最全面的《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)資料

1、全面的管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)資料第一章管理與管理學(xué)重點(diǎn)概念： 管理 管理是指管理者為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 重難點(diǎn)問問題：1、管理理的性質(zhì)質(zhì) 對(duì)這這個(gè)問題題應(yīng)從兩兩個(gè)方面面把握： 首先先，我們們要知道道管理具具有自然然屬性和和社會(huì)屬屬性二重重性。即即管理既既有與組組織生產(chǎn)產(chǎn)力和社社會(huì)化大大生產(chǎn)相相聯(lián)系的的自然屬屬性，又又有與生生產(chǎn)關(guān)系系和社會(huì)會(huì)制度相相聯(lián)系的的社會(huì)屬屬性。 同時(shí)，要對(duì)管管理的二二重性有有正確的的理解。從管理理的自然然屬性看看，管理理是通過過組織生生產(chǎn)力、協(xié)作勞勞動(dòng)，使使生產(chǎn)過過程聯(lián)系系為一個(gè)個(gè)統(tǒng)一整整體所必必須的活活動(dòng)，是是任何

2、一一種結(jié)合合的生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)中中都必須須進(jìn)行的的活動(dòng)。從管理理的社會(huì)會(huì)屬性看看，管理理又是與與生產(chǎn)關(guān)關(guān)系相聯(lián)聯(lián)系的- 監(jiān)監(jiān)督勞動(dòng)動(dòng)，是是管理執(zhí)執(zhí)行者維維護(hù)和鞏鞏固生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特特定生產(chǎn)產(chǎn)或業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)目目的的一一種職能能。 2、管理理的基本本職能 對(duì)這個(gè)個(gè)問題可可以按照照教材所所列的計(jì)計(jì)劃、決決策、組組織、人人事、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、激激勵(lì)、控控制、協(xié)協(xié)調(diào)八個(gè)個(gè)方面掌掌握。第二章 管理理理論的形形成和發(fā)發(fā)展重點(diǎn)概念念：行為科學(xué)學(xué) 行為為科學(xué)有有廣義和和狹義之之分。廣廣義的行行為科學(xué)學(xué)是指包包括類似似運(yùn)用自自然科學(xué)學(xué)的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)和觀察察方法，研究在在自然和和社會(huì)環(huán)環(huán)境中人人的行為為的科學(xué)學(xué)。狹義義的行為為科學(xué)是是

3、指有關(guān)關(guān)對(duì)工作作環(huán)境中中個(gè)人和和群體的的行為的的一門綜綜合性學(xué)學(xué)科。重難點(diǎn)問問題：管理理論論的主要要內(nèi)容有有那些？ 從管管理理論論的形成成與發(fā)展展來看，管理理理論分三三大塊，學(xué)習(xí)的的時(shí)候不不僅要知知道有哪哪三大管管理理論論，而且且要掌握握各自包包括的主主要管理理理論及及其代表表人物。 (泰羅羅創(chuàng)建的的)-科學(xué)學(xué)管理理理論 古古典管理理理論 (法約約爾創(chuàng)建建的)-一般管管理理論論 (韋韋伯創(chuàng)建建的)-行行政管理理理論。科學(xué)管理理理論 泰羅認(rèn)認(rèn)為：科科學(xué)管理理的中心心問題是是提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率；實(shí)實(shí)現(xiàn)最高高工作效效率的手手段是用用科學(xué)的的管理代代替?zhèn)鹘y(tǒng)統(tǒng)的管理理；科學(xué)學(xué)管理要要求管理理人員和和工人

4、雙雙方實(shí)行行重大的的精神變變革。由由此，泰泰羅提出出了以下下管理原原理：制制定科學(xué)學(xué)的作業(yè)業(yè)方法；科學(xué)地地選擇和和培訓(xùn)工工人；實(shí)實(shí)行有差差別的計(jì)計(jì)件工資資制；按按照作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和和時(shí)間定定額規(guī)定定不同的的工資率率；將計(jì)計(jì)劃職能能與執(zhí)行行職能分分開；實(shí)實(shí)行職能能工長(zhǎng)制制；在管管理上實(shí)實(shí)現(xiàn)例外外管理原原則。一般管理理理論 法約爾爾在泰羅羅理論的的基礎(chǔ)上上大大充充實(shí)和明明確了管管理的概概念，而而且努力力探求確確立企業(yè)業(yè)良好的的工作秩秩序的管管理原則則。 法法約爾認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)有六六項(xiàng)不同同的活動(dòng)動(dòng)，管理理只是其其中的一一項(xiàng)，而而管理又又包括五五種職能能活動(dòng)。 經(jīng)營(yíng)營(yíng) 技術(shù)術(shù)活動(dòng) 商業(yè)活活動(dòng) 安

5、安全活動(dòng)動(dòng) 會(huì)計(jì)計(jì)活動(dòng) 管理活活動(dòng) 計(jì)計(jì)劃職能能 組織織職能 指揮職職能 協(xié)協(xié)調(diào)職能能 控制制職能 法約爾爾還根據(jù)據(jù)自己長(zhǎng)長(zhǎng)期的管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，提煉煉出十四四項(xiàng)管理理原則。即：分分工、權(quán)權(quán)力與責(zé)責(zé)任、紀(jì)紀(jì)律、統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮、統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利利益服從從整體利利益、人人員報(bào)酬酬、集中中、等級(jí)級(jí)鏈、秩秩序、公公平、人人員的穩(wěn)穩(wěn)定、首首創(chuàng)精神神、集體體精神。（具體體內(nèi)容見見教材） 行政管理理理論韋伯對(duì)對(duì)管理理理論的貢貢獻(xiàn)主要要是提出出了理想想的行政政管理體體系。具具有以下下特點(diǎn)：明確的的分工；自上而而下的等等級(jí)系統(tǒng)統(tǒng)；人員員的使用用；職業(yè)業(yè)管理人人員；遵遵守規(guī)則則和紀(jì)律律；組織織中人與與人之間間的關(guān)系系

6、。 古典管理理理論將將人當(dāng)成成“經(jīng)濟(jì)人人”，較多多地強(qiáng)調(diào)調(diào)科學(xué)性性、精密密性、紀(jì)紀(jì)律性，對(duì)人的的因素注注意較少少，把工工人當(dāng)成成機(jī)器的的附屬品品。人際關(guān)系系學(xué)說 行為科科學(xué)理論論 個(gè)體體行為理理論 行行為科學(xué)學(xué)理論 團(tuán)體行行為理論論 組織織行為理理論人際關(guān)系系學(xué)說 是由梅梅奧在著著名的霍霍桑試驗(yàn)驗(yàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上提出出的，為為行為科科學(xué)的發(fā)發(fā)展奠定定了基礎(chǔ)礎(chǔ)。其主主要內(nèi)容容是：職職工是“社會(huì)人人”；滿足足工人的的社會(huì)欲欲望，提提高工人人的士氣氣是提高高生產(chǎn)效效率的關(guān)關(guān)鍵；企企業(yè)存在在著“非正式式組織”。 個(gè)體行為為理論 主要包包括兩方方面的內(nèi)內(nèi)容：有有關(guān)人的的需要、動(dòng)機(jī)和和激勵(lì)理理論；有有關(guān)企業(yè)業(yè)中

7、的人人性理論論。團(tuán)體行為為理論 主要是是研究團(tuán)團(tuán)體發(fā)展展的各種種因素的的相互作作用和相相互依存存的關(guān)系系。 組織行為為理論 主要包包括領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)理論和和組織變變革、組組織發(fā)展展理論。 管理過程程學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)學(xué)學(xué)派 現(xiàn)現(xiàn)代管理理理論 系統(tǒng)理理論學(xué)派派 決策策理論學(xué)學(xué)派 管管理科學(xué)學(xué)學(xué)派 權(quán)變理理論學(xué)派派 管理過程程學(xué)派 創(chuàng)始人人是法約約爾。該該學(xué)派的的主要特特點(diǎn)是把把管理學(xué)學(xué)說與管管理人員員的職能能聯(lián)系起起來。他他們認(rèn)為為，無論論是什么么性質(zhì)的的組織，管理人人員的職職能是共共同的。 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派派 代表表人物是是德魯克克和戴爾爾。該學(xué)學(xué)派主張張通過分分析經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（指案案例）來來研究管管理學(xué)問問題。即即案例教

8、教學(xué)。系統(tǒng)管理理學(xué)派 他們認(rèn)認(rèn)為，組組織是一一個(gè)由相相互聯(lián)系系的若干干要素組組成，為為環(huán)境所所影響并并反過來來影響環(huán)環(huán)境的開開放的社社會(huì)技術(shù)術(shù)系統(tǒng)。由目標(biāo)標(biāo)和價(jià)值值、結(jié)構(gòu)構(gòu)、技術(shù)術(shù)、社會(huì)會(huì)心理、管理五五個(gè)分系系統(tǒng)組成成。 決策理論論學(xué)派 主要代代表人物物是西蒙蒙。他們們認(rèn)為，管理就就是決策策。管理理活動(dòng)的的全部過過程都是是決策的的過程，管理是是以決策策為特征征的；決決策是管管理人員員的主要要任務(wù)，管理人人員應(yīng)集集中研究究決策問問題。西西蒙把決決策分為為程序性性決策和和非程序序性決策策，他將將研究重重點(diǎn)放在在非程序序性決策策方面。 管理科學(xué)學(xué)學(xué)派（見教材材）。權(quán)變理論論學(xué)派（見教材材）。第三章計(jì)

9、計(jì) 劃重點(diǎn)概念念 計(jì)劃工作作 廣義義的計(jì)劃劃工作指指制定計(jì)計(jì)劃、執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃、檢查查計(jì)劃三三個(gè)階段段的工作作過程。狹義的的計(jì)劃工工作指制制定計(jì)劃劃，即根根據(jù)組織織內(nèi)外部部的實(shí)際際情況，權(quán)衡客客觀的需需要和主主觀的可可能，通通過科學(xué)學(xué)的預(yù)測(cè)測(cè)，提出出在未來來一定時(shí)時(shí)期內(nèi)組組織所需需達(dá)到的的目標(biāo)以以及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的方法。 滾動(dòng)動(dòng)計(jì)劃法法 指根根據(jù)計(jì)劃劃執(zhí)行情情況和環(huán)環(huán)境變化化情況定定期修訂訂計(jì)劃，并逐期期向前推推移，使使短期計(jì)計(jì)劃、中中期計(jì)劃劃和長(zhǎng)期期計(jì)劃有有機(jī)結(jié)合合起來的的一種計(jì)計(jì)劃方法法。 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃技術(shù)法法 指利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)理論制制定計(jì)劃劃，并對(duì)對(duì)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)、審定定的一種種計(jì)劃編編制方

10、法法。 重難點(diǎn)問問題 計(jì)劃工作作的特征征 在學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)時(shí)候，不不僅要掌掌握計(jì)劃劃具有目目的性、主導(dǎo)性性、普遍遍性、效效率性四四方面的的特征，而且要要對(duì)每一一特征有有正確的的理解。（詳見見學(xué)習(xí)指指導(dǎo)書）第四章目目標(biāo)管理理重點(diǎn)概念念 目標(biāo)目目標(biāo)是期期望的成成果。這這些成果果可能是是個(gè)人的的、部門門的或整整個(gè)組織織的努力力方向。 企業(yè)業(yè)目標(biāo) 是在分分析企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境和內(nèi)內(nèi)部條件件的基礎(chǔ)礎(chǔ)上確定定的企業(yè)業(yè)各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)的發(fā)展展方向和和奮斗目目標(biāo)，是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)思想想的具體體化。 目標(biāo)管管理 是是一個(gè)全全面的管管理系統(tǒng)統(tǒng)，它用用系統(tǒng)的的方法使使許多關(guān)關(guān)鍵管理理活動(dòng)結(jié)結(jié)合起來來，高效效率地實(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人人

11、目標(biāo)和和企業(yè)目目標(biāo)。具具體而言言，目標(biāo)標(biāo)管理是是一種通通過科學(xué)學(xué)的制定定目標(biāo)、實(shí)施目目標(biāo)、考考核目標(biāo)標(biāo)、依據(jù)據(jù)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行考核核評(píng)價(jià)來來實(shí)施管管理任務(wù)務(wù)的管理理方法。 重難點(diǎn)問問題1、目標(biāo)標(biāo)管理的的實(shí)施過過程目目標(biāo)管理理的實(shí)施施過程實(shí)實(shí)際上就就是實(shí)行行目標(biāo)管管理的步步驟，包包括：目目標(biāo)建立立、目標(biāo)標(biāo)分解、目標(biāo)控控制、目目標(biāo)評(píng)定定與考核核四個(gè)階階段。學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)要要注意各各階段的的前后次次序不能能顛倒。 2、目標(biāo)標(biāo)管理理理論的應(yīng)應(yīng)用與評(píng)評(píng)價(jià)應(yīng)應(yīng)用：目目標(biāo)管理理思想誕誕生于美美國(guó)，最最早應(yīng)用用卻是在在日本。目前，我國(guó)實(shí)實(shí)行比較較廣泛的的是目標(biāo)標(biāo)成本管管理、目目標(biāo)質(zhì)量量管理和和目標(biāo)利利潤(rùn)管理理等。學(xué)學(xué)習(xí)的

12、時(shí)時(shí)候要注注意了解解目標(biāo)管管理理論論應(yīng)用的的特點(diǎn)。 評(píng)價(jià)價(jià)：目標(biāo)標(biāo)管理是是應(yīng)用極極為廣泛泛的一種種管理方方法。既既有其優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，也也有一定定的局限限性。 優(yōu)點(diǎn)：能有效效的提高高管理的的效率；能有助助于企業(yè)業(yè)組織機(jī)機(jī)構(gòu)的改改革；能能有效的的激勵(lì)職職工完成成企業(yè)目目標(biāo)；能能實(shí)行有有效的監(jiān)監(jiān)督與控控制，減減少無效效勞動(dòng)。 局限限性：目目標(biāo)制定定較為困困難；目目標(biāo)制定定與分解解中的職職工參與與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；目標(biāo)成成果的考考核與獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)很難統(tǒng)統(tǒng)一；企企業(yè)職工工素質(zhì)差差異影響響目標(biāo)管管理方法法的實(shí)施施。第五章 預(yù) 測(cè)測(cè)重點(diǎn)概念念預(yù)測(cè)就就是對(duì)尚尚未發(fā)生生、目前前還不明明確的事事物進(jìn)行行預(yù)先估估計(jì)，并并推測(cè)事

13、事物未來來的發(fā)展展趨勢(shì)，從而協(xié)協(xié)助管理理者掌握握情況，選擇對(duì)對(duì)策。重難點(diǎn)問問題 預(yù)測(cè)的方方法有哪哪幾種？這個(gè)問問題主要要是掌握握每種方方法的特特點(diǎn) 專專家會(huì)議議法 德德爾菲法法 銷售售人員意意見綜合合法 管管理人員員判斷預(yù)預(yù)測(cè)法 群眾評(píng)評(píng)議法 定性方方法 預(yù)預(yù)測(cè)方法法 時(shí)間間序列法法 回歸歸分析法法 計(jì)量量經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)模型 投入產(chǎn)產(chǎn)出法 替代效效應(yīng)模型型 定量量方法第六章 決 策策重點(diǎn)概念念決策指指為了達(dá)達(dá)到一定定的目標(biāo)標(biāo)，從兩兩個(gè)以上上的可行行方案中中選擇一一個(gè)合理理方案的的分析判判斷過程程。 決決策目標(biāo)標(biāo) 指在在一定外外部環(huán)境境和內(nèi)部部環(huán)境條條件下，在市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查和和研究的的基礎(chǔ)上上所預(yù)測(cè)測(cè)達(dá)到

14、的的結(jié)果。重難點(diǎn)問問題1、 決決策的特特征學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)不不僅要掌掌握決策策有哪些些特征，而且要要對(duì)每一一特征有有正確的的理解。 超前前性：任任何決策策都是針針對(duì)未來來行動(dòng)的的，要求求決策者者具有超超前意識(shí)識(shí)，思想想敏銳，能夠預(yù)預(yù)見事物物的發(fā)展展變化，適時(shí)地地作出正正確的決決策。 目標(biāo)性性：決策策目標(biāo)就就是決策策所要解解決的問問題，無無目標(biāo)的的決策或或目標(biāo)性性不明確確的決策策，往往往會(huì)導(dǎo)致致決策無無效甚至至失誤。 選擇擇性：決決策必須須具有兩兩個(gè)以上上的備選選方案，通過比比較評(píng)定定來進(jìn)行行選擇。 可行行性：決決策所做做的若干干個(gè)備選選方案應(yīng)應(yīng)是可行行的，這這樣才能能保證決決策方案案切實(shí)可可行。 過程

15、性性：決策策是一個(gè)個(gè)多階段段、多步步驟的分分析判斷斷過程。 科學(xué)學(xué)性：要要求決策策者能夠夠透過現(xiàn)現(xiàn)象看到到事物的的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)事事物發(fā)展展變化的的規(guī)律性性，作出出符合事事物發(fā)展展規(guī)律的的決策。 頭腦腦風(fēng)暴法法 德爾爾菲法 哥頓法法 淘汰汰法 環(huán)環(huán)比法 歸類法法 2、決策策的方法法有哪幾幾種？這這里不僅僅要掌握握有幾種種方法，而且要要掌握每每種方法法的基本本內(nèi)容和和特點(diǎn)。 定性性方法 決策方方法 確確定型決決策方法法 風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策策方法 不確確定型決決策方法法 盈虧虧平衡點(diǎn)點(diǎn)法 經(jīng)經(jīng)濟(jì)批量量模型 冒險(xiǎn)法法 保守守法 折折衷法 后悔值值法 萊萊普勒斯斯法 定定量方法法 決策策樹法3、 定定量決策策方

16、法的的應(yīng)用 （1） 盈虧虧平衡點(diǎn)點(diǎn)法 要要求能夠夠熟練運(yùn)運(yùn)用 盈盈虧平衡衡點(diǎn)產(chǎn)量量公式 Q* F/（PV） 和 有有一定目目標(biāo)利潤(rùn)潤(rùn)的產(chǎn)量量公式QQ （F+）/（PV）進(jìn)進(jìn)行計(jì)算算。 例例如： 某公司司生產(chǎn)AA種產(chǎn)品品的固定定成本為為80萬萬元，單單位可變變成本為為12000元，單位產(chǎn)產(chǎn)品售價(jià)價(jià)為每件件16000元。1) 試用盈盈虧平衡衡點(diǎn)法確確定其產(chǎn)產(chǎn)量（或或該產(chǎn)品品產(chǎn)量至至少達(dá)到到多少企企業(yè)才不不虧損）? 22) 若若該企業(yè)業(yè)要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)利利潤(rùn)200萬元，至少要要維持多多大的生生產(chǎn)規(guī)模模？ 解解：1) 根據(jù)據(jù)盈虧平平衡點(diǎn)產(chǎn)產(chǎn)量公式式：Q* FF/（PPV） A產(chǎn)品品的盈虧虧平衡點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)量 Q

17、* 80000000/（1600012000）20000 （件） 所以，達(dá)到盈盈虧平衡衡時(shí)的產(chǎn)產(chǎn)量為220000件。 2）根根據(jù)公式式 Q （FF+）/（PV） 當(dāng)目標(biāo)標(biāo)利潤(rùn)為為20萬萬元時(shí) Q （88000000+20000000）/（1600012000） 225000（件） 所以以，該企企業(yè)若要要實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)利潤(rùn)潤(rùn)20萬萬元，至至少要維維持25500件件生產(chǎn)規(guī)規(guī)模。 （2）決策樹樹法 要要求能夠夠依據(jù)已已知條件件繪制決決策樹；并通過過計(jì)算期期望值進(jìn)進(jìn)行一級(jí)級(jí)決策。 例如如： 某某企業(yè)在在下一年年度有甲甲、乙兩兩種產(chǎn)品品方案可可供選擇擇，每種種方案都都面臨暢暢銷、一一般和滯滯銷三種種市場(chǎng)狀狀

18、態(tài)，各各種狀態(tài)態(tài)的概率率和損益益值如下下表所示示： 市市場(chǎng)狀態(tài)態(tài) 損 概 益益 率 方 案案 值 暢 銷銷 一 般 滯滯 銷 0.66 0.3 00.1 甲方案案 1220 550 110 乙乙方案 90 60 40 解：第第一步，依據(jù)已已知條件件繪制決決策樹： 12200.66 5000.33 甲方方案 1100.11 乙方方案 9900.66 6000.33 4000.11 第二二步，分分別計(jì)算算各方案案的期望望值： 甲方案案的期望望值11200.665000.331000.11888 乙方方案的期期望值900.666000.334000.11766 第三三步，決決策 由由以上計(jì)計(jì)算可見見

19、甲方案案的期望望值大于于乙方案案的期望望值，所所以選擇擇甲方案案。 （3）冒冒險(xiǎn)法、保守法法、折中中法 要要求能夠夠運(yùn)用以以上三種種方法分分別進(jìn)行行方案選選擇。 例如： 某企企業(yè)計(jì)劃劃開發(fā)新新產(chǎn)品，有三種種設(shè)計(jì)方方案可供供選擇。不同的的設(shè)計(jì)方方案制造造成本、產(chǎn)品性性能各不不相同，在不同同的市場(chǎng)場(chǎng)狀態(tài)下下的損益益值也不不同。有有關(guān)資料料如下： 市場(chǎng)場(chǎng)狀態(tài) 損益值值 方 案 暢暢 銷 一 般般 滯 銷 甲甲方案 70 40 10 乙方案案 900 300 0 丙方案案 1000 330 -10 假設(shè)最最大值系系數(shù)為00.7，試用冒冒險(xiǎn)法、保守法法、折中中法分別別選出最最佳方案案。 解解：1）冒險(xiǎn)法

20、法 maax770，990，1100=1000，選選擇丙方方案 22）保守守法 mmax10，0，-10=100，選擇擇甲方案案 3）折中法法 最大大值系數(shù)數(shù)為0.7，則則最小值值系數(shù)為為0.33。各方方案的加加權(quán)平均均值為： 甲方方案：7700.771000.33522 乙方方案：9900.7700.33633 丙方方案：11000.77（-100.33）667 因因?yàn)楸椒桨傅募蛹訖?quán)平均均值為667，是是最大，所以選選擇丙方方案。第七章組組織概述述重點(diǎn)概念念組織在在管理學(xué)學(xué)中，對(duì)對(duì)組織的的概念要要從動(dòng)態(tài)態(tài)和靜態(tài)態(tài)兩個(gè)方方面來理理解。從從靜態(tài)方方面看，組織是是指組織織結(jié)構(gòu)，即反映映人、職職位

21、、任任務(wù)、以以及它們們之間的的特定關(guān)關(guān)系的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；從從動(dòng)態(tài)方方面看，組織是是指維持持與變革革組織結(jié)結(jié)構(gòu)，以以完成組組織目標(biāo)標(biāo)的過程程。 重難點(diǎn)問問題 1、組織織的類型型 組織織分為正正式組織織和非正正式組織織兩種類類型。在在學(xué)習(xí)的的時(shí)候要要注意，我們平平時(shí)所講講的組織織都是指指正式組組織。 正式組組織 指指企業(yè)中中體現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)所規(guī)定定的成員員之間職職責(zé)的組組織體系系。成員員之間保保持著形形式上的的協(xié)作關(guān)關(guān)系，以以完成企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)為行動(dòng)動(dòng)的出發(fā)發(fā)點(diǎn)和歸歸宿點(diǎn)。2、組織織工作的的原則 縱觀國(guó)國(guó)內(nèi)外關(guān)關(guān)于管理理組織原原則的論論述，結(jié)結(jié)合我國(guó)國(guó)的實(shí)際際情況，企業(yè)在在設(shè)計(jì)和和變革組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)時(shí)，必必

22、須遵循循以下六六大原則則。在學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)時(shí)候，不不僅要知知道有哪哪些原則則，而且且對(duì)每一一原則都都要有正正確的理理解。目標(biāo)任任務(wù)原則則 這是是組織結(jié)結(jié)構(gòu)全部部設(shè)計(jì)工工作的出出發(fā)點(diǎn)和和歸宿點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)闉槠髽I(yè)組組織設(shè)計(jì)計(jì)的根本本目的就就是為了了實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略任務(wù)務(wù)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)。因此，按照目目標(biāo)任務(wù)務(wù)原則應(yīng)應(yīng)作到：1）企企業(yè)的管管理組織織結(jié)構(gòu)及及其每一一部分的的構(gòu)成，都應(yīng)當(dāng)當(dāng)有特定定的任務(wù)務(wù)和目標(biāo)標(biāo)，并應(yīng)應(yīng)當(dāng)服從從實(shí)現(xiàn)企企業(yè)整體體經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)的要要求；22）設(shè)置置組織機(jī)機(jī)構(gòu)要以以事為中中心，因因事設(shè)機(jī)機(jī)構(gòu)、設(shè)設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)務(wù)，配備備適宜的的管理人人員，做做到人和和事的高高度配合合；3）當(dāng)企業(yè)業(yè)目標(biāo)任任

23、務(wù)發(fā)生生重大變變化時(shí)，組織機(jī)機(jī)構(gòu)必須須作相應(yīng)應(yīng)的調(diào)整整和變革革。 責(zé)責(zé)權(quán)利相相結(jié)合的的原則 責(zé)權(quán)利利三者之之間是不不可分割割的，是是協(xié)調(diào)、平衡和和統(tǒng)一的的。其中中，權(quán)力力是責(zé)任任的基礎(chǔ)礎(chǔ)；責(zé)任任是權(quán)力力的約束束；利益益的大小小決定了了管理者者是否愿愿意擔(dān)負(fù)負(fù)責(zé)任以以及接受受權(quán)力的的程度。 分工工協(xié)作原原則及精精干高效效原則 企業(yè)任任務(wù)目標(biāo)標(biāo)的完成成，離不不開企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的專業(yè)化化分工和和協(xié)作，只有在在合理分分工的基基礎(chǔ)上加加強(qiáng)協(xié)作作和配合合，才能能保證各各項(xiàng)專業(yè)業(yè)管理工工作的順順利展開開，以達(dá)達(dá)到組織織的整體體目標(biāo)。因此，按照分分工協(xié)作作原則及及精干高高效原則則應(yīng)注意意以下問問題：11）要注注

24、意分工工的合理理性，即即分工要要符合精精干的原原則；22）要注注意發(fā)揮揮縱向協(xié)協(xié)調(diào)和橫橫向協(xié)調(diào)調(diào)的作用用；3）要加強(qiáng)強(qiáng)管理職職能之間間的相互互制約關(guān)關(guān)系。 管理幅幅度原則則 管理理幅度指指一個(gè)主主管能直直接有效效地指揮揮下屬成成員的數(shù)數(shù)目。管管理幅度度的大小小，既取取決于上上級(jí)主管管的能力力和精力力，也取取決于這這個(gè)主管管所處的的管理層層次。一一般來說說，管理理幅度不不能太大大，一般般以4-6人人為宜。 統(tǒng)一一指揮的的原則和和權(quán)力制制衡原則則 統(tǒng)一一指揮指指一個(gè)下下屬人員員只應(yīng)接接受一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人人的命令令。權(quán)力力制衡指指無論哪哪一級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力力運(yùn)用必必須受到到監(jiān)督，一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)某個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)或

25、或者職務(wù)務(wù)有嚴(yán)重重?fù)p害組組織的行行為，可可以通過過合法程程序，制制止其權(quán)權(quán)力的運(yùn)運(yùn)用。集權(quán)與與分權(quán)相相結(jié)合的的原則 集權(quán)是是大生產(chǎn)產(chǎn)的客觀觀要求，而分權(quán)權(quán)則是調(diào)調(diào)動(dòng)下級(jí)級(jí)積極性性、主動(dòng)動(dòng)性的必必要組織織條件。因此，企業(yè)在在進(jìn)行組組織設(shè)計(jì)計(jì)或調(diào)整整時(shí)，既既要有必必要的權(quán)權(quán)力集中中，又要要有必要要的權(quán)力力分散，兩者不不可偏廢廢。 第八章組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)重點(diǎn)概念念 管理層次次 指一一個(gè)組織織設(shè)立的的行政等等級(jí)的數(shù)數(shù)目。管理幅度度 指一一個(gè)主管管能直接接有效地地指揮下下屬成員員的數(shù)目目。 集權(quán)指指決策權(quán)權(quán)在組織織系統(tǒng)中中較高層層次的一一定程度度的集中中。 分權(quán)指指決策權(quán)權(quán)在組織織系統(tǒng)中中較低層層次的一一定

26、程度度的分散散。 授權(quán)指指上級(jí)把把自己的的職權(quán)（主要指指決策權(quán)權(quán)）授給給下屬，使下屬屬擁有相相當(dāng)?shù)淖宰灾鳈?quán)和和行動(dòng)權(quán)權(quán)。 重難點(diǎn)問問題 1、 組織結(jié)結(jié)構(gòu)的主主要形式式 從傳傳統(tǒng)管理理到現(xiàn)代代管理有有多種組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式。其中，傳統(tǒng)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)模式式主要有有直線制制、職能能制、直直線職能能制；現(xiàn)現(xiàn)代組織織結(jié)構(gòu)模模式主要要有事業(yè)業(yè)部制、矩陣制制、多維維立體制制等。在在學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)不僅要要掌握有有哪幾種種組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式式，而且且要掌握握每種組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式的的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)，及其其適用范范圍（教教材中的的全部?jī)?nèi)內(nèi)容）。只有這這樣才能能通過選選擇適宜宜的組織織結(jié)構(gòu)形形式建立立具有本本企業(yè)特特點(diǎn)的組組織結(jié)

27、構(gòu)構(gòu)框架。 另外外，雖然然組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式式多種多多樣，但但最主要要的是直直線職能能制和事事業(yè)部制制。對(duì)這這兩種形形式要對(duì)對(duì)比著學(xué)學(xué)，掌握握它們之之間的區(qū)區(qū)別。 第九章章人員配配備 重重點(diǎn)概念念 重難難點(diǎn)問題題 1、人員配配備的原原則 人人員配備備的任務(wù)務(wù)是為組組織各部部門物色色合適的的人選、通過人人員配備備促進(jìn)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)功能的的有效發(fā)發(fā)揮、充充分開發(fā)發(fā)組織人人力資源源。因此此，人員員配備應(yīng)應(yīng)遵循經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益原則；任人唯唯賢原則則；因事事?lián)袢嗽瓌t；量量才使用用原則；程序化化、規(guī)范范化原則則。對(duì)每每一原則則的理解解，教材材中講的的非常清清楚，這這里不再再贅述。 2、如何何確定管管理人員員的需要

28、要量？ 確定管管理人員員需要量量主要應(yīng)應(yīng)考慮組組織規(guī)模模、業(yè)務(wù)務(wù)的復(fù)雜雜程度、管理部部門的數(shù)數(shù)目、管管理人員員的儲(chǔ)備備需要等等因素。一般來來說，一一個(gè)組織織的的規(guī)規(guī)模越大大、業(yè)務(wù)務(wù)越復(fù)雜雜、管理理部門的的數(shù)目越越多、而而且需要要管理人人員的儲(chǔ)儲(chǔ)備，需需要的管管理人員員數(shù)量就就越多；反之，則需要要的管理理人員數(shù)數(shù)量就越越少。3、管理理人員的的選聘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什什么？ 管理人人員配備備的正確確與否直直接關(guān)系系到組織織的運(yùn)作作效率，因此，選聘管管理人員員不僅要要看其貢貢獻(xiàn)，更更應(yīng)看其其能力；不僅看看其現(xiàn)實(shí)實(shí)能力，還應(yīng)看看其潛在在能力。一般來來說，選選聘管理理人員應(yīng)應(yīng)從德、才、能能、體幾幾方面來來衡量，具

29、體講講，應(yīng)符符合下述述要求：較高的的政治素素質(zhì)；良良好的道道德品質(zhì)質(zhì)；相應(yīng)應(yīng)的業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)和和水平；良好的的決策能能力；較較強(qiáng)的組組織協(xié)調(diào)調(diào)能力；富于風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)精神神；健康康的身體體素質(zhì)。 4、管理理人員考考評(píng)的內(nèi)內(nèi)容有哪哪些？ 對(duì)這個(gè)個(gè)問題不不僅要掌掌握對(duì)管管理人員員的考評(píng)評(píng)主要從從德、能能、勤、績(jī)及個(gè)個(gè)性的考考核五方方面進(jìn)行行，而且且要掌握握每一方方面的具具體內(nèi)容容。 第十章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者重點(diǎn)概念念 1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 是在在一定的的社會(huì)組組織或群群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織預(yù)預(yù)定目標(biāo)標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者運(yùn)用用其法定定權(quán)力和和自身影影響力影影響被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的行為并并將其導(dǎo)導(dǎo)向組織織目標(biāo)的的過程。 2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子 在一個(gè)個(gè)最高

30、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥帥下具有有一定結(jié)結(jié)構(gòu)，一一定層次次的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)集體。 重難點(diǎn)問問題 1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)質(zhì) 學(xué)習(xí)習(xí)這個(gè)問問題時(shí)，首先要要明確領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)實(shí)質(zhì)在于于影響力力。而影影響力是是由法定定權(quán)力和和自身影影響力兩兩個(gè)方面面構(gòu)成的的。其中中： 法法定權(quán)是是組織賦賦予領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的崗崗位權(quán)力力，它以以服從為為前提，具有明明顯的強(qiáng)強(qiáng)制性。而且隨隨職務(wù)的的授予而而開始，以職務(wù)務(wù)的免除除而終止止。法定定權(quán)包括括：決策策權(quán)、組組織權(quán)、指揮權(quán)權(quán)、人事事權(quán)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲權(quán)。 自身身影響力力是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者以自自身的威威信影響響或改變變被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的心心理和行行為的力力量。包包括：品品德、學(xué)學(xué)識(shí)、資資力、情情感。2、對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)個(gè)人素質(zhì)質(zhì)有

31、哪些些要求？ 對(duì)這這個(gè)問題題應(yīng)從兩兩個(gè)方面面把握：首先，要掌握握領(lǐng)導(dǎo)者者素質(zhì)的的概念，明確領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者素素質(zhì)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動(dòng)的的自身基基礎(chǔ)條件件，是潛潛在的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力；第二二，要掌掌握領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者個(gè)人人素質(zhì)包包括政治治素質(zhì)、知識(shí)素素質(zhì)、能能力素質(zhì)質(zhì)、身體體素質(zhì)四四個(gè)方面面；第三三，要掌掌握以上上四方面面素質(zhì)包包括的具具體內(nèi)容容。第十一章章激勵(lì)重點(diǎn)概念念 激勵(lì)指指人類活活動(dòng)的一一種內(nèi)心心狀態(tài)，它具有有加強(qiáng)和和激發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)，推推動(dòng)并引引導(dǎo)行為為使之朝朝向預(yù)定定目標(biāo)的的作用。 重難點(diǎn)問問題常用的激激勵(lì)理論論有哪些些？對(duì)這這個(gè)問題題，不但但要掌握握有哪些些主要激激勵(lì)理論論，而且且要掌握握每種理理論是

32、由由誰提出出的，以以及它的的主要內(nèi)內(nèi)容。 需要層層次理論論 雙因因素理論論 成就就需要激激勵(lì)理論論 內(nèi)容容型激勵(lì)勵(lì)理論 期望理理論 潑潑特勞勒模模式 公公平理論論 激勵(lì)勵(lì)理論 過程型型激勵(lì)理理論 強(qiáng)強(qiáng)化理論論 歸因因理論 行為改改造理論論 第十二章章控制的的基礎(chǔ)理理論重點(diǎn)概念念 1、控制制 2、前饋饋控制3、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)控制4、直接接控制5、間接接控制6、集中中控制7、分層層控制8、分散散控制9、控制制系統(tǒng)重難點(diǎn)問問題 1、控制制的基本本過程 控制過過程作為為一種反反饋系統(tǒng)統(tǒng)，一般般包括三三個(gè)基本本步驟：制定控控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；根據(jù)據(jù)控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定定活動(dòng)的的績(jī)效；采取糾糾正措施施，消除除活動(dòng)過過程中偏偏離

33、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和計(jì)劃劃的情形形。其中中制定控控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是關(guān)鍵鍵。因此此，還要要具體掌掌握制定定控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的方方法、要要求和控控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的類型型。 2、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有效控控制的基基本要求求 為了了實(shí)現(xiàn)有有效控制制首先要要遵循目目標(biāo)明確確、重點(diǎn)點(diǎn)突出、工作及及時(shí)、靈靈活滿、經(jīng)濟(jì)五五項(xiàng)原則則，在堅(jiān)堅(jiān)持五項(xiàng)項(xiàng)原則的的基礎(chǔ)上上還要足足以下五五方面要要求： 1）控控制工作作要有全全局觀念念； 22）控制制工作應(yīng)應(yīng)面向組組織的未未來發(fā)展展； 33）控制制工作應(yīng)應(yīng)確立客客觀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)； 4）控控制工作作應(yīng)符合合有關(guān)參參與人員員的要求求； 55）控制制工作應(yīng)應(yīng)有糾正正措施。 學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)，要要注意對(duì)對(duì)每一要要求應(yīng)正正確理解解。 第十三章章 控制制技術(shù)與與方法重點(diǎn)概念念1、產(chǎn)品品質(zhì)量控控制與工工作質(zhì)量量控制 產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是指指物質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品或者者服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品適合合社會(huì)和和人們一一定用途途或者需需要的特特性。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量控制是是保證企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)出合格格產(chǎn)品、提供顧顧客滿意意的服務(wù)務(wù)和減少少無效勞勞動(dòng)的重重要保證證。工作作質(zhì)量控控制指企企業(yè)為了了保證和和提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，對(duì)在在經(jīng)營(yíng)管管理和生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)工作方方面進(jìn)行行的水平平控制。 在學(xué)學(xué)習(xí)中應(yīng)應(yīng)注意，在企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理活動(dòng)動(dòng)中，質(zhì)質(zhì)量具有有兩方面面的涵義義：一是是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量；二二是工作作質(zhì)量。二者相相互聯(lián)系系，又相相互區(qū)別別。產(chǎn)品