們的需求。D.回訪和溝通關于老顧客的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是肯定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和顧客保持聯絡，關懷他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電話QQ EAMI等聯絡感情。如果方便的話，可以登門拜訪顧客，以便促進我們和顧客之間的關系。關于大

27、顧客反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。所以關于一般顧客的問題我們也不會忽略?？傊S護客群關系，溝通是關鍵。我們會盡努力把客群關系做好。我的一點建議：關于公司的職工來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發(fā)展，公司大概會有產品改善或者新品的推出，建議公司經常作一些產品的培訓，讓我們對咱公司的產品更加了解。此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，列如爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。以上是我的計劃和建議，有

28、什么不當的地方還請領導指正。在新的半年里，我將會盡的努力幫忙銷售員共同完成銷售目標。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的今后，我相信公司肯定會發(fā)展得更好、更快!電話銷售半年工作總結6 剛剛過去的上半年是我初次正式踏上工作崗位的半年，我所從事的是電話銷售，不能直接的觀察到顧客的行為和表情，只能通過簡單的言語去了解顧客是否有購買的的意向，但是因為我工作的經驗不是很足，經常不知道應該從哪一個方向來判斷應該如何推銷負責地產品。記得第一次打電話的莽撞，大大咧咧的說出推銷的話語，很快就被掛了電話，一瞬間就有一種我接下來依然會失敗的感覺，如我所料，一次次的拒絕讓我不知道該不該再一次按下號碼，希冀著有一

29、次奇跡的發(fā)生。我認為很長一段時間過去了，沒有做出一絲成績，在這樣的打擊下，我感覺自己連話都不會說了，感覺自己差不多到了能夠承受的極限。有一瞬間有放棄這份工作的想法。是同事的鼓勵和開導重新讓我鼓起了勇氣，他們將自己剛剛工作時的經歷分享出來，告訴我，現在的成績不是一開始確實是一帆風順的，也是經過一次次的拒絕鍛煉出強大的心臟，才有今天的成就。聽了這樣的話，我就在想我和他們之間差了什么呢，邁過這道坎，說不定我又能迎來不一樣的局面，因此我堅持了下來。經過半年的工作，我也漸漸適應了這樣的工作節(jié)奏，也能以平常心來面對電話里傳來的拒絕聲，也漸漸總結出自己在工作的進程中應該以什么樣的語言來推銷產品，不能放棄，抓

30、緊機會，才能有成功的希望。一路走來，回想自己在工作上的一幕幕，我發(fā)現自己將生活中的一些習慣帶到了工作上來，讓我在工作的進程中平添了很多的困難，特別是馬虎大意不記事，讓我吃了很多的苦頭。比如說差不多做好了筆記應該在打電話的進程中說的一些話，但是翻過頭我就給忘了放在那里了，還有接發(fā)傳真漏掉一些細節(jié)，等到后面來補足，就又急急忙忙的趕工等等。這樣的情況在上半年的工作發(fā)生過好幾次，同時也提示我要注意，但是我依舊如此，完全沒有改正，但是下半年的工作我會汲取教導，不能憑借沖動和熱血來完成工作中的任務，導致發(fā)生很朵在我現在看來不應該發(fā)生的情況。上半年里因為對自己的目標不明確，導致在工作上沒有做出什么成績出來，

31、但是在下半年我會給自己制訂好工作計劃，完成目標，改善自己的缺點。電話銷售半年工作總結7 回想上半年工作進程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞疫M公司一直到現在，差不多工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且關于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的顧客也是日積月累，同時每次成功合作一個顧客都是對我工作上的認可，并且體現了我在崗位上的工作價值。但是整體來說我自己依然有很多需要改善。以下是我今年總結工作不足之處：1、溝通技巧不具備。每天接觸不同顧客而我跟他們溝通的時候說話不夠簡便，說話比較煩瑣。語言組織表達本領是需要加強改善。2、針對差不多合作的顧客的后續(xù)服務不到位?？粗?/p>

32、自己成功顧客量慢慢多起來，盡管大的顧客少之又少，但是自己依然在盡心盡力的維護每一位意向比較好地顧客，并且達到從意向顧客到真正顧客為目的。顧客盡管差不多簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老顧客的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新顧客開辟比較難，但是關于差不多成功合作的顧客其實是比較簡單的，比如我有20個老顧客，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中確信會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。第三：顧客報表沒有做。3、很好的整理。

33、關于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，關于淡季或者臨近放假的時候問候顧客這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做得不夠好。確實報表確實是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經營，否則如何結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性地加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細地報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開辟新顧客量少。今年我合作成功的顧客首要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到顧客，而自己真正找的顧客很少，這點值得自己好好的。4、深思一

34、下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系公司的意向強烈顧客，因此大部分的時間花在了聯系方式銷售顧客上，而忽略了自己聯系上的意向顧客。而自己今年開辟的新顧客量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。第五：當碰到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動討教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在以后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。所以誰都愿意做一個聰明的人，因此同樣的錯誤我不會再犯，并且奪取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤。5、

35、不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。今年整整的一年變化不大，首要工作職責是電話銷售，顧名思義確實是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也首要是在公司通過網絡、電話來獲取跟顧客的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到顧客，這樣很簡單，但是實際上工作量依然有的，每天要跟不同的顧客打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給顧客一個非常好的印象。為了讓顧客對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓顧客感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的進程一樣，把談生意的氣氛轉化為一種

36、朋。6、友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的顧客第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到顧客的需求。關于意向強烈的顧客而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到顧客，讓顧客從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信顧客量也會慢慢積累起來。電話銷售半年工作總結8 20XX年上半年差不多悄悄溜走，回想這半年有酸甜苦辣。做一份電話銷售半年工作總結，今年上半年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且關于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，同時每次成功合作一個顧客都是對我工作上的認可。一

37、、團隊發(fā)展整體情況培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)固地銷售隊伍。目前通過不斷地開展社會招聘渠道，期望通過不斷地發(fā)展，達到年底部門的拓寬。二、個性化制度的建立銷售部依托市營業(yè)部強有力的后臺支撐，及時轉變渠道業(yè)務思緒，以服務代管理，以支撐代檢查，制訂了系列日常工作制度，極大的簡化了工作流程，提升了職工積極性。1.創(chuàng)新思緒，積極發(fā)展為了切實維護職工好處，優(yōu)勝劣汰，獎罰分明，有用推動薪酬管理工作的順利開展，銷售部制訂了“評優(yōu)”制度。根據職工的工作總體情況綜合考評，計劃評選月度、季度、年度銷售冠軍，并實行肯定的物質獎勵。2.堅持業(yè)務知識培訓，創(chuàng)造良好學習氣氛銷售部堅持“每周一訓”的學習制度，學

38、習業(yè)務理論知識，促進服務質量的提升。目前在銷售部內形成“比、學、趕、超”的良好學習氣氛，職工的業(yè)務水平和服務意識不斷提升。3.培養(yǎng)職工積極心態(tài)，努力打造一流服務堅持并完善了晨夕會制度。制訂工作目標、工作計劃，做到事事有準備，日日有總結，天天有提升。鼓勵職工多思考，由被動銷售變?yōu)橹鲃臃?。三、工作不足之?.針對差不多合作的顧客的后續(xù)服務不到位顧客盡管差不多簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老顧客的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新顧客開辟比較難，但是關于差不多成功合作的顧客其實是比較簡單的。2.開辟新顧客量少今年上半年我合作成功的顧客首要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到顧客，而自己真正找的顧客很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系公司的意向強烈顧客，因此大部分的時間花在了聯系方式銷售顧客上，而忽略了自己聯系上的意向顧客。而自己今年開辟的新顧客量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃